Svako ko se susreo sa korporativnim uslugama operatera u Rusiji ili van naše ogromne domovine zna da se logika i zdrav razum ruše pod naletom zoološkog vrta rešenja koja se nude vašoj kompaniji. Dovest ću te najjednostavniji primjer. Jedna od kompanija za koje radim ima korporativni račun i ličnog menadžera koji pomaže u odlučivanju razna pitanja. Najčešće pitanje koje se nameće je tarifiranje usluga, saznanje ko i kada sa naše strane, i što je najvažnije, zašto je nešto povezano i koštalo. Skoro svaki servis ima svoju posebnu adresu i potrebu da se registruje u sistemu na posebnoj adresi, zbog čega moramo imati na umu različite adrese i lozinke, kao da nismo klijent velika kompanija, i obavještajci koji skrivaju svoje pojavnosti i lozinke. To nije naš peh, svi operateri rade na sličan način, i to se istorijski razvijalo, otkako su se mnoge VAS usluge pojavile prije više od deset godina i pristup im nije promijenjen, radi - i u redu. Oni koji se u praksi nisu susreli sa ovim zoološkim vrtom odluka i paklu kroz koji klijent prolazi ne mogu shvatiti koliko je ovdje sve zapušteno. A ova situacija je loša i za kupce i za operatere. Prvi se stalno zbunjuju i ne razumiju gdje da usmjere miša i koju adresu da otvore. Tradicionalni razgovor sa menadžerom zvuči ovako: „Da li treba da ulazim na tu i tu adresu? Ne? Zašto onda? To je to, shvatio sam. Ali da promijenite postavke virtuelna PBX, gde da idem?” Operater zbog složenosti i neočiglednosti podešavanja, podjele usluga, od kojih su mnoge nepoznate, a klijentu čak ni vidljive, gubi na prihodima i lojalnosti. Ponekad u praksi vidim situacije u kojima kompanije kreiraju svoj zoološki vrt rješenja, kada se jedna usluga uzima od operatera, a dodatne se pružaju eksterno. Iako operater ima sve ovo, teoretski bi bilo zgodnije kupiti usluge na jednom mjestu. Ali fragmentacija ponude i nedostatak transparentnosti čine da to klijentu nije očito, što zvuči kao smrtna kazna za B2B poslovanje operatera.

MegaFon je dugo tražio vlastiti zoološki vrt rješenja i sada pokušava započeti život čista ploča. Operaterov pristup je bio tipičan. Prvo, velika studija u kojoj su klijenti potvrdili ono što je kompanija već znala. Zatim smo identifikovali ključne probleme i procenili koliko su oni rešivi. Kreiranje platforme Megafon.Business možete nazvati svojevrsnim proljetnim čišćenjem među onim rješenjima koja kompanija već ima ili će se tek pojaviti, to su principi za izgradnju platforme kojih je ranije bilo. Operater je imao veliki skup različitih ili uslovno međusobno povezanih usluga, a sada postoji jedna platforma.

Znate li po čemu se platforma Megafon.Business razlikuje od ponude bilo kojeg operatera u Rusiji? Najjednostavnija stvar je jedan lični račun u kojem možete vidjeti i povezati sve usluge, vidjeti svu statistiku i povijest. Odnosno, nema potrebe da se registrujete na različitim adresama, a sve usluge i upravljanje njima su dostupni na jednom mestu. Zvuči tako jednostavno da se čovjek čudi što se to nije dogodilo prije danas. Ali to je upravo slučaj, ruski operateri nisu učinili ništa slično, a MegaFon je prvi pročešljao zoološki vrt rješenja. Ovo uopće nije tako trivijalno i jednostavan rad, kada na jednom mjestu trebate spojiti desetine usluga, od kojih su neke odavno kreirane, ali ih korisnici i dalje koriste.

Već prije lansiranja mogao sam da vidim kako sistem radi, odnosno da se upoznam sa radnom verzijom platforme i ostavio je vrlo prijatan utisak. Jedan prozor za autorizaciju je izuzetno važna i korisna stvar, ali je samo jedna od komponenti platforme, vrh ledenog brega. MegaFon je uvelike redizajnirao katalog ponuda za mala i srednja preduzeća i učinio ga inteligentnim. Sve ponude MegaFona postale su personalizirane, odnosno operater procjenjuje profil kompanije (taj isti „veliki datum“ koji je toliko moderan ovih dana), gleda koje su usluge tražene, šta zaposleni koriste na SIM karticama, a zatim automatski formira rečenice, one postaju vidljive u vašem lični račun. Procjena kompanije je također zasnovana na prethodnim iskustvima drugih sličnih klijenata kako bi se poboljšala tačnost prijedloga. Ovaj posao obično preuzimaju lični menadžeri, koji nisu otišli zbog klijenata MegaFona, oni su preživjeli. Ali kompanija očekuje da će klijenti moći samostalno da vide nove usluge koje bi ih mogle zanimati. A ova prividna jednostavnost usluge pruža ogromnu korist uštedom vremena.

Štaviše, ako ste zainteresovani za ponudu, možete je povezati u par klikova. Nema potrebe da unosite svoje podatke, popunjavate beskonačne aplikacije, čekate vezu, sve se odvija besprekorno i veoma brzo. A najvažnije je da vidite svoj račun i koliko će koštati ova ili ona usluga, a također možete saznati ko je zapravo aktivirao ovu ili onu opciju. A za velike organizacije to je izuzetno važno.

Druga stvar je pridružene usluge, odnosno prijedlozi eksternih kompanija. U trenutku pokretanja platforme, to su Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur, Bitrix 24. Potpuno je isti pristup: sve potrebne informacije o vama se popunjavaju automatski, odnosno platforma pruža podatke koji su potrebni, na primjer, za povezivanje bankarskih usluga ili cloud usluga. Ni više, ni manje – samo ono što vam treba.

Platformu donekle žele pretvoriti u bazu znanja, budući da su često postavljana pitanja i odgovori grupirani, dodaju se poslovne vijesti, postoje ponude partnera, koje su također inteligentno grupisane i ne nude se svima u jednoj gužvi. , ali inteligentno, ovisno o profilu klijenta.

No, vratimo se na vaš lični račun. Jedna ulazna tačka je sjajna, ali šta ako imate različite ljude odgovorne za različite usluge u vašoj organizaciji? Možete izgraditi hijerarhiju pristupa, gdje će jedna osoba imati pristup svemu, ali će druge moći raditi samo u okviru dodijeljenih ograničenja, na primjer, bez pristupa određenoj usluzi ili mogućnost povezivanja novih usluga. Hijerarhijski sistem će se stalno usavršavati u zavisnosti od toga šta je potrebno korisnicima ove platforme. U MegaFonu, kada su razgovarali o platformi, mnogo su govorili o tome da se prilikom kreiranja nisu pridržavali principa tržišta operatera, već su postali digitalna kompanija - prototip, testiranje, nova verzija i naredni ciklus. Ovaj “digitalni” pristup vam omogućava da vrlo brzo modificirate proizvod, Ruski operateri ukorijenio se u Veonu, prilikom kreiranja istoimenog servisa, a rezultati su izuzetno dobri, pa isto očekujem i od MegaFona.

Rekao sam obični ljudi o Megafon.Business-u da procijeni njihovu reakciju, koja je bila slična: „Zar operateri nisu imali ovako nešto za korporativne klijente? Ali ovo je užasno nezgodno! Kako su živjeli? Ali ovako smo živjeli, nažalost i uz utrošak ogromnog vremena na osnovne, jednostavne funkcije. I nije važno kako ste proveli ovo vrijeme, sami shvatili problem ili dodijelili zadatak ličnom menadžeru, ipak je to vrijeme koje je jednostavno nestalo u nigdje.

Nema ništa komplikovano u vezi sa Megafonom.Business, kao što vidite, ova platforma je laka za razumevanje, a potpuno je ista iu stvarnom životu. A ta jednostavnost zadivljuje, jer olakšava život u svakodnevnim, jednostavnim zadacima. Veliki je plus to što se MegaFon nije ustručavao priznati sebi da su mnogi poslovi odrađeni naopako, a zatim ispravio te nedostatke i stvorio jedinstven sistem. Ne sumnjam da će u roku od godinu i po do dvije godine svi operateri pokušati da urade nešto slično, to je od vitalnog značaja i za njih i za klijente - apsolutno je nemoguće živjeti na stari način.

Razgovarajući o smjeru razvoja platforme s Pavelom Zakharovim, direktorom marketinga za korporativno poslovanje MegaFona, identificirao sam sljedeće tačke rasta:

• Kreiranje analitičkih i statističkih alata na vašem ličnom računu;
• Proširivanje broja ponuda partnera, njihova besprekorna integracija u vaš lični nalog;
• Program lojalnosti, određeni bodovi koji se mogu zamijeniti za usluge ili, na primjer, za neki uređaj koji se prodaje u maloprodajnom lancu MegaFon. Na primjer, ovo bi mogao biti vodeći pametni telefon ako je vaša kompanija osvojila dovoljan broj bodova u godini, ali ovo su još uvijek samo prvi nacrti za budućnost.

Imam utisak da je tempo koji se postavlja u timu zaduženom za Megafon. Posao nije tipičan za proizvode operatera, to je stalno usavršavanje proizvoda i njegovih promena. I to je zaista znak digitalne kompanije kada se proizvod kao usluga mijenja što je brže moguće kako bi kupci doživjeli te promjene. Skoro u realnom vremenu.

Neki će reći da je Megafon.Business banalan i ne sadrži ništa revolucionarno na nivou ideje, platforma je jasna i jednostavna. Ali vrijedi zapamtiti da nije tako lako proći kroz broj usluga koje operater ima i dodati ih na jedan račun. U svijetu se na prste jedne ruke mogu izbrojati operateri koji danas imaju sličnu priliku, a to je, začudo, činjenica. Zato ćemo to isprobati u praksi i vidjeti kako će se percepcija usluga operatera među korporativnim klijentima promijeniti s pojavom platforme Megafon.Business.

Sveruski mobilni operater MegaFon pruža nam ne samo komunikacijske usluge, već nam daje i pristup informacijama i zabavnim sadržajima. U tu svrhu na mreži radi MegaFon Mobile Portal, namenjen onima koji vole da koriste dodatne usluge. Uprkos činjenici da je portal besplatan, mnogi pretplatnici primjećuju da im se sredstva terete sa računa. A mi ćemo pokušati da otkrijemo zašto se to dešava. U ovoj recenziji ćemo razgovarati o:

• Zašto podižu novac za korištenje MegaFon Mobile Portala?
• Kako onemogućiti MegaFon Mobile Portal;
• Kako izvršiti povrat novca.

Dotaknut će se i tema vlastite finansijske sigurnosti.

Zašto mobilni portal MegaFon podiže novac?

Sam MegaFon Mobile Portal je besplatan. Ne mora biti povezan - dostupan je svim pretplatnicima ovog operatera na http://m.megafonpro.ru/. Štaviše, možete pristupiti njegovoj web stranici preko bilo kojeg drugog provajdera. Druga stvar je da u ovom slučaju neće sve funkcionalnosti biti dostupne. Na mobilnom portalu naći ćemo odjeljak s vijestima, odjeljak s vremenskim izvještajima i odjeljak s informacijama o aktuelnim kursevima. Također dostupno ovdje:

• Usluga mobilnih upoznavanja;
• Odjeljak sa sadržajem za odrasle;
• Odjeljak sa zanimljivim knjigama;
• Mobilne pretplate;
• Odjeljak sa pristupom servisu pošte operatera MegaFon.

Postoje i neke druge sekcije sa kojima se možemo upoznati na stranicama portala. Dok čitamo vijesti, neće biti otpisa. Ali čim počnemo koristiti bilo koji sadržaj, otkrit ćemo da će novac za njega početi da se tereti. MegaFon Mobile Portal naplaćuje novac posebno za sadržaj– za igre, melodije, video zapise i druge usluge. Novac se naplaćuje i za instaliranje fotografije u odjeljku „Komunikacija“.

Usput, prije otpisa određenog iznosa, vidjet ćemo odgovarajuće obavještenje - pojavit će se na stranici sa sadržajem. Ako potvrdimo našu želju za primanjem sadržaja, određeni iznos će biti zadužen sa našeg računa. Što se tiče mobilnih pretplata, one omogućavaju redovno zaduženje sredstava - morate razmisliti svojom glavom prije nego što aktivirate ovu ili onu pretplatu.

Konačan zaključak je da su za sve otpise krivi isključivo pretplatnici koji su rijetko upoznati sa principima tarifiranja određenih usluga. Kao rezultat toga, pretplate se na redovan sadržaj i pate od zaduženja koja crpe njihov račun. Štaviše, za ove otpise uobičajeno je kriviti operatera, a ne sebe.

Kako biste spriječili otpis sredstava, pažljivo pročitajte uslove za pružanje određenih usluga. Ako ne možete da se nosite sa ovim zadatkom, jednostavno nemojte koristiti „Mobilni portal“ - Internet je pun sajtova na kojima možete apsolutno besplatno dobiti informacije koje su vam potrebne.

Kako zaustaviti povlačenje novca za mobilni portal

Već znamo zašto sredstva nestaju sa naših računa. Ali kako onemogućiti MegaFon Mobile Portal, sa kojeg povlači novac mobilni telefon? Sam portal se ne isključuje, ali možemo isključiti sve postojeće pretplate– da biste to učinili, koristite „Lični račun“, primajući lozinku pomoću USSD naredbe *105*00#. Zatim idite na odjeljak usluge i tamo onemogućite sve postojeće pretplate. Nakon ovoga primijetit ćemo da je naplata sredstava prestala.

Ne možete onemogućiti pretplate putem “Lični račun”? Tada bi trebalo da koristite pomoć konsultanata tako što ćete nazvati 0500 - oni ne samo da će vam pomoći da onemogućite nepotrebne pretplate i usluge, već će vam reći i zašto vam naplaćuju novac. Konsultanti u MegaFon servisnim uredima mogu vam pružiti sličnu pomoć - ne zaboravite ponijeti pasoš sa sobom.

Kako biste izbjegli ponovno povezivanje pretplata i usluga, uklonite adresu MegaFon Mobile Portala iz vašeg pretraživača i zaboravite na postojanje ove usluge.

Kako vratiti novac za MegaFon Mobile Portal

Zar niste razumjeli uslove usluge MegaFon Mobile Portala i otkrili da oni podižu novac od vas? Tada ćete morati da onemogućite sve povezane plaćene pretplate. Ali kako da se vratimo gotovina? Nema potrebe zvati 0500, prijetiti konsultantima fizičkim nasiljem i optuživati ​​ih za krađu - to možete učiniti lakše ako posjetite najbližu kancelariju i tamo ostavite pismenu žalbu. MegaFon operater se prema svojim klijentima odnosi s najvećom lojalnošću. Zbog toga, prilikom podnošenja zahtjeva možemo računati na povrat novca.

Ovdje morate shvatiti da će do povrata novca doći samo ako opišete situaciju što je detaljnije i objasnite da ste greškom koristili uslugu. Nakon toga, ako ponovo koristite mobilni portal, povrat novca će najvjerovatnije biti odbijen - ponovljeni zahtjevi se izuzetno rijetko udovoljavaju.

Prilikom posjete servisu, ponašajte se što je moguće korektnije i nemojte davati uvredljive izjave prema operateru i uredskim konsultantima - to će vam omogućiti da računate na pozitivan odgovor na pismenu reklamaciju.

MegaFon pokreće MegaFon.Business, online resurs za mala i srednja preduzeća koji nema analoga na ruskom tržištu. Platforma za postojeće i potencijalne korporativne klijente omogućava vam da jednostavno upravljate i povezujete VAS usluge jednim klikom, kao i da iskoristite posebne ponude partnera.

MegaFon.Business je integracioni projekat koji kombinuje postojeća rešenja, informacione i sisteme naplate MegaFona na jednoj platformi. Njegov rad se zasniva na principu ciljanja. Zahvaljujući analizi velikih podataka, sadržaj se mijenja ovisno o profilu korisnika koji koristi platformu. Na primjer, MegaFon će postojećim klijentima preporučiti rješenja na osnovu veličine njihovog poslovanja, životnog ciklusa i liste već povezanih usluga. Za klijente čije je poslovanje već uspostavljeno, ponudit će povezivanje rješenja za optimizaciju poslovnih procesa, na primjer, u upravljanju osobljem ili transportom. A za klijente koji tek ulaze na tržište, efikasan je alat za ciljanu komunikaciju sa MegaFon.Cilnom publikom.

Ideolog rješenja, zajedno sa B2B segmentom MegaFona, bila je kompanija MegaLabs, koja je razvila i integrisala MegaFon.Business platformu sa MegaFon podsistemima.

„Pokretanje platforme MegaFon.Business značajno će pojednostaviti proces povezivanja i upravljanja uslugama. Ako je ranije za svako od rješenja klijent registrovao zasebnu kombinaciju login-lozinke, sada se, zahvaljujući end-to-end identifikacionoj tehnologiji (web sso), pristup svim rješenjima vrši pomoću jedne kombinacije.” napomenula je operativni direktor MegaLabsa Ekaterina Ryzhova.

Rješenje možete kupiti u 1 klik. Korisnici više ne moraju ispunjavati dugačke zahtjeve za povezivanje i svaki put unositi svoje podatke: zahtjevi se popunjavaju automatski na osnovu podataka o naplati.

Osim vlastitih rješenja MegaFona, platforma predstavlja i ponude partnera, uključujući vodeće kompanije u svojoj industriji: Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur. U nekoliko klikova, popunjavanjem aplikacije, klijent može organizirati bilo koji poslovni proces - od kreiranja web stranice i otvaranja bankovnog računa do kupovine pouzdanog cloud skladišta podataka. Korisnici sajta će takođe imati pristup jedinstvenoj bazi znanja, gde mogu da razjasne detaljne informacije o svakoj usluzi, pročitajte uputstva za povezivanje i konsultujte se sa podrškom.

“Razumijemo naše korporativne klijente i govorimo istim jezikom s njima. Naše rješenje se zasniva na dva principa: personalizaciji i korisničkom iskustvu. Tokom rada na platformi vodili smo se najboljim svjetskim B2B praksama i uspjeli smo to iskustvo uspješno prenijeti na Rusko tržište. Lansiranje online platforme za razvoj poslovanja logičan je odraz naše strategije – da budemo poslovni asistent i pomažemo u otvaranju novih mogućnosti. Očekujemo da će se lansiranjem platforme povećati broj korisnika dodatne uslugeće porasti za 25%, - komentirao je Pavel Zakharov, direktor marketinga korporativnog poslovanja.“U budućnosti planiramo povećati asortiman vlastitih i partnerskih rješenja predstavljenih, kao i proširiti funkcionalnost, na primjer, dodavanjem widgeta za pregled statistike i analitiku za usluge.”