Приказна позната на многумина: неодамна купениот телефон почнува да не функционира, го носите во продавница за да ги вратите парите или да го замените. Продавницата го зема телефонот на проверка на квалитетот (20 дена), врз основа на чии резултати свечено ви соопштува дека не е пронајден дефект и софтверот е ажуриран. Според законот за подлост, после ова дефектот повторно се појавува во телефонот. Што може да се направи во овој случај и како да се присили продавницата да направи замена или рефундирање? Еве детални упатства од.

Редовна стока (не е вклучена во)

За такви производи постапката е иста во текот на целиот гарантен рок.

1. Доколку производот е во работна состојба (нема пријавен дефект при испорака) + не е поднесено барање за враќање/замена (немало назнака за враќање или замена во потврдата за испорака до продавница или производот е издаден за гаранција поправка):
   • ако се појават дефекти, пишете во продавницата или заменете, предадете ја вашата копија на потпис и повторно доставете го производот за контрола на квалитетот. Периодот на одговор е 10 дена за враќање на парите, 7 или 20 дена за размена.
   • Доколку нема одговор/негативен одговор на барањето, поднесете барање до судот за заштита на потрошувачите.

1. Ако производот е неисправен (има дефект пријавен при испорака или друг производствен дефект).
   • Опција 1: одбиваат да ја примат стоката. + предадете ја вашата копија за рефундирање или замена со потпис. Почекајте 10/7 дена за одговор. Доколку нема одговор/негативен одговор, поднесете барање до судот за заштита на потрошувачите. Имајте предвид дека судот може да бара независно испитување на производот.
   • Опција 2: подигнете ја стоката.Наведете ги вашите коментари ВО СИТЕ копии од актот за испорака до продавницата: „Изјавениот дефект е присутен, но не е отстранет“. Спроведете, на ваш сопствен трошок, независен преглед или платена дијагностика во овластен сервисен центар за да докажете присуство на производствен дефект, отсуство на ваша грешка и прекршување на правилата за работа. Пишете во продавницата за рефундирање или замена и надоместување на трошоците за преглед/дијагностика. Поднесете против потписот на вашата копија. Почекајте 10/7 дена за одговор. Доколку нема одговор/негативен одговор, поднесете барање до судот за заштита на потрошувачите.

Технички сложени производи (од)

Првите 15 дена од датумот на купување

Ситуација 1. Во првите 15 дена успеавте да поднесете барање за враќање/замена, или барем да ставите забелешка за враќање/замена во потврдата за испорака.

1. По добивањето порака од продавницата за враќање на стоката од преглед - одете во продавницата и лично проверете ја функционалноста на производот.
2. Доколку производот е во добра состојба (нема пријавен дефект при испорака) + извештајот не покажува ништо за ажурирање на софтверот, ресетирање на поставките итн.:

• ќе мора да го подигнете производот од продавницата и да продолжите да го користите додека не се откријат нови дефекти;
• Доколку се појават дефекти по првите 15 дена од датумот на купување, враќање или замена ќе биде можно само во 3 случаи: а) ; б) ; V) .

1. Доколку производот е во добра состојба(нема пријавен дефект при испорака) + сертификатот укажува на ажурирање на софтверот, ресетирање или продавницата извршила поправки на гаранцијата, и покрај вашето барање за враќање или замена:

• пишете во продавницата повторно за враќање/замена. Во вашето барање, наведете дека производот е доставен на проверка во првите 15 дена од датумот на купување, а вие побаравте враќање или замена. Според клаузула 1 од чл. 18 од Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ правото на избор на побарување во врска со дефекти на производот му припаѓа на потрошувачот, но продавницата го прекрши ова ваше право правејќи поправки наместо враќање/замена. . Барањето мора да биде предадено против потпис. Почекајте 10 дена за одговор за враќање на парите, 7 дена за размена.

1. Ако артиклот е неисправен (има дефект што го тврдите вие ​​или друг производствен дефект):

• Опција 1:одбијте да ја примите стоката (наведете ги вашите коментари во СИТЕ копии од потврдата за испорака до продавницата: „Дојавениот дефект е присутен, но не е отстранет“) + повторно предадете потпис на вашата копија за враќање или замена. Почекајте 10/7 дена за одговор. Доколку нема одговор/негативен одговор, поднесете тужба за заштита на потрошувачите. Имајте предвид дека судот може да бара независно испитување на производот.
• Опција 2:подигнете ја стоката (во СИТЕ копии од актот на испорака до продавницата наведете ги вашите коментари: „Дојавениот дефект е присутен, не е отстранет“). Спроведете, на ваш сопствен трошок, независен преглед или платена дијагностика во овластен сервисен центар за да докажете присуство на производствен дефект, отсуство на ваша грешка и прекршување на правилата за работа. Повторно пишете во продавницата за рефундирање или замена и надоместување на трошоците за преглед/дијагностика. Поднесете против потписот на вашата копија. Почекајте 10/7 дена за одговор. Доколку нема одговор/негативен одговор, поднесете тужба за заштита на правата на потрошувачите.

Ситуација 2. Во првите 15 дена, стоката беше едноставно предадена на контрола на квалитетот, барањето за враќање/замена не беше предадено и не беше направена забелешка за враќање/замена на извештајот за враќање/размена.

Излегува дека немавте време да поднесете барање за враќање или замена во продавницата во првите 15 дена од датумот на купување, односно сте го пропуштиле периодот во кој е можно враќање/замена во присуство од било каков производствен дефект.

1. Опција 1: производот е во добра состојба.Ќе мора да го земете и да го користите. Доколку повторно се појави некаков дефект на производот, ќе извршите враќање или замена на општа основа, односно во еден од 3 случаи: а) ; б) ; V) .
2. Опција 2: Производот е неисправен.

• Ако е направена гарантна поправка (има потврда за отстранување на дефектот) + се појави сличен дефект, можете да се обидете, што се појави по поправката.
• Ако нема извештај за поправка за гаранција, најлесниот начин би бил повторно да го регистрирате производот за поправка со гаранција. Можете да го подигнете производот и да се обидете да го вратите на поправка не преку продавница, туку преку овластен сервисен центар. Можеби дефектот ќе се најде и ќе се поправи таму. Враќање или замена ќе биде можно или или (ако има потврда за непоправливост од сервисен центар).

За време на гарантниот период, но по првите 15 дена

Ситуација 1. Производот е вратен со барање за враќање или замена.

1. Опција 1: производот е во добра работна состојба (нема пријавен дефект при испораката) + извештајот не укажува на извршените поправки.Ќе мора да го подигнете производот од продавницата и да продолжите да го користите додека не се откријат нови дефекти. Ако се појават дефекти, враќањето или размената ќе биде можно само во 3 случаи: а) ; б) ; V) .

1. Опција 2: производот е во добра работна состојба (нема пријавен дефект при испораката) + сертификатот укажува на ажурирање на софтверот, ресетирање или продавницата извршила поправки на гаранцијата, и покрај вашето барање за враќање или замена:

• На ваше барање (опционално):пишете во продавницата повторно за враќање/замена. Во вашето барање, наведете дека сте побарале враќање или замена. Според клаузула 1 од чл. 18 од Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ правото на избор на побарување во врска со дефекти на производот му припаѓа на потрошувачот, но продавницата го прекрши ова ваше право правејќи поправки наместо враќање/замена. . Барањето мора да се предаде против потпис. Почекајте 10 дена за одговор за враќање на парите, 7 дена за размена.
• Доколку нема позитивен одговор, поднесете тужба за заштита на правата на потрошувачите. Може да се бара испитување на суд за да се потврди дека дефектот е отстранет. Исто така, препорачуваме да се запознаете со судската практика во вашиот регион и со судот каде што ќе се жалите во слични случаи. Од појаснувањата на Врховниот суд произлегува дека ажурирањето на софтверот може да се смета за поправка, но во пракса позицијата на судиите и окружните судови може да биде различна.

1. Опција 3: Производот е дефектен (има дефект што го тврдите вие ​​или друг производствен дефект):
   • Опција 1: одбиваат да ја примат стоката(наведете ги вашите коментари во СИТЕ копии од потврдата за испорака до продавницата: „Изјавениот дефект е присутен, не е отстранет“) + повторно предадете потпис на вашата копија за враќање или замена. Почекајте 10/7 дена за одговор. Доколку нема одговор/негативен одговор, поднесете тужба за заштита на потрошувачите. Имајте предвид дека судот може да бара независно испитување на производот.
   • Опција 2: подигнете ја стоката(наведете ги вашите коментари во СИТЕ копии од потврдата за испорака до продавницата: „Дојавениот дефект е присутен, но не е отстранет“). Направете, на сопствен трошок, независен преглед или платена дијагностика во овластен сервисен центар за да докажете присуство на производствен дефект, отсуство на ваша грешка и прекршување на правилата за работа. Повторно пишете во продавницата за рефундирање или замена и надоместување на трошоците за преглед/дијагностика. Поднесете против потписот на вашата копија. Почекајте 10/7 дена за одговор. Доколку нема одговор/негативен одговор, поднесете тужба за заштита на правата на потрошувачите.

Ситуација 2. Производот е вратен без барање за враќање или замена.

1. Опција 1: производот е во добра состојба.Ќе мора да го земете и да продолжите да го користите. Доколку повторно се појави некаков производствен дефект на производот, ќе извршите враќање или замена на општа основа.
2. Опција 2: Производот е неисправен.Треба да проверите дали имате една од основите за враќање или замена: а) ; б) ; V) . Ако барем една од овие основи е потврдена со вашите сертификати за поправка на гаранцијата, напишете, предадете ја во продавницата, поднесете го производот за контрола на квалитетот (да, повторно), ако нема позитивен одговор, одете на суд.

Не можете едноставно да ја предадете стоката на проверка без жалба!

Треба да го запомните ова правило и под никакви околности да не отстапувате од него, дури и ако продавницата го кажува спротивното и не го прифаќа тврдењето. Само по себе, поднесувањето производ за контрола на квалитетот без да се наведе одреден услов во потврдата за прифаќање или без приложување на барање со јасно барање нема смисла, и еве зошто.

1. Рокови.Во законот за заштита на потрошувачите за контрола на квалитетот како таков нема строги рокови. Тие секогаш ќе зависат од барањето што сте го навеле во барањето. Доколку барањето никаде не е евидентирано писмено, излегува дека продавницата нема конкретен рок да изврши увид и да ви даде одговор. Продавницата, се разбира, може да го наведе на сметката многу саканиот период од 20 или 21 ден, но во реалноста проверката ќе се одолговлекува неодредено време (и нема да можете да барате казна за прекршување на таков период). Доколку во вашата жалба напишете дека сакате рефундирање/замена, продавницата ќе биде обврзана да се придржува до роковите утврдени за исполнување на таквото барање - 10 дена за враќање на парите, 7 дена за замена (или 20 ако се провери квалитетот бара) и ќе треба да плати казна доколку се прекршат.
2. Присилни поправки.Друг добра причинада се достави барање - способност да се избере точната и саканата опција. Доколку нема побарување со барање за враќање или замена, продавницата, се разбира, ќе направи избор за вас и ќе изврши гарантни поправки. Ако не сте задоволни со изгледите за поправка, напишете барање за враќање или замена.
3. Времето за контрола на квалитетот не е еднакво на времето за поправка.Ова значи дека времето поминато на проверка времето нема да се земе предвид при причините за враќање или замена.Максималниот гарантен период за поправка од 45 дена не важи за тестирање на квалитетот. Доколку се поднесени тврдења поради постојано поправка на производот повеќе од 30 дена во текот на 1 година гарантниот период, контролата на квалитетот во овие 30 дена не се зема предвид. Исто така, гарантниот рок нема да се продолжи за време на проверката на квалитетот.

!!! Имајте предвид дека овластените сервисни центри, по правило, прифаќаат стоки само за поправки со гаранција. Затоа, ако сте заинтересирани за контрола на квалитетот / платена дијагностика, треба однапред да разговарате за оваа можност со вработените во ASC.

Мобилен телефон со добар квалитет не може да се замени или врати во рок од 14 дена, бидејќи... спаѓа во групата на технички сложени производи за домаќинство за кои се воспоставени гарантни рокови (Резолуција на Владата на Руската Федерација бр. 55 од 19 јануари 1998 година).

Затоа, купување мобилен телефонМора да запомните дека можете да го вратите во продавницата само ако има дефекти во него или ако не ви биле дадени потребните и веродостојни информации за производот при купувањето (т.е. во моментот на склучување на договорот).

Кои информации треба да ги обезбеди продавачот на потрошувачите кога купуваат мобилен телефон?

Во согласност со Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ бр. 2300-1 од 07.02.1992 година (во натамошниот текст како Закон), веднаш се известуваат потребните и веродостојни информации за стоките на потрошувачите, обезбедувајќи можност за нивен правилен избор,

При купување на користени мобилни телефони, продавачот е должен да го предупреди потрошувачот за недостатоци на телефонот, доколку ги има, и да ги предаде документите прикачени на телефонот (упатства, пасош), вклучувајќи ја и гарантната картичка.

Права на потрошувачите кога ќе се откријат дефекти во мобилен телефон

Дефект на стоката - неусогласеност на стоката или со задолжителни барања предвидени со закон, или со условите на договорот (во нивно отсуство или нецелосност на барањата што обично се презентираат), или за целите за кои вообичаено се продаваат стоки од овој вид. користени, или за целите за кои продавачот бил информиран од потрошувачот во моментот на склучувањето на договорот, или примерок или опис при продажба на стоки според примерокот и (или описот).

Во согласност со чл. 18 од Законот, потрошувачот, во случај на откривање на дефекти на стоката (ако тие не биле наведени од продавачот), по негов избор, има право да бара:

• замена со производ од иста марка (ист модел и (или) напис);
• замена со ист производ од друга марка (модел, артикл) со соодветна повторна пресметка на куповната цена;
• пропорционално намалување на набавната цена;
• итно бесплатно отстранување на дефектите на производот или враќање на трошоците за нивна корекција од страна на потрошувачот или трето лице;
• раскинување на купопродажниот договор со враќање на плаќањата Париза производ.

Како општо правило, овие барања може да се направат доколку се открие дефект во текот на гарантниот период. Ако таков период не е воспоставен, тогаш во рок од 2 години од датумот на купување.
Кој е гарантниот рок на производот и како тој се разликува од работниот век?

Гарантен рок е периодот во кој, во случај на дефекти на производот, производителот, продавачот (овластена организација итн.) одговараат за дефектите на производот.

Работен век е периодот во кој производителот се обврзува да му обезбеди на потрошувачот можност да го користи производот за неговата намена и да сноси одговорност за значителни недостатоци.

Што треба да направи потрошувачот ако се открие дефект во мобилен телефон?

Потребно е да се контактира со продавачот на производот (производител, овластена организација итн.) со писмено барање, составено во два примерока, кое мора да означи едно од барањата предвидени со Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“. Еден примерок од побарувањето мора да му се предаде на продавачот или да се испрати по препорачана пошта со известување. Во случај на лична испорака на побарувањето, на вториот примерок продавачот мора да го наведе бројот, позицијата и целосното име на лицето кое го прифатило побарувањето.
Продавачот (овластена организација итн.) мора да му испрати на потрошувачот одговор на барањето во врска со задоволување или одбивање да ги задоволи барањата.

Што треба да направи продавачот кога добива побарување?

Доколку потрошувачот открие дефекти на производот во текот на гарантниот рок, Законот го обврзува продавачот да го прифати производот со несоодветен квалитет, да го провери квалитетот на производот и, доколку е потребно, да го прегледа производот на сметка на продавачот.

Која е разликата помеѓу проверка на квалитетот на производот и преглед?

Квалитетот на стоката го проверува продавачот или организација овластена од продавачот (обично сервисен центар).
Резултатот од проверката на квалитетот на стоката е акт.
Во случај на спор за причините за настанување на дефекти, овластена организација, индивидуален претприемач, увозник) е должна да изврши преглед на стоката на свој трошок (за време на гарантниот рок).
Експертизата е збир на студии за техничките својства на материјалите на производот, со цел да се споредат со прифатените стандарди и да се утврди можноста за користење на производот за неговата намена.
Експерт - секое полнолетно лице кое не е заинтересирано за исходот на случајот и има посебни знаења од науката, технологијата, уметноста или занаетот, доволни за спроведување на преглед и давање вештачење.
Така, испитувањето го вршат специјалисти кои не се заинтересирани за резултатите од разгледувањето на случајот. Затоа сервисниот центар не може да спроведе преглед, бидејќи тој е овластен од производителот да поправа телефони, што значи дека е заинтересирана страна.
Резултатот од стручното истражување е стручно мислење.
Потрошувачот има право да биде присутен при проверка на квалитетот на производот или испитување на производот и, во случај на несогласување со неговите резултати, да го оспори заклучокот од таквото испитување на суд.

Кој е максималниот период за отстранување на дефектите на производот?

Во согласност со Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“, периодот за отстранување на недостатоците, утврден во писмена форма со договор на страните, не може да биде подолг од четириесет и пет дена.

Во кој случај продавачот е должен да му обезбеди на потрошувачот сличен производ?

Доколку се потребни повеќе од 7 дена за замена на производот, како и за периодот на гарантна поправка на производот, на барање на потрошувачот, продавачот е должен да обезбеди бесплатно за привремена употреба траен производ кој ги има истите основни потрошувачки имоти во рок од три дена.
(Резолуцијата на Владата на Руската Федерација бр. 55 од 19 јануари 1998 година ја утврди листата на стоки на кои се однесува ова барање).

Дефинитивно треба да обрнете внимание на следниве точки:

• Доколку сте побарале да го замените производот или да ги вратите парите платени за производот со несоодветен квалитет, обрнете посебно внимание на документот што го потпишувате. Може да испадне дека продавачот намерно ве доведува во заблуда нудејќи ви да потпишете фактура за дијагностика (испитување/проверка на квалитет) на телефонот, но всушност вие потпишувате договор за поправка на телефонот.
• Ако сте поднеле барање за поправка на гаранција, имајте предвид дека договорот го одредува периодот за отстранување на дефекти, кој, во согласност со Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“, не може да надмине 45 дена. Најчесто, времето на поправка не е дефинирано или ги повредува вашите права како потрошувач.
• Пред да го предадете телефонот за контрола на квалитетот или поправка, препорачуваме да побарате од вработените во продавницата или сервисниот центар да го отворат уредот во ваше присуство и да изготват потврда за отсуство на механички оштетувања, течности итн.
• Препорачуваме сами да го обезбедите неисправниот производ во време и место назначено од продавачот (наместо да го оставите во продавницата за контрола на квалитетот).
• Ако не се согласувате со резултатите од инспекцијата/испитувањето, забележете го ова во документите на продавачот и контактирајте независна експертска организација или суд.
• Барањата за заштита на правата на потрошувачите може да се поднесат, по избор на тужителот, до судот на локацијата на организацијата, а ако обвинетиот е индивидуален претприемач - во неговото место на живеење; во местото на живеење или престој на тужителот; на местото на склучување или извршување на договорот. Ако тужбата против организацијата произлегува од активностите на нејзината филијала или претставништво, тоа може да се изведе пред суд на локацијата на нејзината филијала или претставништво.

Оригиналното потекло на мобилниот уред е клучот за неговата долга и одлична услуга. Кога купувате уред, постои можност да се сопнете на лажен, очигледен или скриен производствен дефект. За да избегнете таква непријатна ситуација, само треба внимателно да ја прочитате нашата статија и да дознаете што да проверите кога купувате телефон Xiaomi.

Што да барате кога купувате паметен телефон Xiaomi

Секвенционирање:

• Првиот чекор е дека треба да бидете сигурни дека фабричката заптивка е присутна. Ве молиме имајте предвид дека уредот мора да биде испорачан запечатен;
• Проверката за испорака се состои од подигање на уредот и внимателно проверка на интегритетот и отсуството на надворешни оштетувања. Стаклото мора да биде совршено чисто, без гребнатини или чипс. Не треба да има игра или крцкање на телото;



• За да ја проверите достапноста на комуникација, поврзување со мобилен интернеттреба да вметнете SIM картичка. Бирајте нечиј телефонски број и слушајте дали повикот е во тек и дали примачот одговара. За време на разговор, обрнете внимание на квалитетот на комуникацијата, присуството/отсуството на пречки и необична бучава;
• Чувствителноста на сензорот не е од мала важност. Како да проверите нов телефон Xiaomi при купување ако немате техничко знаење и специјални програми? Не грижете се, бидејќи тестирањето на чувствителноста на сензорот не го бара ова. Кликнете на „SMS пораки“ и внесете неколку линии текст во соодветното поле. Појавата на печатни грешки, потребата да се вложи напор при пишување или недостатокот на одговор на допир покажува дека има проблеми со чувствителноста на екранот. Најверојатно, сте добиле неисправен производ.



• Проверка на сензорите. Паметните телефони на Xiaomi имаат инсталирани многу сензори кои се одговорни за геопозиција, промена на вертикалната/хоризонталната положба на сликата итн. За да ги проверите, вклучете GPS и видете колку точно е одредена вашата локација. Проверете дали работат картичките, дали сликата се превртува при менување на положбата на уредот;
• Проверка на мртви пиксели и перформанси на камерата. За ова ќе ви треба лист бела хартија. Вклучете добро осветлување, запалете ја камерата и фотографирајте бел лист. Зголемете ја добиената слика колку што е можно повеќе и погледнете внимателно за да видите дали разнобојните точки се видливи насекаде на неа. Ако тие не се присутни, тогаш нема мртви пиксели во модулот. За да го визуелизирате механизмот за нивно пронаоѓање, направете барање на YouTube „Како да го проверите екранот на паметен телефон за мртви пиксели“ и погледнете го видеото. Испробајте ги и основните функции на камерата, проверете колку се јасни фотографиите и дали функционираат филтрите;



• Проверка на квалитетот на звучниците. Земете ги слушалките и вметнете го приклучокот во соодветниот приклучок. Кога свирите музички композиции, не треба да се слуша ни најмал шум, звукот треба да биде јасен, длабок и да одговара на промените во јачината на звукот;
• Проверка на штекерот за полнење. Многу е лесно да се открие неговиот дефект - само поврзете ја жицата вклучена во комплетот со приклучокот за полнење и влезот microUSB. Ако се појави зелен индикатор, тоа покажува нормално функционирање на функцијата;



• Проверка на Wi-Fi. Процесот започнува со поврзување на безжичниот модул и активирање на пристапната точка. Сигналот треба да биде добро примен не само во близина на пристапната точка, туку и на растојание од 10-15 m;
• Проверка за оригиналност. Постојат 3 главни начини да се разликува оригиналниот Xiaomi од копија. Ги опишавме детално во нашата статија за проверка на автентичноста на паметен телефон Xiaomi.
• Нема ништо комплицирано за тоа како да проверите телефон на Xiaomi при испорака по курир. Сите дејства може да се завршат за 10-15 минути, а резултатот ќе биде купување на оригинален уред, без дефекти или дефекти.

е-пошта: или јавете се на 8 953 7029392, со задоволство ќе помогнам. Сите консултации се бесплатни.

Продавницата не е во ред. Согласно Законот „За заштита на правата на потрошувачите“, се утврдува дека потрошувачот има право да го раскине купопродажниот договор и да бара враќање на парите за истиот доколку во рок од 30 дена во годината не може да го користи производот. испратени на поправка. Бидејќи веќе помина еден месец, продавницата беше должна да ги задоволи вашите барања.

Мобилни телефони

Мобилни телефони

Потрошувач, не брзајте да му го дадете телефонот проверка на квалитетот!

Не е невообичаено бескрупулозните продавачи да поправаат мобилен телефон на кој е префрлен проверка на квалитетот (прегледи y), и вратете го веќе поправениот мобилен телефон, одбивајќи да задоволите законски барања на потрошувачите.

Тужби за заштита на потрошувачите не подлежат на државна должноста може да се поднесе во местото на живеење потрошувачот.

Временски ограничувања за задоволување на индивидуалните барања на потрошувачите:

- Услов на итно, бесплатно отстранување на недостатоцитепредмет на задоволство во најкус можен рок, ако рокот е наведен во писмена форма, тогаш не повеќе од 45 дена.

Ако заменаили поправка на мобилен телефонбара повеќе од 7 дена, тогаш потрошувачот има право да бара да му се обезбеди при поправка или размена друг мобилен телефон за привремена употреба.

Гарантна поправка на мобилен телефон(чл.

20 Федерален закон на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“).

Адвокатите на консалтинг 24.ru ДООќе ве советува бесплатно, ќе подготви најрационален план за вашите понатамошни активности, организирајте проверки на квалитетот на производот (испитување), ќе презентираВашите интереси на суд.

Ова е особено точно во однос на технички сложените производи, чии неисправности можеби не се последица на дефект, но може да се објаснат со тешкотијата на поставување и работа за просечниот потрошувач. Треба да се напомене дека во согласност со клаузулата 10.3 од Методолошките препораки за сметководство и регистрација на операции за прием, складирање и пуштање на стоки во трговските организации (одобрени.

Писмо на Комитетот за трговија на РФ од 10 јули 1996 година бр. 1-794/32-5)

Кога се проверува квалитетот на стоката и списокот на производи кои се предмет на евалуација

но секој случај е единствен. Ако сакате да знаете како да одлучите, повикајте адвокат веднаш: Сите консултации се бесплатни. Законот на нашата земја јасно ќе ја дефинира листата на технички сложени производи што им се нудат на граѓаните на домашниот пазар.

Проверка на квалитетот на телефонот

За да го докажете секој од овие случаи, ќе ви требаат извештаи од нивните сервисни центри, кои ќе забележат повреда или ќе забележат дефект. Тоа е многу лесно да се направи. Контактирајте ја продавницата и поднесете барање за враќање на телефонот. Задолжително наведете ја причината (една од четирите) и потврдете ја со чин.

Во овој случај, продавачот може да бара дополнителна контрола на квалитетот или дури и преглед.

Колку долго може да трае контролата на квалитетот?

Ви благодариме однапред за вашиот одговор. Со почит, Наталија.

Направен е важен додаток на ставот.

3 клаузула 5 чл. 18 од Законот за заштита на правата на потрошувачите. Според оваа измена, прегледот на стоката се врши во роковите утврдени со соодветните членови од законот за исполнување на одредени барања на потрошувачите.

Што се однесува до контролата на квалитетот, чија цел е да се утврди дали производот е во добра состојба или не, правилото од 20 дена останува. Но, да ве потсетиме дека, според законот, овој период се применува само во една специфична ситуација: кога купувачот бара замена на неквалитетна стока (чл.

Кога стапуваат во сила измените на законот?

купив нов автомобилПред 10 дена и сега открив дефект. Дали можам да вратам или да заменам автомобил според новиот закон?

Новите правила за замена и враќање на купените важат за артикли купени на или по 12 декември. Но, вие имате целосно право да предадете неисправен автомобил врз основа на нормите од чл.

18 од претходната верзија на законот во сила во моментот на продажбата.

Телефонот го доставив за контрола на квалитет 10 дена, констатираа дека телефонот работи, но уште не го вратија, рекоа дека уште не е пристигнат и дека не се зема предвид времето за логистика, дали е ова точно или дали се бара да го вратам уредот строго по 10 дена?

Ве молиме советувајте што да правам: купив телефон, по една недела почна периодично да замрзнува, го однесов во продавница, тие ми рекоа. Ситуацијата беше наведена во апликацијата (упатувањето) за контрола на квалитетот во ставот (оставено празно). Една недела подоцна се јавија и рекоа дека можеме да кренеме телефон. Кога го донесоа, испадна дека е покриен со гребнатини, како да го прошетале со шкурка. Не ја подигнав стоката во овој образец и побарав да ја вратам во истата форма во која беше испорачана или да ги вратам парите. Продавачот вели дека првично имало гребнатини, но немало за време на испораката, што може да го потврди присутен сведок кога телефонот бил предаден на преглед (во спротивно присуството на гребнатини ќе било наведено во делот за посебни белешки ). Продавачот, а сега и Роспотребнадзор, одговори дека бидејќи клаузулата за „посебни ознаки“ не кажува ништо за гребнатини или за идеална состојба во моментот на испорака на телефонот, тоа значи дека не е можно да се утврди овој факт. Објаснете кој требаше да ја пополни ставката за посебни белешки и кој закон или регулатива го регулира тоа? Навистина, ако (оваа точка) е празна, дали треба да докажам дека не сум камила? Со почит, Сергеј.

27 октомври 2012 година Купив телефон LG-E730 Optimus SOL во филијала на Euroset-Retail LLC. Следниот ден по купувањето, откриени се следните недостатоци: телефонот спонтано се рестартираше или исклучуваше, без разлика дали правев нешто со него во тој момент или не: исто така, за време на разговор, звучникот постојано зуеше. На 01.11.2012 го однесов телефонот во продавница и напишав барање за проверка на квалитетот, на што ми одговорија 2 недели подоцна, велејќи дека не се пронајдени наведени дефекти (13.11.2012).

Потоа напишав изјава дека не се согласувам со резултатите од проверката и побарав враќање на парите, на што на 17 ноември 2012 година (иако овој одговор ми беше даден дури на 26 ноември 2012 година) продавницата доби одговор за одбивање. Во исто време, телефонот исто така не работи правилно (горенаведените недостатоци остануваат). Па, како можам да докажам дека телефонот е неисправен и да си ги вратам парите?

Те молам помогни ми со. На 17 јули 2012 година, купив мобилен телефон Nokia Asha 200 за сума од 3.290 рубли во продавницата за мобилни телефони Мегафон, телефонот го користев внимателно, не го испуштив, не дојдов во контакт со вода На екранот на телефонот се појави порака со предлог за ажурирање на постоечкиот софтвер на понов, со што се согласив со кликнување на копчето „прифати“ По ажурирањето на софтверот, телефонот престана да се вчитува, позадинското осветлување на тастатурата трепкаше. но самиот телефон не сакаше да се подигне!!! Прашања: Што е најдобро да направам за брзо да ги вратам парите за производот или да го заменам за сличен модел, бидејќи имам право на дијагностика и колку трае тоа?? ? Благодарам однапред!!!

Ситуацијата е следна: купив телефон и открив пропуст во рок од 12 дена. Сакав да разменам! Ми кажаа дека треба да го поднесам за контрола на квалитетот! Јас им го дадов. Утре истекува рокот од 20 дена. на веб-страницата пишува вака: „Проверката на квалитетот на вашиот уред е завршена, уредот е во состојба во моментот, уредот е примен од Овластениот сервисен центар и испратен во продавницата каде што се наоѓал Доставени за контрола на квалитетот Во рок од 15 дена, вашиот уред ќе биде доставен до продавницата.

Повеќе детални информацииМожете да проверите во продавницата за времето на испорака. Ви благодариме што ја контактиравте компанијата „Каде ги добија овие 15 дена, почести моето срце во наведените 20 дена, а како и да е, би сакал да го вратам телефонот и што треба да направам за ова??

Телефонот го дадов во сервисен центар за да утврдат дефект на квалитетот кога го прифатив телефонот на преглед, ми рекоа дека баркодот е оштетен и поради тоа автоматски се откажал гарантниот рок, но сепак го зедоа под гаранција на преглед; и извршија поправки (кои не се сега Признаваат дека единствен доказ што имав беше СМС на телефонот од самиот центар - продавницата рече дека ова не можело да се случи - тоа е грешка, а покрај ова, го имаа телефонот повеќе од 60 дена, потоа напишав тврдење до продавницата дека телефонот доцни повеќе од 60 дена, и поправка без мое знаење - ми одговорија - (самиот факт на дефект -. целосно или делумно на производот не е безусловна потврда дека производот може да биде оштетен од потрошувачот За да се утврдат причините за дефектот, продавачот - продавачот не врши независно проверка на квалитетот, туку само ја испраќа стоката на тестирање. специјализиран сервисен центар овластен од производителот При проверка на квалитетот на робата е откриен дефект, при што е утврдено дека настанал како резултат на вашите постапки, па при проверка и отворање на робата е откриено механичко оштетување. ова е доказ за вашето прекршување на правилата за користење на производот. Врз основа на горенаведеното, не е можно да се задоволат вашите барања наведени во жалбата. те молам помогни ми, што да правам во овој случај - тие не наведуваат во нивните одговори ниту за доцнењето, ниту за поправките - не можете да ги достигнете!

Купив телефон. Следниот ден открив неисправност, напишав барање и го однесов во продавница. Од продавницата ми понудија да го поднесам телефонот на преглед, но не го прифатија тврдењето дека нема основа за тврдењето бидејќи ... немаше преглед. Јас не го предадов телефонот, туку испратив барање по препорачана пошта со известување. . Никогаш не добив одговор од продавницата. Едноставно не го добија писмото и наскоро ќе ми биде вратено од пошта.

Во известувањето пишува неуспешна достава, бидејќи телефонот е кај мене Случајот едноставно ќе го поправат и ќе кажат дека немало никаков дефект на судот стоката е пред истекување.

09.08.2011 Купив мобилен телефон од Euroset-Retail LLC Самсунг телефон GT-I9003 Galaxy S 4gb Black кој има гарантен рок од 1 година. На 06.08.2012 го доставив телефонот за проверка на квалитетот (во потврдата пишува дека периодот за проверка на квалитетот зависи од барањата што ги предлага купувачот, но не повеќе од 20 дена во согласност со член 21 од ЗРО. ), на 26.08.2012 година ми го врати телефонот, во заклучокот пишуваше дека пријавениот дефект не е пронајден. По некое време, се покажа дека сите дефекти останале како порано. На 09.09.2012 година повторно го доставив телефонот за контрола на квалитетот, на 02.10.12 (24 дена подоцна) контактирав со продавницата и дознав дека телефонот се уште е во сервисен центар, по што напишав жалба дека телефонот не е ми се врати на време и побара да го раскине купопродажниот договор, на одговорот пишуваше дека телефонот е испратен, почекај. На 07.10.2012 година ми се јави вработен во Еуросет-Рејил ДОО и ми рече дека телефонот ми е испорачан и може да се подигне, но овде повторно ми се прекршени правата, во извештајот пишуваше дека ми е истечен гарантниот рок на телефонот. . Како да го направам тоа и дали нивните постапки се легални?

17.07.2012 година Купив телефон на допир. Третиот ден се скрши (екранот на допир не реагираше). 24.07.2012 Ја контактирав продавницата барајќи рефундирање. На што ми рекоа дека прво телефонот мора да помине проверка на квалитетот дали е моја вина. По 20 дена дојде одговорот дека наведената мана (сензорот не работел) не е пронајден. Напишав барање да си ги вратам парите. Во одговорот пишуваше дека менувањето на софтверот не е поправка и не можат да ми ги вратат парите. Потоа отидов на суд. Објаснив дека не поминале две недели од датумот на купување, телефонот не работи (инаку зошто би го прифатиле од мене), не барав да го поправам или сменам софтверот, проверката на квалитетот покажа дека не е мој вина. Но, судот одлучи дека бидејќи не сакам да го земам телефонот, тогаш треба да го испратам на испитување за квалитет. За што? Не го разбирам значењето. Покрај тоа, телефонот е во рацете на продавачите, тие можат да го постават така што всушност нема да работи. Што мислиш? Однапред ви благодариме за одговорот!