Kombinovana upotreba MegaFonovog PDV-a sa 1C:UNF omogućava menadžeru kompanije da prilikom prijema dolaznog poziva vidi potrebne informacije o klijentu ili kreira kontakt za klijenta koji se prvi put prijavio. Svi pozivi se snimaju na posebnoj kartici klijenta, nakon što se razgovor završi, mogu se preslušati. Od novembra 2018. klijenta možete pozvati jednim klikom, a poziv od korisnika može se odmah prenijeti na ličnog menadžera.

Virtualna PBX iz MegaFona omogućit će vam da postavite distribuciju poziva zaposlenima na mobilnom i fiksni telefoni. Nakon prvog poziva, klijent će dobiti kontakte svog ličnog menadžera pomoću posebne funkcije „SMS vizitkarte“ i moći će da pozove kompaniju jednostavnim klikom na broj u poruci. Obavijest "Naručite povratni poziv" omogućit će menadžeru da ne propusti zahtjev klijenta i da na njega odgovori na vrijeme. Ukoliko je poziv i dalje propušten, klijent će automatski dobiti SMS sa izvinjenjem. Za najkvalitetniji rad menadžera sa klijentima, MegaFon nudi pristup detaljnoj analitici. Pomoći će procijeniti učinkovitost njihovog rada, pratiti broj zahtjeva klijenata i vidjeti grafikone trendova i sezonalnosti tokom cijele godine.

2017: FMC partner

U februaru 2017. godine MegaFon je uveo program FMC partner“, koji će omogućiti telekom operaterima da kombinuju fiksnu i mobilne komunikacije. Jedan od prvih partnera programa bio je savezni provajder NetByNet (Wifire brend).

FMC Partner program pruža operaterima mogućnost da kombinuju sopstvene komunikacione resurse fiksne telefonije (virtuelni PBX) sa mobilnu mrežu baziran na intelektualnoj platformi MegaFon. Učešće u programu ne zahtijeva pribavljanje dodatnih licenci niti troškove za organizaciju mreže ili nadogradnju vlastite servisne infrastrukture. Funkcionalnost virtuelne centrale (VATS) značajno se širi: usluge koje su ranije bile dostupne klijentima provajdera samo u okviru fiksne veze sada se mogu povezati sa mobilnim telefonima sa SIM karticama MegaFona.

Operater može koristiti kombinaciju fiksnih i mobilnih komunikacija na jednoj VATS platformi za razvoj usluga kao što su kratka numeracija, sistem upravljanja odnosima sa korisnicima (CRM), analitika učestalosti, trajanja i geografije poziva, itd. operater zadržava kontrolu nad uslugama PDV-a, što omogućava da ostane „jedinstvena ulazna tačka“ za klijenta.

Partnerstvo takođe pruža finansijske pogodnosti. MegaFon isplaćuje operateru naknadu, čiji iznos raste u progresivnoj skali u zavisnosti od obima prodaje mobilne usluge klijenti operatera.

“Više od 1.200 operatera postali su naši klijenti. Našim klijentima i partnerima nastojimo ponuditi moderna i sveobuhvatna rješenja za razvoj i poboljšanje efikasnosti njihovog poslovanja. Program FMC Partner proširuje mogućnosti i povećava atraktivnost usluga i usluga fiksnih operatera na osnovu tehnoloških i intelektualnih mogućnosti MegaFona“, komentira Natalya Taldykina, direktorica razvoja korporativno poslovanje Kompanija MegaFon.

Tržišni potencijal programa FMC-Partner povezan je sa trendovima razvoja VATS usluge, koja je trenutno u fazi rasta. Prema iKS-Consultingu, do kraja 2016. godine obim tržišta virtuelne telefonije će porasti za 30% i iznositi oko 4,66 milijardi rubalja, što je niže od nivoa iz 2014. godine - 71% - i 2015. - 44%. respektivno. Istovremeno, stopa rasta PDV pretplatničke baze se ne smanjuje: u 2016. godini broj klijenata je dostigao 149,9 hiljada - što je 26% više nego u 2015. (118,9 hiljada). To je uzrokovano ulaskom novih igrača na tržište - Yandex (april, 2016) i MegaFon (septembar, 2015), koji su privukli značajan broj kupaca. FMC Partner program može postati dodatni pokretač rasta tržišta PDV-a.

2016: Karakteristike PDV-a

Zahvaljujući PDV-u možete minimizirati troškove kupovine opreme za izgradnju PBX-a, njenog održavanja i podrške, plaćanja međugradskih i međunarodnih poziva, kao i izbjeći dodatne troškove za instalaciju telefona prilikom preseljenja ili otvaranja nove kancelarije. Još jedna karakteristika „Virtuelne PBX-a“ je brzina: uz uslugu MegaFon-a, kancelarija se može obezbediti telefonskom i internetskom komunikacijom u najkraćem mogućem roku.

Od novembra 2016. godine, više od 50% klijenata VATS usluga koristi dodatne mogućnosti – snimanje poziva i integraciju sa CRM-om, što im omogućava da podignu korisničku podršku na novi nivo. Na primjer, platforma vam omogućava da programirate automatske pozive bazi korisnika preko platforme operatera, što pomaže u značajnom smanjenju troškova.

Još jedna važna funkcija VATS-a je obavještavanje o propuštenim pozivima. Osim tradicionalnih obavještenja putem e-pošte i SMS-a, operater nudi i zgodnu opciju primanja obavijesti putem Telegram aplikacije. MegaFon je bio prvi u svijetu koji je korisnicima omogućio primanje obavijesti putem Internet messengera.

2015: Virtual PBX funkcionalnost

Od marta 2015. godine, Virtual PBX je najisplativije rešenje za sveobuhvatnu telefoniju za sve kancelarije i zaposlene u kompaniji, jer ne zahteva nabavku posebne opreme i polaganje žica. Cijena pretplate ovisi o broju zaposlenih u kompaniji i kreće se od samo 1000 rubalja mjesečno.

Funkcionalnost virtuelne centrale:

• Web interfejs za postavljanje PBX-a
• Zaposleni, odjeli, kratki brojevi (lokacija)
• Povezivanje korporativnih SIM kartica (FMC)
• Mogućnost rukovanja pozivima na stolnom telefonu, računaru i mobilnom telefonu

Usluga korporativne telefonije koja kombinuje virtuelnu centralu, vaše SIM kartice iz MegaFon-a, kratku numeraciju, glasovni meni, snimanje poziva, zgodnu grafičku statistiku po menadžeru, mogućnost obaveštavanja o propuštenim pozivima i mnoge druge funkcije.

Verzija 3

Verzija 2
Integracijske karakteristike: 1. Pop-up korisnička kartica za dolazni poziv. Vaš menadžer će vidjeti kakav klijent zove i kakav je dogovor otvoren. Uštedite vrijeme menadžerima i klijentima. 2. Pozovite klijente jednim klikom. Ne gubite vrijeme birajući brojeve. Kliknite na broj klijenta, vaš telefon će primiti dolazni poziv, podići telefon i čekati vezu sa klijentom. 3. Prikazivanje imena klijenta tokom dolaznog poziva na ekranu IP telefona ili komunikatora. 4. Informacije o svim razgovorima se bilježe na kartici klijenta. Ove razgovore možete slušati direktno sa Bitrix24. 5. Postavite automatsku vezu između pozivajućih klijenata i odgovornih menadžera.

Verzija 1

Opcije integracije:

1. Pop-up korisnička kartica za dolazni poziv. Vaš menadžer će vidjeti kakav klijent zove i kakav je dogovor otvoren. Uštedite vrijeme menadžerima i klijentima.
2. Pozovite klijente jednim klikom. Ne gubite vrijeme birajući brojeve. Kliknite na broj klijenta, vaš telefon će primiti dolazni poziv, podići telefon i čekati vezu sa klijentom.
3. Prikazivanje imena klijenta tokom dolaznog poziva na ekranu IP telefona ili komunikatora.
4. Informacije o svim razgovorima se bilježe na kartici klijenta. Ove razgovore možete slušati direktno sa Bitrix24.
5. Postavite automatsku vezu između pozivajućih klijenata i odgovornih menadžera.

CRM implementiran u MegaFon OJSC se takođe koristi u VimpelCom mreži. Ovo rješenje objedinjuje sve korisničke podatke u jedinstven sistem, integriran sa postojećim sistemima naplate za pre-paid i post-paid usluge.

Kao rezultat implementacije CRM sistema, svi stručnjaci za pretplatničke usluge mreže MegaFon-Moskva imaju pristup jedinstvenim, relevantnim i redovno ažuriranim informacijama o korisničkoj podršci. Ovo omogućava kompaniji da brže odgovori na zahtjeve pretplatnika.

Odabir rješenja i izvođača radova

Na konkursu za CRM sistem za MegaFon učestvovalo je nekoliko programera, među kojima nije bilo nijedne ruske kompanije.

Možda je izbor bio rezultat uspješnog iskustva implementacije sličnog sistema u mreži drugog operatera " velika trojka- Kompanija Vimpelcom.

Napredak projekta

MegaFon i Amdocs potpisali su protokol o namjeri implementacije CRM sistema još u septembru 2003. godine. U decembru 2004. razvijena je i testirana Amdocs CRM platforma. Potpuni prelazak na platformu u mreži MegaFon-Moskva obavljen je tokom prvog kvartala 2005. godine, a zatim je sistem implementiran u regionalnim predstavništvima kompanije.

Efekat dobijen implementacijom

Članak opisuje uslugu od Megafona - „Virtualna PBX“.

Navigacija

Telefonska instalacija kancelarija je jedna od važna pitanja, koja je riješena primjenom savremenih digitalnih tehnologija. Pod uslovom mobilni operater « Megafon» usluga « Virtual PBX“ je jedno od takvih rješenja.

« Virtual PBX" od " Megafon» je dizajniran za klijente različitih kompanija i nudi im razne pogodnosti. U ovoj recenziji ćemo detaljnije razgovarati o tome šta “ Virtual PBX“i upoznajte se i sa pozitivnim i sa negativnim negativne kritike kod nje.

Cloud PBX MegaFon. Mobilna centrala MegaFon: prijava, upute, recenzije

"Virtuelna PBX" od operatera "Megafon"

« Virtuelni AT C" od " Megafon» pomaže u instalaciji telefona u uredima koristeći moderne tehnologije. Usluga omogućava rad sa bazom klijenata, čime se poboljšava rad help desk-a. Povezivanje na telefonu" Virtual PBX", pretplatnici " Megafon» imati pristup sljedećim uslugama:

• Poziv na čekanju/na čekanju
• Preusmjeravanje poziva (na bilo koje brojeve i telefone)
• Dolazni pozivi na višekanalni broj
• Besplatni odlazni pozivi u sistemu" Virtual PBX»
• Odlazni pozivi svakom pojedinom zaposleniku kompanije prema rasporedu i prema njegovom broju
• Telefonske konferencije
• Korišćenje govorne pošte
• Korištenje crne liste
• Integracija sa CRM-om
• Mogućnost snimanja telefonskog razgovora
• Jeftini odlazni pozivi na mobilne i fiksne telefone

Cloud PBX MegaFon. Mobilna centrala MegaFon: prijava, upute, recenzije

Za pristupačnije razumijevanje problema, navest ćemo nekoliko primjera. Pretplatniku povezanom na " Virtual PBX„Omogućen je višekanalni broj i kada ga pozovete, pojavljuje se u glasovnom meniju. Zatim se od njega traži da odabere uslugu kompanije koja mu je u ovom trenutku potrebna. Nakon odabira željene opcije, pretplatnika automatski kontaktira traženi zaposlenik kompanije.

Prilikom kontaktiranja zaposlenog, pretplatnik ga nazove na mobilni telefon. Pored toga što je ovaj poziv besplatan, pretplatnik može doći do zaposlenog u bilo koje vrijeme u okviru radnog rasporeda, jer mobilni telefon Zaposlenik kompanije ga uvijek ima uz sebe i stalno je u kontaktu.

Ako želite, svi razgovori će biti snimljeni u vašu pohranu u oblaku i mogu se slušati. " Virtual PBX» ne zahtijeva vezu s bilo kojim određenim mjestom stanovanja, možete ga koristiti gdje god da se nalazite. Da biste to učinili, nije potrebno mijenjati brojeve, povezivati ​​dodatne plaćene usluge i poduzimati druge radnje.

Koliko košta usluga „Virtuelna PBX“ od Megafona?

kompanija " Megafon"pruža uslugu" Virtual PBX» po sljedećim cijenama:

• Pretplata: sedam robova. mjesta – 1000 rub./mjesečno; add. rob. mjesto – 200 rub/mjesečno; snimanje telefonskih razgovora – 1000 rubalja/mjesečno.
• Pretplata: petnaest robova. mjesta – 1800 rub./mjesečno; add. rob. mjesto – 150 rub/mjesečno; snimanje telefonskih razgovora – 1500 rubalja/mjesečno.
• Pretplata: trideset robova. mjesta – 3000 rub./mjesečno; add. rob. mjesto – 100 rub/mjesečno; snimanje telefonskih razgovora – 2500 rubalja/mjesečno.

Klijenti koji se nikada ranije nisu povezivali" Virtual PBX" od " Megafon» — nema naknade za prvih 14 dana (osim za odlazne pozive na brojeve drugih pretplatnika)

Kako aktivirati uslugu "Virtuelna PBX" od operatera Megafon?

Za aktiviranje usluge " Virtual PBX"od operatera" Megafon“Trebalo bi da napišete zahtjev za korištenje ove usluge i pošaljete je na odgovarajuću adresu kompanije. Ovo pitanje morate pojasniti na službenoj web stranici “ Megafon».

MegaFon nudi korporativne SIM kartice, integraciju sa CMR-om, neograničeno prosleđivanje, zamenu brojeva, usluge konferencijskih poziva, kratke brojeve za internu komunikaciju, glasovni meni, snimanje i skladištenje poziva i niz drugih korisnih prednosti tipičnih za sisteme IP telefonije. Korištenjem korporativnih SIM kartica ili prosljeđivanjem na mobilni telefon, MegaFon-ove virtuelne PBX usluge se mogu koristiti s bilo kojeg mjesta, pod uslovom da je pametni telefon povezan na internet.

Suština našeg prijedloga

Nudimo besplatnu virtuelnu PBX uslugu. Ovo omogućava povezivanje više korisnika SIP telefonije u jedan virtuelni prostor uz mogućnost povezivanja višekanalnih brojeva i komunikacijskih scenarija, te dodatnu opciju - integraciju sa CRM sistemom. Sami brojevi telefona, kao i minuti odlazne komunikacije, plaćaju se posebno po tarifama! S obzirom da je usluga besplatna, tehnička podrška također nije uključena u tarifu i može se posebno aktivirati. postoji opis postavljanja virtuelne centrale.

MegaFon tarife virtuelne centrale

• osnovni (1000 rub./mjesečno);
• srednje (1800 rub./mjesečno);
• puna (3000 rub./mjesečno).

Moguće je promijeniti uslove tarife uz dodatnu naknadu.

Postavljanje virtuelne PBX-a od MegaFona vrši se na vašem ličnom računu nakon kupovine usluge. Interfejs prilagođen korisniku omogućava vam da brzo izvršite sva osnovna podešavanja, kao i da pregledate generisane izveštaje.

Virtuelna PBX od PrimeGate

Virtuelna PBX koju nudi PrimeGate je besplatna. Dakle, klijent nakon povezivanja može odmah početi koristiti usluge IP telefonije. Izuzetak je kada se odlazni poziv prosljeđuje na SIP uređaj. U tom slučaju će se naplatiti naknada za komunikaciju. Plaća se i prosljeđivanje na mobilni telefon. Kao iu slučaju usluge MegaFon, PBX je ovdje potpuno virtuelna - to znači da nije potrebna dodatna instalacija opreme za mrežu.