„UNIVERSITATEA DE STAT SUD URAL

(universitate națională de cercetare)"

INSTITUTUL DE JURIDIC

Departamentul de Formare Profesională și Management

în aplicarea legii

CAIET DE LUCRU PENTRU MUNCĂ INDEPENDENTĂ

conform cursului de formare ""

Directia de formare 40.04.01 Jurisprudenta

Profilul pregătirii: master

Chelyabinsk, 2016
Compilat de:

Candidat la științe filologice, conferențiar

G.V. Kubitz

conform cursului de formare" Atelier de pregătire a documentelor organizatorice și administrative»

DE LA COMPILATORI
Caietul de lucru conține material practic, exerciții de instruire, materiale pentru analiza stilistică și sarcini creative pentru munca independentă a elevului.

La alcătuirea caietului s-au folosit următoarele materiale:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Caiet de lucru pentru lucru independent de stilistică - Krasnoyar. stat ped. Universitatea poartă numele V.P. Astafieva. – Krasnoyarsk, 2009. - 70 p.

2. Bondaletov V.D. Culegere de exerciții despre stilistica limbii ruse. – L., 1989.

2. Golub I.B. Culegere de exerciții despre stilistica limbii ruse. – M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Stilistica limbii ruse: sarcini de control și instruire – M., 2005.

4. Ivankina N.N. Discursul profesional al unui avocat. -M.: Norma, 2015-448p.

5.Koltunova M.V. . Limbă și comunicare de afaceri: Norme, retorică, etichetă. Manual manual pentru universități. - M.: „NPO „Economia””, 2000. - 271 p.

6. Kupina N.A. Fundamentele stilisticii si culturii vorbirii / N.A. Kupin. – M., 2004.

7. Krylova O.A. Fundamentele stilisticii funcționale a limbii ruse. – M., 1979.

8.Panfilov A.K. Culegere de exerciții despre stilistica limbii ruse. – M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Manual de ortografie și editare literară / ed. I. B. Golub. .-360s.

10. Senkevich M. N. Stilistica vorbirii științifice și editarea literară a lucrărilor științifice. – M., 1976.

PARTEA 1. Exerciții și sarcini

Sarcina 1. Citiți fragmente de documente, stabiliți cărui substil de stil oficial de afaceri pot fi atribuite. Dați motive pentru alegerea dvs.

2. Rusia și India își reafirmă convingerea că relațiile dintre state ar trebui să se dezvolte pe baza unor principii fundamentale și general recunoscute precum neutilizarea forței sau amenințarea cu forța, respectarea suveranității, egalitatea, integritatea teritorială, inviolabilitatea frontierelor și amestecul în treburile interne ale celuilalt prieten.

3. Înregistrarea nașterii se efectuează de către autoritățile de stare civilă la locul nașterii copilului sau la locul de reședință al părinților sau al unuia dintre aceștia.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Sarcina 2. Citiți pasajele date și stabiliți căror stiluri funcționale aparțin. Demonstrați că textul aparține acestui stil (enumerați principalele caracteristici ale acestui stil cu exemple din text). Așezați semne de punctuație.

A. Deci, în realitate, poziția aparentă a stelei se dovedește a fi deplasată față de cea adevărată cu un anumit unghi. Vectorul viteză al Pământului se rotește tot timpul în planul orbital, drept urmare și axa telescopului. se rotește, descriind un con în jurul direcției adevărate spre stele. În consecință, poziția aparentă a stelei pe sfera cerească descrie un cerc dacă direcția spre stea formează un plan al orbitei pământului, un unghi diferit de cel direct , poziția aparentă a stelei este descrisă de o elipsă Pentru o stea situată în planul orbitei, elipsa se transformă într-o linie dreaptă

B. După semnarea prezentului Contract, toate negocierile și corespondența anterioare referitoare la acesta devin invalide Orice modificări aduse prezentului Contract și completările la acesta sunt considerate valabile numai dacă sunt făcute în scris și semnate de persoane autorizate din prezentul Contract sau care decurg din acesta trebuie trimise de către părți la adresele specificate în Contract. Niciuna dintre părțile contractului nu poate transfera drepturile și obligațiile sale care decurg din Contract sau în legătură cu acesta către terți fără acordul scris al contractului. alta petrecere.

ÎN. La început, pictura lor părea prea îndrăzneață și neobișnuită; Sărăcia și foamea îi puteau obliga să-și abandoneze credințele Au trecut mulți ani, unii dintre artiștii impresioniști nu mai erau în viață, când arta lor a fost în sfârșit recunoscută. Acum muzeele din întreaga lume sunt mândri de picturile unor maeștri precum Manet, Renoir, Degas. Adevărul s-a dovedit a fi mai puternic decât prejudecățile și ideile false. Frumusețea și veșnic tânără, nepăsătoare, înaltă artă a câștigat.

Director al unei fabrici de cofetărie

din Luchnikova D.A.
Afirmație

Tovarășe director, ambalator D.A Luchnikova se adresează. asupra acestei probleme. Va rog frumos sa ma scutiti de la al doilea schimb pentru o perioada. Momentan urmez tratament la clinica, pot oferi certificat. Vă implor să nu refuzați cererea mea și să semnați.
Luchnikova D.A. 3 august 2015
Sarcina 4. Scrieți declarații folosind clișeele de formă și limbaj,

1) cu o cerere de a vă permite să plecați în concediu universitar;

2) cu o cerere de angajare; 3) cu o solicitare de a vă trimite material pentru redactarea eseului de teză.
Sarcina 5. Găsiți și corectați erorile în executarea împuternicirii. Editați textul.
Împuternicire

Eu, Shevchuk L.A., am încredere în soțul meu Shevchuk I.S. primesc salariul meu pentru prima jumătate a lunii decembrie. Din cauza faptului că sunt în spital.

16 decembrie 20..... L.A. Shevchuk
Sarcina 6. Găsiți și corectați erorile din această autobiografie. Faceți modificări editoriale folosind semne de corectare.

Autobiografie

Eu, Sergey Sergeevich Sergeev, m-am născut pe 31 iunie 1980. M-am născut și locuiesc în orașul Novosibirsk. Din 1987 până în 1993 a studiat la școală. Am terminat doar șase clase. În același an a intrat în școală. Acolo am primit profesia de instalator.

Din 1996 până în prezent lucrez în departamentul de construcții. Acum am deja categoria a 4-a. Din 1998 a fost numit maistru al unei brigăzi integrate. Studiez la Universitatea de Cultură și Muncă de seară.

Sergeev Sergey 4 septembrie 1998
Sarcina 7. Alcătuiți rubrici pentru documentele administrative, folosind aceste substantive în forma cerută: numire, lichidare, aprobare, reorganizare, creare, măsuri, rezultate, încurajare, demitere.

Sarcina 8. Găsiți cazuri de încălcare a compatibilității lexicale în fraze stabilite și corectați-le:
Joacă un rol, joacă un sens; a rezolva o problemă, a rezolva o situație, a rezolva o problemă, a rezolva o problemă; reprezintă interese, reprezintă compania, prezintă rezultate; luați în considerare problema, luați în considerare cazul, luați în considerare cazul; rambursați un împrumut, plătiți o datorie, rambursați un împrumut; face o propunere, introduce o întrebare, introduce o rezoluție; respectați regulile, respectați bugetul, respectați legile; compensați pentru daune, compensați pentru credit, compensați pentru articolul închiriat.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sarcina 9. Explicați diferența în sensul lexical al sinonimelor folosind dicționare explicative.
Patron, sponsor, patron; comisionar, intermediar, broker, broker; tratat, acord, contract; registru, lista, inventar, lista; concern, holding, corporație;

manager, manager, director economic; comerciant, distribuitor, distribuitor; factura, cec, obligațiune, împărțire.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sarcina 10. Efectuați o revizuire juridică a comenzilor de mai jos

(comenzi), identificați erorile conținute în acestea și pregătiți o concluzie motivată.

Proba 1
Societate pe acțiuni deschisă „Neva”
Ordin

Nr. 124-p 20 ianuarie 20___
Saratov
privind încheierea de acorduri pe material individual

responsabilitatea lui S.Yu. Stepanova și T.D. Masterkova
Îndrumat de Secțiunea XI a Codului Muncii al Federației Ruse și de Regulamentul privind

procedura de incheiere a contractelor individuale de raspundere cu

angajații SA Neva,

Eu comand:

1. Șeful departamentului de resurse umane ar trebui să asigure încheierea de acorduri privind responsabilitatea financiară deplină individuală cu angajații nou angajați la OJSC Neva: contabilul Tamara Dmitrievna Masterkova și contabilul Svetlanov Yuryevna Stepanova.

2. Încredințează controlul asupra punerii în aplicare a prezentului ordin directorului general adjunct al întreprinderii de personal.

Motiv: legislația actuală și memoriul contabilului șef din 11 ianuarie.
Director General ______________________________ S.A. Dyatlov

Semnătura personală SA „Neva”.
Şef ________________________________ T.A. Smirnova
semnătura personală a departamentului juridic

Ministerul Afacerilor Interne al Federației Ruse

DEPARTAMENTUL DE INTERNE PENTRU REGIUNEA MOSCOVA
PRIKAAZ
„_____” martie 2015 Nr. _________
TROITSK
Despre pedepsirea angajaților
La 3 martie 2015, la ora 18.10, din clădirea Centrului de izolare temporară a infractorilor minori din cadrul Ministerului Afacerilor Interne al Regiunii Moscova (denumit în continuare CVINPP), minorii S. Ivanov și A. Kruglov , profitând de lipsa de control din partea sergentului superior de poliție de serviciu, Yu.R. Pimenov, au scăpat pe fereastră.

Acest incident a devenit posibil din cauza eșecului angajaților TsVINP de a respecta pe deplin cerințele Ordinului Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei nr. 3255 din 14 octombrie 19981 „Cu privire la măsurile de îmbunătățire în continuare a activității centrelor de primire pentru minori de organele de afaceri interne.” Sergent superior de poliție Yu.R., în serviciu în regimul CCVINP. Pimenova, în loc să fie direct cu copiii și să-și exercite controlul asupra lor, s-a așezat pe un scaun lângă clasă și a citit un ziar și a mâncat bomboane, ceea ce este o încălcare gravă a disciplinei.

Șeful TsVIINP, maiorul de poliție S.R Kiselev, nu a asigurat sarcinile încredințate centrului de primire pentru prevenirea delicvenței în rândul minorilor și eliminarea condițiilor favorabile evadării minorilor.

EU COMAND:

Pentru îndeplinirea incorectă a sarcinilor oficiale în eșecul de a monitoriza minorii, ceea ce a contribuit la evadarea acestora, sergentul superior de poliție Yuri Robertovich Pimenov, ofițerul de serviciu la Centrul pentru Izolarea Temporară a Infractorilor Minori din cadrul Direcției Afaceri Interne din Regiunea Moscova, a fost retrogradat.

Din cauza lipsei de control asupra prestării serviciului de către personal, nerespectarea măsurilor de prevenire a evadării minorilor, maiorul de poliție Serghei Robertovich Kiselev, șeful Centrului pentru Izolarea Temporară a Infractorilor Minori din cadrul Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei pentru Moscova Regiunea, este de mustrat.

Până la data de 10 martie 2015, efectuați o inspecție a locurilor în care minorii pot evada și asigurați întărirea tehnică a acestora.
Seful departamentului

general-maior de poliţie V. Ivanov

Sarcina 11 . Găsiți erori lexicale în propoziții, corectați-le și scrieți propozițiile în formă editată.
1. Întreprinderea plătește Centrului Auto costul pieselor de schimb conform listelor de prețuri actuale.

2. Alocarea unei subvenții pentru călătoriile cu autocarul pentru o categorie preferențială de cetățeni pentru perioada vacanței de vară (din 10 mai până în 12 septembrie 1997).

3. Un indicator care caracterizează calificările unui angajat este capacitatea de a se adapta la o situație nouă și de a adopta noi abordări pentru rezolvarea problemelor emergente.

4. Vă rugăm să ne trimiteți spre revizuire prețurile actuale pentru achiziționarea echipamentelor EATS „Kvant” cu o capacitate de 240 și 480 de numere și costul estimativ al unei versiuni de lucru a software-ului pentru capacitățile de mai sus.

5. Scopul nostru este de a crea o bază economică pentru creșterea nivelului de funcționare și reparare a fondului de locuințe al orașului.

6. Prețurile pentru mărfuri sunt negociabile în conformitate cu lista de prețuri curentă.

7. Contractul de protectie a aeronavelor presupune protectia personala a aeronavei, indiferent de amplasarea aeronavei pe teritoriul aerodromului.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sarcina 12. Editați propozițiile, eliminând redundanța vorbirii.
1. Ne interesează puteți indiferent dacă ne spui adresa altui furnizor sau, în eventualitate imposibil, poți dacă informați despre dvs posibilităților livrați-ne direct. 2. Sperăm în viitor cooperare comună cu compania ta. 3. A lua o decizie vitală pentru ale noastre cu tine Sugerăm angajaților să organizeze o întâlnire la nivel de conducere. 4. Angrosiştii trebuie să creeze relație de afaceri bună cu lider de piață pentru a asigura funcționarea cu succes a pieței angro. 5. Ne-am hotărât: să realizăm o etapă decor alocări de teren cu înregistrare proprietate. 6. Dacă în a ta cererea regiunii pentru a ta produse satisfăcute și Tu cautam noi oportunitati pe noi piete, atunci suntem pregatiti Pentru tine ajuta la organizarea vanzarilor a ta produse din rețeaua noastră de vânzări.
Sarcina 13. Citiți scrisoarea. Editați pentru a corecta erorile.
Zenit LLC

1500063, str. Panina, 223, ap. 1 Către firma „Fereastra spre lume”

(pentru Ivanov II.) 1500000, Saratov, st. Nekrasova, 1

__________ № _____________

la №________ de la ___________
Despre neîndeplinirea acordurilor

Onorată Instanță!

Stimate director general, v-am scris pe 1 martie cu o cerere de a-mi pune la dispozitie executarea contractului de furnizare ferestre. Dar nu a fost niciun răspuns din partea ta și încep să fiu destul de îngrijorat; Sper că nu mă veți dezamăgi, pentru că mulți dintre clienții mei așteaptă

inserarea ferestrelor conform acordului încheiat între noi. Ceea ce înseamnă că reputația mea este în pericol dacă nu le livrez la timp. Dacă miercuri nu sunt aici, voi fi obligat să anulez comanda, asta va fi trist, deoarece colaborez cu tine de mulți ani.
Iti doresc multa sanatate,

Cu speranța unei înțelegeri reciproce și a unei cooperări ulterioare,

Ivanov Ivan Ivanovici

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sarcina 14.În loc de puncte, introduceți cuvintele care exprimă cel mai bine ideea.
1) Omul... (a inventat, a găsit, a găsit, a inventat, a creat) cuvinte pentru tot ceea ce a descoperit... (în lume, în univers, pe pământ). 2) Dar acest lucru nu este suficient. 3) El... (a numit, a explicat, a definit, a indicat) fiecare acțiune și stare. 4) El... (numit, desemnat, explicat, botezat, definit) în cuvinte proprietăţile şi calităţile a tot ceea ce îl înconjoară. 5) Dicționar... (reproduce, definește, afișează, reflectă, înregistrează) toate schimbările... (care apar, apar, existente) în lume. 6) El... (impresionat, reflectat, păstrat) experiența și înțelepciunea secolelor și, fără a rămâne în urmă, însoțește viața,... (mișcarea, progresul, dezvoltarea) tehnologiei, științei, artei. 7) Poate... (selecta, denumește, desemna, definește, indică) orice lucru și are mijloacele de a... (exprima, desemna, explica, transmite, comunica) ideile și conceptele cele mai abstracte și generalizate. (După S. Marshak).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Sarcina 15. Completați aceste detalii cu conținut. Corectați orice erori făcute la completarea acestor detalii.

Numele companiei

LIMBAJ ȘI COMUNICARE DE AFACERI.

norme. retorică. etichetă.

Norme

Retorică

Federația Rusă

ca ajutor didactic pentru elevi

institutii de invatamant superior

Economia Moscovei 2000

www.economica.ru
UDC 81‘256.5:65.0(075.8)

INTRODUCERE

Comunicarea de afaceri este cel mai răspândit tip de comunicare socială. Reprezintă sfera relațiilor comerciale și administrativ-juridice, economico-juridice și diplomatice.

Noile condiții economice și sociale au încurajat masele largi ale populației să se angajeze în activități comerciale și organizaționale. Această împrejurare a scos în prim plan necesitatea predării formelor lingvistice de comunicare în afaceri, necesitatea creșterii competenței lingvistice a persoanelor care intră în relații sociale și juridice și îndrumând acțiunile oamenilor. Competența lingvistică devine în condițiile pieței o componentă indispensabilă a pregătirii profesionale generale pentru manageri, angajații municipali, asistenți și manageri la toate nivelurile.

Capacitatea de a conduce cu succes negocieri de afaceri, de a compune în mod competent textul unui document și abilitatea de a lucra cu documente sunt cele mai importante componente ale culturii profesionale a unui factor de decizie.

Cultura scăzută a vorbirii este direct legată de eficiența scăzută a întâlnirilor, a negocierilor, a paralizării legilor, care sunt deseori întocmite în așa fel încât pur și simplu nu pot fi implementate.

Cultura vorbirii este o categorie economică. Cultura înaltă a vorbirii și economia dezvoltată în țările avansate sunt inseparabile unele de altele și interconectate. În schimb, cultura de vorbire scăzută a unei societăți determină nivelul adecvat de dezvoltare și eficiență a economiei.

Orice american consideră învățarea formelor verbale de comunicare nu numai utilă, ci și prestigioasă. Aici puteți auzi adesea întrebări nedumerite de la studenți: „De ce trebuie să studiem?”

„A vorbi” este destul de probabil, da. Ce zici de a te exprima, de a vorbi, de a raporta, de a parada, de a comenta, de a teze, de a defini, de a rezuma, de a parafraza? Dar toate acestea sunt și tipuri de activitate de vorbire, care ocupă un loc foarte important în comunicarea profesională zilnică a unui manager.

Astăzi, cursurile culturale și de vorbire sunt introduse pe scară largă în curricula universităților la specialitatea „management”, „audit managerial”, „angajat municipal”, „marketing”.

Manualul propus este dedicat culturii vorbirii în comunicarea de afaceri și diverselor sale aspecte. Acesta examinează cuprinzător caracteristicile vorbirii orale și scrise de afaceri, oferă exemple de aproape toate genurile de comunicare de afaceri, recomandări, întrebări de testare și material didactic.

Se acordă multă atenție caracteristicilor comunicării orale și scrise de afaceri, regulilor de traducere a informațiilor lingvistice de la un tip de vorbire la altul.

Descrierea întreprinsă a trăsăturilor limbajului comunicării în afaceri și recomandările date în carte se bazează pe cele mai recente realizări ale lingvisticii interne și străine în domeniul teoriei tipurilor de culturi de vorbire, al teoriei actelor de vorbire, al gramaticii comunicative. , teoria textului, retorica si lingvistica functionala.

Acest manual a fost scris pe baza unui studiu științific al discursului managerilor, angajaților municipali și ca urmare a multor ani de citire a cursurilor culturale și de vorbire în universitățile economice.

Manualul folosește materiale din cărți: Lapinskaya I.P. Limba rusă pentru manageri. Voronej: Editura VSU, 1994; Limba rusă de comunicare în afaceri / Ed. I.A. Sternina. Voronej: Editura VSU; Shilova K.A. Convorbiri telefonice ale unui om de afaceri. M., 1993; Limba rusă și cultura comunicării pentru funcționarii publici. Saratov: Slovo, 1998.

Eticheta de comunicare în afaceri- acesta este un set de reguli morale, norme, idei care reglementează relațiile, precum și comportamentul indivizilor în activități de producție în comun. Eticheta de comunicare în afaceri este o parte necesară a vieții unei persoane, precum și cel mai important tip de relație cu alți indivizi.

Principalii reglementatori ai relațiilor sunt normele etice, care exprimă idei despre rău și bine, nedreptate și dreptate în acțiunile oamenilor. Când comunică cu șeful, subordonații, colegii, o persoană se bazează spontan sau conștient pe eticheta comunicării în afaceri. În funcție de înțelegerea standardelor morale, de conținutul și de gradul de etichetă, poate face comunicarea în afaceri eficientă, rezolva probleme, atinge obiective sau, dimpotrivă, o poate face imposibilă.

Eticheta, tradusă din franceză, înseamnă un set de reguli de comportament care privesc oamenii (forme de adresare, comportament în locuri publice, tratarea celorlalți, salutări, îmbrăcăminte, maniere).

Eticheta de comunicare în afaceri se manifestă la diferite niveluri ale sistemului social, precum și sub diferite forme. Participanții la comunicarea de afaceri sunt în statut oficial și au ca scop atingerea unor obiective specifice. Trăsătura sa distinctivă este lipsa de sens autosuficient, deoarece eticheta comunicării în afaceri nu este un scop în sine, ci servește direct ca mijloc pentru atingerea altor obiective. În relațiile de piață, asta înseamnă obținerea unui profit maxim.

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri

Particularitatea comunicării de afaceri este determinată de faptul că aceasta apare în legătură cu sau pe baza unui anumit tip de activitate care este asociată cu producerea, de exemplu, a unui efect de afaceri sau a unui produs. Părțile comunicării în afaceri acționează în statusuri oficiale (formale), care determină normele și standardele necesare (inclusiv etice) de comportament al oamenilor. Specificul comunicării în afaceri este reglementarea, exprimată în subordinea restricțiilor stabilite, tradițiilor culturale și naționale și principiilor etice profesionale.

Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri este un proces complex în dezvoltarea contactelor între indivizi din sfera profesională. Există norme de comportament „nescrise” și „scrise” în diverse situații de contact oficial. Ordinea anumită acceptată, precum și forma oficială de tratament, se numește etichetă de afaceri. Ea creează reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni și, de asemenea, creează comoditate, caracter practic și oportunitate.

Eticheta în afaceri constă în reguli: norme (orizontale) care se aplică între membrii echipei, precum și instrucțiuni (verticale) care sunt caracteristice managerului și subordonatului.

O cerință generală a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri este o atitudine prietenoasă și atentă față de toți angajații și partenerii, indiferent de antipatiile și placerile acestora. Reglementarea interacțiunii în afaceri se remarcă în atenția la vorbire.

Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri reprezintă norme de comportament lingvistic dezvoltate de societate, formule standard gata făcute care vă permit să organizați situații de etichetă, solicitări, salutări, mulțumiri, cum ar fi „fii amabil”, „bună ziua”, „ma bucur să te cunosc,” „Permite-mi să-mi cer scuze.” Structurile durabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile psihologice, sociale și de vârstă.

Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri presupune stabilirea contactului între oameni, schimbul de anumite informații pentru a construi activități comune și cooperare.

Se disting următoarele etape în comunicarea de afaceri:

• stabilirea contactului, inclusiv cunoașterea și înțelegerea celeilalte persoane;

• orientarea în situația de comunicare în curs, precum și înțelegerea acesteia cu pauze;

• discutarea problemei;

• soluție pentru problemă;

• părăsirea contactului (încetarea).

Contactele oficiale de afaceri se bazează pe principii de parteneriat, construite din solicitări reciproce, precum și din nevoile și interesele afacerii. În contactul direct, și anume conversația directă, comunicarea orală și non-verbală are o importanță mai mare. Trimiterea de mesaje prin telefon sau chatul este obișnuită.

Eticheta comunicării în afaceri este o adevărată artă, care nu poate fi stăpânită imediat. Respectarea normelor, culturii și regulilor de conduită va fi de o importanță capitală în avansarea în carieră. Dacă ești un specialist promițător, precum și fața companiei, atunci gândește-te și imaginează-te ca parte a echipei. Salutul „bună ziua” în viața de zi cu zi înseamnă: „Sunt dispus să mențin o relație”, dar absența acestui semn de etichetă este citită ca o lipsă de dorință de a menține o relație. Prin urmare, norma este să salutați clienții, angajații și vizitatorii, atât la începutul unei conversații, cât și în absența intențiilor de a intra în contact verbal.

În comunicarea de afaceri, eticheta de vorbire este un set de mijloace de etichetă de vorbire, precum și anumite reguli de utilizare a acestora în diverse situații.

Eticheta de comunicare în afaceri include următoarele puncte importante:

• Nu puteți întârzia la întâlnirile de afaceri;

• Primirea oaspeților necesită o pregătire atentă (elaborarea unui plan de negociere, discuție cu colegii);

• aspectul strict corespunzător;

• Este important înainte de întâlnire să culegeți informații despre cei cu care vă întâlniți, să vă gândiți la toate întrebările de interes.

Eticheta și protocolul de comunicare în afaceri

Protocolul include salutul, introducerea, adresa și strângerea de mână. Dacă participanții nu se cunosc încă, ar trebui să se prezinte. Conform protocolului de comunicare de afaceri, este prezentat mai întâi șeful părții care primește, apoi șeful oaspeților. Apoi îi prezintă restul personalului. Dacă a sosit o delegație mare, atunci prezentarea numelui este evitată prin prezentarea listelor de participanți, unde participanții sunt indicați după nume și funcție.

La o întâlnire de afaceri, juniorul în funcție este întotdeauna prezentat seniorului; Dacă v-ați întâlnit anterior cu un partener, atunci trebuie să vă prezentați din nou. Dacă cineva nu s-a prezentat, nu ezitați să-l întrebați despre asta, dar nu-l mai întrebați. Este necesar să vă amintiți imediat numele pentru a evita situațiile incomode. O strângere de mână la o întâlnire de afaceri este folosită ca semn al unui acord și este folosită și imediat după cuvintele de salut. Când vă prezintă o altă persoană, acesta este primul care vă întinde mâna. O strângere de mână se face cu mâna dreaptă, dacă este ocupată, se dau cu stânga, dar după ce s-a cerut scuze.

Inițiativa unei strângeri de mână vine de la bătrân și de la cel care are o poziție superioară. Femeii i se acordă dreptul de a decide dacă îi strânge mâna sau nu. Conform etichetei, ea este prima care și-a oferit mâna în semn de salut. După ce v-ați apropiat de grup și ați dat mâna cu unul dintre membri, trebuie să faceți același lucru cu toată lumea. Salutările verbale sunt limitate dacă grupul este mare. Dacă la o mână întinsă pentru o strângere de mână nu se răspunde cu o strângere de mână, aceasta este considerată o insultă.

Etica este o știință filozofică al cărei subiect de studiu este moralitatea. Importanța practică a eticii se remarcă în domeniul comunicării umane, iar comunicarea între oameni este o componentă importantă în procesul activităților comune. Activitățile comune ale oamenilor în raport cu moralitatea nu pot fi neutre. Respectarea etichetei de comunicare în afaceri este cea mai importantă componentă care va determina succesul în afaceri și activitatea antreprenorială, precum și avansarea în carieră. Psihologii notează că succesul în afacerile financiare sau în domeniul tehnic depinde în proporție de cincisprezece procente de profesionalism și de optzeci și cinci de procente de capacitatea de a comunica în afaceri.

Jen Yager, PhD, notează șase principii ale etichetei în afaceri:

1. Punctualitate, finalizarea lucrărilor la timp;
2. Confidențialitate (păstrarea secretelor corporației sau a vieții personale a colegilor, rezultatele unei tranzacții);
3. Amabilitate, politețe, bunăvoință în orice situație; arătarea atenției față de ceilalți (față de colegi, șef, subordonați);
4. Respect pentru opiniile, criticile și sfaturile colegilor, subordonaților și superiorilor (atunci când își exprimă îndoieli cu privire la calitatea muncii tale, arată că prețuiești experiența și considerațiile altor persoane);
5. Respectarea codului vestimentar - cod vestimentar;
6. Controlul vorbirii tale, absența înjurăturii în vorbire.

Etica și eticheta comunicării în afaceri trebuie construite pe calitățile morale ale individului, precum și pe categoriile de etică: veridicitate, onestitate, generozitate, modestie, demnitate, datorie, conștiință, onoare, care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.

Eticheta întâlnirii de afaceri în timpul prânzului include următoarele puncte:

• programarea unei întâlniri într-un birou sau restaurant din apropierea biroului invitatului;

• inițiatorul ședinței își rezervă o masă;

• este important să vă întrebați în prealabil despre gusturile și preferințele participanților la cină;

• dacă nu vă cunoașteți preferințele gastronomice, atunci aflați meniul restaurantului: cât de bogată este selecția de preparate din carne și legume;

• o masă este rezervată într-o cameră de nefumători;

• inițiatorul întâlnirii ajunge la restaurant cu 15 minute mai devreme;

• alegerea felurilor de mâncare este limitată la feluri de mâncare familiare;

• dacă întâlnirea este programată la birou, atunci se ține într-o sală de conferințe sau într-o sală de ședințe;

• un astfel de prânz este servit de personalul comandat;

• scopul principal al prânzului este o conversație de afaceri, care începe cu fraze generale, trecând treptat la subiect;

• La această întâlnire informală, glumele și atingerea unor subiecte abstracte vor fi potrivite, dar sunt necesare corectitudine și tact în toate.

Eticheta telefonică în comunicarea de afaceri

În timpul conversațiilor telefonice, eticheta în vorbire joacă un rol important, deoarece interlocutorul nu vede, ci doar te aude. Este important să monitorizați volumul vorbirii, claritatea, viteza și, de asemenea, să respectați următoarele reguli: apelul ar trebui să fie răspuns cel târziu la al treilea apel. Dacă vă suni, închideți nu mai devreme de al 5-lea apel.

Ar trebui să existe un salut la începutul conversației. Înainte de a începe o conversație, află dacă este convenabil ca interlocutorul să comunice acum. Dacă refuzați, vă rugăm să specificați când puteți apela înapoi. Inițiatorul încheie conversația și, de asemenea, sună înapoi după ce apelul telefonic este întrerupt. Dacă apelul dvs. este în numele unei terțe părți, de exemplu, sunteți secretar, atunci numiți în numele companiei la care apelați și subliniați pe scurt subiectul conversației viitoare. Dacă sunteți o terță parte și vi se cere să vă conectați, clarificați scopul conversației.

Efectuați toate apelurile personale în afara programului de lucru. Ei au promis că vor suna înapoi - asigurați-vă că veți suna înapoi. Urmăriți-vă tonul vocii și nu mestecați în timp ce vorbiți. Oferă interlocutorului posibilitatea de a-și finaliza discursul. Nu discutați cu alte persoane în timpul convorbirilor telefonice. Dacă calitatea conexiunii este slabă, atunci ceea ce trebuie făcut este să continuați conversația după un timp. În acest caz, oricare dintre părți poate iniția încheierea apelului.

Construirea de relații de afaceri este imposibilă fără capacitatea de a comunica. Respectarea canoanelor politeței și capacitatea de a conduce o conversație corect este importantă pentru crearea relațiilor de lucru. În sfera afacerilor, eticheta de vorbire creează reguli care combină caracteristicile limbajului și normele de comportament într-un cadru oficial.

Eticheta vorbirii și comunicarea de afaceri

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri ajută partenerii sau angajații să interacționeze mai eficient. În viața de afaceri, o atitudine respectuoasă creează o atmosferă favorabilă în echipă.

Eticheta vorbirii este un instrument universal care vă permite să stabiliți principii clare. Regulile de comunicare trebuie să respecte carta întreprinderii, particularitățile naționale de a face afaceri și principiile eticii profesionale. La crearea unei culturi corporative se iau în considerare normele de comunicare între colegi și standardele de interacțiune între management și angajații obișnuiți.

Reguli pentru o comunicare oficială de succes:

• Vorbirea și manierele trebuie să fie adecvate situației specifice. Un ton rece și sec al declarațiilor la o petrecere corporativă sau familiaritatea într-un cadru de birou va provoca doar respingere.
• Răspunsurile ar trebui să fie extrem de clare pentru interlocutor. Sunt încurajate vocabularul acceptat în echipă, pronunția clară și claritatea prezentării gândurilor.
• Fiabilitatea, caracterul informativ al declarațiilor.
• Atitudine corectă față de interlocutor. Interacțiunea verbală, împreună cu manierele de comportament, ar trebui să ajute la rezolvarea și prevenirea conflictelor sau apariția acestora.
• Moderare. Tăcerea nu este informativă, iar explicațiile îndelungate nu fac decât să te obosești.
• Capacitatea de a auzi. Pentru a desfășura afaceri cu succes, este important să înțelegeți în timp util intențiile partenerilor și clienților.

Etapele comunicării în afaceri

Regulile comportamentului vorbirii împart comunicarea în afaceri în 6 procese standard:

1. si prezentare. În această etapă se stabilește contactul. Calitatea comunicării ulterioare depinde de comportamentul corect. Pe lângă formulele de limbaj standard pentru salutarea clienților, angajaților și vizitatorilor, eticheta de vorbire prevede respectarea subordonării. iar cel mai tânăr ca rang sau vârstă ar trebui să se prezinte primul.
2. Dialog. Include respectarea canoanelor oficiale ale comunicării politicoase, corectitudinea etichetei la adresa și formulările de vorbire.
3. Rezolvarea conflictelor sau a situațiilor problematice. Acestea sunt abilitățile de a lucra cu obiecții, abilitatea de a refuza politicos și de a rezolva o dispută. Ceea ce este important aici este pregătirea reciprocă pentru un dialog constructiv.
4. Interacțiunea de zi cu zi. Un proces de rutină de comunicare, negocieri regulate pentru a vă promova compania cu clienții, partenerii și angajații.
5. Comunicare nonverbală. Aceasta include gesturi, formulări de vorbire, limbajul corpului și stabilirea unor limite personale care sunt confortabile pentru toți participanții. Eticheta prevede, de asemenea, manifestări standard de atenție și cordialitate.
6. Despărţire. Încheierea unei conversații sau a unei întâlniri. De această etapă depinde direct impresia angajatului sau a întregii întreprinderi.

Principiile vorbirii etichetei în afaceri

Stabilirea cu succes a unor contacte profitabile necesită respectarea următoarelor principii de bază:

1. , respectarea regulilor de ierarhie. Eticheta de vorbire corporativă necesită respectarea ordinii declarațiilor și alegerea formulării corecte a adresei.
2. Crearea unei imagini pozitive. A încuraja mereu partenerii și colegii să-și exprime emoțiile pozitive înseamnă insuflarea încrederii și consolidarea relațiilor.
3. Atenție la părerea partenerului tău. Respectul pentru adversarul tău este una dintre dogmele etichetei în afaceri. În plus: fără a întrerupe discursul colegului tău, ai ocazia să analizezi o situație controversată dintr-un unghi diferit și să găsești o soluție eficientă la problemă.
4. Situaționale. Stilul de scriere sau conversație, tonul și comportamentul însoțitor depind de situație.
5. Previzibilitate, standard de comunicare. Orice întâlnire oficială sau corespondență are loc conform regulilor prestabilite. Acest lucru vă permite să vă pregătiți mai temeinic pentru dialog și să știți dinainte cum să vă comportați. De asemenea, ajută la crearea unui mediu confortabil și la creșterea eficienței întâlnirii.

Etichetă pentru conversațiile de afaceri la telefon

Eticheta de vorbire modernă și cultura comunicării țin cont de cele mai recente capacități tehnice. Standarde pentru desfășurarea convorbirilor telefonice:

• Respectarea formelor corporative de salut, introducere, adresă, rămas bun.
• Declarații informative, concise. Nu ar trebui să-ți iei partenerul departe de afaceri pentru prea mult timp.
• Structura logică a conversației și prezentarea gândurilor. Mulți oameni își amintesc informațiile prin telefon mai puțin decât într-un mesaj text sau într-o întâlnire personală. Este necesar să se exprime clar principalele puncte care trebuie transmise interlocutorului.
• Voce prietenoasă, politețe, respectarea principiilor etichetei vorbirii.
• Discurs clar, competent. În convorbirile telefonice, gesturile sau aspectul adversarului nu sunt vizibile. Vocea și structura de vorbire competentă vor beneficia de imaginea companiei.
• Ritmul mediu al pronunției cuvântului.
• Volum moderat al vocii.

Oratorie

Pe lângă capacitatea de a negocia în comunicarea de afaceri, este important să organizați vorbirea în public în conformitate cu eticheta de vorbire. Platon s-a plâns, de asemenea, că abilitățile de scris au eradicat folosirea oratoriei.

A vorbi cu un public necesită cunoștințe tehnici de bază retorica, care include:

• Elimina frica de scena.
• Conversații care sunt de înțeles publicului în conformitate cu principiile etichetei vorbirii și regulile comunicării în afaceri.
• Dezvoltarea bogăției vorbirii, abilități de utilizare competentă a tehnicilor de limbaj.
• Încredere în cuvintele tale, capacitatea de a te prezenta cu demnitate în fața publicului.
• Arta de a folosi gesturi.
• Atragerea și menținerea atenției publicului.
• Abilități de lucru cu întrebări, abilitatea de a nu te confunda într-o situație neașteptată.
• O voce bine antrenată, capacitatea de a se prezenta în mod eficient publicului.

Pentru a menține imaginea companiei, este important să faceți o impresie favorabilă interlocutorului. Normele de bază pentru negocieri și corespondență sunt stabilite în conformitate cu regulile de etichetă de vorbire, caracteristicile culturale ale țării și regulile corporative.