"SØR-URAL STATE UNIVERSITY

(nasjonalt forskningsuniversitet)"

LOVINSTITUTT

Institutt for profesjonell opplæring og ledelse

i rettshåndhevelse

ARBEIDSBOK FOR UAVHENGIG ARBEID

i henhold til opplæringskurset ""

Opplæringsretning 40.04.01 Rettsvitenskap

Opplæringsprofil: mastergrad

Chelyabinsk, 2016
Sammensatt av:

Kandidat for filologiske vitenskaper, førsteamanuensis

G.V. Kubitz

i følge opplæringskurset " Workshop om utarbeidelse av organisatoriske og administrative dokumenter»

FRA KOMPILATORENE
Arbeidsboka inneholder praktisk materiell, treningsøvelser, materiell for stilistisk analyse og kreative oppgaver for studentens selvstendige arbeid.

Ved kompilering av notatboken ble følgende materialer brukt:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Arbeidsbok for selvstendig arbeid med stilistikk - Krasnoyar. stat ped. Universitetet oppkalt etter V.P. Astafieva. – Krasnoyarsk, 2009. - 70 s.

2. Bondaletov V.D. Samling av øvelser om stilistikken til det russiske språket. – L., 1989.

2. Golub I.B. Samling av øvelser om stilistikken til det russiske språket. – M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Stilistikk av det russiske språket: kontroll- og treningsoppgaver - M., 2005.

4. Ivakina N.N. Profesjonell tale fra en advokat. -M.: Norma, 2015-448s.

5.Koltunova M.V. . Språk og forretningskommunikasjon: Normer, retorikk, etikette. Lærebok håndbok for universiteter. - M.: "NPO "Økonomi"", 2000. - 271 s.

6. Kupina N.A. Grunnleggende om stilistikk og talekultur / N.A. Kupin. – M., 2004.

7. Krylova O.A. Grunnleggende om funksjonell stilistikk av det russiske språket. – M., 1979.

8.Panfilov A.K. Samling av øvelser om stilistikken til det russiske språket. – M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Håndbok i rettskrivning og litterær redigering / red. I.B. Golub. .-360s.

10. Senkevich M. N. Stilistikk av vitenskapelig tale og litterær redigering av vitenskapelige verk. – M., 1976.

DEL 1. Øvelser og oppgaver

Oppgave 1. Les fragmenter av dokumenter, bestem hvilken understil av offisiell forretningsstil de kan tilskrives. Begrunn valget ditt.

2. Russland og India bekrefter på nytt sin overbevisning om at forholdet mellom stater bør utvikles på grunnlag av slike grunnleggende og allment anerkjente prinsipper som ikke-bruk av makt eller trussel om makt, respekt for suverenitet, likhet, territoriell integritet, ukrenkelighet av grenser og ikke- innblanding i interne anliggender til hverandre venn.

3. Fødselsregistrering foretas av folkeregistermyndighetene på barnets fødested eller på bostedet til foreldrene eller en av dem.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Oppgave 2. Les passasjene gitt og finn ut hvilke funksjonsstiler de tilhører. Bevis at teksten tilhører denne stilen (liste opp hovedtrekkene til denne stilen med eksempler fra teksten). Sett inn skilletegn.

EN. Så i virkeligheten viser den tilsynelatende posisjonen til stjernen seg å være forskjøvet i forhold til den sanne med en viss vinkel Jordens hastighetsvektor roterer hele tiden i baneplanet, som et resultat av at teleskopets akse også. roterer, og beskriver en kjegle rundt den sanne retningen til stjernen. Følgelig beskriver den tilsynelatende posisjonen til stjernen en sirkel , den tilsynelatende posisjonen til stjernen er beskrevet av en ellipse For en stjerne som ligger i banens plan, blir ellipsen til en rett linje.

B. Etter signering av denne kontrakten, blir alle tidligere forhandlinger og korrespondanse angående den ugyldige av denne kontrakten eller som følger av den, må sendes av partene til adressene som er spesifisert i kontrakten. Ingen av partene i kontrakten kan overføre sine rettigheter og forpliktelser som følger av kontrakten eller i forbindelse med den til tredjeparter uten skriftlig samtykke fra kontrakten. annen part.

I. Til å begynne med ble impresjonistene ikke gjenkjent for dristige og uvanlige; Fattigdom eller sult kunne tvinge dem til å forlate troen. Mange år levde noen av de impresjonistiske kunstnerne ikke lenger da kunsten deres endelig ble anerkjent. Sannheten viste seg å være sterkere enn fordommer og falske ideer Skjønnheten og den evig unge, tidløse høykunsten vant.

Direktør for en konfektfabrikk

fra Luchnikova D.A.
Uttalelse

Kameratdirektør, pakker D.A. Luchnikova henvender seg til deg. på dette spørsmålet. Jeg ber deg om å avlaste meg fra å jobbe det andre skiftet en stund. Jeg er for tiden under behandling på klinikken, jeg kan gi attest. Jeg ber deg om ikke å avslå forespørselen min og signere.
Luchnikova D.A. 3. august 2015
Oppgave 4. Skriv utsagn ved å bruke skjemaet og språkklisjeene,

1) med en forespørsel om å la deg gå på akademisk permisjon;

2) med en forespørsel om å ansette deg; 3) med en forespørsel om å sende deg materiale for å skrive oppgavens essay.
Oppgave 5. Finne og rette feil ved fullmaktens utførelse. Rediger teksten.
Fullmakt

Jeg, Shevchuk L.A., stoler på mannen min Shevchuk I.S. motta lønnen min for første halvdel av desember. På grunn av at jeg er på sykehuset.

16. desember 20..... L.A. Shevchuk
Oppgave 6. Finn og korriger feil i denne selvbiografien. Gjør redaksjonelle endringer ved å bruke korrekturmerker.

Selvbiografi

Jeg, Sergey Sergeevich Sergeev, ble født 31. juni 1980. Jeg er født og bor i byen Novosibirsk. Fra 1987 til 1993 studerte han på skolen. Jeg fullførte bare seks klasser. Samme år kom han inn på skolen. Der fikk jeg yrket som installatør.

Fra 1996 til i dag har jeg jobbet i byggeavdelingen. Nå har jeg allerede den 4. kategorien. Siden 1998 ble han utnevnt til formann for en integrert brigade. Jeg studerer ved kveldsuniversitetet for kultur og arbeid.

Sergeev Sergey 4. september 1998
Oppgave 7. Lag overskrifter for administrative dokumenter, bruk disse substantivene i den nødvendige formen: utnevnelse, avvikling, godkjenning, omorganisering, opprettelse, tiltak, resultater, oppmuntring, oppsigelse.

Oppgave 8. Finn tilfeller av brudd på leksikalsk kompatibilitet i angitte setninger og korriger dem:
Spill en rolle, spill en mening; løse et problem, løse en situasjon, løse et problem, løse et problem; representere interesser, representere selskapet, presentere resultater; vurdere saken, vurdere saken, vurdere saken; betale tilbake et lån, betale ned en gjeld, betale tilbake et lån; lage et forslag, presentere et spørsmål, innføre en resolusjon; følg reglene, følg budsjettet, følg lovene; kompensere for skade, kompensere for kreditt, kompensere for leiegjenstanden.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Oppgave 9. Forklar forskjellen i den leksikalske betydningen av synonymer ved hjelp av forklarende ordbøker.
Patron, sponsor, beskytter; kommisjonær, mellommann, megler, megler; traktat, avtale, kontrakt; register, liste, inventar, inventar; bekymring, holding, selskap;

leder, leder, økonomisk direktør; markedsfører, distributør, distributør; regning, sjekk, obligasjon, andel.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Oppgave 10. Gjennomfør en juridisk gjennomgang av bestillingene nedenfor

(ordrer), identifiser feilene i dem, og utarbeide en begrunnet konklusjon.

Eksempel 1
Åpent aksjeselskap "Neva"
Rekkefølge

nr. 124-p 20. januar 20___
Saratov
om å inngå avtaler om enkeltmateriale

ansvar for S.Yu. Stepanova og T.D. Masterkova
Veiledet av seksjon XI i den russiske føderasjonens arbeidskode og forskriften om

prosedyre for å inngå individuelle ansvarsavtaler med

ansatte i JSC Neva,

Jeg bestiller:

1. Leder for HR-avdelingen bør sørge for inngåelse av avtaler om individuelt fullt økonomisk ansvar med nyansatte ved Neva OJSC: regnskapsfører Tamara Dmitrievna Masterkova og regnskapsfører Svetlanov Yurievna Stepanova.

2. Overlate kontrollen over gjennomføringen av denne ordren til viseadministrerende direktør i bedriften for personell.

Årsak: gjeldende lovverk og notat fra regnskapssjef datert 11. januar.
Daglig direktør ______________________________ S.A. Dyatlov

JSC "Neva" personlig signatur
Sjef _______________________________ T.A. Smirnova
juridisk avdeling personlig signatur

Den russiske føderasjonens innenriksdepartement

INRIKSDEPARTEMENTET FOR MOSKVA-REGIONEN
PRIKAAZ
"_____" mars 2015 nr. _________
TROITSK
Om straff av ansatte
3. mars 2015, kl. 18:10, fra bygningen til Senter for midlertidig isolering av ungdomsforbrytere i innenriksdepartementet i Moskva-regionen (heretter kalt TsVINPP), mindreårige S. Ivanov og A. Kruglov, utnyttet mangelen på kontroll fra politiets seniorsersjant på vakt, Yu.R. Pimenov, de rømte gjennom vinduet.

Denne hendelsen ble mulig på grunn av at TsVINP-ansatte ikke fullt ut overholder kravene i ordre fra Russlands innenriksdepartement nr. 3255 av 14. oktober 19981 "Om tiltak for ytterligere å forbedre arbeidet til mottakssentre for mindreårige av indre anliggender.» Senior politisersjant Yu.R., på vakt under CCVINP-regimet. Pimenova, i stedet for å være direkte med barna og utøve kontroll over dem, satte seg på en stol i nærheten av klasserommet og leste en avis og spiste godteri, noe som er et grovt brudd på disiplinen.

Lederen for TsVIINP, politimajor S.R. Kiselev, sørget ikke for oppgavene som ble tildelt mottaket for å forhindre kriminalitet blant mindreårige og eliminere forhold som bidrar til å rømme mindreårige.

JEG BESTILLER:

For feilaktig utførelse av offisielle plikter ved å unnlate å overvåke mindreårige, noe som bidro til at de rømte, ble seniorpolitisersjant Yuri Robertovich Pimenov, vaktlederen ved Senter for midlertidig isolasjon av ungdomsforbrytere ved Moskva-regionens Internal Affairs Directorate, degradert.

På grunn av manglende kontroll over utførelse av tjeneste fra personell, unnlatelse av å iverksette tiltak for å forhindre rømming av mindreårige, politimajor Sergei Robertovich Kiselev, leder av Senter for midlertidig isolering av ungdomsforbrytere i Russlands innenriksdepartement for Moskva Region, skal irettesettes.

Innen 10. mars 2015, gjennomføre en inspeksjon av steder der mindreårige kan rømme og sikre deres tekniske styrking.
Avdelingsleder

Generalmajor for politi V. Ivanov

Oppgave 11 . Finn leksikalske feil i setningene, rett dem og skriv ned setningene i redigert form.
1. Bedriften betaler Autosenteret kostnadene for reservedeler i henhold til gjeldende prislister.

2. Bevilge tilskudd til bussreiser for en fortrinnsrett kategori borgere for sommerferieperioden (fra 10. mai til 12. september 1997).

3. En indikator som karakteriserer kvalifikasjonene til en ansatt er evnen til å tilpasse seg en ny situasjon og ta nye tilnærminger for å løse nye problemer.

4. Vennligst send oss ​​for gjennomgang gjeldende priser for kjøp av EATS "Kvant" utstyr med en kapasitet på 240 og 480 tall og den estimerte kostnaden for en fungerende versjon av programvaren for de ovennevnte kapasitetene.

5. Vårt mål er å skape et økonomisk grunnlag for å øke driftsnivået og reparasjonen av byens boligmasse.

6. Priser på varer er omsettelige i henhold til gjeldende prisliste.

7. Kontrakten for beskyttelse av luftfartøy innebærer personlig beskyttelse av luftfartøyet, uavhengig av hvor flyet befinner seg på flyplassens territorium.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Oppgave 12. Rediger setningene, eliminer taleoverflødighet.
1. Vi er interessert i du kan om du forteller oss adressen til en annen leverandør, eller i tilfelle umulig, du kan om du informerer om din muligheter levere til oss direkte. 2. Vi håper for fremtiden felles samarbeid med din bedrift. 3. Å ta en viktig beslutning for vår med deg Vi foreslår at ansatte organiserer et møte på ledernivå. 4. Grossister må opprette gode forretningsforbindelser med markedslederskap for å sikre en vellykket drift av grossistmarkedet. 5. Vi bestemte oss: å gjennomføre et trinnvis innredning tomteutdelinger med registrering eie. 6. Hvis i din regionens etterspørsel etter din produkter fornøyd og Du ser etter nye muligheter i nye markeder, så er vi klare Til deg hjelpe til med å organisere salg din produkter i vårt salgsnettverk.
Oppgave 13. Les brevet. Rediger for å rette feil.
Zenit LLC

1500063, st. Panina, 223, apt 1 Til selskapet "Window to the World"

(for Ivanov II.) 1500000, Saratov, st. Nekrasova, 1

__________ № _____________

til №_______ fra ___________
Ved manglende oppfyllelse av avtaler

Din ære!

Kjære generaldirektør, jeg skrev til deg 1. mars med en forespørsel om å gi meg gjennomføringen av kontrakten for levering av vinduer. Men det kom ikke noe svar fra deg, og jeg begynner å bli ganske bekymret; Jeg håper du ikke svikter meg, for flere av kundene mine venter

innsetting av vinduer etter avtale inngått mellom oss. Noe som betyr at ryktet mitt er i fare hvis jeg ikke leverer dem i tide. Hvis de ikke er her på onsdag, blir jeg tvunget til å kansellere bestillingen, dette blir trist, siden jeg har samarbeidet med dere i mange år.
Jeg ønsker deg god helse,

Med håp om gjensidig forståelse og videre samarbeid,

Ivanov Ivan Ivanovich

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Oppgave 14. I stedet for prikker, sett inn ord som mest nøyaktig uttrykker ideen.
1) Mennesket... (fant opp, fant, fant, fant opp, skapte) ord for alt det han oppdaget... (i verden, i universet, på jorden). 2) Men dette er ikke nok. 3) Han... (navngitt, forklart, definert, pekte på) hver handling og tilstand. 4) Han... (navngitt, utpekt, forklart, døpt, definert) i ord egenskapene og kvalitetene til alt som omgir ham. 5) Ordbok... (reproduserer, definerer, viser, reflekterer, registrerer) alle endringer... (oppstår, forekommer, eksisterer) i verden. 6) Han ... (imponerte, reflekterte, bevarte) erfaringen og visdommen fra århundrer og, uten å falle bak, følger med livet, ... (bevegelse, fremgang, utvikling) av teknologi, vitenskap, kunst. 7) Han kan... (velge, navngi, utpeke, definere, peke på) enhver ting og har midler til å... (uttrykke, utpeke, forklare, formidle, kommunisere) de mest abstrakte og generaliserte ideene og konseptene. (Ifølge S. Marshak).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Oppgave 15. Fyll inn disse detaljene med innhold. Rett opp eventuelle feil som er gjort når du fyller ut disse detaljene.

Navn på firma

SPRÅK OG VIRKSOMHETSKOMMUNIKASJON.

normer. retorisk. etikette.

Normer

Retorisk

Den russiske føderasjonen

som læremiddel for studenter

institusjoner for høyere utdanning

Moskva økonomi 2000

www.economica.ru
UDC 81'256.5:65.0(075.8)

INTRODUKSJON

Bedriftskommunikasjon er den mest utbredte typen sosial kommunikasjon. Den representerer sfæren av kommersielle og administrative-juridiske, økonomisk-juridiske og diplomatiske forbindelser.

Nye økonomiske og sosiale forhold oppmuntret de brede massene av befolkningen til å engasjere seg i kommersielle og organisatoriske aktiviteter. Denne omstendigheten har aktualisert behovet for å undervise i språklige former for forretningskommunikasjon, behovet for å øke den språklige kompetansen til personer som inngår sosiale og juridiske forhold og veileder menneskers handlinger. Under markedsforhold blir språklig kompetanse en uunnværlig del av generell fagopplæring for ledere, kommunalt ansatte, assistenter og ledere på alle nivåer.

Evnen til å lykkes med forretningsforhandlinger, komponere teksten til et dokument kompetent og evnen til å jobbe med dokumenter er de viktigste komponentene i den profesjonelle kulturen til en beslutningstaker.

Lav talekultur er direkte relatert til den lave effektiviteten i møter, forhandlinger, lammelse av lover, som ofte er utformet på en slik måte at de rett og slett ikke lar seg gjennomføre.

Talekultur er en økonomisk kategori. Høy talekultur og utviklet økonomi i avanserte land er uatskillelige fra hverandre og henger sammen. Omvendt bestemmer den lave talekulturen i et samfunn det passende utviklingsnivået og effektiviteten til økonomien.

Enhver amerikaner anser å lære verbale kommunikasjonsformer som ikke bare nyttig, men også prestisjefylt. Her kan du ofte høre forvirrede spørsmål fra studenter: "Hvorfor trenger vi å studere, vi vet hvordan vi skal snakke."

"Å snakke" er ganske sannsynlig, ja. Hva med å uttrykke deg, snakke, rapportere, parere, kommentere, avhandling, definere, oppsummere, parafrasere? Men disse er alle også typer taleaktivitet, som inntar en svært viktig plass i den daglige profesjonelle kommunikasjonen til en leder.

I dag er kultur- og talekurs mye introdusert i læreplanene til universiteter i spesialiteten "ledelse", "lederrevisjon", "kommunal ansatt", "markedsføring".

Den foreslåtte læreboken er viet talekulturen i forretningskommunikasjon og dens ulike aspekter. Den undersøker grundig funksjonene til forretningsforedrag muntlig og skriftlig, gir eksempler på nesten alle sjangere innen forretningskommunikasjon, anbefalinger, testspørsmål og didaktisk materiale.

Mye oppmerksomhet rettes mot funksjonene i muntlig og skriftlig forretningskommunikasjon, reglene for å oversette språklig informasjon fra en type tale til en annen.

Den foretatte beskrivelsen av funksjonene til språket for forretningskommunikasjon og anbefalingene gitt i boken er basert på de siste prestasjonene innen innenlandsk og utenlandsk lingvistikk innen teorien om typer talekulturer, teorien om talehandlinger, kommunikativ grammatikk , tekstteori, retorikk og funksjonell lingvistikk.

Denne håndboken ble skrevet på grunnlag av en vitenskapelig studie av talen til ledere, kommunalt ansatte og som et resultat av mange års lesing av kultur- og talekurs ved økonomiske universiteter.

Manualen bruker materialer fra bøkene: Lapinskaya I.P. Russisk språk for ledere. Voronezh: VSU Publishing House, 1994; Russisk språk for forretningskommunikasjon / Ed. I.A. Sternina. Voronezh: VSU Publishing House; Shilova K.A. Telefonsamtaler av en forretningsmann. M., 1993; Russisk språk og kommunikasjonskultur for embetsmenn. Saratov: Slovo, 1998.

Bedriftskommunikasjonsetikett- dette er et sett med moralske regler, normer, ideer som regulerer forhold, så vel som oppførselen til individer i felles produksjonsaktiviteter. Forretningskommunikasjonsetikett er en nødvendig del av en persons liv, så vel som den viktigste typen forhold til andre individer.

De viktigste regulatorene av forhold er etiske normer, som uttrykker ideer om ondt og godt, urettferdighet og rettferdighet i folks handlinger. Når han kommuniserer med sin sjef, underordnede, kolleger, stoler en person spontant eller bevisst på etiketten til forretningskommunikasjon. Avhengig av forståelsen av moralske standarder, innholdet og graden av etikette, kan det gjøre forretningskommunikasjon effektiv, løse problemer, oppnå mål, eller omvendt gjøre det umulig.

Etikette, oversatt fra fransk, betyr et sett med atferdsregler som angår mennesker (tiltaleformer, oppførsel på offentlige steder, behandling av andre, hilsener, klær, oppførsel).

Fmanifesterer seg på ulike nivåer av det sosiale systemet, så vel som i ulike former. Deltakere i forretningskommunikasjon er i offisiell status og er rettet mot å nå spesifikke mål. Dens karakteristiske trekk er mangelen på selvforsynt mening, siden etiketten for forretningskommunikasjon ikke er et mål i seg selv, men tjener direkte som et middel for å oppnå andre mål. I markedsforhold betyr dette å oppnå maksimal fortjeneste.

Taleetikett i forretningskommunikasjon

Det særegne ved forretningskommunikasjon bestemmes av at den oppstår i forbindelse med eller på grunnlag av en bestemt type aktivitet som er knyttet til produksjon av for eksempel en forretningseffekt eller et produkt. Partene i forretningskommunikasjon handler i offisielle (formelle) statuser, som bestemmer nødvendige normer og standarder (inkludert etiske) for folks oppførsel. Det særegne ved forretningskommunikasjon er regulering, uttrykt i underordning av etablerte begrensninger, kulturelle og nasjonale tradisjoner og etiske faglige prinsipper.

Taleetikett i forretningskommunikasjon er en kompleks prosess i utviklingen av kontakter mellom individer i den profesjonelle sfæren. Det er "uskrevne" og "skrevne" normer for atferd i ulike situasjoner med offisiell kontakt. Den aksepterte bestemte rekkefølgen, så vel som den offisielle behandlingsformen, kalles forretningsetikett. Det skaper regler som fremmer gjensidig forståelse mellom mennesker, og skaper også bekvemmelighet, praktisk og hensiktsmessig.

Forretningsetikett består av regler: normer (horisontale) som gjelder mellom teammedlemmer, samt instruksjoner (vertikale) som er karakteristiske for leder og underordnet.

Et generelt krav til taleetikett i forretningskommunikasjon er en vennlig og hensynsfull holdning til alle ansatte og partnere, uavhengig av deres misliker og liker. Reguleringen av forretningssamhandling er notert i oppmerksomheten til talen.

Taleetikett i forretningskommunikasjon representerer normer for språklig atferd utviklet av samfunnet, standard ferdige formler som lar deg organisere etikettesituasjoner, forespørsler, hilsener, takk, for eksempel "vær snill", "hei", "glad å møte deg, " "tillat meg å be om unnskyldning." Bærekraftige strukturer velges under hensyntagen til psykologiske, sosiale og aldersmessige egenskaper.

Taleetikett i forretningskommunikasjon innebærer å etablere kontakt mellom mennesker, utveksle viss informasjon for å bygge felles aktiviteter og samarbeid.

Følgende stadier i forretningskommunikasjon skilles ut:

• etablere kontakt, inkludert bli kjent med og forstå den andre personen;

• orientering i den pågående kommunikasjonssituasjonen, så vel som dens forståelse med pauser;

• diskusjon av problemet;

• løsning på problemet;

• forlate kontakt (oppsigelse).

Offisielle forretningskontakter er basert på partnerskapsprinsipper, bygget ut fra gjensidige forespørsler, samt fra virksomhetens behov og interesser. Ved direkte kontakt, nemlig direkte samtale, er muntlig så vel som ikke-verbal kommunikasjon av større betydning. Meldinger over telefon eller chatting er vanlig.

Forretningskommunikasjonsetikett er en ekte kunst som ikke kan mestres med en gang. Overholdelse av normer, kultur og atferdsregler vil ha en primær rolle i karriereutvikling. Hvis du er en lovende spesialist, så vel som ansiktet til selskapet, så tenk og forestill deg selv som en del av teamet. Hilsenen "hei" i hverdagen betyr: "Jeg er villig til å opprettholde et forhold," men fraværet av dette etiketteskiltet leses som mangel på ønske om å opprettholde et forhold. Derfor er normen å hilse på kunder, ansatte og besøkende, både i begynnelsen av en samtale og i fravær av intensjoner om å inngå verbal kontakt.

I forretningskommunikasjon er taleetikette et sett med taleetikettemidler, samt visse regler for bruk i forskjellige situasjoner.

Forretningskommunikasjonsetikett inkluderer følgende viktige punkter:

• Du kan ikke komme for sent til forretningsmøter;

• Mottak av gjester krever nøye forberedelse (utvikling av en forhandlingsplan, diskusjon med kolleger);

• tilsvarende strengt utseende;

• Det er viktig før møtet samler inn informasjon om de du møtes med, å tenke gjennom alle spørsmålene av interesse.

Etikette og protokoll for forretningskommunikasjon

Protokollen inkluderer hilsen, introduksjon, adresse og håndtrykk. Hvis deltakerne ikke kjenner hverandre ennå, bør de presentere seg. I henhold til protokollen for forretningskommunikasjon introduseres lederen til mottakerpartiet først, deretter lederen av gjestene. De introduserer deretter resten av personalet. Hvis en stor delegasjon har ankommet, unngås navnepresentasjon ved å presentere deltakerlister, hvor deltakerne er angitt med navn og stilling.

På et forretningsmøte blir junior i stilling alltid introdusert for senior kjønn spiller ingen rolle; Hvis du tidligere har møtt en partner, må du presentere deg selv på nytt. Hvis noen ikke har presentert seg, spør dem gjerne om det, men ikke spør dem igjen. Det er nødvendig å huske navn umiddelbart for å unngå vanskelige situasjoner. Et håndtrykk på et forretningsmøte brukes som tegn på å inngå en avtale, og det brukes også umiddelbart etter hilsen. Når du introduserer deg for en annen person, er han den første som strekker ut hånden til deg. Et håndtrykk gjøres med høyre hånd, hvis den er opptatt, gis de med venstre, men etter unnskyldning.

Initiativet til et håndtrykk kommer fra den eldste og fra den som har en høyere stilling. Kvinnen har rett til å bestemme om hun skal håndhilse på henne eller ikke. I følge etikette er hun den første som rekker frem hånden for å hilse. Etter å ha nærmet seg gruppen og håndhilst på et av medlemmene, må du gjøre det samme med alle. Verbal hilsen er begrenset hvis gruppen er stor. Hvis en hånd som strekkes ut for et håndtrykk ikke besvares med et håndtrykk, regnes dette som en fornærmelse.

Etikk er en filosofisk vitenskap hvis studiefag er moral. Den praktiske betydningen av etikk er bemerket innen menneskelig kommunikasjon, og kommunikasjon mellom mennesker er en viktig komponent i prosessen med felles aktivitet. Folks felles aktiviteter i forhold til moral kan ikke være nøytrale. Overholdelse av er den viktigste komponenten som vil avgjøre suksess i forretnings- og gründeraktivitet, og karriereutvikling. Psykologer bemerker at suksess i økonomiske anliggender eller på det tekniske feltet avhenger femten prosent av profesjonalitet og åttifem prosent av evnen til å drive forretningskommunikasjon.

Jen Yager, PhD, bemerker seks prinsipper for forretningsetikett:

1. Punktlighet, fullføre arbeid i tide;
2. Konfidensialitet (holde hemmeligheter til selskapet eller kollegenes personlige liv, resultatene av transaksjonen);
3. Vennlighet, høflighet, velvilje i enhver situasjon; vise oppmerksomhet til andre (til kolleger, sjef, underordnede);
4. Respekt for meninger, kritikk og råd fra kolleger, underordnede og overordnede (når de uttrykker tvil om kvaliteten på arbeidet ditt, vis at du verdsetter andre menneskers erfaring og betraktninger);
5. Overholdelse av kleskoden - kleskode;
6. Kontroll over talen din, fravær av banneord i talen.

Etikk og etikette for forretningskommunikasjon bør bygges på de moralske egenskapene til individet, så vel som kategoriene av etikk: sannhet, ærlighet, raushet, beskjedenhet, verdighet, plikt, samvittighet, ære, som gir forretningsforbindelser en moralsk karakter.

Forretningsmøteetikett under lunsj inkluderer følgende punkter:

• planlegge et møte på et kontor eller en restaurant i nærheten av den invitertes kontor;

• initiativtakeren til møtet reserverer bord;

• det er viktig å forhøre seg på forhånd om smak og preferanser til middagsdeltakerne;

• hvis du ikke kjenner dine gastronomiske preferanser, så finn ut restaurantmenyen: hvor rikt er utvalget av kjøtt- og grønnsaksretter;

• et bord er reservert i et røykfritt rom;

• initiativtakeren til møtet ankommer restauranten 15 minutter tidligere;

• utvalget av retter er begrenset til kjente retter;

• hvis møtet er planlagt på kontoret, holdes det i et konferanserom eller møterom;

• en slik lunsj serveres av det bestilte personalet;

• hovedformålet med lunsj er en forretningssamtale, som begynner med generelle setninger, gradvis flytter til emnet;

• På dette uformelle møtet vil vitser og berøring av abstrakte emner være passende, men korrekthet og takt i alt er nødvendig.

Telefonetikett i forretningskommunikasjon

Under telefonsamtaler spiller etikette i tale en betydelig rolle, siden samtalepartneren ikke ser, men bare hører deg. Det er viktig å overvåke talevolumet, klarhet, hastighet og også følge følgende regler: anropet skal besvares senest den tredje ringetonen. Hvis du ringer deg selv, legg på ikke før den 5. ringingen.

Det skal være en hilsen i begynnelsen av samtalen. Før du starter en samtale, finn ut om det er praktisk for samtalepartneren å kommunisere nå. Hvis du nekter, vennligst spesifiser når du kan ringe tilbake. Initiativtakeren avslutter samtalen og ringer også tilbake etter at telefonsamtalen er avbrutt. Hvis samtalen din er på vegne av en tredjepart, for eksempel, er du en sekretær, så navn på vegne av hvilket selskap du ringer til og kort skissere temaet for den kommende samtalen. Hvis du er en tredjepart og blir bedt om å koble til, klargjør formålet med samtalen.

Foreta alle personlige samtaler utenom åpningstidene. De lovet å ringe tilbake - sørg for å ringe tilbake. Se på tonen i stemmen din og ikke tygg mens du snakker. Gi samtalepartneren muligheten til å fullføre talen sin. Ikke krysssnakk med andre mennesker under telefonsamtaler. Hvis tilkoblingskvaliteten er dårlig, er det riktige å fortsette samtalen etter en stund. I dette tilfellet kan begge parter starte slutten av samtalen.

Å bygge forretningsrelasjoner er umulig uten evnen til å kommunisere. Å observere høflighetens kanoner og kunne føre en samtale riktig er viktig for å skape arbeidsforhold. I forretningssfæren skaper taleetikett regler som kombinerer funksjonene til språk og normer for atferd i en offisiell setting.

Taleetikett og forretningskommunikasjon

Taleetikett i forretningskommunikasjon hjelper partnere eller ansatte til å samhandle mer effektivt. I næringslivet skaper en respektfull holdning en gunstig atmosfære i teamet.

Taleetikett er et universelt verktøy som lar deg etablere klare prinsipper. Reglene for kommunikasjon må være i samsvar med foretakets charter, nasjonale særegenheter ved å drive forretning og prinsippene for profesjonell etikk. Når man skaper en bedriftskultur, tas det hensyn til normene for kommunikasjon mellom kolleger og standardene for samhandling mellom ledelse og ordinære ansatte.

Regler for vellykket offisiell kommunikasjon:

• Tale og oppførsel må være tilpasset den spesifikke situasjonen. En kald, tørr tone av uttalelser på en bedriftsfest eller fortrolighet i et kontormiljø vil bare føre til avvisning.
• Svarene skal være ekstremt tydelige for samtalepartneren. Ordforrådet akseptert i teamet, klar uttale og klarhet i presentasjonen av tanker oppmuntres.
• Pålitelighet, informativitet av uttalelser.
• Riktig holdning til samtalepartneren. Verbal interaksjon, sammen med oppførselsmåter, skal bidra til å løse og forhindre konflikter eller forekomst av konflikter.
• Moderasjon. Stillhet er lite informativt, og lange forklaringer vil bare slite deg.
• Evne til å høre. For å lykkes med å drive forretning er det viktig å forstå intensjonene til partnere og klienter i tide.

Stadier av forretningskommunikasjon

Reglene for taleatferd deler forretningskommunikasjon inn i 6 standardprosesser:

1. og presentasjon. På dette stadiet etableres kontakt. Kvaliteten på videre kommunikasjon avhenger av riktig oppførsel. I tillegg til standardspråkformler for hilsen til kunder, ansatte og besøkende, sørger taleetikett for overholdelse av underordning. og den yngste i rang eller alder bør presentere seg selv først.
2. Dialog. Inkluderer overholdelse av de offisielle kanonene for høflig kommunikasjon, korrekt adresseetikett og taleformuleringer.
3. Løse konflikter eller problematiske situasjoner. Dette er ferdighetene til å jobbe med innvendinger, evnen til høflig å nekte og løse en tvist. Det som er viktig her er gjensidig beredskap for konstruktiv dialog.
4. Hverdagslig samhandling. En rutinemessig kommunikasjonsprosess, regelmessige forhandlinger for å markedsføre din bedrift med kunder, partnere og ansatte.
5. Ikke-verbal kommunikasjon. Dette inkluderer gester, taleformuleringer, kroppsspråk og å etablere personlige grenser som er komfortable for alle deltakere. Etikette sørger også for standard manifestasjoner av oppmerksomhet og hjertelighet.
6. Avskjed. Avslutte en samtale eller møte. Inntrykket av den ansatte eller hele bedriften avhenger direkte av dette stadiet.

Prinsipper for tale forretningsetikett

Vellykket etablering av lønnsomme kontakter krever overholdelse av følgende grunnleggende prinsipper:

1. , overholdelse av hierarkiets regler. Bedriftens taleetikett foreskriver å observere rekkefølgen på uttalelsene og velge riktig ordlyd av adressen.
2. Skaper et positivt bilde. Å alltid oppmuntre partnere og kolleger til å uttrykke positive følelser betyr å skape tillit og styrke relasjoner.
3. Oppmerksomhet for partnerens mening. Respekt for motstanderen din er et av dogmene i forretningsetiketten. I tillegg: uten å avbryte din kollegas tale, får du muligheten til å vurdere en kontroversiell situasjon fra en annen vinkel og finne en effektiv løsning på problemet.
4. Situasjonsmessig. Skrive- eller samtalestilen, tonen og den medfølgende atferden avhenger av situasjonen.
5. Forutsigbarhet, kommunikasjonsstandard. Ethvert offisielt møte eller korrespondanse foregår etter forhåndsavtalte regler. Dette gjør at du kan forberede deg grundigere på dialogen og vite på forhånd hvordan du skal oppføre deg. Det bidrar også til å skape et behagelig miljø og øke effektiviteten til møtet.

Etikette for forretningssamtaler på telefonen

Moderne taleetikett og kommunikasjonskultur tar hensyn til de nyeste tekniske egenskapene. Standarder for gjennomføring av telefonsamtaler:

• Overholdelse av bedriftens former for hilsen, introduksjon, adresse, farvel.
• Informative, konsise utsagn. Du bør ikke ta partneren din bort fra virksomheten for lenge.
• Logisk oppbygging av samtale og presentasjon av tanker. Mange husker informasjon over telefon dårligere enn i en tekstmelding eller i et personlig møte. Det er nødvendig å tydelig uttrykke hovedpunktene som må formidles til samtalepartneren.
• Vennlig stemme, høflighet, overholdelse av prinsippene for taleetikette.
• Klar, kompetent tale. I telefonsamtaler er motstanderens gester eller utseende ikke synlig. Stemme og kompetent talestruktur vil være til nytte for selskapets image.
• Gjennomsnittlig rytme for orduttale.
• Moderat stemmevolum.

Oratorium

I tillegg til evnen til å forhandle i forretningskommunikasjon, er det viktig å organisere offentlige taler i samsvar med taleetikette. Platon klaget også over at skriveferdigheter hadde utryddet bruken av oratorium.

Å snakke til et publikum krever kunnskap grunnleggende teknikker retorikk, som inkluderer:

• Eliminer sceneskrekk.
• Samtaler som er forståelige for publikum i samsvar med prinsippene for taleetikett og reglene for forretningskommunikasjon.
• Utvikling av talerikdom, ferdigheter til kompetent bruk av språkteknikker.
• Tillit til ordene dine, evnen til å presentere deg selv med verdighet foran offentligheten.
• Kunsten å bruke bevegelser.
• Å tiltrekke og opprettholde oppmerksomheten til publikum.
• Ferdigheter i å jobbe med spørsmål, evnen til å ikke bli forvirret i en uventet situasjon.
• En godt trent stemme, evnen til å effektivt presentere seg for publikum.

For å opprettholde selskapets image er det viktig å gjøre et positivt inntrykk på samtalepartneren. Grunnleggende normer for forhandlinger og korrespondanse er etablert i samsvar med reglene for taleetikett, landets kulturelle kjennetegn og bedriftsregler.