Una historia familiar para muchos: un teléfono comprado recientemente comienza a funcionar mal, lo llevas a la tienda para que te devuelvan el dinero o lo cambies. La tienda lleva el teléfono a un control de calidad (20 días), según cuyos resultados le anuncia solemnemente que no se encontró ningún defecto y que el software se ha actualizado. Según la ley de la mezquindad, después de esto el defecto vuelve a aparecer en el teléfono. ¿Qué se puede hacer en este caso y cómo obligar a la tienda a realizar un cambio o reembolso? Aquí hay instrucciones detalladas de.

Bienes regulares (no incluidos en)

Para dichos productos, el procedimiento es el mismo durante todo el período de garantía.

1. Si el producto está en funcionamiento (no hay ningún defecto declarado en el momento de la entrega) + no se presentó un reclamo de devolución/cambio (no hubo indicación de devolución o cambio en el certificado de entrega a la tienda o el producto fue emitido para garantía reparar):
   • si aparecen defectos, escriba a la tienda o cambie, entregue su copia contra firma y envíe el producto OTRA VEZ para control de calidad. El plazo de respuesta es de 10 días para un reembolso, de 7 o 20 días para un cambio.
   • Si no hay respuesta/respuesta negativa al reclamo, presentar un reclamo ante los tribunales de protección al consumidor.

1. Si el producto es defectuoso (hay algún defecto declarado en el momento de la entrega u otro defecto de fabricación).
   • Opción 1: negarse a recibir la mercancía. + entregue su copia para un reembolso o cambio contra firma. Espere 10/7 días para recibir respuesta. Si no hay respuesta/respuesta negativa, presentar una reclamación ante los tribunales de protección al consumidor. Tenga en cuenta que el tribunal puede exigir un examen independiente del producto.
   • Opcion 2: recoger la mercancía. Indique sus comentarios EN TODAS las copias del acta de entrega a tienda: “El defecto declarado está presente, pero no ha sido eliminado”. Realice, por su cuenta, un examen independiente o un diagnóstico pagado en un centro de servicio autorizado para demostrar la presencia de un defecto de fabricación, la ausencia de culpa suya y una violación de las reglas de operación. Escriba a la tienda sobre un reembolso o cambio y reembolso de los costos de examen/diagnóstico. Envíelo contra la firma de su copia. Espere 10/7 días para recibir respuesta. Si no hay respuesta/respuesta negativa, presentar una reclamación ante los tribunales de protección al consumidor.

Productos técnicamente complejos (de )

Primeros 15 días desde la fecha de compra.

Situación 1. En los primeros 15 días, logró presentar un reclamo de devolución/cambio, o al menos anotó la devolución/cambio en el certificado de entrega.

1. Después de recibir un mensaje de la tienda sobre la devolución de la mercancía tras la inspección, Acude a la tienda y comprueba personalmente la funcionalidad del producto.
2. Si el producto está en buenas condiciones. (no hay ningún defecto declarado en el momento de la entrega) + el informe no indica nada sobre la actualización del software, el restablecimiento de la configuración, etc.:

• tendrás que recoger el producto en la tienda y seguir utilizándolo hasta que se descubran nuevos defectos;
• Si los defectos aparecen después de los primeros 15 días a partir de la fecha de compra, la devolución o el cambio sólo será posible en 3 casos: a); b) ; V).

1. Si el producto está en buenas condiciones.(no hay ningún defecto declarado en el momento de la entrega) + el certificado indica una actualización de software, un restablecimiento o la tienda realizó reparaciones en garantía, a pesar de su solicitud de devolución o cambio:

• Escribe a la tienda nuevamente sobre un reembolso/cambio. En su reclamo, indique que el producto fue enviado para inspección dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de compra y solicitó una devolución o cambio. Según el inciso 1 del art. 18 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el derecho a elegir un reclamo en relación con los defectos del producto pertenece al consumidor, pero la tienda violó este derecho suyo al realizar reparaciones en lugar de devolver/cambiar . La reclamación deberá entregarse contra firma. Espere 10 días para recibir una respuesta para un reembolso, 7 días para un cambio.

1. Si el artículo está defectuoso (hay un defecto reclamado por usted u otro defecto de fabricación):

• Opción 1: negarse a recibir la mercancía (indique sus comentarios en TODAS las copias del certificado de entrega a la tienda: “El defecto declarado está presente, pero no ha sido eliminado”) + entregue una firma en su copia nuevamente para un reembolso o cambio. Espere 10/7 días para recibir una respuesta. Si no hay respuesta/respuesta negativa, presentar una demanda de protección al consumidor. Tenga en cuenta que el tribunal puede exigir un examen independiente del producto.
• Opcion 2: recoger la mercancía (indique en TODAS las copias del acta de entrega a tienda sus comentarios: “El defecto declarado está presente, no ha sido eliminado”). Realice, por su cuenta, un examen independiente o un diagnóstico pagado en un centro de servicio autorizado para demostrar la presencia de un defecto de fabricación, la ausencia de culpa suya y una violación de las reglas de operación. Escriba nuevamente a la tienda sobre un reembolso o cambio y reembolso de los costos de examen / diagnóstico. Envíelo contra la firma de su copia. Espere 10/7 días para recibir respuesta. Si no hay respuesta/respuesta negativa, presentar una demanda de protección al consumidor.

Situación 2. En los primeros 15 días, los productos simplemente se entregaron para control de calidad, no se entregó el reclamo de devolución/cambio y no se hizo ninguna nota sobre la devolución/cambio en el informe de devolución/cambio.

Resulta que no tuvo tiempo de enviar una solicitud de devolución o cambio a la tienda en los primeros 15 días desde la fecha de compra, es decir, se perdió el período durante el cual es posible una devolución/cambio en presencia de cualquier defecto de fabricación.

1. Opción 1: el producto está en buen estado. Tendrás que recogerlo y usarlo. Si vuelve a aparecer algún defecto en el producto, realizarás una devolución o cambio con carácter general, es decir, en uno de 3 casos: a); b) ; V).
2. Opción 2: El producto está defectuoso.

• Si se realizó una reparación en garantía (hay un certificado de eliminación del defecto) + apareció un defecto similar, puede intentarlo, que apareció después de la reparación.
• Si no hay un informe de reparación en garantía, la forma más sencilla sería volver a registrar el producto para la reparación en garantía. Puede recoger el producto e intentar devolverlo para su reparación no a través de la tienda, sino a través de un centro de servicio autorizado. Quizás el defecto se encuentre y solucione allí. Será posible un reembolso o cambio ya sea o (si hay un certificado de no reparabilidad del centro de servicio).

Durante el período de garantía, pero después de los primeros 15 días.

Situación 1. El producto fue devuelto con un reclamo de devolución o cambio.

1. Opción 1: el producto está en buen estado de funcionamiento (no hay ningún defecto declarado en el momento de la entrega) + el informe no indica las reparaciones realizadas. Tendrás que recoger el producto en la tienda y seguir usándolo hasta que se descubran nuevos defectos. Si se producen defectos, las devoluciones o cambios sólo serán posibles en 3 casos: a); b) ; V).

1. Opción 2: el producto está en buen estado de funcionamiento (no hay ningún defecto declarado en el momento de la entrega) + el certificado indica una actualización de software, un reinicio o la tienda realizó reparaciones en garantía, a pesar de su solicitud de devolución o cambio:

• A petición suya (opcional): Escribe a la tienda nuevamente sobre un reembolso/cambio. En su reclamo, indique que solicitó un reembolso o cambio. Según el inciso 1 del art. 18 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el derecho a elegir un reclamo en relación con los defectos del producto pertenece al consumidor, pero la tienda violó este derecho suyo al realizar reparaciones en lugar de devolver/cambiar . La reclamación deberá entregarse contra firma. Espere 10 días para recibir una respuesta para un reembolso, 7 días para un cambio.
• Si no hay una respuesta positiva, presente una demanda para proteger los derechos del consumidor. Es posible que sea necesario un examen ante el tribunal para confirmar que se ha eliminado el defecto. También le recomendamos que se familiarice con la práctica judicial de su región y el tribunal donde apelará en casos similares. De las aclaraciones del Tribunal Supremo se desprende que una actualización de software puede considerarse una reparación, pero en la práctica la posición de los magistrados y los tribunales de distrito puede ser diferente.

1. Opción 3: El producto está defectuoso (hay un defecto reclamado por usted u otro defecto de fabricación):
   • Opción 1: negarse a recibir la mercancía(indique sus comentarios en TODAS las copias del certificado de entrega a la tienda: “El defecto declarado está presente, no ha sido eliminado”) + entregue una firma en su copia nuevamente para un reembolso o cambio. Espere 10/7 días para recibir respuesta. Si no hay respuesta/respuesta negativa, presentar una demanda de protección al consumidor. Tenga en cuenta que el tribunal puede exigir un examen independiente del producto.
   • Opcion 2: recoger la mercancía(indique sus comentarios en TODAS las copias del certificado de entrega a tienda: “El defecto declarado está presente, pero no ha sido eliminado”). Realice, por su cuenta, un examen independiente o diagnóstico pagado en un centro de servicio autorizado para demostrar la presencia de un defecto de fabricación, la ausencia de su culpa y la violación de las reglas de operación. Escriba nuevamente a la tienda sobre un reembolso o cambio y reembolso de los costos de examen / diagnóstico. Envíelo contra la firma de su copia. Espere 10/7 días para recibir una respuesta. Si no hay respuesta/respuesta negativa, presentar una demanda de protección al consumidor.

Situación 2. El producto fue devuelto sin reclamo de devolución o cambio.

1. Opción 1: el producto está en buen estado. Tendrás que recogerlo y seguir usándolo. Si vuelve a aparecer algún defecto de fabricación en el producto, realizarás una devolución o cambio con carácter general.
2. Opción 2: El producto está defectuoso. Debe verificar si tiene alguno de los motivos para un reembolso o cambio: a); b) ; V). Si al menos uno de estos motivos está confirmado por sus certificados de reparación en garantía, escriba, entréguelo a la tienda, envíe el producto para control de calidad (sí, nuevamente), si no hay una respuesta positiva, acuda a los tribunales.

¡No se puede simplemente entregar la mercancía para su inspección sin presentar una queja!

Debe recordar esta regla y bajo ninguna circunstancia desviarse de ella, incluso si la tienda dice lo contrario y no acepta el reclamo. En sí mismo, enviar un producto para control de calidad sin especificar un requisito específico en el certificado de aceptación o sin presentar un reclamo con un requisito claro no tiene sentido, y he aquí por qué.

1. Plazos. En la legislación de protección al consumidor para el control de calidad como tal. no hay plazos estrictos. Siempre dependerán del requisito que indicaste en el reclamo. Si el requisito no consta en ningún lugar por escrito, resulta que la tienda no tiene un plazo específico para realizar una inspección y darle una respuesta. La tienda, por supuesto, puede indicar en el recibo el tan querido período de 20 o 21 días, pero en realidad el control se prolongará indefinidamente (y no podrá exigir una multa por violar tal período). Si escribe en su queja que desea un reembolso/cambio, la tienda estará obligada a cumplir con los plazos establecidos para cumplir con dicho requisito: 10 días para un reembolso, 7 días para un cambio (o 20 si se requiere un control de calidad). requerido) y tendrá que pagar una multa si son violados.
2. Reparaciones forzadas. Otro buena razón para presentar un reclamo: la capacidad de elegir la opción correcta y deseada. Si no hay reclamación con solicitud de reembolso o cambio, la tienda, por supuesto, tomará una decisión por usted y realizará reparaciones en garantía. Si no está satisfecho con la perspectiva de la reparación, escriba un reclamo para una devolución o cambio.
3. El tiempo de control de calidad no equivale al tiempo de reparación. Esto significa que el tiempo dedicado a comprobar El tiempo no se tendrá en cuenta en los motivos de devolución o cambio. El período máximo de reparación en garantía de 45 días no se aplica a las pruebas de calidad. Si se realizan reclamaciones debido a que el producto ha sido reparado repetidamente durante más de 30 días durante el período de garantía de 1 año, el control de calidad en estos 30 días no se tendrá en cuenta. Además, el período de garantía no se ampliará durante el control de calidad.

!!! Tenga en cuenta que los centros de servicio autorizados, por regla general, solo aceptan productos para reparaciones en garantía. Por lo tanto, si está interesado en el control de calidad/diagnóstico pago, debe discutir esta posibilidad con los empleados de ASC con anticipación.

Un móvil de buena calidad no se puede cambiar ni devolver en un plazo de 14 días, porque... pertenece al grupo de artículos domésticos técnicamente complejos para los cuales se establecen períodos de garantía (Resolución del Gobierno de la Federación de Rusia No. 55 del 19 de enero de 1998).

Por lo tanto, comprar telefono celular Debe recordar que puede devolverlo a la tienda solo si tiene defectos o si no se le proporcionó la información necesaria y confiable sobre el producto en el momento de la compra (es decir, en el momento de celebrar el contrato).

¿Qué información debe proporcionar un vendedor a los consumidores al comprar un teléfono celular?

De conformidad con la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" Nº 2300-1 del 07/02/1992 (en adelante, la Ley), se comunica de inmediato a la atención la información necesaria y confiable sobre los productos. de los consumidores, garantizando la posibilidad de su correcta elección,

Al comprar teléfonos móviles usados, el vendedor está obligado a advertir al consumidor sobre las deficiencias del teléfono, si las hubiera, y a entregarle los documentos adjuntos al teléfono (instrucciones, pasaporte), incluida la tarjeta de garantía.

Derechos del consumidor cuando se descubren defectos en un teléfono móvil

Defecto de la mercancía: incumplimiento de la mercancía con los requisitos obligatorios previstos por la ley o con los términos del contrato (en su ausencia o si los requisitos generalmente presentados están incompletos), o con los fines para los cuales se suelen utilizar mercancías de este tipo. utilizado, o para cuyos fines el vendedor fue informado por el consumidor en el momento de la celebración contrato, o una muestra o descripción al vender bienes según la muestra y (o descripción).

De conformidad con el art. 18 de la Ley, el consumidor, en caso de detección de defectos en la mercancía (si no fueron especificados por el vendedor), a su elección, tiene derecho a exigir:

• reemplazo por un producto de la misma marca (mismo modelo y (o) artículo);
• sustitución por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
• reducción proporcional del precio de compra;
• eliminación gratuita e inmediata de los defectos del producto o reembolso de los costes de su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
• rescisión del contrato de compraventa con devolución de pagos Dinero para el producto.

Como regla general, estas reclamaciones se pueden realizar si se descubre un defecto durante el período de garantía. Si no se establece dicho período, dentro de los 2 años siguientes a la fecha de compra.
¿Cuál es el período de garantía del producto y en qué se diferencia de la vida útil?

El período de garantía es el período durante el cual, en caso de defectos en el producto, el fabricante, el vendedor (organización autorizada, etc.) son responsables de los defectos del producto.

La vida útil es el período durante el cual el fabricante se compromete a brindar al consumidor la oportunidad de utilizar el producto para el fin previsto y asumir la responsabilidad por deficiencias importantes.

¿Qué debe hacer un consumidor si se descubre un defecto en un teléfono móvil?

Es necesario ponerse en contacto con el vendedor del producto (fabricante, organización autorizada, etc.) con un reclamo por escrito, redactado en dos copias, en el que se debe indicar uno de los requisitos previstos por la Ley de la Federación de Rusia “Sobre la protección de los Derechos del Consumidor”. Se debe entregar una copia de la reclamación al vendedor o enviarla por correo certificado con notificación. En el caso de entrega personal del reclamo, en la segunda copia el vendedor deberá indicar el número, cargo y nombre completo de la persona que aceptó el reclamo.
El vendedor (organización autorizada, etc.) deberá enviar al consumidor una respuesta al reclamo sobre la satisfacción o negativa a satisfacer los requisitos.

¿Qué debe hacer el vendedor al recibir un reclamo?

Si el consumidor descubre defectos en el producto durante el período de garantía, la Ley obliga al vendedor a aceptar el producto de calidad inadecuada, comprobar la calidad del producto y, si es necesario, examinar el producto por cuenta del vendedor.

¿Cuál es la diferencia entre comprobar la calidad de un producto y un examen?

La calidad de los productos la verifica el vendedor o una organización autorizada por el vendedor (generalmente un centro de servicio).
El resultado de comprobar la calidad de la mercancía es un acto.
En caso de disputa sobre los motivos de la aparición de defectos, una organización autorizada, empresario individual, importador) está obligado a realizar un examen de la mercancía por su cuenta (durante el período de garantía).
La experiencia es un conjunto de estudios de las propiedades técnicas de los materiales de un producto, con el objetivo de compararlos con los estándares aceptados y determinar la posibilidad de utilizar el producto para el fin previsto.
Perito: cualquier persona adulta que no esté interesada en el resultado del caso y tenga conocimientos especiales en ciencia, tecnología, arte o artesanía, suficientes para realizar un examen y dar una opinión pericial.
Así, el examen lo llevan a cabo especialistas que no están interesados ​​​​en los resultados del examen del caso. Por lo tanto, el centro de servicio no puede realizar un examen, porque está autorizado por el fabricante para reparar teléfonos, lo que significa que es una parte interesada.
El resultado de la investigación pericial es una opinión experta.
El consumidor tiene derecho a estar presente durante el control de calidad del producto o durante el examen de un producto y, en caso de desacuerdo con sus resultados, a impugnar la conclusión de dicho examen ante los tribunales.

¿Cuál es el plazo máximo para eliminar los defectos del producto?

De conformidad con la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", el plazo para eliminar las deficiencias, determinado por escrito por acuerdo de las partes, no puede exceder los cuarenta y cinco días.

¿En qué caso está obligado el vendedor a proporcionar al consumidor un producto similar?

Si se necesitan más de 7 días para reemplazar un producto, así como durante el período de reparación en garantía del producto, a solicitud del consumidor, el vendedor está obligado a proporcionar gratuitamente para uso temporal un producto duradero que tenga las mismas características básicas. propiedades del consumidor en un plazo de tres días.
(La Resolución del Gobierno de la Federación de Rusia Nº 55 del 19 de enero de 1998 determinó la lista de productos a los que se aplica este requisito).

Definitivamente debes prestar atención a los siguientes puntos:

• Si has realizado una solicitud de sustitución del producto o devolución del dinero pagado por el producto de calidad inadecuada, presta especial atención al documento que estás firmando. Puede resultar que el vendedor lo esté engañando deliberadamente al ofrecerle firmar una factura para el diagnóstico (examen/control de calidad) del teléfono, pero en realidad usted está firmando un acuerdo para reparar el teléfono.
• Si ha presentado una solicitud de reparación en garantía, tenga en cuenta que el contrato especifica el plazo para eliminar defectos, que, de conformidad con la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", no puede exceder los 45 días. En la mayoría de los casos, el momento de los trabajos de reparación no está definido o infringe sus derechos como consumidor.
• Antes de entregar su teléfono para control de calidad o reparación, recomendamos pedir a los empleados de la tienda o centro de servicio que abran el dispositivo en su presencia y levanten un certificado de ausencia de daños mecánicos, líquidos, etc.
• Le recomendamos que usted mismo proporcione el producto defectuoso en el momento y lugar designado por el vendedor (en lugar de dejarlo en la tienda para el control de calidad).
• Si no está de acuerdo con los resultados de la inspección/examen, anótelo en los documentos del vendedor y comuníquese con una organización experta independiente o un tribunal.
• Las reclamaciones de protección de los derechos del consumidor pueden presentarse, a elección del demandante, ante el tribunal de la ubicación de la organización y, si el demandado es un empresario individual, en su lugar de residencia; en el lugar de residencia o estancia del demandante; en el lugar de celebración o ejecución del contrato. Si un reclamo contra una organización surge de las actividades de su sucursal u oficina de representación, puede presentarse ante los tribunales en el lugar de su sucursal u oficina de representación.

El origen original del dispositivo móvil es la clave de su largo y excelente servicio. Al comprar un dispositivo, existe la posibilidad de tropezar con un defecto de fabricación falso, obvio u oculto. Para evitar una situación tan desagradable, sólo tienes que leer atentamente nuestro artículo y saber qué comprobar al comprar un teléfono Xiaomi.

Qué buscar al comprar un teléfono inteligente Xiaomi

Secuenciación:

• El primer paso es asegurarse de que el sello de fábrica esté presente. Tenga en cuenta que el dispositivo debe entregarse sellado;
• El control de entrega consiste en recoger el dispositivo e inspeccionarlo cuidadosamente para comprobar su integridad y ausencia de daños externos. El vidrio debe estar perfectamente limpio, sin rayones ni astillas. No debe haber juego ni crujidos en el cuerpo;



• Para comprobar la disponibilidad de comunicación, conexión a Internet móvil debes insertar una tarjeta SIM. Marque el número de teléfono de alguien y escuche si la llamada está en curso y si el destinatario responde. Durante una conversación, preste atención a la calidad de la comunicación, la presencia/ausencia de interferencias y ruidos extraños;
• La sensibilidad del sensor es de gran importancia. ¿Cómo comprobar un nuevo teléfono Xiaomi al comprarlo si no tienes conocimientos técnicos ni programas especiales? No se preocupe, ya que las pruebas de sensibilidad del sensor no requieren esto. Haga clic en "Mensajes SMS" e ingrese algunas líneas de texto en el campo correspondiente. La aparición de errores tipográficos, la necesidad de esforzarse al escribir o la falta de respuesta al tacto indica que hay problemas con la sensibilidad de la pantalla. Lo más probable es que hayas recibido un producto defectuoso.



• Comprobando los sensores. Los smartphones Xiaomi tienen instalados muchos sensores que se encargan de geoposicionar, cambiar la posición vertical/horizontal de la imagen, etc. Para comprobarlos, enciende el GPS y comprueba con qué precisión se determina tu ubicación. Compruebe si las tarjetas funcionan, si la imagen se voltea al cambiar la posición del dispositivo;
• Comprobación de píxeles muertos y rendimiento de la cámara. Para ello necesitarás una hoja de papel blanco. Enciende una buena iluminación, enciende tu cámara y toma una foto de una sábana blanca. Amplíe la imagen resultante tanto como sea posible y observe atentamente para ver si se ven puntos multicolores en alguna parte de ella. Si no están presentes, entonces no hay píxeles muertos en el módulo. Para visualizar el mecanismo para encontrarlos, solicite en YouTube “Cómo comprobar si hay píxeles muertos en la pantalla de un teléfono inteligente” y mire el vídeo. Pruebe también las funciones básicas de la cámara, compruebe qué tan claras son las fotografías y si los filtros funcionan;



• Comprobando la calidad de los altavoces. Tome los auriculares e inserte el enchufe en el conector correspondiente. Al tocar composiciones musicales, no se debe escuchar el más mínimo ruido, el sonido debe ser claro, profundo y sensible a los cambios de volumen;
• Comprobación de la toma de carga. Es muy fácil detectar su mal funcionamiento: simplemente conecte el cable incluido en el kit a la toma de carga y a la entrada microUSB. Si aparece un indicador verde, esto indica el funcionamiento normal de la función;



• Comprobación de wifi. El proceso comienza conectando el módulo inalámbrico y activando el punto de acceso. La señal debe recibirse bien no solo cerca del punto de acceso, sino también a una distancia de 10 a 15 m;
• Comprobación de originalidad. Hay 3 formas principales de distinguir un Xiaomi original de una copia. Los describimos en detalle en nuestro artículo sobre cómo comprobar la autenticidad de un teléfono inteligente Xiaomi.
• No hay nada complicado en cómo comprobar un teléfono Xiaomi al recibirlo por mensajería. Todas las acciones se pueden realizar en 10-15 minutos, y el resultado será la compra de un dispositivo original, sin defectos ni defectos.

correo electrónico: o llame al 8 953 7029392 Estaré encantado de ayudarle. Todas las consultas son gratuitas.

La tienda está mal. Según la Ley “De Protección de los Derechos del Consumidor”, se establece que el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa y exigir la devolución del mismo si, dentro de los 30 días del año, no puede utilizar el producto. enviado para reparación. Como ya ha pasado un mes, la tienda estaba obligada a satisfacer sus necesidades.

Celulares

Celulares

Consumidor, no se apresure a entregarle su teléfono control de calidad!

No es raro que vendedores sin escrúpulos reparen un teléfono móvil que ha sido transferido a control de calidad (exámenes y), y devolver el celular ya reparado, negándose a satisfacer requisitos legales del consumidor.

Demandas de protección al consumidor no están sujetos al deber estatal y puede presentarse en el lugar de residencia consumidor.

Plazos para satisfacer las necesidades individuales de los consumidores.:

- Requisito sobre la eliminación inmediata y gratuita de las deficiencias sujeto a satisfacción en el menor tiempo posible, si el período se especifica por escrito, entonces no más de 45 días.

Si reemplazo o reparacion de telefonos celulares requiere más de 7 días, entonces el consumidor tiene derecho a exigir que se le proporcione durante la reparación o el cambio. otro celular para uso temporal.

Reparación de celulares en garantía(Arte.

20 Ley federal de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor").

Abogados de Consulting 24.ru LLC le asesorará gratuitamente, elaborará el plan más racional para sus futuras acciones, organizará controles de calidad del producto (examen), presentara Tuyo intereses en la corte.

Esto es especialmente cierto en relación con productos técnicamente complejos, cuyo mal funcionamiento puede no ser el resultado de un mal funcionamiento, pero puede explicarse por la dificultad de instalación y funcionamiento para el consumidor medio. Cabe señalar que de acuerdo con la cláusula 10.3 de las Recomendaciones Metodológicas para la contabilidad y registro de operaciones de recepción, almacenamiento y despacho de mercancías en organizaciones comerciales (aprobadas.

Carta del Comité de Comercio de RF de 10 de julio de 1996 No. 1-794/32-5)

Cuando se verifica la calidad de los bienes y la lista de productos sujetos a evaluación.

pero cada caso es único. Si quieres saber cómo decidir llama ahora mismo a un abogado: Todas las consultas son gratuitas. La ley de nuestro país definirá claramente la lista de productos técnicamente complejos que se ofrecen a los ciudadanos en el mercado interno.

Control de calidad del teléfono

Para probar cada uno de estos casos, necesitará informes de sus centros de servicio, que registrarán una infracción o anotarán una avería. Es muy fácil de hacer. Ponte en contacto con la tienda y presenta un reclamo para devolver el teléfono. Asegúrese de indicar el motivo (uno de cuatro) y confírmelo con un acto.

En este caso, el vendedor puede exigir un control de calidad adicional o incluso un examen.

¿Cuánto tiempo puede tardar el control de calidad?

Gracias de antemano por su respuesta. Saludos cordiales, Natalia.

Se ha hecho una adición importante al párrafo.

3 cláusula 5 art. 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Según esta enmienda, el examen de las mercancías se lleva a cabo dentro de los plazos establecidos por los artículos pertinentes de la ley para cumplir ciertos requisitos de los consumidores.

En cuanto al control de calidad, que tiene como objetivo determinar si el producto está en buenas condiciones o no, se mantiene la regla de los 20 días. Pero recordemos que, según la ley, este plazo se aplica sólo en una situación específica: cuando el comprador exige la sustitución de un bien de baja calidad (art.

¿Cuándo entran en vigor las modificaciones a la ley?

yo compré carro nuevo Hace 10 días y ahora descubrí un defecto. ¿Puedo devolver o cambiar un coche según la nueva ley?

Se aplican nuevas reglas para el reemplazo y devolución de compras si los artículos se compraron a partir del 12 de diciembre. Pero tiene todo el derecho a entregar un automóvil defectuoso según las normas del art.

18 de la versión anterior de la ley vigente al momento de la venta.

Envié el teléfono a control de calidad durante 10 días, concluyeron que el teléfono estaba funcionando, pero aún no lo han devuelto, dijeron que aún no ha llegado y que el tiempo de logística no se tiene en cuenta, ¿es esto? ¿Correcto? ¿O debo devolver el dispositivo estrictamente después de 10 días?

Por favor avise qué hacer: compré un teléfono, después de una semana empezó a congelarse periódicamente, lo llevé a la tienda, me dijeron eso. La situación se describió en la solicitud (remisión) para el control de calidad; no se escribió nada especial en el párrafo (dejado en blanco). Una semana después llamaron y dijeron que podíamos coger el teléfono. Cuando lo trajeron resultó que estaba lleno de rayones, como si lo hubieran pasado con papel de lija. No recogí la mercancía en este formulario y solicité devolverla en la misma forma en que me entregaron o devolver el dinero. El vendedor dice que inicialmente hubo rayones, pero no hubo ninguno en el momento de la entrega, lo que puede ser confirmado por un testigo presente cuando se entregó el teléfono para su inspección (de lo contrario, la presencia de rayones se habría especificado en la sección de notas especiales). ). El vendedor, y ahora Rospotrebnadzor, respondió que dado que la cláusula "marcas especiales" no dice nada sobre rayones o sobre el estado ideal en el momento de la entrega del teléfono, significa que no es posible establecer este hecho. Por favor explique quién tuvo que llenar el ítem de notas especiales y qué ley o reglamento lo regula. Realmente, si (este punto) está vacío, ¿tengo que demostrar que no soy un camello? Saludos cordiales, Sergei.

27 de octubre de 2012 Compré un teléfono LG-E730 Optimus SOL en una sucursal de Euroset-Retail LLC. Al día siguiente de la compra, se descubrieron las siguientes deficiencias: el teléfono se reiniciaba o se apagaba espontáneamente, independientemente de si estaba haciendo algo con él en ese momento o no: además, durante una conversación, el altavoz zumbaba constantemente. El 1 de noviembre de 2012, llevé el teléfono a la tienda y escribí una solicitud de control de calidad, a lo que me respondieron 2 semanas después, diciendo que no se encontraron defectos declarados (13/11/2012).

Luego escribí una declaración de que no estaba de acuerdo con los resultados de la verificación y exigí un reembolso, a lo que el 17 de noviembre de 2012 (aunque me dieron esta respuesta solo el 26 de noviembre de 2012) la tienda recibió una respuesta negativa. Al mismo tiempo, el teléfono tampoco funciona correctamente (las deficiencias antes mencionadas persisten). Entonces, ¿cómo puedo demostrar que el teléfono está defectuoso y recuperar mi dinero?

Por favor ayúdame con. El 17 de julio de 2012 compré un teléfono celular Nokia Asha 200 por la cantidad de 3290 rublos en la tienda de telefonía móvil Megafon. Usé el teléfono con cuidado, no lo dejé caer, no entré en contacto con el agua. En la pantalla del teléfono apareció un mensaje con una propuesta para actualizar el software existente a uno más nuevo, con lo cual estuve de acuerdo haciendo clic en el botón "aceptar". Después de la actualización del software, el teléfono dejó de cargarse, la luz de fondo del teclado parpadeó. ¡Pero el teléfono en sí no quería arrancar! Preguntas: ¿Qué es lo mejor que puedo hacer para devolver rápidamente el dinero del producto o cambiarlo por un modelo similar? No quiero regalarlo para reparaciones, ya que tengo el diagnóstico correcto. ¿Y cuánto dura? Y parece que, como escuché, no existe el diagnóstico, pero ¿cuál es la mejor manera de proceder en este asunto y cómo redactar de manera competente un documento sobre ese mismo diagnóstico? ? ¡¡¡Gracias de antemano!!!

La situación es la siguiente: compré un teléfono y descubrí un defecto en 12 días. ¡Quería intercambiar! ¡Me dijeron que tenía que enviarlo para control de calidad! Se los di. Mañana es el plazo de 20 días. en el sitio web está escrito lo siguiente: “Se completó el control de calidad de su dispositivo, el dispositivo está en funcionamiento. En este momento, el dispositivo fue recibido del Centro de servicio autorizado y enviado a la tienda donde estaba. enviado para control de calidad. Dentro de los 15 días, su dispositivo será entregado a la tienda. Al recibir el dispositivo, se enviará un mensaje SMS a la tienda al número que especificó.

Más información detallada Puedes consultar con la tienda los plazos de entrega. Gracias por contactar a la empresa “¿De dónde sacaron estos 15 días? Honra mi corazón, en los 20 días indicados no recibiré nada a cambio. Y de todos modos, me gustaría devolver el teléfono, ¡tengo derecho a hacerlo! ? y que tengo que hacer para esto ??

Entregué el teléfono al centro de servicio para identificar un defecto de calidad; cuando lo acepté para inspección, me dijeron que el código de barras estaba dañado y por eso el período de garantía se canceló automáticamente, pero aún así lo aceptaron en garantía para inspección. y realicé reparaciones (que ahora no lo son. Admiten que la única prueba que tuve fue un SMS en mi teléfono del propio centro - en la tienda dijeron que esto no podía haber pasado - fue un error, y además de esto, tuvieron el teléfono por más de 60 días, luego escribí un reclamo a la tienda sobre el retraso del teléfono por más de 60 días, y su reparación sin mi conocimiento - me respondieron - (el hecho mismo de una avería -). La entrega total o parcial del producto no es una confirmación incondicional de que el consumidor puede dañar el producto. Para establecer las causas de la avería, el vendedor no realiza un control de calidad de forma independiente, sino que solo envía la mercancía para su prueba. un centro de servicio especializado autorizado por el fabricante Al verificar la calidad de la mercancía, se detecta un defecto, y se determina que surgió como resultado de sus acciones, por lo que al inspeccionar y abrir la mercancía, se descubrieron daños mecánicos. esto es evidencia de su violación de las reglas de uso del producto. Con base en lo anterior, no es posible satisfacer sus requisitos establecidos en el reclamo. Por favor, ayúdenme, ¿qué debo hacer en este caso? No indican en sus respuestas ni sobre el retraso ni sobre las reparaciones. ¡No puede comunicarse con ellos!

Compré un teléfono. Al día siguiente descubrí un mal funcionamiento, escribí un reclamo y lo llevé a la tienda. La tienda me ofreció enviar el teléfono para su examen, pero no aceptaron el reclamo. Dijeron que no había fundamento para el reclamo porque... No hubo ningún examen. No entregué el teléfono, pero envié un reclamo por correo certificado con notificación. En el reclamo indiqué que me gustaría que me avisaran si se requiere un control de calidad y que entregaría el teléfono personalmente. . Nunca recibí respuesta de la tienda. Simplemente no recibieron la carta y pronto me la devolverán desde la oficina de correos.

La notificación dice entrega fallida. Qué se puede hacer en esta situación, ya que el teléfono está conmigo, nadie lo va a verificar y aceptará con la condición de que escriba una solicitud para su examen, pero en este. En este caso simplemente lo repararán y dirán que no hubo ningún mal funcionamiento. ¿Qué puedo hacer ante el tribunal? No tengo notificación de entrega de la carta. ¿Qué se puede hacer en esta situación? La mercancía está a punto de caducar.

09/08/2011 Compré un teléfono móvil en Euroset-Retail LLC teléfono samsung GT-I9003 Galaxy S 4gb Negro que tiene un periodo de garantía de 1 año. El 06/08/2012 envié el teléfono para un control de calidad (el recibo dice que el período para el control de calidad depende de los requisitos presentados por el comprador, pero no más de 20 días de conformidad con el artículo 21 del Código del Trabajo). ), el 26/08/2012 recibí el teléfono de vuelta, la conclusión decía que no se encontró el defecto declarado. Después de un tiempo, resultó que todos los defectos permanecían como antes. El 09/09/2012 envié nuevamente el teléfono para control de calidad, el 10/02/12 (24 días después) me comuniqué con la tienda y descubrí que el teléfono todavía estaba en el centro de servicio, luego de lo cual escribí una queja de que el teléfono no estaba. Me regresó a tiempo y me exigió rescindir el contrato de compraventa, la respuesta decía que el teléfono había sido enviado, por favor espere. El 07/10/2012, un empleado de Euroset-Retail LLC me llamó y me dijo que mi teléfono había sido entregado y que podía recogerlo, pero aquí nuevamente se violaron mis derechos, el informe decía que el período de garantía de mi teléfono había expirado. . ¿Qué debo hacer? ¿Son legales sus acciones?

17/07/2012 Compré un teléfono táctil. Al tercer día se rompió (la pantalla táctil no respondía). 24/07/2012 Me comuniqué con la tienda solicitando un reembolso. A lo que me dijeron que primero el teléfono debe pasar un control de calidad para ver si fue culpa mía. Después de 20 días, llegó la respuesta de que no se había encontrado el defecto indicado (el sensor no funcionaba). Escribí un reclamo para recuperar mi dinero. La respuesta decía que cambiar el software no es una reparación y no pueden devolverme el dinero. Luego fui a la corte. Le expliqué que no habían pasado dos semanas desde la fecha de compra, el teléfono no funcionaba (de lo contrario, ¿por qué me lo aceptarían), no pedí reparar ni cambiar el software, un control de calidad mostró que no era mi falla. Pero el tribunal decidió que, como no quiero llevarme el teléfono, tengo que enviarlo para un examen de calidad. ¿Para qué? No entiendo el significado. Además, el teléfono está en manos de los vendedores; ellos pueden configurarlo para que en realidad no funcione. ¿Qué opinas? ¡Gracias por adelantado por tu respuesta!