Kõik, kes on kokku puutunud operaatorite äriteenustega Venemaal või väljaspool meie suurt kodumaad, teavad, et loogika ja terve mõistus murenevad teie ettevõttele pakutavate lahenduste loomaaia rünnaku all. ma toon sulle lihtsaim näide. Ühel ettevõttel, kus ma töötan, on ettevõtte konto ja isiklik juht, kes aitab otsustada erinevaid küsimusi. Kõige levinum küsimus, mis tekib, on teenuste tariifeerimine, meie poolt välja selgitamine, kes ja millal ning mis kõige tähtsam, miks midagi ühendati ja see maksis. Peaaegu igal teenusel on oma eraldi aadress ja vajadus registreeruda süsteemis eraldi aadressil, mistõttu peame silmas pidama erinevaid aadresse ja paroole, nagu poleks me klient suur ettevõte ja luureohvitserid, kes varjavad oma välimust ja paroole. See ei ole meie halb õnn, kõik operaatorid töötavad sarnaselt ja see on ajalooliselt arenenud, kuna paljud VAS-i teenused ilmusid rohkem kui kümme aastat tagasi ja juurdepääs neile pole muutunud, see töötab - ja okei. Kes selle otsuste loomaaia ja kliendi läbielatud põrguga pole praktikas kokku puutunud, ei saa aru, kui tähelepanuta siin kõik on. Ja see olukord on halb nii klientidele kui ka operaatoritele. Esimesed on pidevalt segaduses ega saa aru, kuhu hiirt suunata ja mis aadressi avada. Traditsiooniline vestlus juhiga kõlab nii: “Kas ma pean sisenema sellisel ja sellisel aadressil? Ei? Miks siis? See on kõik, ma mõtlesin selle välja. Aga seadete muutmiseks virtuaalne PBX, kuhu ma peaksin minema?" Operaator kaotab seadete keerukuse ja ebaselguse tõttu teenuste jaotuse, millest paljud on teadmata ja isegi mitte kliendile nähtavad, sissetulekut ja lojaalsust. Vahel näen praktikas olukordi, kus ettevõtted loovad oma lahenduste loomaaia, kui operaatorilt võetakse üks teenus ja väljastpoolt osutatakse täiendavaid. Kuigi operaatoril on see kõik olemas ja teoreetiliselt oleks mugavam osta teenuseid ühest kohast. Kuid pakkumise killustatus ja läbipaistvuse puudumine muudavad selle kliendi jaoks ilmseks, mis kõlab operaatori B2B äri jaoks surmaotsusena.

MegaFon otsis pikka aega oma lahenduste loomaaeda ja proovib nüüd elu alustada puhas leht. Operaatori lähenemine oli tüüpiline. Esiteks suuremahuline uuring, kus kliendid kinnitasid seda, mida ettevõte juba teadis. Seejärel tuvastasime peamised probleemid ja hindasime, kui hästi need olid lahendatavad. Megafon.Business platvormi loomist võib nimetada omamoodi kevadpuhastuseks nende lahenduste hulgas, mis ettevõttel juba olemas on või alles ilmuvad. Need on platvormi ehitamise põhimõtted, mis varem puudusid. Operaatoril oli suur hulk erinevaid või tingimuslikult omavahel seotud teenuseid ja nüüd on olemas üks platvorm.

Kas teate, mis eristab platvormi Megafon.Business kõigi Venemaa operaatorite pakkumistest? Lihtsaim asi on üks isiklik konto, kus saate vaadata ja ühendada mis tahes teenuseid, näha kogu statistikat ja ajalugu. See tähendab, et pole vaja registreeruda erinevatel aadressidel, kõik teenused ja nende haldamine on saadaval ühes kohas. See kõlab nii lihtsalt, et on üllatunud, et seda pole varem juhtunud. Kuid see on täpselt nii, Venemaa operaatorid ei teinud midagi sellist ja MegaFon oli esimene, kes lahenduste loomaaia läbi kammis. See pole sugugi nii triviaalne ja lihtne töö, kui teil on vaja ühte kohta kombineerida kümneid teenuseid, millest mõned on loodud juba ammu, kuid kliendid kasutavad neid endiselt.

Juba enne käivitamist sain näha, kuidas süsteem töötab ehk tutvuda platvormi tööversiooniga ja see jättis väga meeldiva mulje. Üksik autoriseerimisaken on äärmiselt oluline ja kasulik asi, kuid see on vaid üks platvormi komponentidest, jäämäe tipp. MegaFon on väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele mõeldud pakkumiste kataloogi oluliselt ümber kujundanud ja muutnud selle intelligentseks. Kõik MegaFoni pakkumised on muutunud isikupärastatud, see tähendab, et operaator hindab ettevõtte profiili (sama "suur kohting", mis on tänapäeval nii moes), vaatab, millised teenused on nõudlikud, mida töötajad SIM-kaartidel kasutavad ja seejärel automaatselt moodustab lauseid, muutuvad need sinus nähtavaks isiklik konto. Ettevõtete hindamisel lähtutakse ettepanekute täpsuse parandamiseks ka teiste sarnaste klientide varasemast kogemusest. Tavaliselt võtavad selle töö enda kanda isiklikud juhid, kes pole MegaFoni klientide eest ära läinud, nad on ellu jäänud. Kuid ettevõte loodab, et kliendid saavad iseseisvalt näha uusi teenuseid, mis võivad neile huvi pakkuda. Ja see teenuse näiline lihtsus annab tohutut kasu, säästes aega.

Veelgi enam, kui olete pakkumisest huvitatud, saate selle paari klõpsuga ühendada. Pole vaja sisestada oma andmeid, täita lõputult rakendusi, oodata ühendust, kõik toimub sujuvalt ja väga kiiresti. Ja peamine on see, et näete oma kontot ja seda, kui palju see või teine ​​teenus maksab, ning saate ka teada, kes selle või selle valiku tegelikult aktiveeris. Ja suurte organisatsioonide jaoks on see äärmiselt oluline.

Teine punkt on sidusettevõtte teenused, see tähendab välisfirmade ettepanekuid. Platvormi käivitamise ajal on need Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur, Bitrix 24. See on täpselt sama lähenemine: kogu vajalik teave teie kohta täidetakse automaatselt, ehk platvorm pakub andmeid, mis on vajalikud näiteks pangateenuste ühendamiseks või pilveteenus. Ei rohkem ega vähem – just see, mida vajate.

Mingil määral tahetakse muuta platvorm teadmistebaasiks, kuna korduma kippuvad küsimused ja vastused on samuti grupeeritud, lisanduvad äriuudised, on partnerite pakkumised, mis on samuti arukalt grupeeritud ja ei pakuta kõigile ühte massi. , kuid arukalt, sõltuvalt kliendi profiilist.

Kuid pöördume tagasi teie isikliku konto juurde. Üksainus sisenemiskoht on suurepärane, aga mis siis, kui teie organisatsioonis on erinevate teenuste eest vastutavad erinevad inimesed? Saate luua juurdepääsu hierarhia, kus üks inimene pääseb kõigele juurde, kuid teised saavad töötada ainult ettenähtud piirides, näiteks ei saa juurdepääsu konkreetsele teenusele või võimalust ühendada uusi teenuseid. Hierarhiasüsteemi täiustatakse pidevalt sõltuvalt sellest, mida selle platvormi kliendid vajavad. MegaFonis räägiti platvormi üle arutledes palju sellest, et selle loomisel ei järgitud operaatorituru põhimõtteid, vaid kujunes digitaalseks ettevõtteks - prototüüp, testimine, uus versioon ja järgmine tsükkel. See "digitaalne" lähenemine võimaldab teil toodet väga kiiresti muuta, Venemaa operaatorid see juurdus Veonis samanimelist teenust luues ja tulemused on ülimalt head, seega ootan sama ka MegaFonilt.

Rääkis tavalised inimesed Megafon.Businessi kohta, et hinnata nende reaktsiooni, mis oli sarnane: „Kas operaatoritel ei olnud midagi sellist äriklientide jaoks? Aga see on kohutavalt ebamugav! Kuidas nad elasid? Kuid nii me elasime, kahjuks ja kulutades tohutult aega põhilistele lihtsatele funktsioonidele. Ja pole vahet, kuidas te selle aja veetsite, ise probleemist aru saades või isiklikule juhile ülesannet määrates, see oli ikkagi aeg, mis lihtsalt kadus kuhugi.

Megafon.Businessis pole midagi keerulist, nagu näete, seda on lihtne mõista ja see on ka päriselus. Ja see lihtsus on kütkestav, kuna muudab igapäevaste lihtsate ülesannete täitmise lihtsamaks. Suureks plussiks on asjaolu, et MegaFon ei kõhelnud endale tunnistamast, et paljud ülesanded tehti viltu ning seejärel need puudused parandas ja ühtse süsteemi lõi. Ma ei kahtle, et pooleteise kuni kahe aasta jooksul proovivad kõik operaatorid midagi sarnast teha, see on nii neile kui ka klientidele eluliselt tähtis - vanaviisi elada on täiesti võimatu.

Arutades MegaFoni äritegevuse turundusdirektori Pavel Zakharoviga platvormi arendamise suunda, tuvastasin järgmised kasvupunktid:

• Analüütika ja statistika tööriistade loomine teie isiklikul kontol;
• Partnerpakkumiste arvu laiendamine, nende sujuv integreerimine teie isiklikule kontole;
• Püsikliendiprogramm, teatud punktid, mida saab vahetada teenuste või näiteks mõne MegaFoni jaemüügiketis müüdava seadme vastu. Näiteks võib see olla nutitelefoni lipulaev, kui teie ettevõte on aastaga kogunud piisava arvu punkte, kuid need on siiski alles esimesed mustandid tulevikuks.

Mulle on jäänud mulje, et Megafoni eest vastutava meeskonna sees seatud tempo ei ole operaatoritoodetele omane, see on toote ja selle muudatuste pidev täiustamine. Ja see on tõeliselt digitaalse ettevõtte märk, kui toode kui teenus muutub nii kiiresti kui võimalik, et kliendid neid muutusi kogeksid. Peaaegu reaalajas.

Mõned ütlevad, et Megafon.Business on banaalne ega sisalda idee tasandil midagi revolutsioonilist, platvorm on selge ja lihtne. Kuid tasub meeles pidada, et operaatori pakutavate teenuste arvu läbimine ja nende ühele kontole lisamine pole nii lihtne. Maailmas võib ühe käe sõrmedel üles lugeda operaatorid, kellel on täna sarnane võimalus, ja see on kummalisel kombel tõsiasi. Nii et proovime seda praktikas ja vaatame, kuidas Megafon.Business platvormi tulekuga muutub äriklientide arusaam operaatori teenustest.

Ülevenemaaline mobiilsideoperaator MegaFon ei paku meile mitte ainult sideteenuseid, vaid annab meile juurdepääsu ka teabele ja meelelahutusele. Sel eesmärgil töötab võrgus MegaFon Mobile Portal, mis on mõeldud neile, kellele meeldib kasutada lisateenuseid. Vaatamata asjaolule, et portaal on tasuta, märkavad paljud tellijad, et nende kontodelt debiteeritakse raha. Ja me püüame välja mõelda, miks see nii juhtub. Selles ülevaates käsitleme:

• Miks nad MegaFoni mobiiliportaali kasutamise eest raha välja võtavad?
• Kuidas MegaFoni mobiiliportaali keelata;
• Kuidas tagasimakset väljastada.

Samuti puudutatakse enda rahalise kindlustatuse teemat.

Miks mobiiliportaal MegaFon raha välja võtab?

MegaFoni mobiiliportaal ise on tasuta. Seda ei pea ühendama - see on saadaval kõigile selle operaatori abonentidele aadressil http://m.megafonpro.ru/. Lisaks pääsete selle veebisaidile juurde mis tahes muu pakkuja kaudu. Teine asi on see, et sel juhul ei ole kõik funktsioonid saadaval. Mobiiliportaalist leiame rubriigi uudistega, rubriigi ilmateadetega ja rubriigi jooksvate valuutakursside kohta. Saadaval ka siit:

• Mobiilne tutvumisteenus;
• Täiskasvanutele mõeldud sisuga jaotis;
• Sektsioon huvitavate raamatutega;
• Mobiilside abonemendid;
• Jaotis juurdepääsuga MegaFoni operaatori postiteenusele.

Portaali lehtedel on ka mõned teised rubriigid, millega saame tutvuda. Kuni uudiseid loeme, mahakandmisi ei toimu. Kuid niipea, kui hakkame sisu kasutama, avastame, et selle eest hakatakse raha debiteerima. MegaFoni mobiiliportaal küsib raha spetsiaalselt sisu eest– mängude, meloodiate, videote ja muude teenuste jaoks. Raha küsitakse ka foto paigaldamise eest jaotisesse “Suhtlemine”.

Muide, enne konkreetse summa mahakandmist näeme vastavat teadet – see ilmub sisulehele. Kui kinnitame oma soovi sisu saada, debiteeritakse meie kontolt teatud summa. Mis puutub mobiilitellimustesse, siis need näevad ette regulaarset raha debiteerimist – enne selle või selle tellimuse aktiveerimist peate oma peaga mõtlema.

Lõplik järeldus on, et kõik mahakandmised on ainuüksi abonentide süü, kes teavad harva teatud teenuste tariifide määramise põhimõtteid. Selle tulemusena tellivad nad tavalist sisu ja kannatavad deebetite all, mis nende kontot tühjendavad. Veelgi enam, nendes mahakandmistes on tavaks süüdistada operaatorit, mitte iseennast.

Rahaliste vahendite mahakandmise vältimiseks peaksite hoolikalt läbi lugema teatud teenuste osutamise tingimused. Kui te ei saa selle ülesandega hakkama, ärge lihtsalt kasutage "Mobiiliportaali" - Internet on täis saite, kust saate vajalikku teavet täiesti tasuta.

Kuidas peatada mobiiliportaali jaoks raha väljavõtmine

Me juba teame, miks raha meie kontodelt kaob. Kuidas aga keelata MegaFoni mobiiliportaal, kust raha välja võetakse mobiiltelefon? Portaal ise välja ei lülitu, küll aga saame kõik olemasolevad tellimused välja lülitada- selleks kasutage "Isiklikku kontot", saades parooli USSD käsuga *105*00#. Järgmisena minge teenuste jaotisesse ja keelake seal kõik olemasolevad tellimused. Pärast seda märkame, et raha väljavõtmine on peatunud.

Kas te ei saa "Isikliku konto" kaudu tellimusi keelata? Seejärel peaksite kasutama konsultantide abi, helistades numbril 0500 - nad mitte ainult ei aita teil mittevajalikke tellimusi ja teenuseid keelata, vaid annavad teile ka teada, miks nad teilt raha võtavad. Samasugust abi võivad osutada ka MegaFoni teenindusbüroode konsultandid – ärge unustage passi kaasa võtta.

Tellimuste ja teenuste taasühendamise vältimiseks eemaldage brauserist MegaFoni mobiiliportaali aadress ja unustage selle teenuse olemasolu.

Kuidas MegaFoni mobiiliportaali raha tagastada

Kas te pole MegaFoni mobiiliportaali teenusetingimustest aru saanud ja avastanud, et nad võtavad teilt raha välja? Seejärel peate keelama kõik ühendatud tasulised tellimused. Aga kuidas me saame tagasi pöörduda sularaha? Pole vaja helistada numbril 0500, ähvardada konsultante füüsilise vägivallaga ja süüdistada neid varguses - seda saab teha lihtsamalt, kui külastate lähimat kontorit ja jätate sinna kirjaliku kaebuse. MegaFoni operaator kohtleb oma kliente ülima lojaalsusega. Sellepärast, pretensiooni esitamisel saame loota raha tagastamisele.

Siin peate mõistma, et raha tagastatakse ainult siis, kui kirjeldate olukorda võimalikult üksikasjalikult ja selgitate, et kasutasite teenust kogemata. Seejärel, kui kasutate uuesti mobiiliportaali, keeldutakse suure tõenäosusega tagasimaksmisest – korduvaid pretensioone rahuldatakse üliharva.

Teenindusbürood külastades käituge võimalikult korrektselt ja ärge tehke operaatori ja kontori konsultantide suhtes solvavaid avaldusi - see võimaldab teil loota kirjalikule kaebusele positiivse vastusega.

MegaFon toob turule väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete veebiressursi MegaFon.Business, millel pole Venemaa turul analooge. Olemasolevatele ja potentsiaalsetele äriklientidele mõeldud platvorm võimaldab mugavalt ühe klõpsuga hallata ja ühendada VAS-i teenuseid ning kasutada partnerite eripakkumisi.

MegaFon.Business on integratsiooniprojekt, mis ühendab MegaFoni olemasolevad lahendused, teabe ja arveldussüsteemid ühel platvormil. Selle töö põhineb sihtimise põhimõttel. Tänu suurandmete analüüsile muutub sisu olenevalt platvormi kasutava kliendi profiilist. Näiteks MegaFon soovitab olemasolevatele klientidele lahendusi nende ettevõtte suuruse, elutsükli ja juba ühendatud teenuste loendi alusel. Klientidele, kelle äritegevus on juba loodud, pakub see ühenduslahendusi äriprotsesside optimeerimiseks näiteks personali- või transpordihalduses. Ja klientidele, kes alles sisenevad turule, on see tõhus vahend sihipäraseks suhtluseks MegaFon.Sihtpublikuga.

Lahenduse ideoloog oli koos MegaFoni B2B segmendiga ettevõte MegaLabs, kes arendas välja ja integreeris MegaFon.Business platvormi MegaFon alamsüsteemidega.

„MegaFon.Business platvormi käivitamine lihtsustab oluliselt teenuste ühendamise ja haldamise protsessi. Kui varem registreeris klient iga lahenduse jaoks eraldi sisselogimis-parooli kombinatsiooni, siis nüüd on tänu end-to-end identifitseerimistehnoloogiale (web sso) juurdepääs kõikidele lahendustele ühe kombinatsiooni abil. märkis MegaLabsi tegevdirektor Jekaterina Ryzhova.

Lahenduse saate osta ühe klõpsuga. Kliendid ei pea enam pikki liitumistaotlusi täitma ja iga kord oma andmeid sisestama: päringud täidetakse automaatselt arveldusandmete alusel.

Lisaks MegaFoni enda lahendustele esitleb platvorm ka pakkumisi partneritelt, sealhulgas oma valdkonna juhtivatelt ettevõtetelt: Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur. Mõne klikiga, täites avalduse, saab klient korraldada mis tahes äriprotsessi – alates veebilehe loomisest ja pangakonto avamisest kuni usaldusväärse pilveandmete salvestusruumi ostmiseni. Saidi kasutajad saavad ka juurdepääsu ühtsele teadmistebaasile, kus nad saavad täpsustada detailne info iga teenuse kohta lugege ühenduse juhiseid ja konsulteerige toega.

„Me mõistame oma ärikliente ja räägime nendega ühte keelt. Meie lahendus põhineb kahel põhimõttel: isikupärastamine ja kasutajakogemus. Platvormil töötades juhindusime parimatest ülemaailmsetest B2B tavadest ja saime selle kogemuse edukalt edasi kanda Venemaa turg. Ettevõtluse arendamiseks mõeldud veebiplatvormi käivitamine on loogiline peegeldus meie strateegiast – olla ärile abiline ja aidata avada uusi võimalusi. Eeldame, et platvormi käivitamisega suureneb kasutajate arv lisateenused kasvab 25% - kommenteeris ettevõtte äritegevuse turundusdirektor Pavel Zahharov."Tulevikus plaanime suurendada enda ja partnerite pakutavate lahenduste valikut ning laiendada funktsionaalsust, lisades näiteks vidinad teenuste statistika ja analüütika vaatamiseks."