Den kombinerte bruken av MegaFons VATS med 1C:UNF lar bedriftslederen, når den mottar et innkommende anrop, se nødvendig informasjon om klienten eller opprette en kontakt for en klient som har søkt for første gang. Alle samtaler tas opp på et spesielt klientkort etter at samtalen er fullført, de kan lyttes til. Fra november 2018 kan du ringe en klient med ett klikk, og en samtale fra en bruker kan umiddelbart overføres til en personlig leder.

Virtual PBX fra MegaFon lar deg sette opp distribusjon av samtaler til ansatte på mobil og fasttelefoner. Etter den første samtalen vil klienten motta kontaktene til sin personlige leder ved å bruke den spesielle "SMS visittkort"-funksjonen og vil kunne ringe selskapet tilbake ved å klikke på nummeret i meldingen. "Bestill tilbakeringing"-varselet vil tillate lederen å ikke gå glipp av klientens forespørsel og svare på den i tide. Hvis samtalen fortsatt er ubesvart, vil klienten automatisk motta en SMS med en unnskyldning. For det høyeste kvalitetsarbeidet til ledere med kunder, tilbyr MegaFon tilgang til detaljerte analyser. Det vil bidra til å evaluere effektiviteten av arbeidet deres, overvåke antall forespørsler mottatt fra kunder, og se grafer over trender og sesongvariasjoner gjennom året.

2017: FMC Partner

I februar 2017 introduserte MegaFon programmet FMC-partner", som vil tillate teleoperatører å kombinere fastnett og mobil kommunikasjon. En av de første partnerne til programmet var den føderale leverandøren NetByNet (Wifire-merke).

FMC Partner-programmet gir operatører muligheten til å kombinere sine egne faste kommunikasjonsressurser (virtuell PBX) med mobilnett basert på den intellektuelle MegaFon-plattformen. Deltakelse i programmet krever ikke innhenting av ytterligere lisenser eller kostnader for å organisere et nettverk eller oppgradere din egen tjenesteinfrastruktur. Funksjonaliteten til den virtuelle PBXen (VATS) utvides betydelig: Tjenester som tidligere var tilgjengelige for leverandørens kunder kun innenfor rammen av en fastlinjeforbindelse, kan nå kobles til mobiltelefoner med SIM-kort fra MegaFon.

Operatøren kan bruke kombinasjonen av fast og mobil kommunikasjon på én VATS-plattform for å utvikle tjenester som kortnummerering, et kundeforholdsstyringssystem (CRM), analyser av frekvens, varighet og geografi for samtaler osv. operatøren beholder kontrollen over MVA-tjenester, noe som gjør det mulig å forbli et "enkelt inngangspunkt" for klienten.

Samarbeidet gir også økonomiske fordeler. MegaFon betaler operatøren en godtgjørelse, hvis beløp vokser i en progressiv skala avhengig av salgsvolum mobile tjenester operatørens kunder.

«Mer enn 1200 operatører har blitt våre kunder. Vi streber etter å tilby våre kunder og partnere moderne og omfattende løsninger for å utvikle og forbedre effektiviteten til deres virksomhet. FMC Partner-programmet utvider mulighetene og øker attraktiviteten til tjenestene til fasttelefonoperatører basert på de teknologiske og intellektuelle egenskapene til MegaFon," kommenterer Natalya Taldykina, utviklingsdirektør bedriftens virksomhet MegaFon-selskapet.

Markedspotensialet til FMC-Partner-programmet er knyttet til utviklingstrendene for VATS-tjenesten, som for tiden er i en vekstfase. I følge iKS-Consulting vil volumet av det virtuelle telefonimarkedet ved utgangen av 2016 vokse med 30% og utgjøre rundt 4,66 milliarder rubler, som er lavere enn nivået i 2014 - 71% - og 2015 - 44%, hhv. Samtidig synker ikke veksthastigheten til abonnentbasen for moms: i 2016 nådde antallet kunder 149,9 tusen - dette er 26% mer enn i 2015 (118,9 tusen). Dette er forårsaket av nye aktørers inntog i markedet - Yandex (april 2016) og MegaFon (september 2015), som tiltrakk seg et betydelig antall kunder. FMC Partner-programmet kan bli en ekstra driver for veksten av VATS-markedet.

2016: Funksjoner ved moms

Takket være VATS kan du minimere kostnadene ved kjøp av utstyr for å bygge en PBX, vedlikehold og support, betale for langdistanse- og internasjonale samtaler, og også unngå ekstra kostnader for telefoninstallasjon ved flytting eller åpning av et nytt kontor. En annen funksjon ved "Virtual PBX" er hastighet: med tjenesten fra MegaFon kan kontoret forsynes med telefon- og internettkommunikasjon på kortest mulig tid.

Fra november 2016 bruker mer enn 50 % av VTS-tjenestekundene tilleggsfunksjoner – samtaleopptak og integrasjon med CRM, som lar dem ta kundeservice til et nytt nivå. For eksempel lar plattformen deg programmere automatiske anrop til en kundebase gjennom operatørens plattform, noe som bidrar til å redusere kostnadene betydelig.

En annen viktig funksjon til MVA er varsling av tapte anrop. I tillegg til tradisjonelle varsler via e-post og SMS, tilbyr operatøren et praktisk alternativ for å motta varsler gjennom Telegram-applikasjonen. MegaFon var den første i verden som ga kunder muligheten til å motta varsler via Internett-meldinger.

2015: Virtuell PBX-funksjonalitet

Per mars 2015 er Virtual PBX den mest kostnadseffektive løsningen for omfattende telefoni for alle kontorer og ansatte i et selskap, siden det ikke krever kjøp av spesialutstyr og legging av ledninger. Abonnementsgebyret avhenger av antall ansatte i selskapet og starter fra bare 1000 rubler per måned.

Virtuell PBX-funksjonalitet:

• Webgrensesnitt for oppsett av PBX
• Ansatte, avdelinger, kortnummer (forlengelse)
• Koble til bedriftens SIM-kort (FMC)
• Evne til å håndtere samtaler på bordtelefon, datamaskin og mobiltelefon

En bedriftstelefonitjeneste som kombinerer en virtuell PBX, SIM-kortene dine fra MegaFon, kortnummerering, talemeny, samtaleopptak, praktisk grafisk statistikk fordelt på leder, muligheten til å varsle om tapte anrop og mange andre funksjoner.

Versjon 3

Versjon 2
Integreringsfunksjoner: 1. Pop-up kundekort for en innkommende samtale. Lederen din vil se hva slags klient som ringer og hva slags avtale som er åpen. Spar tid for ledere og kunder. 2. Ring klienter med ett klikk. Ikke kast bort tid på å ringe numre. Klikk på kundens nummer, telefonen vil motta et innkommende anrop, ta telefonen og vente på en forbindelse med klienten. 3. Vise klientens navn under et innkommende anrop på skjermen til en IP-telefon eller kommunikator. 4. Informasjon om alle samtaler registreres i klientkortet. Du kan lytte til disse samtalene direkte fra Bitrix24. 5. Sett opp en automatisk forbindelse mellom oppringende kunder og ansvarlige ledere.

Versjon 1

Integreringsalternativer:

1. Pop-up kundekort for en innkommende samtale. Lederen din vil se hva slags klient som ringer og hva slags avtale som er åpen. Spar tid for ledere og kunder.
2. Ring klienter med ett klikk. Ikke kast bort tid på å ringe numre. Klikk på kundens nummer, telefonen vil motta et innkommende anrop, ta telefonen og vente på en forbindelse med klienten.
3. Vise klientens navn under et innkommende anrop på skjermen til en IP-telefon eller kommunikator.
4. Informasjon om alle samtaler registreres i klientkortet. Du kan lytte til disse samtalene direkte fra Bitrix24.
5. Sett opp en automatisk forbindelse mellom oppringende kunder og ansvarlige ledere.

CRM implementert hos MegaFon OJSC brukes også i VimpelCom-nettverket. Denne løsningen konsoliderer alle kundedata i ett enkelt system, integrert med eksisterende faktureringssystemer for forhåndsbetalte og etterbetalte tjenester.

Som et resultat av implementeringen av CRM-systemet har alle abonnenttjenestespesialister i MegaFon-Moskva-nettverket tilgang til enhetlig, relevant og regelmessig oppdatert informasjon om kundeservicestøtte. Dette gjør at selskapet kan svare raskere på abonnentforespørsler.

Valg av løsning og entreprenør

Flere utviklere deltok i konkurransen om et CRM-system for MegaFon, blant dem var det ikke et eneste russisk selskap.

Kanskje var valget på grunn av den vellykkede opplevelsen av å implementere et lignende system i nettverket til en annen operatør " store tre- Vimpelcom-selskap.

Prosjektfremdrift

MegaFon og Amdocs signerte en intensjonsprotokoll for å implementere CRM-systemet tilbake i september 2003. I desember 2004 ble Amdocs CRM-plattform utviklet og testet. Den fullstendige overgangen til plattformen i MegaFon-Moskva-nettverket ble utført i løpet av første kvartal 2005, og deretter ble systemet implementert i selskapets regionale representasjonskontorer.

Effekt oppnådd fra implementering

Artikkelen beskriver tjenesten fra Megafon - "Virtual PBX".

Navigasjon

Telefoninstallasjon av kontorer er en av de viktige saker, som løses ved hjelp av dagens digitale teknologier. sørget for mobiloperatør « Megafon" service " Virtuell PBX"er en slik løsning.

« Virtuell PBX" fra " Megafon» er designet for kunder fra ulike selskaper og tilbyr dem en rekke fasiliteter. I denne anmeldelsen vil vi diskutere mer detaljert hva " Virtuell PBX"og bli kjent med både positivt og negativt negative anmeldelser hos henne.

Cloud PBX MegaFon. Mobile PBX MegaFon: pålogging, instruksjoner, anmeldelser

"Virtuell PBX" fra operatøren "Megafon"

« Virtuell AT C" fra " Megafon» hjelper til med å installere telefoner på kontorer ved hjelp av moderne teknologi. Tjenesten gjør det mulig å jobbe med kundebasen, og forbedrer dermed arbeidet til helpdesk. Koble til på telefonen " Virtuell PBX", abonnenter" Megafon» har tilgang til følgende tjenester:

• Samtale hold/venter
• Viderekobling (til alle nummer og telefoner)
• Innkommende anrop til et flerkanalsnummer
• Gratis utgående samtaler i systemet " Virtuell PBX»
• Utgående samtaler til hver enkelt ansatt i selskapet i henhold til timeplanen og i henhold til hans nummer
• Telefonkonferanser
• Bruke en talepostkasse
• Bruker svartelisten
• Integrasjon med CRM
• Evne til å ta opp en telefonsamtale
• Billige utgående anrop til mobiltelefoner og fasttelefoner

Cloud PBX MegaFon. Mobile PBX MegaFon: pålogging, instruksjoner, anmeldelser

For en mer tilgjengelig forståelse av problemstillingen vil vi gi noen eksempler. Til abonnenten koblet til " Virtuell PBX"Et flerkanalsnummer er gitt, og når du ringer det, vises det i talemenyen. Deretter blir han bedt om å velge tjenesten fra selskapet som han trenger for øyeblikket. Etter å ha valgt ønsket alternativ, blir abonnenten automatisk kontaktet av den nødvendige ansatte i selskapet.

Ved henvendelse til en ansatt ringer abonnenten ham kl mobiltelefon. I tillegg til at denne samtalen er gratis, kan abonnenten nå den ansatte når som helst innenfor arbeidsplanen, siden mobiltelefon Bedriftsansatte har den alltid med seg og holder kontakten hele tiden.

Om ønskelig vil alle samtaler bli tatt opp i skylagringen din og kan lyttes til. " Virtuell PBX» krever ikke tilknytning til noe bestemt bosted du kan bruke det uansett hvor du er. For å gjøre dette er det ikke nødvendig å endre nummer, koble til flere betalte tjenester og utføre andre handlinger.

Hvor mye koster «Virtual PBX»-tjenesten fra Megafon?

Selskap " Megafon"gir tjenesten" Virtuell PBX» til følgende priser:

• Abonnementsavgift: syv slaver. steder - 1000 rub./måned; Legg til. slave. sted - 200 gni / måned; opptak av telefonsamtaler – 1000 rubler/måned.
• Abonnementsavgift: femten slaver. plasser - 1800 rub./måned; Legg til. slave. sted - 150 gni / måned; opptak av telefonsamtaler – 1500 rubler/måned.
• Abonnementsavgift: tretti slaver. plass – 3000 rub./måned; Legg til. slave. sted - 100 gni per måned; opptak av telefonsamtaler – 2500 rubler/måned.

Klienter som aldri har koblet til før " Virtuell PBX" fra " Megafon» — det er ingen avgift for de første 14 dagene (bortsett fra utgående anrop til andre abonnenter)

Hvordan aktiverer jeg "Virtual PBX"-tjenesten fra Megafon-operatøren?

For å aktivere tjenesten " Virtuell PBX"fra operatøren" Megafon"Du bør skrive en søknad om å bruke denne tjenesten og sende den til riktig adresse til selskapet. Du må avklare dette spørsmålet på den offisielle nettsiden " Megafon».

MegaFon tilbyr bedrifts-SIM-kort, integrasjon med CMR, ubegrenset viderekobling, nummererstatning, telefonkonferansetjenester, korte numre for intern kommunikasjon, talemeny, samtaleopptak og lagring, og en rekke andre nyttige fordeler som er typiske for IP-telefonisystemer. Ved å bruke bedriftens SIM-kort eller videresending til en mobiltelefon, kan MegaFons virtuelle PBX-tjenester brukes fra hvor som helst, forutsatt at smarttelefonen er koblet til Internett.

Essensen av vårt forslag

Vi tilbyr en gratis virtuell PBX-tjeneste. Dette lar deg koble flere SIP-telefonibrukere til ett virtuelt rom med muligheten til å koble til flerkanalsnumre og kommunikasjonsscenarier, og et ekstra alternativ - integrasjon med CRM-systemet. Selve telefonnumrene, samt referat av utgående kommunikasjon, betales separat i henhold til takstene! Siden tjenesten er gratis, er teknisk støtte heller ikke inkludert i tariffen og kan aktiveres separat. det er en beskrivelse av hvordan du setter opp en virtuell PBX.

Virtuell PBX MegaFon-tariffer

• basic (1000 rub./mnd);
• medium (1800 gni./måned);
• full (3000 rub./mnd).

Det er mulig å endre vilkårene for tariffer mot et tillegg.

Oppsett av en virtuell PBX fra MegaFon utføres på din personlige konto etter at du har kjøpt tjenesten. Et brukervennlig grensesnitt lar deg raskt utføre alle de grunnleggende innstillingene, samt se de genererte rapportene.

Virtuell PBX fra PrimeGate

Den virtuelle hussentralen som tilbys av PrimeGate er gratis. Dermed kan klienten, etter å ha koblet til, umiddelbart begynne å bruke IP-telefonitjenester. Unntaket er når den utgående samtalen viderekobles til en SIP-enhet. I dette tilfellet vil det bli belastet et gebyr for kommunikasjon. Videresending til mobiltelefon er også betalt. Som i tilfellet med tjenesten fra MegaFon, er PBX-en her helt virtuell - dette betyr at det ikke kreves ytterligere installasjon av utstyr for nettverket.