Всеки, който се е сблъсквал с корпоративни услуги от оператори в Русия или извън нашата необятна родина, знае, че логиката и здравият разум отстъпват пред натиска на зоологическата градина от решения, които се предлагат на вашата компания. ще ти доведа най-прост пример. Една от компаниите, за които работя, има корпоративен акаунт и личен мениджър, който помага при вземането на решения различни въпроси. Най-честият въпрос, който възниква, е тарифирането на услугите, установяването кой и кога от наша страна и най-важното защо нещо е свързано и струва пари. Почти всяка услуга има свой отделен адрес и необходимост от регистрация в системата на отделен адрес, поради което трябва да имаме предвид различни адреси и пароли, все едно не сме клиент голяма компания, и разузнавачи, които крият явките и паролите си. Това не е нашият лош късмет, всички оператори работят по подобен начин и това се е развило исторически, тъй като много VAS услуги се появиха преди повече от десет години и достъпът до тях не се е променил, работи - и добре. Който не се е сблъсквал на практика с този зоопарк от решения и ада, през който минава клиента, не може да разбере колко занемарено е всичко тук. И тази ситуация е лоша както за клиентите, така и за операторите. Първите постоянно се объркват и не разбират къде да насочат мишката и кой адрес да отворят. Традиционен разговор с мениджър звучи така: „Трябва ли да влизам на такъв и такъв адрес? не? Тогава защо? Това е, разбрах го. Но за промяна на настройките виртуална телефонна централакъде да отида?“ Операторът, поради сложността и неочевидността на настройките, разделянето на услугите, много от които са неизвестни и дори невидими за клиента, губи в доходите и лоялността. Понякога в практиката виждам ситуации, в които компаниите създават своя собствена зоологическа градина от решения, когато една услуга се взема от оператора, а допълнителни се предоставят отвън. Въпреки че операторът има всичко това и на теория би било по-удобно да купувате услуги на едно място. Но фрагментацията на офертата и липсата на прозрачност правят това неочевидно за клиента, което звучи като смъртна присъда за B2B бизнеса на оператора.

MegaFon дълго време търсеше своя собствена зоологическа градина от решения и сега се опитва да започне живота си чист лист. Подходът на оператора беше типичен. Първо, мащабно проучване, в което клиентите потвърдиха това, което компанията вече знаеше. След това идентифицирахме ключовите проблеми и оценихме доколко те са разрешими. Можете да наречете създаването на платформата Megafon.Business вид пролетно почистване сред онези решения, които компанията вече има или тепърва ще се появяват, това са принципи за изграждане на платформа, които отсъстваха преди. Операторът имаше голям набор от различни или условно взаимосвързани услуги, а сега има единна платформа.

Знаете ли какво отличава платформата Megafon.Business от предложенията на всеки оператор в Русия? Най-простото нещо е един личен акаунт, в който можете да видите и свържете всякакви услуги, да видите цялата статистика и история. Тоест няма нужда да се регистрирате на различни адреси; всички услуги и тяхното управление са достъпни на едно място. Звучи толкова просто, че човек се учудва, че това не се е случило преди днес. Но това е точно така, руските оператори не направиха нищо подобно, а MegaFon беше първият, който пречисти зоопарка от решения. Това изобщо не е толкова тривиално и проста работа, когато трябва да комбинирате десетки услуги на едно място, някои от които са създадени отдавна, но клиентите все още ги използват.

Още преди стартирането успях да видя как работи системата, тоест да се запозная с работещата версия на платформата и остави много приятно впечатление. Единният прозорец за авторизация е изключително важно и полезно нещо, но е само един от компонентите на платформата, върхът на айсберга. MegaFon значително преработи каталога с оферти за малкия и среден бизнес и го направи интелигентен. Всички предложения от MegaFon станаха персонализирани, тоест операторът оценява профила на компанията (същата „голяма дата“, която е толкова модерна в наши дни), разглежда какви услуги се търсят, какво използват служителите на SIM карти и след това автоматично образува изречения, те стават видими във вашия личен акаунт. Оценката на компанията се основава и на предишен опит на други подобни клиенти за подобряване на точността на предложенията. Тази работа обикновено се поема от лични мениджъри, които не са си отишли ​​за клиентите на MegaFon, те са оцелели. Но компанията очаква, че клиентите ще могат самостоятелно да видят нови услуги, които могат да ги заинтересуват. И тази очевидна простота на услугата осигурява огромна полза, като спестява време.

Освен това, ако се интересувате от оферта, можете да я свържете с няколко кликвания. Няма нужда да въвеждате данните си, да попълвате безкрайни заявления, да чакате връзка, всичко се случва безпроблемно и много бързо. И най-важното е, че виждате акаунта си и колко ще струва тази или онази услуга, а също така можете да разберете кой всъщност е активирал тази или онази опция. А за големите организации това е изключително важно.

Друг момент е партньорски услуги, тоест предложения от външни компании. Към момента на стартиране на платформата това са Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur, Bitrix 24. Подходът е абсолютно същият: цялата необходима информация за вас се попълва автоматично, платформата предоставя необходимите данни, например за свързване на банкови услуги или облачна услуга. Нито повече, нито по-малко – точно това, от което се нуждаете.

До известна степен те искат да превърнат платформата в база от знания, тъй като често задаваните въпроси и отговори също са групирани, добавят се бизнес новини, има оферти от партньори, които също са групирани интелигентно и не се предлагат на всички в една тълпа , но интелигентно, в зависимост от профила на клиента.

Но да се върнем към личния ви акаунт. Една единствена входна точка е страхотна, но какво ще стане, ако имате различни хора, отговорни за различни услуги във вашата организация? Можете да изградите йерархия на достъп, където един човек ще има достъп до всичко, но други ще могат да работят само в рамките на определените ограничения, например, без да получават достъп до конкретна услуга или възможност за свързване на нови услуги. Йерархичната система ще бъде непрекъснато усъвършенствана в зависимост от това от какво се нуждаят клиентите на тази платформа. В MegaFon, когато обсъждаха платформата, те говориха много за факта, че при създаването й не са се придържали към принципите на операторския пазар, а са станали цифрова компания - прототип, тестване, нова версияи следващия цикъл. Този „дигитален“ подход ви позволява много бързо да модифицирате продукта, руски операторитя се вкорени във Veon, при създаването на услугата със същото име и резултатите са изключително добри, така че очаквам същото и от MegaFon.

Казано обикновени хораза Megafon.Business, за да оцени тяхната реакция, която беше подобна: „Операторите нямаха ли нещо подобно за корпоративни клиенти? Но това е ужасно неудобно! Как са живели? И така живеехме, тъжно и с изразходване на огромно количество време за основни, прости функции. И няма значение как сте прекарали това време, разбирайки проблема сами или възлагайки задача на личен мениджър, все още беше време, което просто изчезна в нищото.

Няма нищо сложно в Megafon.Business, тази платформа, както можете да видите, е лесна за разбиране и е абсолютно същата в реалния живот. И тази простота е завладяваща, тъй като улеснява живота в ежедневните прости задачи. Фактът, че MegaFon не се поколеба да признае пред себе си, че много задачи са изпълнени криво, а след това коригира тези недостатъци и създаде единна система, е голям плюс. Не се съмнявам, че в рамките на година и половина-две всички оператори ще се опитат да направят нещо подобно, това е жизненоважно както за тях, така и за клиентите - абсолютно невъзможно е да се живее по стария начин.

Обсъждайки посоката на развитие на платформата с Павел Захаров, маркетинг директор на корпоративния бизнес на MegaFon, идентифицирах следните точки на растеж:

• Създаване на инструменти за анализ и статистика във вашия личен акаунт;
• Разширяване на броя на партньорските оферти, тяхната безпроблемна интеграция във вашия личен акаунт;
• Програма за лоялност, определени точки, които могат да бъдат обменени за услуги или, например, за някакво устройство, което се продава в търговската верига MegaFon. Например, това може да е водещ смартфон, ако вашата компания е събрала достатъчен брой точки за една година, но това все още са само първите чернови за бъдещето.

Имам впечатлението, че темпото, което се задава в екипа, отговарящ за Megafon.Business, не е типично за операторските продукти, това е постоянно усъвършенстване на продукта и неговите промени. И това наистина е знак за дигитална компания, когато продуктът като услуга се променя възможно най-бързо, така че клиентите да усетят тези промени. Почти в реално време.

Някои ще кажат, че Megafon.Business е банален и не съдържа нищо революционно на ниво идея, платформата е ясна и проста. Но си струва да запомните, че не е толкова лесно да преминете през броя услуги, които операторът има, и да ги добавите към един акаунт. В света можете да преброите на пръстите на едната си ръка операторите, които днес имат подобна възможност и това, колкото и да е странно, е факт. Така че ще го опитаме на практика и ще видим как ще се промени възприятието на услугите на оператора сред корпоративните клиенти с появата на платформата Megafon.Business.

Изцяло руският клетъчен оператор MegaFon ни предоставя не само комуникационни услуги, но и достъп до информация и развлекателно съдържание. За тази цел в мрежата работи мобилният портал MegaFon, предназначен за тези, които обичат да използват допълнителни услуги. Въпреки факта, че порталът е безплатен, много абонати забелязват, че средствата се дебитират от техните сметки. И ние ще се опитаме да разберем защо това се случва. В този преглед ще обсъдим:

• Защо теглят пари за използване на мобилния портал на MegaFon?
• Как да деактивирате мобилния портал на MegaFon;
• Как да възстановим сумата.

Ще бъде засегната и темата за собствената финансова сигурност.

Защо мобилният портал MegaFon тегли пари?

Самият мобилен портал MegaFon е безплатен. Не е необходимо да се свързва - достъпен е за всички абонати на този оператор на http://m.megafonpro.ru/. Освен това можете да получите достъп до неговия уебсайт чрез всеки друг доставчик. Друго нещо е, че в този случай не всички функции ще бъдат налични. В мобилния портал ще открием секция с новини, секция с прогнози за времето и секция с информация за текущите валутни курсове. Предлага се и тук:

• Мобилна услуга за запознанства;
• Секция със съдържание за възрастни;
• Секция с интересни книги;
• Мобилни абонаменти;
• Раздел с достъп до пощенската услуга на оператора MegaFon.

Има и други раздели, с които можем да се запознаем на страниците на портала. Докато четем новините няма да има отписвания. Но веднага щом започнем да използваме каквото и да е съдържание, ще открием, че за него ще започнат да се дебитират пари. Мобилният портал на MegaFon таксува пари специално за съдържание– за игри, мелодии, видео и други услуги. Пари се таксуват и за инсталиране на снимка в раздела „Комуникация“.

Между другото, преди да отпишем определена сума, ще видим съответно известие - то ще се появи на страницата със съдържание. Ако потвърдим желанието си да получаваме съдържание, определена сума ще бъде дебитирана от нашата сметка. Що се отнася до мобилните абонаменти, те осигуряват редовно дебитиране на средства - трябва да помислите с главата си, преди да активирате този или онзи абонамент.

Окончателното заключение е, че всички отписвания са единствено по вина на абонати, които рядко са запознати с принципите на тарифиране за определени услуги. В резултат на това те се абонират за редовно съдържание и страдат от дебити, които изтощават сметката им. Освен това за тези отписвания е обичайно да се обвинява операторът, а не себе си.

За да предотвратите отписване на средства, трябва внимателно да прочетете условията за предоставяне на определени услуги. Ако не можете да се справите с тази задача, просто не използвайте „Мобилния портал“ - Интернет е пълен със сайтове, където можете да получите необходимата ви информация абсолютно безплатно.

Как да спрете тегленето на пари за мобилния портал

Вече знаем защо средствата изчезват от нашите сметки. Но как да деактивирате мобилния портал на MegaFon, от който теглят пари мобилен телефон? Самият портал не се изключва, но можем да изключим всички съществуващи абонаменти– за да направите това, използвайте „Личен акаунт“, като получите паролата с USSD командата *105*00#. След това отидете в раздела за услуги и деактивирайте всички съществуващи абонаменти там. След това ще забележим, че дебитите на средства са спрели.

Не можете да деактивирате абонаменти чрез „Личен акаунт“? След това трябва да използвате помощта на консултанти, като се обадите на 0500 - те не само ще ви помогнат да деактивирате ненужните абонаменти и услуги, но и ще ви кажат защо ви таксуват пари. Консултантите в офисите на услугите на MegaFon могат да осигурят подобна помощ - не забравяйте да вземете паспорта си със себе си.

За да избегнете повторно свързване на абонаменти и услуги, премахнете адреса на мобилния портал на MegaFon от браузъра си и забравете за съществуването на тази услуга.

Как да върнете пари за мобилния портал на MegaFon

Не сте ли разбрали условията на услугата на мобилния портал на MegaFon и сте открили, че те теглят пари от вас? След това ще трябва да деактивирате всички свързани платени абонаменти. Но как да се върнем пари в брой? Няма нужда да се обаждате на 0500, да заплашвате консултантите с физическа саморазправа и да ги обвинявате в кражба – можете да го направите по-лесно, като посетите най-близкия офис и оставите писмено оплакване там. Операторът MegaFon се отнася към своите клиенти с най-голяма лоялност. Ето защо, при подаване на рекламация можем да разчитаме на възстановяване на сумата.

Тук трябва да разберете, че възстановяването ще се извърши само ако опишете ситуацията възможно най-подробно и обясните, че сте използвали услугата по погрешка. Впоследствие, ако отново използвате мобилния портал, възстановяването на сумата най-вероятно ще бъде отказано - многократните искове се удовлетворяват изключително рядко.

Когато посещавате сервизен офис, дръжте се възможно най-коректно и не правете обидни изявления към оператора и офис консултантите - това ще ви позволи да разчитате на положителен отговор на писмена жалба.

MegaFon стартира MegaFon.Business, онлайн ресурс за малки и средни предприятия, който няма аналози на руския пазар. Платформата за съществуващи и потенциални корпоративни клиенти ви позволява удобно да управлявате и свързвате VAS услуги с едно кликване, както и да се възползвате от специални партньорски оферти.

MegaFon.Business е интеграционен проект, който комбинира съществуващи решения, информационни и системи за таксуване на MegaFon на една платформа. Работата му се основава на принципа на насочване. Благодарение на анализа на големи данни, съдържанието се променя в зависимост от профила на клиента, използващ платформата. Например MegaFon ще препоръча решения на съществуващи клиенти въз основа на размера на техния бизнес, жизнения цикъл и списъка с вече свързани услуги. За клиенти, чийто бизнес вече е установен, той ще предложи свързване на решения за оптимизиране на бизнес процесите, например в управлението на персонала или транспорта. А за клиенти, които тепърва навлизат на пазара, това е ефективен инструмент за целенасочена комуникация с аудиторията MegaFon.Target.

Идеологът на решението, заедно с B2B сегмента на MegaFon, беше компанията MegaLabs, която разработи и интегрира платформата MegaFon.Business с подсистемите на MegaFon.

„Стартирането на платформата MegaFon.Business значително ще опрости процеса на свързване и управление на услуги. Ако по-рано за всяко от решенията клиентът регистрира отделна комбинация за влизане и парола, сега, благодарение на технологията за идентификация от край до край (web sso), достъпът до всички решения се предоставя с помощта на една комбинация,” отбеляза оперативният директор на MegaLabs Екатерина Рижова.

Можете да закупите решението с 1 щракване. Вече не е необходимо клиентите да попълват дълги заявки за връзка и да въвеждат своите данни всеки път: заявките се попълват автоматично въз основа на данни за фактуриране.

В допълнение към собствените решения на MegaFon, платформата представя и предложения от партньори, включително водещи компании в своята индустрия: Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur. С няколко клика, чрез попълване на заявка, клиентът може да организира всякакъв бизнес процес - от създаване на уебсайт и откриване на банкова сметка до закупуване на надеждно облачно хранилище за данни. Потребителите на сайта ще имат достъп и до единна база знания, където могат да правят разяснения подробна информацияотносно всяка услуга, прочетете инструкциите за свързване и се консултирайте с поддръжката.

„Ние разбираме нашите корпоративни клиенти и говорим на един език с тях. Нашето решение се основава на два принципа: персонализиране и потребителско изживяване. Докато работихме върху платформата, ние се ръководехме от най-добрите световни B2B практики и успяхме успешно да прехвърлим този опит на руски пазар. Стартирането на онлайн платформа за развитие на бизнеса е логично отражение на нашата стратегия – да бъдем помощник на бизнеса и да помагаме за разкриването на нови възможности. Очакваме, че с пускането на платформата броят на потребителите допълнителни услугище се увеличи с 25%, - коментира Павел Захаров, директор Корпоративен бизнес маркетинг.„В бъдеще планираме да увеличим гамата от представени наши собствени и партньорски решения, както и да разширим функционалността, например да добавим джаджи за преглед на статистика и анализи за услуги.“