მართვის სისტემის შიდა აუდიტი მენეჯმენტის სისტემის ერთ-ერთი ძირითადი პროცესია. დასავლელი ექსპერტების აზრით, თუ ისეთ მენეჯმენტ სისტემას ამუშავებს, როგორც

მენეჯმენტის პასუხისმგებლობა;

მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებები;

შიდა აუდიტი (ინსპექტირება);

Მონაცემთა ანალიზი;

უწყვეტი გაუმჯობესება

გამართულია და დანერგილია სტანდარტის მოთხოვნების შესაბამისად, მაშინ ხარისხის მართვის სისტემის ან/და გარემოს დაცვის სისტემის ყველა სხვა პროცესი არა მხოლოდ იმუშავებს, არამედ მუდმივად გაუმჯობესდება.

შიდა აუდიტის დროს მოწმდება ორგანიზაციის მართვის სისტემაში განხორციელებული საქმიანობის შესაბამისობა გარკვეული დოკუმენტაციის მოთხოვნებთან. უფრო მეტიც, სერტიფიცირებისთვის მართვის სისტემის მომზადების პერიოდში შიდა აუდიტი ტარდება სტანდარტის (მაგალითად, ISO 9001, ISO 14001) და სხვა ISO სტანდარტების (მაგალითად, ISO 19011) მოთხოვნებთან შესაბამისობის მიზნით. თუმცა, მართვის სისტემის სერტიფიცირების მომენტიდან შიდა აუდიტი ტარდება მართვის სისტემის დამტკიცებულ დოკუმენტებთან (ხარისხის პოლიტიკა და ამოცანები, ხარისხის სახელმძღვანელო, დოკუმენტირებული პროცედურები და ქვედა დონის დოკუმენტები) შესაბამისობის მიზნით.

მართვის სისტემის შიდა აუდიტი საშუალებას გაძლევთ გადაჭრას შემდეგი ამოცანები:

მენეჯმენტის სისტემაში საქმიანობისა და მათი შედეგების დადგენილ მოთხოვნებთან შესაბამისობის დადასტურება;

გამოვლენილი შეუსაბამობების მიზეზების ანალიზი და აღმოფხვრა;

ხარისხის პრობლემების წარმოშობის პრევენცია;

მაკორექტირებელი მოქმედებების განხორციელების დადასტურება;

მოქმედი მართვის სისტემის ეფექტურობის შეფასება;

პერსონალის მიერ მართვის სისტემის დოკუმენტებით დადგენილი მიზნების, ამოცანებისა და მოთხოვნების გააზრების ხარისხის დადგენა;

ხარისხის მართვის სისტემის ან/და გარემოსდაცვითი მენეჯმენტის სისტემის მთლიანობაში და მის ცალკეულ პროცესებში შემდგომი გაუმჯობესების გზების განსაზღვრა.

1.6.1. შიდა აუდიტის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები გარე აუდიტთან შედარებით

შიდა აუდიტის უპირატესობები გარე აუდიტებთან შედარებით მოიცავს შემდეგს:

შიდა აუდიტორების ცოდნა მათი საწარმოს სპეციფიკის შესახებ;

აუდიტის ქვეშ მყოფი დეპარტამენტების თანამშრომლების ცრურწმენის არარსებობა შიდა აუდიტორების მიმართ, რომლებიც არ აღიქმებიან საწარმოს აუტსაიდერებად;

შიდა აუდიტორების მიერ საწარმოში მოქმედი კონკრეტული საკომუნიკაციო არხების ცოდნა;

შიდა აუდიტორების ცოდნა არაფორმალური ლიდერების შესახებ, რომელთა ინფორმაცია შეიძლება იყოს ყველაზე სასარგებლო აუდიტის დროს;

აუდიტის ანგარიშებში კონფიდენციალური ინფორმაციის გამოყენების შესაძლებლობა;

შიდა აუდიტის დროს დროის ზეწოლის არარსებობა, აუდიტის ობიექტის უფრო დეტალური შესწავლის შესაძლებლობის შეზღუდვა;

შიდა აუდიტორების მუშაობის დამოუკიდებლობა აუდიტის ქვეშ მყოფი ერთეულის თანამშრომელთა სამუშაო გრაფიკისგან;

შიდა აუდიტორების ექსპერტებად გამოყენების შესაძლებლობა;

შედარებით დაბალი ხარჯები შიდა აუდიტის ჩატარებისთვის. შიდა აუდიტის უარყოფითი მხარეები გარე აუდიტთან შედარებით მოიცავს შემდეგს:

დასკვნების ობიექტურობის ნაკლებად მაღალი დონე, ვიდრე გარე აუდიტის დროს, საწარმოს ზოგიერთი თანამშრომლის მიმართ შიდა აუდიტორების შესაძლო მიკერძოებულობის გამო;

შიდა აუდიტორების მუშაობის ნაკლებად მაღალი ინტენსივობა, ვიდრე გარე აუდიტის დროს, ნაკლებად მკაცრი ვადების გამო;

შიდა აუდიტორების კრიტიკა უფრო მტკივნეულად აღიქმება;

შიდა აუდიტორთა კვალიფიკაციის დონე ჩვეულებრივ უფრო დაბალია, ვიდრე გარე აუდიტორების მომზადების დონე;

შიდა აუდიტის შედეგები შეიძლება ჩაითვალოს ნაკლებად ობიექტურ ინფორმაციად საწარმოს მართვის სისტემის ეფექტურობისა და ეფექტურობის შესახებ გარე აუდიტთან შედარებით;

შიდა აუდიტის შედეგები არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას საწარმოს რეკლამირებისთვის;

შიდა აუდიტის ხარჯები ნაკლებად ზუსტად არის განსაზღვრული, ვიდრე გარე აუდიტის ხარჯები.

მართვის სისტემის შიდა აუდიტის ორგანიზაციული პრინციპები

მართვის სისტემის შიდა აუდიტის ორგანიზება უნდა ეფუძნებოდეს შემდეგ შვიდ პრინციპს:

1. ერთგვაროვნების პრინციპი: ყოველი კონკრეტული აუდიტი ტარდება საწარმოს ხელმძღვანელობის მიერ ოფიციალურად დადგენილი ერთი პროცედურის მიხედვით, რომელიც უზრუნველყოფს მის მოწესრიგებას, გაურკვევლობას და შედარებას;

2. სისტემატური პრინციპი: მართვის სისტემის სხვადასხვა პროცესის (ფუნქციების, სამუშაოების) კონკრეტული აუდიტის დაგეგმვა და ჩატარება უნდა განხორციელდეს მათი დამკვიდრებული სტრუქტურული ურთიერთობის გათვალისწინებით;

3. დოკუმენტაციის პრინციპი: თითოეული აუდიტი დოკუმენტირებულია გარკვეული ფორმით, რათა უზრუნველყოფილ იქნას აუდიტის ობიექტის ფაქტობრივი მდგომარეობის შესახებ ინფორმაციის უსაფრთხოება და შედარება;

4. სიფრთხილის პრინციპი: ყოველი აუდიტი დაგეგმილია და აუდიტის ქვეშ მყოფი განყოფილების პერსონალი წინასწარ ეცნობება აუდიტის ჩატარების მიზნის, მოცულობის, დროისა და მეთოდების შესახებ, რათა მოხდეს აუდიტის მაქსიმალურად სრული მომზადება და აღმოფხვრა. პერსონალის შესაძლებლობა, თავი აარიდოს ყველა საჭირო მონაცემის მიწოდებას და დემონსტრირებას;

5. კანონზომიერების პრინციპი: აუდიტები ტარდება გარკვეული ინტერვალებით, რათა მართვის სისტემის ყველა პროცესი და საწარმოს ყველა განყოფილება იყოს საწარმოს ხელმძღვანელობის მუდმივი ანალიზისა და შეფასების საგანი;

6. დამოუკიდებლობის პრინციპი: აუდიტის განმახორციელებელ პირებს არ უნდა ეკისრებათ პირდაპირი პასუხისმგებლობა შემოწმებულ სამუშაოზე და დამოკიდებულნი არიან აუდიტის ქვეშ მყოფი ერთეულის ხელმძღვანელზე, რათა აღმოიფხვრას აუდიტის მიკერძოებული შედეგების შესაძლებლობა;

7. ღიაობის პრინციპი: თითოეული აუდიტის შედეგი უნდა იყოს ღია.

1.6.3. ხარისხის მართვის სისტემის ან/და გარემოსდაცვითი მართვის სისტემის შიდა აუდიტის ჩატარება

განვიხილოთ ხარისხის მართვის სისტემის შიდა აუდიტის ჩატარების ტიპიური პროცედურა, რომელიც წარმოდგენილია ნახ. 1.4.

ნაჩვენებია ნახ. 1.4 ბლოკის 2 სახით, "აუდიტის ჩატარების" პროცესი, თავის მხრივ, შეიძლება გამოსახული იყოს ბლოკ-სქემის სახით (ნაკადის დიაგრამა), რომელიც წარმოდგენილია ნახ. 1.5.

გამოკითხვის ჩატარებისას აუდიტორმა უნდა მიიღოს პირველადი ინფორმაცია აუდიტირებული ობიექტის შესახებ კითხვებზე პასუხის სახით. გამოკითხვა შეიძლება ჩატარდეს კითხვარის მეშვეობით ან აუდიტის ქვეშ მყოფი დანაყოფის თანამშრომლებთან საუბრის (ინტერვიუს) დროს. ამ შემთხვევაში აუდიტორს ურჩევს გამოიყენოს შემდეგი ცამეტი რეკომენდაცია საუბრის ორგანიზებისა და ტექნიკისთვის:

1. თანამოსაუბრის არჩევა უნდა მოხდეს მათგან, ვინც უშუალოდ ახორციელებს აუდიტორულ საქმიანობას.

გაცნობითი ხასიათის შეხვედრის გამართვა; აუდიტის ჩატარება; დასკვნითი შეხვედრის გამართვა; აუდიტის ანგარიშის მომზადება; ანგარიშის დასამტკიცებლად წარდგენა; ანგარიშის დასრულება;

ანგარიშის გავრცელება დაინტერესებულ მხარეებზე; აუდიტის შედეგების აღრიცხვა; მაკორექტირებელი ქმედებების შემუშავება; შეუსაბამობების მიზეზების აღმოფხვრა; ინსპექტირების კონტროლი; მაკორექტირებელი ქმედებების რეგისტრაცია; დაინტერესებული მხარეების ინფორმირება შეუსაბამობის აღმოფხვრის შესახებ;

ბრინჯი. 1.4. შიდა აუდიტის ნაკადის სქემა (flowchart).

2. საუბრის დაგეგმვისას აუცილებელია, რომ ეხებოდეს:

ერთი თანამშრომელი (მისი მოვალეობები და უფლებამოსილებები, განათლების დონე და პროფესიული მომზადება);

დასაქმებულის მიერ შესრულებული საქმიანობა (მისი დოკუმენტაცია, სამუშაო პრაქტიკასთან შესაბამისობა);

თანამშრომლის სამუშაო აღჭურვილობა (ტექნიკა, საოფისე ტექნიკა, მათი შესაბამისობა დოკუმენტირებული პროცედურების ან სამუშაო ინსტრუქციების მოთხოვნებთან);

თანამშრომლის მუშაობაში გამოყენებული მასალები (მათი შესაბამისობა ტექნიკურ მოთხოვნებთან, მისაღები კონტროლისა და ტესტირების სტატუსი).

ბრინჯი. 1.5. აუდიტის პროცესის ნაკადის დიაგრამა (ბლოკ-სქემა) ადგილზე (ორგანიზაციაში, სამსახურში, სახელოსნოში, განყოფილებაში).

3. თანამშრომელს წინასწარ უნდა ეცნობოს საუბრის თემა და რიგი.

4. საუბრისთვის საკმარისი დრო უნდა დაეთმოს, საუბრის დროს კი აუდიტორი და თანამოსაუბრე მაქსიმალურად დაცული უნდა იყოს გარე ჩარევისგან.

5. საუბრის დროს აუდიტორს შეუძლია შეაჩეროს თანამოსაუბრე, ოღონდ იმ შემთხვევაში, თუ ის აშკარად განადგურდება თემიდან. თუმცა, ეს ისე უნდა მოხდეს, რომ მას არ შეექმნას შთაბეჭდილება, რომ მისთვის მიწოდებული ინფორმაცია უმნიშვნელოა.

6. თუ საუბარს ატარებს ერთდროულად ორი (ან მეტი) აუდიტორი, მაშინ კითხვები პირველ რიგში ერთმა მათგანმა უნდა დაისვას, მეორემ კი შენიშვნები (ზუსტად საუბრის დროს და არა მის შემდეგ).

საუბრის ტექნიკისთვის დიდი მნიშვნელობა აქვს კითხვის ჩამოყალიბების სწორ არჩევანს. მაგიდაზე 1.4 მოცემულია კითხვების ტიპები, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას აუდიტორის პრაქტიკაში და მათი ფორმულირების მაგალითები (ამა თუ იმ ტიპის კითხვის არჩევანი დამოკიდებულია საუბრის კონკრეტულ მიზანსა და სიტუაციაზე, რომელშიც ის ტარდება);

58_SV. პონომარევი, ს.ვ. მიშჩენკო, ვ.ია. ბელობრაგინი და სხვ. „პროდუქტის ხარისხის მენეჯმენტი“

ცხრილი 1.4

კითხვების ძირითადი ტიპები, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას შიდა აუდიტის პრაქტიკაში კითხვის ტიპი განმარტება და მაგალითები დახურული კითხვა, რომელზედაც პასუხი მოსალოდნელია მხოლოდ „დიახ“ ან „არა“ („იყენებ ამ დოკუმენტს (მეთოდი) თქვენს ნამუშევარში?”) ღია კითხვა, რომლის პასუხიც მოითხოვს არა მხოლოდ ერთსიტყვიან „დიახ“ ან „არა“ („სხვა რა მეთოდებს (საკონტროლო საშუალებებს) იყენებთ თქვენს ნამუშევარში?“) ახსნა-განმარტებითი კითხვა, რომელიც მოითხოვს განმარტებას, დადასტურებას. („შეგიძლიათ ამიხსნათ, რას გულისხმობთ?“) წამყვანი (დაბრუნებული) კითხვა, რომელიც მიდის პასუხამდე ან შეიცავს მზა პასუხს („არ ფიქრობთ, რომ ასეა? აშკარად რეგულარულ ანალიზს აკეთებთ, არა?“ ) ალტერნატიული შეკითხვა, რომელზეც შეიძლება იყოს ორი საპირისპირო ვარიანტიდან ერთ-ერთი („ამ შეუსაბამობის მიზეზი არის ესა თუ ის?“) დადებითი შეკითხვა, რომელიც შეიცავს განცხადებას („შეიძლება თუ არა ამ შემთხვევაში განსხვავებული ყოფილიყო?“) კომუნიკაცია. - სირთულის კითხვა, რომელიც ქმნის ბარიერს კომუნიკაციაში („არ გაგაფრთხილეთ, რომ ეს არ გაეკეთებინათ? მე ხომ არ გითხარი, რომ ეს არის ზუსტად ის, რაც აქ ნახავთ?“) პერსონალიზებული კითხვა, რომლის პასუხიც გულისხმობს ცალკეული პირების (პიროვნების) საქმიანობის შეფასებას („ვინ არის დამნაშავე, თქვენი აზრით, ამ შეუსაბამობაში. ?”) ყურადღება!

აუდიტორის მიერ სასურველი ტიპის კითხვები არის ღია და განმარტებითი. კითხვები, რომლებიც არ არის რეკომენდებული, არის: დახურული, წამყვანი, ალტერნატიული, დამადასტურებელი და გართულებული კომუნიკაცია. დაუშვებელია კითხვების პერსონალიზებული ტიპი.

ყურადღება!

არასწორი შეკითხვის მაგალითი: "აქვს თუ არა განყოფილებას საჭირო საკონტროლო და საზომი აღჭურვილობა?"

კარგი კითხვების მაგალითი: „როგორ დგინდება ინსტრუმენტაციის საჭიროება? როგორია აღჭურვილობის საჭირო სიზუსტის დადგენის პროცედურა? ვინ არის პასუხისმგებელი აღჭურვილობის დროული დაკალიბრების (დამოწმების) პროცედურის დაცვაზე?“.

7. საუბრისას აუდიტორს უნდა ახსოვდეს, რომ თანამოსაუბრის მტკიცებულება შეიძლება ჩაითვალოს ობიექტურად, თუ იგი დადასტურებულია შესაბამისი ფაქტებით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ისინი სუბიექტური ხასიათისაა და, შესაბამისად, ვერ გამოიყენებს აუდიტორს ანალიზისა და შეფასებისთვის.

8. საუბრის დროს თქვენ უნდა დაუსვათ პირდაპირი კითხვები, რომლებიც იწყება სიტყვებით „რა“, „ვინ“, „სად“, „როდის“, „როგორ“ და „რატომ“. შესაბამისობის დამადასტურებელი მტკიცებულების მოსაპოვებლად, აუდიტორმა შეიძლება ასევე იკითხოს: „შეგიძლია მაჩვენო...?“

თავი 1_ხარისხის მართვის სისტემების შემოწმება 59

9. საუბრის დროს არ უნდა გამოიყენოთ თანამოსაუბრესთვის გაუგებარი ტერმინოლოგია.

10. სამუშაო ადგილზე („მინდორში“) გამართული საუბარი არ უნდა იყოს ძალიან ხანგრძლივი, რათა არ გამოიწვიოს თანამოსაუბრეში ნერვიულობა. მიზანშეწონილია უფრო დეტალური საუბრების ჩატარება ისეთ ადგილებში (ოფისებში), სადაც არაფერი გადააქცევს ყურადღებას საუბრის საგანს.

11. საუბრის დროს გამოვლენილი შეუსაბამობები აუდიტორმა უნდა ჩაიწეროს აუდიტის ფურცელში ან რვეულიმარეგულირებელი დოკუმენტის შეუსრულებელ პუნქტზე (ნაწილზე) შეუცვლელი მითითებით.

12. საუბრის ბოლოს აუდიტორმა უნდა შეაჯამოს მიღებული ინფორმაცია, ჩამოაყალიბოს ძირითადი (დადებითი და უარყოფითი) შთაბეჭდილებები და დამხმარე პუნქტები. მისაღებია რესპონდენტისთვის აუდიტის დასკვნის შესახებ აუდიტორის კომენტარების წაკითხვის უფლება.

13. საუბრის დროს მიღებული ინფორმაცია უნდა გაანალიზდეს ამ თემაზე სხვა თანამშრომლებთან საუბრისა და აუდიტორის პირადი დაკვირვებით მიღებულ ინფორმაციასთან შედარებით.

1.6.5. აუდიტორის ქცევის ფსიქოლოგია

აუდიტორული ერთეულის პერსონალთან მთლიანობაში და მის ცალკეულ თანამშრომლებთან ურთიერთობის ბუნებისა და მისი გრძნობების მიუხედავად, აუდიტორმა უნდა მოახდინოს მათთან ქცევა ისე, რომ უზრუნველყოს აუდიტის წარმატება. აუდიტორი მზად უნდა იყოს იმისთვის, რომ აუდიტის ერთეულში არსებული ნებისმიერი შიდა პრობლემა შეიძლება გამოიწვიოს აუდიტის მიმართ ნეგატიური დამოკიდებულება. მუშაობის პროცესში აუდიტორს შეიძლება წააწყდეს როგორც აშკარად მტრული დამოკიდებულება საკუთარი თავის მიმართ, ასევე აუდიტის ობიექტის დესტრუქციული ქცევა. ის არა მხოლოდ მზად უნდა იყოს ამისთვის, არამედ უნდა ფლობდეს მეთოდებსა და ტექნიკას, რომელიც საშუალებას აძლევს მას შეცვალოს ასეთი სიტუაცია თავის სასარგებლოდ.

ზემოაღნიშნულთან დაკავშირებით შიდა აუდიტორებს შეიძლება მიეცეს შემდეგი რეკომენდაციები აუდიტის დროს მისი ქცევის ფსიქოლოგიაზე:

1. თავდაპირველად აუდიტორი ვალდებული უნდა იყოს აუდიტის დადებითი შედეგი. აუდიტის დაწყების ყოველ ჯერზე, აუდიტორი უნდა გამოვიდეს დაშვებიდან, რომ მისი შემოწმების ობიექტი ორგანიზებულია და ფუნქციონირებს მასზე დაყენებული მოთხოვნების შესაბამისად. ეს უდანაშაულობის პრეზუმფციის მსგავსია, რომელიც სისხლის სამართლის პრაქტიკაში გულისხმობს იმის აღიარებას, რომ ეჭვმიტანილი ითვლება უდანაშაულოდ, სანამ საპირისპირო არ დამტკიცდება.

2. აუდიტორმა მთელი თავისი ქცევით უნდა აჩვენოს აუდიტის ქვეშ მყოფი ერთეულის თანამშრომლებს, რომ ის მთავარ ამოცანას ხედავს დამაჯერებელი მტკიცებულებების შეგროვებასა და აუდიტის ობიექტის მდგომარეობის შესახებ ობიექტური დასკვნის წარმოდგენაში და არა შეუსაბამობების გამოვლენაში.

ეს პოზიცია ხელს უწყობს აუდიტორის მუშაობისადმი ნდობის გაზრდას აუდიტის ქვეშ მყოფი ერთეულის პერსონალის მხრიდან და უზრუნველყოფს უფრო მეტ ღიაობას აუდიტის ობიექტის მდგომარეობის შესახებ ინფორმაციის მიწოდებისას.

3. აუდიტორს უნდა შეეძლოს დაარწმუნოს აუდიტის ქვეშ მყოფი ერთეულის თანამშრომლები, რომ აუდიტი სარგებელს მოაქვს განყოფილებისთვის. აუდიტორმა უნდა დაამტკიცოს, რომ აუდიტის დროს აღმოჩენილი ყოველი შეუსაბამობის მიზეზების აღმოფხვრა ხელს შეუწყობს აუდიტირებული ერთეულის მუშაობის გაუმჯობესებას. რაც უფრო წარმატებით მოაგვარებს აუდიტორი ამ პრობლემას, მით უფრო ეფექტური იქნება მისი ურთიერთქმედება აუდიტირებული ერთეულის თანამშრომლებთან.

4. აუდიტის საგანია ხარისხის მართვის სისტემაში განხორციელებული საქმიანობა და არა მათ შემსრულებელი თანამშრომლები. აუდიტორი ეძებს ფაქტებს და არა შეუსაბამობებს და მათ დამნაშავეებს. ის აანალიზებს და აფასებს ფაქტებს და არა თანამშრომლების პირად ძლიერ და სუსტ მხარეებს. ამის შესაბამისად, აუდიტორი არ უნდა შევიდეს საწარმოს ცალკეული თანამშრომელთა ქცევის განხილვაში და გამოვლენილ შეუსაბამობებში მათი ბრალეულობის ხარისხის განსაზღვრა.

5. აუდიტორი კარგი მსმენელი უნდა იყოს. ეს მისი ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარია, რადგან უსაფუძვლოდ აღმოსავლური სიბრძნე ამბობს: „ჭეშმარიტება მოლაპარაკის პირში კი არ არის, არამედ მსმენელის ყურებში“. თანამოსაუბრის გულდასმით მოსმენით აუდიტორი არა მხოლოდ იღებს მისთვის საჭირო ინფორმაციას, არამედ თანამოსაუბრეს ნდობას შთააგონებს, იმარჯვებს მას. ამ შემთხვევაში, აუდიტორი, როგორც იქნა, „ავლენს“ თანამოსაუბრეს და იღებს ყველაზე მნიშვნელოვან ინფორმაციას.

6. კომუნიკაციის დროს აუდიტორი სრულად უნდა იყოს კონცენტრირებული თანამოსაუბრის განცხადებებზე. მიზანშეწონილია შეაჯამოთ თანამოსაუბრის გრძელი ან განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი განცხადებები, რათა მიიღოთ მისი დადასტურება გაგების სისწორის შესახებ. ეს თავიდან აიცილებს გაუგებრობას თანამოსაუბრის გაუგებრობის გამო და აჩვენებს, რომ მისი ნათქვამი საინტერესოა აუდიტორისთვის. აუდიტორმა თანამოსაუბრეს მხარდაჭერა უნდა გამოხატოს როგორც სიტყვიერად (მაგალითად, წახალისების გამონათქვამების გამოყენებით, როგორიცაა: „დიახ, მე მესმის შენი“), ასევე სახის გამომეტყველებითა და ჟესტებით.

აუდიტორს არ უნდა ეშინოდეს თანამოსაუბრის დუმილის. მიზანშეწონილია, თანამოსაუბრეს დაფიქრდეს დრო და გამოიყენოს მიღებული პაუზა, რათა ხაზი გაუსვას მისი ინფორმაციისადმი ინტერესს და მეტის შესწავლის აუცილებლობას.

7. აუდიტორმა საუბარი (გამოკითხვა) სწორი მიმართულებით უნდა წარმართოს წინასწარ გააზრებული გეგმის მიხედვით. არ უნდა დაუშვათ ისეთი სიტუაცია, რომელმაც შეიძლება დაგაბნიოს. ამისთვის უმჯობესია საუბარი კონკრეტულად წარმართოთ, ზედმეტი თემებით ყურადღების მიქცევის გარეშე და თავი აარიდოთ ზოგად ფრაზებს. დროდადრო მიზანშეწონილია მცირე შესვენებები, რომლებშიც შეგიძლიათ ისაუბროთ დაუკავშირებელ საკითხებზე.

8. აუდიტის ქვეშ მყოფი დანაყოფის თანამშრომლებთან ურთიერთობისას აუდიტორმა არ უნდა დაუშვას რაიმე ემოციური გამოხტომა. ნებისმიერ სიტუაციაში უნდა იყოთ მშვიდი და საქმიანი, ემოციების დათმობის გარეშე. თქვენ უნდა მოითმინოთ საბაბები ან თქვენი თანამოსაუბრის მოუთმენლობა. და კიდევ უფრო მეტიც, თქვენ უნდა მოერიდოთ აგრესიას თქვენი მხრიდან.

თქვენ არ შეგიძლიათ ღია და უხეში კამათი შეხვიდეთ თანამოსაუბრესთან, მაშინაც კი, თუ ის აშკარად ცდება და აგრძელებს თავის თვალსაზრისს დაჟინებით მოითხოვს: ფსიქოლოგები მოწმობენ, რომ ემოციური კამათი არავის არწმუნებს, არამედ მხოლოდ აღიზიანებს მოწინააღმდეგეებს და იწვევს მათ კომუნიკაციას. ჩიხი.

9. აუდიტორმა არ უნდა გაამახვილოს აუდიტის ობიექტის თანამშრომლების ყურადღება

დაყოფა მხოლოდ აუდიტის დროს აღმოჩენილ უარყოფით ასპექტებზე. მიზანშეწონილია აღინიშნოს დადებითი ასპექტები, რათა გამოცდის მონაწილეებს არ ჩამოერთვათ სტიმული მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

10. გამოვლენილი შეუსაბამობების მნიშვნელოვნების შეფასებისას აუდიტორმა უნდა მოუსმინოს პროფესიონალების მოსაზრებებს. მთავარია გამოვავლინოთ შეუსაბამობა და არა მისი მნიშვნელობის დადგენა. საეჭვო შემთხვევაში, აღმოჩენილი შეუსაბამობა უნდა აღინიშნოს მისი მნიშვნელობის დადგენის გარეშე.

11. აუდიტის ქვეშ მყოფ პერსონალთან კომუნიკაციისას აუდიტორმა უნდა შექმნას კეთილგანწყობისა და თანამშრომლობის ატმოსფერო. არასოდეს უნდა აჩვენოთ თქვენი დამოუკიდებლობა პერსონალთან მიმართებაში, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს გაუცხოება და ცუდი ნება. პირიქით, აუცილებელია ყოველმხრივ ხელი შეუწყოს საკუთარ და პერსონალს შორის საერთო პროფესიული ინტერესების გაჩენას და გაღრმავებას. მიზანშეწონილია გონებრივად ჩადოთ თავი აუდიტის ობიექტში და გახსოვდეთ, რომ ცოტას მოსწონს ამ როლში ყოფნა.

12. აუდიტორმა განზრახ არ უნდა აჩვენოს თავისი ერუდიცია ან თანამოსაუბრის შემოწმება (შეამოწმოს კომპეტენცია). მიუღებელია თანამოსაუბრის განცხადებების შეფასება, როგორიცაა: „ეს აშკარა სისულელეა“, ან ისეთი კატეგორიული განცხადებების გაკეთება, როგორიცაა: „ეს ყველამ იცის“, „არა, სიტუაცია სრულიად განსხვავებულია“.

ამგვარმა ქცევამ შეიძლება „დათრგუნოს“ თანამოსაუბრე და „დახუროს“ აუდიტორთან საჭირო ინფორმაციის „მოპოვებით“.

სასურველია აუდიტორის უფრო რბილი რეაქცია თანამოსაუბრის მცდარ მსჯელობაზე, მაგალითად: „მე მჯერა, რომ პრობლემის თქვენი გაგება არ არის მთლად სწორი“ ან „მოდით შევხედოთ პრობლემას შემდეგნაირად“.

ხარისხის მართვის სისტემის აუდიტი

13. აუდიტორმა უნდა წაახალისოს თანამოსაუბრეები იპოვონ სწორი გადაწყვეტილებები. ეს მიიღწევა დაშვებული შეცდომების ახსნით. ამგვარად, აუდიტორი არა მხოლოდ ამაღლებს ავტორიტეტს მათ თვალში, არამედ ადასტურებს თეზისს, რომ აუდიტი სასარგებლოა აუდიტის ქვეშ მყოფი ერთეულისთვის. თუ აუდიტორი ვერ აიცილებს კამათს, მან უნდა შეინარჩუნოს სიმშვიდე და წარმოაჩინოს პროფესიული ცოდნა და მტკიცებულება თავისი გადაწყვეტილების შესახებ.

14 აუდიტორმა უნდა აღიაროს და დაამტკიცოს ყველაფერი, რაც სანდოა. ეჭვები და ეჭვები არ უნდა სჭარბობდეს აუდიტორის შეფასებების ობიექტურობას. ყველა შემთხვევაში, როდესაც, მაგალითად, აუდიტორმა დაადგინა, რომ არაფორმალური პროცედურები ეფექტურია, ისინი უნდა იყოს მოწონებული და რეკომენდირებული სათანადო დოკუმენტაციისთვის. ამ შემთხვევაში, მიზანშეწონილია აუდიტორის დადებითი შეფასება საჯაროდ გაკეთდეს, მაგალითად, დასკვნით შეხვედრაზე. აუდიტორი არ უნდა იყოს ძუნწი ქება-დიდებაში.

15. აუდიტორმა თავი უნდა აარიდოს კომენტარებისა და შეფასებების მკაცრ ტონს. სასურველი კომენტარები, როგორიცაა: ”მე ყურადღებით შევისწავლე თქვენ მიერ წარდგენილი ყველა საპროექტო დოკუმენტი, მაგრამ მათში ვერ ვიპოვე დოკუმენტი, რომელიც ასახავს პროექტის ხარისხის შეფასების კრიტერიუმებს. მოვითხოვ, რომ ეს კრიტერიუმები შემუშავდეს და დოკუმენტირებული იყოს“. თავიდან უნდა იქნას აცილებული სიტყვები, რომლებიც ართულებს საუბარს. მაგალითად, „მე ვფიქრობ...“-ის ნაცვლად, მიზანშეწონილია იკითხოთ: „არ გგონიათ, რომ...“ ან „ახლა ბოლოს და ბოლოს დაგიმტკიცებთ...“-ის ნაცვლად, უმჯობესია თქვათ: "ახლა შეგიძლია დარწმუნდე, რომ..."

16.5 აუდიტის ქვეშ მყოფი დანაყოფის თანამშრომლებთან ურთიერთობისას აუდიტორმა თავი უნდა აარიდოს კრიტიკულ შენიშვნებსა და რჩევებს, რომელთა განხორციელებამ შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული ცვლილებები დანაყოფის მუშაობაში. ასეთი კომენტარები და რჩევები შეიძლება განიხილებოდეს დეპარტამენტის ხელმძღვანელთან დასკვნით შეხვედრაზე.

17. აუდიტორი მზად უნდა იყოს აუდიტორული დანაყოფის პერსონალის სხვადასხვა ხრიკებისთვის, რაც იწვევს დროის დაკარგვას და აუდიტორის წინაშე არსებული ამოცანების გადაწყვეტას. ეს შეიძლება გამოიხატოს აუდიტორის აბსტრაქტულ თემებზე საუბრებში ჩართვის მცდელობით, აიძულოს აუდიტორი დაელოდო თანამშრომლების მისვლას საუბარზე ან პრეზენტაციაზე. საჭირო დოკუმენტები, დაამშვენებს მდგომარეობას აუდიტის დაწყებამდე და ა.შ.

18. აუდიტორის მიმართ აუდიტორული დაწესებულების თანამშრომელთა მხრიდან ღია წინააღმდეგობის ან პირადი მტრობის არსებობის შემთხვევაში, აუდიტორმა ამის შესახებ უნდა აცნობოს მთავარ აუდიტორს ან ხარისხის სამსახურის ხელმძღვანელს.

ასეთი ინფორმაციის მიღების შემდეგ, მთავარმა აუდიტორმა (ხარისხის მენეჯერმა) უნდა მიიღოს ზომები, რათა უზრუნველყოს აუდიტის დასრულება, სულ მცირე, სხვა აუდიტორის მიერ.

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რა არის QMS და რატომ არის საჭირო. QMS (ხარისხის მართვის სისტემა)არის ორგანიზაციაში შექმნილი სისტემა პოლიტიკის განსახორციელებლად და ხარისხის სფეროში დასახული მიზნების მისაღწევად. QMS არის ღონისძიებების ერთობლიობა, რომელიც მიმართულია საწარმოს მიერ წარმოებული პროდუქტის (პროდუქტის ან მომსახურების) ხარისხის მართვაზე, მომხმარებელთა საჭიროებებისა და მოლოდინების გათვალისწინებით და მათი კმაყოფილების გაზრდაზე. თითოეული კომპანია, რომელიც ახორციელებს ხარისხის მართვის სისტემას, მისდევს საკუთარ მიზნებს: მაგალითად, პროდუქციის დეკლარირებული ხარისხის უზრუნველყოფა, მისი რესურსების ეფექტური განაწილება, პერსონალის პასუხისმგებლობა და უფლებამოსილება, მართვის სისტემის ოპტიმიზაცია, პროცესის გამჭვირვალობის გაუმჯობესება და რესურსების ხარჯების შესაძლო შემცირება. და ა.შ.

დატოვეთ მოთხოვნა უფასო კონსულტაციისთვის

ძირითადი მიზნიდან გამომდინარე, განისაზღვრება აუდიტის ამოცანები:

• აუდიტი განსაზღვრავს ხარისხის მართვის სისტემის მუშაობას და ეფექტურობას. იმათ. აუდიტის დროს დგინდება, რამდენად დანერგილია ხარისხის სისტემა ორგანიზაციაში, მუშაობს თუ არა და ეხმარება თუ არა ხარისხის სისტემა ორგანიზაციის ძირითად საქმიანობაში შედეგების მიღწევას.
• აუდიტმა უნდა უზრუნველყოს ინფორმაცია ხარისხის სისტემის ეფექტურობის შესახებ - ე.ი. აუდიტმა უნდა აჩვენოს, მუშაობს თუ არა ხარისხის სისტემა ზუსტად როგორც სისტემა, ან მუშაობს თუ არა ამ სისტემის მხოლოდ ცალკეული ელემენტები და ყველა სხვა მოთხოვნა შესრულებულია მხოლოდ ფორმალურად, ან საერთოდ არ სრულდება.
• საჭიროა განისაზღვროს QMS სტანდარტებთან და პროცედურებთან შესაბამისობის დონე - ე.ი. აუდიტი გვიჩვენებს, თუ რამდენად შეესაბამება ორგანიზაციაში მუშაობა ხარისხის სისტემის პროცედურებში დადგენილ წესებს და არის თუ არა განსხვავებები რეალურ სამუშაოსა და ხარისხის სისტემის დოკუმენტაციაში ჩამოყალიბებულს შორის.
• შემდეგი ამოცანა იქნება სამუშაოს ხარისხის შემოწმება - ე.ი. აუდიტის დროს შეიძლება შემოწმდეს სამუშაოს შედეგების შესაბამისობა ხელშეკრულებებში ან ტექნიკურ მახასიათებლებთან დადგენილ მოთხოვნებთან.
• აუდიტმა უნდა შეაფასოს ორგანიზაციაში განხორციელებული ცვლილებების გავლენა ხარისხის მართვის სისტემაზე - ორგანიზაცია არასოდეს დგას, ნებისმიერი ცვლილება ხდება ნებისმიერ ორგანიზაციაში. ეს ცვლილებები, სხვადასხვა ხარისხით, შეიძლება გავლენა იქონიოს ხარისხის სისტემაზე. ხარისხის სისტემის აუდიტს შეუძლია აჩვენოს, თუ როგორ იმოქმედა ამ ცვლილებებმა ხარისხის სისტემაზე, ხდება თუ არა ცვლილებები ხარისხის სისტემაში, რომლებიც ადეკვატურია ორგანიზაციის ცვლილებებისთვის.

მთავარი შედეგი, რასაც აუდიტი უნდა მოჰყვეს, არის ორგანიზაციის მუშაობის გაუმჯობესების შესაძლებლობების გამოვლენა. ამიტომ, ნებისმიერ აუდიტში აუცილებელია ობიექტური მტკიცებულება, რომელსაც აუდიტორები აღმოაჩენენ აუდიტის დროს. ასეთი მტკიცებულების მოპოვება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ აუდიტის კრიტერიუმები და შეუსაბამობების შეფასების წესები ნათელია და არ იძლევა სხვადასხვა ინტერპრეტაციის საშუალებას.

აუდიტის მონაწილეები

აუდიტი არის პროცესი, რომელიც ყოველთვის ბევრ მონაწილეს მოიცავს. იმისდა მიხედვით, თუ რა ამოცანებს წყვეტენ მონაწილეები ამ პროცესში, შეიძლება გამოიყოს რამდენიმე ძირითადი როლი.

როგორც წესი, მიუხედავად იმისა, არის ეს გარე თუ შიდა აუდიტი, არსებობს აუდიტის მონაწილეთა შემდეგი როლები:

• აუდიტის კლიენტი – ISO 19011:2011 განსაზღვრავს აუდიტის კლიენტს, როგორც ორგანიზაციას ან პირს, რომელიც ასრულებს აუდიტს. აუდიტის კლიენტი არის ის მხარე, რომელიც ყველაზე მეტად დაინტერესებულია მისი ჩატარებით და აუდიტის შედეგების მოპოვებით. აუდიტის კლიენტი, როგორც წესი, არის აუდიტის ქვეშ მყოფი ორგანიზაციის მენეჯმენტი. იმ შემთხვევაში, როდესაც ტარდება შიდა აუდიტი, ორგანიზაციის მენეჯმენტი დაინტერესებულია, რომ აუდიტორებმა ობიექტურად და ზუსტად შეაფასონ ხარისხის სისტემის მუშაობა და მიაწოდონ მონაცემები სამუშაოში არსებული ყველა შეუსაბამობისა და მუშაობის ოპტიმიზაციის შესაძლებლობების შესახებ. იმ შემთხვევაში, როდესაც ტარდება გარე აუდიტი, ორგანიზაციის მენეჯმენტი დაინტერესებულია, რომ ხარისხის სისტემა აღიარებული იყოს მოთხოვნებთან შესაბამისობაში და ეს იყოს დოკუმენტირებული (სერთიფიკატის გაცემით - სასერთიფიკატო აუდიტის შემთხვევაში, ან დასკვნა ხელშეკრულება - პოტენციური მომხმარებლის მიერ ორგანიზაციის პროდუქტების, სამუშაოების ან მომსახურების შემოწმების შემთხვევაში).
• აუდიტორები არიან აუდიტის ჩატარების კომპეტენტური პირები (ISO 19011:2011). აუდიტის ხარისხი და ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია აუდიტორების კვალიფიკაციასა და მომზადებაზე. ამ მხრივ განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა აუდიტორთა კვალიფიკაციას. აუდიტორთა კვალიფიკაციის ზოგადი მოთხოვნები წარმოდგენილია ISO 19011:2011 სტანდარტში. ისინი ძირითადად მიმართავენ პროფესიონალ აუდიტორებს, რომლებიც მუშაობენ სერტიფიცირების ორგანოებში. ორგანიზაციას შეუძლია თავად დაადგინოს შიდა აუდიტორების კვალიფიკაციის მოთხოვნები, მაგრამ ეს არ ნიშნავს, რომ ორგანიზაციის რომელიმე თანამშრომელი შეიძლება დაინიშნოს აუდიტორად. იმისათვის, რომ ორგანიზაციის თანამშრომელმა ეფექტურად და ეფექტურად ჩაატაროს შიდა აუდიტი, მან უნდა გაიაროს ტრენინგი აუდიტის ჩატარების მეთოდებსა და ტექნიკაში, იცოდეს ხარისხის სისტემის მოთხოვნები, იცოდეს როგორ მუშაობს ორგანიზაციის ხარისხის სისტემა და კარგად ესმოდეს. საქმიანობის საგანი, რომელსაც ის ჩაატარებს აუდიტს.
• ტექნიკური ექსპერტებიარიან პირები, რომლებიც აუდიტორებს აწვდიან სპეციალიზებულ ცოდნას ან გამოცდილებას. აუდიტის დროს შეიძლება წარმოიშვას საკითხები, რისთვისაც აუდიტორების ცოდნა და კვალიფიკაცია არ არის საკმარისი. ასეთ შემთხვევებში აუდიტში შეიძლება ჩაერთონ ტექნიკური ექსპერტები. ტექნიკური ექსპერტების ჩართვა შესაძლებელია როგორც შიდა, ასევე გარე აუდიტის დროს. შიდა აუდიტის შემთხვევაში, ტექნიკური ექსპერტები შეიძლება იყვნენ დეპარტამენტების თანამშრომლები, რომლებიც ასრულებენ სამუშაოს ანალოგიურ სამუშაოს, როგორც აუდიტი, მაგრამ მათ არ უნდა გადახედონ საკუთარ ან თავიანთი დეპარტამენტის მუშაობას. მაგალითად, თუ ორგანიზაციას აქვს ორი დიზაინის განყოფილება, მაშინ ერთი დეპარტამენტის სპეციალისტს შეუძლია იმოქმედოს როგორც ტექნიკური ექსპერტი მეორე დეპარტამენტის აუდიტში და პირიქით. გარე აუდიტის შემთხვევაში ტექნიკურ ექსპერტებს ახორციელებენ მესამე მხარის გარე აუდიტორები.
• შემოწმებული მხარე. აუდიტირებული მხარეა აუდიტის ქვეშ მყოფი ორგანიზაციის თანამშრომლები. როგორც შიდა, ისე გარე აუდიტის შემთხვევაში აუდიტის მონაწილე შეიძლება იყოს ორგანიზაციის ნებისმიერი თანამშრომელი, მათ შორის ორგანიზაციის ხელმძღვანელობა და შიდა აუდიტორები.

ხარისხის მართვის სისტემების აუდიტის სტატუსი

ხარისხის მართვის სისტემების აუდიტი ეხება აუდიტის ტიპებს, რომლებიც არ რეგულირდება ფედერალური ან საერთაშორისო კანონმდებლობით. შესაბამისად, არ არსებობს სავალდებულო საკანონმდებლო დებულებები ხარისხის სისტემების აუდიტის პროცედურისა და წესების, აუდიტორებისთვის მოთხოვნების განსაზღვრისა და საჭირო ანგარიშგების დასადგენად. ეს გამოწვეულია იმით, რომ ხარისხის სისტემების სერტიფიცირება მიეკუთვნება სერტიფიცირების ნებაყოფლობით სფეროს და ყველა სამუშაო, რომელიც დაკავშირებულია ხარისხის სისტემის მშენებლობასთან და დანერგვასთან, არის ორგანიზაციის ნებაყოფლობითი ინიციატივა. შესაბამისად, ხარისხის სისტემების აუდიტით დაკავებულ ორგანიზაციებს არ სჭირდებათ ლიცენზიების ან სხვა ნებართვების მიღება ამ საქმიანობის განსახორციელებლად. შიდა აუდიტის ჩასატარებლად, ასეთი დოკუმენტები განსაკუთრებით არ არის საჭირო.

QMS-ის შიდა აუდიტი ტარდება საწარმოებში, რომელთა საქმიანობა ხორციელდება მათში დანერგილი ხარისხის მართვის სისტემის წესების შესაბამისად. ამ სტატიაში თქვენ იხილავთ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რა თანმიმდევრობით ტარდება ასეთი აუდიტები, ასევე გაეცანით სამუშაო დოკუმენტაციის ჩამონათვალს, რომელსაც აუდიტორი იყენებს აუდიტის დროს.

QMS აუდიტი – მიზნები და ინფორმაციის წყაროები

ხარისხის მართვის სისტემის (QMS) აუდიტი არის QMS-ის ფუნქციონირებისა და არსებული სტანდარტებით დადგენილ კრიტერიუმებთან მისი შესაბამისობის შესახებ ინფორმაციის მოპოვების სისტემატური პროცესი.

QMS აუდიტი შეიძლება იყოს:

• გარე - შემოწმებას ახორციელებენ მესამე მხარის სპეციალიზებული ორგანიზაციების თანამშრომლები;
• შიდა - აუდიტს ახორციელებენ აუდიტის ქვეშ მყოფი საწარმოს ხარისხის სერვისის თანამშრომლები (დეტალურ ინფორმაციას შიდა აუდიტის სამსახურის შესახებ ნახავთ).

ხარისხის მართვის სისტემის შიდა აუდიტი ხორციელდება იმ მიზნით, რომ:

• საწარმოში მოქმედ QMS-ში პრობლემებისა და შეუსაბამობების დროული იდენტიფიცირება;
• ასეთი შეუსაბამობების მიზეზების დადგენა და მათი აღმოფხვრის მეთოდების შემუშავება;
• ადრე დასრულებული აუდიტის შედეგების საფუძველზე განხორციელებული მაკორექტირებელი ქმედებების ეფექტურობის შემოწმება;
• გარე აუდიტის მომზადება ISO 9001-თან და სხვა სტანდარტებთან შესაბამისობის სერტიფიკატის მისაღებად.

ასეთი შემოწმების დროს ინფორმაციის წყარო შეიძლება იყოს:

• პირადი საუბრები საწარმოს აუდიტის ქვეშ მყოფი განყოფილებების თანამშრომლებთან;
• აუდიტორების დამოუკიდებელი დაკვირვების შედეგები თანამშრომლების საქმიანობაზე, მათი სამუშაო ადგილების მდგომარეობაზე, სამუშაო პირობებზე და ა.შ.;
• უკუკავშირის საშუალებით მომხმარებლებისგან მიღებული ინფორმაცია;
• დეპარტამენტის შიდა დოკუმენტები (ანგარიშები, ხელშეკრულებები, ინსტრუქციები, გათვლები, საპროექტო და ტექნოლოგიური დოკუმენტაცია და ა.შ.);
• ადრე შედგენილი ანგარიშები ჩატარებული აუდიტებისა და მათი შედეგების საფუძველზე შესწორებების შესახებ.

QMS-ის შიდა აუდიტის ჩატარების პრინციპები

შიდა აუდიტის ჩატარების პრინციპები ჩამოყალიბებულია GOST R ISO 19011-2012-ში. Ესენი მოიცავს:

• მიუკერძოებლობა: აუდიტორმა ობიექტურად უნდა შეაფასოს მიღებული ინფორმაცია და დოკუმენტები, შექმნას ჭეშმარიტი და ზუსტი ანგარიშები;
• კონფიდენციალურობა: აუდიტორმა უნდა შეინახოს მესამე მხარისგან მიღებული ინფორმაცია;
• პროფესიული მონდომება: აუდიტორი უნდა იყოს გულმოდგინე, გამოიყენოს არსებული პროფესიული ცოდნა აუდიტის ობიექტთან მიმართებაში;
• დამოუკიდებლობა: აუდიტორმა დამოუკიდებლად უნდა მიიღოს გადაწყვეტილებები მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე და არ შეცვალოს ისინი დაინტერესებული მხარეების გარე გავლენის გამო;
• მტკიცებულებებზე დაფუძნებული მიდგომა: დროის შეზღუდული ხანგრძლივობის გამო, რომლის განმავლობაშიც აუდიტი უნდა განხორციელდეს, აუდიტორმა უნდა გამოიყენოს კონკრეტული ინფორმაციის ნიმუშები, რათა მოიპოვოს ინფორმაცია მთლიანად QMS-ის ფუნქციონირების შესახებ;
• მთლიანობა: აუდიტორის საქმიანობა ერთდროულად უნდა შეესაბამებოდეს ზემოთ ჩამოთვლილ ყველა პრინციპს.

შიდა აუდიტის ჩატარების პროცედურა

შიდა აუდიტის პროცედურა მოიცავს რამდენიმე ეტაპს შემდეგი თანმიმდევრობით:

1. აუდიტის ჩატარების ბრძანების გაცემა (იგი მიუთითებს ინფორმაციას აუდიტის ქვეშ მყოფი განყოფილებისა და აუდიტის ჯგუფის შემადგენლობის შესახებ).
2. შემოწმების გეგმის შედგენა და დამტკიცება.
3. აუდიტის ჯგუფის წევრების მიერ ვორქშოპის ჩატარება.
4. აუდიტის სამუშაო დოკუმენტაციის შემუშავება.
5. შემოწმებული განყოფილების შეტყობინება მომავალი შემოწმების შესახებ.
6. აუდიტის ქვეშ მყოფი ერთეულის წარმომადგენლებთან წინასწარი შეხვედრის ჩატარება.
7. ექსპერტიზა.
8. დასკვნითი შეხვედრა აუდიტის ქვეშ მყოფი ერთეულის წარმომადგენლებთან.
9. ანგარიშგების დოკუმენტაციის შედგენა და დაინტერესებულ მხარეთათვის დარიგება.

აუდიტის პროგრამა

შიდა აუდიტის პროგრამა არის დოკუმენტი, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას აუდიტის შესახებ, რომელიც უნდა განხორციელდეს საწარმოში გარკვეული პერიოდის განმავლობაში (ჩვეულებრივ, ექვსი თვის ან ერთი წლის განმავლობაში). მის განვითარებას ახორციელებს საწარმოს ხარისხის სერვისის წარმომადგენელი, რომელსაც აქვს უფლებამოსილება ჩაატაროს ინსპექტირება მის განყოფილებებში.

QMS შიდა აუდიტის პროგრამა განსაზღვრავს:

• აუდიტის მიზნები;
• აუდიტის მიმდინარე პროცესები (განყოფილების საქმიანობის სახეები);
• აუდიტირებული ერთეულები;
• აუდიტის კრიტერიუმები;
• ღონისძიების დრო (ჩვეულებრივ თვეში მითითებულია);
• აუდიტორის სრული სახელი.

დოკუმენტს ამტკიცებს საწარმოს ხელმძღვანელი (გენერალური დირექტორი, მთავარი ინჟინერი და სხვ.). ამის შემდეგ ხარისხის სამსახურის უფროსი ადგენს გრაფიკებს კონკრეტული აუდიტის ჩასატარებლად და კოორდინაციას უწევს იმ დეპარტამენტების მენეჯმენტს, რომელსაც აუდიტი ჩაუტარდება.

QMS შიდა აუდიტის გეგმის შინაარსი და მაგალითი

აუდიტის ჯგუფის ლიდერმა უნდა მოამზადოს აუდიტის გეგმა და გაუზიაროს ის აუდიტის ქვეშ მყოფ ერთეულს. ეს დოკუმენტი შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

• შემოწმების მიზანი;
• კრიტერიუმები, რომლითაც ტარდება აუდიტი, ასევე შესამოწმებელი დოკუმენტების ჩამონათვალი;
• აუდიტის ზონა (აუდიტირებადი ერთეული, მასში მიმდინარე ორგანიზაციული და ფუნქციონალური პროცესების ჩათვლით);
• შემოწმების თარიღისა და ადგილის მითითება;
• აუდიტის ჯგუფის წევრებისა და მათი თანმხლები პირების როლები და პასუხისმგებლობები.

დოკუმენტს ამტკიცებს საწარმოს ხელმძღვანელი, რომლის განყოფილებების შემოწმებაც მიმდინარეობს. აუდიტის დროს გეგმის კორექტირება შეუძლია აუდიტის ჯგუფის ხელმძღვანელს. შიდა აუდიტის გეგმის მაგალითი შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:

მე დავამტკიცე

სს "ფტოროპლასტი"

(ხელმოწერა) /მალჩენკოვი ე.ა./

01.08.2018

შიდა აუდიტის გეგმა

შემოწმების მიზეზი: ხარისხის მართვის სისტემის 2018 წლის შიდა აუდიტის პროგრამა.

შემოწმების ობიექტი: რესურსების მართვა მონიტორინგისა და გაზომვისთვის, მეტროლოგიური უზრუნველყოფა.

აუდიტირებული განყოფილება: ხელსაწყოების და შესყიდვების მაღაზია.

შემოწმების დრო: 08/09/2018-08/10/2018.

აუდიტის კრიტერიუმები (დოკუმენტების ან მათი განყოფილებების აღნიშვნა): პუნქტი 7.1.5 GOST R ISO 9001-2012, STO SMK 7.021-2017.

აუდიტის მიზანი: დადგენილ მოთხოვნებთან შესაბამისობის შემოწმება და შეფასება.

მოხსენების წარდგენის თარიღი: 13.08.2018.

თანამდებობის პირთა სია, რომლებსაც უნდა წარედგინოს ანგარიშის ასლები: QMS მენეჯმენტის წარმომადგენელი, ხელსაწყოების და შესყიდვების მაღაზიის ხელმძღვანელი.

ხელმოწერები:

(ხელმოწერა) /იუ. ნ.ევსეევა / 01/08/2018

აუდიტორები:

არ იცით თქვენი უფლებები?

(ხელმოწერა) /ე. პ. არტემოვი / 08/01/2018

(ხელმოწერა) /ა. ს.კლინკოვა / 08/01/2018

საკონტროლო სია, როგორც აუდიტორის მთავარი ინსტრუმენტი

აუდიტორის ძირითადი სამუშაო დოკუმენტი არის საკონტროლო სია. ეს არის კითხვების წინასწარ შედგენილი სისტემატური სია, რომლებზეც პასუხები ინსპექტორს საშუალებას მისცემს მიიღოს სრული და უახლესი ინფორმაციადეპარტამენტებში QMS-ის ფუნქციონირების შესახებ.

არსებული სტანდარტები არ შეიცავს ამ დოკუმენტის კონკრეტულ ფორმას, ამიტომ აუდიტორს შეუძლია დამოუკიდებლად მოამზადოს იგი. მნიშვნელოვანია, რომ საკონტროლო სიის ფორმა საშუალებას მისცემს მასში შევიდეს აუდიტის დროს მიღებული ინფორმაცია და გამოიყენოს შემდგომ ანალიზში.

გამოყენების მიზანი ამ დოკუმენტის- აუდიტორს შეახსენოს ინფორმაცია, რომელიც მან უნდა მოიპოვოს და ფაქტები, რომლებიც აუდიტის დროს უნდა შემოწმდეს. გარდა ამისა, ასეთი ფურცლის გამოყენება აუდიტორს საშუალებას მისცემს შეაფასოს მომავალი სამუშაოს მოცულობა, სწორად გაანაწილოს იგი დროთა განმავლობაში და დაასრულოს აუდიტი მოცემული ვადების შესაბამისად.

წინასწარ მომზადებული სიების გამოყენებამ არ უნდა იმოქმედოს აუდიტის ჩატარებაზე. იმ შემთხვევაში, თუ აუდიტის კურსი იცვლება (მაგალითად, თუ მისი განხორციელების პროცესში აუდიტორმა გამოავლინა გამოსაკვლევი ფაქტები, რომელთა გადამოწმება არ იყო დაგეგმილი), უნდა მოხდეს შესაბამისი კორექტირება საკონტროლო სიებში.

სამუშაო ფურცლები და შენიშვნები უნდა იყოს შენახული აუდიტის დასრულებამდე. თუ ისინი შეიცავს ინფორმაციას, რომელიც კონფიდენციალურია, აუცილებელია მათთვის არაავტორიზებული წვდომისგან დაცვის შესაბამისი დონის უზრუნველყოფა.

შიდა აუდიტის შედეგად გამოვლენილ შეუსაბამობებთან გამკლავება

შემოწმების შედეგად გამოვლენილი ყველა შეუსაბამობა უნდა იყოს დოკუმენტირებული. ეს პროცედურა მოიცავს:

• შეუსაბამობების გამოვლენა, იდენტიფიცირება და აღრიცხვა;
• შეუსაბამობების კლასიფიკაცია მათი მნიშვნელოვნების ხარისხის მიხედვით;
• შეუსაბამობების ოქმების შედგენა.

შეუსაბამობის ოქმში უნდა მიეთითოს:

• მისი აღმოჩენის დრო და ადგილი;
• შეუსაბამობის შინაარსი და მნიშვნელობა;
• მითითება საწარმოს სტანდარტის ან GOST-ის კონკრეტული პუნქტის დარღვევაზე, რომელიც ემსახურება აუდიტის კრიტერიუმს.

შეუსაბამობის პროტოკოლი არის ინფორმაციის წყარო გამოვლენილი ხარვეზების აღმოსაფხვრელად მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებების შემდგომი შემუშავებისთვის.

QMS-ის შიდა აუდიტის შეუსაბამობების მაგალითები

შეუსაბამობების სია, რომლებიც შეიძლება გამოვლინდეს შიდა აუდიტის პროცესში, ვრცელია, ვინაიდან ორგანიზაციაში მიმდინარე ნებისმიერი პროცესის მახასიათებლები შეიძლება სრულად ან ნაწილობრივ არ აკმაყოფილებდეს სტანდარტით განსაზღვრულ კრიტერიუმებს.

აქ მოცემულია ძირითადი კრიტერიუმების სია და მათთან ყველაზე გავრცელებული შეუსაბამობები:

1. მენეჯმენტის მოვალეობები:

• მენეჯმენტი არ აანალიზებს QMS-ს;
• კომპანიის პოლიტიკა და მიზნები ხარისხის სფეროში არ ექცევა თანამშრომლების ყურადღებას;
• არ არსებობს მატრიცა თანამშრომლებს შორის პასუხისმგებლობების განაწილებისთვის.

• არ არსებობს ხარისხის სახელმძღვანელო;
• QMS პროცედურები არ არის დოკუმენტირებული;
• ხარისხის დაგეგმვის პროცედურა არ ხორციელდება.

1. დოკუმენტის მენეჯმენტი:

• არ არის განხორციელებული დოკუმენტაციის მართვის პროცედურა;
• არ არის დადგენილი მართვის დაქვემდებარებული დოკუმენტაციისა და მონაცემების სია;
• დოკუმენტებისა და მონაცემების შეცვლის პროცედურა არ ხორციელდება.

1. მომხმარებლებისთვის მიწოდებული პროდუქტების მართვა:

• არ არის დაცული მომხმარებლისთვის მიწოდებული პროდუქციის მართვის პროცედურა;
• ასეთი პროცედურების არარსებობა არ არის მოტივირებული.

1. შეუსაბამო პროდუქტების მართვა:

• შეუსაბამო პროდუქტები არ იმართება;
• დეფექტის იზოლატორი აკლია ან მდებარეობს არასწორ ადგილას;
• იზოლატორში მდებარე შეუსაბამო პროდუქტები არ იმართება.

1. პერსონალის ტრენინგი:

• არ არის დოკუმენტირებული პერსონალის დაქირავებისა და მომზადების პროცედურები;
• ადამიანური რესურსების დეპარტამენტის სამუშაო დოკუმენტაციაში არ არის დაგეგმილი კვალიფიკაციის ამაღლება.

QMS შიდა აუდიტის ანგარიშის შინაარსი და მაგალითი

შიდა აუდიტის დასრულების შემდეგ აუდიტის ჯგუფის ხელმძღვანელი ადგენს ანგარიშს გაწეული სამუშაოს შედეგების შესახებ.

აუდიტის ანგარიშის მომზადება უზრუნველყოფს:

1. შემოწმების შედეგების ხილვადობა.
2. მიმდინარე პროგრამის შესაბამისად ჩატარებული ყველა აუდიტის შედეგების შეჯამებისა და ანალიზის უნარი.
3. მაკორექტირებელი ქმედებების მომზადებისა და განხორციელების პროცედურის გამარტივება.

ასეთი ანგარიშის ფორმა არ არის რეგულირებული მიმდინარე სტანდარტებით, ამიტომ ის შეიძლება განსხვავდებოდეს საწარმოს მიხედვით. ზოგადად, ანგარიში შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:

მე დავამტკიცე

QMS მენეჯმენტის წარმომადგენელი

სს "ფტოროპლასტი"

(ხელმოწერა) /ე. ა. მალჩენკოვი/

14.08.2018

ანგარიში შიდა აუდიტის შედეგების შესახებ

რეგისტრაცია No21 13.08.2018წ

პროცესის დასახელება ან საქმიანობის სახეობა: რესურსების მართვა მონიტორინგისა და გაზომვისთვის, მეტროლოგიური მხარდაჭერა.

აუდიტირებული განყოფილების დასახელება: ხელსაწყოების და შესყიდვების მაღაზია.

აუდიტის თარიღი: 08/09/2018-08/10/2018.

აუდიტის კრიტერიუმები (დოკუმენტის ან მისი სექციების აღნიშვნა): პუნქტი 7.1.5 GOST R ISO 9001-2012, STO SMK 7.021-2017.

შიდა აუდიტის მიზანი: დადგენილ მოთხოვნებთან შესაბამისობის შემოწმება და შეფასება.

აუდიტის ჯგუფის ხელმძღვანელი: ევსეევა იუ.

აუდიტორები: Artemov E.P., Klinkova A.S.

Ტესტის პასუხები

აუდიტის ფარგლები: სრული.

აღმოჩენილი შეუსაბამობების რაოდენობა: 0

დასკვნა აუდიტის შედეგებზე დაყრდნობით

შემოწმებული დანაყოფების საქმიანობა აკმაყოფილებს დადგენილ მოთხოვნებს. არ არის საჭირო მაკორექტირებელი მოქმედება.

აუდიტის ჯგუფის ხელმძღვანელი:

(ხელმოწერა) /იუ. ნ.ევსეევა/)

ასე რომ, შიდა აუდიტი არის QMS-ის ეფექტურობის შეფასების ერთ-ერთი მთავარი ინსტრუმენტი. ასეთი აუდიტის ჩატარება მენეჯმენტს საშუალებას აძლევს დაადგინოს არსებული სტანდარტებით განსაზღვრულ აუდიტის კრიტერიუმებთან შეუსაბამობა, ასევე მოამზადოს გარე აუდიტი, რომელიც განხორციელდება წარმოების სერტიფიცირების ფარგლებში. აუდიტი ტარდება არსებული აუდიტის პროგრამის შესაბამისად, აუდიტის ჯგუფის ხელმძღვანელის მიერ მომზადებული აუდიტის გეგმის საფუძველზე. შემოწმების შედეგების საფუძველზე დგება აუდიტის დასკვნა, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას გამოვლენილი შეუსაბამობებისა და (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) რეკომენდირებული მაკორექტირებელი ღონისძიებების შესახებ, რომლებიც მიმართულია მათ აღმოფხვრაზე.

1. ხარისხის მართვის სისტემის აუდიტი. აუდიტის სახეები. QMS აუდიტის ჩატარების ძირითადი ეტაპები. აუდიტთან დაკავშირებული განმარტებები STB ISO 9000 – 2006 მიხედვით.

ხარისხის მართვის აუდიტის განმარტება

აუდიტი (აუდიტი შემოწმება) - დამოუკიდებელი შემოწმება სანდოობის შესახებ აზრის გამოთქმის მიზნით. ლათინურიდან თარგმნილი სიტყვა "აუდიტი" ნიშნავს "მოსმენას" და მსოფლიო პრაქტიკაში გამოიყენება შემოწმებას.

აუდიტი გაგებულია, როგორც დამოუკიდებელი ექსპერტის მიერ შესრულებული ნებისმიერი ფენომენის ან საქმიანობის ნებისმიერი შემოწმება (არსებობს ოპერატიული, ტექნიკური, გარემოსდაცვითი და სხვა სახის აუდიტები). აუდიტის გარკვეული ტიპები მნიშვნელობით ახლოსაა სერტიფიცირებასთან.

ხარისხის აუდიტი არის სისტემატური, დამოუკიდებელი და დოკუმენტირებული პროცესი აუდიტორული მტკიცებულებების მოპოვებისა და მისი ობიექტური შეფასების მიზნით, რათა დადგინდეს, რამდენად არის შეთანხმებული აუდიტის კრიტერიუმების დაკმაყოფილება (ISO 19011:2002 „ხარისხის მართვის სისტემების და/ან გარემოსდაცვითი მართვის სისტემების აუდიტის სახელმძღვანელო“). . ეს განმარტება მოითხოვს რამდენიმე განმარტებას:

პირველ რიგში, აუდიტი არის სისტემატური პროცესი, შესაბამისად, ის უნდა განხორციელდეს ორგანიზაციაში გარკვეული, დაგეგმილი სიხშირით. აუდიტის სიხშირე დამოკიდებული იქნება აუდიტის ტიპზე - შიდა თუ გარე. თუ შიდა აუდიტი ტარდება (ანუ ორგანიზაცია თავად ამოწმებს), მაშინ ორგანიზაცია დამოუკიდებლად ადგენს ასეთი აუდიტის სიხშირეს. თუ ტარდება გარე აუდიტი, მაშინ ასეთი აუდიტის სიხშირე დგინდება სერტიფიკაციის ორგანოს ან მომხმარებლის წესებით.

მეორეც, დამოუკიდებელი ნიშნავს, რომ აუდიტორები არ უნდა იყვნენ პასუხისმგებელი იმ სამუშაოს შედეგებზე, რომლებსაც ამოწმებენ. ეს დამოუკიდებლობა უზრუნველყოფილია სხვადასხვა გზით. შიდა აუდიტისთვის დამოუკიდებლობა უზრუნველყოფილია ორგანიზაციის სხვადასხვა ნაწილიდან აუდიტორების შერჩევით. გარე აუდიტისთვის დამოუკიდებლობა უზრუნველყოფილია აუდიტორების „არ ჩართულობით“ აუდიტორულ ორგანიზაციაში ხარისხის სისტემის შემუშავებასა და დანერგვაში. გარე აუდიტორებს არ შეუძლიათ იმოქმედონ როგორც კონსულტანტები ორგანიზაციისთვის ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვაზე, რომელსაც ისინი შემდგომ აუდიტით ჩაატარებენ.

მესამე, აუდიტი არის დოკუმენტირებული პროცესი - აუდიტის ყველა ეტაპი, მისი ჩატარების პროცედურა, აუდიტის მოთხოვნები და აუდიტის შედეგები უნდა იყოს წარმოდგენილი დოკუმენტებში. აუდიტის მტკიცებულება შეიძლება შეიცავდეს ჩანაწერებს, დოკუმენტებს ან შესრულებული სამუშაოს მტკიცებულებებს.

მეოთხე, აუდიტი უნდა ჩატარდეს შეთანხმებული აუდიტის კრიტერიუმების მიხედვით. შეთანხმებული აუდიტის კრიტერიუმები ეხება მარეგულირებელი დოკუმენტების მოთხოვნებს (გარე სტანდარტები, მაგალითად ISO 9001:2008 ან შიდა სტანდარტები - პროცედურები, სამუშაო გეგმები, რეგულაციები და ა.შ.). ამრიგად, ნებისმიერი მარეგულირებელი დოკუმენტი, რომელიც წარმოადგენს შესამოწმებელ მოთხოვნებს, შეიძლება გახდეს აუდიტის კრიტერიუმები. აუდიტის კრიტერიუმების შესაბამისობა უზრუნველყოფილია აუდიტის მხარეების მიერ ამ კრიტერიუმების მიღებით. მაგალითად, ორგანიზაცია იღებს ვალდებულებას შეასრულოს ISO 9001:2008 სტანდარტის მოთხოვნები, ხოლო სერტიფიცირების ორგანო კი ვალდებულებას ახორციელებს აუდიტი გაუწიოს ხარისხის სისტემას ISO 9001:2008-ის მოთხოვნებთან შესაბამისობაში.

აუდიტის მიზნები და ამოცანები

ხარისხის აუდიტი ორიენტირებულია ორგანიზაციის ხარისხის სისტემაში, პროცესებში ან პროდუქტებში (მომსახურებებში) შეუსაბამობების მიზეზების იდენტიფიცირებაზე. აქედან ჩნდება აუდიტის მთავარი მიზანი - შეაგროვოს ობიექტური მტკიცებულება, რომელიც გამოავლენს შეუსაბამობებს პროცესებში, პროდუქტებში (მომსახურებებში) ან ხარისხის სისტემაში.

ძირითადი მიზნიდან გამომდინარე, განისაზღვრება აუდიტის ამოცანები:

აუდიტი განსაზღვრავს ხარისხის მართვის სისტემის მუშაობას და ეფექტურობას. იმათ. აუდიტის დროს დგინდება, რამდენად დანერგილია ხარისხის სისტემა ორგანიზაციაში, მუშაობს თუ არა და ეხმარება თუ არა ხარისხის სისტემა ორგანიზაციის ძირითად საქმიანობაში შედეგების მიღწევას.

აუდიტმა უნდა უზრუნველყოს ინფორმაცია ხარისხის სისტემის ეფექტურობის შესახებ - ე.ი. აუდიტმა უნდა აჩვენოს, მუშაობს თუ არა ხარისხის სისტემა ზუსტად როგორც სისტემა, ან მუშაობს თუ არა ამ სისტემის მხოლოდ ცალკეული ელემენტები და ყველა სხვა მოთხოვნა შესრულებულია მხოლოდ ფორმალურად, ან საერთოდ არ სრულდება.

საჭიროა განისაზღვროს QMS სტანდარტებთან და პროცედურებთან შესაბამისობის დონე - ე.ი. აუდიტი გვიჩვენებს, თუ რამდენად შეესაბამება ორგანიზაციაში მუშაობა ხარისხის სისტემის პროცედურებში დადგენილ წესებს და არის თუ არა განსხვავებები რეალურ სამუშაოსა და ხარისხის სისტემის დოკუმენტაციაში ჩამოყალიბებულს შორის.

შემდეგი ამოცანა იქნება სამუშაოს ხარისხის შემოწმება - ე.ი. აუდიტის დროს შეიძლება შემოწმდეს სამუშაოს შედეგების შესაბამისობა ხელშეკრულებებში ან ტექნიკურ მახასიათებლებთან დადგენილ მოთხოვნებთან.

აუდიტმა უნდა შეაფასოს ორგანიზაციაში განხორციელებული ცვლილებების გავლენა ხარისხის მართვის სისტემაზე - ორგანიზაცია არასოდეს დგას, ნებისმიერი ცვლილება ხდება ნებისმიერ ორგანიზაციაში. ეს ცვლილებები, სხვადასხვა ხარისხით, შეიძლება გავლენა იქონიოს ხარისხის სისტემაზე. ხარისხის სისტემის აუდიტს შეუძლია აჩვენოს, თუ როგორ იმოქმედა ამ ცვლილებებმა ხარისხის სისტემაზე, ხდება თუ არა ცვლილებები ხარისხის სისტემაში, რომლებიც ადეკვატურია ორგანიზაციის ცვლილებებისთვის.

მთავარი შედეგი, რასაც აუდიტი უნდა მოჰყვეს, არის ორგანიზაციის მუშაობის გაუმჯობესების შესაძლებლობების გამოვლენა. ამიტომ, ნებისმიერ აუდიტში აუცილებელია ობიექტური მტკიცებულება, რომელსაც აუდიტორები აღმოაჩენენ აუდიტის დროს. ასეთი მტკიცებულების მოპოვება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ აუდიტის კრიტერიუმები და შეუსაბამობების შეფასების წესები ნათელია და არ იძლევა სხვადასხვა ინტერპრეტაციის საშუალებას.

აუდიტის მონაწილეები

აუდიტი არის პროცესი, რომელიც ყოველთვის ბევრ მონაწილეს მოიცავს. იმისდა მიხედვით, თუ რა ამოცანებს წყვეტენ მონაწილეები ამ პროცესში, შეიძლება გამოიყოს რამდენიმე ძირითადი როლი. როგორც წესი, მიუხედავად იმისა, არის ეს გარე თუ შიდა აუდიტი, არსებობს აუდიტის მონაწილეთა შემდეგი როლები:

აუდიტის კლიენტი – ISO 19011:2002 განსაზღვრავს აუდიტის კლიენტს, როგორც ორგანიზაციას ან პირს, რომელიც ასრულებს აუდიტს. აუდიტის კლიენტი არის ის მხარე, რომელიც ყველაზე მეტად დაინტერესებულია მისი ჩატარებით და აუდიტის შედეგების მოპოვებით. აუდიტის კლიენტი, როგორც წესი, არის აუდიტის ქვეშ მყოფი ორგანიზაციის მენეჯმენტი. იმ შემთხვევაში, როდესაც ტარდება შიდა აუდიტი, ორგანიზაციის მენეჯმენტი დაინტერესებულია, რომ აუდიტორებმა ობიექტურად და ზუსტად შეაფასონ ხარისხის სისტემის მუშაობა და მიაწოდონ მონაცემები სამუშაოში არსებული ყველა შეუსაბამობისა და მუშაობის ოპტიმიზაციის შესაძლებლობების შესახებ. იმ შემთხვევაში, როდესაც ტარდება გარე აუდიტი, ორგანიზაციის მენეჯმენტი დაინტერესებულია, რომ ხარისხის სისტემა აღიარებული იყოს მოთხოვნებთან შესაბამისობაში და ეს იყოს დოკუმენტირებული (სერთიფიკატის გაცემით - სასერთიფიკატო აუდიტის შემთხვევაში, ან დასკვნა ხელშეკრულება - პოტენციური მომხმარებლის მიერ ორგანიზაციის პროდუქტების, სამუშაოების ან მომსახურების შემოწმების შემთხვევაში).

აუდიტორები არიან აუდიტის ჩატარების კომპეტენტური პირები (ISO 19011:2002). აუდიტის ხარისხი და ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია აუდიტორების კვალიფიკაციასა და მომზადებაზე. ამ მხრივ განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა აუდიტორთა კვალიფიკაციას. აუდიტორთა კვალიფიკაციის ზოგადი მოთხოვნები წარმოდგენილია ISO 19011:2002 სტანდარტში. ისინი ძირითადად მიმართავენ პროფესიონალ აუდიტორებს, რომლებიც მუშაობენ სერტიფიცირების ორგანოებში. ორგანიზაციას შეუძლია თავად დაადგინოს შიდა აუდიტორების კვალიფიკაციის მოთხოვნები, მაგრამ ეს არ ნიშნავს, რომ ორგანიზაციის რომელიმე თანამშრომელი შეიძლება დაინიშნოს აუდიტორად. იმისათვის, რომ ორგანიზაციის თანამშრომელმა ეფექტურად და ეფექტურად ჩაატაროს შიდა აუდიტი, მან უნდა გაიაროს ტრენინგი აუდიტის ჩატარების მეთოდებსა და ტექნიკაში, იცოდეს ხარისხის სისტემის მოთხოვნები, იცოდეს როგორ მუშაობს ორგანიზაციის ხარისხის სისტემა და კარგად ესმოდეს. საქმიანობის საგანი, რომელსაც ის ჩაატარებს აუდიტს.

ტექნიკური ექსპერტები არიან პირები, რომლებიც აუდიტორებს აწვდიან სპეციალიზებულ ცოდნას ან გამოცდილებას. აუდიტის დროს შეიძლება წარმოიშვას საკითხები, რისთვისაც აუდიტორების ცოდნა და კვალიფიკაცია არ არის საკმარისი. ასეთ შემთხვევებში აუდიტში შეიძლება ჩაერთონ ტექნიკური ექსპერტები. ტექნიკური ექსპერტების ჩართვა შესაძლებელია როგორც შიდა, ასევე გარე აუდიტის დროს. შიდა აუდიტის შემთხვევაში, ტექნიკური ექსპერტები შეიძლება იყვნენ დეპარტამენტების თანამშრომლები, რომლებიც ასრულებენ სამუშაოს ანალოგიურ სამუშაოს, როგორც აუდიტი, მაგრამ მათ არ უნდა გადახედონ საკუთარ ან თავიანთი დეპარტამენტის მუშაობას. მაგალითად, თუ ორგანიზაციას აქვს ორი დიზაინის განყოფილება, მაშინ ერთი დეპარტამენტის სპეციალისტს შეუძლია იმოქმედოს როგორც ტექნიკური ექსპერტი მეორე დეპარტამენტის აუდიტში და პირიქით. გარე აუდიტის შემთხვევაში ტექნიკურ ექსპერტებს ახორციელებენ მესამე მხარის გარე აუდიტორები.

დამოწმებული მხარე. აუდიტირებული მხარეა აუდიტის ქვეშ მყოფი ორგანიზაციის თანამშრომლები. როგორც შიდა, ისე გარე აუდიტის შემთხვევაში აუდიტის მონაწილე შეიძლება იყოს ორგანიზაციის ნებისმიერი თანამშრომელი, მათ შორის ორგანიზაციის ხელმძღვანელობა და შიდა აუდიტორები.

ხარისხის მართვის სისტემების აუდიტის სტატუსი

ხარისხის მართვის სისტემების აუდიტი ეხება აუდიტის ტიპებს, რომლებიც არ რეგულირდება ფედერალური ან საერთაშორისო კანონმდებლობით. შესაბამისად, არ არსებობს სავალდებულო საკანონმდებლო დებულებები ხარისხის სისტემების აუდიტის პროცედურისა და წესების, აუდიტორებისთვის მოთხოვნების განსაზღვრისა და საჭირო ანგარიშგების დასადგენად. ეს გამოწვეულია იმით, რომ ხარისხის სისტემების სერტიფიცირება მიეკუთვნება სერტიფიცირების ნებაყოფლობით სფეროს და ყველა სამუშაო, რომელიც დაკავშირებულია ხარისხის სისტემის მშენებლობასთან და დანერგვასთან, არის ორგანიზაციის ნებაყოფლობითი ინიციატივა. შესაბამისად, ხარისხის სისტემების აუდიტით დაკავებულ ორგანიზაციებს არ სჭირდებათ ლიცენზიების ან სხვა ნებართვების მიღება ამ საქმიანობის განსახორციელებლად. შიდა აუდიტის ჩასატარებლად, ასეთი დოკუმენტები განსაკუთრებით არ არის საჭირო.