Так же данную информацию можно найти на сайте в разделе Виза . При этом необходимо выбрать из списка именно тот город, из которого будут вылетать туристы, т.к. крайние сроки подачи документов в разных регионах могут отличаться.
Услуга "Визовый риск" является обязательной и добавляется автоматически в момент бронирования.
Либо можете честно позвонить в компанию и отменить устно (если онлайн не получается) .
Не волнуйтесь, в системе любых заказов онлайн закладывается процент отказных туров, это нормальная практика
А вы кто, турагент или просто турист? Вам тур подтвержден, оплачен или еще нет?
Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой. Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.
К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?
Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.
Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.
К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:
Бесплатная юридическая консультация:
Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:
У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.
При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).
Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.
Бесплатная юридическая консультация:
Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).
Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.
Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).
Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.
Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.
Бесплатная юридическая консультация:
Действия туриста для аннулирования брони тура:
В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.
Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.
Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:
30 и более дней
Бесплатная юридическая консультация:
10% от общей стоимости тура
Крупный туроператор, давно на рынке, имеет хорошую репутацию, в том числе и по вопросу мирного аннулирования турпоездок.
Шаги туриста при желании разорвать договор стандартны:
Заявление пишем сразу по принятии решения отказа от тура, устные договоренности – не аргумент для начала процедуры аннулирования.
В претензии объясняем свой отказ, подкрепляем необходимые подтверждения своих слов, если таковые есть. Делаем заявку на возврат денег. Отказ от путевки зависит от срока, оставшегося до начала тура:
Бесплатная юридическая консультация:
20% стоимости путевки
Это довольно общие цифры, в каждом случае оговаривайте эти моменты отдельно.
Почти всегда туроператор вместо возврата денег ненавязчиво предлагает иную компенсацию – оформить другой подходящий туристу вояж на интересных условиях. Если ситуация позволяет – можно рассмотреть варианты.
Туроператор дорожит своим именем и репутацией, поэтому обычно аннулирование тура проходит мирно, все спорные моменты, как правило, сглаживаются без обращения в суд. Алгоритм действий потребителя:
Собравшись отменить тур, без промедления звоним в турагентство, особенно если сроки начала тура на подходе. Менеджер уточнит, где взять образец заявления и варианты его доставки в агентство, а также сориентирует по размеру неустойки в зависимости от сроков и причин.
Бесплатная юридическая консультация:
К претензии нужно будет приложить бумагу, подтверждающую вынужденные обстоятельства отказа, если таковые имеют место.
У туроператора Пегас Туристик очень подробно расписана вилка штрафов:
месяц (31 день) и более
20 у.е. с персоны
10% от общей стоимости заказанных туруслуг
Бесплатная юридическая консультация:
день начала тура и позже
Менее лояльные условия на отказ от новогодних туров:
Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ.
Такая открытость дает основания полагать, что аннулирование туруслуги проходит быстро и просто.
Цепочка действий туриста при полном возврате средств такова:
При частичном возврате средств алгоритм тот же, только сумма, которую нужно указать в заявке на возмещение, уточняется у менеджера.
Бесплатная юридическая консультация:
до начала тура в безвизовую страну
до начала тура в страну, где виза нужна
при аннуляции туров на майские (с 20.04 по 08.05) и новогодние (с 20.12 по 10.01) праздники, независимо от сроков подачи заявки на отмену тура
Обращайте на это внимание.
Что видим в итоге? Все рассматриваемые операторы крупные игроки, условия у всех примерно равны. Вернуть все деньги совсем без потерь практически нереально, удержат хоть маленькую неустойку.
Бесплатная юридическая консультация:
В видео оговариваются основные способы возврата путевки туроператору согласно законодательству.
(Санкт-Петербург)
Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?
Хотите предложить для публикации фотографии по теме?
Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!
Бесплатная юридическая консультация:
Новые правила аннуляции туров у Пегаса.
От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг - 100%.
Бесплатная юридическая консультация:
От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг- 50% от разницы цены в валюте;
Вам не кажется, коллеги, что такие штрафы приведут к тому, что глубина продаж будет составлять 2 недели? _)))))
я вот по коралу и санмару сижу слежу по акции их.
Бесплатная юридическая консультация:
по одной заявке рост, по второй - минус 5долларов, по третьей - минус 25.
причем возврат по курсу на день последней оплаты))
Заранее, не звоня в агентство, т.к. уже был случай обмана со стороны агентства при аннуляции тура. Озвучили штраф 100 дол. с человека, а когда поднадавили, оказалось 20 дол.
У ТО Пегас. В пятницу 12 сентября на сайте Пегас увидели отель, который территориально удобнее расположен во Вьетнаме и попросили заменить отель в туре, либо тур аннулировать и забронировать новый. По договору, аннуляция тура во Вьетнам более чем за 45 суток осуществляется без штрафа. У нас вылет в середине ноября. До него почти два месяца. Ответ Пегаса: «мы можем перебронировать.
Бесплатная юридическая консультация:
Здравствуйте! Кто приобретал тур в Египет у Пегаса? Конкретно интересует два вопроса: 1. Возможность приобретения тура в рассрочку самостоятельно на сайте Пегаса. 2. Действительно ли у Пегаса переносы рейсов - нормальная ситуация?
ТА, да, подтвердили там, рейс отменен.) Вопросы: 1) Я платил по курсу доллара в рублях (курс Пегаса), если курс упадет или поднимется, сколько мне вернут на момент возврата денег? 2) Что должен предложить мне ТО Пегас, ведь по их вине не состоится поездка? (Другие даты не возможны (рейс последний на май.
Подтвердили. Через 2 дня по семейным обстоятельствам пришлось подать заявку об аннулировании брони. Пегас туристик в качестве штрафа потребовал полную стоимость тура (до начала тура 17 дней.
Наиболее полно представлен этот регион. Но какой-то бред с штрафными санкциями - при аннуляции тура за ЛЮБОЙ СРОК, хоть за месяц, хоть за два, стоимость чартера. или все-таки дурь ТО? До этого работала со многими ТО - Ланта-Тур, Пегас, Солвекс, все они при отказе за месяц возращают полную стоимость.
Возникла мысль про зимнюю Турцию в связи с закрытием Еги и появлением туров у Пегаса,начиная с 25 ноября В мечтах уже бродила по Каппадокии,просто гуляла,общалась с хорошими. в ТА и д.б. бронить отель на 05.12 сегодня Но после обеда мне позвонила агент и сказала,что Пегас снял прямой рейс на этот день. остались туры с вылетом 25 ноября и 25 декабря.
Бесплатная юридическая консультация:
Путевку в Тайланд на НГ, но не оплачивали (ТА пошло на встречу, бронировали по телефону), оплатить д.б. в течение 3 дней. ТО, Пегас. За три дня ситуация в семье коренным образом поменялась - поехать нет возможности.
вообщем то, что пегас забрал из отеля в 4 утра, а не после обеда должно было быть фигня, а вот то, . :((народ чуть более двух часов завис в Шарме, авиакомпания сказала, что за пегас не отвечает и т.к. это планово никакой ответственности не несет и обеспечивать питанием или водой.
Добрый день. Хочу аннулировать тур в Хургаду от этого оператора. Турфирма пока выясняет условия аннуляции. Есть тут кто уже отказался от тура? Лететь 4.11.
Дессоле Малию с Минеральных вод с 23 июля. Сегодня звонит агент и говорит что пегас отменил все рейсы на Крит с Мин вод. Что делать не понятно отель.
В Турцию,Белек отель Limak Arcadia на сентябрь у пегаса на 9 ночей,пришло подтверждение,все бы хорошо,но сейчас захожу на сайт пегаса и вижу цена уменьшилась на 13,5 тыс.рублей.Что.
Бесплатная юридическая консультация:
Пегас в своем амплуа
Сейчас только что перебронировал отель на «жасмин» Причина проста: пегас снизил цену на декабрь довольно ощутимо. (По Хургаде точно) Вот я и думаю, а не связано ли это с известной трагедией с татарскими авиалиниями. Или может дело даже не в пегасе, просто у авикомпаний начались понятные проблемы наверно. В принципе любопытно в чем причина.
Такая ситуация: забронировались на 30.07., ТО пегас туристик, проплачено 73 тыс изтыс. Летим 3+1 реб., но один из взрослых стоимость свою не проплатил, еще и оказывается от тура вообще! Какие штрафные санкции могут ждать человека и могут ли остальные поменять отель и ТО.
Форумчане, может быть кто нибудь знает какие штрафные санкции при аннуляции тура у пегаса? Бронировала по раннему Барут Лара,вылет 17 июня. Но просто влюбилась в Royal .
Уважаемые форумчане! Сегодня были в ТА. Нам сказали, что при раннем бронировании при отказе от тура - 100% штраф. Хотим бронировать тур от Корала, у них на сайте ничего не могу найти. Кто-то давал ссылку на договор между ТА и ТО на сайте Корала, с процентами штрафов, расписанными по срокам. В ТА.
Бесплатная юридическая консультация:
В один и тот же день 21 июля, заявку на аннуляцию агентство запросило 26 июня утром. Вечером пришел ответ, с тура за 93000, Пегас якобы запросил 25%, это 23000. То есть, до вылета.
Кто был в подобной ситуации: забронирован тур на 3-х чел. в Испанию у Пегаса. У одного из нас не готов загранпаспорт (задержка ОВИРа). Есть. - поехать вдвоем, т.е. третий отказывется от тура. Так же говорят - нужна аннуляция. Кто сталкивался с подобной ситуацией? Как-то не логично получается или мой.
29.05.13 (договор на маме). Подруга не сможет полететь, об этом мы неделю назад известили туроператора (Пегас). Предложили вариант с заменой туриста. т.е. вместо подруги лечу я. Доплатили 20 евро, сказали.
Нас выбирают когда требуется идеально спланированный отдых
Бесплатная юридическая консультация:
Туристическая компания «ТУРЫ 69.РУ»
Пн-Пт с 10 до 18 часов
Суб. с 10 до 16 часов
Воск. с 10 до 15 часов
По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.
Бесплатная юридическая консультация:
Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.
Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.
Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.
Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.
Страховка от невыезда
Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.
1) заболевание или смерть путешественника
2) повестка в суд и др.
Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:
удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).
Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.
После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.
1. В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:
2. В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:
Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.
Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.
3. Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.
4. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.
5. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.
6. В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.
7. Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.
Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура. Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.
ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.
В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:
В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:
В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.
В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:
1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:
2. Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:
ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:
3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит
При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы. Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами. Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:
Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.
По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.
Агент – оператор
Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.
Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.
Турист – агент
Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.
Что делать
Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.
Страховка от невыезда
Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.
1) заболевание или смерть путешественника
2) повестка в суд и др.
Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:
с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января
удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).
Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.
После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.