MegaFoni VATS-i kombineeritud kasutamine 1C:UNF-iga võimaldab ettevõtte juhil sissetuleva kõne vastuvõtmisel näha vajalikku infot kliendi kohta või luua kontakti esmakordselt taotlenud kliendile. Kõik kõned salvestatakse pärast vestluse lõppu spetsiaalsele kliendikaardile, neid saab kuulata. Alates 2018. aasta novembrist saab kliendile helistada ühe klikiga ning kasutajalt saabunud kõne saab koheselt personaalsele haldurile üle kanda.

MegaFoni virtuaalne PBX võimaldab teil seadistada kõnede levitamist töötajatele mobiil- ja lauatelefonid. Pärast esimest kõnet saab klient spetsiaalse “SMS-visiitkaardi” funktsiooni abil isikliku juhi kontaktid ning saab ettevõttele tagasi helistada, klõpsates lihtsalt sõnumis olevale numbrile. Teade "Telli tagasihelistamine" võimaldab halduril mitte jätta kliendi päringule tähelepanuta ja vastata sellele õigeaegselt. Kui kõne on siiski vastamata, saab klient automaatselt vabandusega SMS-i. Juhtide kõrgeima kvaliteediga tööks klientidega pakub MegaFon juurdepääsu üksikasjalikule analüüsile. See aitab hinnata nende töö tõhusust, jälgida klientidelt saadud taotluste arvu ning näha aastaringselt trendide ja hooajalisuse graafikuid.

2017: FMC partner

2017. aasta veebruaris tutvustas MegaFon programmi FMC partner", mis võimaldab sideoperaatoritel ühendada tava- ja mobiilside. Programmi üks esimesi partnereid oli föderaalne pakkuja NetByNet (bränd Wifire).

Programm FMC Partner annab operaatoritele võimaluse ühendada oma fikseeritud side ressursse (virtuaalne PBX) mobiilsidevõrk põhineb MegaFoni intellektuaalsel platvormil. Programmis osalemine ei nõua täiendavate litsentside hankimist ega kulusid võrgu korraldamiseks või oma teenuse infrastruktuuri uuendamiseks. Virtuaalse PBX (VATS) funktsionaalsus laieneb oluliselt: teenuseid, mis varem olid pakkuja klientidele kättesaadavad vaid püsiliiniühenduse raames, saab nüüd MegaFoni SIM-kaartidega ühendada mobiiltelefonidega.

Operaator saab kasutada fikseeritud ja mobiilside kombinatsiooni ühel VATS-platvormil, et arendada selliseid teenuseid nagu lühinumber, kliendisuhete haldussüsteem (CRM), kõnede sageduse, kestuse ja geograafia analüüs jne. operaator säilitab kontrolli VATS-teenuste üle, mis võimaldab jääda kliendi jaoks „ühtseks sisenemispunktiks”.

Partnerlus pakub ka rahalist kasu. MegaFon maksab operaatorile tasu, mille suurus kasvab järk-järgult sõltuvalt müügimahtudest mobiilsideteenused operaatori kliendid.

“Meie klientideks on saanud üle 1200 operaatori. Püüame pakkuda oma klientidele ja partneritele kaasaegseid ja terviklikke lahendusi nende äritegevuse arendamiseks ja tõhustamiseks. FMC Partnerprogramm laiendab MegaFoni tehnoloogilisele ja intellektuaalsele võimekusele tuginedes tavatelefonioperaatorite teenuste ja teenuste võimalusi ning suurendab nende atraktiivsust,“ kommenteerib arendusdirektor Natalja Taldykina. ettevõtte äri Ettevõte MegaFon.

FMC-Partner programmi turupotentsiaal on seotud hetkel kasvufaasis oleva VATS-teenuse arengusuundadega. iKS-Consultingu andmetel kasvab 2016. aasta lõpuks virtuaaltelefonituru maht 30% ja ulatub umbes 4,66 miljardi rublani, mis on madalam 2014. aasta tasemest - 71% - ja 2015. aasta tasemest - 44%. vastavalt. Samas ei vähene ka VATS-i abonentide arvu kasvutempo: 2016. aastal ulatus klientide arv 149,9 tuhandeni - see on 26% rohkem kui 2015. aastal (118,9 tuhat). Selle põhjuseks on uute mängijate turule tulek - Yandex (aprill 2016) ja MegaFon (september 2015), mis meelitasid märkimisväärse hulga kliente. FMC Partner programm võib saada täiendavaks tõukejõuks käibemaksuturu kasvule.

2016: VATS-i omadused

Tänu VATS-ile saate minimeerida kulusid PBX ehitamiseks, selle hoolduseks ja toeks, tasudes kaug- ja rahvusvaheliste kõnede eest ning samuti vältida kolimisel või uue kontori avamisel lisakulusid telefoni paigaldamiseks. Virtuaalse PBX-i teine ​​omadus on kiirus: MegaFoni teenusega saab kontorile võimalikult lühikese ajaga telefoni- ja Interneti-ühenduse pakkuda.

2016. aasta novembri seisuga kasutab üle 50% VATS-i teenuse klientidest lisavõimalusi – kõnede salvestamist ja integreerimist CRM-iga, mis võimaldab viia klienditeeninduse uuele tasemele. Näiteks võimaldab platvorm operaatori platvormi kaudu programmeerida automaatseid kõnesid kliendibaasi, mis aitab kulusid oluliselt vähendada.

Teine oluline VATS-i funktsioon on vastamata kõnede teavitamine. Lisaks traditsioonilistele e-posti ja SMS-i teel saadetavatele teadetele pakub operaator mugavat võimalust saada teateid Telegrami rakenduse kaudu. MegaFon oli esimene maailmas, kes pakkus klientidele võimaluse saada teateid Interneti-sõnumitoojate kaudu.

2015: virtuaalse PBX-i funktsionaalsus

2015. aasta märtsi seisuga on virtuaalne PBX kõige kuluefektiivsem lahendus terviklikuks telefonisideks ettevõtte kõikidele kontoritele ja töötajatele, kuna see ei nõua eriseadmete ostmist ja juhtmete vedamist. Liitumistasu sõltub ettevõtte töötajate arvust ja algab vaid 1000 rublast kuus.

Virtuaalse PBX-i funktsionaalsus:

• Veebiliides PBX seadistamiseks
• Töötajad, osakonnad, lühinumbrid (laiendus)
• Ettevõtte SIM-kaartide (FMC) ühendamine
• Võimalus hallata kõnesid lauatelefonis, arvutis ja mobiiltelefonis

Ettevõtte telefoniteenus, mis ühendab endas virtuaalse PBX-i, teie MegaFoni SIM-kaardid, lühinumbri, häälmenüü, kõnede salvestamise, haldurite lõikes jaotatud mugava graafilise statistika, võimaluse teavitada vastamata kõnedest ja palju muid funktsioone.

3. versioon

2. versioon
Integreerimisfunktsioonid: 1. Hüpik kliendikaart sissetuleva kõne jaoks. Teie juht näeb, milline klient helistab ja milline tehing on avatud. Säästke juhtide ja klientide aega. 2. Helistage klientidele ühe klõpsuga. Ärge raisake aega numbrite valimiseks. Kliki kliendi numbril, sinu telefon võtab sissetuleva kõne vastu, tõsta telefon ja ootab ühenduse loomist kliendiga. 3. Kliendi nime kuvamine sissetuleva kõne ajal IP-telefoni või kommunikaatori ekraanil. 4. Info kõigi vestluste kohta salvestatakse kliendikaardile. Saate neid vestlusi kuulata otse Bitrix24-st. 5. Seadistage automaatne ühendus helistavate klientide ja vastutavate juhtide vahel.

1. versioon

Integreerimisvalikud:

1. Hüpik kliendikaart sissetuleva kõne jaoks. Teie juht näeb, milline klient helistab ja milline tehing on avatud. Säästke juhtide ja klientide aega.
2. Helistage klientidele ühe klõpsuga. Ärge raisake aega numbrite valimiseks. Kliki kliendi numbril, sinu telefon võtab sissetuleva kõne vastu, tõsta telefon ja ootab ühenduse loomist kliendiga.
3. Kliendi nime kuvamine sissetuleva kõne ajal IP-telefoni või kommunikaatori ekraanil.
4. Info kõigi vestluste kohta salvestatakse kliendikaardile. Saate neid vestlusi kuulata otse Bitrix24-st.
5. Seadistage automaatne ühendus helistavate klientide ja vastutavate juhtide vahel.

MegaFon OJSC-s juurutatud CRM-i kasutatakse ka VimpelComi võrgus. See lahendus koondab kõik kliendiandmed ühte süsteemi, mis on integreeritud olemasolevate ette- ja järelmaksuteenuste arveldussüsteemidega.

CRM-süsteemi juurutamise tulemusena on kõigil MegaFon-Moscow võrgu abonenditeeninduse spetsialistidel juurdepääs ühtsele, asjakohasele ja regulaarselt uuendatavale teabele klienditeeninduse toe kohta. See võimaldab ettevõttel kiiremini vastata abonentide päringutele.

Lahenduse ja töövõtja valimine

MegaFoni CRM-süsteemi konkursil osales mitu arendajat, kelle hulgas polnud ühtegi Venemaa ettevõtet.

Võib-olla oli valik tingitud edukast kogemusest sarnase süsteemi rakendamisel teise operaatori võrgus " suur kolmik- Vimpelcomi ettevõte.

Projekti edenemine

MegaFon ja Amdocs allkirjastasid CRM-süsteemi juurutamise kavatsuste protokolli juba 2003. aasta septembris. 2004. aasta detsembris töötati välja ja testiti Amdocsi CRM-i platvormi. Täielik üleminek MegaFon-Moscow võrgu platvormile viidi läbi 2005. aasta esimeses kvartalis ning seejärel võeti süsteem kasutusele ettevõtte piirkondlikes esindustes.

Rakendamisest saadud efekt

Artiklis kirjeldatakse Megafoni teenust - "Virtual PBX".

Navigeerimine

Kontorite telefonipaigaldus on üks olulised küsimused, mis on lahendatud praeguste digitehnoloogiate abil. Tingimusel mobiilioperaator « Megafon»teenus « Virtuaalne PBX" on üks selline lahendus.

« Virtuaalne PBX" alates " Megafon» on mõeldud erinevate ettevõtete klientidele ja pakub neile erinevaid mugavusi. Selles ülevaates käsitleme üksikasjalikumalt, mida " Virtuaalne PBX"ja tutvuge nii positiivse kui ka negatiivsega negatiivsed arvustused tema juures.

Cloud PBX MegaFon. Mobile PBX MegaFon: sisselogimine, juhised, ülevaated

"Virtual PBX" operaatorilt "Megafon"

« Virtuaalne AT C" alates " Megafon» aitab kaasaegseid tehnoloogiaid kasutades paigaldada telefonid kontoritesse. Teenus võimaldab töötada kliendibaasiga, parandades seeläbi kasutajatoe tööd. Ühenduse loomine telefoniga" Virtuaalne PBX", tellijad" Megafon» teil on juurdepääs järgmistele teenustele:

• Kõne ootel/ootamine
• Kõne suunamine (mis tahes numbritele ja telefonidele)
• Sissetulevad kõned mitme kanaliga numbrile
• Tasuta väljaminevad kõned süsteemis " Virtuaalne PBX»
• Väljuvad kõned igale ettevõtte töötajale vastavalt graafikule ja tema numbrile
• Telefonikonverentsid
• Kõnepostkasti kasutamine
• Musta nimekirja kasutamine
• Integratsioon CRM-iga
• Võimalus salvestada telefonivestlust
• Odavad väljaminevad kõned mobiiltelefonidele ja lauatelefonidele

Cloud PBX MegaFon. Mobile PBX MegaFon: sisselogimine, juhised, ülevaated

Probleemi hõlpsamaks mõistmiseks toome mõned näited. Abonendile, kes on ühendatud võrguga " Virtuaalne PBX„Antud on mitme kanaliga number, millele helistades ilmub see häälemenüüsse. Järgmiseks palutakse tal valida teenus, mida ta hetkel vajab. Pärast soovitud valiku valimist võtab tellijaga automaatselt ühendust ettevõtte vajalik töötaja.

Töötajaga ühendust võttes helistab tellija talle numbril mobiiltelefon. Lisaks sellele, et kõne on tasuta, saab tellija töötajaga igal ajal töögraafiku piires jõuda, kuna mobiiltelefon Firma töötajal on see alati kaasas ja ta hoiab kogu aeg ühendust.

Soovi korral salvestatakse kõik vestlused teie pilvesalvestusse ja neid saab kuulata. " Virtuaalne PBX» ei nõua ühendust ühegi kindla elukohaga, saate seda kasutada kõikjal, kus viibite. Selleks pole vaja numbreid muuta, tasulisi lisateenuseid ühendada ega muid toiminguid teha.

Kui palju Megafoni virtuaalse PBX-i teenus maksab?

Ettevõte " Megafon"pakkub teenust" Virtuaalne PBX» järgmiste hindadega:

• Liitumistasu: seitse orja. kohad - 1000 rubla kuus; lisama. ori. koht - 200 rubla kuus; telefonivestluste salvestamine - 1000 rubla kuus.
• Liitumistasu: viisteist orja. kohad - 1800 rubla kuus; lisama. ori. koht - 150 rubla kuus; telefonivestluste salvestamine - 1500 rubla kuus.
• Liitumistasu: kolmkümmend orja. kohad - 3000 rubla kuus; lisama. ori. koht - 100 rubla kuus; telefonivestluste salvestamine - 2500 rubla kuus.

Kliendid, kes pole kunagi varem ühendust võtnud Virtuaalne PBX" alates " Megafon» — esimese 14 päeva eest ei võeta tasu (v.a. teiste abonentide numbritele tehtud kõned)

Kuidas Megafoni operaatorilt teenust "Virtual PBX" aktiveerida?

Teenuse aktiveerimiseks " Virtuaalne PBX"operaatorilt" Megafon“Teenuse kasutamiseks tuleks kirjutada avaldus ja saata see ettevõtte vastavale aadressile. Peate seda küsimust selgitama ametlikul veebisaidil " Megafon».

MegaFon pakub ettevõtte SIM-kaarte, integratsiooni CMR-iga, piiramatut edasisuunamist, numbrite asendamist, konverentskõnede teenuseid, sisekommunikatsiooni lühinumbreid, kõnemenüüd, kõnede salvestamist ja salvestamist ning mitmeid muid IP-telefonisüsteemidele omaseid kasulikke eeliseid. Ettevõtte SIM-kaartide või mobiiltelefonile edastamise abil saab MegaFoni virtuaalseid PBX-teenuseid kasutada kõikjal, eeldusel, et nutitelefon on Internetiga ühendatud.

Meie ettepaneku olemus

Pakume tasuta virtuaalset PBX-teenust. See võimaldab ühendada mitu SIP-telefoni kasutajat ühte virtuaalsesse ruumi koos võimalusega ühendada mitme kanaliga numbreid ja sidestsenaariume ning lisavõimalus - integreerimine CRM-süsteemiga. Telefoninumbrid ise, aga ka väljamineva suhtluse minutid tasutakse eraldi vastavalt tariifidele! Kuna teenus on tasuta, ei sisaldu tariifis ka tehniline tugi ja seda saab eraldi aktiveerida. seal on virtuaalse PBX seadistamise kirjeldus.

Virtuaalse PBX MegaFoni tariifid

• põhi (1000 rubla kuus);
• keskmine (1800 rubla kuus);
• täis (3000 rubla kuus).

Lisatasu eest on võimalik muuta tariifide tingimusi.

MegaFoni virtuaalse PBX seadistamine toimub teie isiklikul kontol pärast teenuse ostmist. Kasutajasõbralik liides võimaldab teil kiiresti läbi viia kõik põhiseaded ja vaadata koostatud aruandeid.

PrimeGate'i virtuaalne PBX

PrimeGate'i pakutav virtuaalne PBX on tasuta. Seega saab klient pärast ühenduse loomist kohe alustada IP-telefoniteenuste kasutamist. Erandiks on see, kui väljaminev kõne suunatakse SIP-seadmesse. Sel juhul võetakse suhtluse eest tasu. Tasuline on ka mobiiltelefonile edastamine. Nagu MegaFoni teenuse puhul, on ka siinne PBX täiesti virtuaalne - see tähendab, et võrgu jaoks pole vaja täiendavaid seadmeid installida.