Provjera kvaliteta pametnog telefona u servisnom centru. Šta je i kako se provodi provjera kvaliteta proizvoda? Kako se kontrola kvaliteta razlikuje od ispitivanja?

01.10.2021 Tromboza

Mnogima poznata priča: nedavno kupljeni telefon počinje da se kvari, odnesete ga u prodavnicu da vratite novac ili ga zamijenite. Prodavnica uzima telefon na provjeru kvaliteta (20 dana), na osnovu čijeg rezultata Vas svečano objavljuje da nije pronađen kvar i da je softver ažuriran. Po zakonu podlosti, nakon ovoga se kvar ponovo pojavljuje na telefonu. Šta se može učiniti u ovom slučaju i kako natjerati trgovinu da izvrši zamjenu ili povrat novca? Ovdje su detaljna uputstva od.

Redovna roba (nije uključena u )

Za takve proizvode postupak je isti tokom cijelog garantnog roka.

Ukoliko je proizvod ispravan (nema defekta pri isporuci) + reklamacija za povraćaj/zamenu nije podneta (u potvrdi o isporuci u prodavnicu nije bilo naznaka povrata ili zamene ili je proizvod izdat na garanciju popravak):
- ako se pojave nedostaci, pišite u prodavnicu ili zamijenite, predajte svoj primjerak uz potpis i pošaljite proizvod PONOVO na kontrolu kvaliteta. Rok za odgovor je 10 dana za povrat novca, 7 ili 20 dana za zamjenu.
- Ako nema odgovora/negativnog odgovora na tužbu, podnesite tužbu sudu radi zaštite potrošača.

Ako je proizvod neispravan (postoji defekt prijavljen pri isporuci ili drugi fabrički nedostatak).
- Opcija 1: odbiti primiti robu. + predajte svoj primjerak na povrat novca ili zamjenu uz potpis. Sačekajte 10/7 dana na odgovor. Ako nema odgovora/negativnog odgovora, podnesite tužbu sudu za zaštitu potrošača. Imajte na umu da sud može zahtijevati nezavisno ispitivanje proizvoda.
- Opcija 2: pokupiti robu. Navedite svoje komentare U SVIM primjercima akta o predaji u trgovinu: “Deklarisani nedostatak je prisutan, ali nije otklonjen”. Obavite, o svom trošku, nezavisni pregled ili plaćenu dijagnostiku u ovlaštenom servisu kako biste dokazali prisustvo greške u proizvodnji, odsustvo vaše greške i kršenje pravila rada. Pišite trgovini o povratu novca ili zamjeni i nadoknadi troškova pregleda/dijagnostike. Dostavite uz potpis na svom primjerku. Sačekajte 10/7 dana na odgovor. Ako nema odgovora/negativnog odgovora, podnesite tužbu sudu za zaštitu potrošača.

Tehnički složeni proizvodi (od )

Prvih 15 dana od dana kupovine

Situacija 1. U prvih 15 dana uspjeli ste podnijeti zahtjev za povraćaj/zamjenu, ili ste barem unijeli napomenu o povratu/zamjeni u isporuci.

Nakon prijema poruke od trgovine o povratu robe sa pregleda - idite u trgovinu i lično provjerite funkcionalnost proizvoda.
Ako je proizvod u dobrom stanju (nema defekta pri isporuci) + izvještaj ne navodi ništa o ažuriranju softvera, resetiranju postavki itd.:

morat ćete preuzeti proizvod iz trgovine i nastaviti ga koristiti dok se ne otkriju novi nedostaci;
Ako se nedostaci pojave nakon prvih 15 dana od dana kupovine, povraćaj ili zamjena će biti mogući samo u 3 slučaja: a) ; b) ; V) .

Ako je proizvod u dobrom stanju(nema defekta pri isporuci) + sertifikat označava ažuriranje softvera, resetovanje ili je prodavnica izvršila popravke u garanciji, uprkos vašem zahtevu za povrat ili zamenu:

ponovo napišite prodavnici o povratu novca/zamjeni. U reklamaciji navedite da je proizvod dostavljen na pregled u prvih 15 dana od dana kupovine, a vi ste tražili povrat novca ili zamjenu. Prema tački 1. čl. 18 Zakona Ruske Federacije “O zaštiti prava potrošača” pravo na izbor reklamacije u vezi sa nedostacima proizvoda pripada potrošaču, ali je trgovina prekršila ovo vaše pravo vršeći popravke umjesto vraćanja/zamjene . Zahtjev se mora predati uz potpis. Sačekajte 10 dana za odgovor za povraćaj novca, 7 dana za zamenu.

Ako je artikal neispravan (postoji kvar koji ste potraživali ili neki drugi proizvodni nedostatak):

Opcija 1: odbiti primiti robu (navesti svoje komentare u SVIM kopijama potvrde o isporuci prodavnici: „Deklarisani nedostatak je prisutan, ali nije otklonjen“) + ponovo predati potpis na svom primjerku radi povrata ili zamjene. Sačekajte 10/7 dana na odgovor. Ako nema odgovora/negativnog odgovora, podnesite tužbu radi zaštite prava potrošača. Imajte na umu da sud može zahtijevati nezavisno ispitivanje proizvoda.
Opcija 2: preuzmite robu (u SVIM kopijama akta isporuke u prodavnicu navedite svoje komentare: “Deklarisani nedostatak je prisutan, nije otklonjen”). Obavite, o svom trošku, nezavisni pregled ili plaćenu dijagnostiku u ovlaštenom servisu kako biste dokazali prisustvo greške u proizvodnji, odsustvo vaše greške i kršenje pravila rada. Ponovo pišite trgovini o povratu novca ili zamjeni i nadoknadi troškova pregleda/dijagnostike. Dostavite uz potpis na svom primjerku. Sačekajte 10/7 dana na odgovor. Ako nema odgovora/negativnog odgovora, podnesite tužbu radi zaštite prava potrošača.

Situacija 2. U prvih 15 dana roba je jednostavno predata na kontrolu kvaliteta, zahtev za vraćanje/zamenu nije predat, a na izveštaju o vraćanju/zamjeni nije upisana napomena o vraćanju/zamjeni.

Ispostavilo se da niste imali vremena da podnesete zahtjev za povraćaj ili zamjenu prodavnici u prvih 15 dana od datuma kupovine, odnosno propustili ste period tokom kojeg je povrat/zamjena moguć uz prisustvo bilo kakvog proizvodnog kvara.

Opcija 1: proizvod je u dobrom stanju. Morat ćete ga uzeti i koristiti. Ako se bilo koji nedostatak na proizvodu ponovo pojavi, izvršit ćete povrat ili zamjenu na općenitoj osnovi, odnosno u jednom od 3 slučaja: a) ; b) ; V) .
Opcija 2: Proizvod je neispravan.

Ako je izvršen garancijski popravak (postoji potvrda o otklanjanju kvara) + pojavio se sličan kvar, možete pokušati, koji se pojavio nakon popravka.
Ako nema izvještaja o popravci pod garancijom, najlakši način bi bio da ponovo registrirate proizvod za popravak u jamstvenom roku. Proizvod možete preuzeti i pokušati ga vratiti na popravku ne preko trgovine, već preko ovlaštenog servisa. Možda će se kvar tamo pronaći i popraviti. Povrat novca ili zamjena će biti mogući ili (ako postoji potvrda o nepopravljivosti od servisnog centra).

U garantnom roku, ali nakon prvih 15 dana

Situacija 1. Proizvod je vraćen uz zahtjev za povrat ili zamjenu.

Opcija 1: proizvod je u ispravnom stanju (nema defekta pri isporuci) + u izvještaju nije navedeno izvršene popravke. Morat ćete preuzeti proizvod iz trgovine i nastaviti ga koristiti dok se ne otkriju novi nedostaci. Ako dođe do kvarova, povrat ili zamjena će biti mogući samo u 3 slučaja: a) ; b) ; V) .

Opcija 2: proizvod je u dobrom radnom stanju (nema defekta pri isporuci) + certifikat označava ažuriranje softvera, resetiranje ili je trgovina izvršila popravke u garanciji, uprkos vašem zahtjevu za povrat ili zamjenu:

Na vaš zahtjev (opciono): ponovo napišite prodavnici o povratu novca/zamjeni. U svom zahtjevu navedite da ste zatražili povrat novca ili zamjenu. Prema tački 1. čl. 18 Zakona Ruske Federacije “O zaštiti prava potrošača” pravo na izbor reklamacije u vezi sa nedostacima proizvoda pripada potrošaču, ali je trgovina prekršila ovo vaše pravo vršeći popravke umjesto vraćanja/zamjene . Tužba se mora predati uz potpis. Sačekajte 10 dana za odgovor za povraćaj novca, 7 dana za zamenu.
Ako nema pozitivnog odgovora, podnesite tužbu za zaštitu prava potrošača. Može biti potrebno ispitivanje na sudu kako bi se potvrdilo da je nedostatak otklonjen. Takođe preporučujemo da se upoznate sa sudskom praksom u vašem regionu i sudom na koji ćete se žaliti u sličnim slučajevima. Iz pojašnjenja Vrhovnog suda proizilazi da se ažuriranje softvera može smatrati popravkom, ali u praksi stav sudija za prekršaje i okružnih sudova može biti drugačiji.

Opcija 3: Proizvod je neispravan (postoji greška koju ste potraživali ili neki drugi proizvodni nedostatak):
- Opcija 1: odbiti primiti robu(navedite svoje komentare u SVIM kopijama potvrde o isporuci prodavnici: “Deklarisani nedostatak je prisutan, nije otklonjen”) + predajte ponovljeni zahtjev za povrat novca ili zamjenu uz potpis na vašoj kopiji. Sačekajte 10/7 dana na odgovor. Ako nema odgovora/negativnog odgovora, podnesite tužbu radi zaštite prava potrošača. Imajte na umu da sud može zahtijevati nezavisno ispitivanje proizvoda.
- Opcija 2: pokupiti robu(navedite svoje komentare u SVIM kopijama potvrde o isporuci prodavnici: “Deklarisani nedostatak je prisutan, ali nije otklonjen”). Obavite, o svom trošku, nezavisni pregled ili plaćenu dijagnostiku u ovlaštenom servisu kako biste dokazali prisustvo greške u proizvodnji, odsustvo vaše greške i kršenje pravila rada. Ponovo pišite trgovini o povratu novca ili zamjeni i nadoknadi troškova pregleda/dijagnostike. Dostavite uz potpis na svom primjerku. Sačekajte 10/7 dana na odgovor. Ako nema odgovora/negativnog odgovora, podnesite tužbu radi zaštite prava potrošača.

Situacija 2. Proizvod je vraćen bez reklamacije za povraćaj ili zamjenu.

Opcija 1: proizvod je u dobrom stanju. Morat ćete ga uzeti i nastaviti koristiti. Ako se bilo koji proizvodni nedostatak na proizvodu ponovo pojavi, izvršit ćete povrat ili zamjenu na općenitoj osnovi.
Opcija 2: Proizvod je neispravan. Potrebno je da proverite da li imate neki od osnova za povraćaj ili zamenu: a) ; b) ; V) . Ako je barem jedan od ovih razloga potvrđen Vašim potvrdama o popravci u jamstvenom roku, napišite, predajte u trgovinu, dostavite proizvod na kontrolu kvalitete (da, opet), ako nema pozitivnog odgovora, idite na sud.

Robu ne možete jednostavno predati na pregled bez reklamacije!

Morate zapamtiti ovo pravilo i ni u kojem slučaju ne odstupiti od njega, čak i ako trgovina kaže suprotno i ne prihvaća tvrdnju. Samo po sebi, podnošenje proizvoda na kontrolu kvaliteta bez navođenja posebnog zahtjeva u potvrdi o prihvatanju ili bez podnošenja reklamacije sa jasnim zahtjevom nema smisla, a evo i zašto.

Rokovi. U zakonu o zaštiti potrošača za kontrolu kvaliteta kao takvu ne postoje strogi rokovi. Oni će uvijek zavisiti od zahtjeva koji ste naveli u zahtjevu. Ako zahtjev nigdje nije upisan u pisanoj formi, ispada da trgovina nema određeni rok da izvrši pregled i da vam da odgovor. Prodavnica, naravno, može na računu navesti toliko voljeni period od 20 ili 21 dan, ali u stvarnosti će se ček povući neograničeno dugo (i nećete moći zahtijevati kaznu za kršenje takvog period). Ukoliko u prigovoru napišete da želite povrat novca/zamjenu, trgovina će biti dužna da se pridržava rokova utvrđenih za ispunjenje takvog zahtjeva - 10 dana za povrat novca, 7 dana za zamjenu (ili 20 dana ako je izvršena provjera kvaliteta). potrebno) i morat će platiti kaznu ako se prekrše.
Prinudne popravke. Još jedan dobar razlog uručiti zahtjev - mogućnost odabira ispravne i željene opcije. Ako nema reklamacije sa zahtjevom za povrat novca ili zamjenu, trgovina, naravno, će napraviti izbor za vas i izvršiti popravke u garanciji. Ako niste zadovoljni izgledima za popravku, napišite zahtjev za povrat ili zamjenu.
Vrijeme kontrole kvaliteta nije jednako vremenu popravke. To znači da je vrijeme utrošeno na provjeru vrijeme neće biti uzeto u obzir u razlozima povrata ili zamjene. Maksimalni garantni period popravke od 45 dana ne odnosi se na ispitivanje kvaliteta. Ako su reklamacije zbog toga što je proizvod više puta popravljan više od 30 dana tokom jednogodišnjeg garantnog roka, kontrola kvaliteta u ovih 30 dana se ne uzima u obzir. Takođe, garantni rok se neće produžavati tokom provere kvaliteta.

!!! Napominjemo da ovlašteni servisi u pravilu prihvataju robu samo za popravke u garanciji. Stoga, ako ste zainteresovani za kontrolu kvaliteta / plaćenu dijagnostiku, o ovoj mogućnosti morate unaprijed razgovarati sa zaposlenicima ASC-a.

Kvalitetan mobilni telefon ne može se zameniti niti vratiti u roku od 14 dana, jer... spada u grupu tehnički složenih proizvoda za domaćinstvo za koje su utvrđeni garantni rokovi (Rezolucija Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. januara 1998. godine).

Dakle, kupovina mobilni telefon Morate imati na umu da ga možete vratiti u trgovinu samo ako na njemu postoje nedostaci, ili ako niste dobili potrebne i pouzdane informacije o proizvodu prilikom kupovine (tj. u trenutku sklapanja ugovora).

Koje informacije prodavac treba da pruži potrošačima prilikom kupovine mobilnog telefona?

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ br. 2300-1 od 02.07.1992. godine (u daljem tekstu: Zakon), potrebne i pouzdane informacije o robi se odmah stavljaju na znanje. potrošača, osiguravajući mogućnost njihovog ispravnog izbora,

Prilikom kupovine polovnih mobilnih telefona, prodavac je dužan da upozori potrošača na eventualne nedostatke na telefonu i preda dokumente koji su priloženi uz telefon (uputstvo, pasoš), uključujući i garantni list.

Prava potrošača kada se otkriju nedostaci na mobilnom telefonu

Nedostatak robe - neusklađenost robe ili sa obaveznim zahtjevima predviđenim zakonom, ili sa uslovima ugovora (u nedostatku ili nepotpunosti uobičajenih zahtjeva), ili u svrhe za koje se roba ove vrste obično koristi koristi, ili za koje je svrhe prodavača obavijestio potrošač u trenutku sklapanja ugovora, ili uzorak ili opis prilikom prodaje robe prema uzorku i (ili opisu).

U skladu sa čl. 18. Zakona, potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi (ako ih nije naveo prodavac), po svom izboru, ima pravo da zahteva:

zamjena za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
zamjena istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
trenutno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknada troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;
raskid ugovora o kupoprodaji sa povraćajem uplata gotovina za robu.

Općenito pravilo, ove reklamacije se mogu podnijeti ako se kvar otkrije tokom garantnog roka. Ako se takav rok ne utvrdi, onda u roku od 2 godine od datuma kupovine.
Koji je garantni rok proizvoda i kako se razlikuje od radnog vijeka?

Garantni rok je period tokom kojeg su, u slučaju kvarova na proizvodu, proizvođač, prodavac (ovlašćena organizacija i sl.) odgovorni za nedostatke proizvoda.

Vijek trajanja je period u kojem se proizvođač obavezuje da će potrošaču pružiti mogućnost korištenja proizvoda za njegovu namjenu i snositi odgovornost za značajne nedostatke.

Šta potrošač treba učiniti ako se otkrije kvar na mobilnom telefonu?

Potrebno je kontaktirati prodavača proizvoda (proizvođača, ovlaštene organizacije itd.) sa pisanim zahtjevom, sastavljenim u dva primjerka, koji mora navesti jedan od zahtjeva predviđenih Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača”. Jedan primjerak reklamacije se mora predati prodavcu, ili poslati preporučenom poštom uz obavijest. U slučaju lične dostave reklamacije, na drugom primjerku prodavac mora navesti broj, poziciju i puno ime i prezime osobe koja je reklamaciju prihvatila.
Prodavac (ovlašćena organizacija i sl.) mora potrošaču poslati odgovor na reklamaciju u vezi sa zadovoljstvom ili odbijanjem da zadovolji zahtjeve.

Šta prodavac treba da uradi kada primi reklamaciju?

Ukoliko potrošač tokom garantnog roka otkrije nedostatke na proizvodu, Zakon obavezuje prodavca da prihvati proizvod neodgovarajućeg kvaliteta, proveri kvalitet proizvoda i po potrebi pregleda proizvod o trošku prodavca.

Koja je razlika između provjere kvaliteta proizvoda i pregleda?

Kvalitetu robe provjerava prodavač ili organizacija ovlaštena od strane prodavca (obično servisni centar).
Rezultat provjere kvaliteta robe je akt.
U slučaju spora o razlozima za nastanak nedostataka, ovlašćena organizacija, individualni preduzetnik, uvoznik) je dužna da o svom trošku (u garantnom roku) izvrši pregled robe.
Ekspertiza je skup studija tehničkih svojstava materijala proizvoda, s ciljem njihovog upoređivanja sa prihvaćenim standardima i utvrđivanja mogućnosti upotrebe proizvoda za njegovu namjenu.
Vještak - svako punoljetno lice koje nije zainteresovano za ishod predmeta i ima posebna znanja iz nauke, tehnologije, umjetnosti ili zanata, dovoljna za obavljanje ispitivanja i davanje stručnog mišljenja.
Dakle, ispitivanje provode stručnjaci koji nisu zainteresirani za rezultate razmatranja slučaja. Stoga servisni centar ne može obaviti pregled, jer on je od proizvođača ovlašten za popravku telefona, što znači da je zainteresirana strana.
Rezultat stručnog istraživanja je stručno mišljenje.
Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom provjere kvaliteta proizvoda ili pregleda proizvoda i, u slučaju neslaganja s njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda pred sudom.

Koji je maksimalni rok za otklanjanje nedostataka proizvoda?

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, rok za otklanjanje nedostataka, određen sporazumom stranaka, ne može biti duži od četrdeset pet dana.

U kom slučaju je prodavac dužan potrošaču pružiti sličan proizvod?

Ukoliko je za zamenu proizvoda potrebno više od 7 dana, kao i za period garantnog popravka proizvoda, na zahtev potrošača, prodavac je dužan da besplatno obezbedi na privremeno korišćenje trajni proizvod koji ima istu osnovnu potrošačkih svojstava u roku od tri dana.
(Rezolucijom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. januara 1998. godine utvrđena je lista robe na koju se ovaj zahtjev odnosi).

Svakako treba obratiti pažnju na sljedeće tačke:

Ukoliko ste podnijeli zahtjev za zamjenu proizvoda ili vraćanje novca uplaćenog za proizvod neodgovarajućeg kvaliteta, obratite posebnu pažnju na dokument koji potpisujete. Može se ispostaviti da vas prodavac namjerno obmanjuje nudeći potpisivanje računa za dijagnostiku (pregled/provjeru kvaliteta) telefona, a u stvari potpisujete ugovor za popravku telefona.
Ako ste podnijeli zahtjev za garancijski popravak, imajte na umu da je ugovorom određen rok za otklanjanje nedostataka, koji, u skladu sa Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, ne može biti duži od 45 dana. Najčešće vrijeme popravke nije definirano ili krši vaša prava kao potrošača.
Prije predaje telefona na kontrolu kvaliteta ili popravku, preporučujemo da zamolite djelatnike trgovine ili servisnog centra da u vašem prisustvu otvore uređaj i sastave potvrdu o odsustvu mehaničkih oštećenja, tekućina itd.
Preporučujemo da sami dostavite neispravan proizvod u vrijeme i na mjestu koje odredi prodavač (umjesto da ga ostavite u trgovini radi kontrole kvalitete).
Ako se ne slažete sa rezultatima inspekcije/pregleda, zabilježite to u dokumentima prodavca i obratite se nezavisnoj stručnoj organizaciji ili sudu.
Zahtevi za zaštitu prava potrošača mogu se podneti, po izboru tužioca, sudu u mestu osnivanja organizacije, a ako je tuženi samostalni preduzetnik - u mestu njegovog prebivališta; u mjestu prebivališta ili boravišta tužioca; na mjestu zaključenja ili izvršenja ugovora. Ako tužba protiv organizacije proizilazi iz aktivnosti njene podružnice ili predstavništva, može se podnijeti sudu u mjestu gdje se nalazi podružnica ili predstavništvo.

Originalno porijeklo mobilnog uređaja ključ je njegove duge i izvrsne usluge. Prilikom kupovine uređaja postoji mogućnost da naletite na lažan, očigledan ili skriveni nedostatak u proizvodnji. Kako biste izbjegli tako neugodnu situaciju, samo trebate pažljivo pročitati naš članak i saznati što provjeriti prilikom kupovine Xiaomi telefona.

Na šta treba obratiti pažnju prilikom kupovine Xiaomi pametnog telefona

Redoslijed radnji:

Prvi korak je da se uvjerite da je fabrički pečat prisutan. Imajte na umu da se uređaj mora isporučiti zapečaćen;
Provjera isporuke sastoji se od podizanja uređaja i pažljivog pregleda na integritet i odsustvo vanjskih oštećenja. Staklo mora biti savršeno čisto, bez ogrebotina i strugotina. Na tijelu ne bi trebalo biti poigravanja ili škripe;

Da biste provjerili dostupnost komunikacije, povežite se na mobilni internet trebalo bi da ubacite SIM karticu. Pozovite nečiji broj telefona i slušajte da li je poziv u toku i da li se primalac javlja. Tokom razgovora obratite pažnju na kvalitet komunikacije, prisustvo/odsustvo smetnji i strane buke;
Osetljivost senzora nije od male važnosti. Kako provjeriti novi Xiaomi telefon prilikom kupovine ako nemate tehničko znanje i posebne programe? Ne brinite, jer testiranje osjetljivosti senzora to ne zahtijeva. Kliknite na “SMS poruke” i unesite nekoliko redova teksta u odgovarajuće polje. Pojava grešaka u kucanju, potreba da se uloži napor prilikom kucanja ili nedostatak reakcije na dodir ukazuje da postoje problemi sa osetljivošću ekrana. Najvjerovatnije ste dobili neispravan proizvod.

Provjera senzora. Xiaomi pametni telefoni imaju instalirano mnogo senzora koji su odgovorni za geopozicioniranje, promjenu vertikalne/horizontalne pozicije slike itd. Da biste ih provjerili, uključite GPS i vidite koliko je tačno određena vaša lokacija. Proverite da li kartice rade, da li se slika okreće naopako pri promeni položaja uređaja;
Provjera mrtvih piksela i performansi kamere. Za to će vam trebati list bijelog papira. Uključite dobro osvetljenje, upalite kameru i fotografišite beli list. Uvećajte rezultirajuću sliku što je više moguće i pažljivo pogledajte da li se na njoj igdje vide raznobojne tačke. Ako nisu prisutni, onda u modulu nema mrtvih piksela. Da biste vizualizirali mehanizam za njihovo pronalaženje, postavite zahtjev na YouTube-u „Kako provjeriti da li ekran pametnog telefona ima mrtvih piksela“ i pogledajte video. Isprobajte i osnovne funkcije kamere, provjerite koliko su jasne fotografije i rade li filteri;

Provjera kvaliteta zvučnika. Uzmite slušalice i umetnite utikač u odgovarajuću utičnicu. Prilikom sviranja muzičkih kompozicija ne smije se čuti ni najmanji šum, zvuk treba biti jasan, dubok i reagirati na promjene jačine;
Provjera utičnice za punjenje. Vrlo je lako otkriti njegov kvar - samo spojite žicu koja se nalazi u kompletu na utičnicu za punjenje i microUSB ulaz. Ako se pojavi zeleni indikator, to ukazuje na normalan rad funkcije;

Wi-Fi provjera. Proces počinje povezivanjem bežičnog modula i aktiviranjem pristupne tačke. Signal treba dobro primiti ne samo u blizini pristupne tačke, već i na udaljenosti od 10-15 m;
Provjera originalnosti. Postoje 3 glavna načina da razlikujete originalni Xiaomi od kopije. Detaljno smo ih opisali u našem članku o provjeri autentičnosti Xiaomi pametnog telefona.
Nema ništa komplikovano u tome kako provjeriti Xiaomi telefon nakon dostave kurirskom službom. Sve radnje se mogu obaviti za 10-15 minuta, a rezultat će biti nabavka originalnog uređaja, bez kvarova ili nedostataka.

email: ili pozovite 8 953 7029392 Biće mi drago da vam pomognem. Sve konsultacije su besplatne.

Prodavnica nije u redu. Zakonom o zaštiti prava potrošača utvrđeno je da potrošač ima pravo raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povraćaj novca ako u roku od 30 dana godišnje nije u mogućnosti da koristi proizvod. poslat na popravku. Pošto je već prošao mesec dana, prodavnica je bila dužna da zadovolji vaše zahteve.

Mobilni telefoni

Potrošače, ne žurite da date svoj telefon provera kvaliteta!

Nije neuobičajeno da nesavjesni prodavci poprave mobitel koji je prebačen na provera kvaliteta (pregledi y), i vrati već popravljeni mobilni telefon, odbijajući da zadovolji zakonski zahtjevi potrošača.

Tužbe za zaštitu potrošača ne podliježu državnoj dažbini a može se podnijeti u mjestu prebivališta potrošača.

Vremenski rokovi za zadovoljavanje individualnih zahtjeva potrošača:

- Zahtjev o trenutnom, besplatnom otklanjanju nedostataka podložno zadovoljstvu u najkraćem mogućem roku, ako je period naveden u pisanoj formi, tada ne duže od 45 dana.

Ako zamjena ili popravka mobilnog telefona zahtijeva više od 7 dana, tada potrošač ima pravo zahtijevati da mu se to obezbijedi prilikom popravke ili zamjene drugi mobilni telefon na privremeno korištenje.

Garancijski popravak mobitela(čl.

20 Federalni zakon Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“).

Advokati Consulting 24.ru LLC besplatno će vas savjetovati, izraditi najracionalniji plan vaših daljnjih akcija, organizirati provjere kvaliteta proizvoda (pregled), će predstaviti Tvoja interesi na sudu.

To se posebno odnosi na tehnički složene proizvode, čiji kvarovi ne moraju biti posljedica kvara, ali se mogu objasniti teškoćom postavljanja i rada za prosječnog potrošača. Treba napomenuti da u skladu sa tačkom 10.3 Metodoloških preporuka za računovodstvo i registraciju operacija prijema, skladištenja i puštanja robe u trgovinske organizacije (odobren.

Dopis Komiteta RF za trgovinu od 10. jula 1996. godine br. 1-794/32-5)

Kada se provjerava kvalitet robe i lista proizvoda koji podliježu ocjeni

ali svaki slučaj je jedinstven. Ako želite da znate kako da odlučite, pozovite advokata odmah: sve konsultacije su besplatne. Zakonom naše zemlje jasno će biti definisana lista tehnički složenih proizvoda koji se nude građanima na domaćem tržištu.

Provjera kvaliteta telefona

Da biste dokazali svaki od ovih slučajeva, trebat će vam izvještaji iz njihovih servisnih centara, koji će evidentirati prekršaj ili zabilježiti kvar. To je vrlo lako uraditi. Kontaktirajte prodavnicu i podnesite zahtjev za vraćanje telefona. Obavezno navedite razlog (jedan od četiri) i potvrdite ga aktom.

U tom slučaju prodavač može zahtijevati dodatnu kontrolu kvalitete ili čak pregled.

Koliko dugo može trajati kontrola kvaliteta?

Hvala unaprijed na odgovoru. Srdačan pozdrav, Natalia.

Važan dodatak je napravljen u paragrafu.

3 klauzula 5 čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača. Prema ovom amandmanu, pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim odgovarajućim članovima zakona radi ispunjavanja određenih zahtjeva potrošača.

Što se tiče kontrole kvaliteta, kojom se utvrđuje da li je proizvod u dobrom stanju ili ne, ostaje pravilo od 20 dana. Ali, podsjetimo, ovaj rok se, prema zakonu, primjenjuje samo u jednoj konkretnoj situaciji: kada kupac zatraži zamjenu nekvalitetne robe (čl.

Kada stupaju na snagu izmjene zakona?

Kupio sam novi auto Prije 10 dana i sad sam otkrio kvar. Mogu li vratiti ili zamijeniti auto po novom zakonu?

Nova pravila za zamjenu i vraćanje kupljenih vrijede za artikle kupljene 12. decembra ili kasnije. Ali imate svako pravo da predate neispravan automobil na osnovu odredbi čl.

18. prethodne verzije zakona koji je bio na snazi u trenutku prodaje.

Predao sam telefon na kontrolu kvaliteta na 10 dana, konstatovali su da telefon radi, ali ga jos nisu vratili, rekli su da jos nije stigao i da se ne uzima u obzir vreme logistike, jel ovo ispravno ili moram vratiti uređaj striktno nakon 10 dana?

Molim vas da mi savjetujete šta da radim: kupio sam telefon, nakon nedelju dana počeo je periodično da se smrzava, odneo sam ga u prodavnicu, tako su rekli. Situacija je opisana u zahtjevu (uputnici) za kontrolu kvaliteta ništa posebno nije napisano (ostavljeno je prazno). Nedelju dana kasnije zvali su i rekli da možemo da se javimo. Kada su ga doneli, ispostavilo se da je prekriven ogrebotinama, kao da su ga prešli brusnim papirom. Robu nisam preuzeo u ovom obliku i tražio sam da je vratim u istom obliku u kojem je isporučena ili da vratim novac. Prodavac kaže da je u početku bilo ogrebotina, ali ih nije bilo u trenutku isporuke, što može potvrditi i svjedok koji je bio prisutan kada je telefon dat na pregled (inače bi prisustvo ogrebotina bilo navedeno u odeljku za posebne napomene ). Prodavac, a sada i Rospotrebnadzor, odgovorio je da, budući da paragraf „posebne oznake“ ne govori ništa o ogrebotinama niti o idealnom stanju u trenutku isporuke telefona, to znači da tu činjenicu nije moguće utvrditi. Molimo objasnite ko je morao popuniti stavku posebne napomene i koji zakon ili propis to reguliše? Zaista, ako je (ova tačka) prazna, moram li dokazati da nisam kamila?

27. oktobar 2012 Kupio sam LG-E730 Optimus SOL telefon u filijali Euroset-Retail LLC. Sledećeg dana nakon kupovine otkriveni su sledeći nedostaci: telefon se spontano restartovao ili isključio, bez obzira da li sam u tom trenutku nešto radio sa njim ili ne: takođe, tokom razgovora, zvučnik je stalno zujao. 01.11.2012 sam odnio telefon u prodavnicu i napisao zahtjev za provjeru kvaliteta, na koji su mi nakon 2 sedmice odgovorili da nisu pronađeni navedeni nedostaci (13.11.2012.).

Tada sam napisao izjavu da se ne slažem sa rezultatima provjere i tražio povraćaj novca, na što je 17. novembra 2012. (iako sam ovaj odgovor dobio tek 26. novembra 2012.) prodavnica dobila odbijenicu. U isto vreme, telefon takođe ne radi kako treba (gore navedeni nedostaci ostaju). Dakle, kako mogu dokazati da je telefon neispravan i vratiti novac?

Molim vas pomozite mi sa . 17. jula 2012. godine kupio sam mobilni telefon Nokia Asha 200 za iznos od 3.290 rubalja u Megafon prodavnici mobilnih telefona, pažljivo sam ga koristio, nisam ga ispustio, nisam došao u kontakt sa vodom. Jednog dana a Na displeju telefona se pojavila poruka sa predlogom da se postojeći softver ažurira na noviji, sa čime sam se složio klikom na dugme "prihvati" Nakon ažuriranja softvera, telefon je prestao da se učitava, pozadinsko osvetljenje na tastaturi je treperilo. ali sam telefon nije htio da se pokrene!!! Pitanja: Šta je najbolje da uradim da brzo vratim novac za proizvod ili da ga zamenim za sličan model ne želim da ga dam na popravku, pošto imam pravo na dijagnostiku i koliko to traje? I izgleda, kako sam čuo, ne postoji takva stvar kao što je dijagnostika, ali kako je najbolje postupiti po tom pitanju, i kako kompetentno sastaviti dokument baš o toj dijagnozi?? ? Hvala unapred!!!

Situacija je sledeća: kupio sam telefon i otkrio grešku u roku od 12 dana. Hteo sam da razmenim! Rečeno mi je da ga moram predati na kontrolu kvaliteta! Dao sam im ga. Sutra je rok od 20 dana. na web stranici piše: „Provjera kvaliteta vašeg uređaja je završena, uređaj je trenutno u ispravnom stanju, uređaj je zaprimljen od ovlaštenog servisnog centra i poslan u prodavnicu gdje je bio U roku od 15 dana, vaš uređaj će biti dostavljen u prodavnicu.

Više detaljne informacije Rok isporuke možete provjeriti u trgovini. Hvala što ste kontaktirali kompaniju „Odakle im časti moje srce u navedenih 20 dana neću dobiti ništa nazad, da li imam pravo da vratim telefon? i šta treba da uradim za ovo??

Telefon sam dao servisu da se utvrdi kvar na kvalitetu, kada sam telefon primio na pregled, rekli su mi da je bar kod oštećen i zbog toga je garantni rok automatski poništen, ali su ga ipak uzeli pod garanciju na pregled; i izvršili popravke (koji sada nisu Priznaju da je jedini dokaz koji sam imao bio SMS na telefon iz samog centra - u radnji su rekli da to nije moglo da se desi - bila je greška, a pored ovoga, imali su telefon više od 60 dana, onda sam napisao reklamaciju prodavnici da telefon kasni više od 60 dana, a popravku bez mog znanja - odgovorili su mi - (sama činjenica kvara -. kompletan ili djelimičan proizvod nije bezuslovna potvrda da proizvod može biti oštećen od strane potrošača Da bi se utvrdili uzroci kvara, prodavač - prodavač ne vrši samostalno provjeru kvaliteta, već samo šalje robu na ispitivanje. specijalizirani servisni centar ovlašten od strane proizvođača Prilikom provjere kvaliteta robe otkriven je kvar, te se utvrđuje da je nastao kao posljedica Vaših radnji, pa je pregledom i otvaranjem robe otkriveno mehaničko oštećenje. ovo je dokaz vašeg kršenja pravila korištenja proizvoda. Na osnovu navedenog, nije moguće zadovoljiti Vaše zahtjeve navedene u reklamaciji. molim vas pomozite mi šta da radim u ovom slučaju - u odgovorima ne navode ni kašnjenje ni popravke - ne možete doći do njih!

Kupio sam telefon. Sljedećeg dana sam otkrio kvar napisao sam reklamaciju i odnio ga u radnju. U prodavnici su mi ponudili da predam telefon na pregled, ali tužbu nisu prihvatili, rekli su da nema osnova za tužbu jer... nije bilo pregleda nisam predao telefon, već sam poslao reklamaciju preporučenom poštom sa obavještenjem, naznačio sam da želim biti obaviješten ako je potrebna provjera kvaliteta i da ću lično dostaviti telefon. . Nikad nisam dobio odgovor iz prodavnice. Jednostavno pismo nisu dobili i uskoro će mi ga vratiti iz pošte.

U obavještenju piše neuspješna dostava, pošto je telefon kod mene, neće ga prihvatiti pod uslovom da napišem zahtjev za pregled U slučaju da je došlo do kvara, nemam obaveštenje o dostavi pisma roba uskoro ističe.

08.09.2011. Kupio sam mobilni telefon od Euroset-Retail doo samsung telefon GT-I9003 Galaxy S 4gb Black koji ima garantni rok od 1 godine. Dana 06.08.2012. predao sam telefon za kontrolu kvaliteta (na priznanici piše da period za kontrolu kvaliteta zavisi od zahteva koje je postavio kupac, ali ne duže od 20 dana u skladu sa članom 21. Zakona Ruske Federacije Federacije), dana 26.08.2012. godine primio sam telefon nazad, u zaključku je navedeno da deklarirani nedostatak nije pronađen. Nakon nekog vremena pokazalo se da su svi nedostaci ostali kao i prije. 09.09.2012 sam ponovo predao telefon na kontrolu kvaliteta, 02.10.12 (nakon 24 dana) kontaktirao sam prodavnicu i saznao da je telefon i dalje u servisu, nakon čega sam napisao reklamaciju da telefon nije vratio mi se na vrijeme i tražio raskid kupoprodajnog ugovora, u odgovoru je pisalo da je telefon poslat, molim sačekajte. Dana 07.10.2012. godine pozvao me je radnik Euroset-Retail doo i rekao da je moj telefon isporučen i da se može preuzeti, ali i ovdje su moja prava povrijeđena, u izvještaju je stajalo da je istekao garantni rok mog telefona . Šta da radim i da li su njihovi postupci zakoniti?

17.07.2012 Kupio sam touch phone. Trećeg dana se pokvario (touch screen nije reagovao). 24.07.2012 Kontaktirao sam trgovinu tražeći povraćaj novca. Na šta mi je rečeno da prvo telefon mora proći provjeru kvaliteta da vidim da li sam ja kriv. Nakon 20 dana stigao je odgovor da navedeni kvar (senzor nije radio) nije pronađen. Napisao sam zahtjev za povrat novca. U odgovoru je pisalo da promjena softvera nije popravka i da mi ne mogu vratiti novac. Onda sam otišao na sud. Objasnio sam da nisu prosle dve nedelje od datuma kupovine, telefon nije radio (zasto bi ga u suprotnom prihvatili od mene), nisam trazio popravku ili promenu softvera, provera kvaliteta je pokazala da nije moj greška. Ali sud je odlučio da pošto ne želim da uzmem telefon, onda moram da ga pošaljem na kvalitetan pregled. Zašto? Ne razumijem značenje. Štaviše, telefon je u rukama prodavaca, oni ga mogu podesiti tako da zapravo ne radi. sta ti mislis Hvala unapred na odgovoru!