El uso combinado de VATS de MegaFon con 1C:UNF permite al gerente de la empresa, al recibir una llamada entrante, ver la información necesaria sobre el cliente o crear un contacto para un cliente que ha solicitado por primera vez. Todas las llamadas se registran en una tarjeta de cliente especial; una vez finalizada la conversación, se pueden escuchar. A partir de noviembre de 2018, puede llamar a un cliente con un solo clic y la llamada de un usuario se puede transferir inmediatamente a un administrador personal.

El PBX virtual de MegaFon le permitirá configurar la distribución de llamadas a los empleados en dispositivos móviles y teléfonos fijos. Después de la primera llamada, el cliente recibirá los contactos de su gestor personal mediante la función especial "Tarjeta de visita SMS" y podrá devolver la llamada a la empresa simplemente haciendo clic en el número que aparece en el mensaje. La notificación "Solicitar una devolución de llamada" permitirá al gerente no perderse la solicitud del cliente y responderla de manera oportuna. Si aún así se pierde la llamada, el cliente recibirá automáticamente un SMS con una disculpa. Para un trabajo de la más alta calidad de los gerentes con los clientes, MegaFon ofrece acceso a análisis detallados. Ayudará a evaluar la efectividad de su trabajo, monitorear la cantidad de solicitudes recibidas de los clientes y ver gráficos de tendencias y estacionalidad a lo largo del año.

2017: Socio FMC

En febrero de 2017, MegaFon presentó el programa. Socio FMC", que permitirá a los operadores de telecomunicaciones combinar líneas fijas y comunicaciones móviles. Uno de los primeros socios del programa fue el proveedor federal NetByNet (marca WiFire).

El programa FMC Partner brinda a los operadores la oportunidad de combinar sus propios recursos de comunicación de línea fija (PBX virtual) con red móvil basado en la plataforma intelectual MegaFon. La participación en el programa no requiere la obtención de licencias ni costos adicionales para organizar una red o actualizar su propia infraestructura de servicios. La funcionalidad de la centralita virtual (IVATS) se está expandiendo significativamente: los servicios que antes estaban disponibles para los clientes del proveedor solo en el marco de una conexión de línea fija ahora se pueden conectar a teléfonos móviles con tarjetas SIM de MegaFon.

El operador puede utilizar la combinación de comunicaciones fijas y móviles en una plataforma VATS para desarrollar servicios como numeración corta, un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), análisis de la frecuencia, duración y geografía de las llamadas, etc. el operador conserva el control de los servicios VATS, lo que permite seguir siendo un "punto de entrada único" para el cliente.

La asociación también proporciona beneficios financieros. MegaFon paga al operador una remuneración cuyo importe crece progresivamente en función de los volúmenes de ventas. servicios móviles clientes del operador.

“Más de 1.200 operadores se han convertido en nuestros clientes. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes y socios soluciones modernas e integrales para desarrollar y mejorar la eficiencia de sus negocios. El programa FMC Partner amplía las capacidades y aumenta el atractivo de los servicios y servicios de los operadores de línea fija basándose en las capacidades tecnológicas e intelectuales de MegaFon”, comenta Natalia Taldykina, directora de Desarrollo. Negocio corporativo Empresa Megafon.

El potencial de mercado del programa FMC-Partner está asociado a las tendencias de desarrollo del servicio VATS, que actualmente se encuentra en una fase de crecimiento. Según iKS-Consulting, a finales de 2016, el volumen del mercado de telefonía virtual crecerá un 30% y ascenderá a unos 4,66 mil millones de rublos, cifra inferior al nivel de 2014 (71%) y 2015 (44%). respectivamente. Al mismo tiempo, la tasa de crecimiento de la base de suscriptores de VATS no disminuye: en 2016, el número de clientes alcanzó 149,9 mil, un 26% más que en 2015 (118,9 mil). Esto se debe a la entrada de nuevos jugadores en el mercado: Yandex (abril de 2016) y MegaFon (septiembre de 2015), que atrajeron a un número significativo de clientes. El programa FMC Partner puede convertirse en un motor adicional para el crecimiento del mercado VATS.

2016: Características del VATS

Gracias a VATS, puedes minimizar los costos de compra de equipos para la construcción de una PBX, su mantenimiento y soporte, el pago de llamadas de larga distancia e internacionales, y también evitar costos adicionales de instalación telefónica al mudarse o abrir una nueva oficina. Otra característica del "PBX virtual" es la velocidad: con el servicio de MegaFon, la oficina puede disponer de comunicación telefónica e Internet en el menor tiempo posible.

En noviembre de 2016, más del 50% de los clientes del servicio VATS utilizan funciones adicionales: grabación de llamadas e integración con CRM, lo que les permite llevar el servicio al cliente a un nuevo nivel. Por ejemplo, la plataforma permite programar llamadas automáticas a una base de clientes a través de la plataforma del operador, lo que ayuda a reducir significativamente los costos.

Otra función importante de VATS es la notificación de llamadas perdidas. Además de las tradicionales notificaciones por correo electrónico y SMS, el operador ofrece una cómoda opción para recibir notificaciones a través de la aplicación Telegram. MegaFon fue el primero en el mundo en brindar a los clientes la oportunidad de recibir notificaciones a través de mensajería de Internet.

2015: funcionalidad PBX virtual

A marzo de 2015, Virtual PBX es la solución más rentable de telefonía integral para todas las oficinas y empleados de una empresa, ya que no requiere la compra de equipos especiales ni tendido de cables. La tarifa de suscripción depende del número de empleados de la empresa y comienza desde sólo 1000 rublos por mes.

Funcionalidad de centralita virtual:

• Interfaz web para configurar PBX
• Empleados, departamentos, números cortos (extensión)
• Conexión de tarjetas SIM corporativas (FMC)
• Capacidad para atender llamadas en teléfono de escritorio, computadora y teléfono móvil.

Un servicio de telefonía corporativa que combina una centralita virtual, sus tarjetas SIM de MegaFon, numeración corta, menú de voz, grabación de llamadas, convenientes estadísticas gráficas desglosadas por administrador, la capacidad de notificar llamadas perdidas y muchas otras funciones.

Versión 3

Versión 2
Funciones de integración: 1. Tarjeta de cliente emergente para una llamada entrante. Su gerente verá qué tipo de cliente está llamando y qué tipo de trato está abierto. Ahorre tiempo para gerentes y clientes. 2. Llame a sus clientes con un solo clic. No pierdas el tiempo marcando números. Haga clic en el número del cliente, su teléfono recibirá una llamada entrante, levante el teléfono y espere una conexión con el cliente. 3. Mostrar el nombre del cliente durante una llamada entrante en la pantalla de un teléfono IP o comunicador. 4. La información sobre todas las conversaciones se registra en la tarjeta del cliente. Puede escuchar estas conversaciones directamente desde Bitrix24. 5. Configure una conexión automática entre los clientes que llaman y los gerentes responsables.

Versión 1

Opciones de integración:

1. Tarjeta de cliente emergente para una llamada entrante. Su gerente verá qué tipo de cliente está llamando y qué tipo de trato está abierto. Ahorre tiempo para gerentes y clientes.
2. Llame a sus clientes con un solo clic. No pierdas el tiempo marcando números. Haga clic en el número del cliente, su teléfono recibirá una llamada entrante, levante el teléfono y espere una conexión con el cliente.
3. Mostrar el nombre del cliente durante una llamada entrante en la pantalla de un teléfono IP o comunicador.
4. La información sobre todas las conversaciones se registra en la tarjeta del cliente. Puede escuchar estas conversaciones directamente desde Bitrix24.
5. Configure una conexión automática entre los clientes que llaman y los gerentes responsables.

El CRM implementado en MegaFon OJSC también se utiliza en la red VimpelCom. Esta solución consolida todos los datos de los clientes en un solo sistema, integrado con los sistemas de facturación existentes para servicios prepago y pospago.

Como resultado de la implementación del sistema CRM, todos los especialistas en servicio al suscriptor de la red MegaFon-Moscú tienen acceso a información unificada, relevante y actualizada periódicamente sobre el servicio de atención al cliente. Esto permite a la empresa responder más rápidamente a las solicitudes de los suscriptores.

Seleccionar una solución y un contratista

En el concurso para el sistema CRM de MegaFon participaron varios desarrolladores, entre los cuales no se encontraba ni una sola empresa rusa.

Quizás la elección se debió a la experiencia exitosa de implementar un sistema similar en la red de otro operador " tres grandes- Empresa Vimpelcom.

Progreso del proyecto

MegaFon y Amdocs firmaron un protocolo de intención para implementar el sistema CRM en septiembre de 2003. En diciembre de 2004, se desarrolló y probó la plataforma Amdocs CRM. La transición completa a la plataforma en la red MegaFon-Moscú se llevó a cabo durante el primer trimestre de 2005 y luego el sistema se implementó en las oficinas regionales de representación de la empresa.

Efecto obtenido de la implementación

El artículo describe el servicio de Megafon: "PBX virtual".

Navegación

La instalación telefónica de oficinas es una de las asuntos importantes, que se soluciona utilizando las tecnologías digitales actuales. Proporcionó operador móvil « Megáfono" servicio " centralita virtual" es una de esas soluciones.

« centralita virtual" de " megáfono» está diseñado para clientes de diversas empresas y les ofrece una variedad de comodidades. En esta revisión discutiremos con más detalle qué “ centralita virtual"y familiarizarse con lo positivo y lo negativo críticas negativas a ella.

Megafon PBX en la nube. PBX móvil MegaFon: inicio de sesión, instrucciones, reseñas

"PBX virtual" del operador "Megafon"

« TA virtual C" de " megáfono» ayuda a instalar teléfonos en oficinas utilizando tecnologías modernas. El servicio permite trabajar con la base de clientes, mejorando así el trabajo de los servicios de asistencia técnica. Conectándose por teléfono " centralita virtual", suscriptores " megáfono» tener acceso a los siguientes servicios:

• Llamada en espera/retención
• Desvío de llamadas (a cualquier número y teléfono)
• Llamadas entrantes a un número multicanal
• Llamadas salientes gratis en el sistema " centralita virtual»
• Llamadas salientes a cada empleado individual de la empresa según horario y según su número.
• Conferencias telefónicas
• Usando un buzón de voz
• Usando la lista negra
• Integración con CRM
• Posibilidad de grabar una conversación telefónica.
• Llamadas salientes económicas a móviles y fijos

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Para una comprensión más accesible del tema, daremos algunos ejemplos. Al suscriptor conectado a " centralita virtual"Se proporciona un número multicanal y cuando lo llamas, aparece en el menú de voz. A continuación, se le pide que elija el servicio de la empresa que necesita en ese momento. Una vez seleccionada la opción deseada, el empleado requerido de la empresa se comunica automáticamente con el suscriptor.

Al contactar a un empleado, el suscriptor lo llama al teléfono móvil. Además de que esta llamada es gratuita, el suscriptor puede comunicarse con el empleado en cualquier momento dentro del horario laboral, ya que telefono celular El empleado de la empresa lo lleva siempre consigo y está en contacto en todo momento.

Si lo desea, todas las conversaciones se grabarán en su almacenamiento en la nube y podrán escucharse. " centralita virtual» no requiere conexión a ningún lugar de residencia específico, puedes usarlo dondequiera que estés; Para hacer esto, no es necesario cambiar de número, conectar servicios pagos adicionales y realizar otras acciones.

¿Cuánto cuesta el servicio “PBX virtual” de Megafon?

Compañía " Megáfono"proporciona el servicio" centralita virtual» a las siguientes tarifas:

• Cuota de suscripción: siete esclavos. plazas – 1000 rublos/mes; agregar. esclavo. lugar – 200 frotar/mes; grabar conversaciones telefónicas – 1000 rublos/mes.
• Cuota de suscripción: quince esclavos. plazas – 1800 rublos/mes; agregar. esclavo. lugar – 150 frotar/mes; grabar conversaciones telefónicas – 1500 rublos/mes.
• Cuota de suscripción: treinta esclavos. plazas – 3000 rublos/mes; agregar. esclavo. lugar – 100 frotar/mes; grabar conversaciones telefónicas – 2500 rublos/mes.

Clientes que nunca antes se habían conectado" centralita virtual" de " megáfono» — no hay cargo durante los primeros 14 días (excepto llamadas salientes a números de otros suscriptores)

¿Cómo activar el servicio “PBX virtual” del operador Megafon?

Para activar el servicio " centralita virtual"del operador" megáfono“Debe escribir una solicitud para utilizar este servicio y enviarla a la dirección correspondiente de la empresa. Debe aclarar esta pregunta en el sitio web oficial " megáfono».

MegaFon ofrece tarjetas SIM corporativas, integración con CMR, desvío ilimitado, sustitución de números, servicios de conferencias telefónicas, números cortos para comunicaciones internas, menú de voz, grabación y almacenamiento de llamadas y una serie de otras ventajas útiles típicas de los sistemas de telefonía IP. Utilizando tarjetas SIM corporativas o reenviando datos a un teléfono móvil, los servicios de centralita virtual de MegaFon se pueden utilizar desde cualquier lugar, siempre que el teléfono inteligente esté conectado a Internet.

La esencia de nuestra propuesta

Ofrecemos un servicio gratuito de centralita virtual. Esto le permite conectar varios usuarios de telefonía SIP en un espacio virtual con la capacidad de conectar números multicanal y escenarios de comunicación, y una opción adicional: la integración con el sistema CRM. ¡Los propios números de teléfono, así como los minutos de comunicación saliente, se pagan por separado según las tarifas! Dado que el servicio es gratuito, el soporte técnico tampoco está incluido en la tarifa y se puede activar por separado. hay una descripción de cómo configurar una centralita virtual.

Tarifas de PBX virtual MegaFon

• básico (1.000 rublos/mes);
• medio (1800 rublos/mes);
• completo (3000 rublos/mes).

Es posible cambiar los términos de las tarifas por una tarifa adicional.

La configuración de una centralita virtual de MegaFon se realiza en su cuenta personal después de adquirir el servicio. Una interfaz fácil de usar le permite realizar rápidamente todas las configuraciones básicas, así como ver los informes generados.

Centralita virtual de PrimeGate

La centralita virtual que ofrece PrimeGate es gratuita. Así, el cliente, una vez conectado, puede empezar a utilizar inmediatamente los servicios de telefonía IP. La excepción es cuando la llamada saliente se desvía a un dispositivo SIP. En este caso, se cobrará una tarifa por la comunicación. También se paga el reenvío a un teléfono móvil. Como en el caso del servicio de MegaFon, la centralita aquí es completamente virtual, lo que significa que no se requiere instalación adicional de equipos para la red.