Interna revizija sustava upravljanja jedan je od ključnih procesa sustava upravljanja. Prema zapadnim stručnjacima, ako takvi procesi sustava upravljanja kao

Odgovornost uprave;

Korektivne i preventivne radnje;

Interne revizije (inspekcije);

Analiza podataka;

Kontinuirano poboljšanje

otklonjene greške i implementirane u skladu sa zahtjevima norme, tada će svi ostali procesi sustava upravljanja kvalitetom i/ili sustava upravljanja okolišem ne samo funkcionirati, već će se i stalno poboljšavati.

Tijekom interne revizije provjerava se usklađenost aktivnosti u sustavu upravljanja organizacijom sa zahtjevima određenih dokumenata. Također, tijekom pripreme sustava upravljanja za certifikaciju provodi se interna provjera usklađenosti sa zahtjevima norme (primjerice ISO 9001, ISO 14001) i ostalih ISO normi (primjerice ISO 19011). Međutim, od trenutka certificiranja sustava upravljanja provodi se interna provjera usklađenosti s odobrenim dokumentima sustava upravljanja (Politika i ciljevi kvalitete, Priručnik kvalitete, dokumentirani postupci i dokumenti niže razine).

Interna revizija sustava upravljanja omogućuje rješavanje sljedećih zadataka:

Potvrda usklađenosti aktivnosti i njihovih rezultata u sustavu upravljanja s utvrđenim zahtjevima;

Analiza i otklanjanje uzroka utvrđenih nedosljednosti;

Sprječavanje nastanka problema kvalitete;

Potvrda provedbe korektivnih radnji;

Procjena učinkovitosti funkcionalnog sustava upravljanja;

Utvrđivanje stupnja razumijevanja ciljeva, ciljeva i zahtjeva utvrđenih dokumentima sustava upravljanja od strane osoblja;

Utvrđivanje načina daljnjeg unaprjeđenja sustava upravljanja kvalitetom i/ili sustava upravljanja okolišem u cjelini iu njegovim pojedinačnim procesima.

1.6.1. Prednosti i nedostaci interne revizije u odnosu na eksternu reviziju

Prednosti internih revizija u odnosu na eksterne uključuju sljedeće:

Poznavanje internih revizora o specifičnostima njihovog poduzeća;

Nepostojanje predrasuda zaposlenika revidiranih odjela prema internim revizorima, koji se ne percipiraju kao autsajderi u poduzeću;

Poznavanje od strane internih revizora specifičnih komunikacijskih kanala koji djeluju u poduzeću;

Poznavanje internih revizora o neformalnim liderima čije informacije mogu biti najkorisnije u reviziji;

Mogućnost korištenja povjerljivih informacija u revizijskim izvješćima;

Odsutnost vremenskog pritiska tijekom interne revizije, ograničavajući mogućnost detaljnijeg proučavanja predmeta revizije;

Neovisnost rada unutarnjih revizora od radnog vremena zaposlenika revidirane jedinice;

Mogućnost korištenja internih revizora i kao stručnjaka;

Relativno niski troškovi provođenja interne revizije. Nedostaci internih revizija u usporedbi s eksternim uključuju sljedeće:

Manje visoka razina objektivnosti zaključaka nego kod vanjske revizije zbog moguće pristranosti unutarnjih revizora prema nekim zaposlenicima poduzeća;

Manji intenzitet rada internih revizora nego tijekom vanjske revizije, zbog manje strogih vremenskih okvira;

Kritike internih revizora doživljavaju se bolnije;

Razina kvalifikacija unutarnjih revizora obično je niža od razine osposobljenosti vanjskih revizora;

Rezultati interne revizije mogu se smatrati manje objektivnim informacijama o učinkovitosti i djelotvornosti sustava upravljanja poduzećem u usporedbi s eksternom revizijom;

Rezultati interne revizije ne mogu se koristiti za reklamiranje poduzeća;

Troškovi interne revizije određuju se manje precizno od troškova eksterne revizije.

Organizacijska načela interne revizije sustava upravljanja

Organizacija interne revizije sustava upravljanja trebala bi se temeljiti na sljedećih sedam načela:

1. Načelo jedinstvenosti: svaka pojedinačna revizija provodi se prema jedinstvenom postupku koji je službeno utvrdila uprava poduzeća, čime se osigurava njezina urednost, jednoznačnost i usporedivost;

2. Načelo sustavnosti: planiranje i provođenje specifičnih revizija različitih procesa (funkcija, radova) sustava upravljanja treba provoditi uzimajući u obzir njihov uspostavljeni strukturni odnos;

3. Načelo dokumentiranja: svaka revizija se dokumentira na određeni način kako bi se osigurala sigurnost i usporedivost informacija o stvarnom stanju revidiranog predmeta;

4. Načelo opreza: svaka revizija se planira, a osoblje revidirane jedinice unaprijed se obavještava o svrsi, opsegu, vremenu i načinu provođenja revizije, kako bi se omogućila što potpunija priprema za reviziju i otkloniti mogućnost da osoblje izbjegne pružanje i demonstraciju svih potrebnih podataka;

5. Načelo redovitosti: revizije se provode u određenim intervalima tako da su svi procesi sustava upravljanja i svi dijelovi poduzeća predmet stalne analize i ocjene od strane menadžmenta poduzeća;

6. Načelo neovisnosti: osobe koje provode reviziju ne bi trebale snositi izravnu odgovornost za rad koji se revidira i ovisiti o voditelju revidirane jedinice kako bi se otklonila mogućnost pristranih rezultata revizije;

7. Načelo otvorenosti: rezultati svake revizije moraju biti otvoreni.

1.6.3. Provođenje internog audita sustava upravljanja kvalitetom i/ili sustava upravljanja okolišem

Razmotrimo tipični postupak za provođenje interne revizije sustava upravljanja kvalitetom, koji je prikazan u obliku dijagrama toka (blok dijagrama) na sl. 1.4.

Prikazano na sl. 1.4 u obliku bloka 2, proces "provođenja revizije" može se pak prikazati u obliku blok dijagrama (dijagram toka) prikazanog na sl. 1.5.

Prilikom provođenja ankete, revizor mora dobiti primarne informacije o predmetu revizije u obliku odgovora na pitanja. Anketiranje se može provesti putem upitnika ili tijekom razgovora (intervjua) sa zaposlenicima revidirane jedinice. U ovom slučaju, revizoru se preporučuje korištenje sljedećih trinaest preporuka za organizaciju i tehniku ​​razgovora:

1. Izbor sugovornika treba izvršiti između onih koji neposredno provode revidiranu aktivnost.

održavanje uvodnog sastanka; obavljanje revizije; održavanje završnog sastanka; izrada revizorskog izvješća; podnošenje izvješća na odobrenje; finalizacija izvješća;

distribucija izvješća zainteresiranim stranama; bilježenje rezultata revizije; razvoj korektivnih radnji; otklanjanje uzroka nesukladnosti; inspekcijski nadzor; registracija korektivnih radnji; informiranje dionika o otklanjanju nesukladnosti;

Riža. 1.4. Dijagram toka (flowchart) interne revizije.

2. Prilikom planiranja razgovora potrebno je da se on tiče:

jedan zaposlenik (njegove zadaće i ovlasti, stupanj obrazovanja i stručne osposobljenosti);

Djelatnost koju zaposlenik obavlja (njegova dokumentacija, usklađenost s radnom praksom);

Radna oprema zaposlenika (oprema, uredska oprema, njihova usklađenost sa zahtjevima dokumentiranih procedura ili radnih uputa);

Materijali koje zaposlenik koristi u radu (njihova usklađenost s tehničkim zahtjevima, prihvatljiv status kontrole i testiranja).

Riža. 1.5. Dijagram toka (blok dijagram) procesa audita na licu mjesta (u organizaciji, službi, radionici, odjelu).

3. Tema i redoslijed razgovora moraju biti priopćeni zaposleniku unaprijed.

4. Za razgovor treba izdvojiti dovoljno vremena, a tijekom razgovora revizora i sugovornika treba zaštititi, ako je moguće, od vanjskih smetnji.

5. Tijekom razgovora, auditor može zaustaviti sugovornika, ali samo ako je jasno skrenut s teme. No, to mora biti učinjeno tako da on ne stekne dojam da su informacije koje mu se daju beznačajne.

6. Ako razgovor vode dva (ili više) revizora odjednom, onda pitanja treba postavljati prvenstveno jedan od njih, a drugi treba voditi bilješke (upravo tijekom razgovora, a ne nakon njega).

Za tehnike razgovora od velike je važnosti pravilan izbor načina formuliranja pitanja. U tablici 1.4 daje vrste pitanja koja se mogu pojaviti u revizorovoj praksi i primjere njihove formulacije (izbor jedne ili druge vrste pitanja ovisi o specifičnoj svrsi razgovora i situaciji u kojoj se vodi);

58_SV. Ponomarev, SV. Miščenko, V.Ja. Belobragin i dr. “Upravljanje kvalitetom proizvoda”

Tablica 1.4

Glavne vrste pitanja koja se mogu pojaviti u praksi interne revizije Vrsta pitanja Definicija i primjeri Zatvoreno pitanje na koje se očekuje odgovor samo u obliku „da” ili „ne” („Koristite li ovaj dokument (metodu) u svom radu?”) Otvoreno pitanje , čiji odgovor zahtijeva ne samo jednosložno “da” ili “ne” (“Koje druge metode (sredstva kontrole) koristite u svom radu?”) Pitanje s objašnjenjem koje zahtijeva pojašnjenje, potvrdu (“ Možete li, molim vas, objasniti na što mislite?") Sugestivno (povratno) pitanje koje vodi do odgovora ili sadrži gotov odgovor ("Zar ne misliš da je tako? Ti očito radiš redovite analize, zar ne?") Alternativno Pitanje na koje odgovor može postojati jedna od dvije suprotne opcije (“Je li razlog ove razlike ovaj ili onaj?”) Potvrdno Pitanje koje sadrži tvrdnju (“Je li u ovom slučaju moglo biti drugačije?”) Komunikacijska poteškoća Pitanje koje stvara prepreku u komunikaciji (“Može li drugačije?” Zar niste bili upozoreni da to ne radite? Nisam li vam rekao da će se upravo to ovdje naći?“) Personalizirajuće pitanje čiji odgovor uključuje procjenu aktivnosti pojedinaca (osoba) („Tko je, po vašem mišljenju, kriv za ovaj nesklad ?”) Pažnja!

Auditor preferira vrste pitanja otvorenog tipa i pitanja koja objašnjavaju. Pitanja koja se ne preporučuju su: zatvorena, sugestivna, alternativna, koja afirmiraju i kompliciraju komunikaciju. Personalizirajuća vrsta pitanja je neprihvatljiva.

Pažnja!

Primjer netočnog pitanja: “Posjeduje li odjel potrebnu kontrolno-mjernu opremu?”

Primjer dobrih pitanja: “Kako se utvrđuje potreba za instrumentima? Koji je postupak utvrđivanja potrebne točnosti opreme? Tko je odgovoran za poštivanje postupka pravodobne kalibracije (verifikacije) opreme?”

7. Tijekom razgovora revizor treba zapamtiti da se sugovornikov dokaz može smatrati objektivnim ako je potkrijepljen relevantnim činjenicama. Inače su subjektivne prirode i stoga ih revizor ne može koristiti za analizu i ocjenu.

8. Tijekom razgovora trebate postavljati izravna pitanja počevši od riječi “što”, “tko”, “gdje”, “kada”, “kako” i “zašto”. Kako bi dobio dokaz o usklađenosti, revizor također može pitati: "Možete li mi pokazati...?"

Poglavlje 1_Provjere sustava upravljanja kvalitetom 59

9. Tijekom razgovora ne smijete koristiti terminologiju koja je sugovorniku nejasna.

10. Razgovor na radnom mjestu („na terenu“) ne smije biti predug kako ne bi izazivao nervozu kod sugovornika. Preporučljivo je detaljnije razgovore voditi na mjestima (uredima) gdje ništa ne bi odvlačilo pozornost s predmeta razgovora.

11. Nedosljednosti utvrđene tijekom razgovora revizor treba zabilježiti u revizijski list ili bilježnica uz neizostavnu referencu na nepoštivanu klauzulu (odjeljak) regulatornog dokumenta.

12. Na kraju razgovora revizor mora sažeti primljene informacije, formulirati glavne (pozitivne i negativne) dojmove i popratne točke. Prihvatljivo je dopustiti sugovorniku da pročita revizorove komentare na revizorsko izvješće.

13. Informacije dobivene tijekom razgovora treba analizirati uspoređujući ih s informacijama o ovoj temi dobivenim iz razgovora s drugim zaposlenicima i osobnim zapažanjima revizora.

1.6.5. Psihologija ponašanja revizora

Bez obzira na prirodu odnosa s osobljem revidirane jedinice u cjelini i njezinim pojedinačnim zaposlenicima, kao i na svoje osjećaje, revizor se s njima mora ponašati na takav način da to osigurava uspjeh revizije. Revizor mora biti spreman na činjenicu da svaki unutarnji problem koji postoji u revidiranoj jedinici može izazvati negativan stav prema reviziji. U procesu rada auditor se može susresti i s očito neprijateljskim stavom prema sebi i s destruktivnim ponašanjem auditiranog. Ne samo da mora biti spreman na to, već i posjedovati metode i tehnike koje mu omogućuju da promijeni takvu situaciju u svoju korist.

U vezi s navedenim, internim revizorima mogu se dati sljedeće preporuke o psihologiji njegovog ponašanja tijekom revizije:

1. U početku, revizor mora biti predan pozitivnom rezultatu revizije. Pri svakom započinjanju revizije, revizor mora poći od pretpostavke da je predmet njegovog ispitivanja organiziran i funkcionira u skladu sa zahtjevima koji se pred njega postavljaju. To je slično presumpciji nevinosti, koja se u praksi kaznenog prava odnosi na priznanje činjenice da se osumnjičenik smatra nevinim dok se ne dokaže suprotno.

2. Svim svojim ponašanjem revizor mora pokazati zaposlenicima revidirane jedinice da glavni zadatak vidi u prikupljanju uvjerljivih dokaza i iznošenju objektivnog zaključka o stanju revidiranog predmeta, a ne u otkrivanju nedosljednosti.

Ova pozicija pomaže povećanju povjerenja u rad revizora od strane osoblja revidirane jedinice i osigurava veću otvorenost prilikom davanja informacija o stanju revidiranog objekta.

3. Revizor mora biti u stanju uvjeriti zaposlenike revidirane jedinice da je revizija korisna za jedinicu. Revizor mora dokazati da će uklanjanje uzroka svake nesukladnosti otkrivene tijekom revizije pomoći u poboljšanju učinka revidirane jedinice. Što revizor uspješnije riješi ovaj problem, to će njegova interakcija sa zaposlenicima revidirane jedinice biti učinkovitija.

4. Predmet audita su aktivnosti u sustavu upravljanja kvalitetom, a ne zaposlenici koji ih obavljaju. Revizor traži činjenice, a ne nedosljednosti i njihove krivce. On analizira i procjenjuje činjenice, a ne osobne prednosti i slabosti zaposlenika. Sukladno tome, revizor ne bi trebao ulaziti u raspravu o ponašanju pojedinih zaposlenika poduzeća i utvrđivati ​​stupanj njihove krivnje u uočenim nedosljednostima.

5. Auditor mora biti dobar slušatelj. To je jedno od njegovih najvažnijih umijeća, jer ne kaže bez razloga istočnjačka mudrost: “Istina nije u ustima govornika, već u ušima slušatelja.” Pažljivim slušanjem sugovornika auditor ne samo da dobiva informacije koje su mu potrebne, nego i ulijeva povjerenje sugovorniku, osvajajući ga. U ovom slučaju, revizor, takoreći, "otkriva" sugovornika i prima najvažnije informacije.

6. Tijekom komunikacije revizor se treba u potpunosti koncentrirati na izjave sugovornika. Preporučljivo je sažeti poduže ili osobito važne izjave sugovornika kako bi se od njega dobila potvrda ispravnosti razumijevanja. Time se izbjegavaju nesporazumi zbog nerazumijevanja sugovornika i pokazuje da ono što je rekao zanima revizora. Auditor mora izraziti podršku sugovorniku kako verbalno (koristeći, na primjer, ohrabrujuće izraze poput: „Da, razumijem te“), tako i mimikom i gestama.

Auditor se ne treba bojati šutnje sugovornika. Preporučljivo je dati sugovorniku vremena za razmišljanje i iskoristiti nastalu stanku kako bi naglasili zanimanje za njegove informacije i potrebu da sazna više.

7. Auditor mora usmjeriti razgovor (anketu) u pravom smjeru prema unaprijed smišljenom planu. Ne smijete dopustiti situaciju koja vas može zbuniti. Da biste to učinili, bolje je voditi razgovor konkretno, bez ometanja stranim temama i izbjegavati općenite fraze. S vremena na vrijeme poželjno je napraviti kratke pauze tijekom kojih možete razgovarati o nepovezanim stvarima.

8. U komunikaciji sa zaposlenicima revidirane jedinice, revizor ne bi trebao dopustiti nikakve emocionalne ispade. U svakoj situaciji trebate ostati smireni i poslovni, bez prepuštanja emocijama. Morate tolerirati izgovore ili nestrpljenje sugovornika. Štoviše, trebali biste izbjegavati agresivnost s vaše strane.

Ne smijete ulaziti u otvorenu i grubu raspravu sa svojim sugovornikom, čak i ako on očito nije u pravu i nastavlja ustrajati na svom stajalištu: psiholozi svjedoče da emotivna svađa nikoga ne uvjerava, već samo iritira sugovornike i navodi njihovu komunikaciju na slijepa ulica.

9. Revizor ne bi trebao usmjeravati pozornost na zaposlenike subjekta revizije

podjele samo na negativne aspekte otkrivene tijekom revizije. Također je preporučljivo zabilježiti pozitivne aspekte kako se ispitanicima ne bi uskratili poticaji da poboljšaju svoj rad.

10. Pri ocjeni važnosti otkrivenih nedosljednosti, revizor treba poslušati mišljenja stručnjaka. Glavna stvar je otkriti odstupanje, a ne odrediti njegov značaj. U sumnjivom slučaju, otkriveno odstupanje treba zabilježiti bez utvrđivanja njegovog značaja.

11. Kada komunicira s revidiranim osobljem, revizor treba stvoriti atmosferu dobre volje i suradnje. Nikada ne smijete pokazivati ​​svoju neovisnost u odnosu na osoblje, što može izazvati otuđenje i zlu volju. Naprotiv, potrebno je na svaki mogući način poticati nastanak i produbljivanje zajedničkih profesionalnih interesa između sebe i osoblja. Preporučljivo je mentalno se staviti u kožu nadziranog i zapamtiti da malo ljudi voli biti u ovoj ulozi.

12. Auditor ne bi trebao namjerno demonstrirati svoju erudiciju niti ispitivati ​​(provjeravati kompetentnost) sugovornika. Neprihvatljivo je ocjenjivati ​​izjave sugovornika, poput: "Ovo je očigledna glupost", ili davati kategorične izjave poput: "Svi to znaju", "Ne, situacija je potpuno drugačija".

Ovakav način ponašanja može “potisnuti” sugovornika i učiniti ga “zatvorenim” za revizora koji “dobija” potrebne informacije.

Poželjna je blaža reakcija auditora na sugovornikove pogrešne prosudbe, na primjer: “Vjerujem da vaše razumijevanje problema nije u potpunosti ispravno” ili “Promotrimo problem na sljedeći način”.

Auditi sustava upravljanja kvalitetom

13. Auditor treba poticati svoje sugovornike na pronalaženje pravih rješenja. To se postiže objašnjavanjem učinjenih pogrešaka. Na taj način revizor ne samo da povećava svoj autoritet u njihovim očima, već i potvrđuje tezu da je revizija korisna za revidiranu jedinicu. Ako revizor ne može izbjeći spor, trebao bi ostati smiren i pokazati profesionalno znanje i dokaze svojih prosudbi.

14 Revizor mora prepoznati i odobriti sve što je pouzdano. Sumnja i sumnja ne bi smjele prevladati nad objektivnošću revizorovih procjena. U svim slučajevima u kojima je, na primjer, revizor utvrdio da su neformalni postupci učinkoviti, treba ih odobriti i preporučiti za odgovarajuću dokumentaciju. U tom slučaju, preporučljivo je da se pozitivna ocjena revizora javno objavi, na primjer, na završnom sastanku. Auditor ne bi trebao biti škrt u pohvalama.

15. Revizor treba izbjegavati oštar ton komentara i procjena. Poželjni komentari poput: „Pažljivo sam proučio svu projektnu dokumentaciju koju ste predali, ali u njoj nisam našao dokument koji bi odražavao kriterije za ocjenu kvalitete projekta. Tražim da se ti kriteriji razviju i dokumentiraju.” Treba izbjegavati riječi koje kompliciraju razgovor. Na primjer, umjesto “Mislim...” preporučljivo je pitati: “Ne misliš li da...” ili umjesto “Sad ću ti konačno dokazati...” bolje je reći: “Sada se možete uvjeriti da... »

16.5 U komunikaciji sa zaposlenicima revidirane jedinice, revizor treba izbjegavati kritičke komentare i savjete, čija provedba može dovesti do ozbiljnih promjena u radu jedinice. Takvi se komentari i savjeti mogu raspraviti s voditeljem odjela na završnom sastanku.

17. Auditor mora biti spreman na razne trikove osoblja revidirane jedinice, koji vode gubitku vremena i odvlačenju pažnje od rješavanja zadataka s kojima se revizor suočava. To se može izraziti u pokušajima da se revizor uključi u razgovore o apstraktnim temama, prisili revizora da čeka da zaposlenici dođu na razgovor ili prezentaciju potrebne dokumente, uljepšati stanje prije početka revizije i sl.

18. Ako postoji otvoreno protivljenje ili osobno neprijateljstvo prema revizoru od strane zaposlenika revidirane jedinice, auditor je dužan o tome obavijestiti glavnog revizora ili voditelja službe za kvalitetu.

Nakon što dobije takvu informaciju, glavni auditor (voditelj službe za kvalitetu) mora poduzeti mjere da se audit obavi barem od strane drugog auditora.

Prije svega, morate razumjeti što je QMS i zašto je potreban. QMS (sustav upravljanja kvalitetom) je sustav stvoren u organizaciji za provođenje politika i postizanje postavljenih ciljeva u području kvalitete. QMS je skup mjera usmjerenih na upravljanje kvalitetom proizvoda (proizvoda ili usluge) koje proizvodi poduzeće, uzimajući u obzir potrebe i očekivanja potrošača i povećavajući njihovo zadovoljstvo. Svaka tvrtka koja provodi sustav upravljanja kvalitetom slijedi vlastite ciljeve: na primjer, osiguravanje deklarirane kvalitete proizvoda, učinkovitu raspodjelu svojih resursa, odgovornosti i ovlasti osoblja, optimizaciju sustava upravljanja, poboljšanje transparentnosti procesa i moguće smanjenje troškova resursa, itd.

Ostavite zahtjev za besplatno savjetovanje

Na temelju glavnog cilja određuju se zadaci revizije:

• Audit će utvrditi rad i učinkovitost sustava upravljanja kvalitetom. one. Tijekom audita utvrđuje se u kojoj je mjeri sustav kvalitete implementiran u organizaciji, funkcionira li i pomaže li sustav kvalitete u postizanju rezultata u temeljnim aktivnostima organizacije.
• Audit treba pružiti informacije o učinkovitosti sustava kvalitete - tj. Audit treba pokazati funkcionira li sustav kvalitete upravo kao sustav ili funkcioniraju samo pojedini elementi tog sustava, a svi ostali zahtjevi ispunjeni su samo formalno ili uopće nisu ispunjeni.
• Potrebno je utvrditi razinu usklađenosti sa standardima i procedurama QMS-a - t.j. Audit pokazuje koliko se rad u organizaciji provodi u skladu s pravilima utvrđenim u procedurama sustava kvalitete i postoje li razlike između stvarnog rada i onoga što je utvrđeno u dokumentaciji sustava kvalitete.
• Sljedeći zadatak bit će provjera kvalitete rada - tj. Tijekom revizije može se provjeriti usklađenost rezultata rada sa zahtjevima utvrđenim u ugovorima ili tehničkim specifikacijama.
• Audit treba omogućiti procjenu utjecaja promjena u organizaciji na sustav upravljanja kvalitetom – organizacija nikada ne miruje, bilo kakve promjene se događaju u bilo kojoj organizaciji. Ove promjene, u različitim stupnjevima, mogu utjecati na sustav kvalitete. Audit sustava kvalitete može pokazati kako su te promjene utjecale na sustav kvalitete, događaju li se promjene u sustavu kvalitete koje su primjerene promjenama u organizaciji.

Glavni rezultat do kojeg bi revizija trebala dovesti je identifikacija prilika za poboljšanje izvedbe organizacije. Stoga su u svakoj reviziji ključni objektivni dokazi koje revizori otkriju tijekom revizije. Takav se dokaz može dobiti samo ako su kriteriji revizije i pravila za ocjenjivanje nesukladnosti jasni i ne dopuštaju različita tumačenja.

Sudionici revizije

Revizija je proces koji uvijek uključuje više sudionika. Ovisno o tome koje zadatke sudionici rješavaju u ovom procesu, može se razlikovati nekoliko glavnih uloga.

U pravilu, bez obzira radi li se o vanjskoj ili unutarnjoj reviziji, postoje sljedeće uloge sudionika revizije:

• Klijent revizije – ​​ISO 19011:2011 definira klijenta revizije kao organizaciju ili osobu koja naručuje reviziju. Klijent revizije je strana koja je najviše zainteresirana za njezino provođenje i dobivanje rezultata revizije. Kupac revizije obično je menadžment organizacije koja se revidira. U slučaju kada se provodi interni audit, menadžment organizacije je zainteresiran da auditori objektivno i točno ocjenjuju uspješnost sustava kvalitete i daju podatke o svim nedosljednostima u radu i mogućnostima optimizacije rada. U slučaju kada se provodi vanjski audit, menadžment organizacije zainteresiran je osigurati da sustav kvalitete bude prepoznat kao zadovoljavajući zahtjeve i da se to dokumentira (izdavanjem potvrde - u slučaju certifikacijskog audita ili zaključivanjem ugovor - u slučaju inspekcije od strane potencijalnog kupca proizvoda, radova ili usluga organizacije).
• Auditori su osobe kompetentne za provođenje audita (ISO 19011:2011). Kvaliteta i učinkovitost revizije uvelike ovisi o kvalifikacijama i obučenosti revizora. S tim u vezi posebna se pažnja posvećuje kvalifikacijama revizora. Opći zahtjevi za kvalifikacije auditora prikazani su u normi ISO 19011:2011. Općenito se odnose na profesionalne revizore koji rade za certifikacijska tijela. Organizacija može sama postaviti zahtjeve za kvalifikacijama internih revizora, ali to ne znači da bilo koji zaposlenik organizacije može biti imenovan za revizora. Da bi zaposlenik organizacije učinkovito i učinkovito provodio interne audite, mora biti osposobljen za metode i tehnike provođenja audita, poznavati zahtjeve sustava kvalitete, znati kako funkcionira sustav kvalitete organizacije i dobro razumjeti predmetno područje djelatnosti koje će revidirati.
• Tehnički stručnjaci su osobe koje revizorima pružaju specijalizirano znanje ili iskustvo. Tijekom revizije mogu se pojaviti pitanja za koja znanje i kvalifikacije revizora nisu dovoljni. U takvim slučajevima tehnički stručnjaci mogu biti uključeni u reviziju. Uključivanje tehničkih stručnjaka moguće je tijekom internih i eksternih audita. U slučaju interne revizije tehnički stručnjaci mogu biti zaposlenici odjela koji obavljaju poslove slične onome koji se revidira, ali ne moraju provjeravati svoj rad ili rad svog odjela. Na primjer, ako organizacija ima dva odjela dizajna, tada stručnjak iz jednog odjela može djelovati kao tehnički stručnjak u reviziji drugog odjela i obrnuto. U slučaju vanjske revizije, tehničke stručnjake angažiraju vanjski revizori trećih strana.
• Pregledana stranka. Revidirana strana su zaposlenici revidirane organizacije. U slučaju interne i eksterne revizije, revidirana strana može biti bilo koji zaposlenik organizacije, uključujući menadžment organizacije i interne revizore.

Status audita sustava upravljanja kvalitetom

Audit sustava upravljanja kvalitetom odnosi se na vrste audita koji nisu regulirani saveznim ili međunarodnim zakonodavstvom. Sukladno tome, ne postoje obvezujuće zakonske odredbe za utvrđivanje postupka i pravila za provjeru sustava kvalitete, određivanje zahtjeva za auditore i potrebno izvješćivanje. To je zbog činjenice da certificiranje sustava kvalitete spada u dobrovoljno područje certificiranja te je sav posao vezan uz izgradnju i implementaciju sustava kvalitete dobrovoljna inicijativa organizacije. Sukladno tome, za organizacije koje se bave provjerom sustava kvalitete nema potrebe za dobivanjem licenci ili drugih dozvola za obavljanje ove djelatnosti. Za provođenje internih revizija takvi dokumenti posebno nisu potrebni.

Unutarnji audit QMS-a provodi se u poduzećima čija se djelatnost odvija u skladu s pravilima sustava upravljanja kvalitetom koji su u njima implementirani. U ovom ćete članku pronaći informacije o redoslijedu provođenja takvih revizija, a također ćete se upoznati s popisom radne dokumentacije koju revizor koristi tijekom revizije.

QMS audit - ciljevi i izvori informacija

Audit sustava upravljanja kvalitetom (QMS) je sustavan proces dobivanja informacija o funkcioniranju QMS-a i njegovoj usklađenosti s kriterijima utvrđenim važećim standardima.

Audit QMS-a može biti:

• vanjski - inspekciju provode zaposlenici specijaliziranih organizacija trećih strana;
• interna - reviziju provode zaposlenici službe kvalitete revidiranog poduzeća (naći ćete detalje o službi interne revizije).

Unutarnji audit sustava upravljanja kvalitetom provodi se s ciljem:

• pravovremeno prepoznavanje problema i nedosljednosti u QMS-u koji djeluje u poduzeću;
• utvrđivanje uzroka takvih nedosljednosti i razvijanje metoda za njihovo otklanjanje;
• provjera učinkovitosti korektivnih radnji provedenih na temelju rezultata prethodno dovršenih revizija;
• priprema za vanjsku provjeru radi dobivanja certifikata o sukladnosti s normom ISO 9001 i drugim standardima.

Izvori informacija tijekom takve provjere mogu biti:

• osobni razgovori sa zaposlenicima revidiranih odjela poduzeća;
• rezultate neovisnog promatranja revizora nad aktivnostima zaposlenika, stanjem njihovih radnih mjesta, radnim uvjetima i sl.;
• informacije dobivene od potrošača putem povratnih informacija;
• interni dokumenti odjela (izvješća, ugovori, upute, proračuni, projektna i tehnološka dokumentacija itd.);
• izvješća o provedenim revizijama i prilagodbama napravljenim na temelju njihovih rezultata, sastavljena ranije.

Načela provođenja unutarnjeg audita SUK-a

Načela provođenja internih audita navedena su u GOST R ISO 19011-2012. To uključuje:

• nepristranost: revizor mora objektivno ocijeniti primljene informacije i dokumente, izraditi istinita i točna izvješća;
• povjerljivost: revizor mora podatke koje dobije od trećih strana čuvati u tajnosti;
• profesionalna marljivost: revizor mora biti marljiv, primijeniti svoje postojeće stručno znanje u odnosu na predmet revizije;
• neovisnost: revizor mora samostalno donositi odluke na temelju informacija koje dobije i ne mijenjati ih zbog vanjskog utjecaja zainteresiranih strana;
• pristup temeljen na dokazima: zbog ograničenog vremenskog trajanja tijekom kojeg se audit mora provesti, auditor mora koristiti uzorke specifičnih informacija kako bi dobio informacije o funkcioniranju QMS-a u cjelini;
• integritet: revizorove aktivnosti moraju istovremeno biti u skladu sa svim gore navedenim načelima.

Postupak provođenja interne revizije

Postupak interne revizije uključuje nekoliko faza prema sljedećem redoslijedu:

1. Izdavanje naloga za obavljanje revizije (u njemu se navode podaci o jedinici koja se revidira i sastav revizijskog tima).
2. Izrada i odobravanje plana pregleda.
3. Vođenje radionice od strane članova revizorskog tima.
4. Izrada radne dokumentacije za reviziju.
5. Obavijest pregledavane jedinice o predstojećem pregledu.
6. Održavanje preliminarnog sastanka s predstavnicima revidirane jedinice.
7. Ispitivanje.
8. Završni sastanak s predstavnicima revidirane jedinice.
9. Izrada izvještajne dokumentacije i distribucija zainteresiranima.

Program revizije

Program interne revizije je dokument koji sadrži podatke o revizijama koje se moraju provesti u poduzeću u određenom vremenskom razdoblju (obično šest mjeseci ili godinu dana). Njegov razvoj provodi predstavnik službe za kvalitetu poduzeća, koji ima ovlasti za provođenje inspekcija u svojim odjelima.

Program interne revizije QMS-a specificira:

• ciljevi revizije;
• procesi koji se revidiraju (vrste aktivnosti jedinice);
• revidirane jedinice;
• revizijski kriteriji;
• vrijeme (obično je naznačen mjesec) događaja;
• Puno ime revizora.

Dokument odobrava voditelj poduzeća (generalni direktor, glavni inženjer itd.). Nakon toga voditelj službe kvalitete izrađuje rasporede za pojedine audite i usklađuje ih s rukovodstvom odjela koji će se auditirati.

Sadržaj i primjer plana interne provjere QMS-a

Voditelj revizijskog tima mora pripremiti revizijski plan i podijeliti ga s revidiranom jedinicom. Ovaj dokument sadrži sljedeće podatke:

• svrhu inspekcije;
• kriterije po kojima se provodi revizija, kao i popis dokumenata koji se provjeravaju;
• područje revizije (jedinica koja se revidira, uključujući organizacijske i funkcionalne procese koji se u njoj odvijaju);
• naznaku datuma i mjesta pregleda;
• uloge i odgovornosti članova revizijskog tima i osoba koje ih prate.

Dokument odobrava voditelj poduzeća čije se jedinice pregledavaju. Tijekom revizije plan može korigirati voditelj revizorskog tima. Primjer plana interne revizije mogao bi izgledati ovako:

ODOBRIO SAM

JSC "FTOROPLAST"

(potpis) /Malchenkov E.A./

01.08.2018

Plan interne revizije

Razlog provjere: Program unutarnje provjere sustava upravljanja kvalitetom za 2018. godinu.

Predmet nadzora: upravljanje resursima za praćenje i mjerenje, mjeriteljska podrška.

Revidirani odjel: alatna i nabavna radnja.

Vrijeme pregleda: 09.08.2018.-10.08.2018.

Kriteriji revizije (određivanje dokumenata ili njihovih odjeljaka): klauzula 7.1.5 GOST R ISO 9001-2012, STO SMK 7.021-2017.

Svrha audita: provjera i ocjena usklađenosti s utvrđenim zahtjevima.

Datum predaje izvješća: 13.08.2018.

Popis službenih osoba kojima se dostavljaju preslike izvješća: predstavnik rukovodstva QMS-a, voditelj alatnice i nabave.

Potpisi:

(potpis) /Yu. N. Evseeva / 01.08.2018

Revizori:

Ne znate svoja prava?

(potpis) /E. P. Artemov / 01.08.2018

(potpis) /A. S. Klinkova / 01.08.2018

Kontrolna lista kao glavni alat revizora

Glavni radni dokument revizora je popis za provjeru. To je unaprijed sastavljen sustavni popis pitanja, čiji odgovori će omogućiti inspektoru da dobije potpunu i ažurne informacije o funkcioniranju QMS-a u odjelima.

Postojeći standardi ne sadrže poseban obrazac za ovaj dokument, tako da ga revizor može izraditi samostalno. Važno je da obrazac kontrolne liste omogućuje da se informacije dobivene tijekom revizije unesu u nju i koriste u kasnijoj analizi.

Namjena korištenja ovog dokumenta— podsjetnik revizoru na informacije koje mora pribaviti i činjenice koje se moraju ispitati tijekom revizije. Osim toga, korištenje takvog lista omogućit će revizoru da procijeni obujam nadolazećeg posla, pravilno ga rasporedi tijekom vremena i dovrši reviziju u skladu sa zadanim rokovima.

Korištenje unaprijed pripremljenih kontrolnih lista ne bi trebalo utjecati na provođenje revizije. U slučaju da se tijek revizije promijeni (na primjer, ako je u procesu njezine provedbe revizor utvrdio činjenice koje treba istražiti, a čija provjera nije bila planirana), moraju se izvršiti odgovarajuće prilagodbe kontrolnih lista.

Radne dokumente i bilješke treba čuvati do kraja revizije. Ukoliko sadrže podatke koji su povjerljivi, potrebno im je osigurati odgovarajuću razinu zaštite od neovlaštenog pristupa.

Rješavanje nedosljednosti utvrđenih kao rezultat interne revizije

Sve nesukladnosti utvrđene kao rezultat pregleda moraju se dokumentirati. Ovaj postupak uključuje:

• otkrivanje, prepoznavanje i evidentiranje nesukladnosti;
• klasifikacija nesukladnosti prema stupnju njihove važnosti;
• sastavljanje protokola o nesukladnostima.

Protokol o nesukladnosti mora navesti:

• vrijeme i mjesto njegovog pronalaska;
• sadržaj i značaj nesukladnosti;
• upućivanje na kršenje određene točke standarda poduzeća ili GOST-a, koji služi kao revizijski kriterij.

Protokol o nesukladnostima izvor je informacija za kasniji razvoj korektivnih i preventivnih radnji za otklanjanje utvrđenih nedostataka.

Primjeri nedosljednosti u unutarnjem auditu QMS-a

Popis nedosljednosti koje se mogu identificirati tijekom procesa interne revizije je opsežan, budući da karakteristike bilo kojeg procesa koji se odvija u organizaciji možda neće u potpunosti ili djelomično zadovoljiti kriterije navedene u standardu.

Evo popisa glavnih kriterija i najčešćih nedosljednosti s njima:

1. Odgovornosti uprave:

• menadžment ne analizira QMS;
• Politika i ciljevi tvrtke u području kvalitete nisu upoznati zaposlenike;
• Ne postoji matrica raspodjele odgovornosti među zaposlenicima.

• nema priručnika o kvaliteti;
• QMS procedure nisu dokumentirane;
• ne provodi se postupak planiranja kvalitete.

1. Upravljanje dokumentima:

• ne provodi se postupak upravljanja dokumentacijom;
• nije utvrđen popis dokumentacije i podataka koji su predmet upravljanja;
• Ne provodi se postupak promjene dokumenata i podataka.

1. Upravljanje proizvodima koji se isporučuju potrošačima:

• ne poštuje se postupak upravljanja proizvodima koji se isporučuju potrošačima;
• nepostojanje takvih postupaka nije motivirano.

1. Upravljanje nesukladnim proizvodima:

• nesukladnim proizvodima se ne upravlja;
• izolator kvara nedostaje ili se nalazi na pogrešnom mjestu;
• nesukladnim proizvodima koji se nalaze u izolatoru se ne upravlja.

1. Obuka osoblja:

• procedure za zapošljavanje i obuku osoblja nisu dokumentirane;
• U radnoj dokumentaciji HR službe nema planova za usavršavanje.

Sadržaj i primjer izvješća internog audita QMS-a

Nakon obavljene unutarnje revizije, voditelj revizorskog tima sastavlja izvješće o rezultatima obavljenog rada.

Izradom revizorskog izvješća osigurava se:

1. Vidljivost rezultata inspekcije.
2. Sposobnost sažimanja i analize rezultata svih revizija provedenih u skladu s važećim programom.
3. Pojednostavljenje postupka pripreme i provedbe korektivnih mjera.

Oblik takvog izvješća nije reguliran važećim standardima, pa može varirati ovisno o poduzeću. Općenito, izvješće može izgledati ovako:

ODOBRIO SAM

Predstavnik uprave QMS-a

JSC "FTOROPLAST"

(potpis) /E. A. Malčenkov/

14.08.2018

Izvješće o rezultatima unutarnje revizije

Upisni broj 21 od 13.08.2018

Naziv procesa ili vrste aktivnosti: upravljanje resursima za nadzor i mjerenja, mjeriteljska podrška.

Naziv revidirane jedinice: trgovina alata i nabave.

Datum revizije: 08/09/2018-08/10/2018.

Kriteriji revizije (oznaka dokumenta ili njegovih odjeljaka): klauzula 7.1.5 GOST R ISO 9001-2012, STO SMK 7.021-2017.

Svrha unutarnje revizije: provjera i ocjena usklađenosti s utvrđenim zahtjevima.

Voditelj revizorskog tima: Evseeva N.

Revizori: Artemov E. P., Klinkova A. S.

Rezultati ispitivanja

Opseg revizije: puni.

Broj otkrivenih odstupanja: 0

Zaključak na temelju rezultata revizije

Djelovanje pregledavanih jedinica udovoljava utvrđenim zahtjevima. Nisu potrebne korektivne radnje.

Voditelj revizorskog tima:

(potpis) /Yu. N. Evseeva/)

Dakle, interni auditi su jedan od glavnih alata za procjenu učinkovitosti QMS-a. Provođenje takvih audita omogućuje menadžmentu da identificira nepoštivanje kriterija audita navedenih u postojećim standardima, kao i da se pripremi za vanjski audit koji se provodi kao dio certifikacije proizvodnje. Revizija se provodi prema postojećem programu revizije na temelju plana revizije koji je izradio voditelj revizorskog tima. Na temelju rezultata inspekcije sastavlja se revizorsko izvješće koje sadrži podatke o utvrđenim nedosljednostima i (ako postoje) preporučene korektivne mjere za njihovo otklanjanje.

1. Audit sustava upravljanja kvalitetom. Vrste revizija. Glavne faze provođenja QMS audita. Definicije vezane uz audit prema STB ISO 9000 – 2006.

Definicija audita upravljanja kvalitetom

Revizija (revizijska provjera) - neovisna provjera u svrhu izražavanja mišljenja o pouzdanosti. Riječ “audit” u prijevodu s latinskog znači “slušanje” i u svjetskoj praksi se koristi u značenju inspekcije.

Audit se podrazumijeva kao svaka provjera bilo koje pojave ili aktivnosti koju provodi neovisni stručnjak (postoje operativni, tehnički, ekološki i druge vrste audita). Određene vrste audita po važnosti su bliske certificiranju.

Audit kvalitete sustavan je, neovisan i dokumentiran proces dobivanja revizijskih dokaza i njihove objektivne evaluacije kako bi se utvrdilo u kojoj su mjeri ispunjeni dogovoreni kriteriji audita (ISO 19011:2002 “Smjernice za auditiranje sustava upravljanja kvalitetom i/ili sustava upravljanja okolišem”) . Ova definicija zahtijeva nekoliko pojašnjenja:

Prvo, revizija je sustavan proces, stoga se mora provoditi u organizaciji određenom, planiranom učestalošću. Učestalost revizije ovisit će o vrsti revizije - internoj ili eksternoj. Ako se provodi interni audit (tj. organizacija provjerava samu sebe), tada organizacija samostalno određuje učestalost takvog audita. Ako se provodi vanjski audit, učestalost takvog audita određena je pravilima certifikacijskog tijela ili kupca.

Drugo, neovisnost znači da se stručnjaci koji provode reviziju ne bi trebali smatrati odgovornima za rezultate rada koji revidiraju. Ova se neovisnost osigurava na različite načine. Za unutarnju reviziju, neovisnost je osigurana odabirom revizora iz različitih dijelova organizacije. Za vanjsku prosudbu, neovisnost je osigurana "neuključenošću" ocjenjivača u razvoj i implementaciju sustava kvalitete u revidiranoj organizaciji. Vanjski revizori ne mogu djelovati kao konzultanti na implementaciji sustava upravljanja kvalitetom za organizaciju koju će naknadno revidirati.

Treće, revizija je dokumentirani proces - sve faze revizije, postupak njezina provođenja, zahtjevi za reviziju i rezultati revizije moraju biti prikazani u dokumentima. Revizijski dokazi mogu uključivati ​​zapise, dokumente ili dokaze o obavljenom poslu.

Četvrto, revizija se mora provesti u skladu s dogovorenim revizijskim kriterijima. Dogovoreni kriteriji revizije odnose se na zahtjeve regulatornih dokumenata (eksterne norme, npr. ISO 9001:2008 ili interne norme – procedure, planovi rada, propisi i sl.). Stoga svi regulatorni dokumenti koji predstavljaju zahtjeve koje treba provjeriti mogu poslužiti kao kriteriji revizije. Dosljednost revizijskih kriterija osigurava se prihvaćanjem tih kriterija od strane revizijskih strana. Na primjer, organizacija se obvezuje ispunjavati zahtjeve norme ISO 9001:2008, a certifikacijsko tijelo se obvezuje izvršiti reviziju njezinog sustava kvalitete na usklađenost sa zahtjevima norme ISO 9001:2008.

Ciljevi i ciljevi revizije

Audit kvalitete usmjeren je na utvrđivanje uzroka nedosljednosti u sustavu kvalitete, procesima ili proizvodima (uslugama) organizacije. Iz toga proizlazi glavna svrha audita - prikupiti objektivne dokaze koji će identificirati nedosljednosti u procesima, proizvodima (uslugama) ili sustavu kvalitete.

Na temelju glavnog cilja određuju se zadaci revizije:

Audit će utvrditi rad i učinkovitost sustava upravljanja kvalitetom. one. Tijekom audita utvrđuje se u kojoj je mjeri sustav kvalitete implementiran u organizaciji, funkcionira li i pomaže li sustav kvalitete u postizanju rezultata u temeljnim aktivnostima organizacije.

Audit treba pružiti informacije o učinkovitosti sustava kvalitete - tj. Audit treba pokazati funkcionira li sustav kvalitete upravo kao sustav ili funkcioniraju samo pojedini elementi tog sustava, a svi ostali zahtjevi ispunjeni su samo formalno ili uopće nisu ispunjeni.

Potrebno je utvrditi razinu usklađenosti sa standardima i procedurama QMS-a - t.j. Audit pokazuje koliko se rad u organizaciji provodi u skladu s pravilima utvrđenim u procedurama sustava kvalitete i postoje li razlike između stvarnog rada i onoga što je utvrđeno u dokumentaciji sustava kvalitete.

Sljedeći zadatak bit će provjera kvalitete rada - tj. Tijekom revizije može se provjeriti usklađenost rezultata rada sa zahtjevima utvrđenim u ugovorima ili tehničkim specifikacijama.

Audit treba omogućiti procjenu utjecaja promjena u organizaciji na sustav upravljanja kvalitetom – organizacija nikada ne miruje, bilo kakve promjene se događaju u bilo kojoj organizaciji. Ove promjene, u različitim stupnjevima, mogu utjecati na sustav kvalitete. Audit sustava kvalitete može pokazati kako su te promjene utjecale na sustav kvalitete, događaju li se promjene u sustavu kvalitete koje su primjerene promjenama u organizaciji.

Glavni rezultat do kojeg bi revizija trebala dovesti je identifikacija prilika za poboljšanje izvedbe organizacije. Stoga su u svakoj reviziji ključni objektivni dokazi koje revizori otkriju tijekom revizije. Takav se dokaz može dobiti samo ako su kriteriji revizije i pravila za ocjenjivanje nesukladnosti jasni i ne dopuštaju različita tumačenja.

Sudionici revizije

Revizija je proces koji uvijek uključuje više sudionika. Ovisno o tome koje zadatke sudionici rješavaju u ovom procesu, može se razlikovati nekoliko glavnih uloga. U pravilu, bez obzira radi li se o vanjskoj ili unutarnjoj reviziji, postoje sljedeće uloge sudionika revizije:

Klijent revizije – ​​ISO 19011:2002 definira klijenta revizije kao organizaciju ili osobu koja naručuje audit. Klijent revizije je strana koja je najviše zainteresirana za njezino provođenje i dobivanje rezultata revizije. Kupac revizije obično je menadžment organizacije koja se revidira. U slučaju kada se provodi interni audit, menadžment organizacije je zainteresiran da auditori objektivno i točno ocjenjuju uspješnost sustava kvalitete i daju podatke o svim nedosljednostima u radu i mogućnostima optimizacije rada. U slučaju kada se provodi vanjski audit, menadžment organizacije zainteresiran je osigurati da sustav kvalitete bude prepoznat kao zadovoljavajući zahtjeve i da se to dokumentira (izdavanjem potvrde - u slučaju certifikacijskog audita ili zaključivanjem ugovor - u slučaju inspekcije od strane potencijalnog kupca proizvoda, radova ili usluga organizacije).

Auditori su osobe kompetentne za provođenje audita (ISO 19011:2002). Kvaliteta i učinkovitost revizije uvelike ovisi o kvalifikacijama i obučenosti revizora. S tim u vezi posebna se pažnja posvećuje kvalifikacijama revizora. Opći zahtjevi za kvalifikacije auditora prikazani su u normi ISO 19011:2002. Općenito se odnose na profesionalne revizore koji rade za certifikacijska tijela. Organizacija može sama postaviti zahtjeve za kvalifikacijama internih revizora, ali to ne znači da bilo koji zaposlenik organizacije može biti imenovan za revizora. Da bi zaposlenik organizacije učinkovito i učinkovito provodio interne audite, mora biti osposobljen za metode i tehnike provođenja audita, poznavati zahtjeve sustava kvalitete, znati kako funkcionira sustav kvalitete organizacije i dobro razumjeti predmetno područje djelatnosti koje će revidirati.

Tehnički stručnjaci su pojedinci koji revizorima daju specijalizirano znanje ili iskustvo. Tijekom revizije mogu se pojaviti pitanja za koja znanje i kvalifikacije revizora nisu dovoljni. U takvim slučajevima tehnički stručnjaci mogu biti uključeni u reviziju. Uključivanje tehničkih stručnjaka moguće je tijekom internih i eksternih audita. U slučaju interne revizije tehnički stručnjaci mogu biti zaposlenici odjela koji obavljaju poslove slične onome koji se revidira, ali ne moraju provjeravati svoj rad ili rad svog odjela. Na primjer, ako organizacija ima dva odjela dizajna, tada stručnjak iz jednog odjela može djelovati kao tehnički stručnjak u reviziji drugog odjela i obrnuto. U slučaju vanjske revizije, tehničke stručnjake angažiraju vanjski revizori trećih strana.

Provjerena stranka. Revidirana strana su zaposlenici revidirane organizacije. U slučaju interne i eksterne revizije, revidirana strana može biti bilo koji zaposlenik organizacije, uključujući menadžment organizacije i interne revizore.

Status audita sustava upravljanja kvalitetom

Audit sustava upravljanja kvalitetom odnosi se na vrste audita koji nisu regulirani saveznim ili međunarodnim zakonodavstvom. Sukladno tome, ne postoje obvezujuće zakonske odredbe za utvrđivanje postupka i pravila za provjeru sustava kvalitete, određivanje zahtjeva za auditore i potrebno izvješćivanje. To je zbog činjenice da certificiranje sustava kvalitete spada u dobrovoljno područje certificiranja te je sav posao vezan uz izgradnju i implementaciju sustava kvalitete dobrovoljna inicijativa organizacije. Sukladno tome, za organizacije koje se bave provjerom sustava kvalitete nema potrebe za dobivanjem licenci ili drugih dozvola za obavljanje ove djelatnosti. Za provođenje internih revizija takvi dokumenti posebno nisu potrebni.