"SÖDURAL STATE UNIVERSITY

(nationellt forskningsuniversitet)"

JURIDISK INSTITUT

Institutionen för professionell utbildning och ledning

inom brottsbekämpning

ARBETSBOK FÖR SJÄLVSTÄNANDE ARBETE

enligt utbildningen ""

Utbildningens inriktning 40.04.01 Rättsvetenskap

Utbildningens profil: magisterexamen

Tjeljabinsk, 2016
Sammanställd av:

Kandidat för filologiska vetenskaper, docent

G.V. Kubitz

enligt utbildningen" Workshop om upprättande av organisatoriska och administrativa dokument»

FRÅN SAMMANSTÄLLARE
Arbetsboken innehåller praktiskt material, träningsövningar, material för stilanalys och kreativa uppgifter för elevens självständiga arbete.

Vid sammanställningen av anteckningsboken användes följande material:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Arbetsbok för självständigt arbete med stilistik - Krasnoyar. stat ped. Universitet uppkallat efter V.P. Astafieva. – Krasnoyarsk, 2009. - 70 sid.

2. Bondaletov V.D. Samling av övningar på det ryska språkets stilistik. – L., 1989.

2. Golub I.B. Samling av övningar på det ryska språkets stilistik. – M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Ryska språkets stilistik: kontroll- och träningsuppgifter – M., 2005.

4. Ivakina N.N. Professionellt tal av en advokat. -M.: Norma, 2015-448s.

5.Koltunova M.V. . Språk och affärskommunikation: Normer, retorik, etikett. Lärobok handbok för universitet. - M.: "NPO "Economy"", 2000. - 271 sid.

6. Kupina N.A. Grunderna i stilistik och talkultur / N.A. Kupin. – M., 2004.

7. Krylova O.A. Grunderna i funktionell stilistik för det ryska språket. – M., 1979.

8.Panfilov A.K. Samling av övningar på det ryska språkets stilistik. – M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Handbok i stavning och litterär redigering / ed. I. B. Golub. .-360s.

10. Senkevich M. N. Stilistik av vetenskapligt tal och litterär redigering av vetenskapliga verk. – M., 1976.

DEL 1. Övningar och uppgifter

Uppgift 1. Läs fragment av dokument, avgör vilken understil av officiell affärsstil de kan tillskrivas. Motivera ditt val.

2. Ryssland och Indien bekräftar sin övertygelse om att relationerna mellan stater bör utvecklas på grundval av sådana grundläggande och allmänt erkända principer som icke-användning av våld eller hot om våld, respekt för suveränitet, jämlikhet, territoriell integritet, gränsers okränkbarhet och icke- inblandning i interna angelägenheter av varandra vän.

3. Födelseregistrering utförs av folkbokföringsmyndigheter på barnets födelseort eller på hemvist för föräldrarna eller någon av dem.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Uppgift 2. Läs avsnitten och bestäm vilka funktionella stilar de tillhör. Bevisa att texten tillhör denna stil (lista huvuddragen i denna stil med exempel från texten). Placera skiljetecken.

A. Så i verkligheten visar sig stjärnans skenbara position vara förskjuten i förhållande till den sanna med en viss vinkel. Jordens hastighetsvektor roterar hela tiden i omloppsplanet, vilket resulterar i att teleskopets axel också. roterar, och beskriver en kon runt stjärnans verkliga riktning. Följaktligen beskriver stjärnans skenbara position på himlaklotet en cirkel en, stjärnans skenbara position beskrivs av en ellips. För en stjärna som ligger i omloppsplanet förvandlas ellipsen till en rak linje

B. Efter undertecknandet av detta kontrakt blir alla tidigare förhandlingar och korrespondens angående det ogiltiga i detta kontrakt eller som härrör från det måste skickas av parterna till de adresser som anges i kontraktet. Ingen av parterna i kontraktet får överföra sina rättigheter och skyldigheter som härrör från kontraktet eller i samband med det till tredje part utan skriftligt medgivande från kontraktet. annat parti.

I. Till en början kändes inte deras målning alltför djärvt och ovanligt att de inte ville köpa sina målningar och de levde i fattigdom, dock inte heller fattigdom eller hunger kunde tvinga dem att överge sin tro. Många år gick några av de impressionistiska konstnärerna i livet när deras konst äntligen blev erkänd. Sanningen visade sig vara starkare än fördomar och falska idéer. Skönheten och den evigt unga, tidlösa högkonsten vann.

Direktör för en konfektyrfabrik

från Luchnikova D.A.
Påstående

Kamratdirektör, packare D.A. Luchnikova tilltalar dig. gällande denna fråga. Jag ber dig snällt att befria mig från att jobba andra skiftet ett tag. Jag genomgår just nu behandling på kliniken, jag kan lämna intyg. Jag ber dig att inte avslå min begäran och skriva under.
Luchnikova D.A. 3 augusti 2015
Uppgift 4. Skriv påståenden med hjälp av form- och språkklichéerna,

1) med en begäran om att låta dig gå på akademisk ledighet;

2) med en begäran om att anställa dig; 3) med en begäran om att skicka dig material för att skriva din uppsats.
Uppgift 5. Hitta och rätta fel i fullmaktens verkställighet. Redigera texten.
Fullmakt

Jag, Shevchuk L.A., litar på min man Shevchuk I.S. få min lön för första halvan av december. På grund av att jag ligger på sjukhuset.

16 december 20..... L.A. Shevchuk
Uppgift 6. Hitta och korrigera fel i denna självbiografi. Gör redaktionella ändringar med hjälp av korrekturtecken.

Självbiografi

Jag, Sergey Sergeevich Sergeev, föddes den 31 juni 1980. Jag är född och bor i staden Novosibirsk. Från 1987 till 1993 studerade han i skolan. Jag gick bara sex klasser. Samma år kom han in i skolan. Där fick jag yrket installatör.

Från 1996 till idag har jag arbetat på byggavdelningen. Nu har jag redan den 4:e kategorin. Sedan 1998 utnämndes han till förman för en integrerad brigad. Jag studerar på kvällens kultur- och arbetshögskola.

Sergeev Sergey 4 september 1998
Uppgift 7. Skapa rubriker för administrativa dokument med hjälp av dessa substantiv i den form som krävs: utnämning, likvidation, godkännande, omorganisation, skapande, åtgärder, resultat, uppmuntran, uppsägning.

Uppgift 8. Hitta fall av kränkning av lexikal kompatibilitet i fastställda fraser och korrigera dem:
Spela en roll, spela en mening; lösa ett problem, lösa en situation, lösa ett problem, lösa ett problem; företräda intressen, företräda företaget, presentera resultat; överväga frågan, överväga fallet, överväga fallet; återbetala ett lån, betala av en skuld, återbetala ett lån; lägga fram ett förslag, lägga fram en fråga, lägga fram en resolution; följ reglerna, följ budgeten, följ lagarna; ersätta skada, ersätta kredit, ersätta hyresobjektet.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Uppgift 9. Förklara skillnaden i den lexikala betydelsen av synonymer med hjälp av förklarande ordböcker.
Beskyddare, sponsor, beskyddare; kommissionär, mellanhand, mäklare, mäklare; fördrag, avtal, kontrakt; registrera, lista, inventering, inventering; oro, innehav, bolag;

chef, chef, ekonomisk direktör; marknadsförare, distributör, distributör; räkning, check, obligation, aktie.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Uppgift 10. Genomför en juridisk granskning av beställningarna nedan

(beställningar), identifiera de fel som finns i dem och förbered en motiverad slutsats.

Prov 1
Open Joint Stock Company "Neva"
Beställa

Nr. 124-p 20 januari 20___
Saratov
om att sluta avtal om enskilt material

ansvar för S.Yu. Stepanova och T.D. Masterkova
Styrs av avsnitt XI i Ryska federationens arbetslagstiftning och bestämmelserna om

förfarande för att sluta individuella ansvarsavtal med

anställda på JSC Neva,

Jag beställer:

1. Chefen för HR-avdelningen bör säkerställa ingående av avtal om individuellt fullt ekonomiskt ansvar med nyanställda medarbetare på Neva OJSC: revisor Tamara Dmitrievna Masterkova och revisor Svetlanov Yurievna Stepanova.

2. Anförtro kontrollen över genomförandet av denna order till den biträdande generaldirektören för företaget för personal.

Orsak: gällande lagstiftning och redovisningschefens promemoria daterad 11 januari.
Generaldirektör ______________________________ S.A. Dyatlov

JSC "Neva" personlig signatur
Chef _______________________________ T.A. Smirnova
juridiska avdelningens personliga signatur

Ryska federationens inrikesministerium

AVDELNING FÖR INRE FRÅGOR FÖR MOSKVAREGIONEN
PRIKAAZ
"_____" mars 2015 nr. _________
TROITSK
Om straff för anställda
Den 3 mars 2015, kl. 18.10, från byggnaden av Centrum för tillfällig isolering av ungdomsbrottslingar vid inrikesministeriet i Moskvaregionen (nedan kallad TsVINPP), minderåriga S. Ivanov och A. Kruglov, utnyttjade bristen på kontroll från polisens översergeant i tjänst, Yu.R. Pimenov, de flydde genom fönstret.

Denna incident blev möjlig på grund av att TsVINP-anställda misslyckades med att helt uppfylla kraven i order från Rysslands inrikesministerium nr 3255 av den 14 oktober 19981 "Om åtgärder för att ytterligare förbättra arbetet i mottagningscentra för minderåriga av organ för inre angelägenheter.” Senior polissergeant Yu.R., i tjänst under CCVINP-regimen. Pimenova, istället för att vara direkt med barnen och utöva kontroll över dem, satte sig på en stol nära klassrummet och läste en tidning och åt godis, vilket är ett grovt brott mot disciplin.

Chefen för TsVIINP, polismajor S.R. Kiselev, säkerställde inte de uppgifter som tilldelats mottagningscentret för att förhindra brottslighet bland minderåriga och eliminera förhållanden som gynnar minderåriga.

JAG BESTÄLLER:

För felaktigt utförande av officiella uppgifter genom att underlåta att övervaka minderåriga, vilket bidrog till deras flykt, degraderades senior polissergeant Yuri Robertovich Pimenov, tjänsteman vid Centrum för tillfällig isolering av ungdomsbrottslingar vid Moskvaregionens inrikesdirektorat.

På grund av bristande kontroll över personalens utförande av tjänst, underlåtenhet att vidta åtgärder för att förhindra flykt av minderåriga, polismajor Sergei Robertovich Kiselev, chef för Centrum för tillfällig isolering av ungdomsförbrytare vid Rysslands inrikesministerium för Moskva Region, ska tillrättavisas.

Senast den 10 mars 2015, genomföra en inspektion av platser dit minderåriga kan fly och se till att deras tekniska förstärkning.
Avdelningschef

Generalmajor för polisen V. Ivanov

Uppgift 11 . Hitta lexikaliska fel i meningarna, korrigera dem och skriv ner meningarna i redigerad form.
1. Företaget betalar Auto Center kostnaden för reservdelar enligt gällande prislistor.

2. Tilldela ett bidrag för bussresor för en förmånskategori av medborgare under sommarlovsperioden (från 10 maj till 12 september 1997).

3. En indikator som kännetecknar en anställds kvalifikationer är förmågan att anpassa sig till en ny situation och ta nya tillvägagångssätt för att lösa nya problem.

4. Skicka oss för granskning de aktuella priserna för inköp av EATS "Kvant"-utrustning med en kapacitet på 240 och 480 nummer och den uppskattade kostnaden för en fungerande version av programvaran för ovanstående kapacitet.

5. Vårt mål är att skapa en ekonomisk bas för att öka driftnivån och reparationen av stadens bostadsbestånd.

6. Priser på varor är förhandlingsbara enligt gällande prislista.

7. Avtalet för skydd av luftfartyg innebär personligt skydd av luftfartyget, oavsett var luftfartyget befinner sig på flygfältets territorium.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Uppgift 12. Redigera meningarna, eliminera talöverflöd.
1. Vi är intresserade av du kan oavsett om du uppger adressen till en annan leverantör, eller i så fall omöjligt, du kan om du informerar om din möjligheter leverera till oss direkt. 2. Vi hoppas på framtiden gemensamt samarbete med ditt företag. 3. Att fatta ett viktigt beslut för vår med dig Vi föreslår att medarbetarna anordnar ett möte på ledningsnivå. 4. Grossister måste skapa god affärsrelation med marknadsledarskap för att säkerställa en framgångsrik drift av grossistmarknaden. 5. Vi beslutade: att genomföra en etappvis dekor markanvisningar med registreringäganderätt. 6. Om i din region efterfrågan på din produkter nöjda och Du letar efter nya möjligheter på nya marknader, då är vi redo Till dig hjälpa till att organisera försäljningen din produkter i vårt försäljningsnätverk.
Uppgift 13. Läs brevet. Redigera för att rätta till fel.
Zenit LLC

1500063, st. Panina, 223, lägenhet 1 Till företaget "Fönster mot världen"

(för Ivanov II.) 1500000, Saratov, st. Nekrasova, 1

__________ № _____________

till №_______ från ___________
Vid bristande uppfyllande av avtal

Din ära!

Bäste generaldirektör, jag skrev till dig den 1 mars med en begäran om att förse mig med genomförandet av kontraktet för leverans av fönster. Men det kom inget svar från dig, och jag börjar bli ganska orolig; Jag hoppas att du inte sviker mig, för flera av mina kunder väntar

insättning av fönster enligt avtalet mellan oss. Vilket innebär att mitt rykte är i fara om jag inte levererar dem i tid. Om de inte är här på onsdag kommer jag att tvingas avbryta beställningen, detta kommer att vara tråkigt, eftersom jag har samarbetat med er i många år.
Jag önskar dig god hälsa,

Med hopp om ömsesidig förståelse och ytterligare samarbete,

Ivanov Ivan Ivanovich

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Uppgift 14. Istället för prickar, infoga ord som mest exakt uttrycker idén.
1) Människan... (uppfann, hittade, hittade, uppfann, skapade) ord för allt som hon upptäckte... (i världen, i universum, på jorden). 2) Men detta räcker inte. 3) Han... (namngav, förklarade, definierade, pekade på) varje handling och tillstånd. 4) Han... (namngav, utpekade, förklarade, döpte, definierade) i ord egenskaperna och egenskaperna hos allt som omger honom. 5) Ordbok... (reproducerar, definierar, visar, reflekterar, registrerar) alla förändringar... (förekommande, förekommande, existerande) i världen. 6) Han... (imponerade, reflekterade, bevarade) århundradenas erfarenhet och visdom och, utan att hamna på efterkälken, följer med livet,... (rörelse, framsteg, utveckling) av teknik, vetenskap, konst. 7) Han kan... (välja, namnge, beteckna, definiera, peka på) vilken sak som helst och har medel att... (uttrycka, beteckna, förklara, förmedla, kommunicera) de mest abstrakta och generaliserade idéer och begrepp. (Enligt S. Marshak).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Uppgift 15. Fyll i dessa uppgifter med innehåll. Rätta till eventuella fel när du fyller i dessa uppgifter.

Företagets namn

SPRÅK OCH AFFÄRSKOMMUNIKATION.

normer. retorik. etikett.

Normer

Retorik

Ryska Federationen

som ett läromedel för eleverna

institutioner för högre utbildning

Moscow Economics 2000

www.economica.ru
UDC 81'256.5:65.0(075.8)

INTRODUKTION

Affärskommunikation är den mest utbredda typen av social kommunikation. Den representerar sfären av kommersiella och administrativa-juridiska, ekonomiska-juridiska och diplomatiska förbindelser.

Nya ekonomiska och sociala förhållanden uppmuntrade de breda massorna av befolkningen att engagera sig i kommersiella och organisatoriska aktiviteter. Denna omständighet har aktualiserat behovet av att lära ut språkliga former av affärskommunikation, behovet av att öka den språkliga kompetensen hos personer som ingår i sociala och juridiska relationer och vägleder människors handlingar. Under marknadsförhållanden blir språklig kompetens en oumbärlig del av allmän yrkesutbildning för chefer, kommunanställda, assistenter och chefer på alla nivåer.

Förmågan att framgångsrikt genomföra affärsförhandlingar, kompetent komponera texten i ett dokument och förmågan att arbeta med dokument är de viktigaste komponenterna i en beslutsfattares professionella kultur.

Lågtalskultur är direkt relaterad till den låga effektiviteten i möten, förhandlingar, förlamning av lagar, som ofta är utformade på ett sådant sätt att de helt enkelt inte kan genomföras.

Talkultur är en ekonomisk kategori. Högtalande kultur och utvecklad ekonomi i avancerade länder är oskiljaktiga från varandra och sammankopplade. Omvänt bestämmer den låga talkulturen i ett samhälle den lämpliga utvecklingsnivån och effektiviteten i ekonomin.

Varje amerikan anser att lära sig verbala kommunikationsformer inte bara vara användbart utan också prestigefyllt. Här kan du ofta höra förbryllade frågor från studenter: "Varför behöver vi studera vi vet hur man pratar."

"Att tala" är ganska troligt, ja. Vad sägs om att uttrycka dig, tala, rapportera, parera, kommentera, avhandling, definiera, sammanfatta, parafrasera? Men dessa är alla också typer av talaktivitet, som intar en mycket viktig plats i en chefs dagliga professionella kommunikation.

Idag introduceras kultur- och talkurser i stor utsträckning i universitetens läroplaner inom specialiteten "ledning", "ledningsrevision", "kommunanställd", "marknadsföring".

Den föreslagna läroboken ägnas åt talkulturen inom affärskommunikation och dess olika aspekter. Den undersöker på ett omfattande sätt funktionerna i företagens muntliga och skriftliga tal, ger exempel på nästan alla genrer av affärskommunikation, rekommendationer, testfrågor och didaktiskt material.

Mycket uppmärksamhet ägnas åt funktionerna i muntlig och skriftlig affärskommunikation, reglerna för att översätta språklig information från en typ av tal till en annan.

Den genomförda beskrivningen av funktionerna i språket för affärskommunikation och rekommendationerna i boken är baserade på de senaste landvinningarna inom inhemsk och utländsk lingvistik inom området teorin om typer av talkulturer, teorin om talhandlingar, kommunikativ grammatik , textteori, retorik och funktionell lingvistik.

Denna manual skrevs på grundval av en vetenskaplig studie av chefers, kommunala anställdas tal och som ett resultat av många års läsning av kultur- och talkurser vid ekonomiska universitet.

Manualen använder material från böckerna: Lapinskaya I.P. Ryska språket för chefer. Voronezh: VSU Publishing House, 1994; Ryska språket för affärskommunikation / Ed. I.A. Sternina. Voronezh: VSU Publishing House; Shilova K.A. Telefonsamtal av en affärsman. M., 1993; Ryska språket och kommunikationskultur för tjänstemän. Saratov: Slovo, 1998.

Affärskommunikationsetikett- detta är en uppsättning moraliska regler, normer, idéer som reglerar relationer, såväl som individers beteende i gemensamma produktionsaktiviteter. Affärskommunikationsetikett är en nödvändig del av en persons liv, såväl som den viktigaste typen av relation med andra individer.

De huvudsakliga regulatorerna av relationer är etiska normer, som uttrycker idéer om ondska och gott, orättvisa och rättvisa i människors handlingar. När en person kommunicerar med sin chef, underordnade och kollegor förlitar sig en person spontant eller medvetet på affärskommunikationens etikett. Beroende på förståelsen av moraliska normer, innehållet och graden av etikett, kan det göra affärskommunikation effektiv, lösa problem, uppnå mål eller omvänt göra det omöjligt.

Etikett, översatt från franska, betyder en uppsättning beteenderegler som berör människor (tilltalsformer, beteende på offentliga platser, behandling av andra, hälsningar, kläder, uppförande).

Affärskommunikationsetikett visar sig på olika nivåer i det sociala systemet, såväl som i olika former. Deltagare i affärskommunikation är i officiell status och syftar till att uppnå specifika mål. Dess särdrag är bristen på självförsörjande mening, eftersom etiketten för affärskommunikation inte är ett mål i sig, utan direkt tjänar som ett sätt att uppnå andra mål. I marknadsrelationer innebär detta att uppnå maximal vinst.

Taletikett i affärskommunikation

Företagskommunikationens egenart bestäms av att den uppstår i samband med eller utifrån en viss typ av verksamhet som är förknippad med framställning av exempelvis en affärseffekt eller produkt. Parterna i affärskommunikation agerar i officiella (formella) status, som bestämmer nödvändiga normer och standarder (inklusive etiska) för människors beteende. Det specifika med affärskommunikation är reglering, uttryckt i underordnande till etablerade restriktioner, kulturella och nationella traditioner och etiska professionella principer.

Taletikett i affärskommunikation är en komplex process i utvecklingen av kontakter mellan individer inom den professionella sfären. Det finns "oskrivna" och "skrivna" beteendenormer i olika situationer av officiell kontakt. Den accepterade bestämda ordningen, såväl som den officiella behandlingsformen, kallas affärsetikett. Det skapar regler som främjar ömsesidig förståelse mellan människor, och skapar också bekvämlighet, praktiskt och ändamålsenligt.

Affärsetikett består av regler: normer (horisontella) som gäller mellan teammedlemmar, samt instruktioner (vertikala) som är karakteristiska för chefen och underordnad.

Ett allmänt krav på taletikett i affärskommunikation är en vänlig och hänsynsfull attityd gentemot alla anställda och partners, oavsett deras ogillar och gillar. Regleringen av affärsinteraktion noteras i uppmärksamheten på talet.

Taletikett i affärskommunikation representerar normer för språkligt beteende som utvecklats av samhället, standardfärdiga formler som låter dig organisera etikettsituationer, förfrågningar, hälsningar, tack, som "var snäll", "hej", "glad att träffa dig, " "tillåt mig att be om ursäkt." Hållbara strukturer väljs ut med hänsyn till psykologiska, sociala och åldersegenskaper.

Taletikett i affärskommunikation innebär att etablera kontakt mellan människor, utbyta viss information för att bygga gemensamma aktiviteter och samarbete.

Följande stadier i affärskommunikation särskiljs:

• etablera kontakt, inklusive att lära känna och förstå den andra personen;

• orientering i den pågående kommunikationssituationen, såväl som dess förståelse med pauser;

• diskussion om problemet;

• lösning på problemet;

• lämna kontakt (uppsägning).

Officiella affärskontakter bygger på partnerskapsprinciper, byggda från ömsesidiga förfrågningar, såväl som från verksamhetens behov och intressen. Vid direktkontakt, nämligen direkt samtal, är både muntlig och icke-verbal kommunikation av större betydelse. Det är vanligt att skicka meddelanden via telefon eller chatta.

Affärskommunikationsetikett är en riktig konst, som inte kan bemästras direkt. Efterlevnad av normer, kultur och beteenderegler kommer att ha en primär roll i karriäravancemang. Om du är en lovande specialist, såväl som företagets ansikte utåt, tänk och föreställ dig själv som en del av teamet. Hälsningen "hej" i vardagen betyder: "Jag är villig att upprätthålla en relation", men frånvaron av detta etiketttecken läses som en brist på önskan att behålla en relation. Därför är normen att hälsa kunder, anställda och besökare, både i början av ett samtal och i avsaknad av avsikter att inleda verbal kontakt.

Inom affärskommunikation är taletikett en uppsättning taletikettmedel, såväl som vissa regler för deras användning i olika situationer.

Affärskommunikationsetikett inkluderar följande viktiga punkter:

• Du kan inte komma för sent till affärsmöten;

• Mottagande av gäster kräver noggrann förberedelse (utveckling av en förhandlingsplan, diskussion med kollegor);

• motsvarande strikt utseende;

• Det är viktigt att inför mötet samla in information om dem man träffar, att tänka igenom alla frågor av intresse.

Etikett och protokoll för affärskommunikation

Protokollet inkluderar hälsning, introduktion, adress och handslag. Om deltagarna inte känner varandra ännu bör de presentera sig. Enligt protokollet för affärskommunikation introduceras chefen för den mottagande parten först, sedan chefen för gästerna. De presenterar sedan resten av personalen. Om en stor delegation har anlänt undviks namnpresentation genom att presentera deltagarlistor, där deltagarna anges med namn och befattning.

Vid ett affärsmöte presenteras alltid junioren i det seniora könet; Om du tidigare har träffat en partner måste du presentera dig igen. Om någon inte har presenterat sig, fråga dem gärna om det, men fråga dem inte igen. Det är nödvändigt att komma ihåg namn omedelbart för att undvika besvärliga situationer. Ett handslag på ett affärsmöte används som ett tecken på att ingå ett avtal, och det används också direkt efter hälsningsorden. När du presenterar dig för en annan person är han den första som sträcker ut sin hand till dig. Ett handslag görs med höger hand, om den är upptagen ges de med vänster, men efter att ha bett om ursäkt.

Initiativet till ett handslag kommer från den äldre och från den som har en högre position. Kvinnan ges rätt att bestämma om hon ska skaka hand med henne eller inte. Enligt etiketten är hon den första som räcker fram sin hand för att hälsa. Efter att ha gått fram till gruppen och skakat hand med en av medlemmarna måste du göra samma sak med alla. Muntliga hälsningar är begränsade om gruppen är stor. Om en hand som sträcks ut för ett handslag inte besvaras med ett handslag, betraktas detta som en förolämpning.

Etik är en filosofisk vetenskap vars studieämne är moral. Etikens praktiska betydelse noteras inom området mänsklig kommunikation, och kommunikation mellan människor är en viktig komponent i processen för gemensamma aktiviteter. Människors gemensamma aktiviteter i förhållande till moral kan inte vara neutrala. Efterlevnad av affärskommunikationsetikett är den viktigaste komponenten som kommer att avgöra framgång i affärsverksamhet och entreprenöriell verksamhet, och karriäravancemang. Psykologer noterar att framgång i ekonomiska frågor eller på det tekniska området beror femton procent på professionalism och åttiofem procent på förmågan att bedriva affärskommunikation.

Jen Yager, PhD, noterar sex principer för affärsetikett:

1. Punktlighet, slutföra arbete i tid;
2. Sekretess (att hålla hemligheter för företaget eller kollegors personliga liv, resultatet av transaktionen);
3. Vänlighet, artighet, välvilja i alla situationer; visa uppmärksamhet till andra (mot kollegor, chef, underordnade);
4. Respekt för åsikter, kritik och råd från kollegor, underordnade och överordnade (när de uttrycker tvivel om kvaliteten på ditt arbete, visa att du värdesätter andra människors erfarenheter och överväganden);
5. Överensstämmelse med klädkoden - klädkod;
6. Kontroll över ditt tal, frånvaro av svordomar i tal.

Etik och etikett för affärskommunikation bör bygga på individens moraliska egenskaper, såväl som kategorierna av etik: sanning, ärlighet, generositet, blygsamhet, värdighet, plikt, samvete, heder, som ger affärsrelationer en moralisk karaktär.

Affärsmötesetikett under lunch inkluderar följande punkter:

• schemalägga ett möte på ett kontor eller en restaurang nära den inbjudnas kontor;

• initiativtagaren till mötet beställer ett bord;

• det är viktigt att fråga i förväg om middagsdeltagarnas smaker och preferenser;

• om du inte känner till dina gastronomiska preferenser, ta reda på restaurangmenyn: hur rikt är urvalet av kött- och grönsaksrätter;

• ett bord är reserverat i ett rökfritt rum;

• initiativtagaren till mötet kommer till restaurangen 15 minuter tidigare;

• valet av rätter är begränsat till bekanta rätter;

• om mötet är schemalagt på kontoret hålls det i ett konferensrum eller mötesrum;

• en sådan lunch serveras av den beställda personalen;

• huvudsyftet med lunch är ett affärssamtal, som börjar med allmänna fraser, som gradvis flyttar till ämnet;

• Vid detta informella möte kommer skämt och beröring av abstrakta ämnen att vara lämpliga, men korrekthet och takt i allt krävs.

Telefonetikett i affärskommunikation

Under telefonsamtal spelar etikett i tal en betydande roll, eftersom samtalspartnern inte ser, utan bara hör dig. Det är viktigt att övervaka talvolymen, klarheten, hastigheten och även följa följande regler: samtalet ska besvaras senast den 3:e ringen. Om du ringer dig själv, lägg på tidigast den 5:e ringen.

Det ska finnas en hälsning i början av samtalet. Innan du börjar en konversation, ta reda på om det är bekvämt för samtalspartnern att kommunicera nu. Om du vägrar, vänligen ange när du kan ringa tillbaka. Initiativtagaren avslutar samtalet och ringer även tillbaka efter att telefonsamtalet avbrutits. Om ditt samtal är på uppdrag av en tredje part, till exempel, är du en sekreterare, ange sedan på uppdrag av vilket företag du ringer och beskriv kort ämnet för det kommande samtalet. Om du är en tredje part och ombeds att ansluta, förtydliga syftet med samtalet.

Ring alla personliga samtal utanför kontorstid. De lovade att ringa tillbaka - se till att ringa tillbaka. Titta på din ton och tugga inte medan du pratar. Ge samtalspartnern möjlighet att slutföra sitt tal. Korsprata inte med andra under telefonsamtal. Om anslutningskvaliteten är dålig är det rätta att fortsätta samtalet efter ett tag. I detta fall kan endera parten initiera slutet av samtalet.

Att bygga affärsrelationer är omöjligt utan förmågan att kommunicera. Att observera artighetskanonerna och kunna föra ett samtal på rätt sätt är viktigt för att skapa arbetsrelationer. Inom affärssfären skapar taletikett regler som kombinerar språkets egenskaper och beteendenormer i en officiell miljö.

Taletikett och affärskommunikation

Taletikett i affärskommunikation hjälper partners eller anställda att interagera mer effektivt. I affärslivet skapar en respektfull attityd en gynnsam atmosfär i teamet.

Taletikett är ett universellt verktyg som låter dig fastställa tydliga principer. Kommunikationsreglerna måste följa företagets stadga, nationella särdrag för att göra affärer och principerna för yrkesetik. När man skapar en företagskultur beaktas normerna för kommunikation mellan kollegor och normerna för interaktion mellan ledning och vanliga anställda.

Regler för framgångsrik officiell kommunikation:

• Tal och uppförande måste vara anpassade till den specifika situationen. En kall, torr ton av uttalanden på en företagsfest eller bekantskap i en kontorsmiljö kommer bara att orsaka avslag.
• Svar bör vara extremt tydliga för samtalspartnern. Ordförrådet som accepteras i teamet, tydligt uttal och klarhet i presentationen av tankar uppmuntras.
• Pålitlighet, informativitet av uttalanden.
• Korrekt inställning till samtalspartnern. Verbal interaktion, tillsammans med beteenden, bör hjälpa till att lösa och förebygga konflikter eller uppkomsten av konflikter.
• Måtta. Tystnad är oinformativ, och långa förklaringar kommer bara att trötta ut dig.
• Förmåga att höra. För att framgångsrikt bedriva affärer är det viktigt att förstå partners och kunders avsikter i tid.

Stadier av affärskommunikation

Reglerna för talbeteende delar upp affärskommunikation i 6 standardprocesser:

1. och presentation. I detta skede upprättas kontakt. Kvaliteten på vidare kommunikation beror på korrekt beteende. Utöver vanliga språkformler för att hälsa kunder, anställda och besökare, ger taletikett iakttagande av underordning. och den yngste i rang eller ålder bör presentera sig själv först.
2. Dialog. Inkluderar efterlevnad av de officiella kanonerna för artig kommunikation, korrekt adressetikett och talformuleringar.
3. Att lösa konflikter eller problematiska situationer. Dessa är färdigheterna att arbeta med invändningar, förmågan att artigt vägra och lösa en tvist. Det som är viktigt här är ömsesidig beredskap för konstruktiv dialog.
4. Vardagsinteraktion. En rutinprocess för kommunikation, regelbundna förhandlingar för att marknadsföra ditt företag med kunder, partners och anställda.
5. Icke-verbal kommunikation. Detta inkluderar gester, talformuleringar, kroppsspråk och fastställande av personliga gränser som är bekväma för alla deltagare. Etikett ger också standarduttryck av uppmärksamhet och hjärtlighet.
6. Avsked. Avsluta ett samtal eller möte. Intrycket av den anställde eller hela företaget beror direkt på detta stadium.

Principer för tal affärsetikett

Framgångsrik etablering av lönsamma kontakter kräver att följande grundläggande principer följs:

1. , efterlevnad av hierarkinregler. Företagens taletikett föreskriver att man observerar ordningen på uttalanden och väljer korrekt formulering av adressen.
2. Skapa en positiv bild. Att alltid uppmuntra partners och kollegor att uttrycka positiva känslor innebär att skapa förtroende och stärka relationer.
3. Uppmärksamhet på din partners åsikter. Respekt för din motståndare är en av affärsetikettens dogmer. Dessutom: utan att avbryta din kollegas tal får du möjlighet att överväga en kontroversiell situation från en annan vinkel och hitta en effektiv lösning på problemet.
4. Situationen. Skrivstilen eller konversationen, tonen och det åtföljande beteendet beror på situationen.
5. Förutsägbarhet, kommunikationsstandard. Eventuellt officiellt möte eller korrespondens sker enligt i förväg överenskomna regler. Detta gör att du kan förbereda dig mer grundligt för dialogen och i förväg veta hur du ska bete dig. Det hjälper också till att skapa en bekväm miljö och öka effektiviteten i mötet.

Etikett för affärssamtal på telefon

Modern taletikett och kommunikationskultur tar hänsyn till de senaste tekniska kapaciteterna. Standarder för att genomföra telefonsamtal:

• Efterlevnad av företagsformer för hälsning, introduktion, adress, farväl.
• Informativa, kortfattade uttalanden. Du bör inte ta din partner från verksamheten för länge.
• Logisk uppbyggnad av samtal och presentation av tankar. Många minns information över telefon sämre än i ett sms eller i ett personligt möte. Det är nödvändigt att tydligt uttrycka de viktigaste punkterna som måste förmedlas till samtalspartnern.
• Vänlig röst, artighet, efterlevnad av principerna för taletikett.
• Klart, kompetent tal. I telefonsamtal syns inte motståndarens gester eller utseende. Röst och kompetent talstruktur kommer att gynna företagets image.
• Genomsnittlig rytm av ordets uttal.
• Måttlig röstvolym.

Oratorium

Förutom förmågan att förhandla i affärskommunikation är det viktigt att organisera talande i enlighet med taletikett. Platon klagade också över att skrivfärdigheter hade utrotat användningen av oratorium.

Att tala till en publik kräver kunskap grundläggande tekniker retorik, som inkluderar:

• Eliminera scenskräck.
• Konversationer som är begripliga för publiken i enlighet med principerna för taletikett och reglerna för affärskommunikation.
• Utveckling av talrikedom, färdigheter för kompetent användning av språktekniker.
• Förtroende för dina ord, förmågan att presentera dig själv med värdighet inför allmänheten.
• Konsten att använda gester.
• Attrahera och upprätthålla allmänhetens uppmärksamhet.
• Förmåga att arbeta med frågor, förmågan att inte bli förvirrad i en oväntad situation.
• En vältränad röst, förmågan att effektivt presentera sig för allmänheten.

För att behålla företagets image är det viktigt att göra ett positivt intryck på samtalspartnern. Grundläggande normer för förhandlingar och korrespondens upprättas i enlighet med reglerna för taletikett, landets kulturella särdrag och företagsregler.