การใช้ VATS ของ MegaFon ร่วมกับ 1C:UNF ช่วยให้ผู้จัดการบริษัทเมื่อรับสายเรียกเข้า สามารถดูข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับลูกค้าหรือสร้างผู้ติดต่อสำหรับลูกค้าที่สมัครเป็นครั้งแรก การโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในการ์ดลูกค้าพิเศษ หลังจากการสนทนาเสร็จสิ้น ก็สามารถรับฟังได้ ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2018 คุณสามารถโทรหาลูกค้าได้ในคลิกเดียว และสามารถโอนสายจากผู้ใช้ไปยังผู้จัดการส่วนตัวได้ทันที

Virtual PBX จาก MegaFon จะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการกระจายการโทรไปยังพนักงานบนมือถือและ โทรศัพท์บ้าน- หลังจากการโทรครั้งแรก ลูกค้าจะได้รับข้อมูลติดต่อของผู้จัดการส่วนตัวโดยใช้ฟังก์ชันพิเศษ "นามบัตร SMS" และจะสามารถโทรกลับบริษัทได้โดยคลิกที่หมายเลขในข้อความ การแจ้งเตือน "สั่งให้โทรกลับ" จะช่วยให้ผู้จัดการไม่พลาดคำขอของลูกค้าและตอบกลับได้ทันท่วงที หากยังคงไม่ได้รับสาย ลูกค้าจะได้รับ SMS พร้อมคำขอโทษโดยอัตโนมัติ สำหรับงานคุณภาพสูงสุดของผู้จัดการกับลูกค้า MegaFon ให้การเข้าถึงการวิเคราะห์โดยละเอียด จะช่วยประเมินประสิทธิผลของงาน ติดตามจำนวนคำขอที่ได้รับจากลูกค้า และดูกราฟแนวโน้มและฤดูกาลตลอดทั้งปี

2017: พันธมิตร FMC

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2560 MegaFon ได้เปิดตัวโปรแกรม พันธมิตรเอฟเอ็มซี" ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการโทรคมนาคมสามารถรวมโทรศัพท์พื้นฐานและ การสื่อสารเคลื่อนที่- หนึ่งในพันธมิตรรายแรกของโครงการคือผู้ให้บริการของรัฐบาลกลาง NetByNet (แบรนด์ Wifire)

โปรแกรมพันธมิตร FMC เปิดโอกาสให้ผู้ปฏิบัติงานรวมทรัพยากรการสื่อสารโทรศัพท์พื้นฐานของตนเอง (PBX เสมือน) เข้ากับ เครือข่ายมือถือขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มทางปัญญา MegaFon การเข้าร่วมโปรแกรมไม่จำเป็นต้องได้รับใบอนุญาตหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจัดเครือข่ายหรืออัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานบริการของคุณเอง ฟังก์ชันการทำงานของ PBX เสมือน (VATS) กำลังขยายตัวอย่างมาก: บริการที่ก่อนหน้านี้มีให้บริการแก่ลูกค้าของผู้ให้บริการเฉพาะภายในกรอบการเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐานเท่านั้นที่สามารถเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือด้วยซิมการ์ดจาก MegaFon ได้

ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้การผสมผสานระหว่างการสื่อสารแบบพื้นฐานและแบบเคลื่อนที่บนแพลตฟอร์ม VATS เดียวเพื่อพัฒนาบริการต่างๆ เช่น การกำหนดหมายเลขสั้น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การวิเคราะห์ความถี่ ระยะเวลา และภูมิศาสตร์ของการโทร เป็นต้น ในเวลาเดียวกัน ผู้ดำเนินการยังคงควบคุมบริการ VATS ซึ่งช่วยให้ยังคงเป็น "จุดเริ่มต้นเดียว" สำหรับลูกค้า

ความร่วมมือนี้ยังให้ผลประโยชน์ทางการเงินอีกด้วย MegaFon จ่ายค่าตอบแทนให้ผู้ประกอบการ ซึ่งจำนวนเงินจะเพิ่มขึ้นในระดับก้าวหน้าขึ้นอยู่กับปริมาณการขาย บริการโทรศัพท์มือถือลูกค้าของผู้ประกอบการ

“ผู้ให้บริการมากกว่า 1,200 รายกลายเป็นลูกค้าของเรา เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอโซลูชั่นที่ทันสมัยและครอบคลุมแก่ลูกค้าและพันธมิตรของเราเพื่อพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจของพวกเขา โปรแกรมพันธมิตร FMC กำลังขยายขีดความสามารถและเพิ่มความน่าดึงดูดของบริการและบริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานโดยอาศัยความสามารถทางเทคโนโลยีและสติปัญญาของ MegaFon” Natalya Taldykina ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาให้ความเห็น ธุรกิจขององค์กรบริษัทเมก้าฟอน.

ศักยภาพทางการตลาดของโปรแกรม FMC-Partner นั้นสัมพันธ์กับแนวโน้มการพัฒนาบริการ VATS ซึ่งปัจจุบันอยู่ในช่วงการเติบโต จากข้อมูลของ iKS-Consulting ภายในสิ้นปี 2559 ปริมาณของตลาดโทรศัพท์เสมือนจะเติบโต 30% และมีมูลค่าประมาณ 4.66 พันล้านรูเบิล ซึ่งต่ำกว่าระดับปี 2557 - 71% - และ 2558 - 44% ตามลำดับ ในขณะเดียวกัน อัตราการเติบโตของฐานสมาชิก VATS ก็ไม่ลดลง: ในปี 2559 จำนวนลูกค้าสูงถึง 149.9 พันคน - เพิ่มขึ้น 26% จากปี 2558 (118.9 พันคน) สาเหตุนี้เกิดจากการที่ผู้เล่นใหม่เข้าสู่ตลาด - Yandex (เมษายน 2559) และ MegaFon (กันยายน 2558) ซึ่งดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก โปรแกรมพันธมิตร FMC สามารถเป็นตัวขับเคลื่อนเพิ่มเติมสำหรับการเติบโตของตลาด VATS

2559: คุณสมบัติของภาษีมูลค่าเพิ่ม

ด้วย VATS คุณสามารถลดต้นทุนในการซื้ออุปกรณ์สำหรับสร้าง PBX การบำรุงรักษาและการสนับสนุน การชำระค่าโทรศัพท์ทางไกลและการโทรระหว่างประเทศ และยังหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการติดตั้งโทรศัพท์เมื่อย้ายหรือเปิดสำนักงานใหม่ คุณสมบัติอีกประการหนึ่งของ Virtual PBX คือความเร็ว: ด้วยบริการจาก MegaFon ทำให้สำนักงานสามารถให้บริการการสื่อสารทางโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตในเวลาที่สั้นที่สุด

ณ เดือนพฤศจิกายน 2559 ลูกค้าบริการ VATS มากกว่า 50% ใช้คุณสมบัติเพิ่มเติม - การบันทึกการโทรและการผสานรวมกับ CRM ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถยกระดับการบริการลูกค้าขึ้นไปอีกระดับ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถตั้งโปรแกรมการโทรอัตโนมัติไปยังฐานลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการ ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก

ฟังก์ชั่นที่สำคัญอีกประการหนึ่งของ VATS คือการแจ้งสายที่ไม่ได้รับ นอกเหนือจากการแจ้งเตือนแบบดั้งเดิมทางอีเมลและ SMS แล้วผู้ให้บริการยังเสนอตัวเลือกที่สะดวกในการรับการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน Telegram MegaFon เป็นรายแรกในโลกที่เปิดโอกาสให้ลูกค้ารับการแจ้งเตือนผ่านทางผู้ส่งสารทางอินเทอร์เน็ต

2015: ฟังก์ชัน Virtual PBX

ณ เดือนมีนาคม 2558 Virtual PBX เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับระบบโทรศัพท์แบบครบวงจรสำหรับสำนักงานและพนักงานทุกคนของบริษัท เนื่องจากไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์พิเศษและการวางสายไฟ ค่าสมัครสมาชิกขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงานในบริษัทและเริ่มต้นเพียง 1,000 รูเบิลต่อเดือน

ฟังก์ชั่น PBX เสมือน:

• เว็บอินเตอร์เฟสสำหรับการตั้งค่า PBX
• พนักงาน หน่วยงาน เบอร์สั้น (ต่อ)
• การเชื่อมต่อซิมการ์ดองค์กร (FMC)
• สามารถโทรออกทางโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ คอมพิวเตอร์ และโทรศัพท์มือถือได้

บริการโทรศัพท์ภายในองค์กรที่รวม PBX เสมือน, ซิมการ์ดของคุณจาก MegaFon, การกำหนดหมายเลขแบบสั้น, เมนูเสียง, บันทึกการโทร, สถิติกราฟิกที่สะดวกแยกตามผู้จัดการ, ความสามารถในการแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับ และคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมาย

เวอร์ชัน 3

เวอร์ชัน 2
คุณสมบัติการรวม: 1. บัตรลูกค้าป๊อปอัปสำหรับสายเรียกเข้า ผู้จัดการของคุณจะเห็นว่าลูกค้าประเภทใดโทรมาและข้อตกลงประเภทใดที่เปิดอยู่ ประหยัดเวลาสำหรับผู้จัดการและลูกค้า 2. โทรหาลูกค้าได้ในคลิกเดียว ไม่ต้องเสียเวลากดเลข คลิกที่หมายเลขของลูกค้า โทรศัพท์ของคุณจะได้รับสายเรียกเข้า รับสาย และรอการเชื่อมต่อกับลูกค้า 3. การแสดงชื่อลูกค้าระหว่างสายเรียกเข้าบนหน้าจอโทรศัพท์ IP หรือเครื่องสื่อสาร 4. ข้อมูลเกี่ยวกับการสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในบัตรลูกค้า คุณสามารถฟังการสนทนาเหล่านี้ได้โดยตรงจาก Bitrix24 5. ตั้งค่าการเชื่อมต่ออัตโนมัติระหว่างลูกค้าที่โทรหาและผู้จัดการที่รับผิดชอบ

เวอร์ชัน 1

ตัวเลือกการรวม:

1. บัตรลูกค้าป๊อปอัปสำหรับสายเรียกเข้า ผู้จัดการของคุณจะเห็นว่าลูกค้าประเภทใดโทรมาและข้อตกลงประเภทใดที่เปิดอยู่ ประหยัดเวลาสำหรับผู้จัดการและลูกค้า
2. โทรหาลูกค้าได้ในคลิกเดียว ไม่ต้องเสียเวลากดเลข คลิกที่หมายเลขของลูกค้า โทรศัพท์ของคุณจะได้รับสายเรียกเข้า รับสาย และรอการเชื่อมต่อกับลูกค้า
3. การแสดงชื่อลูกค้าระหว่างสายเรียกเข้าบนหน้าจอโทรศัพท์ IP หรือเครื่องสื่อสาร
4. ข้อมูลเกี่ยวกับการสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในบัตรลูกค้า คุณสามารถฟังการสนทนาเหล่านี้ได้โดยตรงจาก Bitrix24
5. ตั้งค่าการเชื่อมต่ออัตโนมัติระหว่างลูกค้าที่โทรหาและผู้จัดการที่รับผิดชอบ

CRM ที่ใช้งานที่ MegaFon OJSC ยังใช้ในเครือข่าย VimpelCom อีกด้วย โซลูชันนี้จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในระบบเดียว โดยผสานรวมกับระบบการเรียกเก็บเงินที่มีอยู่สำหรับบริการแบบชำระเงินล่วงหน้าและภายหลัง

จากการใช้ระบบ CRM ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการสมาชิกของเครือข่าย MegaFon-Moscow ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งที่เกี่ยวข้องและอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถตอบสนองคำขอของสมาชิกได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การเลือกโซลูชั่นและผู้รับเหมา

นักพัฒนาหลายคนเข้าร่วมการแข่งขันระบบ CRM สำหรับ MegaFon ซึ่งในจำนวนนี้ไม่มีบริษัทรัสเซียเพียงแห่งเดียว

บางทีตัวเลือกอาจเนื่องมาจากประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จในการใช้ระบบที่คล้ายกันในเครือข่ายของผู้ให้บริการรายอื่น " ใหญ่สาม- บริษัท วิมเพลคอม.

ความคืบหน้าโครงการ

MegaFon และ Amdocs ได้ลงนามในข้อตกลงความตั้งใจที่จะนำระบบ CRM ไปใช้เมื่อเดือนกันยายน พ.ศ. 2546 ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2547 แพลตฟอร์ม Amdocs CRM ได้รับการพัฒนาและทดสอบ การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มในเครือข่าย MegaFon-Moscow โดยสมบูรณ์ได้ดำเนินการในช่วงไตรมาสแรกของปี 2548 จากนั้นระบบก็ถูกนำไปใช้ในสำนักงานตัวแทนระดับภูมิภาคของบริษัท

ผลที่ได้รับจากการปฏิบัติ

บทความนี้อธิบายบริการจาก Megafon - Virtual PBX

การนำทาง

การติดตั้งโทรศัพท์สำนักงานเป็นหนึ่งใน ประเด็นสำคัญซึ่งแก้ไขได้โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในปัจจุบัน ที่ให้ไว้ ผู้ให้บริการมือถือ « โทรโข่ง" บริการ " ตู้สาขาเสมือน" คือวิธีแก้ปัญหาอย่างหนึ่ง

« ตู้สาขาเสมือน" จาก " เมกะฟอน» ได้รับการออกแบบมาสำหรับลูกค้าของบริษัทต่างๆ และเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกที่หลากหลายให้กับลูกค้า ในการทบทวนนี้เราจะหารือในรายละเอียดเพิ่มเติมว่า " ตู้สาขาเสมือน“และทำความรู้จักทั้งบวกและลบ ความคิดเห็นเชิงลบที่เธอ.

ระบบคลาวด์ PBX เมกะฟอนต์ Mobile PBX MegaFon: เข้าสู่ระบบ, คำแนะนำ, บทวิจารณ์

"Virtual PBX" จากผู้ให้บริการ "Megafon"

« เอทีเสมือนค" จาก " เมกะฟอน» ช่วยติดตั้งโทรศัพท์ในสำนักงานโดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย บริการนี้ทำให้สามารถทำงานร่วมกับฐานลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการทำงานของแหล่งช่วยเหลือ กำลังเชื่อมต่อโทรศัพท์ " ตู้สาขาเสมือน", สมาชิก" เมกะฟอน» สามารถเข้าถึงบริการดังต่อไปนี้:

• พักสาย/รอสาย
• การโอนสาย (ไปยังหมายเลขและโทรศัพท์ใด ๆ )
• สายเรียกเข้าไปยังหมายเลขหลายช่องทาง
• โทรออกฟรีในระบบ” ตู้สาขาเสมือน»
• โทรออกไปยังพนักงานแต่ละคนของบริษัทตามกำหนดเวลาและตามหมายเลขของเขา
• การประชุมทางโทรศัพท์
• การใช้กล่องข้อความเสียง
• การใช้บัญชีดำ
• บูรณาการกับ CRM
• ความสามารถในการบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์
• โทรออกราคาถูกไปยังโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน

ระบบคลาวด์ PBX เมกะฟอนต์ Mobile PBX MegaFon: เข้าสู่ระบบ, คำแนะนำ, บทวิจารณ์

เพื่อให้เข้าใจปัญหาได้ง่ายขึ้น เราจะยกตัวอย่างบางส่วน ไปยังสมาชิกที่เชื่อมต่อกับ " ตู้สาขาเสมือน"มีหมายเลขหลายช่องให้ไว้ และเมื่อคุณโทรไป หมายเลขนั้นจะปรากฏในเมนูเสียง ต่อไปเขาจะถูกขอให้เลือกบริการจากบริษัทที่เขาต้องการในขณะนี้ เมื่อเลือกตัวเลือกที่ต้องการแล้ว ผู้สมัครสมาชิกจะได้รับการติดต่อโดยอัตโนมัติจากพนักงานของบริษัทที่ต้องการ

เมื่อติดต่อกับพนักงานสมาชิกจะโทรหาเขาที่ โทรศัพท์มือถือ- นอกเหนือจากการโทรนี้ฟรีแล้ว สมาชิกยังสามารถเข้าถึงพนักงานได้ตลอดเวลาภายในตารางงานด้วย โทรศัพท์มือถือพนักงานบริษัทจะพกติดตัวและติดต่อกันตลอดเวลา

หากต้องการ การสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ของคุณและสามารถฟังได้ - ตู้สาขาเสมือน» ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับสถานที่อยู่อาศัยใด ๆ คุณสามารถใช้ได้ทุกที่ ในการดำเนินการนี้ ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหมายเลข เชื่อมต่อบริการชำระเงินเพิ่มเติม และดำเนินการอื่นใด

บริการ “Virtual PBX” จาก Megafon มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

บริษัท " โทรโข่ง"ให้บริการ" ตู้สาขาเสมือน» ในอัตราดังต่อไปนี้:

• ค่าสมัครสมาชิก: เจ็ดทาส สถานที่ – 1,000 rub./เดือน; เพิ่ม. ทาส. สถานที่ – 200 รูเบิล/เดือน; บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ - 1,000 รูเบิล / เดือน
• ค่าสมัครสมาชิก: ทาสสิบห้าคน สถานที่ – 1,800 rub./เดือน; เพิ่ม. ทาส. สถานที่ – 150 รูเบิล/เดือน; บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ - 1,500 รูเบิล / เดือน
• ค่าสมัครสมาชิก: สามสิบทาส สถานที่ – 3,000 rub./เดือน; เพิ่ม. ทาส. สถานที่ – 100 รูเบิล/เดือน; บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ - 2,500 รูเบิล / เดือน

ลูกค้าที่ไม่เคยเชื่อมต่อมาก่อน” ตู้สาขาเสมือน" จาก " เมกะฟอน» — ไม่มีค่าใช้จ่ายใน 14 วันแรก (ยกเว้นการโทรออกไปยังหมายเลขสมาชิกรายอื่น)

จะเปิดใช้งานบริการ Virtual PBX จากผู้ให้บริการ Megafon ได้อย่างไร

เพื่อเปิดใช้งานบริการ” ตู้สาขาเสมือน"จากผู้ปฏิบัติงาน" เมกะฟอน“คุณควรเขียนใบสมัครเพื่อใช้บริการนี้และส่งไปยังที่อยู่ที่เหมาะสมของบริษัท คุณต้องชี้แจงคำถามนี้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ” เมกะฟอน».

MegaFon นำเสนอซิมการ์ดสำหรับองค์กร การผสานรวมกับ CMR การส่งต่อไม่จำกัด การทดแทนหมายเลข บริการการประชุมทางโทรศัพท์ หมายเลขย่อสำหรับการสื่อสารภายใน เมนูเสียง การบันทึกและจัดเก็บการโทร และข้อดีที่เป็นประโยชน์อื่นๆ อีกหลายประการตามแบบฉบับของระบบโทรศัพท์ IP การใช้ซิมการ์ดขององค์กรหรือการส่งต่อไปยังโทรศัพท์มือถือ สามารถใช้บริการ PBX เสมือนของ MegaFon ได้จากทุกที่ โดยที่สมาร์ทโฟนจะเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

สาระสำคัญของข้อเสนอของเรา

เรานำเสนอบริการ PBX เสมือนฟรี สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อผู้ใช้โทรศัพท์ SIP หลายรายในพื้นที่เสมือนเดียวที่มีความสามารถในการเชื่อมต่อหมายเลขหลายช่องทางและสถานการณ์การสื่อสาร และตัวเลือกเพิ่มเติม - บูรณาการกับระบบ CRM หมายเลขโทรศัพท์รวมถึงนาทีของการสื่อสารขาออกนั้นจ่ายแยกต่างหากตามอัตราภาษี! เนื่องจากบริการนี้ฟรี การสนับสนุนทางเทคนิคจึงไม่รวมอยู่ในภาษีและสามารถเปิดใช้งานแยกต่างหากได้ มีคำอธิบายการตั้งค่า PBX เสมือน

อัตราภาษี PBX MegaFon เสมือน

• ขั้นพื้นฐาน (1,000 rub./เดือน);
• กลาง (1,800 rub./เดือน);
• เต็ม (3,000 rub./เดือน)

สามารถเปลี่ยนเงื่อนไขภาษีได้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

การตั้งค่า PBX เสมือนจาก MegaFon จะดำเนินการในบัญชีส่วนตัวของคุณหลังจากซื้อบริการ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณดำเนินการตั้งค่าพื้นฐานทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งดูรายงานที่สร้างขึ้น

PBX เสมือนจาก PrimeGate

PBX เสมือนที่นำเสนอโดย PrimeGate นั้นฟรี ดังนั้นเมื่อลูกค้าเชื่อมต่อแล้ว จะสามารถเริ่มใช้บริการโทรศัพท์ IP ได้ทันที ข้อยกเว้นคือเมื่อมีการโอนสายโทรออกไปยังอุปกรณ์ SIP ในกรณีนี้จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการสื่อสาร การส่งต่อไปยังโทรศัพท์มือถือก็ได้รับค่าตอบแทนเช่นกัน เช่นเดียวกับในกรณีของบริการจาก MegaFon PBX ที่นี่เป็นเสมือนโดยสมบูรณ์ - ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องติดตั้งอุปกรณ์เพิ่มเติมสำหรับเครือข่าย