Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять. Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект. Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Вот подробные инструкции от .

Обычные товары (не включены в )

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

1. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + не была вручена претензия о возврате / обмене (не было указания о возврате или обмене в акте о сдаче в магазин или товар был оформлен на гарантийный ремонт):
   • при появлении дефектов — писать в магазин или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.
   • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.

1. Если товар неисправен (есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект).
   • Вариант 1: отказаться от получения товара. + вручить под роспись на вашем экземпляре о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
   • Вариант 2: забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» . Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Технически сложные товары (из )

Первые 15 дней с момента покупки

Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
2. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.:

• вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
• при появлении дефектов после первых 15 дней с момента покупки возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) ; б) ; в) .

1. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:

• писать в магазин повторную о возврате денег / обмене. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.

1. Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):

• Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
• Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) ; б) ; в) .
2. Вариант 2: товар неисправен.

• Если был сделан гарантийный ремонт (есть акт об устранении недостатка) + проявился аналогичный дефект, вы можете попробовать , который проявился после ремонта.
• Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт. Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр. Возможно, там дефект найдут и устранят. Возврат денег или обмен будут возможны либо , либо (при наличии акта сервисного центра о неремонтопригодности).

В течение гарантийного срока, но после первых 15 дней

Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

1. Вариант 1: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте нет указания на проведенный ремонт. Вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов. При появлении дефектов возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) ; б) ; в) .

1. Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:

• По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную о возврате денег / обмене. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
• При отсутствии положительного ответа подавать в суд о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

1. Вариант 3: товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
   • Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
   • Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

Ситуация 2. Товар был сдан без претензии возврате или обмене.

1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.
2. Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) ; б) ; в) . Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите , вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд .

Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

1. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки . Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
2. Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт . Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
3. Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.

!!! Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически-сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводиться необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора,

При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт), в том числе и гарантийный талон.

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д. отвечают за недостатки товара.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О., принявшего претензию.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).
Результатом проверки качества товара является акт.
В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.
Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Какой максимальный срок устранения недостатков товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон не может превышать сорок пять дней.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.
(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется).

Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

• Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически Вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.
• Если Вы заявили требование о проведении гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или ущемляют Ваши права как потребителя.
• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, чтобы они вскрыли аппарат в Вашем присутствии и составили акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.
• Рекомендуем предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества.).
• Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
• Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является ИП - по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

Оригинальное происхождение мобильного аппарата – залог его долгой и отличной службы. При покупке аппарата есть вероятность наткнуться на подделку, явный или скрытый производственный брак. Для того чтобы избежать подобной неприятной ситуации, нужно лишь внимательно прочитать нашу статью и узнать, что проверять при покупке телефона Xiaomi.

На что обратить внимание, покупая смартфон Xiaomi

Последовательность действий:

• Первый этап состоит в том, что вам нужно убедиться в наличии заводской пломбы. Обратите внимание, что девайс обязательно поставляется в запечатанном виде;
• Проверка при доставке заключается в том, что нужно взять аппарат в руки, внимательно осмотреть его на целостность и отсутствие внешних повреждений. Стекло должно быть идеально чистым, без царапин и сколов. На корпусе не должен ощущаться люфт, поскрипывания;



• Для проверки наличия связи, подключения к мобильному интернету следует вставить СИМ-карту. Наберите чей-нибудь номер телефона и послушайте, идет ли вызов и отвечает ли адресат. Во время разговора обратите внимание на качество связи, наличие/отсутствие помех и посторонних шумов;
• Немаловажное значение имеет показатель чувствительности сенсора. Как проверить новинку телефона Xiaomi при покупке, если у вас нет технических знаний и специальных программ? Не стоит волноваться, так как тестирование чувствительности сенсора этого не требует. Нажмите на «СМС-сообщения» и введите в соответствующее поле несколько строчек текста. Появление опечаток, необходимость прикладывания усилий при наборе, отсутствие реакции на прикосновения сигнализирует о том, что с чувствительностью экрана имеются проблемы. Скорее всего, вам попало в руки бракованное изделие.



• Проверка датчиков. В смартфонах Сяоми установлено множество датчиков, ответственных за геопозиционирование, смену вертикального/горизонтального положения изображения и пр. Для их проверки включите GPS и посмотрите, насколько точно определяется ваше местоположение. Проверьте, работают ли карты, переворачивается ли картинка при смене положения аппарата;
• Проверка битых пикселей и качества работы фотокамеры. Для этого вам понадобится лист белой бумаги. Включите хорошее освещение, запустите камеру и сделайте фото белого листа. Максимально увеличьте полученную картинку и внимательно присмотритесь, видны ли где-нибудь на ней разноцветные точки. Если их нет, то в модуле битые пиксели отсутствуют. Для наглядного представления механизма их поиска, сделайте запрос на YouTube “Как проверить экран смартфона на битые пиксели” и посмотрите видео. Также опробуйте основные функции камеры, проверьте, насколько четкие получаются фотографии и работают ли фильтры;



• Проверка качества динамиков. Возьмите гарнитуру и вставьте штекер в соответствующий разъем. При воспроизведении музыкальных композиций не должны прослушиваться ни малейшие шумы, звук должен быть чистым, глубоким и реагировать на изменение громкости;
• Проверка гнезда зарядки. Обнаружить его неисправность очень просто – достаточно подключить провод, идущий в комплекте, к гнезду зарядки и входу microUSB. Если появился зеленый индикатор, то это говорит о нормальной работоспособности функции;



• Проверка Wi-Fi. Процесс начинается с подключения беспроводного модуля и активизации точки доступа. Сигнал должен хорошо ловиться не только рядом с точкой доступа, но и на расстоянии 10-15 м;
• Проверка на оригинальность. Существует 3 основных способа, как отличить оригинал Xiaomi от копии. О них мы подробно рассказали в нашей статье о проверке смартфона Xiaomi на подлинность .
• В том, как проверить телефон Xiaomi при доставке курьером, нет ничего сложного. Все действия можно совершить за 10-15 минут, а результатом станет приобретение оригинального аппарата, без брака и дефектов.

почту: или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. Все консультации – бесплатно.

Магазин не прав. По закону «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе расторгнут договор купли-продажи и потребовать возврата денег за него, если в течение 30 дней в году не сможет воспользоваться товаром, отданным в ремонт. Поскольку месяц уже прошел, то магазин был обязан удовлетворить Ваши требования.

Сотовые телефоны

Сотовые телефоны

Потребитель, не торопись отдавать телефон на проверку качества !

Не редко недобросовестные продавцы производят ремонт сотового телефона, переданного на проверку качества (экспертиз у), и возвращают уже отремонтированный сотовый телефон, отказываясь удовлетворить законные требования потребителя .

Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной и могут подаваться по месту жительства потребителя .

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя :

— Требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков подлежит удовлетворению в минимальный срок , если срок определен в письменной форме, то не более 45 дней .

Если замена или ремонт сотового телефона требует более 7 дней , то потребитель вправе требовать предоставления ему на время ремонта или обмена другой сотовый телефон во временное пользование .

Гарантийный ремонт сотового телефона (ст.

20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).

Юристы ООО «Консалтинг 24.ру» бесплатно проконсультируют Вас, составят наиболее рациональный план Ваших дальнейших действий, организуют проведение проверки качества товара (экспертизы ), представят Ваши интересы в суде .

Особенно актуально это в отношении технически сложных товаров, сбои в функционировании которых могут быть не следствием неисправности, а объясняться сложностью в настройке и эксплуатации для рядового потребителя. Следует заметить, что в соответствии с п. 10.3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (утв.

Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 № 1-794/32-5)

Когда проводится проверка качества товара и перечень изделий, подлежащих оценке

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить позвоните юристу прямо сейчас: Все консультации бесплатны. Закон нашей страны четко определят список технически сложной продукции, предлагаемой гражданам на отечественном рынке.

Проверка качества телефона

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку. Сделать это очень просто. Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона. В ней обязательно укажите причину (одну из четырех) и подтвердите её актом.

При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу.

Сколько может длиться проверка качества?

Заранее благодарна за ответ. С уважением Наталия.

Важное дополнение внесено в абз.

3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой поправке экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями закона для выполнения определенных требований потребителя.

Что касается проверки качества, которая предназначена для выяснения, исправен товар или нет, то норма о 20-дневном сроке осталась. Но, напомним, по закону этот срок применяется только в одной конкретной ситуации: когда покупатель предъявляет требование о замене некачественного товара (ст.

Когда действуют поправки к закону?

Я купил новую машину 10 дней назад и сейчас обнаружил дефект. Могу ли я сдать или обменять авто по новому закону?

Новые правила замены и возврата покупок применяются, если товары приобретены начиная с 12 декабря. Но вы имеете полное право сдать дефектный автомобиль исходя из норм ст.

18 прежней редакции закона, действовавшей на момент продажи.

Сдала телефон на проверку качества на 10 дней,сделали заключение что телефон исправен,но еще не вернули,сказали что еще не дошел,и что время логистики не учитывается,правильно ли это?Или мне обязаны вернуть аппарат строго через 10 дней?

Посоветуйте как поступить: был куплен телефон, через неделю начал периодически зависать, отнес в магазин, сказали, что . В заявлении (направлении) на проведение проверки качества была изложена ситуация, в пункте особые отметки ничего не писалось (остался пустым). Через неделю позвонили и сказали, что можно забрать телефон. Когда его принесли, оказалось, что он весь в царапинах, как будто по нему прошлись шкуркой. Я не стал забирать товар в таком виде и просил вернуть его в том виде, в котором его сдавали, либо вернуть деньги. Продавец говорит, что царапины были изначально, но на момент сдачи их не было, что может подтвердить свидетель, присутствующий при сдаче телефона на проверку (иначе в пункте особых отметок наличие царапин было бы оговорено). Продавец, а теперь и Роспотребнадзор ответили, что так как в пункте "особые отметки" ничего не говорится ни о царапинах, ни об идеальном состоянии на момент сдачи телефона, то значит, что установить этот факт не представляется возможным. Разъясните, пожалуйста, кто должен был заполнять пункт особые отметки и какой закон или положение это регламентируют? Неужели если он (этот пункт) пустой, я должен доказывать, что не верблюд? С уважением, Сергей.

27.10.2012г. мной был куплен телефон LG-E730 Optimus SOL в филиале ООО "Евросеть-Ритейл". На следующий день после покупки были обнаружены следующие недостатки: телефон самопроизвольно перезагружался или выключался вне зависимости от того, делала я в этот момент с ним что-то или нет: также при разговоре динамик постоянно фонил. 1.11.2012 я отнесла телефон в магазин и написала заявление о проверке качества, на которое мне ответили через 2 недели, сказав, что заявленных недостатков обнаружено не было (13.11.2012).

Тогда я написала заявление, что не согласна с результатами проверки и требую вернуть деньги, на что 17.11.2012 (хотя мне отдали этот ответ только 26.11.2012) от магазина поступил ответ с отказом. При этом телефон также неисправно работает (остались вышеперечисленные недостатки). Так как мне доказать, что телефон бракованный и вернуть за него деньги?

Прошу помочь в . Мною 17 июля 2012 года был приобретен сотовый телефон фирмы Nokia asha 200 в сумме 3290 рублей в салоне сотовой связи Мегафон.Телефоном пользовался аккуратно,не ронял,с водой не контактировал..Однажды появилось сообщение на дисплее телефона с предложением обновить существующее ПО на более новое,с чем я согласился,нажав на кнопку "принять".После обновления ПО телефон перестал загружаться,мигала подсветка на клавиатуре,но сам телефон загружаться никак не желал!!! Вопросы:Как мне лучше поступить,чтобы в скором времени вернуть деньги за товар или обменять на аналогичную модель???На ремонт я отдавать его не хочу,так как имею право..(как сказано в ст.18 ЗоЗПП),Могу сдать на диагностику и сколько она длиться??И вроде,как я слышал нет такого понятия как диагностика,а ,так как лучше поступить в данном вопросе,и как грамотно составить документ о той самой диагностике??? Заранее Спасибо!!!

Ситуация такая, купил телефон, за 12 дней обнаружил недостаток. Хотел обменять! Мне сказали что нужно сдать на проверку качества! Сдал у них же. завтра подходит 20 дневный срок. на сайте написано так: "Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 15 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. По факту поступления аппарата в магазин на указанный вами номер будет отправлено смс сообщение.

Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию " откуда они взяли эти 15 дней? чествует мое сердце в заявленные 20 дней мне нечего не вернут! Да и вовсе я хотел бы вернуть телефон, имею ли я на это право? и что мне нужно сделать для этого??? Заранее спасибо!

Я отдала телефон в сервисный центр на выявления дефекта качества-при приёме телефона на проверку, они мне сказали что поврежден штрихкод и из-за этого гарантийный срок снимается автоматом, но тем ни менее они взяли его по гарантии на проверку провели ремонт(который сейчас не признают-а у меня единственное доказательство смс пришло на телефон с самого центра-в магазине говорят что такого быть не могло-ошибка. и в добавок к этому телефон у них пробыл более 60 дней. потом я написала претензию на магазин-о задержки телефона более срока,и его ремонте без моего ведома-они мне ответили-(сам факт поломки-полной или частичной товара не является безусловным подтверждением того, что . поломка может товара потребителем. для установления причин поломки продавец -продавец самостоятельно не проводит проверку качества, а только направляет товар для её проведения в специализированный сер.центр., авторизованный производителем. при проведении проверки качества товара обнаружен дефект, и установлено, что он возник в результате ваших действий, так при осмотри,вскрытии, товара обнаружены механические повреждения. это является доказательством нарушения вами правил эксплуатации товара. на основании изложенного, не предоставляется возможным удовлетворить ваши требования, заявлённые в претензии. помогите мне пожалуйста, что мне делать в этом случаи-они в своем ответы не указывают не про просрочку не про ремонт-до них не достучишься!

Я купил телефон. На следующий день обнаружил неисправность.Я написал претензию и понес в магазин. В магазине мне предложили сдать телефон на экспертизу,но претензию не приняли.Сказали,что нет оснований для претензии т.к. не было экспертизы.Я не стал сдавать телефон,а отослал претензию по почте заказным письмом с уведомлением.В претензии я указал,что прошу поставить меня в известность если потребуется проверка качества и что я лично доставлю телефон. Ответа из магазина я так и не получил. Письмо они просто не стали получать и его скоро вернут мне из почтового отделения.

В уведомлении сказано неудачное вручение.Что можно предпринять в этой ситуации,ведь телефона находится у меня.Проверять и принимать его ни кто не собирается.Принять они согласны на условии,если я напишу заявление на экспертизу,но в этом случае его просто отремонтируют и скажут,что неисправности не было.Что я могу предоставить для суда.Уведомления о вручении письма у меня нет.Что можно предпринять в этой ситуации.15-дневный срок сдачи товара скоро истекает.

09.08.2011 в ООО "Евросеть-Ритейл" мною был приобретен мобильный телефон Samsung GT-I9003 Galaxy S 4gb Black на который установлен гарантийный срок 1 год. 06.08.2012 я сдала телефон на проверку качества(в квитанции сказано, что срок проведения проверки качества зависит от выдвинутых покупателем требований, но не более 20 дней в соответствии со статьей 21 ЗоЗПП), 26.08.2012 я получила телефон обратно,в заключении было сказано, что заявленный недостаток не обнаружен. Через некоторое время выяснилось, что все дефекты остались как и прежде. 09.09.2012 я сдала телефон вновь на проверку качества, 02.10.12(спустя 24 дня)я обратившись в магазин выяснила, что телефон еще находится в сервисном центре, после чего я написала претензию о том, что мне не вернули телефон в срок и потребовала расторгнуть договор купли-продажи, в ответе было сказано, что телефон отправлен ожидайте. 07.10.2012 мне позвонил сотрудник ООО "Евросеть-Ритейл" и сообщил, что мой телефон привезли и его можно забирать, но и здесь опять были нарушены мои права, в акте было написано, что гарантийный срок моего телефона истек. Как мне , и правомерны ли их действия?

17.07.2012г. купила сенсорный телефон. На третий день он сломался (сенсорный экран не реагировал). 24.07.2012г. обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. На что мне ответили, что сначала телефон должен пройти проверку качества, нет ли моей вины. Через 20 дней пришел ответ, что заявленный недостаток (не работал сенсор) не обнаружен, . Я написала претензию, чтобы мне вернули деньги. В ответе было сказано, что смена ПО не является ремонтом и деньги мне вернуть не могут. Тогда я обратилась в суд. Объяснила, что две недели со дня покупки не прошло, телефон не работал (иначе зачем они у меня его приняли), ремонтировать или менять ПО я не просила, проверка качества показала, что моей вины нет. Но суд решил, что раз я не хочу забирать телефон, то нужно отправить его на экспертизу качества. А зачем? Я не пойму смысла. Тем более телефон находится у продавцов, они могут подстроить так, что он и на самом деле не будет работать. А как Вы считаете? Заранее благодарю за ответ!