Комбинираната употреба на VATS на MegaFon со 1C:UNF му овозможува на менаџерот на компанијата, кога прима дојдовен повик, да ги види потребните информации за клиентот или да создаде контакт за клиент кој аплицирал за прв пат. Сите повици се снимаат во посебна клиентска картичка по завршувањето на разговорот, тие можат да се слушаат. Од ноември 2018 година, можете да повикате клиент со еден клик, а повикот од корисник може веднаш да се пренесе на личен менаџер.

Виртуелниот PBX од MegaFon ќе ви овозможи да поставите дистрибуција на повици до вработените на мобилни и фиксни телефони. По првиот повик, клиентот ќе ги добие контактите на неговиот личен менаџер со помош на специјалната функција „СМС визит-картичка“ и ќе може да ја повика компанијата назад со едноставно кликнување на бројот во пораката. Известувањето „Нарачај повратен повик“ ќе му овозможи на менаџерот да не го пропушти барањето на клиентот и да одговори на него навремено. Ако повикот сè уште е пропуштен, клиентот автоматски ќе добие СМС со извинување. За најквалитетна работа на менаџерите со клиентите, МегаФон нуди пристап до детална аналитика. Тоа ќе помогне да се оцени ефективноста на нивната работа, да се следи бројот на добиени барања од клиентите и да се видат графикони на трендови и сезонски во текот на годината.

2017: Партнер на ФМЦ

Во февруари 2017 година, МегаФон ја воведе програмата Партнер на FMC“, што ќе им овозможи на телекомуникациските оператори да комбинираат фиксна и мобилни комуникации. Еден од првите партнери на програмата беше федералниот провајдер NetByNet (марка WiFire).

Програмата FMC Partner им овозможува на операторите можност да ги комбинираат сопствените ресурси за комуникација со фиксна линија (виртуелен PBX) со мобилна мрежаврз основа на интелектуалната платформа МегаФон. Учеството во програмата не бара добивање дополнителни лиценци или трошоци за организирање мрежа или надградба на сопствена сервисна инфраструктура. Функционалноста на виртуелниот PBX (VATS) значително се проширува: услугите што претходно им беа достапни на клиентите на давателот само во рамките на фиксната врска, сега може да се поврзат со мобилни телефони со SIM-картички од MegaFon.

Операторот може да ја користи комбинацијата на фиксни и мобилни комуникации на една VATS платформа за да развие услуги како што се кратко нумерирање, систем за управување со односи со клиенти (CRM), аналитика на фреквенцијата, времетраењето и географијата на повиците итн. операторот ја задржува контролата на VATS услугите, што овозможува да остане „единствена влезна точка“ за клиентот.

Партнерството обезбедува и финансиски придобивки. МегаФон му плаќа на операторот надомест, чиј износ расте на прогресивно ниво во зависност од обемот на продажба мобилни услугиклиентите на операторот.

„Повеќе од 1.200 оператори станаа наши клиенти. Ние се стремиме да им понудиме на нашите клиенти и партнери модерни и сеопфатни решенија за развој и подобрување на ефикасноста на нивниот бизнис. Програмата FMC Partner ги проширува можностите и ја зголемува атрактивноста на услугите и услугите на фиксните оператори врз основа на технолошките и интелектуалните можности на МегаФон“, коментира Наталија Талдикина, директор за развој. корпоративен бизнисКомпанијата МегаФон.

Пазарниот потенцијал на програмата FMC-Partner е поврзан со развојните трендови на услугата VATS, која моментално е во фаза на раст. Според iKS-Consulting, до крајот на 2016 година, обемот на пазарот на виртуелна телефонија ќе порасне за 30% и ќе изнесува околу 4,66 милијарди рубли, што е пониско од нивото од 2014 година - 71% - и 2015 година - 44%. соодветно. Во исто време, стапката на раст на базата на претплатници ДДВ не се намалува: во 2016 година, бројот на клиенти достигна 149,9 илјади - ова е 26% повеќе отколку во 2015 година (118,9 илјади). Ова е предизвикано од влезот на нови играчи на пазарот - Yandex (април, 2016) и MegaFon (септември, 2015), кои привлекоа значителен број клиенти. Програмата FMC Partner може да стане дополнителен двигател за растот на пазарот на ДДВ.

2016: Карактеристики на ДДВ

Благодарение на ДДВ, можете да ги минимизирате трошоците за купување опрема за изградба на PBX, негово одржување и поддршка, плаќање за меѓуградски и меѓународни разговори, а исто така избегнувајте дополнителни трошоци за телефонска инсталација при преместување или отворање нова канцеларија. Друга карактеристика на „Виртуелниот PBX“ е брзината: со услугата од MegaFon, во канцеларијата може да се обезбеди телефонска и интернет комуникација во најкус можен рок.

Од ноември 2016 година, повеќе од 50% од клиентите на услугата VATS користат дополнителни функции - снимање повици и интеграција со CRM, што им овозможува да ја подигнат услугата за корисници на ново ниво. На пример, платформата ви овозможува да програмирате автоматски повици до базата на клиенти преку платформата на операторот, што помага значително да се намалат трошоците.

Друга важна функција на ДДВ е известување за пропуштени повици. Покрај традиционалните известувања преку е-пошта и СМС, операторот нуди удобна опција за примање известувања преку апликацијата Telegram. МегаФон беше првиот во светот кој им обезбеди на клиентите можност да добиваат известувања преку интернет-месинџери.

2015: Виртуелна PBX функционалност

Од март 2015 година, Virtual PBX е најисплатливото решение за сеопфатна телефонија за сите канцеларии и вработени во една компанија, бидејќи не бара набавка на специјална опрема и поставување жици. Надоместокот за претплата зависи од бројот на вработени во компанијата и започнува од само 1000 рубли месечно.

Виртуелна PBX функционалност:

• Веб интерфејс за поставување PBX
• Вработени, одделенија, кратки броеви (продолжување)
• Поврзување на корпоративни SIM-картички (FMC)
• Способност за справување со повици на биро телефон, компјутер и мобилен телефон

Услуга за корпоративна телефонија која комбинира виртуелен PBX, вашите SIM-картички од MegaFon, кратко нумерирање, гласовно мени, снимање повици, удобна графичка статистика поделена по менаџер, можност за известување за пропуштени повици и многу други функции.

Верзија 3

Верзија 2
Карактеристики на интеграција: 1. Поп-ап клиентска картичка за дојдовен повик. Вашиот менаџер ќе види каков клиент се јавува и каква зделка е отворена. Заштедете време за менаџерите и клиентите. 2. Повикајте клиенти со еден клик. Не трошете време бирање броеви. Кликнете на бројот на клиентот, вашиот телефон ќе добие дојдовен повик, подигнете го телефонот и почекајте врска со клиентот. 3. Прикажување на името на клиентот за време на дојдовен повик на екранот на IP телефон или комуникатор. 4. Информациите за сите разговори се запишуваат во клиентската картичка. Овие разговори можете да ги слушате директно од Bitrix24. 5. Поставете автоматско поврзување помеѓу клиентите што повикуваат и одговорните менаџери.

Верзија 1

Опции за интеграција:

1. Поп-ап клиентска картичка за дојдовен повик. Вашиот менаџер ќе види каков клиент се јавува и каква зделка е отворена. Заштедете време за менаџерите и клиентите.
2. Повикајте клиенти со еден клик. Не трошете време бирање броеви. Кликнете на бројот на клиентот, вашиот телефон ќе добие дојдовен повик, подигнете го телефонот и почекајте врска со клиентот.
3. Прикажување на името на клиентот за време на дојдовен повик на екранот на IP телефон или комуникатор.
4. Информациите за сите разговори се запишуваат во клиентската картичка. Овие разговори можете да ги слушате директно од Битрикс24.
5. Поставете автоматско поврзување помеѓу клиентите што повикуваат и одговорните менаџери.

CRM имплементиран во MegaFon OJSC се користи и во мрежата на VimpelCom. Ова решение ги консолидира сите податоци за клиентите во единствен систем, интегриран со постоечките системи за наплата за при-пејд и пост-пејд услуги.

Како резултат на имплементацијата на системот CRM, сите специјалисти за претплатнички услуги на мрежата МегаФон-Москва имаат пристап до унифицирани, релевантни и редовно ажурирани информации за поддршката за услуги на клиентите. Ова и овозможува на компанијата побрзо да одговори на барањата на претплатниците.

Избор на решение и изведувач

Неколку програмери учествуваа на натпреварот за CRM систем за MegaFon, меѓу кои немаше ниту една руска компанија.

Можеби изборот се должи на успешното искуство за имплементација на сличен систем во мрежата на друг оператор " големи три- Компанијата Вимпелком.

Напредокот на проектот

MegaFon и Amdocs потпишаа протокол за намера да го имплементираат CRM системот уште во септември 2003 година. Во декември 2004 година, платформата Amdocs CRM беше развиена и тестирана. Целосната транзиција кон платформата во мрежата МегаФон-Москва беше извршена во првиот квартал од 2005 година, а потоа системот беше имплементиран во регионалните претставништва на компанијата.

Ефект добиен од имплементацијата

Написот ја опишува услугата од Мегафон - „Виртуелен PBX“.

Навигација

Телефонската инсталација на канцеларии е една од важни прашања, што се решава со користење на актуелните дигитални технологии. Обезбедено мобилен оператор « Мегафон" Сервис " Виртуелна PBX“ е едно такво решение.

« Виртуелна PBX"од" Мегафон» е наменета за клиенти на различни компании и им нуди различни погодности. Во овој преглед ќе разговараме подетално што „ Виртуелна PBX„и запознајте се и со позитивни и со негативни негативни критикикај неа.

Cloud PBX MegaFon. Мобилен PBX MegaFon: најавување, упатства, прегледи

„Виртуелен PBX“ од операторот „Мегафон“

« Виртуелен АТЦ" од " Мегафон» помага да се инсталираат телефони во канцелариите користејќи модерни технологии. Услугата овозможува да се работи со базата на клиенти, а со тоа се подобрува работата на пултовите за помош. Поврзување на телефонот“ Виртуелна PBX", претплатници" Мегафон» имаат пристап до следните услуги:

• Задржување/чекање на повикот
• Препраќање повици (на кои било броеви и телефони)
• Дојдовни повици до повеќеканален број
• Бесплатни појдовни повици во системот " Виртуелна PBX»
• Појдовни повици до секој поединечен вработен во компанијата според распоредот и според неговиот број
• Телефонски конференции
• Користење на говорна пошта
• Користење на црната листа
• Интеграција со CRM
• Можност за снимање телефонски разговор
• Евтини појдовни повици кон мобилни и фиксни телефони

Cloud PBX MegaFon. Мобилен PBX MegaFon: најавување, упатства, прегледи

За попристапно разбирање на прашањето, ќе дадеме неколку примери. На претплатникот поврзан на " Виртуелна PBX„Обезбеден е повеќеканален број и кога ќе го повикате, тој се појавува во гласовното мени. Следно, од него се бара да ја избере услугата од компанијата што му е потребна во моментот. По изборот на саканата опција, претплатникот автоматски се контактира од бараниот вработен во компанијата.

Кога контактирате со вработен, претплатникот го повикува на мобилен телефон. Покрај тоа што овој повик е бесплатен, претплатникот може да дојде до вработениот во секое време во рамките на работниот распоред, бидејќи мобилен телефонВработениот во компанијата секогаш го има со себе и постојано е во контакт.

Ако сакате, сите разговори ќе се снимаат во складиштето во облак и ќе може да се слушаат. " Виртуелна PBX» не бара поврзување со некое конкретно место на живеење, можете да го користите каде и да сте; За да го направите ова, нема потреба да менувате броеви, да поврзувате дополнителни платени услуги и да преземате други дејства.

Колку чини услугата „Виртуелен PBX“ од Мегафон?

Компанија“ Мегафон„ја обезбедува услугата“ Виртуелна PBX» по следните цени:

• Претплата: седум робови. места – 1000 рубли./месец; додадете. роб. место - 200 рубли / месец; снимање телефонски разговори - 1000 рубли / месец.
• Претплата: петнаесет робови. места – 1800 рубли./месец; додадете. роб. место - 150 рубли / месец; снимање телефонски разговори - 1500 рубли / месец.
• Претплата: триесет робови. места – 3000 рубли./месец; додадете. роб. место - 100 рубли / месец; снимање телефонски разговори - 2500 рубли / месец.

Клиенти кои никогаш претходно не се поврзале " Виртуелна PBX"од" Мегафон» — не се наплаќа за првите 14 дена (освен за појдовни повици кон броеви на други претплатници)

Како да ја активирате услугата „Виртуелен PBX“ од операторот Мегафон?

За да ја активирате услугата " Виртуелна PBX„од операторот“ Мегафон„Треба да напишете апликација за користење на оваа услуга и да ја испратите на соодветната адреса на компанијата. Треба да го разјасните ова прашање на официјалната веб-страница “ Мегафон».

MegaFon нуди корпоративни SIM картички, интеграција со CMR, неограничено препраќање, замена на броеви, услуги за конференциски повици, кратки броеви за внатрешни комуникации, гласовно мени, снимање и складирање на повици и голем број други корисни предности типични за IP телефонските системи. Со користење на корпоративни SIM картички или препраќање на мобилен телефон, виртуелните PBX услуги на MegaFon може да се користат од каде било, под услов паметниот телефон да е поврзан на Интернет.

Суштината на нашиот предлог

Нудиме бесплатна виртуелна PBX услуга. Ова ви овозможува да поврзете неколку корисници на SIP телефонија во еден виртуелен простор со можност за поврзување на повеќеканални броеви и сценарија за комуникација, како и дополнителна опција - интеграција со CRM системот. Самите телефонски броеви, како и минутите за појдовна комуникација, се плаќаат посебно според тарифите! Бидејќи услугата е бесплатна, техничката поддршка исто така не е вклучена во тарифата и може да се активира одделно. има опис за поставување виртуелна PBX.

Тарифи за виртуелен PBX MegaFon

• основно (1000 руб./месец);
• среден (1800 руб./месец);
• целосна (3000 рубли./месец).

Можно е да се сменат условите на тарифите за дополнителен надомест.

Поставувањето виртуелен PBX од MegaFon се врши на вашата лична сметка по купувањето на услугата. Корисничкиот интерфејс ви овозможува брзо извршување на сите основни поставки, како и прегледување на генерираните извештаи.

Виртуелен PBX од PrimeGate

Виртуелниот PBX што го нуди PrimeGate е бесплатен. Така, клиентот, откако ќе се поврзе, може веднаш да започне со користење на услуги за IP телефонија. Исклучок е кога појдовниот повик се препраќа на SIP уред. Во овој случај, ќе се наплаќа такса за комуникација. Се плаќа и препраќање на мобилен телефон. Како и во случајот со услугата од MegaFon, PBX овде е целосно виртуелен - тоа значи дека не е потребна дополнителна инсталација на опрема за мрежата.