„ДРЖАВЕН УНИВЕРЗИТЕТ ЈУЖЕН УРАЛ

(национален истражувачки универзитет)“

ПРАВЕН ИНСТИТУТ

Одделение за професионална обука и менаџмент

во спроведувањето на законот

РАБОТНА КНИГА ЗА САМОСТОЈНА РАБОТА

според курсот за обука ""

Насока на обука 40.04.01 Правна практика

Профил на обука: магистратура

Челјабинск, 2016 година
Составен од:

Кандидат за филолошки науки, вонреден професор

Г.В. Кубиц

според курсот за обука“ Работилница за подготовка на организациски и административни документи»

ОД КОМПАЈЛЕРИ
Работната тетратка содржи практичен материјал, вежби за обука, материјали за стилска анализа и креативни задачи за самостојната работа на ученикот.

При составувањето на тетратката се користени следниве материјали:

1. Белоусова Г.Г., Мамаева Т.В. Работна тетратка за самостојна работа на стилистика - Краснојар. држава пед. Универзитетот именуван по В.П. Астафиева. – Краснојарск, 2009. - 70 стр.

2. Бондалетов В.Д. Збирка вежби за стилистиката на рускиот јазик. - Л., 1989 година.

2.Голуб И.Б. Збирка вежби за стилистиката на рускиот јазик. - М., 1997 година.

3. Болотонова Н.С. Стилистика на рускиот јазик: задачи за контрола и обука - М., 2005 година.

4. Ивакина Н.Н. Професионален говор на адвокат. -М.: Норма, 2015-448 стр.

5.Колтунова М.В. . Јазик и деловна комуникација: норми, реторика, бонтон. Тетратка прирачник за универзитети. - М.: „НПО „Економија““, 2000. - 271 стр.

6. Купина Н.А. Основи на стилистика и говорна култура / Н.А. Купин. - М., 2004 година.

7. Крилова О.А. Основи на функционална стилистика на рускиот јазик. - М., 1979 година.

8.Панфилов А.К. Збирка вежби за стилистиката на рускиот јазик. - М., 1989 година.

9. Розентал Д.Е. Прирачник за правопис и литературно уредување / ед. И. Б. Голуб. .-360-ти.

10. Senkevich M. N. Стилистика на научниот говор и литературно уредување на научни дела. - М., 1976 година.

ДЕЛ 1. Вежби и задачи

Задача 1. Прочитајте фрагменти од документи, одредете на кој потстил на официјалниот деловен стил може да му се припишат. Наведете причини за вашиот избор.

2. Русија и Индија го потврдуваат своето убедување дека односите меѓу државите треба да се развиваат врз основа на такви основни и општо признати принципи како што се неупотреба на сила или закана со сила, почитување на суверенитетот, еднаквоста, територијалниот интегритет, неповредливоста на границите и не- мешање во внатрешните работи на едни со други пријатели.

3. Регистрацијата на раѓање ја вршат органите на матичната книга на родените во местото на раѓање на детето или во местото на живеење на родителите или на еден од нив.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 2. Прочитајте ги дадените пасуси и одреди на кои функционални стилови припаѓаат. Докажете дека текстот припаѓа на овој стил (наведете ги главните карактеристики на овој стил со примери од текстот). Ставете интерпункциски знаци.

А.Значи, во реалноста, очигледната позиција на ѕвездата се покажува дека е поместена во однос на вистинската за одреден агол. ротира, опишувајќи го конусот околу вистинската насока кон ѕвездата Според тоа, привидната положба на ѕвездата на небесната сфера опишува круг , привидната положба на ѕвездата е опишана со елипса За ѕвезда која лежи во рамнината на орбитата, елипсата се претвора во права линија

Б.По потпишувањето на овој Договор, сите претходни преговори и преписки во врска со него стануваат неважечки. Сите промени на овој договор и дополнувања се сметаат за валидни само доколку се направени во писмена форма и потпишани од овластени лица од овој Договор или што произлегуваат од него, страните мора да ги испратат на адресите наведени во Договорот Ниту една од страните на договорот не може да ги пренесе своите права и обврски кои произлегуваат од договорот или во врска со него на трети страни без писмена согласност од Договорот. друга страна.

ВО.На почетокот им се чинеше дека нивната слика не била премногу смела и необична, а брилијантните сликари живееле во неизвесност сиромаштијата или гладот ​​можеа да ги натераат да ги напуштат своите верувања. Се покажа дека вистината е посилна од предрасудите и лажните идеи.

Директор на кондиторска фабрика

од Лучникова Д.А.
Изјава

Ви се обраќа другарката директорка, пакувачот Д.А. по ова прашање. Љубезно ве молам да ме ослободите од работа во втора смена некое време. Моментално сум на лекување на клиника, можам да дадам потврда. Ве молам да не го одбиете моето барање и да потпишете.
Лучникова Д.А. 3 август 2015 година
Задача 4. Напишете изјави користејќи ја формата и јазичните клишеа,

1) со барање да ви дозволи да одите на академско отсуство;

2) со барање да ве вработат; 3) со барање да ви испратиме материјал за пишување на вашиот есеј за тезата.
Задача 5. Најдете и исправете ги грешките при извршувањето на полномошното. Уредете го текстот.
Полномошно

Јас, Шевчук Л.А., му верувам на мојот сопруг Шевчук И.С. земај ми плата за првата половина на декември. Поради тоа што сум во болница.

16 декември 20..... Л.А.Шевчук
Задача 6. Најдете и исправете ги грешките во оваа автобиографија. Направете уредувачки промени користејќи лекторски знаци.

Автобиографија

Јас, Сергеј Сергеевич Сергеев, сум роден на 31 јуни 1980 година. Роден сум и живеам во градот Новосибирск. Од 1987 до 1993 година студирал на училиште. Завршив само шест часови. Истата година влегол во училиштето. Таму ја добив професијата монтер.

Од 1996 година до денес работам во градежниот сектор. Сега веќе ја имам 4та категорија. Од 1998 година бил назначен за надзорник на интегрирана бригада. Учам на вечерниот универзитет за култура и работа.

Сергеев Сергеј 4 септември 1998 година
Задача 7. Направете наслови за административни документи, користејќи ги овие именки во потребната форма: именување, ликвидација, одобрување, реорганизација, создавање, мерки, резултати, охрабрување, отпуштање.

Задача 8. Најдете случаи на повреда на лексичката компатибилност во множеството фрази и поправете ги:
Играј улога, играј значење; реши проблем, реши ситуација, реши прашање, реши проблем; застапува интереси, ја претставува компанијата, презентира резултати; разгледајте го прашањето, разгледајте го случајот, разгледајте го случајот; отплати заем, отплати долг, отплати заем; даде предлог, воведе прашање, воведе решение; следете ги правилата, следете го буџетот, следете ги законите; надомести штета, надомести за кредит, надомести за изнајмениот предмет.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задача 9. Објаснете ја разликата во лексичкото значење на синонимите користејќи објаснувачки речници.
Покровител, спонзор, покровител; комисион, посредник, брокер, брокер; договор, договор, договор; регистар, листа, попис, попис; концерн, холдинг, корпорација;

менаџер, менаџер, економски директор; продавач, дистрибутер, дистрибутер; сметка, чек, обврзница, споделување.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задача 10. Направете правен преглед на нарачките подолу

(нарачки), идентификувајте ги грешките содржани во нив и подготви образложен заклучок.

Примерок 1
Отворено акционерско друштво „Нева“
Со цел

Бр.124-п 20.01.20___ год.
Саратов
за склучување договори за поединечен материјал

одговорност на С.Ју. Степанова и Т.Д. Мастеркова
Водени од дел XI од Законот за работни односи на Руската Федерација и Прописите за

постапка за склучување на поединечни договори за одговорност со

вработени во АД Нева,

Нарачувам:

1. Раководителот на одделот за човечки ресурси треба да обезбеди склучување договори за индивидуална целосна финансиска одговорност со нововработените вработени во Нева ОАД: сметководителката Тамара Дмитриевна Мастеркова и сметководителот Светланов Јуриевна Степанова.

2. Доверете ја контролата над спроведувањето на оваа наредба на заменик генералниот директор на претпријатието за персонал.

Причина: актуелно законодавство и меморандум на главниот сметководител од 11 јануари.
Генералниот директор ________________________________ С.А. Дјатлов

АД „Нева“ личен потпис
Началникот _________________________________ Т.А. Смирнова
правно одделение личен потпис

Министерството за внатрешни работи на Руската Федерација

ОДДЕЛЕНИЕ ЗА ВНАТРЕШНИ РАБОТИ ЗА РЕГИОНОТ МОСКВА
ПРИКААЗ
„_____“ март 2015 Бр. _________
ТРОИЦК
За казнување на вработените
На 03.03.2015 година, во 18:10 часот, од зградата на Центарот за привремена изолација на малолетни сторители на Министерството за внатрешни работи на Московскиот регион (во натамошниот текст: ЦВИНПП), малолетните С. Иванов и А. Круглов, искористувајќи ја неконтролата на дежурниот полициски виш наредник Ју.Р. Пименов, избегале низ прозорецот.

Овој инцидент стана возможен поради неуспехот на вработените во ЦВИНП целосно да се усогласат со барањата на Наредбата на Министерството за внатрешни работи на Русија бр. 3255 од 14 октомври 19981 година „За мерки за понатамошно подобрување на работата на прифатните центри за малолетни лица на органите за внатрешни работи“. Висок полициски наредник Ју.Р., на должност според режимот на CCVINP. Пименова наместо да биде директно со децата и да врши контрола над нив, седнала на столче во близина на училницата и читала весник и јадела бонбони, што е грубо кршење на дисциплината.

Началникот на ЦВИНП, полицискиот мајор С.Р.

НАРАЧУВАМ:

За несоодветно извршување на службените должности при ненабљудување на малолетници, што придонесе за нивно бегство, дежурниот службеник во Центарот за привремена изолација на малолетните престапници при Управата за внатрешни работи на Московскиот регион, Јуриј Робертович Пименов, беше деградиран.

Поради недостаток на контрола врз извршувањето на службата од страна на персоналот, непреземање мерки за спречување бегство на малолетници, полицискиот мајор Сергеј Робертович Киселев, раководител на Центарот за привремена изолација на малолетни престапници на Министерството за внатрешни работи на Русија за Москва. Регионот, е за опомена.

До 10.03.2015 година да се изврши увид на местата каде што може да избегаат малолетниците и да се обезбеди нивно техничко зајакнување.
Раководител на одделение

Генерал-мајор на полицијата В. Иванов

Задача 11 . Најдете ги лексичките грешки во речениците, поправете ги и запишете ги речениците во уредена форма.
1. Претпријатието му ги плаќа на Авто центарот трошоците за резервни делови според тековните ценовници.

2. Да се ​​додели субвенција за автобуски патувања за повластена категорија граѓани за периодот на летниот одмор (од 10 мај до 12 септември 1997 година).

3. Индикатор што ги карактеризира квалификациите на вработениот е способноста да се прилагоди на нова ситуација и да преземе нови пристапи за решавање на проблемите што се појавуваат.

4. Ве молиме испратете ни за преглед тековните цени за набавка на опрема EATS „Kvant“ со капацитет од 240 и 480 броеви и проценетите трошоци за работна верзија на софтверот за горенаведените капацитети.

5. Нашата цел е да создадеме економска основа за зголемување на нивото на работа и поправка на станбениот фонд на градот.

6. Цените на стоката се преговараат во согласност со тековниот ценовник.

7. Договорот за заштита на воздухопловот подразбира лична заштита на воздухопловот, без оглед на локацијата на воздухопловот на територијата на аеродромот.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задача 12. Уредете ги речениците, елиминирајќи го вишокот на говорот.
1. Ние сме заинтересирани за ти можешдали ќе ни ја кажете адресата на друг добавувач или, во случај невозможно, можешдали информирате за вашите можностидостави до нас директно. 2. Се надеваме на иднината заедничка соработкасо вашата компанија. 3. Да се ​​донесе витална одлука за нашите со васПредлагаме вработените да организираат состанок на раководно ниво. 4. Трговците на големо мора да создаваат добри деловни односи солидерство на пазарот за да се обезбеди успешно работење на пазарот на големо. 5. Решивме: да спроведеме етапно декорземјиште распределби со регистрацијасопственоста. 6. Доколку во твојатарегион побарувачката за твојатапроизводите задоволни и Виебараат нови можности на нови пазари, тогаш сме подготвени На васпомогне да се организира продажбата твојатапроизводи во нашата продажна мрежа.
Задача 13. Прочитајте го писмото. Уредете за да ги исправите грешките.
Зенит ДООЕЛ

1500063, ул. Панина, 223, стан 1 До фирмата „Прозорец кон светот“

(за Иванов II.) 1500000, Саратов, ул. Некрасова, 1

__________ № _____________

до №________ од ___________
За неисполнување на договорите

Ваша чест!

Почитуван генерален директор, Ви пишав на 1 март со барање да ми обезбедите извршување на договорот за набавка на прозорци. Но, немаше никаков одговор од вас, и јас почнувам да станувам прилично загрижен; Се надевам дека нема да ме разочарате, бидејќи неколку мои клиенти чекаат

вметнување на прозорци според договорот склучен меѓу нас. Што значи дека мојот углед е загрозен ако не ги испорачам на време. Ако не се тука во среда, ќе бидам принуден да ја откажам нарачката, ова ќе биде тажно, бидејќи соработувам со вас долги години.
Ви посакувам добро здравје,

Со надеж за меѓусебно разбирање и понатамошна соработка,

Иванов Иван Иванович

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задача 14.Наместо точки, вметнете зборови кои најпрецизно ја изразуваат идејата.
1) Човекот... (измисли, најде, најде, измисли, создаде) зборови за сè што откри... (во светот, во вселената, на земјата). 2) Но, ова не е доволно. 3) Тој... (именувал, објаснил, дефинирал, укажал на) секое дејство и состојба. 4) Тој... (именувал, назначил, објаснил, крстил, дефинирал) со зборови својствата и квалитетите на сè што го опкружува. 5) Речник... (ги репродуцира, дефинира, прикажува, рефлектира, запишува) сите промени... (се случуваат, настануваат, постојат) во светот. 6) Тој... (импресионирал, размислувал, сочувал) искуството и мудроста на вековите и, без заостанување, го придружува животот,... (движењето, напредокот, развојот) на технологијата, науката, уметноста. 7) Тој може да... (избере, именува, назначува, дефинира, укаже на) која било работа и има средства да... (изразува, назначува, објаснува, пренесува, комуницира) најапстрактните и генерализирани идеи и концепти. (Според С. Маршак).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 15. Пополнете ги овие детали со содржина. Поправете ги сите грешки направени при пополнување на овие детали.

Име на компанијата

ЈАЗИК И ДЕЛОВНА КОМУНИКАЦИЈА.

норми. реторика. бонтон.

Норми

Реторика

Руска Федерација

како наставно помагало за учениците

високообразовните институции

Москва економија 2000 година

www.economica.ru
UDC 81‘256.5:65.0 (075.8)

ВОВЕД

Деловната комуникација е најраспространет тип на социјална комуникација. Претставува сфера на трговско-административно-правни, економско-правни и дипломатски односи.

Новите економски и социјални услови ги поттикнаа широките маси на населението да се занимаваат со комерцијални и организациски активности. Оваа околност ја доведе до израз потребата да се подучуваат лингвистичките форми на деловна комуникација, потребата од зголемување на јазичната компетентност на лицата кои влегуваат во општествени и правни односи и ги водат постапките на луѓето. Во пазарни услови, лингвистичката компетентност станува незаменлива компонента на општата професионална обука за менаџерите, општинските вработени, асистентите и менаџерите на сите нивоа.

Способноста за успешно водење деловни преговори, компетентно составување на текстот на документот и способноста за работа со документи се најважните компоненти на професионалната култура на носителот на одлуки.

Ниската говорна култура е директно поврзана со ниската ефикасност на состаноците, преговорите, парализата на законите, кои често се составени на таков начин што едноставно не можат да се спроведат.

Говорната култура е економска категорија. Високата говорна култура и развиената економија во напредните земји се неразделни една од друга и меѓусебно поврзани. Спротивно на тоа, ниската говорна култура на едно општество го одредува соодветното ниво на развој и ефикасност на економијата.

Секој Американец смета дека учењето вербални форми на комуникација не е само корисно, туку и престижно. Овде често можете да слушнете збунети прашања од студентите: „Зошто треба да учиме ние знаеме да зборуваме“.

„Зборувањето“ е сосема веројатно, да. Како за изразување, зборување, известување, парирање, коментирање, теза, дефинирање, сумирање, парафразирање? Но, сето тоа се и видови на говорна активност, кои заземаат многу важно место во секојдневната професионална комуникација на менаџерот.

Денес, културните и говорните курсеви се широко воведени во наставните програми на универзитетите во специјалитетот „менаџмент“, „менаџерска ревизија“, „општински вработен“, „маркетинг“.

Предложениот учебник е посветен на културата на говорот во деловната комуникација и нејзините различни аспекти. Сеопфатно ги испитува карактеристиките на деловниот устен и писмен говор, дава примери за речиси сите жанрови на деловна комуникација, препораки, тест прашања и дидактички материјал.

Многу внимание се посветува на карактеристиките на усната и писмената деловна комуникација, правилата за преведување на лингвистички информации од еден вид на говор во друг.

Преземениот опис на карактеристиките на јазикот на деловната комуникација и препораките дадени во книгата се засновани на најновите достигнувања на домашната и странската лингвистика од областа на теоријата на видови говорни култури, теоријата на говорните чинови, комуникативната граматика. , текстуална теорија, реторика и функционална лингвистика.

Овој прирачник е напишан врз основа на научно проучување на говорот на менаџерите, вработените во општините и како резултат на долгогодишното читање културни и говорни курсеви на економските универзитети.

Прирачникот користи материјали од книгите: Лапинскаја И.П. Руски јазик за менаџери. Воронеж: Издавачка куќа ВСУ, 1994 година; Руски јазик за деловна комуникација / Ед. И.А.Стернина. Воронеж: Издавачка куќа ВСУ; Шилова К.А. Телефонски разговори на деловен човек. М., 1993; Руски јазик и комуникациска култура за државни службеници. Саратов: Слово, 1998 г.

Бонтон за деловна комуникација- ова е збир на морални правила, норми, идеи кои ги регулираат односите, како и однесувањето на поединците во заедничките производствени активности. Бонтонот за деловна комуникација е неопходен дел од животот на една личност, како и најважниот тип на односи со други поединци.

Главните регулатори на односите се етичките норми, кои изразуваат идеи за злото и доброто, неправдата и правдата во постапките на луѓето. Кога комуницира со својот шеф, подредените и колегите, едно лице спонтано или свесно се потпира на бонтонот на деловната комуникација. Во зависност од разбирањето на моралните стандарди, содржината и степенот на бонтон, може да ја направи деловната комуникација ефективна, да решава проблеми, да постигне цели или, обратно, да ја оневозможи.

Бонтон, преведен од француски, значи збир на правила на однесување што ги засегаат луѓето (облици на обраќање, однесување на јавни места, третман на други, поздравување, облека, манири).

Бонтонот за деловна комуникација се манифестира на различни нивоа на општествениот систем, како и во различни форми. Учесниците во деловната комуникација се во официјален статус и се насочени кон остварување конкретни задачи. Неговата карактеристична карактеристика е отсуството на самодоволно значење, бидејќи етикетата на деловната комуникација не е цел сама по себе, туку директно служи како средство за постигнување други цели. Во пазарните односи, тоа значи добивање максимален профит.

Бонтон на говор во деловната комуникација

Особеноста на деловната комуникација се определува со фактот дека таа се јавува во врска или врз основа на одреден вид активност што е поврзана со производство, на пример, деловен ефект или производ. Страните во деловната комуникација дејствуваат во официјални (формални) статуси, кои ги одредуваат неопходните норми и стандарди (вклучувајќи го и етичкото) на однесувањето на луѓето. Специфичноста на деловната комуникација е регулирање, изразено во подреденост на воспоставените ограничувања, културни и национални традиции и етички професионални принципи.

Говорниот бонтон во деловната комуникација е сложен процес во развојот на контактите меѓу поединците во професионалната сфера. Постојат „непишани“ и „пишани“ норми на однесување во различни ситуации на службен контакт. Прифатениот одреден редослед, како и официјалната форма на лекување, се нарекува деловен бонтон. Создава правила кои промовираат меѓусебно разбирање меѓу луѓето, а исто така создава погодност, практичност и целисходност.

Деловниот бонтон се состои од правила: норми (хоризонтални) кои се применуваат помеѓу членовите на тимот, како и инструкции (вертикални) кои се карактеристични за менаџерот и подредениот.

Општо барање за говорна етикета во деловната комуникација е пријателски и внимателен однос кон сите вработени и партнери, без оглед на нивните несакања и допаѓања. Регулирањето на деловната интеракција е забележано во вниманието на говорот.

Говорниот бонтон во деловната комуникација претставува норми на јазично однесување развиени од општеството, стандардни готови формули кои ви дозволуваат да организирате ситуации на бонтон, барања, поздрави, благодарности, како што се „биди љубезен“, „здраво“, „драго што те запознав, „Дозволете ми да се извинам. Одржливите структури се избираат земајќи ги предвид психолошките, социјалните и старосните карактеристики.

Говорниот бонтон во деловната комуникација вклучува воспоставување контакт меѓу луѓето, размена на одредени информации за градење заеднички активности и соработка.

Се разликуваат следните фази во деловната комуникација:

• воспоставување контакт, вклучително и запознавање, како и разбирање на другата личност;

• ориентација во тековната комуникациска ситуација, како и нејзино разбирање со паузи;

• дискусија за проблемот;

• решение на проблемот;

• напуштање на контакт (престанок).

Официјалните деловни контакти се засноваат на партнерски принципи, изградени од взаемни барања, како и од потребите и интересите на бизнисот. Во директниот контакт, поточно директен разговор, усна и невербална комуникација е од поголема важност. Вообичаено е испраќањето пораки преку телефон или разговорот.

Бонтонот за деловна комуникација е вистинска уметност, која не може веднаш да се совлада. Усогласеноста со нормите, културата и правилата на однесување ќе имаат примарна улога во напредувањето во кариерата. Ако сте перспективен специјалист, како и лице на компанијата, тогаш размислете и замислете се себеси како дел од тимот. Поздравот „здраво“ во секојдневниот живот значи: „Подготвен сум да одржувам врска“, но отсуството на овој знак за бонтон се чита како недостаток на желба за одржување на врската. Затоа, норма е да се поздрават клиентите, вработените и посетителите, како на почетокот на разговорот, така и во отсуство на намери за вербален контакт.

Во деловната комуникација, говорниот бонтон е збир на средства за говорна бонтон, како и одредени правила за нивна употреба во различни ситуации.

Бонтонот за деловна комуникација ги вклучува следниве важни точки:

• Не можете да доцните на деловни состаноци;

• Приемот на гости бара внимателна подготовка (разработка на план за преговори, дискусија со колегите);

• соодветниот строг изглед;

• Важно е пред состанокот да соберете информации за оние со кои се среќавате, да размислите за сите прашања од интерес.

Бонтон и протокол на деловна комуникација

Протоколот вклучува поздравување, вовед, обраќање и ракување. Доколку учесниците сè уште не се познаваат, треба да се претстават. Според протоколот за деловна комуникација, прво се воведува шефот на партијата што прима, а потоа шефот на гостите. Потоа го воведуваат остатокот од персоналот. Ако пристигнала голема делегација, тогаш се избегнува презентација на името со презентирање на списоци на учесници, каде што учесниците се означени по име и позиција.

На деловен состанок, помладиот на позиција секогаш се запознава со постариот, полот не игра улога; Ако претходно сте се сретнале со партнер, тогаш треба повторно да се претставите. Ако некој не се претставил, слободно прашајте го за тоа, но немојте повторно да го прашувате. Неопходно е веднаш да запомните имиња за да избегнете непријатни ситуации. Ракувањето на деловен состанок се користи како знак на договор, а се користи и веднаш по поздравните зборови. Кога ве запознава со друга личност, тој е првиот што ќе ви ја подаде раката. Ракувањето се прави со десната рака, ако е зафатено, се дава со левата, но откако ќе се извини.

Иницијативата за ракување доаѓа од постариот и од оној што има повисока функција. Жената добива право да одлучи дали ќе се ракува со неа или не. Според бонтон, таа е првата што ја подаде раката за поздравување. Откако се приближивте до групата и се ракувате со еден од членовите, мора да го сторите истото со сите. Вербалните поздрави се ограничени ако групата е голема. Ако на подадената рака за ракување не се одговори со ракување, тоа се смета за навреда.

Етиката е филозофска наука чиј предмет на проучување е моралот. Практичното значење на етиката е забележано во областа на човечката комуникација, а комуникацијата меѓу луѓето е важна компонента во процесот на заедничка активност. Заедничките активности на луѓето во однос на моралот не можат да бидат неутрални. Усогласеноста со бонтонот за деловна комуникација е најважната компонента што ќе го одреди успехот во деловната и претприемничката активност и напредувањето во кариерата. Психолозите забележуваат дека успехот во финансиските работи или во техничката област зависи петнаесет проценти од професионалноста и осумдесет и пет проценти од способноста за водење деловна комуникација.

Џен Јагер, д-р, забележува шест принципи на деловна бонтон:

1. Точност, завршување на работата на време;
2. Доверливост (чување тајни на корпорацијата или личните животи на колегите, резултатите од трансакцијата);
3. Пријателство, учтивост, добра волја во секоја ситуација; покажување внимание на другите (на колегите, шефот, подредените);
4. Почитување на мислењата, критиките и советите на колегите, подредените и претпоставените (кога тие изразуваат сомнеж за квалитетот на вашата работа, покажете дека го цените искуството и размислувањата на другите луѓе);
5. Усогласеност со кодекс на облекување - код за облека;
6. Контрола на вашиот говор, отсуство на пцовки во говорот.

Етиката и бонтонот на деловната комуникација треба да се градат врз моралните квалитети на поединецот, како и категориите на етика: вистинитост, чесност, дарежливост, скромност, достоинство, должност, совест, чест, кои на деловните односи им даваат морален карактер.

Бонтонот за деловни состаноци за време на ручекот ги вклучува следниве точки:

• закажување состанок во канцеларија или ресторан во близина на канцеларијата на поканетиот;

• иницијаторот на состанокот нарачува маса;

• важно е однапред да се распрашате за вкусовите и преференциите на учесниците на вечерата;

• ако не ги знаете вашите гастрономски преференции, тогаш дознајте го менито на ресторанот: колку е богат изборот на јадења од месо и зеленчук;

• е резервирана маса во просторија за непушачи;

• иницијаторот на состанокот пристигнува во ресторанот 15 минути порано;

• изборот на јадења е ограничен на познати јадења;

• ако состанокот е закажан во канцеларија, тогаш се одржува во конференциска сала или сала за состаноци;

• таков ручек служи нарачаниот персонал;

• главната цел на ручекот е деловен разговор, кој започнува со општи фрази, постепено преминувајќи на темата;

• На оваа неформална средба, шегите и допирањето на апстрактни теми ќе бидат соодветни, но потребна е коректност и тактичност во се.

Телефонски бонтон во деловната комуникација

За време на телефонските разговори, бонтон во говорот игра значајна улога, бидејќи соговорникот не гледа, туку само ве слуша. Важно е да се следи јачината на говорот, јасноста, брзината, а исто така да се следат следниве правила: повикот треба да се одговори најдоцна до третото ѕвонење. Ако се јавите, спуштете ја слушалката не порано од 5-то ѕвонење.

На почетокот на разговорот треба да има поздрав. Пред да започнете разговор, дознајте дали е погодно за соговорникот да комуницира сега. Доколку одбиете, наведете кога може да се јавите. Иницијаторот го завршува разговорот, а исто така се јавува откако телефонскиот повик е прекинат. Ако вашиот повик е во име на трето лице, на пример, вие сте секретарка, тогаш наведете во име на која компанија се јавувате и накратко наведете ја темата на претстојниот разговор. Ако сте трета страна и од вас се бара да се поврзете, разјаснете ја целта на разговорот.

Остварете ги сите лични повици надвор од работното време. Тие ветија дека ќе се јават - не заборавајте да се јавите. Внимавајте на тонот на гласот и не џвакајте додека зборувате. Дајте му можност на соговорникот да го заврши својот говор. Не разговарајте со други луѓе за време на телефонски разговори. Ако квалитетот на врската е слаб, тогаш вистинската работа е да го продолжите разговорот по некое време. Во овој случај, која било од страните може да го иницира завршувањето на повикот.

Градењето деловни односи е невозможно без способност за комуникација. Почитувањето на каноните на учтивост и способноста правилно да се води разговор е важно за создавање работни односи. Во деловната сфера, говорниот бонтон создава правила кои ги комбинираат карактеристиките на јазикот и нормите на однесување во службен амбиент.

Бонтон на говор и деловна комуникација

Бонтонот на говорот во деловната комуникација им помага на партнерите или вработените поефективно да комуницираат. Во деловниот живот, односот со почит создава поволна атмосфера во тимот.

Говорниот бонтон е универзална алатка која ви овозможува да воспоставите јасни принципи. Правилата за комуникација мора да бидат во согласност со повелбата на претпријатието, националните особености на водење бизнис и принципите на професионалната етика. При креирањето на корпоративна култура се земаат предвид нормите на комуникација меѓу колегите и стандардите на интеракција помеѓу менаџментот и обичните вработени.

Правила за успешна официјална комуникација:

• Говорот и манирите мора да бидат соодветни на конкретната ситуација. Ладен, сув тон на изјави на корпоративна забава или блискост во канцелариски амбиент само ќе предизвика отфрлање.
• Одговорите треба да му бидат исклучително јасни на соговорникот. Се охрабруваат прифатениот вокабулар во тимот, јасен изговор и јасност на презентација на мислите.
• Сигурност, информативност на изјавите.
• Правилен однос кон соговорникот. Вербалната интеракција, заедно со манирите на однесување, треба да помогне во решавањето и спречувањето на конфликти или појава на конфликти.
• Умереност. Тишината е неинформативна, а долгите објаснувања само ќе ве изморат.
• Способност за слушање. За успешно водење бизнис, важно е навремено да се разберат намерите на партнерите и клиентите.

Фази на деловна комуникација

Правилата за говорно однесување ја делат деловната комуникација на 6 стандардни процеси:

1. и презентација. Во оваа фаза се воспоставува контакт. Квалитетот на понатамошната комуникација зависи од правилното однесување. Покрај стандардните јазични формули за поздравување клиенти, вработени и посетители, говорниот бонтон предвидува и почитување на подреденоста. а прво треба да се претстави најмладиот по ранг или возраст.
2. Дијалог. Вклучува усогласеност со официјалните канони за љубезна комуникација, исправност на бонтон за обраќање и формулации за говор.
3. Решавање на конфликти или проблематични ситуации. Тоа се вештини за работа со приговори, способност за учтиво одбивање и решавање на спор. Она што е важно овде е взаемната подготвеност за конструктивен дијалог.
4. Секојдневна интеракција. Рутински процес на комуникација, редовни преговори за промовирање на вашата компанија со клиенти, партнери и вработени.
5. Невербална комуникација. Ова вклучува гестови, говорни формулации, говор на телото и воспоставување лични граници кои се удобни за сите учесници. Бонтон предвидува и стандардни манифестации на внимание и срдечност.
6. Разделба. Завршување на разговор или состанок. Од оваа фаза директно зависи впечатокот на вработениот или на целото претпријатие.

Принципи на говорна деловна бонтон

Успешното воспоставување профитабилни контакти бара придржување кон следниве основни принципи:

1. , усогласеност со правилата на хиерархија. Корпоративниот говорен бонтон бара да се набљудува редоследот на изјавите и да се избере точната формулација на адресата.
2. Создавање позитивна слика. Секогаш охрабрувањето на партнерите и колегите да изразуваат позитивни емоции значи влевање доверба и зајакнување на односите.
3. Внимание на мислењето на партнерот. Почитувањето на противникот е една од догмите на деловниот бонтон. Дополнително: без да го прекинете говорот на вашиот колега, добивате можност да ја разгледате контроверзната ситуација од поинаков агол и да најдете ефективно решение за проблемот.
4. Ситуациски. Стилот на пишување или разговор, тонот и придружното однесување зависат од ситуацијата.
5. Предвидливост, стандард на комуникација. Секоја официјална средба или кореспонденција се одвива според однапред договорени правила. Ова ви овозможува потемелно да се подготвите за дијалогот и однапред да знаете како да се однесувате. Исто така, помага да се создаде удобно опкружување и да се зголеми ефективноста на состанокот.

Бонтон за деловни разговори на телефон

Современиот говорен бонтон и комуникациската култура ги земаат предвид најновите технички способности. Стандарди за водење телефонски разговори:

• Усогласеност со корпоративните форми на поздравување, вовед, обраќање, збогување.
• Информативни, концизни изјави. Не треба да го оддалечувате партнерот предолго од бизнисот.
• Логичка структура на разговор и презентација на мислите. Многу луѓе поретко се сеќаваат на информациите преку телефон отколку во текст или на личен состанок. Неопходно е јасно да се изразат главните точки што треба да му се пренесат на соговорникот.
• Пријателски глас, учтивост, усогласеност со принципите на говорна етикета.
• Јасен, компетентен говор. Во телефонските разговори, гестовите или изгледот на противникот не се видливи. Гласот и компетентната структура на говорот ќе бидат од корист за имиџот на компанијата.
• Просечен ритам на изговор на зборови.
• Умерена јачина на гласот.

Ораторство

Покрај способноста за преговарање во деловната комуникација, важно е да се организира јавно говорење во согласност со говорниот бонтон. Платон, исто така, се пожали дека вештините за пишување ја искорениле употребата на ораторство.

Зборувањето со публика бара знаење основни техникиреторика, која вклучува:

• Елиминирајте го стравот од сцената.
• Разговори кои се разбирливи за публиката во согласност со принципите на говорен бонтон и правилата за деловна комуникација.
• Развој на богатство на говор, вештини за компетентна употреба на јазични техники.
• Доверба во вашите зборови, способност достоинствено да се претставите пред јавноста.
• Уметноста на користење гестови.
• Привлекување и одржување на вниманието на јавноста.
• Вештини за работа со прашања, способност да не се мешате во неочекувана ситуација.
• Добро обучен глас, способност ефективно да се претстави пред јавноста.

За да се одржи имиџот на компанијата, важно е да оставите поволен впечаток кај соговорникот. Основните норми за преговори и кореспонденција се воспоставуваат во согласност со правилата за говорна етикета, културните карактеристики на земјата и корпоративните правила.