მობილური ოპერატორი ვალდებულია თავის მომხმარებლებს მიაწოდოს მაღალი ხარისხის საკომუნიკაციო მომსახურება. მაგრამ სინამდვილეში ეს ყოველთვის არ გამოდგება და აბონენტები სხვადასხვა პრეტენზიებს უყენებენ კომპანიას. ადამიანური ფაქტორი და ჩვენი ხარჯებით თქვენი მოგების გაზრდის სურვილი ჯერ არ გაუქმებულა. მაგრამ აბონენტს უფლება აქვს არ მოითმინოს კომპანიის თანამშრომლების უხეში დამოკიდებულება ან მომსახურების პირობების იგნორირება.
რა შეიძლება გამოიწვიოს პრეტენზიები მობილური ოპერატორის წინააღმდეგ? დამხმარე ცენტრის კონსულტანტების არაადეკვატური ქცევა, საკომუნიკაციო სერვისების არაგონივრული ჩამოწერა, ძვირადღირებული ვარიანტების გააქტიურება თქვენი მონაწილეობის გარეშე, სატარიფო გეგმის პირობების ცვლილება და მრავალი სხვა. ასეთ შემთხვევებში აუცილებელია სამართლიანობის ძიება. და ბევრი აბონენტი აკეთებს ამას, მაგრამ ისინი ირჩევენ არასწორ მეთოდებს, უფრო სწორად არაეფექტურს. ცხელ ხაზზე დარეკვა შეიძლება ყოველთვის არ იყოს წარმატებული. ოპერატორი მოისმენს თქვენს ჩივილებს, მაგრამ არ მიიღებს სათანადო ზომებს და ყველაფერი უცვლელი დარჩება.

თუ გსურთ სიტუაციის შეცვლა და სამართლიანობის მიღწევა, დაასაბუთეთ თქვენი პრეტენზია წერილობით. თუ ყველაფერს სწორად გააკეთებთ, ოპერატორი წაიკითხავს და მიიღებს ზომებს კონფლიქტური სიტუაციის მოსაგვარებლად. ჩვენ მივცემთ მითითებებს, თუ როგორ სწორად დაწეროთ საჩივრები ოპერატორის შესახებ. ყველა აბონენტს შეუძლია გამოიყენოს ის, მიუხედავად იმისა, რითია უკმაყოფილო.

როგორ დავწეროთ საჩივარი MTS-ში

ფიჭური საკომუნიკაციო სერვისების მიმწოდებელ ნებისმიერ კომპანიას აქვს საკუთარი დამხმარე ცენტრი. შეგიძლიათ დარეკოთ აქ დღის ნებისმიერ დროს და დააფიქსიროთ თქვენი პრობლემა, დასვათ შეკითხვა ან შეიტანოთ საჩივარი. მაგრამ იმ შემთხვევაშიც კი, თუ გვიან ღამით აკრიფეთ საკონტაქტო ცენტრის ნომერი, კავშირისთვის დიდი ხნის ლოდინი მაინც მოგიწევთ. ცხელი ხაზიდაკავებულია მთელი საათის განმავლობაში, რადგან აბონენტებს, რომლებიც ცდილობენ მის მიღწევას, აქვთ სხვადასხვა დროის ზონა.

და კავშირს რომც დაელოდო, თავაზიანად მოგისმენენ (ან შეიძლება არა), დიდ დაპირებებს გაძლევენ და უცნობია პრობლემა მოგვარდება თუ არა. განსაკუთრებით არ უნდა დაეყრდნოთ კომპანიის თანამშრომლის დახმარებას, თუ თქვენი საჩივრები დაკავშირებულია არასამართლიან გადასახადებთან არარსებული სერვისებისთვის ან არასწორი ფასებით, გამოწერის საფასურით ან არასაჭირო სერვისების გააქტიურებასთან, რომელიც თქვენ არ შეუკვეთეთ. თუ თქვენი განზრახვა სერიოზულია, დაუყოვნებლივ გაგზავნეთ წერილობითი საჩივარი.

საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ შემდეგნაირად::

თუ ფიქრობთ, რომ ფიჭური ოპერატორი ეწევა თაღლითობას და თანხების ქურდობას მისი აბონენტების პირადი ანგარიშებიდან, მაშინ ცდებით. გავიმეოროთ, ჯერ არავის გაუუქმებია კომპანიის მოგების გაზრდის სურვილი. მაგრამ MTS-ს, ისევე როგორც ნებისმიერ სხვა ფიჭურ ოპერატორს, ამის გაკეთების უამრავი გზა აქვს. რა ბევრი გზავნილი და გამოწერაა დაწესებული ჩვენი სურვილის გარეშე. თუ ფული ასევე მუდმივად ჩამოიწერება თქვენი ბალანსიდან აშკარა მიზეზის გარეშე, აუცილებლად შეავსეთ პრეტენზია.

ნიმუში პრეტენზია MTS-ზე

შეავსეთ სპეციალური ფორმა სწორად, ყურადღება მიაქციეთ თქვენს პრეტენზიებს და ბრძოლის ნახევარი დასრულდა. უფრო მეტიც, წერილობითი მეთოდი ეფექტურია, თუ შევსებულია ოფიციალური საჩივარი და არა მხოლოდ თქვენი საჩივრების განცხადება ქაღალდზე.

დატოვეთ შევსებული ფორმა:

1. ოფისში, კომპანიის სალონში.
2. ატვირთეთ იგი სპეციალურ ფორმაში: .
3. გაგზავნეთ ელ.წერილი .

სად ვიპოვო სპეციალური საჩივრის ფორმა? ის ხელმისაწვდომია ფიჭური კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე ან გამოიყენეთ ბმული:
საჩივრის შესავსებად და წარდგენისთვის, ფაილი უნდა იყოს .doc ფორმატში. შეავსეთ ყველა საჭირო ინფორმაცია შესაბამის ველებში და დაწერეთ თქვენი საჩივარი სრულად დეტალურად. დასრულებული დოკუმენტის წარდგენა ერთ-ერთი ზემოაღნიშნული მეთოდით.

აშკარა მიზეზების გამო, უკმაყოფილება ხშირად ჩნდება მათ შორის მომხმარებელიარა მხოლოდ პროდუქტის, არამედ მომსახურების შესახებაც.

ხშირად, მობილური ოპერატორები არიან დამნაშავეები დაბალი ხარისხის სერვისების მიწოდებაში.

ძალიან ხშირად, ბევრი მომხმარებელი ხედავს, რომ მათ ატყუებენ, მაგრამ ჩუმად იტანენ, არ იციან. რომ ასეთი პრობლემის მოგვარება თითქმის ელვის სისწრაფით შეიძლება.

როგორც ჩანს, იმ შემთხვევაში თუ პროდუქტი არ არის დამაკმაყოფილებელითქვენ, ერთი ან ორი ცალი ქაღალდის თანდასწრებით თანხის დაბრუნება მთელი უბედურება იქნება.

მაგრამ პროფესიონალმა იურისტებმა შეიძლება ეს არ გააკეთონ.

იმისათვის, რომ შეძლოთ თქვენი უფლებების დაცვა ყიდვა-გაყიდვის სფეროშისაქონელი და მომსახურება, თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ ზოგადი დებულებები.

რატომ შეიძლება იყოს საჭირო შედგენა?

ყიდვა ტექნიკურინიშნავს, ჩვენ არ ვფიქრობთ იმაზე, რომ ხვალ შეიძლება გაფუჭდეს.

ჩვენ ვართ სიხარულისა და გართობის მდგომარეობაში იმ ფაქტის გამო, რომ ვყიდულობთ საჭირო საქონელს.

იგივე ხდება საკომუნიკაციო მომსახურების პაკეტის შეძენისას.

მოქალაქეები იმდენად არიან ჩაფლული ხელსაყრელი პირობებით კომუნიკაციის შესაძლებლობით, რომ ავიწყდებათ ხელშეკრულების წაკითხვა.

და იქ, თქვენი ნების საწინააღმდეგოდ, ჩნდება გაუგებარი ფასიანი შეთავაზებები, რომლებსაც თქვენ რატომღაც ეთანხმებით.

ან დროთა განმავლობაში, შენი მობილური გადასახადებიდაიწყეთ ექსპონენციურად მატება და თქვენ დაკარგავთ იმის გაგებას, თუ რა მოახდინა მათზე გავლენა.

ძალიან ხშირად ადამიანები მიმართავენ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ცენტრებს, რომლებიც უჩივიან ტექნიკური ნივთების უხარისხო შესყიდვას.

გამყიდველ კომპანიებთან დამოუკიდებლად გამკლავება უმადური ამოცანაა.

თქვენ გაქვთ ისინი - პირველი ცუდი შესყიდვის გამოცდილება, თქვენ მათი მეასიათასე მომხმარებელი ხართ, რომელსაც პრობლემები აქვს პროდუქტთან.

ასეთი მაღაზიების თანამშრომლებმა ზეპირად იციან, რა, სად უპასუხონ, როგორ შეიყვანონ ადამიანი შეცდომაში, რათა მაღაზიამ მინიმალური დანაკარგით გაექცეს.

არ აქვს მნიშვნელობა, იყიდეთ დეფექტური პროდუქტი თუ უბრალოდ არ მოგეწონათ, გაამართლა თუ არა თქვენი ნდობა საკომუნიკაციო სერვისებმა, მთავარია, რომ შეძენილი ნივთისგან სრულიად განსხვავებულს ელოდით.

თქვენ მხოლოდ გაქვთ ორი გასასვლელირათა სიტუაცია მოგვარდეს.

პირველი და მარტივი გამოსავალი არის მხოლოდ შეინახეთ პროდუქტი ან მომსახურებადა არ ინერვიულოთ გაცვლის სირთულეზე.

თქვენ არ დაკარგავთ დროს გამყიდველებთან საკითხების დალაგების მცდელობაში და არ გადაიჭრებით ინფორმაციის მთებში გამოსავლის მოსაძებნად.

თქვენ უბრალოდ დატოვებთ არასაჭირო ნივთს თქვენთან და მიიღებთ იმას, რომ ფული გადაყარეთ.

მეორე ვარიანტი არის გამყიდველისთვის ნივთის დაბრუნებადა თქვენი კანონიერი უფლებების დაცვა.

MTS-ს ასევე აქვს სერვისი საბანკო ბარათი MTS (MTS-bank), ასევე შესაძლებელია პრეტენზიის წარდგენა ამ ბანკს.

რა დოკუმენტები არეგულირებს საკომუნიკაციო სერვისების მიწოდებას?

დღეს არის მთელი რიგი პუნქტები, რომლებსაც საკომუნიკაციო სერვისები უნდა აკმაყოფილებდეს.

ყველა მათგანი ჩამოთვლილია კანონში" მობილური კომუნიკაციების შესახებ».

მაგრამ ცოტას აწუხებდა მისი წაკითხვა. ასეთი კანონის შესახებ ალბათ ცოტამ იცის და სხვათა შორის, წერია რა უნდა მოვითხოვოთ ოპერატორს.

ალბათ ყველამ იცის რა არის მობილური ტელეფონი.

დღეს ყველას, პატარას თუ დიდს, აქვს სმარტფონი, რომელიც კომუნიკაციის ფუნქციის გარდა, აღჭურვილია სხვა მრავალი დამატებითი ფუნქციები.

საკომუნიკაციო სერვისების ამა თუ იმ პაკეტის შეძენისას, რომელიც მოიცავს ზარებს, ტექსტურ შეტყობინებებს, სურათების შეტყობინებებს და ა.შ. უფლება მოვითხოვოთ ის, რაც ჩვენთვის არის სწორი.

საკომუნიკაციო მომსახურების მიღებისას ყველაზე მნიშვნელოვანი დოკუმენტია შეთანხმება.

სწორედ ამ დოკუმენტის საფუძველზე ხდება ჩვენი თანამშრომლობა ოპერატორთან ავტომატურად განიხილება განუსაზღვრელი ვადით თანამშრომლობა.

ასევე, უაზროდ, დოკუმენტების ხელმოწერით ჩვენ ვაძლევთ უფლებას ოპერატორს დაამუშაოს პერსონალური მონაცემები ჩვენს შესახებ, რაც, ხედავთ, არ არის ყველაზე სასიამოვნო. თანამშრომლობის მომენტი.

თქვენ უნდა წაიკითხოთ ყველა დოკუმენტი და ნაშრომი ძალიან ყურადღებით, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ რისკავთ არაკეთილსინდისიერი ოპერატორის მსხვერპლი გახდეთ.

როგორც წესი, პატარა ახალგაზრდა კომპანიები განიცდიან გაუნათლებელ სამუშაო პრაქტიკას და მომხმარებელთა სისტემატიურ მოტყუებას, რომლებიც ეძებენ შესაძლებლობას მოიპოვონ. ფული.

ისინი იზიდავენ კლიენტებს მომსახურების დაბალი ფასებით, მაგრამ, როგორც მოგეხსენებათ, ძუნწი ორჯერ იხდის, ხოლო დოკუმენტის ბოლოში არის პირობები, რომლებიც საერთოდ არ შედიოდა თქვენს გეგმებში.

კარგია, თუ დოკუმენტებში მითითებულია თქვენი მობილური ოპერატორის უფლებები და მოვალეობები.

გარდა 24/7 კლიენტების კონსულტაციადა სატარიფო ინფორმაციის მიწოდებით, თქვენი სატელეკომუნიკაციო სერვისის პროვაიდერი ვალდებულია აიღოს პასუხისმგებლობა თქვენი პერსონალური ინფორმაციის კონფიდენციალურობაზე.

ხელშეკრულებაში ასევე უნდა განისაზღვროს ის პირობები, რომლითაც შესაძლებელია პრეტენზიებისა და სარჩელების წარდგენა.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი დოკუმენტია Მომსახურების პირობებისაკომუნიკაციო მომსახურება.

მათ უფრო დეტალურად უნდა აღწერონ თქვენი უფლებების დაცვის პირობები, ასევე ოპერატორის ვალდებულებები თქვენს მიმართ.

მაგალითად, განვიხილოთ საკომუნიკაციო სერვისების მიწოდების პირობები კომპანია MTS.

აბზაცების დიდი რაოდენობა ეძღვნება იმას, თუ როგორ ხდება კომუნიკაცია, რა უფლებები აქვს თქვენს საკომუნიკაციო სერვისის პროვაიდერს და რა პასუხისმგებლობები შეიძლება შეასრულოს, და ძალიან მცირე პუნქტი სამი დებულებით იმის შესახებ, თუ როგორი უნდა იყოს საჩივარი და რა შემთხვევაში შეიძლება შეიტანოს იგი. .

სინამდვილეში, ტელეკომის ოპერატორმა ისე დაიფარა მთელი გასაჩივრების პროცედურა, რომ ადამიანი, რომელსაც არ აქვს ცოდნა კანონის შესახებ, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გაიგოს, რა უნდა გააკეთოს ამ რაოდენობასთან. მოთხოვნები და მომსახურება.

მაგრამ სინამდვილეში ყველაფერი უფრო მარტივია, ვიდრე ჩანს.

საჩივრის ნიმუში

სწავლის შემდეგ თქვენი მიმწოდებლის წესები და პირობებისაკომუნიკაციო სერვისები, მიხვდებით, რომ მათზე დაყრდნობით პრეტენზიას არ გააკეთებთ.

უფრო მეტიც, ასეთი დოკუმენტების შედგენის ძირითადი წესებიც კი არ არსებობს.

პრობლემის მოგვარება შეგიძლიათ ადვოკატთან დაკავშირებით მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოებაან თავად იფიქრეთ ამ ამოცანაზე.

ასე რომ, მაგალითად, შეგიძლიათ განაცხადოთ MTS-ზე პრეტენზია ინტერნეტის ნიმუშებისა და ფორმების საფუძველზე, მათგან ბევრია.

ან, შეგიძლიათ გაეცნოთ იმ ნიმუშს, რომელსაც ჩვენ გთავაზობთ.

ასე რომ, სათაურში ვწერთ ვის მიმართავს პრეტენზიას.

არ არის აუცილებელი იცოდეთ თქვენი სახელი და გვარი (თუმცა კომუნიკაციის მაღაზია ვალდებულია მოგაწოდოთ ეს ინფორმაცია), მთავარია დაწეროთ ვისზეა გათვლილი პრეტენზია თანამდებობის, ანუ მენეჯერის მიმართ.

მეორე სტრიქონზე უნდა დაწეროთ რომელი აბონენტისგანდოკუმენტი შედგენილია.

შეგიძლიათ მიუთითოთ თქვენი სახელი და გვარი, მაგრამ თუ იურიდიული პირი ხართ, მაშინ უნდა მიუთითოთ.

არ დაგავიწყდეთ მიუთითოთ სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის ნომერი, რომლის მომსახურებაც იყო საჩივრის საგანი.

ხაზის შუაში ვწერთ „პრეტენზია ოპერატორის დარღვევის გამო...“ და დარღვევა რა, ეს თქვენი ინდივიდუალური შემთხვევაა.

ეს შეიძლება იყოს მომსახურების დადგენილი ხანგრძლივობა, ეს შეიძლება იყოს მომსახურების ხარისხი ან თუნდაც ღირებულება.

ეს ყველაფერი დამოკიდებულია თქვენს კონკრეტულ სიტუაციაზე.

შემდეგი თქვენ უნდა მიუთითოთ ქალაქი და თარიღიდაუკავშირდით საკომუნიკაციო ცენტრს საჩივრით.

შემდეგი ნაწილი არის აღწერილობითი.

საჩივრის აღწერით ნაწილში უნდა ისაუბროთ იმაზე, თუ რატომ ხართ უკმაყოფილო მომსახურებით, რა ოპერატორის ბრალია.

თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია იურიდიულად კომპეტენტურ ენაზე, მაგრამ არა უშავს, თუ სიტუაციას მარტივ ამბავში წარმოაჩენთ.

რაც უფრო მეტ დეტალს წერთ იმაზე, თუ რაში ცდებოდა თქვენი სატელეკომუნიკაციო სერვისის პროვაიდერი, მით უფრო ადვილი იქნება თქვენი დავის გადაწყვეტა, ასე რომ, ნუ დაზოგავთ ფაქტებს, თუ ისინი უშუალოდ ეხება საქმეს.

სარჩელის ბოლოს შეგიძლიათ შემოგთავაზოთ ოპტიმალური გამომავალიარსებული სიტუაციიდან.

დარწმუნდით, რომ ჩამოთვალეთ ყველა ის დოკუმენტი, რომელსაც თქვენს პრეტენზიას დაურთავთ.

თქვენ უნდა წარადგინოთ თქვენი პრეტენზია საკომუნიკაციო მაღაზიაში, სადაც შეიძინეთ მომსახურება.

თქვენ აუცილებლად უნდა მიიღოთ იგი, მაგრამ მოემზადეთ, რომ ცოტათი მოგატყუოთ, რაც გაიძულებთ გადაწეროთ პრეტენზია მათი ორგანიზაციის მიერ დამტკიცებული ფორმით.

სარჩელს თანდართული დოკუმენტები

ასე რომ, სამუშაოს ნახევარი შესრულებულია. თქვენ დაეუფლეთ საჩივრის წერას და ახლა ის გვერდით წევს და ფრთებში ელოდება.

ახლა ჩვენ უნდა გავარკვიოთ რა დოკუმენტების პაკეტიუნდა შეიცავდეს თქვენს პრეტენზიას.

პირველ რიგში, ყველაზე მნიშვნელოვანი დოკუმენტია მომსახურების ხელშეკრულება.

სწორედ ამ დოკუმენტის საფუძველზე შედიხართ თქვენ და ოპერატორს ურთიერთობა თქვენს მომსახურებასთან დაკავშირებით და ხელშეკრულება არის მათი დადასტურება.

დოკუმენტი შენნაირი უნდა იყოსდა თქვენი საკომუნიკაციო სერვისის პროვაიდერისგან.

თუ ასლი დაკარგეთ, მაშინ უნდა მიხვიდეთ კომუნიკაციის ცენტრში თქვენი პასპორტით და მოითხოვოთ ასლი.

უარვყოფ ამ თხოვნას ისინი ვერ შეძლებენ, მაგრამ ადვილია ვინმეს რამდენიმე დღე დაელოდო.

ზოგადად, პრეტენზიების შეტანის წესები ახსნილია კანონში „მობილური კომუნიკაციების შესახებ“, თუმცა ეს არ ნიშნავს იმას, რომ კომუნიკაციების დეპარტამენტის თანამშრომლები იცნობენ მას, ამიტომ იხელმძღვანელეთ კანონით და ჩვეულებრივი ადამიანური თავხედობით.

თუ ხელშეკრულება არ არის გათვალისწინებული იმავე დღეს, მოითხოვეთ საჩივრის წიგნი და დაწერეთ, რომ ეს ეწინააღმდეგება კანონს.

ასევე ერთვის პრეტენზიას ფულადი ქვითარი, თუ თქვენ გაქვთ ნასყიდობის ხელშეკრულება, მაშინ - თქვენი პრეტენზიის კონტექსტიდან გამომდინარე - ეს შეიძლება იყოს ინვოისები, ტარიფები და ა.შ. ყველა დოკუმენტი, რომელიც შეიძლება ეხებოდეს თქვენს შეკითხვას, უნდა შეგროვდეს და მომზადდეს თქვენ მიერ.

მიეცით მხოლოდ პრეტენზიით დოკუმენტების ასლები, ორიგინალები იკარგება ხოლმე, იცით რა მიზეზების გამო.

როგორ წარვადგინოთ?

პირადად

წარადგინეთ პრეტენზია პირადად- სანდო, მაგრამ ძალიან ნერვიული.

მოემზადეთ იმისთვის, რომ ოპერატორის კომუნიკაციების განყოფილების თანამშრომლები იპოვიან ასობით შეცდომას პრეტენზიაში და სხვა დოკუმენტებში და შეეცდებიან ყველაფერი გააკეთონ იმისათვის, რომ თქვენ მიატოვოთ იდეა.

დადექით ადგილზებოლოს და ბოლოს, თუნდაც არაფრით დასრულდეს, გეცოდინება, რომ მაინც სცადე.

თქვენი პრეტენზია უნდა იქნას მიღებული იქვე კომუნიკაციის სალონში.

მათ უნდა გითხრათ დრო და ტელეფონი– როდის და სად შეგიძლიათ დარეკოთ თქვენი სარჩელის სტატუსის გასარკვევად, განიხილეს თუ არა და რა გადაწყვეტილება მიიღეს მასზე.

ლოდინის პერიოდი და დაპირისპირება სალონის თანამშრომლებთან, რომლებმაც უცებ შეწყვიტეს კეთილგანწყობა, პრეზენტაციის ამ მეთოდის ყველაზე უსიამოვნო მომენტებია.

Ფოსტით

ფოსტით საჩივრის შეტანით თავს შეიზღუდავთ უარყოფითი ემოციებისგან, მაგრამ თქვენი ლოდინი ხანგრძლივი იქნება.

თავად ფოსტა არ ჩქარობს ამანათების სწრაფად მიწოდებას და იმის გათვალისწინებით, რომ თქვენი მოთხოვნა განიხილება რაც შეიძლება დიდხანს, ეს პროცესი გაჭიანურდება ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში.

MTS ვებსაიტის საშუალებით

საჩივრის შეტანა ვებსაიტის საშუალებით ყველაზე საიმედო გზაა.

საჩივრის შეტანა MTS-თან ონლაინ ვებსაიტის საშუალებით - უსწრაფესიგადაწყვეტა სერვისის პროვაიდერთან სწრაფი კომუნიკაციისთვის.

ოპერატორი დაუყოვნებლივ დაგირეკავთ და კიდევ ერთხელ გაარკვევს ყველა გარემოებას.

გარდა ამისა, MTS-ს აქვს ელფოსტა პრეტენზიების მისაღებად: [ელფოსტა დაცულია]. შეგიძლია იქ დაწერო.

კარგია, რომ ამ მეთოდით არ დაგჭირდებათ სადმე გასვლა და ვინმესთან ლაივში კომუნიკაცია და საიტზე დარეგისტრირებით თვალყურს ადევნებთ თქვენი საჩივრის სტატუსს, რომელიც ბევრად უფრო მოსახერხებელი ვიდრე ზარები.

Რეაგირების დრო

პრეტენზია უნდა განიხილებოდეს ათი სამუშაო დღის განმავლობაში, ანუ არდადეგები და შაბათ-კვირა არ ითვლება.

ამრიგად, ორი კვირის ლოდინისა და შედეგის არ მიღების შემდეგ, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიმართოთ სასამართლოს.

ყველგან არ უნდა ეძებო დაჭერა.

ნებისმიერს შეუძლია დაუშვას შეცდომა და თქვენი ოპერატორი არ არის გამონაკლისი.

სანამ დატბორავს თქვენს ოფისს ყველა სახის საბუთებითა და მუქარით, სცადეთ პრობლემის მოგვარება მშვიდობიანად.

საკომუნიკაციო სერვისების მიწოდებაზე საჩივრის შეტანისას გახსოვდეთ, რომ ოპერატორს აქვს დიდი გამოცდილებაასეთი პრობლემების გადაჭრაში, ამიტომ ფრთხილად იყავით და მაშინ აუცილებლად მოიგებთ საქმეს.

დაიცავით თქვენი უფლებებიშემდეგ კი სხვები დაიწყებენ მათ პატივისცემას და დაკვირვებას.

საიდუმლო არ არის, რომ ყველა მობილური ოპერატორისთვის მოგება პირველ ადგილზეა და არა მომხმარებელზე ზრუნვა. რაც უფრო ჩამოყალიბებულია მომხმარებელთა ბაზა, მით მეტია უკმაყოფილო მომხმარებელი. MTS-ს ჰყავს აბონენტების დიდი რაოდენობა, ამიტომ ჩივილები ამ ოპერატორის წინააღმდეგ ძალიან ხშირად ჩნდება. ყველაზე ხშირად, უკმაყოფილების მიზეზი არ არის აბონენტების კაპრიზულობა. მართალია, ოპერატორები ხშირად არღვევენ მომხმარებლის უფლებებს. თუ თქვენი ანგარიშიდან უკანონოდ იქნა ამოღებული ფული, თქვენი ცოდნის გარეშე იყო დაკავშირებული ფასიანი სერვისები, ისინი უხეში იყვნენ ან სხვაგვარად დაარღვიეს თქვენი უფლებები, აუცილებელია სამართლიანობის მიღწევა. იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა დაწეროთ საჩივარი MTS-ზე სწორად, შეგიძლიათ აიძულოთ ოპერატორი დაიცვას ხელშეკრულების პირობები.
თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ პრეტენზია MTS-ზე შემდეგი გზებით:

• უფასო ფორმით პრეტენზიის დაწერით და MTS საკომუნიკაციო სალონში მიტანით;
• ჩამოტვირთეთ და შეავსეთ სპეციალური ფორმა ოპერატორის წინააღმდეგ საჩივრისთვის (ფაილის ბმული მოცემულია ქვემოთ). შევსებული ფორმა უნდა დაიბეჭდოს და გადაიტანოთ MTS-ის ნებისმიერ ოფისში;
• თუ არ გსურთ ოფისში წასვლა, შეგიძლიათ გაგზავნოთ საჩივარი MTS ვებსაიტის საშუალებით ამ ბმულის შემდეგ https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

თუ საჩივრის მიზეზი არ არის სერიოზული, მაშინ მისი მოგვარება შესაძლებელია. მართალია, ეს მეთოდი ყველაზე არაეფექტურია. თუ, მაგალითად, გსურთ მოითხოვოთ თქვენი ანგარიშიდან უკანონოდ ამოღებული თანხის დაბრუნება, უმჯობესია შეავსოთ სპეციალური საჩივრის ფორმა. ჩვენ ამ სტატიაში გეტყვით, თუ როგორ უნდა დაწეროთ საჩივარი MTS-ს ყველა წესის მიხედვით და რა პრობლემები შეიძლება წარმოიშვას პროცესის დროს.

MTS-ის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანის ყველაზე ეფექტური გზა

როგორც უკვე მიხვდით, საჩივრის დაწერის რამდენიმე გზა არსებობს, მაგრამ მათგან ყველაზე ეფექტურია ის, რომელიც გულისხმობს სპეციალური ფორმის შევსებას. თქვენ შეგიძლიათ დატოვოთ საჩივარი ოპერატორის ვებსაიტზე, მაგრამ უმჯობესია ჩამოტვირთოთ საჩივრის ნიმუში, შეავსოთ იგი, დაბეჭდოთ და პირადად გადაიტანოთ იგი MTS-ის უახლოეს ოფისში.ამ გზით შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ თქვენი საჩივარი განიხილება. რაც შეეხება საბოლოო გადაწყვეტილებას, შედეგი მრავალ ფაქტორზე იქნება დამოკიდებული. ოპერატორი აფასებს მის რეპუტაციას, ამიტომ ის შეეცდება ყველაფერი გააკეთოს იმისათვის, რომ დაამტკიცოს, რომ მართალია. მიუხედავად იმისა, რომ, თუ თაღლითურად მოხდა ბალანსიდან თანხის აშკარა დებეტი, მაგალითად, ფასიანი სერვისები გააქტიურდა აბონენტის ცოდნის გარეშე, მაშინ შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ თანხის დაბრუნებაზე. ფულის ჩამოწერის მიზეზი შეგიძლიათ გაიგოთ.
MTS-ში საჩივრის დაწერამდე უნდა დარწმუნდეთ, რომ ოპერატორის ბრალი ნამდვილად აშკარაა. თუ დარწმუნებული ხართ, რომ MTS სრულად არ გაწვდით ფასიან სერვისებს, აკავშირებს სერვისებს თქვენი ცოდნის გარეშე, ან სხვაგვარად არღვევს ხელშეკრულების პირობებს, აუცილებლად დაწერეთ საჩივარი. თუ ეჭვი გეპარებათ, ისევ შეამოწმეთ ყველაფერი. თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გაიგოთ, გაიგოთ სატარიფო პირობები და ნახოთ ინვოისის დეტალები. ეს ყველაფერი დაგეხმარებათ სიტუაციის გაგებაში და გაარკვიოთ, ნამდვილად აქვს თუ არა აზრი საჩივრის დაწერას.

MTS-ისთვის საჩივრის დასაწერად მიჰყევით ამ ნაბიჯებს:

1. ჩამოტვირთეთ საჩივრის ფორმა ამ ბმულით;
2. გახსენით ფაილი და შეავსეთ ყველა ველი (ტელეფონის ნომერი, ნომრის მფლობელის პასპორტის მონაცემები, კლიენტის ხელშეკრულების ნომერი და საჩივრის ნიმუში);
3. ამობეჭდეთ საჩივრის ფორმა და წაიღეთ MTS-ის საკომუნიკაციო მაღაზიაში;
4. საჩივრის ფორმა ასევე შეიძლება გაიგზავნოს ელექტრონული ფოსტით [ელფოსტა დაცულია].

პრინციპში, ფორმის შევსებამ არ უნდა გააჩინოს კითხვები, გარდა ერთისა. საჩივრის ფორმა შეიცავს ველს, რომელშიც უნდა მიუთითოთ კლიენტის ხელშეკრულების ნომერი. პრობლემა ის არის, რომ ბევრი აბონენტისთვის ძნელია იპოვოთ ხელშეკრულება, რომელიც დაიდო SIM ბარათის შეძენისას. თუ კონტრაქტი დაიკარგა, შეგიძლიათ გაიგოთ მისი ნომერი MTS ოფისთან დაკავშირებით ან დახმარების ცენტრში დარეკვით. ორივე შემთხვევაში მოგიწევთ მიუთითოთ ნომრის მფლობელის პასპორტის ინფორმაცია.

როგორ დავწეროთ პრეტენზია MTS-ზე ინტერნეტის საშუალებით

ყველაზე ეფექტური მეთოდისაჩივრის შეტანა MTS-თან - შეავსეთ და მიიღეთ სპეციალური საჩივრის ფორმა ოპერატორის ოფისში. თუ თქვენ გაქვთ სერიოზული პრეტენზია ოპერატორის მიმართ, გირჩევთ ამის გაკეთებას ამ გზით. თუ საჩივარი არც ისე სერიოზულია, ან რაიმე მიზეზით არ გსურთ ან არ შეგიძლიათ ეწვიოთ MTS საკომუნიკაციო სალონს, მაშინ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვა მეთოდები.

შეგიძლიათ საჩივარი შეიტანოთ MTS-თან ინტერნეტის საშუალებით:

MTS-ის ვებსაიტზე ფორმის შევსებით ამ ბმულით;

საჩივრის ფორმისა და ელექტრონული ფოსტის მისამართის ჩამოტვირთვით და გაგზავნით [ელფოსტა დაცულია];

უფასო ფორმით საჩივრის გაგზავნით MTS ვებსაიტზე ბმულზე http://www.mts.ru/feedback/ დაწკაპუნებით.

ეს მეთოდები ნაკლებად ეფექტურია, ვიდრე MTS ოფისთან პირადად დაკავშირება, მაგრამ მათ ასევე შეუძლიათ პრობლემის მოგვარებაში დახმარება. დასასრულს, უნდა ითქვას, რომ სამართლიანობის მიღწევა, როდესაც საქმე ეხება ოპერატორის მხრიდან მოტყუებას, ზოგჯერ ძალიან რთულია, მაგრამ მაინც შესაძლებელია. თითოეულმა აბონენტმა უნდა დაიცვას თავისი უფლებები, თორემ ისევ და ისევ მოგვატყუებენ.

დოკუმენტის ფორმა "პრეტენზია MTS-ის წინააღმდეგ" ეკუთვნის "პრეტენზია" განყოფილებას. შეინახეთ დოკუმენტის ბმული სოციალურ ქსელებშიან გადმოწერეთ თქვენს კომპიუტერში.

სს "________________" გენერალური დირექტორი

_____________________________________________

___________________________________-დან
_________________________________________

ᲛᲝᲗᲮᲝᲕᲜᲐ
OJSC "______"-მ წარმოადგინა მოთხოვნები საკომუნიკაციო მომსახურებისთვის დავალიანების დაფარვის შესახებ ___ რუბლი __ კაპეკის ოდენობით, რომელიც, სავარაუდოდ, წარმოიშვა ჩემი ბრალით პირად ანგარიშზე № ______________ (აბონენტის ნომერი ______________).
თუმცა, მინდა გაცნობოთ, რომ მე არ დავდებ ხელშეკრულება საკომუნიკაციო მომსახურების მიწოდებაზე _____________-ით, ვინაიდან მითითებულ დროს არ ვიყავი ქალაქ __________-ში.
გარდა ამისა, მითითებულ ხელშეკრულებაში მოცემულია ჩემი ძველი პასპორტის დეტალები და, ბუნებრივია, ხელშეკრულების დადებისას ვერ წარმოვადგინე მისი არქონის გამო.
გარდა ამისა, ხელშეკრულება არ შეიცავს ჩემს ხელმოწერას, რაც შეიძლება მიუთითებდეს ჩემს სურვილზე დადოს ხელშეკრულება საკომუნიკაციო მომსახურების მიწოდებაზე.
ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 1064, მოქალაქის პირს ან ქონებას მიყენებული ზიანი, აგრეთვე იურიდიული პირის ქონებაზე მიყენებული ზიანი ექვემდებარება სრულად ანაზღაურებას იმ პირის მიერ, ვინც ზიანი მიაყენა.
კანონით ზიანის ანაზღაურების ვალდებულება შეიძლება დაეკისროს პირს, რომელიც არ არის ზიანის გამომწვევი.
კანონით ან ხელშეკრულებით შეიძლება დადგინდეს ზიანის მიმყენებლის ვალდებულება გადაუხადოს მსხვერპლს ზიანის ანაზღაურებაზე მეტი კომპენსაცია.
ზიანის მიყენებული პირი თავისუფლდება ზიანის ანაზღაურებისგან, თუ დაამტკიცებს, რომ ზიანი მისი ბრალით არ არის მიყენებული. კანონი შეიძლება ითვალისწინებდეს ზიანის ანაზღაურებას ზიანის მიმყენებლის ბრალის არარსებობის შემთხვევაშიც.
კანონიერი ქმედებებით მიყენებული ზიანი ექვემდებარება ანაზღაურებას კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში.
ზიანის ანაზღაურებაზე უარის თქმა შეიძლება, თუ ზიანი გამოწვეულია მსხვერპლის მოთხოვნით ან თანხმობით, ხოლო ზიანის მიმყენებლის ქმედებები არ არღვევს საზოგადოების მორალურ პრინციპებს.
ამასთან დაკავშირებით, მე მჯერა, რომ OJSC "___"-ის მოთხოვნები ჩემი დავალიანების გადახდაზე ___ რუბლი __ კაპიკების ოდენობით. უკანონო და უსაფუძვლოა ჩემი დანაშაულის არარსებობის გამო.
ამ შემთხვევაში, საქმის გარემოებები მიუთითებს წარმოშობილ ვალში ბრალის არსებობაზე სწორედ სს „___“-ს თანამშრომლების მხრიდან, რომლებიც არასათანადოდ, დაკისრებული სამსახურებრივი მოვალეობების შესრულებისას, დაუდევრობა და გაუფრთხილებლობა გამოიჩინეს სამუშაოში დადებისას. ხელშეკრულება საკომუნიკაციო მომსახურების გაწევაზე, არასწორი დოკუმენტის გამოყენებით, რომელიც წარმოდგენილი იყო არა ჩემი, არამედ აუტსაიდერის მიერ.
ზემოაღნიშნულის გადმოცემისას გთხოვთ, დამიცვათ სს "___"-ს თანამშრომლების მიერ ჩადენილი და ჩემი ბრალით წარმოშობილი ვალის უკანონო მოთხოვნით გამოთქმული ბიუროკრატიული თვითნებობისაგან, რომელიც წარმოიშვა ჩემი ბრალით, ფაქტობრივად, თანხის გამოძალვით. .
გთხოვთ შემატყობინოთ თქვენი გადაწყვეტილების შესახებ კანონით დადგენილ ვადაში.
წინააღმდეგ შემთხვევაში, რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციით და მოქმედი კანონმდებლობით გარანტირებული ჩემი უფლებებისა და კანონიერი ინტერესების დასაცავად, იძულებული ვიქნები მივმართო სასამართლოს და პროკურატურას.

________________

" " _______________ წლის

• 
  საიდუმლო არ არის, რომ საოფისე მუშაობა უარყოფითად აისახება დასაქმებულის როგორც ფიზიკურ, ასევე ფსიქიკურ მდგომარეობაზე. ორივეს დამადასტურებელი საკმაოდ ბევრი ფაქტია.
• 
  ყველა ადამიანი თავისი ცხოვრების მნიშვნელოვან ნაწილს სამსახურში ატარებს, ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ რას აკეთებს, არამედ ვისთან უნდა დაუკავშირდეს.
• 
  სამსახურში ჭორაობა საკმაოდ გავრცელებულია და არა მხოლოდ ქალებში, როგორც ჩვეულებრივ სჯერათ.

კერძო კლიენტებისთვის მობილური ოპერატორი MTS-ის სერვისების მსგავსად, კომპანია უზრუნველყოფს თვითმომსახურების ახალ შესაძლებლობებს იურიდიული პირები. ახლა კორპორატიულ კლიენტებს შეუძლიათ დამოუკიდებლად მართონ თავიანთი სამუშაო კონტაქტები მოსახერხებელი სერვისის საშუალებით პირადი ანგარიში. ტელეფონის ნომრების კორპორატიულ ფორმატში გამოსაყენებლად მომხმარებელმა უნდა გაიაროს შესაბამისი რეგისტრაციის პროცედურა.

MTS ოპერატორის მობილური კომუნიკაციები კორპორატიული გამოყენებისთვის

• თუ თქვენ ხართ საკომუნიკაციო სერვისების ახალი მომხმარებელი, უნდა წარადგინოთ მოთხოვნა კორპორატიულ სერვისებზე ელექტრონული ფოსტით ან ფაქსით;
• ქსელის რეგულარული მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომია სპეციალური პირადი ანგარიშის სერვისი, რომლის მეშვეობითაც მომხმარებელს შეუძლია შეავსოს განაცხადი კორპორატიული ნომრის გასააქტიურებლად;
• განაცხადების მიღებისა და დამუშავების ცენტრი სააბონენტო განაცხადის წარდგენიდან 24 საათის განმავლობაში განახორციელებს სერვისების აუცილებელ ჩართვას ან გამორთვას.

მფლობელის მონაცემების შეცვლა ან ნომრის ხელახალი რეგისტრაცია

MTS ოპერატორის ყველა კორპორატიული ნომრისთვის არის დამატებითი სერვისი მფლობელის მონაცემების შეცვლისთვის:

1. სერვისის გამოყენება შესაძლებელია ნებისმიერ მოსახერხებელ დროს მომხმარებლის პირადი ანგარიშის თვითმომსახურების მენიუს მეშვეობით.
2. სერვისი ხელმისაწვდომია მომხმარებლის მონაცემების ნაწილობრივ ან მთლიანად შეცვლისთვის, ასევე ტელეფონის ხელახალი რეგისტრაციისთვის კორპორატიულიდან კერძო პირზე.
3. ნებისმიერი სახის რეგისტრაციის შესახებ განაცხადის წარდგენის შემდეგ, ხელშეკრულების ორივე მხარე უნდა გამოცხადდეს ოპერატორის ოფიციალურ შოურუმში.

კორპორატიული კლიენტების მომსახურების ხელშეკრულების ხელახალი გაფორმება

• გადამტანმა უნდა გადაიხადოს ოპერატორის ანგარიშებზე არსებული ყველა მიმდინარე დავალიანება;
• ყველა ნაღდი ფულიკორპორატიული ნომრების ნაშთებზე განთავსებული ნომრები გადაეცემა ახალ მფლობელს;
• ხელშეკრულების ხელახალი დადების მომსახურების ღირებულება ტრანზაქციის დასრულებისთანავე ჩამოიჭრება მფლობელის ძირითადი ნაშთიდან;
• ხელშეკრულების მხარეებს შორის ნებისმიერი ფინანსური საკითხი წყდება ოპერატორის მონაწილეობის გარეშე.

ხელშეკრულების განახლებისთვის საჭირო დოკუმენტები

დოკუმენტები იურიდიული პირებისთვის:

1. განაცხადი ხელშეკრულების პირობების განახლებისთვის (შეიძლება გადმოწეროთ პირადი ანგარიშის სერვისით MTS ოპერატორის ვებსაიტზე).
2. კომპანიის ხელმძღვანელის მინდობილობა ხელმოწერილი და ბეჭედი მისი წარმომადგენლის მიერ მისი პასპორტის მონაცემების მითითებით.
3. მესაკუთრის დოკუმენტი ან რწმუნებულიიდენტიფიკაციისთვის.

დოკუმენტები მიმღები მხარისთვის:

1. კერძო პირისთვის – პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი.
2. იურიდიული პირებისთვის:

• განცხადება ხელშეკრულების განახლებისა და მისი პირობების მიღების შესახებ მითითებულ გადამცემ პირთან ან კომპანიასთან, მენეჯერის ხელმოწერა და მიმღები კომპანიის ბეჭედი;
• მიმღები მხარის წარმომადგენლის მინდობილობა ორგანიზაციის ხელმოწერითა და ბეჭდით;
• პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი;
• თუ მიმღები პირი არ არის MTS ქსელის აბონენტი (მაგალითად, ნომრისთვის 9143965354), ხელახალი რეგისტრაციის დასასრულებლად საჭირო იქნება დამატებითი დოკუმენტები და განაცხადები, რომელთა სია შეგიძლიათ იხილოთ პირადი ანგარიშის მენიუში.

ხელშეკრულების განახლება პროგრამის „ჩემი ნომრების“ ფარგლებში

პერსონალური ნომრების წრის სერვისი გათვალისწინებულია უფრო ხელსაყრელი პირობებით და სპეციალური პირობებით კორპორატიული განაკვეთებიკომპანიის ყველა თანამშრომელს:

• კომპანია თავის საკონტაქტო პირს უგზავნის განცხადებას უფლებების მინიჭების შესახებ და მენეჯერის სამოტივაციო წერილს ხელშეკრულების ფორმალიზებისთვის (ფორმები ხელმისაწვდომია MTS-ის პირადი ანგარიშის მენიუში ჩამოსატვირთად);
• ორგანიზაცია პირად მენეჯერს უგზავნის მოთხოვნას სახელშეკრულებო უფლებების ხელახალი რეგისტრაციის შესახებ;
• მიმღები მხარე წარადგენს დოკუმენტებს და განცხადებას პირადზე გადასვლის შესახებ სატარიფო გეგმაორგანიზაციის ტარიფიდან;
• მიმღებ მხარეს შეუძლია გადაამოწმოს, რომ ხელშეკრულება ხელახლა გაფორმებულია ტელეკომის ოპერატორის საკონტაქტო ცენტრის უფასო ნომერზე დარეკვით.