В ответ абонент получит SMS-уведомление с текстом: «Спасибо, Ваше сообщение зарегистрировано», а специалист группы обработки претензий проведет анализ ситуации и проверит информацию и, при необходимости, перезвонит для получения дополнительных сведений. Помимо этого, сообщить о противоправных действиях провайдеров с участием услуг на коротких номерах абоненты могут по номеру 0611 и через онлайн-форму портала www.safe.beeline.ru.
Также в работу принимаются сообщения из социальных сетей.
Куда подается жалоба на спам Если надоели ненужные рассылки, можно обратиться в компетентные организации. Компания по предоставлению услуг мобильной связи Корпорации являются заинтересованными сторонами в устранении недовольств абонента, поскольку понимают, чем чревато назревание конфликта: наложением штрафов, приостановлением или прекращением деятельности в результате проверок органами УФАС.
Контакты для подачи жалобы:
Отказаться от ненужным смс можно, для этого наберите *110*20#. Кроме того, можно найти в меню телефона в разделе beeinfo опцию «Хамелеон» и отключить ее вручную.
Если все эти операции были проведены, но сообщения все равно поступают к вам на мобильное устройство, тогда позвоните консультанту по номеру 0611. Абоненты, которые находятся в роуминге, также могут отключить услугу набрав короткий номер *111# Деньги за ненужные смс Если во всех вышеперечисленных случая смс были бесплатными, и они доставляли только небольшой дискомфорт клиенту, то иногда абоненты жалуются на беспричинное «утекание» денег с их мобильного телефона.
Правда причина на снятие денег со счет есть, это платные смс-рассылки, которые часто автоматически подключаются во время выхода абонента в интернет.
Никита Светлых / Мобильная связь Для приема сообщений от абонентов работает короткий номер 007. На него можно перенаправить полученные SMS как с коротких, так и федеральных номеров, если есть подтверждение или подозрение, что они могут являться попытками противоправных действий провайдеров или частных лиц.
Отправка информации на номер 007 бесплатная. Горячая SMS–линия работает следующим образом: абонент пересылает на короткий номер 007 подозрительные SMS, которые поступили на его телефон, (например, сообщения, содержащие вирусы или вредоносные ссылки, SMS с информацией, вводящей в заблуждение, сообщения, в которых фигурирует короткий номер или поступившие с короткого номера; спам-рассылки с указанием короткого или «длинного» номера и т.д.).
Жалоба на “билайн” Во вторник в России вступил в силу закон, запрещающий массовую несанкционированную рассылку сообщений. Под запрет попали SMS-рассылки, отправляемые с федеральных номеров, – впредь пользователь должен видеть название компании.
Кроме того, для осуществления таких рассылок у организаций должен быть заключен договор с оператором мобильной связи.При невыполнении этих условий компаниями займется антимонопольная служба и может быть наложен штраф. На получение SMS-сообщений абонент должен дать согласие, причем письменно и через код, который получен по SMS.
Внимание
При необходимости человек может обратиться к оператору с просьбой о прекращении доставки SMS-сообщений от конкретной компании-отправителя. В издании Sobaka выяснили, как работает инициатива: что нужно, чтобы наказать обещунов выгодных кредитов и не отправить действительно полезные уведомления в мусор.
То же самое касается и сотовой связи – если Билайн работает не так, как надо, мы сразу же стремимся оставить о нем массу отрицательных отзывов. Причем дать положительную оценку будет лень – хороших откликов в сети в разы меньше, чем отрицательных.
Отзывы о Билайне часто бывают необоснованными.
Абоненты сами совершают ошибки, старательно переваливая свою вину на самого оператора и на его сотрудников. Следует отметить, что вероятность возникновения какой-либо ошибки, приводящей к лишним списаниям, крайне мала – она составляет тысячные доли процента.
Оператор ВымпелКом (бренд «Билайн») объявил о запуске горячей SMS-линии по приему претензий и сбору информации от абонентов по фактам или подозрениям на противоправные действия с использованием средств мобильной связи.
Для приема сообщений от абонентов работает короткий номер 007. На него можно перенаправить полученные SMS как с коротких, так и федеральных номеров, если есть подтверждение или подозрение, что они могут являться попытками противоправных действий провайдеров или частных лиц. Отправка информации на номер 007 бесплатная.
В ответ абонент получит SMS-уведомление с текстом: «Спасибо, Ваше сообщение зарегистрировано», а специалист группы обработки претензий проведет анализ ситуации и проверит информацию и, при необходимости, перезвонит для получения дополнительных сведений.
Ведь если каждый пользователь мобильного телефона в России получит всего одно такое SMS за всю жизнь: по 10 секунд на 150 миллионов человек - получится 47 лет!
Как «Билайн» защищает своих клиентов от спама Для повышения качества услуг связи, «Билайн» ведет серьезную работу по защите своих клиентов от получения спам-сообщений: 1.
Мы запустили интеллектуальную платформу «Антиспам защита», эффективно осуществляющую мониторинг сети «Билайн» и позволяющую существенно снизить количество получаемого спама. Данная защита предоставляется клиентам «Билайн» бесплатно.
Первым делом следует обратиться именно к ним. Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий: После написания жалоба отправляется в Билайн на электронную почту компании Сотрудники компании рассмотрят ее и постараются помочь обратившемуся абоненту с решением проблемы. А также с ними можно связаться по горячей линии (номер для мобильных телефонов: 0611).
Образец жалобы можно найти в интернете. Но ничего сложного в написании претензии нет.
Она составляется на основе стандартной формы, и также может использоваться при обращении в другие инстанции, которые занимаются защитой прав потребителей.
Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.
В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.
Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном. Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн. Поводы для жалобы на услуги Билайн Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:
сообщите нам о противоправных действиях, которые произошли с вами посредством мобильной связи — мы обязательно разберемся и поможем вам!
вы нашли ответ на свой вопрос на этой странице?
спасибо за ваш отзыв, он поможет нам улучшить качество информации!
вы можете продолжить искать ответ на ваш вопрос:
— узнать у электронного помощника;
— написав нам сообщение с вопросом;
— спросить в чате у специалиста службы поддержки;
и так, существует сразу несколько способов: 1.
выразить свое недовольство вы можете в своем личном кабинете на сайте оператора.
для этого войдите в личный кабинет и найдите там раздел с контактной информацией. там же вы сможете оставить свое пожелание или жалобу на билайн. 2. на сайте оператора есть специальная форма обратной связи, в которую вы можете написать суть своего обращения или недовольства.
ваше сообщение обязательно прочитают и дадут развернутый ответ. 3. есть на официальном сайте и чат со специалистом в режиме онлайн.
сразу пишите вопрос или описываете проблему и тут же получаете ответ на свою жалобу.
Если вы являетесь абонентом Билайн и вам часто приходят на телефон различные смс-уведомления или спам, то вы не обязаны это терпеть, можно просто отключить услугу Билайн, которая засоряет ваш телефон.
Дело в том, что Билайн предоставляет возможность своим клиентом выходить в интернет и посещать различные сайты. Часто такие прогулки по всемирной паутине заканчиваются тем, что номеру вашего телефона автоматически подключаются различные сайты по рассылке смс-уведомлений или назойливых спам-сообщений, чтобы это исключить, можете воспользоваться услугой от Билайн, которая закрывает доступ ненужным сообщениям на ваш телефон.
Кроме того, в договоре, который заключается между клиентом и оператором сотовой связи, есть пункт, в нем написано, что абонент сам автоматически подключает к своему номеру спам-рассылку набирая *102# .
Исправить такое положение можно, для этого необходимо действовать по очень простому и четкому алгоритму:
Если вы не можете самостоятельно убрать функцию рассылки смс, то можете прибегнуть к помощи оператора Билайн. Вам необходимо будет написать заявление и передать его оператору в салоне связи, после того, как заявления рассмотрят смс-рассылка прекратится.
Некоторые пользователи Билайн удивлены тем, что на их телефон постоянно приходят сообщения с информацией из разных областей жизни: прогнозы погоды, шутки и прочее. Удивляться не стоит, это означает, что у вас подключена услуга «Хамелеон». Услуга эта бесплатная, поэтому можете не бояться, что за нее с вашего счета снимут деньги, но некоторых людей она не устраивает, потому что сообщения эти мало чем полезны, а подключение этой услуги происходит автоматически.
Отказаться от ненужным смс можно, для этого наберите *110*20# . Кроме того, можно найти в меню телефона в разделе beeinfo опцию «Хамелеон» и отключить ее вручную.
Если все эти операции были проведены, но сообщения все равно поступают к вам на мобильное устройство, тогда позвоните консультанту по номеру 0611 .
Абоненты, которые находятся в роуминге, также могут отключить услугу набрав короткий номер *111#
Если во всех вышеперечисленных случая смс были бесплатными, и они доставляли только небольшой дискомфорт клиенту, то иногда абоненты жалуются на беспричинное «утекание» денег с их мобильного телефона.
Правда причина на снятие денег со счет есть, это платные смс-рассылки, которые часто автоматически подключаются во время выхода абонента в интернет.
Чтобы избавить своих клиентов от таких нежелательных смс Билайн предлагает услугу, которую можно активизировать, позвонив оператору и рассказав о своем желании. Услуга эта бесплатна для всех тарифов Билайн, поэтому, если оператор начнет говорить о списывании денег с вашего счета за подключение данной услуги, не верьте ему, а отправляйтесь лучше в официальный салон связи и там в течение нескольких минут сотрудники избавят вас от ненужных смс.
Зная, как отключить спам на Билайне, можно сохранить свои деньги и очистить телефон от ненужной информации.
Хотите пожаловаться на спам в Мегафон или другому оператору? Вас можно понять.
Кредиты, займы, такси, страхование, и сотни других ненужных в данный момент услуг нам пытаются навязать каждый день. Это не только отнимает время, но и сильно раздражает.
На самом деле это важно. Никому не нравится получать ненужную информацию, да ещё и против своей воли. В этой статье рассматриваются причины спама и способы борьбы с ним.
Обратите внимание на то, что подобным методом рекламы не брезгуют даже крупные компании, не говоря уже о мелких, а нередко и нелегальных фирмах.
Это метод простой, дешёвый и позволяет охватить большую часть населения. Для нелегальных же фирм, оказывающих, например, эскорт-услуги, это один из немногих возможных способов заявить о себе.
Как это происходит? Человек где-либо, например, при регистрации оставляет свой номер телефона. После недобросовестной обработки данных номер попадает в базу данных, которую позже выкупает фирма-спамер. Так человеку без его согласия начинают приходить сообщения.
Следует понимать: не стоит путать SMS-спам с рассылками, на которые человек согласился. Пусть даже по невнимательности вы поставили лишнюю роспись – такая рассылка будет считаться законной.
В октябре 2014 в Российской Федерации начал работать закон, ограничивающий спам, осуществляющийся путём .
Этот закон запрещает присылать абонентам рекламные сообщения с федеральных (десятизначных) номеров.
Компаниям же нужно подписать специальное соглашение с оператором мобильной связи, чтобы заниматься подобного рода рекламой. Кроме того, пользователь должен чётко видеть название фирмы, приславшей сообщение.
Полезно знать: при нарушении этого закона незадачливыми рассыльщиками займётся федеральная антимонопольная служба. На юридические лица может быть наложен административный штраф в размере нескольких сотен тысяч рублей.
Опишем несколько вариантов борьбы:
Стоит отметить: этот способ работает не мгновенно, а против законных рассылок не работает вообще.
Следует учесть: блокировка происходит моментально, но никак не помогает остальным абонентам. Номера можно разблокировать в любое время.
У Билайна работает система «Антиспам защиты». Эта бесплатная интеллектуальная платформа постоянно проводит мониторинг сети, тем самым снижая количество спама, получаемого абонентами.
Если сообщения исходят от партнёра Билайна, то абонент больше не будет их получать. Если же это SMS-спам от другого оператора – система антиспама разберётся с ним, улучшив качество услуг для всех абонентов Билайна.
Примите к сведению: для подачи жалобы необходимо на короткий адрес 007 отослать сообщение, содержащее номер (буквенный, цифровой или символьный), с которого вы получили нежелательное SMS, текст сообщения, временные параметры его поступления.
Помните, если вы давали соглашение на информационную рассылку, то полученные сообщения спамом считаться не будут.
МТС не отстаёт от остальных операторов и развивает свой бесплатный сервис «Антиспам» .
По аналогии с другими системами, «Антиспам» собирает статистику жалоб, анализирует их, защищает пользователей от навязчивой информации и блокирует спамеров.
Чтобы воспользоваться данной услугой, нужно передать без изменений спам-сообщение на номер 6333. В ответном сообщении будет запрашиваться телефон или название отправителя. Не позже, чем через 10 минут, ответьте, указав цифровой, буквенный или символьный идентификатор отправителя.
Как только вы всё сделаете, вам придёт подтверждение принятия жалобы. «Антиспам» не только сам примет все необходимые меры, но и в течение суток даст вам указания по возможным путям решения проблемы.
С 2014 года у Теле2 работает сервис « Антиспам-SMS». Принцип действия программы аналогичен «чёрным спискам».
Для добавления отправителя в реестр сервиса нужно отослать сообщение с его цифровым, символьным или буквенным идентификатором на номер 345. После этого абонент перестанет получать информацию с этого номера.
Для того, чтобы убрать отправителя из списка на номер 345 необходимо отправить SMS вида «0*номер для разблокирования». Чтобы просмотреть список всех номеров и имён, нужно отправить 1. Для отключения услуги надо отправить 00. Сама услуга и все отправляемые SMS полностью бесплатны.
Жаловаться нужно в ФАС и только в ФАС, потому что SMS-рассылки являются рекламой и попадают под действие федерального закона «О рекламе».
Жалобу можно передать в региональное отделение ФАС в бумажном или электронном варианте.
В заявлении должно быть указано:
Примите во внимание: срок рассмотрения заявления занимает 60 дней.
Как только заявление принимается, ему присваивается входящий номер, который позволяет заявителю отслеживать и интересоваться его статусом. Если заявление составлено верно, ФАС даст в течение 30 дней ответ. И главное, не бойтесь суда – истцом на нём выступит ваш мобильный оператор.
Если же вас пугают трудности, то воспользуйтесь программой РосСпам. Программа устанавливается на андроид и работает в фоновом режиме. Пользователь заносит в неё свои персональные данные и в случае получения спама может сразу же отправить в ФАС уже составленную жалобу. Всё происходит в режиме онлайн. Само приложение бесплатно, не содержит рекламу и полностью оформлено на русском языке.
Согласно части 7 статьи 38 ФЗ «О рекламе» рекламораспространитель несёт ответственность за нарушение требований части 1 статьи 18 этого же ФЗ.
Это интересно, что в соответствии с частью 1 статьи 14.3 Административного кодекса России такое правонарушение, совершённое рекламодателем, производителем или распространителем рекламы наказуемо. На юридические лица налагается штраф, величина которого колеблется в пределах 100-500 тысяч рублей. Кроме того, судебные разбирательства запятнают репутацию компании.
Теперь вы знаете, как поступить в случае получения нежелательного смс-сообщения. Блокировка, использование специальных программ и мобильных приложений, оформление жалобы в ФАС - дело за вами.
Важно отстаивать свои интересы. Не бойтесь постоять за себя. Казалось бы, лишнее SMS – мелочь, но большая часть нашей жизни строится из таких мелочей.
Смотрите видео, в котором даются практические советы, как заблокировать SMS-спам: