Секој што наишол на корпоративни услуги од оператори во Русија или надвор од нашата огромна татковина, знае дека логиката и здравиот разум се распаѓаат под налетот на зоолошката градина со решенија што и се нудат на вашата компанија. ќе те донесам наједноставен пример. Една од компаниите за која работам има корпоративна сметка и личен менаџер кој помага да се одлучи разни прашања. Најчестото прашање што се поставува е тарифирањето на услугите, откривањето кој и кога од наша страна, и што е најважно, зошто нешто било поврзано и чинело пари. Речиси секоја услуга има своја посебна адреса и потреба да се регистрира во системот на посебна адреса, поради што мораме да имаме на ум различни адреси и лозинки, како да не сме клиент голема компанија, и разузнавачи кои го кријат својот изглед и лозинки. Ова не е наша лоша среќа, сите оператори работат на сличен начин, а тоа се развиваше историски, бидејќи многу VAS услуги се појавија пред повеќе од десет години и пристапот до нив не се промени, работи - и во ред. Оние кои во пракса не се сретнале со оваа зоолошка градина на одлуки и пеколот низ кој поминува клиентот, не можат да сфатат колку се е запоставено овде. И оваа ситуација е лоша и за клиентите и за операторите. Првите постојано се збунети и не разбираат каде да го насочат глувчето и која адреса да ја отворат. Традиционален разговор со менаџер звучи вака: „Дали треба да влезам на таква и таква адреса? Не? Тогаш зошто? Тоа е тоа, сфатив. Но, за промена на поставките виртуелен PBX, каде да одам?“ Операторот, поради сложеноста и неочигледноста на поставките, поделбата на услугите, од кои многу се непознати, па дури и не се видливи за клиентот, губи во приходите и лојалноста. Понекогаш во пракса гледам ситуации во кои компаниите создаваат сопствена зоолошка градина на решенија, кога една услуга се зема од операторот, а дополнителни се обезбедуваат надворешно. Иако операторот го има сето ова, и во теорија би било попогодно да се купат услуги на едно место. Но, фрагментацијата на понудата и недостатокот на транспарентност го прават тоа неочигледно за клиентот, што звучи како смртна казна за B2B бизнисот на операторот.

МегаФон долго време бараше во сопствената зоолошка градина на решенија и сега се обидува да го започне животот со него чист шкрил. Пристапот на операторот беше типичен. Прво, голема студија во која клиентите го потврдија она што компанијата веќе го знаеше. Потоа ги идентификувавме клучните проблеми и оценивме колку се решливи. Можете да го наречете создавањето на платформата Megafon.Business како еден вид пролетно чистење меѓу оние решенија што компанијата веќе ги има или штотуку ќе се појават, тоа се принципи за изградба на платформа што претходно отсуствуваа. Операторот имаше голем сет на различни или условно меѓусебно поврзани услуги, а сега постои единствена платформа.

Дали знаете што ја разликува платформата Megafon.Business од понудите на кој било оператор во Русија? Наједноставната работа е единствена лична сметка во која можете да ги видите и поврзете сите услуги, да ги видите сите статистики и историја. Односно, нема потреба да се регистрирате на различни адреси, сите услуги и нивното управување се достапни на едно место. Звучи толку едноставно што човек е изненаден што тоа не се случило порано денес. Но, тоа е токму случајот, руските оператори не направија ништо од тој вид, а МегаФон беше првиот што ја прочешла зоолошката градина со решенија. Ова воопшто не е толку тривијално и едноставна работа, кога треба да комбинирате десетици услуги на едно место, од кои некои се создадени многу одамна, но клиентите сè уште ги користат.

Уште пред лансирањето можев да видам како функционира системот, односно да се запознаам со работната верзија на платформата и ми остави многу пријатен впечаток. Еден прозорец за овластување е исклучително важна и корисна работа, но тоа е само една од компонентите на платформата, врвот на ледениот брег. МегаФон во голема мера го редизајнираше каталогот на понуди за мали и средни бизниси и го направи интелигентен. Сите понуди од МегаФон станаа персонализирани, односно операторот го оценува профилот на компанијата (истиот „голем датум“ што е толку модерен овие денови), гледа какви услуги се барани, што користат вработените на SIM-картичките, а потоа автоматски формира реченици, тие стануваат видливи во вашиот лична сметка. Оценката на компанијата се заснова и на претходното искуство на други слични клиенти за да се подобри точноста на предлозите. Оваа работа обично ја преземаат лични менаџери, кои никаде не исчезнале за клиентите на МегаФон, тие преживеале. Но, компанијата очекува дека клиентите ќе можат самостојно да гледаат нови услуги што може да ги интересираат. И оваа очигледна едноставност на услугата обезбедува огромна придобивка со заштеда на време.

Покрај тоа, ако сте заинтересирани за понуда, можете да ја поврзете со неколку кликања. Нема потреба да ги внесувате вашите податоци, да пополнувате бесконечни апликации, да чекате за поврзување, сè се случува беспрекорно и многу брзо. И главната работа е што ја гледате вашата сметка и колку ќе чини оваа или онаа услуга, а исто така можете да дознаете кој всушност ја активирал оваа или онаа опција. И за големите организации ова е исклучително важно.

Друга точка е придружни услуги, односно предлози од надворешни компании. Во моментот на лансирање на платформата, тоа се Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur, Bitrix 24. Тоа е сосема истиот пристап: сите потребни информации за вас се пополнуваат автоматски. односно платформата ги обезбедува податоците кои се неопходни, на пример, за поврзување на банкарски услуги или облак услуга. Ни повеќе, ни помалку - само она што ви треба.

До одреден степен, тие сакаат да ја претворат платформата во база на знаење, бидејќи често поставуваните прашања и одговори се групирани, се додаваат деловни вести, има понуди од партнери, кои исто така се групирани интелигентно и не се нудат на сите во една толпа , но интелигентно, во зависност од профилот на клиентот.

Но, да се вратиме на вашата лична сметка. Една единствена влезна точка е одлична, но што ако имате различни луѓе одговорни за различни услуги во вашата организација? Можете да изградите хиерархија на пристап, каде што едно лице ќе има пристап до сè, но други ќе можат да работат само во доделените граници, на пример, да не добијат пристап до одредена услуга или можност за поврзување нови услуги. Хиерархискиот систем постојано ќе се усовршува во зависност од тоа што им треба на клиентите на оваа платформа. Во МегаФон, кога разговараа за платформата, тие зборуваа многу за фактот дека при креирањето не се придржуваа до принципите на пазарот на оператори, туку станаа дигитална компанија - прототип, тестирање, нова верзијаи следниот циклус. Овој „дигитален“ пристап ви овозможува многу брзо да го менувате производот, руски операторисе вкорени во Veon, при креирањето на истоимениот сервис, а резултатите се исклучително добри, така што истото го очекувам и од МегаФон.

Кажано обичните луѓеза Megafon.Business да ја оцени нивната реакција, која беше слична: „Зарем операторите немаа вакво нешто за корпоративни клиенти? Но, ова е ужасно незгодно! Како живееле? И вака живеевме, за жал и со трошење огромно време на основни, едноставни функции. И не е важно како го поминавте ова време, разбирајќи го проблемот сами или доделувајќи задача на личен менаџер, сепак беше време кое едноставно исчезна во никаде.

Нема ништо комплицирано за Мегафон. И оваа едноставност е волшебна, бидејќи го олеснува животот во секојдневните, едноставни задачи. Фактот што МегаФон не се двоумеше да си признае дека многу задачи се направени криво, а потоа ги коригираше овие недостатоци и создаде унифициран систем, е голем плус. Не се сомневам дека во рок од една и пол до две години сите оператори ќе се обидат да направат нешто слично, ова е од витално значење и за нив и за клиентите - апсолутно е невозможно да се живее на стариот начин.

Разговарајќи за насоката на развој на платформата со Павел Захаров, маркетинг директор за корпоративниот бизнис на МегаФон, ги идентификував следните точки на раст:

• Креирање на алатки за аналитика и статистика во вашата лична сметка;
• Проширување на бројот на партнерски понуди, нивна беспрекорна интеграција во вашата лична сметка;
• Програма за лојалност, одредени поени што може да се заменат за услуги или, на пример, за некој уред што се продава во малопродажниот синџир МегаФон. На пример, ова може да биде водечки паметен телефон ако вашата компанија има освоено доволен број поени за една година, но ова се уште се само првите нацрти за во иднина.

Имам впечаток дека темпото кое е поставено во тимот одговорен за Мегафон. И ова е навистина знак за дигитална компанија кога производот како услуга се менува што е можно побрзо, така што клиентите ги доживуваат овие промени. Речиси во реално време.

Некои ќе речат дека Мегафон.Бизнисот е банален и не содржи ништо револуционерно на ниво на идејата, платформата е јасна и едноставна. Но, вреди да се запамети дека не е толку лесно да се помине низ бројот на услуги што ги има операторот и да се додадат на една сметка. Во светот на прсти од една рака може да се избројат операторите кои денес имаат слична можност, а тоа, колку е чудно, е факт. Така, ќе го пробаме во пракса и ќе видиме како ќе се промени перцепцијата за услугите на операторот кај корпоративните клиенти со доаѓањето на платформата Megafon.Business.

Целорускиот мобилен оператор МегаФон ни обезбедува не само комуникациски услуги, туку ни дава и пристап до информации и забавни содржини. За таа цел, на мрежата работи мобилниот портал MegaFon, наменет за оние кои сакаат да користат дополнителни услуги. И покрај фактот дека порталот е бесплатен, многу претплатници забележуваат дека средствата се дебитираат од нивните сметки. И ние ќе се обидеме да откриеме зошто се случува ова. Во овој преглед ќе разговараме за:

• Зошто повлекуваат пари за користење на мобилниот портал МегаФон?
• Како да го оневозможите мобилниот портал МегаФон;
• Како да издадете повраток.

Ќе се допре и темата за сопствената финансиска сигурност.

Зошто мобилниот портал МегаФон повлекува пари?

Самиот мобилен портал MegaFon е бесплатен. Не треба да се поврзе - достапно е за сите претплатници на овој оператор на http://m.megafonpro.ru/. Покрај тоа, можете да пристапите на неговата веб-страница преку кој било друг провајдер. Друга работа е што во овој случај нема да биде достапна целата функционалност. На мобилниот портал ќе најдеме дел со вести, дел со временски извештаи и дел со информации за тековните девизни курсеви. Достапно и овде:

• Мобилна услуга за запознавање;
• Дел со содржина за возрасни;
• Дел со интересни книги;
• Мобилни претплати;
• Дел со пристап до услугата за пошта на операторот МегаФон.

Има и некои други делови со кои можеме да се запознаеме на страниците на порталот. Додека ги читаме вестите нема да има отписи. Но, штом почнеме да користиме каква било содржина, ќе откриеме дека парите ќе почнат да се задолжуваат за неа. МегаФон мобилниот портал наплаќа пари специјално за содржина– за игри, мелодии, видеа и други услуги. Пари се наплаќаат и за инсталирање фотографија во делот „Комуникација“.

Патем, пред да отпишеме одредена сума, ќе видиме соодветно известување - ќе се појави на страницата со содржина. Доколку ја потврдиме нашата желба да добиваме содржина, одредена сума ќе биде дебитирана од нашата сметка. Што се однесува до претплатите за мобилни телефони, тие предвидуваат дури и редовно задолжување на средствата - треба да размислите со глава пред да ја активирате оваа или онаа претплата.

Конечниот заклучок е дека за сите отписи се виновни исклучиво претплатниците кои ретко се запознаени со принципите на тарифирање на одредени услуги. Како резултат на тоа, тие се претплатуваат на редовни содржини и страдаат од задолжувања што ја исцрпуваат нивната сметка. Покрај тоа, за овие отписи вообичаено е да се обвинува операторот, а не себеси.

За да спречите отпишување на средствата, треба внимателно да ги прочитате условите за обезбедување на одредени услуги. Ако не можете да се справите со оваа задача, едноставно не користете го „Мобилниот портал“ - Интернетот е полн со страници каде што можете да ги добиете потребните информации апсолутно бесплатно.

Како да престанете да повлекувате пари за мобилниот портал

Веќе знаеме зошто средствата исчезнуваат од нашите сметки. Но, како да го оневозможите мобилниот портал MegaFon, кој повлекува пари од мобилен телефон? Самиот портал не се исклучува, но можеме да ги исклучиме сите постоечки претплати– за да го направите ова, користете ја „Лична сметка“, примајќи ја лозинката користејќи ја командата USSD *105*00#. Следно, одете во делот за услуги и оневозможете ги сите постоечки претплати таму. По ова ќе забележиме дека престанале задолжувањата на средствата.

Не можете да ги оневозможите претплатите преку „Лична сметка“? Потоа треба да ја користите помошта од консултанти со повик на 0500 - тие не само што ќе ви помогнат да ги оневозможите непотребните претплати и услуги, туку и ќе ви кажат зошто ви наплаќаат пари. Консултантите во сервисните канцеларии на МегаФон можат да пружат слична помош - не заборавајте да го земете пасошот со вас.

За да избегнете повторно поврзување на претплати и услуги, отстранете ја адресата на мобилниот портал MegaFon од вашиот прелистувач и заборавете на постоењето на оваа услуга.

Како да вратите пари за мобилниот портал МегаФон

Дали не ги разбравте условите за користење на мобилниот портал MegaFon и откривте дека тие повлекуваат пари од вас? Потоа ќе треба да ги оневозможите сите поврзани платени претплати. Но, како да се вратиме готовина? Нема потреба да се јавувате на 0500, да им се заканувате на консултантите со физичко насилство и да ги обвинувате за кражба - можете полесно да ја посетите најблиската канцеларија и таму да оставите писмена жалба. Операторот МегаФон ги третира своите клиенти со најголема лојалност. Затоа, кога поднесуваме барање, можеме да сметаме на враќање на парите.

Овде треба да разберете дека враќањето на парите ќе се случи само ако ја опишете ситуацијата колку што е можно подетално и објасните дека по грешка сте ја користеле услугата. Последователно, ако повторно го користите мобилниот портал, враќањето на средствата најверојатно ќе биде одбиено - повторените барања се исклучително ретко задоволни.

Кога посетувате сервисна канцеларија, однесувајте се колку што е можно правилно и не давајте навредливи изјави кон операторот и консултантите на канцеларијата - ова ќе ви овозможи да сметате на позитивен одговор на писмена жалба.

МегаФон го лансира МегаФон.Бизнис, онлајн ресурс за мали и средни бизниси кој нема аналози на рускиот пазар. Платформата за постоечки и потенцијални корпоративни клиенти ви овозможува практично да управувате и да ги поврзувате VAS услугите со еден клик, како и да ги искористите предностите на специјалните партнерски понуди.

MegaFon.Business е интегративен проект кој ги комбинира постоечките решенија, информации и системи за наплата на MegaFon на една платформа. Нејзината работа се заснова на принципот на таргетирање. Благодарение на анализата на големи податоци, содржината се менува во зависност од профилот на клиентот што ја користи платформата. На пример, MegaFon ќе им препорача решенија на постоечките клиенти врз основа на големината на нивниот бизнис, животниот циклус и списокот на веќе поврзани услуги. За клиентите чиј бизнис е веќе воспоставен, ќе понуди поврзување решенија за оптимизирање на деловните процеси, на пример, во управувањето со персоналот или транспортот. И за клиентите кои штотуку влегуваат на пазарот, тоа е ефикасна алатка за насочена комуникација со публиката на MegaFon.Target.

Идеолог на решението, заедно со B2B сегментот на MegaFon, беше компанијата MegaLabs, која ја разви и интегрираше платформата MegaFon.Business со подсистеми МегаФон.

„Лансирањето на платформата MegaFon.Business значително ќе го поедностави процесот на поврзување и управување со услугите. Ако претходно за секое од решенијата клиентот регистрираше посебна комбинација за најава-лозинка, сега, благодарение на технологијата за идентификација од крај до крај (веб sso), пристапот до сите решенија е обезбеден со помош на една комбинација. истакна оперативниот директор на MegaLabs Екатерина Рижова.

Можете да го купите решението со 1 клик. Клиентите повеќе не треба да пополнуваат долги барања за поврзување и да ги внесуваат своите податоци секој пат: барањата се пополнуваат автоматски врз основа на податоците за наплата.

Покрај сопствените решенија на МегаФон, платформата презентира и понуди од партнери, вклучително и водечки компании во нивната индустрија: Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur. Со неколку кликања, со пополнување на апликација, клиентот може да организира секој деловен процес - од создавање веб-страница и отворање банкарска сметка до купување на доверливо складирање на податоци во облак. Корисниците на страницата ќе имаат пристап и до унифицирана база на знаење, каде што ќе можат да разјаснат детални информацииза секоја услуга, прочитајте ги упатствата за поврзување и консултирајте се со поддршката.

„Ги разбираме нашите корпоративни клиенти и го зборуваме истиот јазик со нив. Нашето решение се заснова на два принципа: персонализација и корисничко искуство. Додека работевме на платформата, бевме водени од најдобрите глобални B2B практики и можевме успешно да го пренесеме ова искуство на руски пазар. Лансирањето на онлајн платформа за развој на бизнисот е логичен одраз на нашата стратегија - да бидеме асистент за бизнис и да помогнеме во отворањето нови можности. Очекуваме дека со лансирањето на платформата бројот на корисници дополнителни услугиќе се зголеми за 25%, - коментираше Павел Захаров, директор за корпоративен бизнис маркетинг.„Во иднина, планираме да го зголемиме опсегот на нашите сопствени и партнерски решенија, како и да ја прошириме функционалноста, на пример, да додаваме графички контроли за прегледување статистика и аналитика за услугите.