„ЮЖЕН УРАЛСКИ ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ

(национален изследователски университет)"

ПРАВЕН ИНСТИТУТ

Катедра Професионално обучение и управление

в правоприлагането

РАБОТНА ТЕТРАДКА ЗА САМОСТОЯТЕЛНА РАБОТА

според курса на обучение ""

Направление на обучение 40.04.01 Право

Профил на обучение: магистърска степен

Челябинск, 2016 г
съставен от:

Кандидат на филологическите науки, доцент

Г.В. Кубиц

според курса на обучение " Семинар по подготовка на организационни и административни документи»

ОТ СЪСТАВИТЕЛИТЕ
Работната тетрадка съдържа практически материали, тренировъчни упражнения, материали за стилистичен анализ и творчески задачи за самостоятелна работа на студентите.

При съставянето на тетрадката са използвани следните материали:

1. Белоусова Г.Г., Мамаева Т.В. Работна тетрадка за самостоятелна работа по стилистика - Краснояр. състояние пед. Университет на името на В.П. Астафиева. – Красноярск, 2009. – 70 с.

2. Бондалетов В.Д. Колекция от упражнения по стилистика на руски език. – Л., 1989.

2. Голуб И.Б. Колекция от упражнения по стилистика на руски език. – М., 1997.

3. Болотнова Н.С. Стилистика на руския език: контролни и тренировъчни задачи – М., 2005.

4. Ивакина Н.Н. Професионална реч на адвокат. -М .: Норма, 2015-448с.

5.Колтунова М.В. . Език и бизнес комуникация: Норми, реторика, етикет. Учебник наръчник за университети. - М.: "НПО "Икономика"", 2000. - 271 с.

6. Купина Н.А. Основи на стилистиката и културата на речта / N.A. Купин. – М., 2004.

7. Крилова О.А. Основи на функционалната стилистика на руския език. – М., 1979.

8.Панфилов А.К. Колекция от упражнения по стилистика на руски език. – М., 1989.

9. Розентал Д.Е. Справочник по правопис и литературна редакция / ред. И. Б. Голуб. .-360s.

10. Сенкевич М. Н. Стилистика на научната реч и литературно редактиране на научни трудове. – М., 1976.

ЧАСТ 1. Упражнения и задачи

Задача 1. Прочетете фрагменти от документи, определете към кой подстил на официалния бизнес стил могат да бъдат приписани. Обосновете избора си.

2. Русия и Индия потвърждават убеждението си, че отношенията между държавите трябва да се развиват въз основа на такива фундаментални и общопризнати принципи като неизползване на сила или заплаха от сила, зачитане на суверенитета, равенство, териториална цялост, ненарушимост на границите и не- намеса във вътрешните работи на един друг приятел.

3. Регистрацията на раждането се извършва от органите по граждански регистър по месторождението на детето или по местоживеене на родителите или на един от тях.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 2. Прочетете дадените пасажи и определете към кои функционални стилове принадлежат. Докажете, че текстът принадлежи към този стил (избройте основните характеристики на този стил с примери от текста). Поставете препинателни знаци.

А.Така че в действителност видимото положение на звездата се оказва изместено спрямо истинското под определен ъгъл. Векторът на скоростта на Земята се върти през цялото време в орбиталната равнина, в резултат на което и оста на телескопа. върти се, описвайки конус около истинската посока към звездата.Съответно видимата позиция на звездата върху небесната сфера описва окръжност, ако посоката към звездата образува равнина на земната орбита, ъгъл, различен от директния , видимото положение на звездата се описва с елипса. За звезда, лежаща в равнината на орбитата, елипсата се превръща в права линия.

б.След подписването на този договор всички предишни преговори и кореспонденция по него стават невалидни, всички промени в този договор и допълнения към него се считат за валидни само ако са направени в писмена форма и са подписани от всички съобщения, изявления и рекламации, свързани с изпълнението от този Договор или произтичащите от него трябва да бъдат изпратени от страните на адресите, посочени в Договора. Нито една от страните по Договора не може да прехвърля своите права и задължения, произтичащи от Договора или във връзка с него, на трети лица без писменото съгласие на. друга страна.

IN.Отначало импресионистите не изглеждаха твърде смели и необичайни; бедността, нито гладът можеха да ги накарат да изоставят своите вярвания. Някои от художниците импресионисти вече не бяха живи, когато тяхното изкуство най-накрая беше признато. Сега музеите по света се гордеят с картини на такива майстори като Мане, Реноар, Дега. Истината се оказа по-силна от предразсъдъците и лъжливите представи и победи вечно младото, неувяхващо високо изкуство.

Директор на сладкарска фабрика

от Лучникова Д.А.
Изявление

Обръща се към вас другарю директор, опаковчик Д.А. по този въпрос. Моля Ви да ме освободите за известно време от втора смяна. В момента съм на лечение в клиниката, мога да предоставя сертификат. Много ви моля да не отказвате молбата ми и да подпишете.
Лучникова Д.А. 3 август 2015 г
Задача 4. Напишете твърдения, като използвате формата и езиковите клишета,

1) с молба да ви разрешат да отидете в академичен отпуск;

2) с молба да ви наемат; 3) с молба да Ви изпратим материал за написване на Вашето дипломно есе.
Задача 5. Намерете и коригирайте грешки в изпълнението на пълномощното. Редактирайте текста.
Пълномощно

Аз, Шевчук Л.А., се доверявам на съпруга си Шевчук И.С. получавам заплатата си за първата половина на декември. Поради факта, че съм в болница.

16 декември 20..... Л. А. Шевчук
Задача 6. Намерете и коригирайте грешките в тази автобиография. Правете редакционни промени, като използвате коректорски знаци.

Автобиография

Аз, Сергей Сергеевич Сергеев, съм роден на 31 юни 1980 г. Роден съм и живея в град Новосибирск. От 1987 до 1993 г. учи в училище. Завърших само шест класа. През същата година постъпва в училището. Там получих професията на монтажник.

От 1996 г. до момента работя в строителния отдел. Сега вече имам 4-та категория. От 1998 г. е назначен за бригадир на сборна бригада. Уча във вечерния университет по култура и работа.

Сергеев Сергей 4 септември 1998 г
Задача 7. Съставете заглавия за административни документи, като използвате тези съществителни в необходимата форма: назначаване, ликвидация, одобрение, реорганизация, създаване, мерки, резултати, насърчаване, уволнение.

Задача 8. Намерете случаи на нарушение на лексикалната съвместимост в зададени фрази и ги коригирайте:
Играйте роля, играйте смисъл; разрешаване на проблем, разрешаване на ситуация, разрешаване на проблем, разрешаване на проблем; представляват интереси, представляват компанията, представят резултати; разглеждам въпроса, разглеждам случая, разглеждам случая; изплащане на заем, изплащане на дълг, изплащане на заем; правя предложение, въвеждам въпрос, представям резолюция; спазвайте правилата, спазвайте бюджета, спазвайте законите; обезщетение за щети, обезщетение за кредит, компенсиране на предмета под наем.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задача 9. Обяснете разликата в лексикалното значение на синонимите с помощта на обяснителни речници.
Меценат, спонсор, покровител; комисионер, посредник, брокер, брокер; договор, споразумение, договор; регистър, списък, опис, опис; концерн, холдинг, корпорация;

управител, мениджър, икономически директор; търговец, дистрибутор, дистрибутор; сметка, чек, облигация, дял.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задача 10. Извършете правен преглед на поръчките по-долу

(заповеди), установява грешките, съдържащи се в тях, и изготвя мотивирано заключение.

Пример 1
Отворено акционерно дружество "Нева"
Поръчка

№ 124-р 20 януари 20___ г.
Саратов
за сключване на споразумения по отделни материали

отговорност на С.Ю. Степанова и Т.Д. Мастъркова
Ръководен от раздел XI от Кодекса на труда на Руската федерация и Правилника за

ред за сключване на договори за индивидуална отговорност с

служители на АД Нева,

Заповядвам:

1. Ръководителят на отдел „Човешки ресурси“ трябва да осигури сключването на споразумения за индивидуална пълна финансова отговорност с новоназначените служители в ОАО „Нева“: счетоводител Тамара Дмитриевна Мастеркова и счетоводител Светланов Юриевна Степанова.

2. Поверете контрола върху изпълнението на тази заповед на заместник генералния директор на предприятието по персонала.

Основание: действащо законодателство и докладна записка на главния счетоводител от 11 януари.
Генерален директор __________________________ S.A. Дятлов

АД "Нева" личен подпис
Началник _______________________________ T.A. Смирнова
правен отдел личен подпис

Министерство на вътрешните работи на Руската федерация

ОТДЕЛЕНИЕ НА ВЪТРЕШНИТЕ РАБОТИ ЗА МОСКОВСКА ОБЛАСТ
ПРИКААЗ
"_____" март 2015 г. № _________
ТРОИЦК
Относно наказанието на служителите
На 3 март 2015 г. в 18:10 ч. от сградата на Центъра за временна изолация на непълнолетни правонарушители на Министерството на вътрешните работи на Московска област (наричан по-долу ЦВИНПП), непълнолетните С. Иванов и А. Круглов, възползвайки се от липсата на контрол от страна на дежурния старши сержант на полицията Ю.Р. Пименов, те избягаха през прозореца.

Този инцидент стана възможен поради неизпълнението на служителите на ЦВИНП в пълна степен на изискванията на Заповед на Министерството на вътрешните работи на Русия № 3255 от 14 октомври 1998 г.1 „За мерките за по-нататъшно подобряване на работата на приемните центрове за непълнолетни на органи на вътрешните работи“. Ст.полицейски сержант Ю.Р., дежурен по режим на ККВНП. Пименова, вместо да бъде директно с децата и да упражнява контрол над тях, седнала на стол близо до класната стая, четяла вестник и ядяла бонбони, което е грубо нарушение на дисциплината.

Началникът на ЦВИИНП, майор от полицията С. Р. Киселев, не е осигурил възложените на приемния център задачи за предотвратяване на престъпността сред непълнолетните и премахване на условията, благоприятстващи бягството на непълнолетни.

ЗАПОВЯДВАМ:

За неправилно изпълнение на служебните задължения при ненаблюдение на непълнолетни, което е допринесло за тяхното бягство, старши сержант от полицията Юрий Робертович Пименов, дежурен офицер в Центъра за временна изолация на малолетни и непълнолетни правонарушители към Московската регионална дирекция на вътрешните работи, беше понижен в длъжност.

За липса на контрол върху изпълнението на службата от личния състав, невземане на мерки за предотвратяване на бягството на непълнолетни, майор от полицията Сергей Робертович Киселев, началник на Центъра за временна изолация на непълнолетни правонарушители на Министерството на вътрешните работи на Русия за Москва Област, е за порицание.

В срок до 10.03.2015 г. да се извърши проверка на местата за бягство на непълнолетни и да се осигури тяхното техническо укрепване.
Началник на отдел

генерал-майор от полицията В. Иванов

Задача 11 . Намерете лексикални грешки в изреченията, коригирайте ги и запишете изреченията в редактиран вид.
1. Предприятието заплаща на Автоцентъра стойността на резервните части съгласно действащите ценови листи.

2. Отпускане на субсидия за автобусни пътувания за преференциална категория граждани за периода на лятната ваканция (от 10 май до 12 септември 1997 г.).

3. Индикатор, характеризиращ квалификацията на служителя, е способността му да се адаптира към нова ситуация и да възприема нови подходи за решаване на възникващи проблеми.

4. Моля, изпратете ни за преглед актуалните цени за закупуване на оборудване EATS "Квант" с капацитет 240 и 480 номера и прогнозната стойност на работеща версия на софтуера за горепосочените капацитети.

5. Нашата цел е да създадем икономическа база за повишаване на нивото на експлоатация и ремонт на жилищния фонд на града.

6. Цените на стоките са по договаряне съгласно актуалната ценова листа.

7. Договорът за охрана на ВС предполага лична охрана на ВС, независимо от местоположението на ВС на територията на летището.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задача 12. Редактирайте изреченията, като премахнете излишъка в речта.
1. Интересуваме се от можешдали ще ни кажете адреса на друг доставчик, или в случай невъзможно, можешнезависимо дали информирате за вашите възможностидоставете ни директно. 2. Надяваме се на бъдещето съвместно сътрудничествос вашата компания. 3. Да вземеш жизненоважно решение за нашите с тебПредлагаме служителите да организират среща на ниво ръководство. 4. Търговците на едро трябва да създават добри бизнес отношения слидерство на пазара, за да се гарантира успешното функциониране на пазара на едро. 5. Решихме: да проведем поетапно декорземя с Регистрациясобственост. 6. Ако в твоярегионално търсене на твояпродукти доволни и Виетърсим нови възможности на нови пазари, тогава сме готови За тебпомощ при организирането на продажбите твояпродукти в нашата търговска мрежа.
Задача 13. Прочетете писмото. Редактирайте, за да коригирате грешките.
Зенит ООД

1500063, ул. Панина, 223, ап.1 Към фирма "Прозорец към света"

(за Иванов II.) 1500000, Саратов, ул. Некрасова, 1

__________ № _____________

до №________ от ___________
При неизпълнение на договорености

Ваша чест!

Уважаеми генерален директор, писах ви на 1 март с молба да ми предоставите изпълнението на договора за доставка на прозорци. Но нямаше отговор от вас и започвам да се притеснявам доста; Надявам се, че няма да ме разочаровате, защото няколко от клиентите ми чакат

поставяне на дограма по сключен между нас договор. Което означава, че репутацията ми е изложена на риск, ако не ги доставя навреме. Ако ги няма в сряда, ще бъда принуден да отменя поръчката, това ще бъде тъжно, тъй като работим с вас от много години.
Желая ти добро здраве,

С надежда за взаимно разбирателство и по-нататъшно сътрудничество,

Иванов Иван Иванович

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задача 14.Вместо точки вмъкнете думи, които най-точно изразяват идеята.
1) Човекът... (изобретил, намерил, намерил, изобретил, създал) думи за всичко, което е открил... (в света, във Вселената, на земята). 2) Но това не е достатъчно. 3) Той... (назовава, обяснява, дефинира, посочва) всяко действие и състояние. 4) Той... (назовава, обозначава, обяснява, кръщава, определя) с думи свойствата и качествата на всичко, което го заобикаля. 5) Речник... (възпроизвежда, дефинира, показва, отразява, записва) всички промени... (възникващи, възникващи, съществуващи) в света. 6) Той... (впечатли, отрази, съхрани) опита и мъдростта на вековете и, без да изостава, съпътства живота,... (движението, прогреса, развитието) на техниката, науката, изкуството. 7) Той може... (да избере, назове, обозначи, дефинира, посочи) всяко нещо и има средствата да... (изрази, обозначи, обясни, предаде, съобщи) най-абстрактните и обобщени идеи и концепции. (Според С. Маршак).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 15. Попълнете тези детайли със съдържание. Коригирайте всички грешки, направени при попълването на тези данни.

Име на компания

ЕЗИК И БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ.

норми. риторика. етикет.

Норми

Реторика

Руска федерация

като учебно помагало за учениците

институции за висше образование

Московска икономика 2000 г

www.economica.ru
UDC 81‘256.5:65.0(075.8)

ВЪВЕДЕНИЕ

Бизнес комуникацията е най-разпространеният вид социална комуникация. Представлява сферата на търговските и административно-правните, икономическо-правните и дипломатическите отношения.

Новите икономически и социални условия насърчават широките маси от населението да се занимават с търговска и организационна дейност. Това обстоятелство изведе на преден план необходимостта от преподаване на езикови форми на бизнес комуникация, необходимостта от повишаване на езиковата компетентност на лицата, които влизат в социални и правни отношения и ръководят действията на хората. В пазарните условия езиковата компетентност се превръща в незаменим елемент от общата професионална подготовка на ръководители, общински служители, помощници и ръководители на всички нива.

Способността за успешно провеждане на бизнес преговори, компетентно съставяне на текста на документ и способността за работа с документи са най-важните компоненти на професионалната култура на вземащия решения.

Ниската култура на речта е пряко свързана с ниската ефективност на срещите, преговорите, парализата на законите, които често са съставени по такъв начин, че просто не могат да бъдат приложени.

Културата на речта е икономическа категория. Високата речева култура и развитата икономика в напредналите страни са неотделими една от друга и взаимосвързани. Обратно, ниската речева култура на едно общество определя подходящото ниво на развитие и ефективност на икономиката.

Всеки американец смята изучаването на вербални форми на комуникация не само за полезно, но и за престижно. Тук често можете да чуете озадачени въпроси от учениците: „Защо трябва да знаем как да говорим?“

„Говоренето“ е доста вероятно, да. Какво ще кажете за себеизразяване, говорене, докладване, париране, коментиране, теза, дефиниране, обобщение, перифразиране? Но това са също видове речева дейност, които заемат много важно място в ежедневната професионална комуникация на мениджъра.

Днес културните и речеви курсове са широко въведени в учебните програми на университетите по специалността „мениджмънт“, „управленски одит“, „общински служител“, „маркетинг“.

Предлаганият учебник е посветен на културата на речта в деловото общуване и различните му аспекти. Изчерпателно разглежда особеностите на деловата устна и писмена реч, дава примери за почти всички жанрове на деловото общуване, препоръки, тестови въпроси и дидактически материали.

Много внимание се обръща на характеристиките на устната и писмена бизнес комуникация, правилата за превод на езикова информация от един вид реч в друг.

Предприетото описание на характеристиките на езика на деловото общуване и препоръките, дадени в книгата, се основават на най-новите постижения на местната и чуждестранна лингвистика в областта на теорията на видовете речеви култури, теорията на речевите актове, комуникативната граматика. , теория на текста, реторика и функционална лингвистика.

Това ръководство е написано въз основа на научно изследване на речта на мениджъри, общински служители и в резултат на дългогодишно четене на културни и речеви курсове в икономическите университети.

В ръководството са използвани материали от книгите: Lapinskaya I.P. Руски език за мениджъри. Воронеж: Издателство на ВГУ, 1994; Руски език на бизнес комуникацията / Изд. И.А.Стернина. Воронеж: Издателство на ВСУ; Шилова К.А. Телефонни разговори на бизнесмен. М., 1993; Руски език и култура на общуване за държавни служители. Саратов: Слово, 1998.

Етикет на бизнес общуване- това е набор от морални правила, норми, идеи, които регулират взаимоотношенията, както и поведението на индивидите в съвместни производствени дейности. Етикетът на бизнес комуникацията е необходима част от живота на човек, както и най-важният тип взаимоотношения с други хора.

Основните регулатори на взаимоотношенията са етичните норми, които изразяват идеи за зло и добро, несправедливост и справедливост в действията на хората. Когато общува със своя шеф, подчинени, колеги, човек спонтанно или съзнателно разчита на етикета на деловото общуване. В зависимост от разбирането на моралните стандарти, съдържанието и степента на етикета, той може да направи бизнес комуникацията ефективна, да реши проблеми, да постигне цели или, обратно, да я направи невъзможна.

Етикетът в превод от френски означава набор от правила за поведение, които засягат хората (форми на обръщение, поведение на обществени места, отношение към другите, поздрави, облекло, маниери).

Етикетът на бизнес общуване се проявява на различни нива на социалната система, както и в различни форми. Участниците в бизнес комуникацията са в официален статус и са насочени към постигане на конкретни цели. Неговата отличителна черта е липсата на самодостатъчно значение, тъй като етикетът на бизнес комуникацията не е самоцел, а директно служи като средство за постигане на други цели. В пазарните отношения това означава получаване на максимална печалба.

Речев етикет в деловото общуване

Особеността на бизнес комуникацията се определя от факта, че тя възниква във връзка или въз основа на определен вид дейност, която е свързана с производството, например на бизнес ефект или продукт. Страните в бизнес комуникацията действат в официални (официални) статуси, които определят необходимите норми и стандарти (включително етични) на поведението на хората. Спецификата на бизнес комуникацията е регулация, изразяваща се в подчинение на установени ограничения, културни и национални традиции и етични професионални принципи.

Речевият етикет в деловото общуване е сложен процес в развитието на контактите между индивидите в професионалната сфера. Има „неписани“ и „писани“ норми на поведение в различни ситуации на официален контакт. Приетият определен ред, както и официалната форма на отношение се наричат ​​бизнес етикет. Създава правила, които насърчават взаимното разбирателство между хората, а също така създава удобство, практичност и целесъобразност.

Бизнес етикетът се състои от правила: норми (хоризонтални), които се прилагат между членовете на екипа, както и инструкции (вертикални), които са характерни за ръководителя и подчинения.

Общо изискване на речевия етикет в бизнес комуникацията е приятелско и внимателно отношение към всички служители и партньори, независимо от техните антипатии и харесвания. Регулирането на бизнес взаимодействието се отбелязва в вниманието към речта.

Етикетът на речта в бизнес комуникацията представлява норми на езиково поведение, разработени от обществото, стандартни готови формули, които ви позволяват да организирате етикетни ситуации, молби, поздрави, благодарности като „бъдете любезни“, „здравейте“, „радвам се да се запознаем, “ „разрешете ми да се извиня.“ Устойчивите структури се избират, като се вземат предвид психологическите, социалните и възрастовите характеристики.

Речевият етикет в бизнес комуникацията включва установяване на контакт между хората, обмен на определена информация за изграждане на съвместни дейности и сътрудничество.

Разграничават се следните етапи в бизнес комуникацията:

• установяване на контакт, включително опознаване, както и разбиране на другия човек;

• ориентация в протичащата комуникационна ситуация, както и нейното разбиране с паузи;

• обсъждане на проблема;

• решение на проблема;

• напускане на контакт (прекратяване).

Официалните бизнес контакти се основават на партньорски принципи, изградени от взаимни заявки, както и от нуждите и интересите на бизнеса. При директния контакт, а именно директния разговор, устната, както и невербалната комуникация е от по-голямо значение. Съобщенията по телефона или в чата са често срещани.

Етикетът в бизнес комуникацията е истинско изкуство, което не може да бъде усвоено веднага. Спазването на нормите, културата и правилата на поведение ще има първостепенна роля в кариерното израстване. Ако сте обещаващ специалист, както и лицето на компанията, тогава помислете и си представете себе си като част от екипа. Поздравът „здравей“ в ежедневието означава: „Имам желание да поддържам връзка“, но липсата на този етикетен знак се чете като липса на желание за поддържане на връзка. Следователно нормата е да се поздравяват клиенти, служители и посетители, както в началото на разговора, така и при липса на намерения за влизане в словесен контакт.

В деловата комуникация речевият етикет е набор от средства за речев етикет, както и определени правила за тяхното използване в различни ситуации.

Етикетът на бизнес комуникацията включва следните важни точки:

• Не можете да закъснявате за бизнес срещи;

• Приемането на гости изисква внимателна подготовка (разработване на план за преговори, обсъждане с колеги);

• съответстващ строг външен вид;

• Важно е преди срещата да съберете информация за тези, с които се срещате, да обмислите всички въпроси, които ви интересуват.

Етикет и протокол на делово общуване

Протоколът включва поздрав, представяне, обръщение и ръкостискане. Ако участниците все още не се познават, трябва да се представят. Според протокола на деловото общуване първо се представя ръководителят на приемащата страна, а след това ръководителят на гостите. След това представят останалата част от персонала. Ако е пристигнала голяма делегация, представянето на имената се избягва, като се представят списъци на участниците, където участниците са посочени по име и длъжност.

На делова среща младшият винаги се представя на старшия полът не играе роля; Ако преди това сте се срещали с партньор, тогава трябва да се представите отново. Ако някой не се е представил, не се колебайте да го попитате за това, но не го питайте отново. Необходимо е незабавно да запомните имената, за да избегнете неудобни ситуации. Ръкостискането на бизнес среща се използва като знак за сключване на споразумение, а също и непосредствено след думите на поздрава. Когато ви представя на друг човек, той е първият, който ви подава ръка. Ръкостискането се извършва с дясната ръка, ако е заета се подава лявата, но след извинение.

Инициативата за ръкостискане идва от по-възрастния и от този, който има по-висок пост. На жената е дадено правото да реши дали да се ръкува с нея или не. Според етикета тя първа подава ръката си за поздрав. След като се приближите до групата и се ръкувате с един от членовете, трябва да направите същото с всички. Устните поздрави са ограничени, ако групата е голяма. Ако на подадена ръка за ръкостискане не се отговори с ръкостискане, това се счита за обида.

Етиката е философска наука, чийто предмет на изследване е моралът. Практическото значение на етиката се отбелязва в областта на човешкото общуване, а общуването между хората е важен компонент в процеса на съвместна дейност. Съвместната дейност на хората по отношение на морала не може да бъде неутрална. Спазването на етикета на бизнес комуникацията е най-важният компонент, който ще определи успеха в бизнеса и предприемаческата дейност и напредъка в кариерата. Психолозите отбелязват, че успехът във финансовите дела или в техническата област зависи петнадесет процента от професионализма и осемдесет и пет процента от способността за провеждане на бизнес комуникация.

Джен Ягър, д-р, отбелязва шест принципа на бизнес етикета:

1. Точност, завършване на работата навреме;
2. Поверителност (запазване на тайните на корпорацията или личния живот на колегите, резултатите от сделката);
3. Приветливост, учтивост, добронамереност във всяка ситуация; проявяване на внимание към другите (към колеги, шеф, подчинени);
4. Уважение към мненията, критиката и съветите на колеги, подчинени и началници (когато изразят съмнение относно качеството на работата ви, покажете, че цените опита и съображенията на другите хора);
5. Спазване на дрес кода - код за облекло;
6. Контрол на вашата реч, липса на псувни в речта.

Етиката и етикетът на бизнес комуникацията трябва да се основават на моралните качества на индивида, както и на категориите на етиката: истинност, честност, щедрост, скромност, достойнство, дълг, съвест, чест, които придават морален характер на бизнес отношенията.

Етикетът на бизнес срещи по време на обяд включва следните точки:

• насрочване на среща в офис или ресторант в близост до офиса на поканения;

• инициаторът на срещата запазва маса;

• важно е предварително да се осведомите за вкусовете и предпочитанията на участниците във вечерята;

• ако не знаете вашите гастрономически предпочитания, тогава разберете менюто на ресторанта: колко богат е изборът на месни и зеленчукови ястия;

• запазва се маса в стая за непушачи;

• инициаторът на срещата пристига в ресторанта 15 минути по-рано;

• изборът на ястия е ограничен до познати ястия;

• ако срещата е насрочена в офиса, тогава тя се провежда в конферентна зала или заседателна зала;

• такъв обяд се сервира от поръчан персонал;

• основната цел на обяда е делови разговор, който започва с общи фрази, постепенно преминавайки към темата;

• На тази неформална среща шегите и засягането на абстрактни теми ще бъдат подходящи, но се изисква коректност и такт във всичко.

Телефонен етикет в деловото общуване

По време на телефонни разговори етикетът в речта играе важна роля, тъй като събеседникът не ви вижда, а само ви чува. Важно е да се следи силата на речта, яснотата, скоростта, както и да се спазват следните правила: на повикването трябва да се отговори не по-късно от 3-то позвъняване. Ако се обаждате сами, затворете не по-рано от 5-то позвъняване.

В началото на разговора трябва да има поздрав. Преди да започнете разговор, разберете дали е удобно за събеседника да общува сега. Ако откажете, моля, уточнете кога можете да се обадите обратно. Инициаторът прекратява разговора и също се обажда след прекъсване на телефонния разговор. Ако обаждането ви е от името на трета страна, например вие сте секретар, тогава посочете от името на коя компания се обаждате и очертайте накратко темата на предстоящия разговор. Ако сте трета страна и бъдете помолени да се свържете, изяснете целта на разговора.

Извършвайте всички лични разговори извън работно време. Обещаха да се обадят - не забравяйте да се обадите. Гледайте тона на гласа си и не дъвчете, докато говорите. Дайте възможност на събеседника да завърши речта си. Не разговаряйте с други хора по време на телефонни разговори. Ако качеството на връзката е лошо, тогава правилното нещо е да продължите разговора след известно време. В този случай всяка страна може да инициира края на разговора.

Изграждането на бизнес отношения е невъзможно без способността за общуване. Спазването на каноните на учтивост и способността да водите разговор правилно е важно за създаването на работни отношения. В бизнес сферата речевият етикет създава правила, които съчетават характеристиките на езика и нормите на поведение в официална обстановка.

Речев етикет и делово общуване

Речевият етикет в бизнес комуникацията помага на партньорите или служителите да си взаимодействат по-ефективно. В деловия живот уважителното отношение създава благоприятна атмосфера в екипа.

Етикетът на речта е универсален инструмент, който ви позволява да установите ясни принципи. Правилата за комуникация трябва да отговарят на устава на предприятието, националните особености на правене на бизнес и принципите на професионалната етика. При създаването на корпоративна култура се вземат предвид нормите на комуникация между колегите и стандартите на взаимодействие между ръководството и обикновените служители.

Правила за успешна официална комуникация:

• Речта и обноските трябва да са подходящи за конкретната ситуация. Студен, сух тон на изявления на корпоративно парти или познатост в офис среда ще предизвика само отхвърляне.
• Отговорите трябва да бъдат изключително ясни за събеседника. Насърчава се приетият в екипа речник, ясното произношение и яснотата на представяне на мислите.
• Надеждност, информативност на изявленията.
• Коректно отношение към събеседника. Вербалното взаимодействие, заедно с маниерите на поведение, трябва да помогне за разрешаването и предотвратяването на конфликти или появата на конфликти.
• Умереност. Мълчанието е неинформативно, а дългите обяснения само ще ви уморят.
• Способност за чуване. За успешното водене на бизнес е важно да разберете намеренията на партньорите и клиентите своевременно.

Етапи на бизнес комуникацията

Правилата за речево поведение разделят бизнес комуникацията на 6 стандартни процеса:

1. и представяне. На този етап се установява контакт. Качеството на по-нататъшната комуникация зависи от правилното поведение. В допълнение към стандартните езикови формули за поздрав на клиенти, служители и посетители, речевият етикет предвижда спазване на субординацията. и най-младият по ранг или възраст трябва да се представи пръв.
2. Диалог. Включва спазване на официалните канони за учтиво общуване, коректност на етикета на обръщение и речеви формулировки.
3. Разрешаване на конфликти или проблемни ситуации. Това са уменията за работа с възражения, способността за учтив отказ и разрешаване на спор. Тук е важна взаимната готовност за конструктивен диалог.
4. Ежедневно взаимодействие. Рутинен процес на комуникация, редовни преговори за популяризиране на вашата компания с клиенти, партньори и служители.
5. Невербална комуникация. Това включва жестове, речеви формулировки, език на тялото и установяване на лични граници, които са удобни за всички участници. Етикетът също така предвижда стандартни прояви на внимание и сърдечност.
6. Раздяла. Прекратяване на разговор или среща. Впечатлението на служителя или цялото предприятие зависи пряко от този етап.

Принципи на речевия бизнес етикет

Успешното установяване на печеливши контакти изисква спазването на следните основни принципи:

1. , спазване на правилата на йерархията. Етикетът на корпоративната реч предписва спазване на реда на изявленията и избор на правилната формулировка на обръщението.
2. Създаване на положителен имидж. Винаги насърчаването на партньори и колеги да изразяват положителни емоции означава внушаване на доверие и укрепване на взаимоотношенията.
3. Внимание към мнението на партньора. Уважението към опонента е една от догмите на бизнес етикета. Освен това: без да прекъсвате речта на колегата си, получавате възможност да разгледате спорна ситуация от различен ъгъл и да намерите ефективно решение на проблема.
4. Ситуационен. Стилът на писане или разговор, тонът и съпътстващото поведение зависят от ситуацията.
5. Предсказуемост, стандарт на комуникация. Всяка официална среща или кореспонденция протича по предварително договорени правила. Това ви позволява да се подготвите по-задълбочено за диалога и да знаете предварително как да се държите. Освен това спомага за създаването на комфортна среда и повишава ефективността на срещата.

Етикет при делови разговори по телефона

Съвременният речев етикет и култура на общуване отчитат най-новите технически възможности. Стандарти за провеждане на телефонни разговори:

• Спазване на корпоративните форми на поздрав, представяне, обръщение, сбогуване.
• Информативни, кратки изявления. Не бива да отделяте партньора си от бизнеса твърде дълго.
• Логическа структура на разговор и представяне на мисли. Много хора запомнят информацията по телефона по-малко добре, отколкото в текстово съобщение или лична среща. Необходимо е ясно да се изразят основните точки, които трябва да бъдат предадени на събеседника.
• Приятелски глас, учтивост, спазване на принципите на речевия етикет.
• Ясна, компетентна реч. При телефонни разговори жестовете или външният вид на опонента не се виждат. Гласът и компетентната структура на речта ще бъдат от полза за имиджа на компанията.
• Среден ритъм на произношението на думите.
• Умерена сила на гласа.

Ораторско изкуство

В допълнение към способността за преговори в бизнес комуникацията е важно да се организира публично говорене в съответствие с речевия етикет. Платон също се оплаква, че уменията за писане са изкоренили използването на ораторско изкуство.

Говоренето пред публика изисква знания основни техникиреторика, която включва:

• Премахнете сценичната треска.
• Разговори, които са разбираеми за аудиторията в съответствие с принципите на речевия етикет и правилата на бизнес комуникацията.
• Развитие на богатство на речта, умения за компетентно използване на езикови техники.
• Увереност в думите си, умение да се представите достойно пред публиката.
• Изкуството да използваш жестове.
• Привличане и поддържане на вниманието на публиката.
• Умения за работа с въпроси, способност да не се обърквате в неочаквана ситуация.
• Добре обучен глас, способност за ефективно представяне пред публиката.

За поддържане на имиджа на компанията е важно да направите благоприятно впечатление на събеседника. Основните норми за преговори и кореспонденция са установени в съответствие с правилата на речевия етикет, културните особености на страната и корпоративните правила.