Sjekke kvaliteten på en smarttelefon på et servicesenter. Hva er og hvordan utføres kontroll av produktkvalitet? Hvordan er kvalitetskontroll forskjellig fra eksamen?

01.10.2021 Trombose

En historie kjent for mange: en nylig kjøpt telefon begynner å fungere feil, du tar den med til butikken for å få pengene tilbake eller bytte dem. Butikken tar telefonen til en kvalitetssjekk (20 dager), basert på resultatene som den høytidelig kunngjør deg at ingen feil ble funnet og programvaren er oppdatert. I henhold til slemhetsloven dukker feilen etter dette opp i telefonen igjen. Hva kan gjøres i dette tilfellet, og hvordan tvinge butikken til å foreta en utveksling eller refusjon? Her er detaljerte instruksjoner fra.

Vanlige varer (ikke inkludert i)

For slike produkter er fremgangsmåten den samme gjennom hele garantiperioden.

Hvis produktet fungerer (det er ingen feil erklært ved levering) + et krav om retur/bytte ikke ble fremsatt (det var ingen indikasjon på retur eller bytte i leveringsbeviset til butikken eller produktet ble utstedt for garanti reparere):
- hvis det oppstår feil, skriv til butikken eller bytt, overgi kopien din mot signatur, og send inn produktet IGJEN for kvalitetskontroll. Svarfristen er 10 dager for refusjon, 7 eller 20 dager for bytte.
- Hvis det ikke er svar/negativ respons på kravet, legg inn et krav i retten for forbrukerbeskyttelse.

Hvis produktet er defekt (det er erklært en defekt ved levering eller en annen produksjonsfeil).
- Valg 1: nekte å motta varene. + overlevere ditt eksemplar for refusjon eller bytte mot signatur. Vent 10/7 dager på svar. Hvis det ikke er svar/negativt svar, legg inn krav i retten for forbrukerbeskyttelse. Vær oppmerksom på at retten kan kreve en uavhengig undersøkelse av produktet.
- Alternativ 2: hente varene. Angi dine kommentarer I ALLE kopier av leveringshandlingen til butikken: "Den erklærte defekten er til stede, men har ikke blitt eliminert". Utfør, for egen regning, en uavhengig undersøkelse eller betalt diagnostikk ved et autorisert servicesenter for å bevise tilstedeværelsen av en produksjonsfeil, fraværet av din feil og brudd på driftsreglene. Skriv til butikken om refusjon eller bytte og refusjon av undersøkelses-/diagnosekostnader. Send inn mot underskrift på kopien din. Vent 10/7 dager på svar. Hvis det ikke er svar/negativt svar, legg inn krav i retten for forbrukerbeskyttelse.

Teknisk komplekse produkter (fra )

De første 15 dagene fra kjøpsdatoen

Situasjon 1. I løpet av de første 15 dagene klarte du å sende inn krav om retur/bytte, eller i det minste notert retur/bytte i leveringsbeviset.

Etter å ha mottatt en melding fra butikken om retur av varene fra inspeksjon - gå til butikken og personlig sjekk funksjonaliteten til produktet.
Hvis produktet er i god stand (det er ingen feil erklært ved levering) + rapporten indikerer ikke noe om oppdatering av programvaren, tilbakestilling av innstillinger osv.:

du må hente produktet fra butikken og fortsette å bruke det til nye feil oppdages;
Hvis feil oppstår etter de første 15 dagene fra kjøpsdatoen, vil retur eller bytte kun være mulig i 3 tilfeller: a) ; b) ; V).

Hvis produktet er i god stand(det er ingen feil erklært ved levering) + sertifikatet indikerer en programvareoppdatering, tilbakestilling eller at butikken utførte garantireparasjoner, til tross for din forespørsel om retur eller bytte:

skriv til butikken igjen om refusjon/bytte. I kravet ditt angir du at produktet ble sendt inn for inspeksjon innen de første 15 dagene fra kjøpsdatoen, og du ba om refusjon eller bytte. I henhold til paragraf 1 i art. 18 i loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" retten til å velge et krav i forbindelse med mangler ved produktet tilhører forbrukeren, men butikken krenket denne retten til deg ved å foreta reparasjoner i stedet for å returnere/bytte . Kravet skal leveres inn mot underskrift. Vent 10 dager på svar for refusjon, 7 dager før bytte.

Hvis varen er defekt (det er en defekt hevdet av deg eller en annen produksjonsfeil):

Valg 1: nekte å motta varene (angi dine kommentarer i ALLE kopier av leveringsbeviset til butikken: "Den erklærte defekten er tilstede, men er ikke eliminert") + overlevere en signatur på ditt eksemplar igjen for refusjon eller bytte. Vent 10/7 dager på svar. Hvis det ikke er svar/negativt svar, søk forbrukerbeskyttelse. Vær oppmerksom på at retten kan kreve en uavhengig undersøkelse av produktet.
Alternativ 2: hente varene (angi i ALLE kopier av leveringshandlingen til butikken dine kommentarer: "Den erklærte defekten er til stede, er ikke eliminert"). Utfør, for egen regning, en uavhengig undersøkelse eller betalt diagnostikk ved et autorisert servicesenter for å bevise tilstedeværelsen av en produksjonsfeil, fraværet av din feil og brudd på driftsreglene. Skriv til butikken igjen om refusjon eller bytte og refusjon av undersøkelses-/diagnosekostnader. Send inn mot underskrift på kopien din. Vent 10/7 dager på svar. Hvis det ikke er noe svar/negativt svar, søk søksmål for å beskytte forbrukernes rettigheter.

Situasjon 2. I løpet av de første 15 dagene ble varene ganske enkelt overlevert til kvalitetskontroll, retur-/byttekravet ble ikke overlevert, og det ble ikke gjort notat om retur/bytte på retur-/bytterapporten.

Det viser seg at du ikke hadde tid til å sende inn en forespørsel om retur eller bytte til butikken i løpet av de første 15 dagene fra kjøpsdatoen, det vil si at du gikk glipp av perioden hvor retur/bytte er mulig i nærvær av enhver produksjonsfeil.

Alternativ 1: produktet er i god stand. Du må plukke den opp og bruke den. Hvis en feil ved produktet dukker opp igjen, vil du foreta en retur eller bytte på generelt grunnlag, det vil si i ett av 3 tilfeller: a) ; b) ; V).
Alternativ 2: Produktet er defekt.

Hvis det ble utført en garantireparasjon (det er et sertifikat for eliminering av defekten) + en lignende defekt dukket opp, kan du prøve, som dukket opp etter reparasjonen.
Hvis det ikke finnes noen garantireparasjonsrapport, vil den enkleste måten være å registrere produktet på nytt for garantireparasjon. Du kan hente produktet og prøve å returnere det for reparasjon, ikke gjennom butikken, men gjennom et autorisert servicesenter. Kanskje feilen blir funnet og fikset der. En refusjon eller utveksling vil være mulig enten eller (hvis det er et sertifikat for manglende reparasjon fra servicesenteret).

I garantiperioden, men etter de første 15 dagene

Situasjon 1. Produktet ble returnert med krav om retur eller bytte.

Alternativ 1: produktet er i god stand (det er ingen feil erklært ved levering) + rapporten indikerer ikke reparasjonene som er utført. Du må hente produktet i butikken og fortsette å bruke det inntil nye feil oppdages. Hvis det oppstår feil, vil retur eller bytte kun være mulig i 3 tilfeller: a) ; b) ; V).

Alternativ 2: produktet er i god stand (det er ingen feil erklært ved levering) + sertifikatet indikerer en programvareoppdatering, tilbakestilling eller at butikken har utført garantireparasjoner, til tross for din forespørsel om retur eller bytte:

På din forespørsel (valgfritt): skriv til butikken igjen om refusjon/bytte. I kravet ditt angir du at du ba om refusjon eller bytte. I henhold til paragraf 1 i art. 18 i loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" retten til å velge et krav i forbindelse med mangler ved produktet tilhører forbrukeren, men butikken krenket denne retten til deg ved å foreta reparasjoner i stedet for å returnere/bytte . Kravet skal leveres inn mot underskrift. Vent 10 dager på svar for refusjon, 7 dager før bytte.
Hvis det ikke er noe positivt svar, søk søksmål for å beskytte forbrukernes rettigheter. En undersøkelse kan kreves i retten for å bekrefte at mangelen er eliminert. Vi anbefaler også at du gjør deg kjent med rettspraksisen i din region og domstolen der du vil anke i lignende saker. Av avklaringene fra Høyesterett følger det at en programvareoppdatering kan betraktes som en reparasjon, men i praksis kan stillingen til sorenskrivere og tingretter være annerledes.

Alternativ 3: Produktet er defekt (det er en feil hevdet av deg eller en annen produksjonsfeil):
- Valg 1: nekte å motta varene(angi dine kommentarer i ALLE kopier av leveringsbeviset til butikken: "Den deklarerte defekten er tilstede, er ikke eliminert") + overlevere en signatur på kopien din igjen for refusjon eller bytte. Vent 10/7 dager på svar. Hvis det ikke er svar/negativt svar, søk forbrukerbeskyttelse. Vær oppmerksom på at retten kan kreve en uavhengig undersøkelse av produktet.
- Alternativ 2: hente varene(angi dine kommentarer i ALLE kopier av leveringsbeviset til butikken: "Den erklærte mangelen er tilstede, men er ikke eliminert"). Utfør, for egen regning, en uavhengig undersøkelse eller betalt diagnostikk ved et autorisert servicesenter for å bevise tilstedeværelsen av en produksjonsfeil, fraværet av din feil og brudd på driftsreglene. Skriv til butikken igjen om refusjon eller bytte og refusjon av undersøkelses-/diagnosekostnader. Send inn mot underskrift på kopien din. Vent 10/7 dager på svar. Hvis det ikke er svar/negativt svar, søk forbrukerbeskyttelse.

Situasjon 2. Produktet ble returnert uten krav om retur eller bytte.

Alternativ 1: produktet er i god stand. Du må plukke den opp og fortsette å bruke den. Hvis det oppstår en produksjonsfeil på produktet igjen, vil du foreta en retur eller bytte på generelt grunnlag.
Alternativ 2: Produktet er defekt. Du må sjekke om du har en av grunnene for refusjon eller bytte: a) ; b) ; V). Hvis minst en av disse grunnene bekreftes av garantireparasjonssertifikatene dine, skriv, lever det til butikken, send inn produktet for kvalitetskontroll (ja, igjen), hvis det ikke er noe positivt svar, gå til retten.

Du kan ikke uten klage uten videre levere varene til kontroll!

Du må huske denne regelen og under ingen omstendigheter avvike fra den, selv om butikken sier det motsatte og ikke godtar kravet. I seg selv gir det ikke mening å sende inn et produkt for kvalitetskontroll uten å spesifisere et spesifikt krav i akseptsertifikatet eller uten å presentere et krav med et klart krav, og her er hvorfor.

Frister. I forbrukervernloven for kvalitetskontroll som sådan det er ingen strenge frister. De vil alltid avhenge av kravet du har angitt i kravet. Dersom kravet ikke er nedtegnet noe sted skriftlig, viser det seg at butikken ikke har en bestemt frist for å gjennomføre en befaring og gi deg svar. Butikken kan selvfølgelig indikere på kvitteringen den høyt elskede perioden på 20 eller 21 dager, men i virkeligheten vil sjekken trekke ut i uendelig lang tid (og du vil ikke kunne kreve en straff for brudd på en slik periode). Skriver du i klagen din at du ønsker refusjon/bytte, vil butikken være forpliktet til å overholde de frister som er fastsatt for å tilfredsstille et slikt krav – 10 dager for refusjon, 7 dager for bytte (eller 20 dersom kvalitetssjekk er påkrevd) og vil måtte betale en bot hvis de brytes.
Tvangsreparasjoner. En annen god grunnå tjene et krav - muligheten til å velge riktig og ønsket alternativ. Hvis det ikke er noe krav med en forespørsel om refusjon eller bytte, vil butikken selvfølgelig vil ta et valg for deg og utføre garantireparasjoner. Hvis du ikke er fornøyd med muligheten for reparasjon, skriv et krav om retur eller bytte.
Kvalitetskontrolltid er ikke det samme som reparasjonstid. Dette betyr at tiden brukt på kontroll tid vil ikke bli tatt med i begrunnelsen for retur eller bytte. Den maksimale garantireparasjonsperioden på 45 dager gjelder ikke for kvalitetstesting. Dersom det fremsettes krav på grunn av at produktet har blitt reparert gjentatte ganger i mer enn 30 dager i løpet av 1 års garantiperioden, tas det ikke hensyn til kvalitetskontroll i disse 30 dagene. Garantiperioden vil heller ikke forlenges under kvalitetskontrollen.

!!! Vær oppmerksom på at autoriserte servicesentre som regel kun godtar varer for garantireparasjoner. Derfor, hvis du er interessert i kvalitetskontroll / betalt diagnostikk, må du diskutere denne muligheten med ASC-ansatte på forhånd.

En mobiltelefon av god kvalitet kan ikke byttes eller returneres innen 14 dager, fordi... tilhører gruppen av teknisk komplekse husholdningsvarer som garantiperioder er etablert for (Resolusjon fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 55 av 19. januar 1998).

Derfor kjøper mobiltelefon Du må huske at du bare kan returnere det til butikken hvis det er mangler ved det, eller hvis du ikke fikk nødvendig og pålitelig informasjon om produktet ved kjøpet (dvs. på tidspunktet for kontraktsinngåelsen).

Hvilken informasjon bør en selger gi til forbrukere når de kjøper en mobiltelefon?

I samsvar med den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" nr. 2300-1 av 02/07/1992 (heretter referert til som loven), blir nødvendig og pålitelig informasjon om varer umiddelbart gjort oppmerksom på av forbrukere, som sikrer muligheten for deres riktige valg,

Ved kjøp av brukte mobiltelefoner plikter selgeren å varsle forbrukeren om eventuelle mangler ved telefonen og utlevere dokumentene som er vedlagt telefonen (instruksjoner, pass), inkludert garantikortet.

Forbrukerrettigheter når feil oppdages i en mobiltelefon

Defekt på varer - manglende samsvar med varer enten med obligatoriske krav fastsatt ved lov, eller med vilkårene i kontrakten (i deres fravær eller ufullstendighet av kravene som vanligvis presenteres), eller for formålene som varer av denne typen vanligvis brukes for brukt, eller for formål som selgeren ble informert om av forbrukeren på tidspunktet for kontraktsinngåelse, eller en prøve eller beskrivelse ved salg av varer i henhold til prøven og (eller beskrivelsen).

I samsvar med art. 18 i loven har forbrukeren rett til å kreve, i tilfelle av oppdagelse av mangler ved varene (hvis de ikke ble spesifisert av selgeren), etter eget valg:

erstatning med et produkt av samme merke (samme modell og (eller) artikkel);
erstatning med samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;
forholdsmessig reduksjon i kjøpesummen;
umiddelbar gratis eliminering av produktfeil eller refusjon av kostnader for korrigering av dem av forbrukeren eller en tredjepart;
heving av kjøps- og salgsavtalen med tilbakebetaling av betalinger Penger for produkt.

Som hovedregel kan disse kravene gjøres gjeldende dersom en mangel oppdages i garantiperioden. Hvis en slik periode ikke er etablert, innen 2 år fra kjøpsdatoen.
Hva er produktgarantiperioden og hvordan skiller den seg fra levetiden?

Garantiperioden er den perioden hvor, ved feil ved produktet, produsenten, selgeren (autorisert organisasjon etc.) er ansvarlig for produktets mangler.

Levetid er den perioden produsenten forplikter seg til å gi forbrukeren mulighet til å bruke produktet til det tiltenkte formålet og bære ansvaret for vesentlige mangler.

Hva skal en forbruker gjøre hvis en defekt oppdages i en mobiltelefon?

Det er nødvendig å kontakte selgeren av produktet (produsent, autorisert organisasjon, etc.) med et skriftlig krav, utarbeidet i to eksemplarer, som må indikere et av kravene fastsatt av loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter». Ett eksemplar av kravet skal leveres til selger, eller sendes rekommandert med varsel. Ved personlig levering av kravet må selgeren på den andre kopien angi nummer, stilling og fullt navn på personen som godtok kravet.
Selger (autorisert organisasjon etc.) må sende forbrukeren et svar på kravet om tilfredsstillelse eller avslag på å tilfredsstille kravene.

Hva skal selger gjøre når han mottar et krav?

Hvis forbrukeren oppdager mangler ved produktet i løpet av garantiperioden, forplikter loven selgeren til å akseptere produktet av utilstrekkelig kvalitet, kontrollere kvaliteten på produktet, og om nødvendig undersøke produktet på selgerens bekostning.

Hva er forskjellen mellom å kontrollere kvaliteten på et produkt og en undersøkelse?

Kvaliteten på varene kontrolleres av selgeren eller en organisasjon autorisert av selgeren (vanligvis et servicesenter).
Resultatet av å kontrollere kvaliteten på varene er en handling.
I tilfelle en tvist om årsakene til forekomsten av defekter, er en autorisert organisasjon, individuell gründer, importør) forpliktet til å gjennomføre en undersøkelse av varene for egen regning (i garantiperioden).
Ekspertise er et sett med studier av de tekniske egenskapene til materialene til et produkt, med sikte på å sammenligne dem med aksepterte standarder og bestemme muligheten for å bruke produktet til det tiltenkte formålet.
Ekspert - enhver voksen person som ikke er interessert i sakens utfall og har spesiell kunnskap innen vitenskap, teknologi, kunst eller håndverk, tilstrekkelig til å gjennomføre en undersøkelse og gi en sakkyndig uttalelse.
Undersøkelsen utføres således av spesialister som ikke er interessert i resultatene av behandlingen av saken. Derfor kan ikke servicesenteret gjennomføre undersøkelse, pga han er autorisert av produsenten til å reparere telefoner, noe som betyr at han er en interessert part.
Resultatet av ekspertundersøkelsen er en ekspertuttalelse.
Forbrukeren har rett til å være til stede under en produktkvalitetskontroll eller undersøkelse av et produkt og, i tilfelle uenighet med resultatene, angripe konklusjonen av slik undersøkelse i retten.

Hva er den maksimale perioden for å eliminere produktfeil?

I samsvar med den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan ikke perioden for å eliminere mangler, fastsatt skriftlig etter avtale mellom partene, overstige førtifem dager.

I hvilket tilfelle er selgeren forpliktet til å gi forbrukeren et lignende produkt?

Dersom det tar mer enn 7 dager å erstatte et produkt, samt for garantiperioden for reparasjon av produktet, på forbrukerens forespørsel, er selgeren forpliktet til å tilby gratis for midlertidig bruk et holdbart produkt som har samme grunnleggende forbrukereiendommer innen tre dager.
(Resolusjon fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 55 av 19. januar 1998 bestemte listen over varer som dette kravet gjelder).

Du bør definitivt være oppmerksom på følgende punkter:

Hvis du har bedt om å erstatte produktet eller returnere pengene som er betalt for produktet av utilstrekkelig kvalitet, vær spesielt oppmerksom på dokumentet du signerer. Det kan vise seg at selger bevisst villeder deg ved å tilby å signere en faktura for diagnostikk (undersøkelse/kvalitetssjekk) av telefonen, men faktisk signerer du en avtale om å reparere telefonen.
Hvis du har sendt inn en forespørsel om garantireparasjoner, vær oppmerksom på at kontrakten spesifiserer perioden for å eliminere defekter, som, i samsvar med loven i Den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", ikke kan overstige 45 dager. Oftest er tidspunktet for reparasjonsarbeid ikke definert eller krenker dine rettigheter som forbruker.
Før du overleverer telefonen for kvalitetskontroll eller reparasjon, anbefaler vi at du ber ansatte i butikken eller servicesenteret åpne enheten i ditt nærvær og utarbeide et sertifikat for fravær av mekanisk skade, væsker osv.
Vi anbefaler at du selv leverer det defekte produktet til det tid og sted som selgeren har utpekt (i stedet for å la det stå i butikken for kvalitetskontroll).
Hvis du ikke er enig i resultatet av kontrollen/undersøkelsen, noter dette i selgers dokumenter og kontakt en uavhengig ekspertorganisasjon eller domstol.
Krav om beskyttelse av forbrukerrettigheter kan, etter saksøkers valg, bringes til retten på stedet for organisasjonen, og hvis saksøkte er en individuell gründer - på hans bosted; på bostedet eller oppholdet til saksøkeren; på stedet for inngåelse eller gjennomføring av kontrakten. Hvis et krav mot en organisasjon oppstår fra virksomheten til dens filial eller representasjonskontor, kan det bringes inn for retten på stedet for dens filial eller representasjonskontor.

Den opprinnelige opprinnelsen til den mobile enheten er nøkkelen til dens lange og utmerkede tjeneste. Når du kjøper en enhet, er det en mulighet for å snuble over en falsk, en åpenbar eller skjult produksjonsfeil. For å unngå en så ubehagelig situasjon, trenger du bare å lese artikkelen vår nøye og finne ut hva du skal sjekke når du kjøper en Xiaomi-telefon.

Hva du skal se etter når du kjøper en Xiaomi-smarttelefon

Sekvensering:

Det første trinnet er at du må sørge for at fabrikkforseglingen er til stede. Vær oppmerksom på at enheten må leveres forseglet;
Leveringssjekken består i å hente enheten og inspisere den nøye for integritet og fravær av ytre skader. Glasset må være helt rent, uten riper eller fliser. Det skal ikke være lek eller knirking på kroppen;

For å sjekke tilgjengeligheten av kommunikasjon, koble til mobilt internett du bør sette inn et SIM-kort. Slå noens telefonnummer og hør om samtalen pågår og om mottakeren svarer. Under en samtale, vær oppmerksom på kvaliteten på kommunikasjonen, tilstedeværelse/fravær av forstyrrelser og fremmed støy;
Følsomheten til sensoren er av ikke liten betydning. Hvordan sjekke en ny Xiaomi-telefon når du kjøper hvis du ikke har teknisk kunnskap og spesielle programmer? Ikke bekymre deg, siden sensorfølsomhetstesting ikke krever dette. Klikk på "SMS-meldinger" og skriv inn noen få linjer med tekst i det aktuelle feltet. Utseendet til skrivefeil, behovet for å anstrenge seg når du skriver, eller manglende respons på berøring indikerer at det er problemer med skjermens følsomhet. Mest sannsynlig har du mottatt et defekt produkt.

Kontrollerer sensorene. Xiaomi-smarttelefoner har mange sensorer installert som er ansvarlige for geoposisjonering, endring av den vertikale/horisontale posisjonen til bildet osv. For å sjekke dem, slå på GPS og se hvor nøyaktig posisjonen din er bestemt. Sjekk om kortene fungerer, om bildet snur opp ned når du endrer posisjonen til enheten;
Sjekker døde piksler og kameraytelse. For dette trenger du et ark med hvitt papir. Slå på god belysning, fyr opp kameraet og ta et bilde av et hvitt ark. Forstørr det resulterende bildet så mye som mulig og se nøye for å se om flerfargede prikker er synlige hvor som helst på det. Hvis de ikke er til stede, er det ingen døde piksler i modulen. For å visualisere mekanismen for å finne dem, send en forespørsel på YouTube "Hvordan sjekke en smarttelefonskjerm for døde piksler" og se videoen. Prøv også ut de grunnleggende funksjonene til kameraet, sjekk hvor tydelige bildene er og om filtrene fungerer;

Kontrollerer kvaliteten på høyttalerne. Ta hodesettet og sett støpselet inn i riktig kontakt. Når du spiller musikalske komposisjoner, bør ikke den minste støy høres, lyden skal være klar, dyp og lydhør for endringer i volum;
Kontrollerer ladekontakten. Det er veldig enkelt å oppdage feilen - bare koble ledningen som følger med settet til ladekontakten og microUSB-inngangen. Hvis en grønn indikator vises, indikerer dette normal drift av funksjonen;

Wi-Fi-sjekk. Prosessen begynner med å koble til den trådløse modulen og aktivere tilgangspunktet. Signalet skal mottas godt ikke bare i nærheten av tilgangspunktet, men også i en avstand på 10-15 m;
Sjekker for originalitet. Det er tre hovedmåter for å skille en original Xiaomi fra en kopi. Vi beskrev dem i detalj i artikkelen vår om å sjekke ektheten til en Xiaomi-smarttelefon.
Det er ikke noe komplisert med hvordan du sjekker en Xiaomi-telefon ved levering med bud. Alle handlinger kan gjennomføres på 10-15 minutter, og resultatet vil være kjøp av en original enhet, uten feil eller mangler.

e-post: eller ring 8 953 7029392. Jeg hjelper deg gjerne. Alle konsultasjoner er gratis.

Butikken tar feil. I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" er det slått fast at forbrukeren har rett til å si opp kjøps- og salgsavtalen og kreve refusjon for den hvis han innen 30 dager i året ikke er i stand til å bruke produktet sendt til reparasjon. Siden det allerede har gått en måned, var butikken forpliktet til å tilfredsstille dine krav.

Mobil

Forbruker, ikke hastverk med å gi telefonen til kvalitetskontroll!

Det er ikke uvanlig at useriøse selgere reparerer en mobiltelefon som er overført til kvalitetskontroll (eksamener y), og returner den allerede reparerte mobiltelefonen, og nekter å tilfredsstille juridiske forbrukerkrav.

Rettssaker om forbrukerbeskyttelse er ikke underlagt statsplikt og kan leveres på bostedet forbruker.

Tidsfrister for å tilfredsstille individuelle forbrukerkrav:

- Krav ved umiddelbar, gratis fjerning av mangler med forbehold om tilfredshet på kortest mulig tid, hvis fristen er angitt skriftlig, da ikke mer enn 45 dager.

Hvis erstatning eller mobiltelefon reparasjon krever mer enn 7 dager, så har forbrukeren rett til å kreve at han blir forsynt med under reparasjon eller bytte en annen mobiltelefon for midlertidig bruk.

Garanti reparasjon av mobiltelefon(Kunst.

20 Den russiske føderasjonens føderale lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter").

Advokater av Consulting 24.ru LLC vil gi deg gratis råd, utarbeide den mest rasjonelle planen for dine videre handlinger, organisere produktkvalitetskontroller (undersøkelse), vil presentere Ditt interesser i retten.

Dette gjelder spesielt i forhold til teknisk komplekse produkter, hvis funksjonsfeil kanskje ikke er et resultat av en funksjonsfeil, men kan forklares med vanskelighetene med å sette opp og drifte for den gjennomsnittlige forbrukeren. Det skal bemerkes at i samsvar med punkt 10.3 i metodologiske anbefalinger for regnskap og registrering av operasjoner for mottak, lagring og frigjøring av varer i bransjeorganisasjoner (godkjent.

Brev fra RF-utvalget for handel datert 10. juli 1996 nr. 1-794/32-5)

Når kvaliteten på varene kontrolleres og listen over produkter som er gjenstand for evaluering

men hvert tilfelle er unikt. Hvis du vil vite hvordan du bestemmer deg, ring en advokat allerede nå: Alle konsultasjoner er gratis. Loven i vårt land vil klart definere listen over teknisk komplekse produkter som tilbys innbyggere på hjemmemarkedet.

Telefonkvalitetssjekk

For å bevise hver av disse tilfellene, trenger du rapporter fra deres servicesentre, som vil registrere et brudd eller notere et sammenbrudd. Det er veldig enkelt å gjøre. Ta kontakt med butikken og send inn et krav om å returnere telefonen. Sørg for å angi årsaken (en av fire) og bekreft den med en handling.

I dette tilfellet kan selgeren kreve ytterligere kvalitetskontroll eller til og med en undersøkelse.

Hvor lang tid kan kvalitetskontroll ta?

På forhånd takk for svaret. Med vennlig hilsen Natalia.

Det er gjort et viktig tillegg til avsnitt.

3 punkt 5 art. 18 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter. I henhold til denne endringen utføres undersøkelse av varer innen fristene fastsatt i de relevante lovens artikler for å oppfylle visse forbrukerkrav.

Når det gjelder kvalitetskontroll, som har til hensikt å avgjøre om produktet er i god stand eller ikke, gjenstår 20-dagersregelen. Men la oss minne deg om at i henhold til loven gjelder denne perioden bare i en spesifikk situasjon: når kjøperen krever erstatning av varer av lav kvalitet (art.

Når trer lovendringene i kraft?

jeg kjøpte ny bil For 10 dager siden og nå oppdaget jeg en defekt. Kan jeg returnere eller bytte en bil i henhold til den nye loven?

Nye regler for erstatning og retur av kjøp gjelder for varer kjøpt 12. desember eller senere. Men du har full rett til å utlevere en defekt bil basert på bestemmelsene i art.

18 i forrige versjon av loven som gjaldt på salgstidspunktet.

Jeg sendte inn telefonen for kvalitetskontroll i 10 dager, de konkluderte med at telefonen fungerte, men de har ikke returnert den ennå, de sa at den ikke har kommet ennå, og at logistikktiden ikke er tatt i betraktning, er dette korrekt Eller må jeg returnere enheten etter 10 dager?

Gi råd om hva du skal gjøre: Jeg kjøpte en telefon, etter en uke begynte den å fryse med jevne mellomrom, jeg tok den med til butikken, de sa det. Situasjonen ble skissert i søknaden (henvisningen) om kvalitetskontroll, ingenting spesielt var skrevet i avsnittet (tomt). En uke senere ringte de og sa at vi kunne ta telefonen. Da de kom med den, viste det seg at den var dekket av riper, som om de hadde gått over den med sandpapir. Jeg hentet ikke varene i dette skjemaet og ba om å returnere det i samme form som det ble levert i, eller å returnere pengene. Selger sier at det var riper i utgangspunktet, men det var ingen ved levering, noe som kan bekreftes av et vitne til stede da telefonen ble overlevert til kontroll (ellers ville tilstedeværelsen av riper vært spesifisert i avsnittet om spesielle merknader ). Selgeren, og nå Rospotrebnadzor, svarte at siden "spesialmerker"-klausulen ikke sier noe om riper eller om den ideelle tilstanden på leveringstidspunktet av telefonen, betyr det at det ikke er mulig å fastslå dette faktum. Vennligst forklar hvem som måtte fylle ut den spesielle merknaden og hvilken lov eller forskrift regulerer dette? Virkelig, hvis det (dette punktet) er tomt, må jeg bevise at jeg ikke er en kamel? Med vennlig hilsen, Sergei.

27. oktober 2012 Jeg kjøpte en LG-E730 Optimus SOL-telefon i en filial av Euroset-Retail LLC. Neste dag etter kjøpet ble følgende mangler oppdaget: telefonen startet spontant på nytt eller slått av, uavhengig av om jeg gjorde noe med den i det øyeblikket eller ikke: også under en samtale surret høyttaleren konstant. 1. november 2012 tok jeg telefonen til butikken og skrev en forespørsel om kvalitetssjekk, som de svarte meg på 2 uker senere og sa at det ikke ble funnet noen oppgitte mangler (13.11.2012).

Deretter skrev jeg en erklæring om at jeg ikke var enig i resultatet av kontrollen og krevde refusjon, som 17. november 2012 (selv om jeg først fikk dette svaret 26. november 2012) fikk butikken et avslagssvar. Samtidig fungerer heller ikke telefonen som den skal (de ovennevnte manglene gjenstår). Så hvordan kan jeg bevise at telefonen er defekt og få pengene mine tilbake?

Vennligst hjelp meg med. Den 17. juli 2012 kjøpte jeg en Nokia Asha 200-mobiltelefon for 3290 rubler i Megafon-mobiltelefonbutikken. Jeg brukte telefonen forsiktig, slapp den ikke, kom ikke i kontakt med vann.. En dag melding dukket opp på telefonskjermen med et forslag om å oppdatere den eksisterende programvaren til en nyere, som jeg godtok ved å klikke på "godta"-knappen Etter programvareoppdateringen sluttet telefonen å laste, bakgrunnsbelysningen på tastaturet blinket. men selve telefonen ville ikke starte opp!!! Spørsmål: Hva er det beste for meg å gjøre for å raskt returnere pengene for produktet eller bytte det til en lignende modell??? og hvor lenge varer det og det virker som jeg har hørt at det ikke finnes noe som heter diagnostikk, men hva er den beste måten å gå frem i denne saken på, og hvordan lage et dokument om akkurat den diagnosen?? ? Takk på forhånd!!!

Situasjonen er denne: Jeg kjøpte en telefon og oppdaget en feil innen 12 dager. Jeg ville bytte! Jeg ble fortalt at jeg måtte sende den inn for kvalitetskontroll! Jeg ga den til dem. I morgen er fristen på 20 dager. på nettsiden er det skrevet som følger: «Kvalitetskontrollen av enheten din er fullført, enheten er i funksjon For øyeblikket er enheten mottatt fra det autoriserte servicesenteret og sendt til butikken der den var sendes inn for kvalitetskontroll Innen 15 dager, vil enheten din bli levert til butikken.

Mer detaljert informasjon Du kan sjekke med butikken om leveringstider. Takk for at du tok kontakt med selskapet “Hvor fikk de disse 15 dagene fra meg i løpet av de oppgitte 20 dagene, jeg vil ikke få noe tilbake ? og hva trenger jeg å gjøre for dette?

Jeg ga telefonen til servicesenteret for å identifisere en kvalitetsfeil da jeg godtok telefonen for inspeksjon, fortalte de meg at strekkoden var skadet og på grunn av dette ble garantiperioden automatisk kansellert, men likevel tok de den under garantien; og utførte reparasjoner (som ikke er nå De innrømmer at det eneste beviset jeg hadde var en SMS på telefonen min fra selve senteret - butikken sa at dette ikke kunne ha skjedd - det var en feil, og i tillegg til dette, de hadde telefonen i mer enn 60 dager, så skrev jeg et krav til butikken om at telefonen var forsinket i mer enn 60 dager, og at den ble reparert uten at jeg visste det - de svarte meg - (selve faktumet med et sammenbrudd -. fullstendig eller delvis av produktet er ikke en ubetinget bekreftelse på at produktet kan være skadet av forbrukeren For å fastslå årsakene til havariet, gjennomfører selgeren - selgeren ikke selvstendig en kvalitetskontroll, men sender kun varene til testing til. et spesialisert servicesenter autorisert av produsenten Når du sjekker kvaliteten på varene, oppdages en defekt, og det er fastslått at den oppsto som et resultat av dine handlinger, så ved inspeksjon og åpning av varene ble det oppdaget mekanisk skade. dette er bevis på ditt brudd på reglene for bruk av produktet. Basert på ovenstående er det ikke mulig å tilfredsstille dine krav angitt i kravet. vennligst hjelp meg, hva skal jeg gjøre i dette tilfellet - de angir ikke i svarene sine verken om forsinkelsen eller om reparasjoner - du kan ikke nå dem!

Jeg kjøpte en telefon. Dagen etter oppdaget jeg en funksjonsfeil, skrev jeg et krav og tok det med til butikken. Butikken tilbød meg å sende inn telefonen for undersøkelse, men de godtok ikke kravet. De sa at det ikke var grunnlag for kravet fordi... det var ingen undersøkelse Jeg leverte ikke telefonen, men sendte en reklamasjon i rekommandert brev med melding. . Jeg fikk aldri svar fra butikken. De fikk rett og slett ikke brevet, og det vil snart bli returnert til meg fra postkontoret.

Varselet sier mislykket levering Hva kan gjøres i denne situasjonen, siden telefonen er med meg tilfelle de vil bare reparere det og si at det var ingen funksjonsfeil. Hva kan jeg gi for retten varer er i ferd med å utløpe.

08/09/2011 Jeg kjøpte en mobiltelefon fra Euroset-Retail LLC samsung telefon GT-I9003 Galaxy S 4gb Black som har en garantiperiode på 1 år. Den 08.06.2012 sendte jeg inn telefonen for en kvalitetssjekk (kvitteringen sier at perioden for kvalitetskontrollen avhenger av kravene som er stilt av kjøperen, men ikke mer enn 20 dager i samsvar med artikkel 21 i arbeidsloven ), den 26.08.2012 fikk jeg telefonen tilbake, konklusjonen sa at den erklærte feilen ikke ble funnet. Etter en tid viste det seg at alle feilene forble som før. 09.09.2012 sendte jeg inn telefonen igjen for kvalitetskontroll, 02.10.12 (24 dager senere) tok jeg kontakt med butikken og fant ut at telefonen fortsatt var i servicesenteret, hvoretter jeg skrev en klage på at telefonen ikke var returnerte til meg i tide og krevde heve kjøps- og salgsavtalen, svaret sa at telefonen var sendt, vennligst vent. Den 10/07/2012 ringte en ansatt i Euroset-Retail LLC meg og sa at telefonen min var levert og kunne hentes, men her ble rettighetene mine igjen krenket, rapporten sa at garantiperioden for telefonen min var utløpt . Hva bør jeg gjøre, og er handlingene deres lovlige?

17.07.2012 Jeg kjøpte en touch-telefon. På den tredje dagen brøt den (berøringsskjermen reagerte ikke). 24.07.2012 Jeg kontaktet butikken og ba om refusjon. Som jeg ble fortalt at først må telefonen gjennomgå en kvalitetssjekk for å se om det var min feil. Etter 20 dager kom svaret at den oppgitte defekten (sensoren fungerte ikke) ikke ble funnet. Jeg skrev et krav om å få pengene mine tilbake. Svaret sa at endring av programvaren ikke er en reparasjon, og de kan ikke returnere pengene til meg. Så gikk jeg til retten. Jeg forklarte at det ikke var gått to uker siden kjøpsdatoen, telefonen fungerte ikke (hvorfor skulle de ellers godta det fra meg), jeg ba ikke om å reparere eller endre programvaren, en kvalitetssjekk viste at det ikke var min feil. Men retten bestemte at siden jeg ikke vil ta telefonen, må jeg sende den til en kvalitetsundersøkelse. Til hva? Jeg forstår ikke meningen. Dessuten er telefonen i hendene på selgerne, de kan sette den opp slik at den faktisk ikke fungerer. Hva tror du? På forhånd takk for ditt svar!