"UNIVERSIDADE DO ESTADO DO SUL URAL

(universidade nacional de pesquisa)"

INSTITUTO DE DIREITO

Departamento de Formação Profissional e Gestão

na aplicação da lei

APOSTILA PARA TRABALHO INDEPENDENTE

de acordo com o curso de formação ""

Direção do treinamento 40.04.01 Jurisprudência

Perfil de formação: mestrado

Cheliabinsk, 2016
Compilado por:

Candidato em Ciências Filológicas, Professor Associado

G. V. Kubitz

de acordo com o curso de formação " Workshop sobre preparação de documentos organizacionais e administrativos»

DOS COMPILADORES
A apostila contém material prático, exercícios de treinamento, materiais para análise estilística e tarefas criativas para o trabalho independente do aluno.

Na elaboração do caderno foram utilizados os seguintes materiais:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Apostila para trabalho independente em estilística - Krasnoyar. estado ped. Universidade com o nome V.P. Astafieva. – Krasnoyarsk, 2009. - 70 p.

2. Bondaletov V.D. Coleção de exercícios sobre estilística da língua russa. – L., 1989.

2.Golub I.B. Coleção de exercícios sobre estilística da língua russa. – M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Estilística da língua russa: tarefas de controle e treinamento – M., 2005.

4. Ivakina N.N. Discurso profissional de um advogado. -M.: Norma, 2015-448p.

5.Koltunova M.V. . Linguagem e comunicação empresarial: normas, retórica, etiqueta. Livro didático manual para universidades. - M.: "NPO "Economia"", 2000. - 271 p.

6. Kupina N.A. Fundamentos de estilística e cultura da fala / N.A. Kupin. – M., 2004.

7. Krylova O.A. Fundamentos da estilística funcional da língua russa. – M., 1979.

8.Panfilov A. K. Coleção de exercícios sobre estilística da língua russa. – M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Manual de Ortografia e Edição Literária / ed. I. B. Golub. .-360s.

10. Senkevich M. N. Estilística do discurso científico e edição literária de trabalhos científicos. – M., 1976.

PARTE 1. Exercícios e tarefas

Tarefa 1. Leia fragmentos de documentos e determine a qual subestilo do estilo oficial de negócios eles podem ser atribuídos. Dê as razões para sua escolha.

2. A Rússia e a Índia reafirmam a sua convicção de que as relações entre os Estados devem desenvolver-se com base em princípios fundamentais e geralmente reconhecidos como o não uso da força ou a ameaça de força, o respeito pela soberania, a igualdade, a integridade territorial, a inviolabilidade das fronteiras e a não interferência nos assuntos internos um do outro amigo.

3. O registo de nascimento é efectuado pelas autoridades de registo civil do lugar de nascimento da criança ou do lugar de residência dos pais ou de um deles.

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Tarefa 2. Leia as passagens fornecidas e determine a quais estilos funcionais elas pertencem. Prove que o texto pertence a este estilo (liste as principais características deste estilo com exemplos do texto). Coloque sinais de pontuação.

A. Assim, na realidade, a posição aparente da estrela acaba sendo deslocada em relação à verdadeira em um determinado ângulo. O vetor velocidade da Terra gira o tempo todo no plano orbital, como resultado do eixo do telescópio também. gira, descrevendo um cone em torno da direção verdadeira da estrela. Assim, a posição aparente da estrela na esfera celeste descreve um círculo. Se a direção da estrela forma um plano da órbita da Terra, um ângulo diferente do direto. , a posição aparente da estrela é descrita por uma elipse. Para uma estrela situada no plano da órbita, a elipse se transforma em uma linha reta.

B. Após a assinatura deste Contrato, todas as negociações e correspondências anteriores relativas ao mesmo tornam-se inválidas. Quaisquer alterações a este Contrato e aditamentos ao mesmo são consideradas válidas apenas se forem feitas por escrito e assinadas por pessoas autorizadas. deste Contrato ou dele decorrentes devem ser enviados pelas partes para os endereços especificados no Contrato. Nenhuma das partes do Contrato poderá transferir seus direitos e obrigações decorrentes do Contrato ou em conexão com ele a terceiros sem o consentimento por escrito do Contrato. outra parte.

EM. No início, os impressionistas não foram reconhecidos; sua pintura parecia muito ousada e incomum; porém, ninguém queria comprar suas pinturas; a pobreza nem a fome poderiam forçá-los a abandonar as suas crenças. Muitos anos se passaram, alguns dos artistas impressionistas já não estavam vivos quando a sua arte foi finalmente reconhecida. Agora, os museus de todo o mundo orgulham-se das pinturas de mestres como Manet, Renoir, Degas. A verdade revelou-se mais forte do que preconceitos e ideias falsas. A beleza e a arte eternamente jovem, imperecível e atemporal venceram.

Diretor de uma fábrica de confeitaria

de Luchnikova D.A.
Declaração

Camarada diretor, empacotador D.A. Luchnikova está se dirigindo a você. nesse assunto. Peço a gentileza de me dispensar do trabalho no segundo turno por um tempo. Atualmente estou em tratamento na clínica, posso fornecer um atestado. Peço-lhe que não recuse meu pedido e assine.
Luchnikova D.A. 3 de agosto de 2015
Tarefa 4. Escreva declarações usando clichês de formulário e linguagem,

1) com pedido de licença acadêmica;

2) com um pedido de contratação; 3) com solicitação de envio de material para redação de sua dissertação.
Tarefa 5. Localizar e corrigir erros na execução da procuração. Edite o texto.
Procuração

Eu, Shevchuk L.A., confio em meu marido Shevchuk I.S. receber meu salário da primeira quinzena de dezembro. Pelo fato de estar no hospital.

16 e 20 de dezembro..... LA Shevchuk
Tarefa 6. Encontre e corrija erros nesta autobiografia. Faça alterações editoriais usando marcas de revisão.

Autobiografia

Eu, Sergey Sergeevich Sergeev, nasci em 31 de junho de 1980. Nasci e moro na cidade de Novosibirsk. De 1987 a 1993 estudou na escola. Concluí apenas seis aulas. No mesmo ano ele ingressou na escola. Lá recebi a profissão de instalador.

De 1996 até o presente trabalho no departamento de construção. Agora já tenho a 4ª categoria. Desde 1998 foi nomeado capataz de uma brigada integrada. Eu estudo na universidade noturna de cultura e trabalho.

Sergeev Sergey 4 de setembro de 1998
Tarefa 7. Elabore títulos para documentos administrativos, utilizando estes substantivos na forma exigida: nomeação, liquidação, aprovação, reorganização, criação, medidas, resultados, incentivo, demissão.

Tarefa 8. Encontre casos de violação de compatibilidade lexical em frases definidas e corrija-os:
Desempenhe um papel, desempenhe um significado; resolver um problema, resolver uma situação, resolver um problema, resolver um problema; representar interesses, representar a empresa, apresentar resultados; considere a questão, considere o caso, considere o caso; reembolsar um empréstimo, saldar uma dívida, reembolsar um empréstimo; fazer uma proposta, apresentar uma questão, apresentar uma resolução; siga as regras, siga o orçamento, siga as leis; compensar danos, compensar crédito, compensar o item alugado.

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Tarefa 9. Explique a diferença no significado lexical dos sinônimos usando dicionários explicativos.
Patrocinador, patrocinador, patrono; agente comissionado, intermediário, corretor, corretor; tratado, acordo, contrato; registrar, listar, inventário, inventário; preocupação, holding, corporação;

gerente, gerente, diretor econômico; comerciante, distribuidor, distribuidor; faturar, verificar, vincular, compartilhar.

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Tarefa 10. Conduza uma revisão legal dos pedidos abaixo

(ordens), identificar os erros nelas contidos e preparar uma conclusão fundamentada.

Amostra 1
Sociedade anônima aberta "Neva"
Ordem

Nº 124-p 20 de janeiro de 20___
Saratov
na celebração de acordos sobre materiais individuais

responsabilidade de S.Yu. Stepanova e T.D. Masterkova
Orientado pela seção XI do Código do Trabalho da Federação Russa e pelos Regulamentos sobre

procedimento para celebração de acordos de responsabilidade individual com

funcionários da JSC Neva,

Eu ordeno:

1. O chefe do departamento de RH deve garantir a celebração de acordos sobre responsabilidade financeira total individual com funcionários recém-contratados no Neva OJSC: a contadora Tamara Dmitrievna Masterkova e a contadora Svetlanov Yuryevna Stepanova.

2. Confiar o controle da implementação desta ordem ao vice-diretor geral da empresa para pessoal.

Motivo: legislação vigente e memorando do Contador Chefe datado de 11 de janeiro.
Diretor Geral ______________________________ S.A. Dyatlov

Assinatura pessoal JSC "Neva"
Chefe _______________________________ T.A. Smirnova
assinatura pessoal do departamento jurídico

Ministério de Assuntos Internos da Federação Russa

DEPARTAMENTO DE ASSUNTOS INTERNOS DA REGIÃO DE MOSCOVO
PRIKAAZ
"_____" março de 2015 nº _________
Troitsk
Sobre punição de funcionários
Em 3 de março de 2015, às 18h10, no prédio do Centro de Isolamento Temporário de Delinquentes Juvenis do Ministério de Assuntos Internos da Região de Moscou (doravante denominado TsVINPP), os menores S. Ivanov e A. Kruglov, aproveitando a falta de controle por parte do sargento de plantão da polícia, Yu.R. Pimenov, eles escaparam pela janela.

Este incidente tornou-se possível devido ao fracasso dos funcionários do TsVINP em cumprir integralmente os requisitos da Ordem do Ministério de Assuntos Internos da Rússia nº 3.255 de 14 de outubro de 19981 “Sobre medidas para melhorar ainda mais o trabalho dos centros de recepção para menores de idade órgãos de corregedoria.” Sargento de polícia Yu.R., em serviço no regime CCVINP. Pimenova, em vez de estar diretamente com as crianças e exercer controle sobre elas, sentou-se em uma cadeira perto da sala de aula e leu um jornal e comeu doces, o que é uma grave violação da disciplina.

O chefe do TsVIINP, major da polícia S.R. Kiselev, não assegurou as tarefas atribuídas ao centro de acolhimento para prevenir a delinquência de menores e eliminar as condições propícias à fuga de menores.

EU ORDENO:

Por desempenho impróprio de funções oficiais ao não monitorar menores, o que contribuiu para sua fuga, o sargento de polícia Yuri Robertovich Pimenov, oficial de serviço do Centro de Isolamento Temporário de Delinquentes Juvenis da Diretoria de Assuntos Internos da Região de Moscou, foi rebaixado.

Por falta de controle sobre o desempenho do serviço por parte do pessoal, falha na tomada de medidas para evitar a fuga de menores, o major da polícia Sergei Robertovich Kiselev, chefe do Centro de Isolamento Temporário de Delinquentes Juvenis do Ministério de Assuntos Internos da Rússia para Moscou Região, deve ser repreendido.

Até 10 de março de 2015, realizar vistoria nos locais por onde os menores possam fugir e garantir o seu fortalecimento técnico.
Chefe de departamento

Major General de Polícia V. Ivanov

Tarefa 11 . Encontre erros lexicais nas frases, corrija-os e escreva as frases de forma editada.
1. A empresa paga ao Auto Center o custo das peças de reposição de acordo com as tabelas de preços vigentes.

2. Atribuir subsídio para viagens de autocarro a uma categoria preferencial de cidadãos durante o período de férias de verão (de 10 de maio a 12 de setembro de 1997).

3. Um indicador que caracteriza as qualificações de um colaborador é a capacidade de se adaptar a uma nova situação e adotar novas abordagens para resolver problemas emergentes.

4. Envie-nos para análise os preços atuais para aquisição de equipamentos EATS "Kvant" com capacidade para 240 e 480 números e o custo estimado de uma versão funcional do software para as capacidades acima.

5. O nosso objectivo é criar uma base económica para aumentar o nível de operação e reparação do parque habitacional da cidade.

6. Os preços das mercadorias são negociáveis ​​de acordo com a tabela de preços em vigor.

7. O contrato de protecção de aeronaves implica a protecção pessoal da aeronave, independentemente da localização da aeronave no território do aeródromo.

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Tarefa 12.Edite as frases, eliminando redundância de fala.
1. Estamos interessados ​​em você pode se você nos informar o endereço de outro fornecedor ou, no caso impossível, você pode se você informa sobre o seu possibilidades entregue diretamente para nós. 2. Esperamos pelo futuro cooperação conjunta com sua empresa. 3. Para tomar uma decisão vital para o nosso com você Sugerimos que os funcionários organizem uma reunião no nível gerencial. 4. Os atacadistas devem criar bom relacionamento comercial com liderança de mercado para garantir o bom funcionamento do mercado atacadista. 5. Decidimos: realizar uma faseada decoração loteamentos de terreno com cadastro propriedade. 6. Se estiver seu demanda regional por seu produtos satisfeitos e Você estamos procurando novas oportunidades em novos mercados, então estamos prontos Para você ajudar a organizar as vendas seu produtos em nossa rede de vendas.
Tarefa 13. Leia a carta. Edite para corrigir erros.
Zenit LLC

1500063, rua. Panina, 223, apto. 1 Para a empresa “Janela para o Mundo”

(para Ivanov II.) 1500000, Saratov, st. Nekrasova, 1

__________ № _____________

para №________ de ___________
Sobre o não cumprimento de acordos

Meritíssimo!

Prezado Diretor Geral, escrevi-lhe no dia 1º de março com um pedido para me providenciar a execução do contrato de fornecimento de janelas. Mas não houve resposta sua e estou começando a ficar muito preocupado; Espero que você não me decepcione, porque vários dos meus clientes estão esperando

inserção de janelas de acordo com o acordo celebrado entre nós. O que significa que a minha reputação estará em risco se não os entregar a tempo. Se eles não estiverem aqui na quarta-feira, serei obrigado a cancelar o pedido, isso será triste, pois há muitos anos que coopero com vocês.
Te desejo boa saúde,

Com esperança de compreensão mútua e maior cooperação,

Ivanov Ivan Ivanovich

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Tarefa 14. Em vez de pontos, insira palavras que expressem a ideia com mais precisão.
1) Homem... (inventou, encontrou, encontrou, inventou, criou) palavras para tudo o que ele descobriu... (no mundo, no universo, na terra). 2) Mas isso não é suficiente. 3) Ele... (nomeou, explicou, definiu, apontou) cada ação e estado. 4) Ele... (nomeou, designou, explicou, batizou, definiu) em palavras as propriedades e qualidades de tudo o que o rodeia. 5) Dicionário... (reproduz, define, exibe, reflete, registra) todas as mudanças... (ocorrendo, ocorrendo, existente) no mundo. 6) Ele... (impressionou, refletiu, preservou) a experiência e sabedoria de séculos e, sem ficar para trás, acompanha a vida,... (movimento, progresso, desenvolvimento) da tecnologia, da ciência, da arte. 7) Ele pode... (selecionar, nomear, designar, definir, apontar) qualquer coisa e tem os meios para... (expressar, designar, explicar, transmitir, comunicar) as ideias e conceitos mais abstratos e generalizados. (De acordo com S. Marshak).

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Tarefa 15. Preencha esses detalhes com conteúdo. Corrija quaisquer erros cometidos no preenchimento desses dados.

Nome da companhia

LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.

normas. retórica. etiqueta.

Normas

Retórica

Federação Russa

como auxílio didático para alunos

instituições de ensino superior

Economia de Moscou 2000

www.economica.ru
UDC 81'256,5:65,0(075,8)

INTRODUÇÃO

A comunicação empresarial é o tipo de comunicação social mais difundido. Representa a esfera das relações comerciais e administrativo-jurídicas, económico-jurídicas e diplomáticas.

As novas condições económicas e sociais encorajaram as grandes massas da população a envolverem-se em actividades comerciais e organizacionais. Esta circunstância trouxe à tona a necessidade de ensinar formas linguísticas de comunicação empresarial, a necessidade de aumentar a competência linguística das pessoas que estabelecem relações sociais e jurídicas e de orientar as ações das pessoas. Nas condições de mercado, a competência linguística torna-se uma componente indispensável da formação profissional geral de gestores, funcionários municipais, assistentes e gestores a todos os níveis.

A capacidade de conduzir negociações comerciais com sucesso, redigir com competência o texto de um documento e a capacidade de trabalhar com documentos são os componentes mais importantes da cultura profissional de um tomador de decisão.

A baixa cultura da fala está diretamente relacionada à baixa eficiência das reuniões, negociações, à paralisia das leis, que muitas vezes são elaboradas de tal forma que simplesmente não podem ser implementadas.

A cultura da fala é uma categoria econômica. A cultura da fala elevada e a economia desenvolvida nos países avançados são inseparáveis ​​​​uma da outra e interligadas. Por outro lado, a cultura de fala baixa de uma sociedade determina o nível apropriado de desenvolvimento e eficiência da economia.

Qualquer americano considera aprender formas verbais de comunicação não apenas útil, mas também prestigioso. Aqui você pode ouvir muitas vezes perguntas confusas de alunos: “Por que precisamos estudar? Sabemos falar”.

“Falar” é bastante provável, sim. Que tal se expressar, falar, relatar, desviar, comentar, teser, definir, resumir, parafrasear? Mas todos estes são também tipos de atividade de fala, que ocupam um lugar muito importante na comunicação profissional diária de um gestor.

Hoje, os cursos de cultura e fala estão amplamente introduzidos nos currículos das universidades nas especialidades “gestão”, “auditoria gerencial”, “funcionário municipal”, “marketing”.

O livro didático proposto é dedicado à cultura da fala na comunicação empresarial e seus diversos aspectos. Ele examina de forma abrangente as características do discurso oral e escrito de negócios, fornece exemplos de quase todos os gêneros de comunicação empresarial, recomendações, questões de teste e material didático.

Muita atenção é dada às características da comunicação empresarial oral e escrita, às regras para traduzir informações linguísticas de um tipo de discurso para outro.

A descrição empreendida das características da linguagem da comunicação empresarial e as recomendações dadas no livro baseiam-se nas mais recentes conquistas da lingüística nacional e estrangeira no campo da teoria dos tipos de culturas da fala, da teoria dos atos de fala, da gramática comunicativa. , teoria do texto, retórica e linguística funcional.

Este manual foi escrito com base em um estudo científico da fala de gestores, funcionários municipais e como resultado de muitos anos de leitura de cursos de cultura e fala em universidades econômicas.

O manual utiliza materiais dos livros: Lapinskaya I.P. Língua russa para gerentes. Voronezh: Editora VSU, 1994; Língua russa de comunicação empresarial / Ed. I.A.Sternina. Voronezh: Editora VSU; Shilova K.A. Conversas telefônicas de um homem de negócios. M., 1993; Língua russa e cultura de comunicação para funcionários públicos. Saratov: Slovo, 1998.

Etiqueta de comunicação empresarial- trata-se de um conjunto de regras morais, normas, ideias que regulam as relações, bem como o comportamento dos indivíduos nas atividades de produção conjunta. A etiqueta de comunicação empresarial é uma parte necessária da vida de uma pessoa, bem como o tipo mais importante de relacionamento com outras pessoas.

Os principais reguladores das relações são as normas éticas, que expressam ideias sobre o mal e o bem, a injustiça e a justiça nas ações das pessoas. Ao se comunicar com seu chefe, subordinados e colegas, uma pessoa confia espontânea ou conscientemente na etiqueta da comunicação empresarial. Dependendo da compreensão dos padrões morais, do conteúdo e do grau de etiqueta, ela pode tornar a comunicação empresarial eficaz, resolver problemas, atingir objetivos ou, inversamente, impossibilitá-la.

Etiqueta, traduzida do francês, significa um conjunto de regras de comportamento que dizem respeito às pessoas (formas de tratamento, comportamento em locais públicos, tratamento de outras pessoas, saudações, roupas, maneiras).

A etiqueta de comunicação empresarial se manifesta em vários níveis do sistema social, bem como em diferentes formas. Os participantes da comunicação empresarial têm status oficial e visam a realização de tarefas específicas. Seu diferencial é a ausência de sentido autossuficiente, uma vez que a etiqueta da comunicação empresarial não é um fim em si, mas serve diretamente como meio para atingir outros objetivos. Nas relações de mercado, isso significa obter o máximo lucro.

Etiqueta de fala na comunicação empresarial

A peculiaridade da comunicação empresarial é determinada pelo facto de surgir em ligação ou com base num determinado tipo de atividade que está associada à produção, por exemplo, de um efeito ou produto empresarial. As partes da comunicação empresarial atuam em status oficiais (formais), que determinam as normas e padrões necessários (inclusive éticos) de comportamento das pessoas. A especificidade da comunicação empresarial é a regulação, expressa na subordinação às restrições estabelecidas, às tradições culturais e nacionais e aos princípios éticos profissionais.

A etiqueta de fala na comunicação empresarial é um processo complexo no desenvolvimento de contatos entre indivíduos na esfera profissional. Existem normas de comportamento “não escritas” e “escritas” em diversas situações de contato oficial. A determinada ordem aceita, bem como a forma oficial de tratamento, é chamada de etiqueta empresarial. Cria regras que promovem o entendimento mútuo entre as pessoas e também cria comodidade, praticidade e conveniência.

A etiqueta empresarial consiste em regras: normas (horizontais) que se aplicam entre os membros da equipe, bem como instruções (verticais) que são características do gestor e do subordinado.

Um requisito geral de etiqueta de fala na comunicação empresarial é uma atitude amigável e atenciosa para com todos os funcionários e parceiros, independentemente de suas aversões e gostos. A regulação da interação empresarial é notada na atenção ao discurso.

A etiqueta da fala na comunicação empresarial representa normas de comportamento linguístico desenvolvidas pela sociedade, fórmulas padrão prontas que permitem organizar situações de etiqueta, pedidos, saudações, agradecimentos, como “seja gentil”, “olá”, “prazer em conhecê-lo, '' "Permita-me pedir desculpas." As estruturas sustentáveis ​​são selecionadas tendo em conta as características psicológicas, sociais e etárias.

A etiqueta de fala na comunicação empresarial envolve o estabelecimento de contato entre as pessoas, a troca de certas informações para a construção de atividades conjuntas e a cooperação.

As seguintes etapas da comunicação empresarial são diferenciadas:

• estabelecer contacto, incluindo conhecer e compreender a outra pessoa;

• orientação na situação de comunicação em curso, bem como sua compreensão com pausas;

• discussão do problema;

• solução para o problema;

• deixando contato (rescisão).

Os contactos comerciais oficiais baseiam-se em princípios de parceria, construídos a partir de solicitações mútuas, bem como das necessidades e interesses do negócio. No contacto direto, nomeadamente na conversa direta, a comunicação oral e não verbal assume maior importância. Mensagens por telefone ou bate-papo são comuns.

A etiqueta de comunicação empresarial é uma verdadeira arte que não pode ser dominada imediatamente. O cumprimento das normas, cultura e regras de comportamento terá um papel fundamental no avanço na carreira. Se você é um especialista promissor e também a cara da empresa, pense e imagine-se como parte da equipe. A saudação “olá” no dia a dia significa: “Estou disposto a manter um relacionamento”, mas a ausência desse sinal de etiqueta é lida como falta de vontade de manter um relacionamento. Portanto, a norma é cumprimentar clientes, funcionários e visitantes, tanto no início da conversa quanto na ausência de intenção de estabelecer contato verbal.

Na comunicação empresarial, a etiqueta de fala é um conjunto de meios de etiqueta de fala, bem como certas regras para sua utilização em diversas situações.

A etiqueta de comunicação empresarial inclui os seguintes pontos importantes:

• Você não pode se atrasar para reuniões de negócios;

• A recepção de convidados exige uma preparação cuidadosa (desenvolvimento de um plano de negociação, discussão com colegas);

• aparência estrita correspondente;

• É importante antes da reunião coletar informações sobre aqueles com quem você está se reunindo, para pensar em todas as questões de interesse.

Etiqueta e protocolo de comunicação empresarial

O protocolo inclui saudação, introdução, endereço e aperto de mão. Caso os participantes ainda não se conheçam, deverão apresentar-se. De acordo com o protocolo de comunicação empresarial, primeiro é apresentado o chefe da parte receptora e depois o chefe dos convidados. Eles então apresentam o restante da equipe. Caso chegue uma delegação grande, evita-se a apresentação de nomes apresentando listas de participantes, onde os participantes são indicados por nome e cargo.

Numa reunião de negócios, o júnior em posição é sempre apresentado ao sênior; Se você já conheceu um parceiro, precisará se apresentar novamente. Se alguém ainda não se apresentou, sinta-se à vontade para perguntar sobre isso, mas não pergunte novamente. É necessário lembrar os nomes imediatamente para evitar situações embaraçosas. Um aperto de mão em uma reunião de negócios é usado como sinal de acordo e também imediatamente após as palavras de saudação. Ao apresentá-lo a outra pessoa, ele é o primeiro a estender a mão para você. O aperto de mão é feito com a mão direita, se estiver ocupado é dado com a esquerda, mas depois de pedir desculpas.

A iniciativa do aperto de mão vem do mais velho e daquele que ocupa posição superior. A mulher tem o direito de decidir se aperta sua mão ou não. De acordo com a etiqueta, ela é a primeira a oferecer a mão em saudação. Depois de se aproximar do grupo e apertar a mão de um dos integrantes, você deve fazer o mesmo com todos. As saudações verbais são limitadas se o grupo for grande. Se uma mão estendida para um aperto de mão não for respondida com um aperto de mão, isso é considerado um insulto.

A ética é uma ciência filosófica cujo objeto de estudo é a moralidade. O significado prático da ética é notado no campo da comunicação humana, e a comunicação entre as pessoas é um componente importante no processo de atividade conjunta. As atividades conjuntas das pessoas em relação à moralidade não podem ser neutras. O cumprimento da etiqueta de comunicação empresarial é o componente mais importante que determinará o sucesso nos negócios e nas atividades empreendedoras e no avanço na carreira. Os psicólogos observam que o sucesso nos assuntos financeiros ou na área técnica depende de quinze por cento do profissionalismo e oitenta e cinco por cento da capacidade de conduzir comunicação empresarial.

Jen Yager, PhD, observa seis princípios de etiqueta empresarial:

1. Pontualidade, concluindo o trabalho dentro do prazo;
2. Confidencialidade (guardar segredos da corporação ou da vida pessoal de colegas, resultados da transação);
3. Simpatia, cortesia, boa vontade em qualquer situação; mostrar atenção aos outros (colegas, chefe, subordinados);
4. Respeito às opiniões, críticas e conselhos de colegas, subordinados e superiores (quando estes manifestarem dúvidas sobre a qualidade do seu trabalho, demonstre que valoriza a experiência e as considerações de outras pessoas);
5. Conformidade com o código de vestimenta - código de vestimenta;
6. Controle da sua fala, ausência de palavrões na fala.

A ética e a etiqueta da comunicação empresarial devem basear-se nas qualidades morais do indivíduo, bem como nas categorias de ética: veracidade, honestidade, generosidade, modéstia, dignidade, dever, consciência, honra, que conferem às relações comerciais um caráter moral.

A etiqueta da reunião de negócios durante o almoço inclui os seguintes pontos:

• agendar uma reunião em um escritório ou restaurante próximo ao escritório do convidado;

• o iniciador da reunião encomenda uma mesa;

• é importante informar-se previamente sobre os gostos e preferências dos participantes do jantar;

• se não conhece as suas preferências gastronómicas, descubra a ementa do restaurante: quão rica é a selecção de pratos de carne e vegetais;

• reserva de mesa em sala para não fumantes;

• o iniciador da reunião chega ao restaurante 15 minutos antes;

• a escolha dos pratos limita-se aos pratos familiares;

• se a reunião for agendada no escritório, ela será realizada em sala de conferências ou sala de reuniões;

• esse almoço é servido pelo pessoal solicitado;

• o objetivo principal do almoço é uma conversa de negócios, que começa com frases gerais, passando gradativamente ao tema;

• Nesse encontro informal serão apropriadas piadas e toques em temas abstratos, mas é preciso correção e tato em tudo.

Etiqueta telefônica na comunicação empresarial

Durante as conversas telefônicas, a etiqueta na fala desempenha um papel significativo, pois o interlocutor não vê, apenas ouve. É importante monitorar o volume da fala, a clareza, a velocidade e também seguir as seguintes regras: a chamada deve ser atendida até o 3º toque. Se você ligar para si mesmo, desligue antes do quinto toque.

Deve haver uma saudação no início da conversa. Antes de iniciar uma conversa, descubra se é conveniente para o interlocutor se comunicar agora. Se você recusar, especifique quando poderá ligar de volta. O iniciador encerra a conversa e também liga de volta após a interrupção da chamada telefônica. Se a sua ligação for em nome de terceiros, por exemplo, você é uma secretária, indique em nome da empresa para a qual está ligando e descreva brevemente o tópico da próxima conversa. Se você for um terceiro e for solicitado a se conectar, esclareça o objetivo da conversa.

Faça todas as chamadas pessoais fora do horário comercial. Eles prometeram ligar de volta - não deixe de ligar de volta. Cuidado com o tom de voz e não mastigue enquanto fala. Dê ao interlocutor a oportunidade de completar seu discurso. Não converse com outras pessoas durante conversas telefônicas. Se a qualidade da conexão for ruim, a coisa certa a fazer é continuar a conversa depois de um tempo. Neste caso, qualquer uma das partes pode iniciar o encerramento da chamada.

Construir relacionamentos comerciais é impossível sem a capacidade de comunicação. Observar os cânones da educação e ser capaz de conduzir uma conversa corretamente é importante para criar relações de trabalho. Na esfera empresarial, a etiqueta da fala cria regras que combinam as características da linguagem e as normas de comportamento em um ambiente oficial.

Etiqueta de fala e comunicação empresarial

A etiqueta de fala na comunicação empresarial ajuda parceiros ou funcionários a interagir de forma mais eficaz. Na vida empresarial, uma atitude respeitosa cria um ambiente favorável na equipe.

A etiqueta da fala é uma ferramenta universal que permite estabelecer princípios claros. As regras de comunicação devem obedecer ao estatuto da empresa, às peculiaridades nacionais de fazer negócios e aos princípios de ética profissional. Ao criar uma cultura corporativa, são levadas em consideração as normas de comunicação entre colegas e os padrões de interação entre a gestão e os funcionários comuns.

Regras para uma comunicação oficial bem-sucedida:

• A fala e as maneiras devem ser apropriadas à situação específica. O tom frio e seco das declarações em uma festa corporativa ou a familiaridade em um ambiente de escritório só causarão rejeição.
• As respostas devem ser extremamente claras para o interlocutor. O vocabulário aceito na equipe, a pronúncia clara e a clareza na apresentação dos pensamentos são incentivados.
• Confiabilidade, informatividade das declarações.
• Atitude correta para com o interlocutor. A interação verbal, juntamente com os modos de comportamento, devem ajudar a resolver e prevenir conflitos ou a ocorrência de conflitos.
• Moderação. O silêncio não é informativo e longas explicações só vão cansá-lo.
• Capacidade de ouvir. Para conduzir negócios com sucesso, é importante compreender as intenções dos parceiros e clientes em tempo hábil.

Etapas da comunicação empresarial

As regras de comportamento da fala dividem a comunicação empresarial em 6 processos padrão:

1. e apresentação. Nesta fase o contato é estabelecido. A qualidade da comunicação posterior depende do comportamento correto. Além das fórmulas linguísticas padrão para cumprimentar clientes, funcionários e visitantes, a etiqueta de fala prevê a observância da subordinação. e o mais jovem em posição ou idade deverá apresentar-se primeiro.
2. Diálogo. Inclui conformidade com os cânones oficiais de comunicação educada, correção de etiqueta de endereço e formulações de discurso.
3. Resolver conflitos ou situações problemáticas. Estas são as habilidades de lidar com objeções, a capacidade de recusar educadamente e de resolver uma disputa. O que é importante aqui é a disponibilidade mútua para um diálogo construtivo.
4. Interação diária. Um processo rotineiro de comunicação, negociações regulares para divulgar sua empresa junto a clientes, parceiros e colaboradores.
5. Comunicação não verbal. Isto inclui gestos, formulações de fala, linguagem corporal e estabelecimento de limites pessoais que sejam confortáveis ​​para todos os participantes. A etiqueta também prevê manifestações padrão de atenção e cordialidade.
6. Separação. Encerrando uma conversa ou reunião. A impressão do funcionário ou de toda a empresa depende diretamente desta etapa.

Princípios de etiqueta empresarial de fala

O estabelecimento bem-sucedido de contatos lucrativos exige a adesão aos seguintes princípios básicos:

1. , cumprimento das regras de hierarquia. A etiqueta do discurso corporativo exige observar a ordem das declarações e escolher a redação correta do endereço.
2. Criando uma imagem positiva. Incentivar sempre parceiros e colegas a expressarem emoções positivas significa inspirar confiança e fortalecer relacionamentos.
3. Atenção à opinião do seu parceiro. O respeito pelo oponente é um dos dogmas da etiqueta empresarial. Além disso: sem interromper a fala do seu colega, você tem a oportunidade de considerar uma situação polêmica de um ângulo diferente e encontrar uma solução eficaz para o problema.
4. Situacional. O estilo de escrita ou conversa, o tom e o comportamento que o acompanha dependem da situação.
5. Previsibilidade, padrão de comunicação. Qualquer reunião oficial ou correspondência ocorre de acordo com regras pré-acordadas. Isso permite que você se prepare mais detalhadamente para o diálogo e saiba com antecedência como se comportar. Também ajuda a criar um ambiente confortável e a aumentar a eficácia da reunião.

Etiqueta para conversas de negócios ao telefone

A etiqueta de fala moderna e a cultura de comunicação levam em consideração as capacidades técnicas mais recentes. Padrões para conduzir conversas telefônicas:

• Cumprimento das formas corporativas de saudação, apresentação, endereço, despedida.
• Declarações informativas e concisas. Você não deve afastar seu parceiro dos negócios por muito tempo.
• Estrutura lógica de conversação e apresentação de pensamentos. Muitas pessoas se lembram menos das informações por telefone do que por meio de uma mensagem de texto ou de uma reunião pessoal. É necessário expressar com clareza os principais pontos que precisam ser transmitidos ao interlocutor.
• Voz amigável, polidez, conformidade com os princípios da etiqueta da fala.
• Discurso claro e competente. Nas conversas telefônicas, os gestos ou a aparência do oponente não são visíveis. A voz e a estrutura competente do discurso beneficiarão a imagem da empresa.
• Ritmo médio de pronúncia das palavras.
• Volume de voz moderado.

Oratório

Além da capacidade de negociação na comunicação empresarial, é importante organizar falar em público de acordo com a etiqueta da fala. Platão também reclamou que as habilidades de escrita erradicaram o uso da oratória.

Falar para um público requer conhecimento técnicas básicas retórica, que inclui:

• Elimine o medo do palco.
• Conversas compreensíveis para o público de acordo com os princípios da etiqueta da fala e as regras da comunicação empresarial.
• Desenvolvimento da riqueza da fala, habilidades de uso competente das técnicas linguísticas.
• Confiança nas suas palavras, capacidade de se apresentar com dignidade perante o público.
• A arte de usar gestos.
• Atrair e manter a atenção do público.
• Habilidade para trabalhar com perguntas, capacidade de não se confundir em uma situação inesperada.
• Uma voz bem treinada, a capacidade de se apresentar de forma eficaz ao público.

Para manter a imagem da empresa, é importante causar uma impressão favorável no interlocutor. As normas básicas para negociações e correspondência são estabelecidas de acordo com as regras de etiqueta de fala, características culturais do país e regras corporativas.