MegaFon-ის VATS-ის კომბინირებული გამოყენება 1C:UNF-თან საშუალებას აძლევს კომპანიის მენეჯერს შემომავალი ზარის მიღებისას ნახოს საჭირო ინფორმაცია კლიენტის შესახებ ან შექმნას კონტაქტი კლიენტისთვის, რომელმაც პირველად მიმართა. ყველა ზარი ჩაიწერება სპეციალურ კლიენტის ბარათში, საუბრის დასრულების შემდეგ, მათი მოსმენა შესაძლებელია. 2018 წლის ნოემბრის მდგომარეობით, თქვენ შეგიძლიათ დარეკოთ კლიენტს ერთი დაწკაპუნებით, ხოლო მომხმარებლისგან ზარი დაუყოვნებლივ გადაეცეს პირად მენეჯერს.

მეგაფონის ვირტუალური PBX საშუალებას მოგცემთ დააყენოთ ზარების განაწილება თანამშრომლებზე მობილურზე და სტაციონარული. პირველი ზარის შემდეგ კლიენტი მიიღებს თავისი პერსონალური მენეჯერის კონტაქტებს სპეციალური „SMS სავიზიტო ბარათის“ ფუნქციის გამოყენებით და შეეძლება კომპანიასთან დარეკვა შეტყობინებაში მითითებულ ნომერზე უბრალოდ დაწკაპუნებით. შეტყობინება „შეკვეთა დარეკვა“ საშუალებას მისცემს მენეჯერს არ გამოტოვოს კლიენტის მოთხოვნა და დროულად უპასუხოს მას. თუ ზარი მაინც გამოტოვებულია, კლიენტი ავტომატურად მიიღებს SMS-ს ბოდიშის მოთხოვნით. კლიენტებთან მენეჯერების უმაღლესი ხარისხის მუშაობისთვის, MegaFon გთავაზობთ დეტალურ ანალიტიკაზე წვდომას. ეს ხელს შეუწყობს მათი მუშაობის ეფექტურობის შეფასებას, კლიენტებისგან მიღებული მოთხოვნების რაოდენობის მონიტორინგს და ტენდენციებისა და სეზონურობის გრაფიკების ნახვას მთელი წლის განმავლობაში.

2017 წელი: FMC პარტნიორი

2017 წლის თებერვალში მეგაფონმა გააცნო პროგრამა FMC პარტნიორი“, რაც ტელეკომის ოპერატორებს საშუალებას მისცემს გააერთიანონ ფიქსირებული ხაზი და მობილური კომუნიკაციები. პროგრამის ერთ-ერთი პირველი პარტნიორი იყო ფედერალური პროვაიდერი NetByNet (ბრენდი Wifire).

FMC Partner პროგრამა ოპერატორებს აძლევს შესაძლებლობას დააკავშირონ საკუთარი ფიქსირებული საკომუნიკაციო რესურსები (ვირტუალური PBX) მობილური ქსელიმეგაფონის ინტელექტუალურ პლატფორმაზე დაფუძნებული. პროგრამაში მონაწილეობა არ საჭიროებს დამატებით ლიცენზიებს ან ხარჯებს ქსელის ორგანიზებისთვის ან საკუთარი სერვისის ინფრასტრუქტურის განახლებისთვის. ვირტუალური PBX-ის (VATS) ფუნქციონალობა მნიშვნელოვნად ფართოვდება: სერვისები, რომლებიც ადრე ხელმისაწვდომი იყო პროვაიდერის კლიენტებისთვის მხოლოდ ფიქსირებული ხაზის კავშირის ფარგლებში, ახლა უკვე შესაძლებელია მობილურ ტელეფონებთან დაკავშირება MegaFon-ის SIM ბარათებით.

ოპერატორს შეუძლია გამოიყენოს ფიქსირებული და მობილური კომუნიკაციების კომბინაცია ერთ VATS პლატფორმაზე, რათა განავითაროს ისეთი სერვისები, როგორიცაა მოკლე ნუმერაცია, მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა (CRM), ზარების სიხშირის, ხანგრძლივობისა და გეოგრაფიის ანალიტიკა და ა.შ. ოპერატორი ინარჩუნებს კონტროლს VATS სერვისებზე, რაც საშუალებას აძლევს დარჩეს კლიენტისთვის „ერთი შესვლის წერტილი“.

პარტნიორობა ასევე იძლევა ფინანსურ სარგებელს. MegaFon ოპერატორს უხდის ანაზღაურებას, რომლის ოდენობა იზრდება პროგრესული მასშტაბით, გაყიდვების მოცულობიდან გამომდინარე. მობილური სერვისებიოპერატორის კლიენტებს.

„1200-ზე მეტი ოპერატორი გახდა ჩვენი კლიენტი. ჩვენ ვცდილობთ ჩვენს კლიენტებსა და პარტნიორებს შევთავაზოთ თანამედროვე და ყოვლისმომცველი გადაწყვეტილებები მათი ბიზნესის განვითარებისა და ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. FMC Partner პროგრამა აფართოებს შესაძლებლობებს და ზრდის ფიქსირებული ხაზის ოპერატორების სერვისებისა და სერვისების მიმზიდველობას MegaFon-ის ტექნოლოგიურ და ინტელექტუალურ შესაძლებლობებზე დაყრდნობით“, - ამბობს ნატალია ტალდიკინა, განვითარების დირექტორი. კორპორატიული ბიზნესიკომპანია მეგაფონი.

FMC-Partner პროგრამის საბაზრო პოტენციალი დაკავშირებულია VATS სერვისის განვითარების ტენდენციებთან, რომელიც ამჟამად ზრდის ფაზაშია. iKS-Consulting-ის მონაცემებით, 2016 წლის ბოლოსთვის ვირტუალური ტელეფონის ბაზრის მოცულობა გაიზრდება 30%-ით და შეადგენს დაახლოებით 4,66 მილიარდ რუბლს, რაც დაბალია 2014 წლის დონეზე - 71%-ით და 2015 წლის 44%-ით. შესაბამისად. ამასთან, დღგს აბონენტთა ბაზის ზრდის ტემპი არ იკლებს: 2016 წელს კლიენტთა რაოდენობამ 149,9 ათასს მიაღწია - ეს 26%-ით მეტია 2015 წელთან შედარებით (118,9 ათასი). ეს გამოწვეულია ბაზარზე ახალი მოთამაშეების - Yandex-ის (აპრილი, 2016) და MegaFon-ის (სექტემბერი, 2015) შესვლით, რამაც მომხმარებელთა მნიშვნელოვანი რაოდენობა მოიზიდა. FMC Partner პროგრამა შეიძლება გახდეს დამატებითი მამოძრავებელი ძალა დღგს ბაზრის ზრდისთვის.

2016 წელი: VATS-ის მახასიათებლები

VATS-ის წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ მინიმუმამდე დაიყვანოთ PBX-ის ასაშენებლად აღჭურვილობის შეძენის ხარჯები, მისი მოვლა და მხარდაჭერა, გადაიხადოთ საქალაქთაშორისო და საერთაშორისო ზარებისთვის, ასევე თავიდან აიცილოთ დამატებითი ხარჯები ტელეფონის დამონტაჟებისთვის ახალი ოფისის გადაადგილებისას ან გახსნისას. "ვირტუალური PBX"-ის კიდევ ერთი მახასიათებელია სიჩქარე: MegaFon-ის სერვისით, ოფისი შეიძლება უზრუნველყოფილი იყოს სატელეფონო და ინტერნეტ კომუნიკაციებით უმოკლეს დროში.

2016 წლის ნოემბრის მდგომარეობით, VATS სერვისის კლიენტების 50%-ზე მეტი იყენებს დამატებით ფუნქციებს - ზარის ჩაწერას და CRM-თან ინტეგრაციას, რაც საშუალებას აძლევს მათ აიყვანონ მომხმარებლის მომსახურება ახალ დონეზე. მაგალითად, პლატფორმა საშუალებას გაძლევთ დაპროგრამოთ ავტომატური ზარები მომხმარებელთა ბაზაზე ოპერატორის პლატფორმის საშუალებით, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს ხარჯებს.

VATS-ის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფუნქციაა გამოტოვებული ზარების შეტყობინება. ტრადიციული შეტყობინებების გარდა ელექტრონული ფოსტით და SMS-ით, ოპერატორი გთავაზობთ მოსახერხებელ ვარიანტს, რომ მიიღოთ შეტყობინებები Telegram აპლიკაციის საშუალებით. MegaFon იყო პირველი მსოფლიოში, რომელმაც მომხმარებელს შესთავაზა შეტყობინებების მიღების შესაძლებლობა ინტერნეტ მესინჯერების საშუალებით.

2015: ვირტუალური PBX ფუნქციონირება

2015 წლის მარტის მდგომარეობით, ვირტუალური PBX არის ყველაზე ეკონომიური გადაწყვეტა ყოვლისმომცველი ტელეფონისთვის კომპანიის ყველა ოფისისთვის და თანამშრომლისთვის, რადგან ის არ საჭიროებს სპეციალური აღჭურვილობის შეძენას და მავთულის გაყვანას. სააბონენტო გადასახადი დამოკიდებულია კომპანიაში დასაქმებულთა რაოდენობაზე და იწყება მხოლოდ 1000 რუბლიდან თვეში.

ვირტუალური PBX ფუნქცია:

• ვებ ინტერფეისი PBX-ის დასაყენებლად
• თანამშრომლები, განყოფილებები, მოკლე ნომრები (გაფართოება)
• კორპორატიული SIM ბარათების (FMC) დაკავშირება
• სამაგიდო ტელეფონზე, კომპიუტერზე და მობილურ ტელეფონზე ზარების განხორციელების უნარი

კორპორატიული სატელეფონო სერვისი, რომელიც აერთიანებს ვირტუალურ PBX-ს, თქვენს SIM ბარათებს MegaFon-დან, მოკლე ნუმერაციას, ხმოვან მენიუს, ზარის ჩაწერას, მენეჯერის მიერ გაყოფილ მოსახერხებელ გრაფიკულ სტატისტიკას, გამოტოვებული ზარების შეტყობინების შესაძლებლობას და სხვა მრავალ ფუნქციას.

ვერსია 3

ვერსია 2
ინტეგრაციის მახასიათებლები: 1. ამომხტარი მომხმარებლის ბარათი შემომავალი ზარისთვის. თქვენი მენეჯერი დაინახავს, ​​თუ როგორი კლიენტი ურეკავს და რა სახის გარიგება არის ღია. დაზოგეთ დრო მენეჯერებისთვის და კლიენტებისთვის. 2. დარეკეთ კლიენტებს ერთი დაწკაპუნებით. ნუ დაკარგავთ დროს ნომრების აკრეფაზე. დააწკაპუნეთ კლიენტის ნომერზე, თქვენი ტელეფონი მიიღებს შემომავალ ზარს, აიღებთ ტელეფონს და დაელოდებით კლიენტთან კავშირს. 3. კლიენტის სახელის ჩვენება IP ტელეფონის ან კომუნიკატორის ეკრანზე შემომავალი ზარის დროს. 4. ინფორმაცია ყველა საუბრის შესახებ ჩაიწერება კლიენტის ბარათში. ამ საუბრების მოსმენა შეგიძლიათ პირდაპირ Bitrix24-დან. 5. დააყენეთ ავტომატური კავშირი მომწოდებელ კლიენტებსა და პასუხისმგებელ მენეჯერებს შორის.

ვერსია 1

ინტეგრაციის ვარიანტები:

1. ამომხტარი მომხმარებლის ბარათი შემომავალი ზარისთვის. თქვენი მენეჯერი დაინახავს, ​​როგორი კლიენტი ურეკავს და რა სახის გარიგება არის ღია. დაზოგეთ დრო მენეჯერებისთვის და კლიენტებისთვის.
2. დარეკეთ კლიენტებს ერთი დაწკაპუნებით. ნუ დაკარგავთ დროს ნომრების აკრეფაზე. დააწკაპუნეთ კლიენტის ნომერზე, თქვენი ტელეფონი მიიღებს შემომავალ ზარს, აიღებთ ტელეფონს და დაელოდებით კლიენტთან კავშირს.
3. კლიენტის სახელის ჩვენება IP ტელეფონის ან კომუნიკატორის ეკრანზე შემომავალი ზარის დროს.
4. ინფორმაცია ყველა საუბრის შესახებ ჩაიწერება კლიენტის ბარათში. ამ საუბრების მოსმენა შეგიძლიათ პირდაპირ Bitrix24-დან.
5. დააყენეთ ავტომატური კავშირი მომწოდებელ კლიენტებსა და პასუხისმგებელ მენეჯერებს შორის.

MegaFon OJSC-ში დანერგილი CRM ასევე გამოიყენება VimpelCom-ის ქსელში. ეს გადაწყვეტა აერთიანებს მომხმარებლის ყველა მონაცემს ერთ სისტემაში, ინტეგრირებული ბილინგის არსებულ სისტემებთან წინასწარ და შემდგომი გადახდის სერვისებისთვის.

CRM სისტემის დანერგვის შედეგად, MegaFon-Moscow ქსელის აბონენტთა მომსახურების ყველა სპეციალისტს აქვს წვდომა მომხმარებელთა მომსახურების მხარდაჭერის შესახებ ერთიან, შესაბამის და რეგულარულად განახლებულ ინფორმაციაზე. ეს საშუალებას აძლევს კომპანიას უფრო სწრაფად უპასუხოს აბონენტების მოთხოვნებს.

გადაწყვეტის შერჩევა და კონტრაქტორი

მეგაფონისთვის CRM სისტემის კონკურსში მონაწილეობა მიიღო რამდენიმე დეველოპერმა, რომელთა შორის არც ერთი რუსული კომპანია არ იყო.

შესაძლოა არჩევანი განპირობებული იყო სხვა ოპერატორის ქსელში მსგავსი სისტემის დანერგვის წარმატებული გამოცდილებით. დიდი სამი- კომპანია Vimpelcom.

პროექტის პროგრესი

MegaFon-მა და Amdocs-მა ხელი მოაწერეს CRM სისტემის დანერგვის ოქმს ჯერ კიდევ 2003 წლის სექტემბერში. 2004 წლის დეკემბერში შეიქმნა და ტესტირება Amdocs CRM პლატფორმა. მეგაფონ-მოსკოვის ქსელში პლატფორმაზე სრული გადასვლა განხორციელდა 2005 წლის პირველ კვარტალში, შემდეგ კი სისტემა განხორციელდა კომპანიის რეგიონალურ წარმომადგენლობით ოფისებში.

განხორციელების შედეგად მიღებული ეფექტი

სტატიაში აღწერილია მეგაფონის სერვისი - "ვირტუალური PBX".

ნავიგაცია

ოფისების სატელეფონო მონტაჟი ერთ-ერთია მნიშვნელოვანი საკითხები, რომელიც მოგვარებულია თანამედროვე ციფრული ტექნოლოგიების გამოყენებით. უზრუნველყოფილია მობილური ოპერატორი « მეგაფონი"მომსახურება" ვირტუალური PBX"ერთ-ერთი ასეთი გამოსავალია.

« ვირტუალური PBX"დან" მეგაფონი» განკუთვნილია სხვადასხვა კომპანიის კლიენტებისთვის და სთავაზობს მათ მრავალფეროვან კეთილმოწყობას. ამ მიმოხილვაში ჩვენ უფრო დეტალურად განვიხილავთ რა " ვირტუალური PBX„და გაეცანით როგორც დადებითს, ასევე უარყოფითს უარყოფითი მიმოხილვებიმასზე.

Cloud PBX MegaFon. მობილური PBX MegaFon: შესვლა, ინსტრუქციები, მიმოხილვები

"ვირტუალური PBX" ოპერატორ "მეგაფონისგან"

« ვირტუალური AT C"-დან " მეგაფონი» გვეხმარება თანამედროვე ტექნოლოგიების გამოყენებით ოფისებში ტელეფონების დაყენებაში. სერვისი შესაძლებელს ხდის კლიენტთა ბაზასთან მუშაობას, რითაც აუმჯობესებს დამხმარე მაგიდის მუშაობას. ტელეფონზე დაკავშირება" ვირტუალური PBX"აბონენტები" მეგაფონი» გქონდეთ წვდომა შემდეგ სერვისებზე:

• ზარის შეჩერება/ლოდინი
• ზარის გადამისამართება (ნებისმიერ ნომერზე და ტელეფონზე)
• შემომავალი ზარები მრავალარხიან ნომერზე
• უფასო გამავალი ზარები სისტემაში " ვირტუალური PBX»
• გამავალი ზარები კომპანიის თითოეულ ცალკეულ თანამშრომელთან გრაფიკის მიხედვით და მისი ნომრის მიხედვით
• სატელეფონო კონფერენციები
• ხმოვანი საფოსტო ყუთის გამოყენება
• შავი სიის გამოყენება
• CRM-თან ინტეგრაცია
• სატელეფონო საუბრის ჩაწერის შესაძლებლობა
• იაფი გამავალი ზარები მობილურ და სახმელეთო ტელეფონებზე

Cloud PBX MegaFon. მობილური PBX MegaFon: შესვლა, ინსტრუქციები, მიმოხილვები

საკითხის უფრო ხელმისაწვდომი გაგებისთვის ჩვენ რამდენიმე მაგალითს მოვიყვანთ. აბონენტთან დაკავშირებული " ვირტუალური PBX„მოწოდებულია მრავალარხიანი ნომერი და როცა დარეკავთ, ის გამოჩნდება ხმოვან მენიუში. შემდეგ მას სთხოვენ აირჩიონ სერვისი იმ კომპანიისგან, რომელიც მას ამ მომენტში სჭირდება. სასურველი ვარიანტის არჩევის შემდეგ აბონენტს ავტომატურად დაუკავშირდება კომპანიის საჭირო თანამშრომელი.

თანამშრომელთან დაკავშირებისას აბონენტი მას ურეკავს ნომერზე მობილური ტელეფონი. გარდა იმისა, რომ ეს ზარი უფასოა, აბონენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს დაუკავშირდეს თანამშრომელს სამუშაო გრაფიკის ფარგლებში, ვინაიდან მობილური ტელეფონიკომპანიის თანამშრომელს ის ყოველთვის თან აქვს და მუდმივად კავშირშია.

თუ სასურველია, ყველა საუბარი ჩაიწერება თქვენს ღრუბლოვან საცავში და მისი მოსმენა იქნება შესაძლებელი. " ვირტუალური PBX» არ საჭიროებს კავშირს რომელიმე კონკრეტულ საცხოვრებელ ადგილთან, სადაც არ უნდა იყოთ. ამისათვის არ არის საჭირო ნომრების შეცვლა, დამატებითი ფასიანი სერვისების დაკავშირება და სხვა ქმედებების განხორციელება.

რა ღირს მეგაფონის "ვირტუალური PBX" სერვისი?

კომპანია " მეგაფონი"აწვდის მომსახურებას" ვირტუალური PBX» შემდეგი ტარიფებით:

• სააბონენტო გადასახადი: შვიდი მონა. ადგილები – 1000 რუბლი/თვეში; დაამატეთ. მონა. ადგილი - 200 რუბლი / თვე; სატელეფონო საუბრების ჩაწერა - 1000 რუბლი/თვეში.
• სააბონენტო გადასახადი: თხუთმეტი მონა. ადგილები – 1800 რუბლი/თვეში; დაამატეთ. მონა. ადგილი – 150 რუბლი/თვეში; სატელეფონო საუბრების ჩაწერა - 1500 რუბლი/თვეში.
• სააბონენტო გადასახადი: ოცდაათი მონა. ადგილები – 3000 რუბლი/თვეში; დაამატეთ. მონა. ადგილი - 100 რუბლი / თვეში; სატელეფონო საუბრების ჩაწერა - 2500 რუბლი/თვეში.

კლიენტები, რომლებსაც აქამდე არასდროს უკავშირებიათ" ვირტუალური PBX"დან" მეგაფონი» — არ არის გადასახადი პირველი 14 დღის განმავლობაში (გარდა სხვა აბონენტების ნომრებზე გამავალი ზარებისა)

როგორ გავააქტიუროთ "ვირტუალური PBX" სერვისი მეგაფონის ოპერატორისგან?

სერვისის გასააქტიურებლად " ვირტუალური PBX"ოპერატორისგან" მეგაფონი„თქვენ უნდა დაწეროთ განაცხადი ამ სერვისით სარგებლობისთვის და გამოაგზავნოთ კომპანიის შესაბამის მისამართზე. თქვენ უნდა დააზუსტოთ ეს კითხვა ოფიციალურ ვებსაიტზე " მეგაფონი».

MegaFon გთავაზობთ კორპორატიულ SIM ბარათებს, CMR-თან ინტეგრაციას, ულიმიტო გადამისამართებას, ნომრის ჩანაცვლებას, საკონფერენციო დარეკვის სერვისებს, შიდა კომუნიკაციების მოკლე ნომრებს, ხმოვან მენიუს, ზარის ჩაწერას და შენახვას და IP სატელეფონო სისტემებისთვის დამახასიათებელ სხვა სასარგებლო უპირატესობებს. კორპორატიული SIM ბარათების გამოყენებით ან მობილურ ტელეფონზე გადამისამართებით, MegaFon-ის ვირტუალური PBX სერვისების გამოყენება შესაძლებელია ნებისმიერი ადგილიდან, იმ პირობით, რომ სმარტფონი დაკავშირებულია ინტერნეტთან.

ჩვენი წინადადების არსი

ჩვენ გთავაზობთ უფასო ვირტუალურ PBX სერვისს. ეს საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ რამდენიმე SIP ტელეფონის მომხმარებელი ერთ ვირტუალურ სივრცეში მრავალარხიანი ნომრების და კომუნიკაციის სცენარების დაკავშირების შესაძლებლობით და დამატებითი ვარიანტი - CRM სისტემასთან ინტეგრაცია. თავად ტელეფონის ნომრები და გამავალი კომუნიკაციის წუთები ტარიფების მიხედვით ცალ-ცალკე გადახდილია! ვინაიდან მომსახურება უფასოა, ტექნიკური მხარდაჭერა ასევე არ შედის ტარიფში და შეიძლება ცალკე გააქტიურდეს. არსებობს ვირტუალური PBX-ის დაყენების აღწერა.

ვირტუალური PBX MegaFon ტარიფები

• ძირითადი (1000 რუბლი./თვეში);
• საშუალო (1800 რუბლი./თვეში);
• სრული (3000 რუბლი./თვეში).

შესაძლებელია ტარიფების პირობების შეცვლა დამატებითი საფასურით.

მეგაფონიდან ვირტუალური PBX-ის დაყენება ხდება თქვენს პირად ანგარიშზე სერვისის შეძენის შემდეგ. მოსახერხებელი ინტერფეისი საშუალებას გაძლევთ სწრაფად განახორციელოთ ყველა ძირითადი პარამეტრი, ასევე ნახოთ გენერირებული ანგარიშები.

ვირტუალური PBX PrimeGate-ისგან

PrimeGate-ის მიერ შემოთავაზებული ვირტუალური PBX უფასოა. ამრიგად, კლიენტს, დაკავშირების შემდეგ, შეუძლია დაუყოვნებლივ დაიწყოს IP სატელეფონო სერვისების გამოყენება. გამონაკლისი არის გამავალი ზარის გადამისამართება SIP მოწყობილობაზე. ამ შემთხვევაში კომუნიკაციისთვის საკომისიო გადაიხდება. მობილურ ტელეფონზე გადაგზავნაც ფასიანია. როგორც MegaFon-ის სერვისის შემთხვევაში, PBX აქ არის სრულიად ვირტუალური - ეს ნიშნავს, რომ ქსელისთვის საჭირო არ არის დამატებითი აღჭურვილობის დაყენება.