"JUŽNOURALSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE

(nacionalno istraživačko sveučilište)"

PRAVNI INSTITUT

Odjel za stručno usavršavanje i upravljanje

u provedbi zakona

RADNA BILJEŽNICA ZA SAMOSTALNI RAD

prema tečaju ""

Smjer izobrazbe 40.04.01 Pravosuđe

Profil izobrazbe: magisterij

Čeljabinsk, 2016
Sastavio:

Kandidat filoloških znanosti, izvanredni profesor

G.V. Kubitz

prema tečaju obuke " Radionica izrade organizacijskih i administrativnih dokumenata»

OD SASTAVLJAČA
Radna bilježnica sadrži praktični materijal, vježbe, materijale za stilsku analizu i kreativne zadatke za samostalan rad učenika.

Prilikom izrade bilježnice korišteni su sljedeći materijali:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Radna bilježnica za samostalan rad na stilistici - Krasnojar. država ped. Sveučilište nazvano po V.P. Astafjeva. – Krasnojarsk, 2009. - 70 str.

2. Bondaletov V.D. Zbirka vježbi iz stilistike ruskog jezika. – L., 1989. (monografija).

2.Golub I.B. Zbirka vježbi iz stilistike ruskog jezika. – M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Stilistika ruskog jezika: zadaci za kontrolu i obuku – M., 2005.

4. Ivakina N.N. Stručni govor odvjetnika. -M .: Norma, 2015-448 str.

5.Koltunova M.V. . Jezik i poslovna komunikacija: Norme, retorika, bonton. Udžbenik priručnik za sveučilišta. - M.: "NPO "Ekonomija"", 2000. - 271 str.

6. Kupina N.A. Osnove stilistike i kulture govora / N.A. Kupin. – M., 2004.

7. Krylova O.A. Osnove funkcionalne stilistike ruskog jezika. – M., 1979.

8.Panfilov A.K. Zbirka vježbi iz stilistike ruskog jezika. – M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Priručnik za pravopis i književnu redakciju / prir. I. B. Golub. .-360-ih.

10. Senkevich M. N. Stilistika znanstvenog govora i književno uređivanje znanstvenih djela. – M., 1976.

1. DIO. Vježbe i zadaci

Zadatak 1. Pročitajte fragmente dokumenata, odredite kojem se podstilu službenog poslovnog stila mogu pripisati. Navedite razloge za svoj izbor.

2. Rusija i Indija ponovno potvrđuju svoje uvjerenje da se odnosi između država trebaju razvijati na temelju tako temeljnih i općepriznatih načela kao što su neuporaba sile ili prijetnje silom, poštivanje suvereniteta, jednakosti, teritorijalne cjelovitosti, nepovredivosti granica i ne- uplitanje u unutarnje stvari međusobno prijatelj.

3. Upis rođenja provode matični organi u mjestu rođenja djeteta ili u mjestu prebivališta roditelja ili jednog od njih.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Zadatak 2. Pročitaj navedene ulomke i odredi kojim funkcionalnim stilovima pripadaju. Dokažite da tekst pripada ovom stilu (navedite glavne značajke ovog stila s primjerima iz teksta). Stavite interpunkcijske znakove.

A. Dakle, u stvarnosti se pokazuje da je prividni položaj zvijezde pomaknut u odnosu na stvarni za određeni kut. Zemljin vektor brzine cijelo vrijeme rotira u orbitalnoj ravnini, zbog čega se i os teleskopa okreće. rotira, opisujući stožac oko pravog smjera prema zvijezdi. Prema tome, prividni položaj zvijezde na nebeskoj sferi opisuje kružnicu ako smjer prema zvijezdi tvori ravninu zemljine orbite, kut različit od izravnog , prividni položaj zvijezde opisuje se elipsom. Za zvijezdu koja leži u ravnini orbite, elipsa prelazi u ravnu liniju

B. Nakon potpisivanja ovog Ugovora, svi prethodni pregovori i korespondencija u vezi s njim postaju nevažeći samo ako su učinjeni u pisanom obliku i potpisani od strane ovlaštenih osoba ovog Ugovora ili koje proizlaze iz njega, stranke moraju poslati na adrese navedene u Ugovoru. druga strana.

U. Isprva impresionisti nisu bili prepoznati; nitko nije želio kupiti njihove slike; siromaštvo ni glad mogli su ih natjerati da napuste svoja uvjerenja. Neki umjetnici impresionisti više nisu bili živi kada je njihova umjetnost konačno priznata. Danas se muzeji diljem svijeta ponose slikama majstora kao što su Manet, Renoir, Degas. Pokazalo se da je istina jača od predrasuda i lažnih ideja i pobijedila je vječno mlada, neprolazna, bezvremena visoka umjetnost.

Direktor tvornice slastica

iz Luchnikova D.A.
Izjava

Obraća vam se druže direktore, pakerica D.A. po ovom pitanju. Lijepo Vas molim da me neko vrijeme razriješite rada u drugoj smjeni. Trenutno sam na liječenju u klinici, mogu dati potvrdu. Molim Vas da ne odbijete moj zahtjev i potpišete.
Luchnikova D.A. 3. kolovoza 2015
Zadatak 4. Napiši izjave koristeći obrazac i jezične klišeje,

1) sa zahtjevom da vam se omogući odlazak na akademski dopust;

2) sa zahtjevom da vas zaposli; 3) uz molbu da Vam se pošalje materijal za izradu eseja diplomskog rada.
Zadatak 5. Pronađi i ispravi pogreške u izvršenju punomoći. Uredite tekst.
Punomoć

Ja, Shevchuk L.A., vjerujem svom suprugu Shevchuku I.S. primiti moju plaću za prvu polovicu prosinca. Zbog činjenice da sam u bolnici.

16. prosinca 20..... L.A. Shevchuk
Zadatak 6. Pronađite i ispravite pogreške u ovoj autobiografiji. Napravite uredničke izmjene pomoću znakova lekture.

Autobiografija

Ja, Sergej Sergejevič Sergejev, rođen sam 31.06.1980. Rođen sam i živim u gradu Novosibirsku. Od 1987. do 1993. učio je šk. Završio sam samo šest razreda. Iste godine upisuje školu. Tamo sam dobio zvanje instalatera.

Od 1996. godine do danas radim u građevinskom odjelu. Sada već imam 4. kategoriju. Od 1998. godine imenovan je starješinama integrirane brigade. Studiram na večernjem sveučilištu kulture i rada.

Sergeev Sergey 4. rujna 1998
Zadatak 7. Odredite naslove upravnih akata, koristeći ove imenice u traženom obliku: imenovanje, likvidacija, odobrenje, reorganizacija, stvaranje, mjere, rezultati, poticanje, razrješenje.

Zadatak 8. Pronađite slučajeve kršenja leksičke kompatibilnosti u skupnim izrazima i ispravite ih:
Igraj ulogu, igraj značenje; riješiti problem, riješiti situaciju, riješiti problem, riješiti problem; zastupati interese, predstavljati tvrtku, prezentirati rezultate; razmotriti pitanje, razmotriti slučaj, razmotriti slučaj; vratiti zajam, isplatiti dug, vratiti zajam; dati prijedlog, uvesti pitanje, uvesti rezoluciju; slijediti pravila, slijediti proračun, slijediti zakone; nadoknaditi štetu, nadoknaditi kredit, nadoknaditi stvar za iznajmljivanje.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadatak 9. Objasnite razliku u leksičkom značenju sinonima pomoću tumačnih rječnika.
Pokrovitelj, pokrovitelj, pokrovitelj; komisionar, posrednik, mešetar, posrednik; ugovor, sporazum, ugovor; registar, popis, inventar, popis; koncern, holding, korporacija;

upravitelj, upravitelj, gospodarski direktor; trgovac, distributer, distributer; račun, ček, obveznica, dionica.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadatak 10. Provedite pravni pregled dolje navedenih naloga

(nalozi), utvrditi pogreške sadržane u njima i pripremiti obrazloženi zaključak.

Uzorak 1
Otvoreno dioničko društvo "Neva"
Narudžba

Broj 124-p 20. siječnja 20___.
Saratov
o sklapanju sporazuma o pojedinom materijalu

odgovornost S.Yu. Stepanova i T.D. Masterkova
Rukovodeći se odjeljkom XI Zakona o radu Ruske Federacije i Pravilnikom o

postupak sklapanja individualnih ugovora o odgovornosti s

zaposlenici JSC Neva,

Naručujem:

1. Voditelj odjela ljudskih resursa trebao bi osigurati sklapanje ugovora o individualnoj punoj financijskoj odgovornosti s novozaposlenim zaposlenicima u OJSC Neva: računovotkinjom Tamarom Dmitrievnom Masterkovom i računovođom Svetlanov Yuryevna Stepanova.

2. Nadzor nad provedbom ove naredbe povjeriti zamjeniku generalnog direktora poduzeća za osoblje.

Razlog: važeće zakonodavstvo i dopis glavnog računovođe od 11. siječnja.
Generalni direktor __________________________ S.A. Djatlov

JSC "Neva" osobni potpis
Načelnik _______________________________ T.A. Smirnova
pravni odjel osobni potpis

Ministarstvo unutarnjih poslova Ruske Federacije

ODJELJENJE UNUTARNJIH POSLOVA MOSKVSKE REGIJE
PRIKAAZ
"_____" ožujak 2015. br. _________
TROITSK
O kažnjavanju zaposlenika
Dana 3. ožujka 2015. u 18:10 iz zgrade Centra za privremenu izolaciju maloljetnih prijestupnika Ministarstva unutarnjih poslova Moskovske regije (u daljnjem tekstu: TsVINPP), maloljetnici S. Ivanov i A. Kruglov, iskoristivši nedostatak kontrole od strane dežurnog policijskog starijeg narednika Yu.R. Pimenov, pobjegli su kroz prozor.

Ovaj incident postao je moguć zbog toga što zaposlenici TsVINP-a nisu u potpunosti ispunili zahtjeve Naredbe Ministarstva unutarnjih poslova Rusije br. 3255 od 14. listopada 1998.1 „O mjerama za daljnje poboljšanje rada prihvatnih centara za maloljetnike organa unutarnjih poslova«. Stariji policijski narednik Yu.R., na dužnosti po režimu CCVINP. Pimenova je, umjesto da bude izravno s djecom i kontrolira ih, sjedila na stolici u blizini učionice i čitala novine te jela slatkiše, što je grubo kršenje discipline.

Načelnik TsVIINP-a, bojnik policije S. R. Kiselev, nije osigurao zadaće dodijeljene prihvatnom centru za sprječavanje delinkvencije među maloljetnicima i uklanjanje uvjeta pogodnih za bijeg maloljetnika.

NARUČUJEM:

Zbog nepravilnog obavljanja službenih dužnosti u propuštanju nadzora nad maloljetnicima, što je doprinijelo njihovom bijegu, viši policijski narednik Jurij Robertovič Pimenov, dežurni u Centru za privremenu izolaciju maloljetnih prijestupnika Uprave za unutarnje poslove Moskovske regije, degradiran je.

Zbog nedostatka kontrole nad obavljanjem službe od strane osoblja, nepoduzimanja mjera za sprječavanje bijega maloljetnika, bojnik policije Sergej Robertovič Kiselev, načelnik Centra za privremenu izolaciju maloljetnih prijestupnika Ministarstva unutarnjih poslova Rusije za Moskvu Regija, za zamjerku je.

Do 10. ožujka 2015. godine izvršiti pregled mjesta za bijeg maloljetnika i osigurati njihovo tehničko ojačanje.
Voditelj Odjela

General bojnik policije V. Ivanov

Zadatak 11 . Pronađite leksičke pogreške u rečenicama, ispravite ih i zapišite rečenice u uređenom obliku.
1. Poduzeće plaća Auto centru troškove rezervnih dijelova prema važećim cjenicima.

2. Dodijeliti subvenciju za autobusna putovanja za povlaštenu kategoriju građana za vrijeme ljetnih godišnjih odmora (od 10. svibnja do 12. rujna 1997. godine).

3. Pokazatelj koji karakterizira kvalifikacije zaposlenika je sposobnost prilagodbe novoj situaciji i zauzimanja novih pristupa rješavanju novonastalih problema.

4. Molimo Vas da nam pošaljete na uvid trenutne cijene za nabavu opreme EATS "Kvant" kapaciteta 240 i 480 brojeva i procijenjenu cijenu radne verzije softvera za gore navedene kapacitete.

5. Naš cilj je stvoriti gospodarsku osnovu za povećanje razine rada i popravka gradskog stambenog fonda.

6. Cijene robe su po dogovoru prema važećem cjeniku.

7. Ugovor o zaštiti zrakoplova podrazumijeva osobnu zaštitu zrakoplova, neovisno o lokaciji zrakoplova na području uzletišta.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadatak 12. Uredite rečenice, uklanjajući suvišnost govora.
1. Zanima nas možeš kažete li nam adresu drugog dobavljača ili, u slučaju nemoguće, možeš obavještavate li o svom mogućnosti dostavite nam izravno. 2. Nadamo se budućnosti zajednička suradnja sa svojom tvrtkom. 3. Donijeti vitalnu odluku za naše s tobom Predlažemo da zaposlenici organiziraju sastanak na razini menadžmenta. 4. Veletrgovci moraju stvarati dobar poslovni odnos sa tržišno vodstvo kako bi se osigurao uspješan rad veleprodajnog tržišta. 5. Odlučili smo: provesti fazno dekor zemljišne parcele sa registracija vlasništvo. 6. Ako u tvoje regionalna potražnja za tvoje proizvodima zadovoljan i Vas tražite nove prilike na novim tržištima, tada smo spremni Tebi pomoć u organizaciji prodaje tvoje proizvoda u našoj prodajnoj mreži.
Zadatak 13. Pročitajte pismo. Uredite kako biste ispravili pogreške.
Zenit doo

1500063, ul. Panina, 223, kv. 1 Tvrtki "Prozor u svijet"

(za Ivanova II.) 1500000, Saratov, ul. Nekrasova, 1

__________ № _____________

do №________ od ___________
O neispunjavanju dogovora

Časni sude!

Poštovani generalni direktore, pisao sam Vam 1. ožujka sa zahtjevom da mi omogućite izvršenje ugovora o nabavi prozora. Ali nije bilo vašeg odgovora i počinjem biti prilično zabrinut; Nadam se da me nećete iznevjeriti, jer nekoliko mojih klijenata čeka

umetanje prozora prema dogovoru sklopljenom između nas. Što znači da je moj ugled ugrožen ako ih ne isporučim na vrijeme. Ako ih ne bude u srijedu, bit ću prisiljen otkazati narudžbu, to će biti tužno, jer s vama surađujem već dugi niz godina.
Želim vam dobro zdravlje,

Uz nadu u međusobno razumijevanje i daljnju suradnju,

Ivanov Ivan Ivanovič

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadatak 14. Umjesto točkica ubacite riječi koje najtočnije izražavaju ideju.
1) Čovjek... (izmislio, pronašao, pronašao, izmislio, stvorio) riječi za sve što je otkrio... (u svijetu, u svemiru, na zemlji). 2) Ali to nije dovoljno. 3) On je... (imenovao, objasnio, definirao, ukazao na) svaku radnju i stanje. 4) On je... (imenovao, označio, objasnio, krstio, definirao) riječima svojstva i kvalitete svega što ga okružuje. 5) Rječnik... (reproducira, definira, prikazuje, odražava, bilježi) sve promjene... (koje se događaju, događaju, postoje) u svijetu. 6) On... (utisnuo, odrazio, sačuvao) iskustvo i mudrost stoljeća i, bez zaostajanja, prati život,... (kretanje, napredak, razvoj) tehnike, znanosti, umjetnosti. 7) On može ... (odabrati, imenovati, označiti, definirati, ukazati na) bilo koju stvar i ima sredstva za ... (izraziti, označiti, objasniti, prenijeti, priopćiti) najapstraktnije i generalizirane ideje i koncepte. (Prema S. Marshaku).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Zadatak 15. Sadržajno dopunite ove podatke. Ispravite sve pogreške učinjene prilikom ispunjavanja ovih podataka.

Ime kompanije

JEZIK I POSLOVNA KOMUNIKACIJA.

norme. retorika. etiketa.

Norme

Retorika

Ruska Federacija

kao nastavno sredstvo za učenike

institucije visokog obrazovanja

Moskovska ekonomija 2000

www.economica.ru
UDK 81‘256.5:65.0(075.8)

UVOD

Poslovna komunikacija je najrašireniji oblik društvene komunikacije. Predstavlja sferu trgovačkih i upravno-pravnih, gospodarsko-pravnih i diplomatskih odnosa.

Nove gospodarske i društvene prilike potaknule su široke mase stanovništva na trgovačko-organizacijske aktivnosti. Ta je okolnost dovela do izražaja potrebu poučavanja jezičnih oblika poslovne komunikacije, potrebu povećanja jezične kompetencije osoba koje stupaju u društvene i pravne odnose i usmjeravaju djelovanje ljudi. U tržišnim uvjetima jezična kompetencija postaje neizostavna komponenta općeg stručnog usavršavanja rukovoditelja, općinskih službenika, pomoćnika i rukovoditelja na svim razinama.

Sposobnost uspješnog vođenja poslovnih pregovora, kompetentnog sastavljanja teksta dokumenta, te sposobnost rada s dokumentima najvažnije su sastavnice profesionalne kulture donositelja odluka.

Niska kultura govora izravno je povezana s niskom učinkovitošću sastanaka, pregovora, paralizom zakona, koji su često sastavljeni na takav način da se jednostavno ne mogu provesti.

Kultura govora je ekonomska kategorija. Visoka govorna kultura i razvijena ekonomija u naprednim zemljama neodvojive su jedna od druge i međusobno povezane. Nasuprot tome, niska govorna kultura jednog društva uvjetuje odgovarajući stupanj razvoja i učinkovitosti gospodarstva.

Svaki Amerikanac smatra učenje verbalnih oblika komunikacije ne samo korisnim, već i prestižnim. Ovdje se često mogu čuti zbunjena pitanja učenika: „Zašto trebamo učiti?

"Govoriti" je vrlo vjerojatno, da. Kako bi bilo da se izrazite, govorite, izvještavate, parirate, komentirate, teze, definirate, sažimate, parafrazirate? Ali sve su to također vrste govorne djelatnosti, koje zauzimaju vrlo važno mjesto u svakodnevnoj profesionalnoj komunikaciji menadžera.

Danas su kulturni i govorni tečajevi naširoko uvedeni u nastavne planove i programe sveučilišta u specijalnosti "menadžment", "menadžerska revizija", "općinski zaposlenik", "marketing".

Predloženi udžbenik posvećen je kulturi govora u poslovnoj komunikaciji i njezinim različitim aspektima. Cjelovito propituje značajke poslovnog usmenog i pisanog govora, daje primjere gotovo svih žanrova poslovne komunikacije, preporuke, ispitna pitanja i didaktički materijal.

Mnogo se pažnje posvećuje značajkama usmene i pisane poslovne komunikacije, pravilima prevođenja jezičnih informacija iz jedne vrste govora u drugu.

Poduzeti opis značajki jezika poslovnog komuniciranja i preporuke dane u knjizi temelje se na najnovijim dostignućima domaće i strane lingvistike u području teorije tipova govornih kultura, teorije govornih činova, komunikacijske gramatike. , teorija teksta, retorika i funkcionalna lingvistika.

Ovaj priručnik nastao je na temelju znanstvenog proučavanja govora menadžera, općinskih službenika i kao rezultat dugogodišnjeg čitanja kulturoloških i govornih kolegija na ekonomskim sveučilištima.

Priručnik koristi materijale iz knjiga: Lapinskaya I.P. Ruski jezik za menadžere. Voronjež: Izdavačka kuća VSU, 1994.; Ruski jezik poslovne komunikacije / Ed. I.A. Sternina. Voronjež: Izdavačka kuća VSU; Shilova K.A. Telefonski razgovori poslovnog čovjeka. M., 1993.; Ruski jezik i komunikacijska kultura za državne službenike. Saratov: Slovo, 1998.

Bonton poslovne komunikacije- ovo je skup moralnih pravila, normi, ideja koje reguliraju odnose, kao i ponašanje pojedinaca u zajedničkim proizvodnim aktivnostima. Bonton u poslovnoj komunikaciji neophodan je dio čovjekova života, ali i najvažnija vrsta odnosa s drugim osobama.

Glavni regulatori odnosa su etičke norme, koje izražavaju ideje o zlu i dobru, nepravdi i pravdi u ljudskim postupcima. U komunikaciji sa šefom, podređenima i kolegama čovjek se spontano ili svjesno oslanja na bonton poslovne komunikacije. Ovisno o shvaćanju moralnih normi, sadržaju i stupnju bontona, može učiniti poslovnu komunikaciju učinkovitom, riješiti probleme, postići ciljeve ili je, obrnuto, onemogućiti.

Bonton u prijevodu s francuskog znači skup pravila ponašanja koja se tiču ​​ljudi (oblici obraćanja, ponašanje na javnim mjestima, ophođenje prema drugima, pozdravi, odijevanje, maniri).

Bonton poslovnog komuniciranja očituje se na različitim razinama društvenog sustava, kao iu različitim oblicima. Sudionici u poslovnoj komunikaciji su u službenom statusu i usmjereni su na postizanje određenih zadataka. Njegova posebnost je odsutnost samodostatnog značenja, budući da bonton poslovne komunikacije nije sam sebi cilj, već izravno služi kao sredstvo za postizanje drugih ciljeva. U tržišnim odnosima to znači postizanje maksimalne dobiti.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji

Osobitost poslovne komunikacije određena je činjenicom da ona nastaje u vezi ili na temelju određene vrste aktivnosti koja je povezana s proizvodnjom, na primjer, poslovnog učinka ili proizvoda. Sudionici poslovne komunikacije djeluju u službenim (formalnim) statusima, koji određuju potrebne norme i standarde (uključujući etičke) ponašanja ljudi. Specifičnost poslovnog komuniciranja je reguliranost, izražena u podređenosti utvrđenim ograničenjima, kulturnim i nacionalnim tradicijama te etičkim profesionalnim načelima.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji je složen proces u razvoju kontakata između pojedinaca u profesionalnoj sferi. Postoje „nepisane“ i „pisane“ norme ponašanja u različitim situacijama službenog kontakta. Prihvaćeni određeni red, kao i službeni oblik ophođenja, naziva se poslovnim bontonom. Stvara pravila koja promiču međusobno razumijevanje među ljudima, a također stvara pogodnost, praktičnost i ekspeditivnost.

Poslovni bonton sastoji se od pravila: normi (horizontalno) koje vrijede između članova tima, kao i uputa (vertikalno) koje su svojstvene menadžeru i podređenom.

Opći zahtjev govornog bontona u poslovnoj komunikaciji je prijateljski i pažljiv odnos prema svim zaposlenicima i partnerima, bez obzira na njihove antipatije i simpatije. Regulacija poslovne interakcije primjećuje se u pozornosti govoru.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji predstavlja norme jezičnog ponašanja koje je razvilo društvo, standardne gotove formule koje vam omogućuju organiziranje bontonskih situacija, zahtjeva, pozdrava, zahvala, kao što su "budite ljubazni", "zdravo", "drago mi je što smo se upoznali, ” „dopustite mi da se ispričam.” Održive strukture odabiru se uzimajući u obzir psihološke, socijalne i dobne karakteristike.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji podrazumijeva uspostavljanje kontakta među ljudima, razmjenu određenih informacija radi izgradnje zajedničkih aktivnosti i suradnju.

U poslovnoj komunikaciji razlikuju se sljedeće faze:

• uspostavljanje kontakta, uključujući upoznavanje i razumijevanje druge osobe;

• orijentacija u tekućoj komunikacijskoj situaciji, kao i njezino razumijevanje uz pauze;

• rasprava o problemu;

• rješenje problema;

• napuštanje kontakta (prekid).

Službeni poslovni kontakti temelje se na partnerskim načelima, izgrađenim na obostranim zahtjevima, kao i na potrebama i interesima poslovanja. U izravnom kontaktu, odnosno neposrednom razgovoru, veća je važnost kako usmene tako i neverbalne komunikacije. Razmjena poruka putem telefona ili čavrljanje su uobičajeni.

Bonton u poslovnoj komunikaciji je prava umjetnost, koja se ne može odmah savladati. Poštivanje normi, kulture i pravila ponašanja imat će primarnu ulogu u napredovanju u karijeri. Ako ste stručnjak koji obećava, ali i lice tvrtke, onda razmislite i zamislite sebe kao dio tima. Pozdrav "zdravo" u svakodnevnom životu znači: "Voljan sam održavati vezu", ali izostanak ovog znaka bontona čita se kao nedostatak želje za održavanjem veze. Stoga je norma pozdraviti klijente, zaposlenike i posjetitelje, kako na početku razgovora tako iu nedostatku namjere da se stupi u verbalni kontakt.

U poslovnoj komunikaciji govorni bonton je skup govornih bontonskih sredstava, kao i određena pravila za njihovu upotrebu u različitim situacijama.

Bonton poslovne komunikacije uključuje sljedeće važne točke:

• Ne smijete kasniti na poslovne sastanke;

• Prijem gostiju zahtijeva pažljivu pripremu (razvoj plana pregovora, razgovor s kolegama);

• odgovarajući strogi izgled;

• Prije sastanka važno je prikupiti informacije o onima s kojima se sastajete, razmisliti o svim pitanjima od interesa.

Bonton i protokol poslovne komunikacije

Protokol uključuje pozdrav, upoznavanje, obraćanje i rukovanje. Ako se sudionici još ne poznaju, trebaju se predstaviti. Prema protokolu poslovnog komuniciranja, prvo se predstavlja šef primatelja, a zatim šef uzvanika. Zatim predstavljaju ostatak osoblja. Ako je došlo veće izaslanstvo, tada se izbjegava poimenično predstavljanje predočenjem popisa sudionika, gdje su sudionici naznačeni imenom i položajem.

Na poslovnom sastanku, mlađi na položaju uvijek se predstavlja starijem; spol ne igra nikakvu ulogu; Ako ste se već susreli s partnerom, morate se ponovno predstaviti. Ako se netko nije predstavio, slobodno ga pitajte o tome, ali nemojte ga više pitati. Potrebno je odmah zapamtiti imena kako bi se izbjegle neugodne situacije. Rukovanje se na poslovnom sastanku koristi kao znak dogovora, a koristi se i neposredno nakon riječi pozdrava. Kada vas upoznaje s drugom osobom, on vam prvi pruža ruku. Rukovanje se vrši desnom rukom, ako je zauzeta, daju se lijevom, ali nakon isprike.

Inicijativa za rukovanje dolazi od starijeg i od onoga koji ima viši položaj. Žena ima pravo odlučiti hoće li se s njom rukovati ili ne. Prema bontonu, ona prva pruža ruku na pozdrav. Nakon što ste pristupili grupi i rukovali se s jednim od članova, morate učiniti isto sa svima. Verbalni pozdravi su ograničeni ako je grupa velika. Ako se na pruženu ruku za rukovanje ne odgovori rukovanjem, to se smatra uvredom.

Etika je filozofska znanost čiji je predmet proučavanja moral. Praktični značaj etike uočen je u području ljudske komunikacije, a komunikacija među ljudima bitna je komponenta u procesu zajedničkog djelovanja. Zajedničke aktivnosti ljudi u odnosu na moral ne mogu biti neutralne. Poštivanje pravila poslovnog komuniciranja najvažnija je komponenta koja će odrediti uspjeh u poslovnom i poduzetničkom djelovanju te napredovanje u karijeri. Psiholozi primjećuju da uspjeh u financijskim poslovima ili na tehničkom području ovisi petnaest posto o profesionalnosti i osamdeset pet posto o sposobnosti vođenja poslovne komunikacije.

Dr. Jen Yager navodi šest načela poslovnog bontona:

1. Točnost, dovršavanje posla na vrijeme;
2. Povjerljivost (čuvanje tajni korporacije ili osobnih života kolega, rezultati transakcije);
3. Prijateljstvo, ljubaznost, dobra volja u svakoj situaciji; pokazivanje pažnje drugima (kolegama, šefu, podređenima);
4. Poštivanje mišljenja, kritika i savjeta kolega, podređenih i nadređenih (kada izraze sumnju u kvalitetu vašeg rada, pokažite da cijenite iskustvo i promišljanje drugih ljudi);
5. Usklađenost s dress codeom - kodeksom odjeće;
6. Kontrola vašeg govora, odsustvo psovki u govoru.

Etika i bonton poslovnog komuniciranja trebaju se graditi na moralnim kvalitetama pojedinca, kao i kategorijama etike: istinoljubivosti, poštenju, velikodušnosti, skromnosti, dostojanstvu, dužnosti, savjesti, časti, koje poslovnim odnosima daju moralni karakter.

Bonton na poslovnom sastanku za vrijeme ručka uključuje sljedeće točke:

• zakazivanje sastanka u uredu ili restoranu u blizini ureda pozvanog;

• inicijator sastanka naručuje stol;

• važno je unaprijed se raspitati o ukusima i preferencijama sudionika večere;

• ako ne znate svoje gastronomske preferencije, onda saznajte jelovnik restorana: koliko je bogat izbor jela od mesa i povrća;

• rezerviran je stol u sobi za nepušače;

• inicijator sastanka dolazi u restoran 15 minuta ranije;

• izbor jela ograničen je na poznata jela;

• ako je sastanak zakazan u uredu, onda se održava u konferencijskoj sobi ili sobi za sastanke;

• takav ručak poslužuje naručeno osoblje;

• glavna svrha ručka je poslovni razgovor, koji počinje općim frazama, postupno prelazeći na temu;

• Na ovom neformalnom sastanku bit će prikladne šale i dodirivanje apstraktnih tema, ali u svemu su potrebni ispravnost i takt.

Telefonski bonton u poslovnoj komunikaciji

Tijekom telefonskih razgovora značajnu ulogu igra bonton u govoru, budući da vas sugovornik ne vidi, već samo čuje. Važno je pratiti glasnoću govora, jasnoću, brzinu, a također slijediti sljedeća pravila: na poziv treba odgovoriti najkasnije do 3. zvona. Ako sami zovete, ne spustite slušalicu prije 5. zvona.

Na početku razgovora trebao bi biti pozdrav. Prije nego započnete razgovor, saznajte je li sugovorniku zgodno da sada komunicira. Ako odbijete, navedite kada možete uzvratiti poziv. Inicijator prekida razgovor i uzvrati poziv nakon prekida telefonskog poziva. Ako je vaš poziv u ime treće strane, na primjer, vi ste tajnica, tada navedite u ime tvrtke koju zovete i ukratko ocrtajte temu nadolazećeg razgovora. Ako ste treća strana i od vas se traži da se povežete, razjasnite svrhu razgovora.

Sve osobne pozive obavljajte izvan radnog vremena. Obećali su da će nazvati - svakako se javite. Pazite na ton glasa i nemojte žvakati dok pričate. Dajte sugovorniku priliku da dovrši svoj govor. Ne razgovarajte s drugim ljudima tijekom telefonskih razgovora. Ako je kvaliteta veze loša, onda je prava stvar da nakon nekog vremena nastavite razgovor. U tom slučaju bilo koja strana može inicirati prekid poziva.

Izgradnja poslovnih odnosa je nemoguća bez sposobnosti komunikacije. Poštivanje kanona pristojnosti i sposobnost ispravnog vođenja razgovora važni su za stvaranje radnih odnosa. U poslovnoj sferi, govorni bonton stvara pravila koja kombiniraju značajke jezika i norme ponašanja u službenom okruženju.

Govorni bonton i poslovna komunikacija

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji pomaže partnerima ili zaposlenicima u učinkovitijoj interakciji. U poslovnom životu, stav pun poštovanja stvara povoljnu atmosferu u timu.

Govorni bonton univerzalni je alat koji vam omogućuje uspostavljanje jasnih načela. Pravila komunikacije moraju biti u skladu s poveljom poduzeća, nacionalnim osobitostima poslovanja i načelima profesionalne etike. Pri stvaranju korporativne kulture uzimaju se u obzir norme komunikacije između kolega i standardi interakcije između uprave i običnih zaposlenika.

Pravila uspješne službene komunikacije:

• Govor i ponašanje moraju biti primjereni konkretnoj situaciji. Hladan, suh ton izjava na korporativnoj zabavi ili familijarnost u uredskom okruženju samo će izazvati odbijanje.
• Odgovori sugovorniku trebaju biti krajnje jasni. Potiče se vokabular prihvaćen u timu, jasan izgovor i jasnoća prezentacije misli.
• Pouzdanost, informativnost iskaza.
• Korektan odnos prema sugovorniku. Verbalna interakcija, zajedno s načinima ponašanja, trebala bi pomoći u rješavanju i sprječavanju sukoba ili nastanka sukoba.
• Umjerenost. Šutnja je neinformativna, a duga objašnjenja samo će vas umoriti.
• Sposobnost sluha. Za uspješno poslovanje važno je pravovremeno razumjeti namjere partnera i klijenata.

Faze poslovne komunikacije

Pravila govornog ponašanja dijele poslovnu komunikaciju na 6 standardnih procesa:

1. i prezentacija. U ovoj fazi se uspostavlja kontakt. O ispravnom ponašanju ovisi kvaliteta daljnje komunikacije. Uz standardne jezične formule za pozdravljanje klijenata, zaposlenika i posjetitelja, govorni bonton predviđa poštivanje subordinacije. a najmlađi po rangu ili godinama treba se prvi predstaviti.
2. Dijalog. Uključuje poštivanje službenih kanona uljudne komunikacije, ispravnost bontona obraćanja i govornih formulacija.
3. Rješavanje sukoba ili problematičnih situacija. To su vještine rada s prigovorima, sposobnost pristojnog odbijanja i rješavanja spora. Ovdje je važna obostrana spremnost na konstruktivan dijalog.
4. Svakodnevna interakcija. Rutinski proces komunikacije, redoviti pregovori za promociju vaše tvrtke s klijentima, partnerima i zaposlenicima.
5. Neverbalna komunikacija. To uključuje geste, govorne formulacije, govor tijela i postavljanje osobnih granica koje su ugodne za sve sudionike. Bonton također predviđa standardne manifestacije pažnje i srdačnosti.
6. Rastanak. Završetak razgovora ili sastanka. Dojam zaposlenika ili cijelog poduzeća izravno ovisi o ovoj fazi.

Načela govornog poslovnog bontona

Uspješno uspostavljanje profitabilnih kontakata zahtijeva poštivanje sljedećih osnovnih načela:

1. , poštivanje pravila hijerarhije. Korporativni govorni bonton zahtijeva poštivanje redoslijeda izjava i odabir točnog teksta obraćanja.
2. Stvaranje pozitivne slike. Uvijek poticati partnere i kolege na izražavanje pozitivnih emocija znači ulijevati povjerenje i jačati odnose.
3. Obratite pažnju na mišljenje partnera. Poštovanje protivnika jedna je od dogmi poslovnog bontona. Osim toga: bez prekidanja govora vašeg kolege, imate priliku razmotriti kontroverznu situaciju iz drugog kuta i pronaći učinkovito rješenje problema.
4. Situacijski. Stil pisanja ili razgovora, ton i popratno ponašanje ovise o situaciji.
5. Predvidljivost, standard komunikacije. Svaki službeni sastanak ili dopisivanje odvija se prema unaprijed dogovorenim pravilima. To vam omogućuje da se temeljitije pripremite za dijalog i unaprijed znate kako se ponašati. Također pomaže u stvaranju ugodnog okruženja i povećava učinkovitost sastanka.

Bonton za poslovne razgovore telefonom

Suvremeni govorni bonton i komunikacijska kultura uzimaju u obzir najnovije tehničke mogućnosti. Standardi za vođenje telefonskih razgovora:

• Usklađenost s korporativnim oblicima pozdrava, predstavljanja, obraćanja, oproštaja.
• Informativne, sažete izjave. Ne biste trebali predugo odvajati partnera od posla.
• Logička struktura razgovora i izlaganja misli. Mnogi ljudi slabije pamte informacije putem telefona nego u poruci ili na osobnom sastanku. Potrebno je jasno izraziti glavne točke koje treba prenijeti sugovorniku.
• Prijateljski glas, uljudnost, poštivanje načela govornog bontona.
• Jasan, kompetentan govor. U telefonskim razgovorima ne vide se suparnikove geste ili izgled. Glas i kompetentna struktura govora koristit će imidžu tvrtke.
• Prosječni ritam izgovora riječi.
• Umjerena glasnoća glasa.

Govorništvo

Osim sposobnosti pregovaranja u poslovnoj komunikaciji važno je organizirati javni nastup u skladu s govornim bontonom. Platon se također žalio da su vještine pisanja iskorijenile govorništvo.

Govor pred publikom zahtijeva znanje osnovne tehnike retorika, koja uključuje:

• Uklonite tremu.
• Razgovori razumljivi publici u skladu s načelima govornog bontona i pravilima poslovne komunikacije.
• Razvoj bogatstva govora, vještina kompetentnog korištenja jezičnih tehnika.
• Povjerenje u svoje riječi, sposobnost da se dostojno predstavite javnosti.
• Umijeće korištenja gesta.
• Privlačenje i održavanje pozornosti javnosti.
• Vještine rada s pitanjima, sposobnost da se ne zbunite u neočekivanoj situaciji.
• Dobro uvježban glas, sposobnost učinkovitog predstavljanja javnosti.

Za održavanje imidža tvrtke važno je ostaviti povoljan dojam na sugovornika. Osnovne norme za pregovore i korespondenciju utvrđene su u skladu s pravilima govornog bontona, kulturnim karakteristikama zemlje i korporativnim pravilima.