Możesz też uczciwie zadzwonić do firmy i anulować umowę ustnie (jeśli internet nie działa).

Nie martw się, system zamówień online uwzględnia procent odrzuconych wycieczek, jest to normalna praktyka

Kim jesteś, biurem podróży czy tylko turystą? Czy Twoja wycieczka została potwierdzona, opłacona czy jeszcze nie?

Zasady zwrotu wycieczki do organizatora wycieczek: jak odwołać wycieczkę do Tez Tour, Pegasus, Intourist i innych agencji?

Planowanie wakacji z wyprzedzeniem zapewnia znaczne oszczędności, dlatego wczesna rezerwacja jest od wielu lat bardzo popularną usługą. Ci, którzy nie mogą zaplanować wakacji z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem, muszą zapłacić więcej lub skorzystać z ofert last minute.

Niezależnie od tego, do której z opisanych kategorii należy podróżny, zawsze okoliczności mogą pokrzyżować plany, przez co wyjazd będzie musiał zostać odwołany. Jak zwrócić wycieczkę touroperatorowi i czego się spodziewać?

Ogólne zasady zwrotu voucherów

Prawa turystów chroni art. 782 ust. 1 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej oraz art. 32 ustawy Federacji Rosyjskiej nr OZPP. Według nich konsument (klient) usług ma prawo w każdej chwili odmówić wykonania umowy, płacąc za faktycznie poniesione przez wykonawcę koszty.

Powodów odwołania wyjazdu może być wiele, jednak wszystkie dzielimy na dwa rodzaje: dobrowolne i przymusowe.

Do okoliczności dobrowolnych zalicza się wszelkie okoliczności, których ważności nie można potwierdzić w dokumencie urzędowym, na przykład:

Bezpłatne porady prawne:

1. zmieniłeś zdanie co do wyjazdu;
2. w pracy jest pośpiech, ale nie ma zastępstwa;
3. finanse nie wyszły;
4. nie wiedział, że ważność paszportu wkrótce wygaśnie lub już wygasła.

Artykuł 782 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Jednostronna odmowa zawarcia umowy o świadczenie usług płatnych

1. Klient ma prawo odmówić wykonania umowy o świadczenie usług odpłatnych, pod warunkiem zapłaty na rzecz wykonawcy faktycznie poniesionych przez niego wydatków.
2. Zleceniobiorca ma prawo odmówić wykonania zobowiązań wynikających z umowy o świadczenie usług odpłatnych jedynie w przypadku uzyskania przez Klienta pełnego odszkodowania za straty.

Wymuszone okoliczności odwołania wycieczki obejmują:

• Ostra, nieprzewidziana zmiana kosztów transferu, a co za tym idzie, całej wycieczki.
• Negatywna zmiana warunków przebywania w ośrodku wypoczynkowym (np. rozpoczęły się konfrontacje wojskowe lub starcia społeczne, ośrodek nawiedziła poważna katastrofa, nastąpił atak terrorystyczny itp.).
• Zmiana terminów podróży przez organizatora wycieczek.
• Obowiązujące dla turysty sytuacje, które można udokumentować: choroba lub śmierć osoby bliskiej, odmowa wydania wizy przez ambasadę, decyzja sądu zakazująca wyjazdu za granicę itp.
• Niezdolność organizatora turystyki do zapewnienia wykonania umowy (np. kierunek wskazany w dokumentach został nagle zamknięty; upadłość organizatora).

Ile pieniędzy mogą odzyskać?

Każdy touroperator ma swoje własne warunki, ale przeciętnie polityka zwrotów za anulowanie wycieczki jest dla wszystkich podobna: im szybciej klient złoży wniosek o rozwiązanie umowy, tym mniejsze będą jego straty.

W przypadku wcześniejszej rezerwacji i wcześniejszej odmowy straty są zwykle minimalne i wynoszą około 10-30 USD. od osoby do 10% kosztów wycieczki, chyba że dodatkowo określono specjalne warunki takiego rozwoju wydarzeń (dzieje się tak np., jeśli wyjazd odbywa się w okresach wakacyjnych, wówczas warunki są bardziej rygorystyczne) .

Anulowanie wycieczki z nieuzasadnionego powodu na dzień lub dwa przed jej rozpoczęciem uderzy w Twoją kieszeń znacznie mocniej, nawet do tego stopnia, że ​​nie otrzymasz żadnego odszkodowania od biura podróży.

Bezpłatne porady prawne:

Jeżeli zachodzą przesłanki do odstąpienia od umowy (wymuszone), wówczas organizator turystyki ma obowiązek zwrócić całą kwotę zapłaconą za wycieczkę pomniejszoną o rzeczywiście poniesione wydatki (które należy udokumentować).

Im później złożymy wniosek, tym niższa będzie kwota odszkodowania, gdyż organizator wycieczek opłacił już przelot, hotel, transfer, opłatę konsularną i ubezpieczenie.

Jeżeli przyczyny wymuszone nie zależą od sytuacji turysty, ale są spowodowane żywiołami, sytuacją w regionie lub upadłością operatora, wówczas klient otrzymuje 100% wpłaconej kwoty, bez żadnych potrąceń. Reguluje to ustawa federalna nr 132-FZ z dnia 24 listopada 1996 r. (część 2, część 5, art. 14).

Teraz dowiedzmy się więcej o zwrocie voucherów organizatorowi wycieczki.

W koralowej podróży

Anulowanie podróży jest procedurą nieprzyjemną, ale standardową i nieskomplikowaną. W dużych firmach mechanizm jest dobrze rozwinięty i działa bez problemów.

Każdej ze stron zależy na wyjściu z sytuacji bez strat finansowych, dlatego od czasu do czasu zdarzają się nieporozumienia. Jednak jak kompetentnie podejdziesz do procesu zwrotu Pieniądze, wynik sytuacji będzie zależał. Z reguły pieniądze są zwracane, jeśli dostępne są wszystkie wcześniej wydane dokumenty.

Bezpłatne porady prawne:

Działania turysty mające na celu anulowanie rezerwacji wycieczki:

1. Skontaktuj się z menadżerem tak szybko, jak to możliwe. Nie zwlekaj, każdy dzień jest ważny, opóźnienie może być kosztowne.
2. Napisanie wniosku o wypowiedzenie umowy.
3. Pisanie reklamacji.
4. Czekam na wynik.

W oświadczeniu wskazuje się jedynie zamiar rozwiązania umowy, a w reklamacji podaje się przyczyny odstąpienia oraz, w razie potrzeby, załącza dokument potwierdzający jego znaczenie.

Przewiduje także żądanie zwrotu kosztów podróży. Odpowiadają na zgłoszenia szybko, w ciągu jednego dnia. Reklamacje mają prawo być rozpatrywane do 10 dni.

Bardzo przeciętna tabela kar wygląda mniej więcej tak:

30 lub więcej dni

Bezpłatne porady prawne:

10% całkowitego kosztu wycieczki

Do Tez Tour

Duży touroperator działający na rynku od dłuższego czasu cieszy się dobrą opinią, także w kwestii pokojowego anulowania wycieczek.

Kroki, jakie podejmuje turysta, chcąc zerwać umowę, są standardowe:

1. O zmianie naszej sytuacji i konieczności zwrotu pieniędzy za wycieczkę powiadamiamy przedstawiciela biura podróży.
2. Wniosek o odstąpienie od umowy wypełniamy z zachowaniem wszystkich niezbędnych zasad.
3. Reklamację piszemy według ogólnie przyjętych wzorów.
4. Czekamy na decyzję organizatora wycieczki.

Wniosek piszemy bezpośrednio po podjęciu decyzji o odwołaniu wycieczki; ustalenia ustne nie stanowią argumentu za wszczęciem procedury anulowania wycieczki.

W reklamacji wyjaśniamy naszą odmowę i potwierdzamy ewentualne potwierdzenie naszych słów. Ubiegamy się o zwrot pieniędzy. Anulowanie karnetu uzależnione jest od okresu pozostałego do rozpoczęcia wycieczki:

Bezpłatne porady prawne:

20% kosztów wyjazdu

Są to dość ogólne liczby; w każdym przypadku omów te punkty osobno.

Niemal zawsze organizator wycieczek, zamiast zwrócić pieniądze, dyskretnie oferuje inną rekompensatę – rezerwację innego dogodnego dla turysty rejsu na ciekawych warunkach. Jeśli sytuacja na to pozwala, możesz rozważyć opcje.

Od organizatora wycieczek Pegasus

Organizator wycieczek ceni swoją nazwę i reputację, dlatego zazwyczaj odwołanie wycieczki odbywa się w sposób pokojowy; z reguły wszystkie kontrowersyjne kwestie są wyjaśniane bez konieczności zwracania się do sądu. Algorytm działań konsumenckich:

1. Kontaktujemy się z menadżerem i zgłaszamy problem.
2. Piszemy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Składamy wniosek.
4. Czekamy na odpowiedź.

Jeśli planujesz odwołać wycieczkę, natychmiast dzwonimy do biura podróży, zwłaszcza jeśli zbliża się termin rozpoczęcia wycieczki. Menedżer wyjaśni, gdzie można uzyskać wzór wniosku i możliwości dostarczenia go do agencji, a także poinformuje Cię o wysokości kary w zależności od terminu i powodów.

Bezpłatne porady prawne:

Do wniosku należy dołączyć dokument potwierdzający wymuszone okoliczności odmowy, jeśli takie istnieją.

Organizator wycieczek Pegasus Touristik ma bardzo szczegółową listę kar:

miesiąc (31 dni) lub więcej

20 USD od osoby

10% całkowitego kosztu zamówionych usług turystycznych

Bezpłatne porady prawne:

dzień rozpoczęcia wycieczki i później

Mniej korzystne warunki odmowy wycieczek noworocznych:

• w przypadku odwołania wycieczki zostaniesz ukarany karą finansową w wysokości 50% kosztów wycieczki;
• tył – o 75%;
• w 14-2 dni – o 90%;
• w 1 dzień lub krócej – 100%.

Co zrobić z firmą Intourist?

Strona organizatora wycieczek jest bardzo pouczająca, łatwo znaleźć na niej odpowiedź na każde pytanie.

Taka otwartość pozwala sądzić, że rezygnacja z usług turystycznych jest szybka i prosta.

Łańcuch działań turysty z pełnym zwrotem kosztów wygląda następująco:

1. Informujemy menadżera, który zorganizował wycieczkę.
2. Wypełniamy 2 formularze zgłoszeniowe, które prześle. Koszt wniosku oznacza kwotę wycieczki pomniejszoną o cenę ubezpieczenia podróżnego i opłat konsularnych.
3. Do wniosku załączamy umowę ofertową oraz paragony. Jeżeli zaginą paragony, nie stanowi to problemu, oświadczenie o ich utracie możesz złożyć w centrali operatora.
4. Czas wizyty w biurze podróży koordynujemy z menadżerem.
5. Po spotkaniu, po sprawdzeniu dostarczonego pakietu dokumentów, pieniądze wypłacane są w kasie firmy (wyłącznie jeśli posiadasz paszport!).

W przypadku częściowego zwrotu algorytm jest taki sam, z menadżerem ustalana jest jedynie kwota, którą należy wskazać we wniosku o zwrot pieniędzy.

Bezpłatne porady prawne:

przed rozpoczęciem podróży do kraju bezwizowego

przed rozpoczęciem podróży do kraju, w którym wymagana jest wiza

przy odwołaniu wycieczek w okresie wakacji majowych (od 20.04 do 08.05) i noworocznych (od 20.12 do 10.01), niezależnie od terminu złożenia wniosku o odwołanie wycieczki

Zwróć na to uwagę.

Co zobaczymy na końcu? Wszyscy rozważani operatorzy to główni gracze, warunki dla wszystkich są w przybliżeniu równe. Prawie niemożliwe jest odzyskanie wszystkich pieniędzy bez żadnych strat; nawet niewielka kara zostanie zachowana.

Bezpłatne porady prawne:

Wideo na ten temat

Film opisuje główne sposoby zwrotu wycieczki organizatorowi wycieczek zgodnie z prawem.

(Sankt Petersburg)

Widzisz nieścisłości, niekompletne lub nieprawidłowe informacje? Czy wiesz jak ulepszyć artykuł?

Chcesz zaproponować zdjęcia na dany temat do publikacji?

Pomóż nam ulepszyć witrynę! Zostaw wiadomość i swoje kontakty w komentarzach – skontaktujemy się z Tobą i wspólnie ulepszymy publikację!

Bezpłatne porady prawne:

Napis jest na ścianie

Nowe zasady odwoływania wycieczek z Pegasusem.

Od 2 do 0 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 100%.

Bezpłatne porady prawne:

Od 29 do 15 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 50% różnicy w cenie w walucie obcej;

Czy nie sądzicie, koledzy, że takie kary spowodują, że głębokość sprzedaży wyniesie 2 tygodnie? _)))))

Siedzę wokół koralowców i sanmarów, monitorując ich działania.

Bezpłatne porady prawne:

według jednego wniosku jest podwyżka, według drugiego - minus 5 dolarów, według trzeciego - minus 25.

a zwrot następuje według stawki z dnia ostatniej płatności))

pegaz anulowania

Kara za odwołanie wycieczki i dokonanie zmian w Biblioglobusie

Z góry, bez dzwonienia do agencji, bo Już zdarzył się przypadek oszukania ze strony agencji przy odwołaniu wycieczki. Ogłosili karę w wysokości 100 dolarów. za osobę, a kiedy go nacisnęli, okazało się, że jest to 20 dolarów.

Nie pozwalają mi zmienić hotelu. DO Pegaza

DO Pegaza. W piątek 12 września na stronie internetowej Pegasusa zobaczyli hotel, który był geograficznie dogodniejszy w Wietnamie i poprosili o zmianę hotelu w trakcie wycieczki lub anulowanie wycieczki i rezerwację nowego. Zgodnie z umową rezygnacja z wycieczki do Wietnamu na więcej niż 45 dni przed wyjazdem odbywa się bez kary. Wyjeżdżamy w połowie listopada. To już prawie dwa miesiące. Odpowiedź Pegasusa: „Możemy zmienić rezerwację.

Bezpłatne porady prawne:

Doświadczenie w zakupie wycieczki od TO Pegasus

Cześć! Kto kupił wycieczkę do Egiptu od Pegasusa? Szczególnie interesują mnie dwie kwestie: 1. Możliwość samodzielnego zakupu wycieczki na raty na stronie Pegasusa. 2. Czy transfery lotnicze rzeczywiście są dla Pegasusa normalną sytuacją?

Anulowanie konserwacji Pegasusa już opłaconej, zarezerwowanej wycieczki na maj, czego się spodziewać?

TA, tak, tam potwierdzili, lot został odwołany.) Pytania: 1) Zapłaciłem po kursie dolara w rublach (kurs Pegasus), jeśli kurs spadnie lub wzrośnie, ile otrzymam zwrotu w momencie refundacja? 2) Co powinien mi zaoferować TO Pegasus, skoro to z ich winy wyjazd się nie odbędzie? (Inne terminy nie są możliwe (ostatni lot w maju.

Pegasus Tourist – kara w wysokości 100% kosztów wycieczki, a my wpłaciliśmy jedynie zaliczkę.

Potwierdzony. Po 2 dniach, ze względu na sytuację rodzinną, musiałem złożyć wniosek o anulowanie rezerwacji. Turysta Pegasusa zażądał pokrycia pełnych kosztów wycieczki w ramach kary (17 dni przed rozpoczęciem wycieczki).

Anulowanie wycieczki – czy normalne utrzymanie zwraca koszt czarteru?

Region ten jest najliczniej reprezentowany. Ale jakieś bzdury z karami - jeśli wycieczka zostanie odwołana w KAŻDYM CZASIE, to przynajmniej miesiąc, przynajmniej dwa, koszt czarteru. czy to nadal bzdura? Wcześniej współpracowałem z wieloma firmami serwisowymi - Lanta-Tour, Pegasus, Solvex, wszystkie w przypadku odmowy zwracają pełny koszt w ciągu miesiąca.

Pegaz i jego „niuanse”

Myśl o zimowej Turcji zrodziła się w związku z zamknięciem Yega i pojawieniem się wycieczek na Pegasusie począwszy od 25 listopada. W snach już wędrowałem po Kapadocji, po prostu spacerowałem, rozmawiałem z dobrymi ludźmi. w TA i d.b. zarezerwuj hotel na 05.12 dzisiaj. Ale po obiedzie agent zadzwonił do mnie i powiedział, że Pegasus zarezerwował bezpośredni lot na ten dzień. Nadal dostępne są wycieczki rozpoczynające się 25 listopada i 25 grudnia.

Bezpłatne porady prawne:

Anulowanie w Tajlandii

Wycieczka do Tajlandii na sylwestra, ale nie zapłacili (TA pojechała na spotkanie, zarezerwowali telefonicznie), zapłaćcie. w ciągu 3 dni. TO, Pegaz. Za trzy dni sytuacja w rodzinie zmieniła się radykalnie – nie ma możliwości podróżowania.

uwagę na latającego PEGASUSA

W sumie fakt, że Pegaz odebrał go z hotelu o 4 rano, a nie po obiedzie, powinien być bzdurą, ale tyle. :((ludzie przebywali w Sharm nieco ponad dwie godziny, linia lotnicza stwierdziła, że ​​nie ponosi odpowiedzialności za Pegaza i zgodnie z planem nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zapewnienie żywności i wody.

Odwołanie wycieczki z Briscoe

Dzień dobry. Chcę odwołać wycieczkę do Hurghady od tego operatora. Biuro podróży wciąż wyjaśnia warunki anulowania rezerwacji. Czy jest tu ktoś, kto już odwołał wycieczkę? Lot 4.11.

Pegasus odwołał lot. Kto może mi powiedzieć, co mam robić?

Dessole Malia z Mineralne Wody od 23 lipca. Dzisiaj agent dzwoni i mówi, że Pegasus odwołał wszystkie loty na Kretę z Mińska. Hotel nie rozumie, co robić.

Oszustwo Pegaza, czyli kwestia cen urlopowych

W Turcji, Belek, hotel Limak Arcadia na wrzesień w Pegasusie na 9 nocy, przyszło potwierdzenie, wszystko będzie dobrze, ale teraz wchodzę na stronę Pegasusa i widzę, że cena spadła o 13,5 tys. Rubli.

Bezpłatne porady prawne:

Pegaz w swojej roli

Pegaz w swojej roli

FAQ: Pegasus mocno obniżył cenę..

Właśnie zmieniłem rezerwację hotelu w Jasmine. Powód jest prosty: Pegasus dość znacząco obniżył cenę na grudzień. (Na pewno według Hurghady) Zastanawiam się więc, czy ma to związek ze słynną tragedią z tatarskimi liniami lotniczymi. A może to nawet nie jest kwestia Pegasusa, linie lotnicze prawdopodobnie dopiero zaczęły mieć zrozumiałe problemy. W zasadzie ciekawi mnie jaki jest tego powód.

Anulowanie rezerwacji – jaka jest wysokość kar w Pegasus Touristik?

Sytuacja wygląda tak: zarezerwowany na 30 lipca, wówczas turysta Pegasus, zapłacił 73 tysiące z tysiąca. Lecimy 3+1 dzieci, ale jeden z dorosłych nie pokrył jego kosztów i okazuje się, że w ogóle nie zapłacono mu za wycieczkę! Jakich kar może się spodziewać dana osoba i czy inni mogą zmienić hotele i usługi serwisowe?

Kary dla Pegaza

Forumowicze, może ktoś wie jakie kary grożą za odwołanie wycieczki Pegasusem? Zarezerwowałem Barut Lara wcześniej, wyjazd 17 czerwca. Ale po prostu zakochałam się w Royalu.

Edukacja prawna: odwołanie wycieczki, kary, ubezpieczenie

Drodzy użytkownicy forum! Dzisiaj byliśmy w TA. Powiedziano nam, że w przypadku wcześniejszej rezerwacji i anulowania wycieczki naliczana jest kara w wysokości 100%. Chcemy zarezerwować wycieczkę z Coral, ale nie mogę nic znaleźć na ich stronie internetowej. Ktoś podał link do porozumienia pomiędzy TA i TO na stronie internetowej Coral, zawierający procent kar nałożonych zgodnie z ostatecznym terminem. w TA.

Bezpłatne porady prawne:

Operator zażądał 25% kwoty wycieczki na zmianę rezerwacji

Tego samego dnia, 21 lipca, rano 26 czerwca agencja zwróciła się z wnioskiem o anulowanie rezerwacji. Wieczorem przyszła odpowiedź z trasy za 93 000, Pegasus rzekomo poprosił o 25%, czyli 23 000, czyli przed wyjazdem.

Sytuacja z odwołaniem wycieczki - czy ktoś się z nią spotkał?

Kto był w podobnej sytuacji: wycieczka została zarezerwowana dla 3 osób. do Hiszpanii w Pegazie. Jedno z nas nie ma przygotowanego paszportu (opóźnienie OVIR). Jeść. - idźcie razem, tj. trzeci odmawia wycieczki. Mówią też - anulowanie jest konieczne. Czy ktoś spotkał się z podobną sytuacją? Jakoś to nie układa się logicznie, albo jest moje.

Kontrowersyjna sytuacja z touroperatorem

29.05.13 (umowa z matką). Mój przyjaciel nie będzie mógł latać, tydzień temu informowaliśmy o tym organizatora wycieczek (Pegasus). Zaproponowali opcję zastąpienia turysty. te. Lecę zamiast mojego przyjaciela. Powiedzieli, że zapłacili dodatkowe 20 euro.

jesteśmy w sieciach społecznościowych

Jesteśmy wybierani, gdy potrzebujesz doskonale zaplanowanego urlopu

Bezpłatne porady prawne:

Biuro podróży „TOURS 69.RU”

Pon.-pt. od 10 do 18

sob. od 10 do 16 godzin

Wosk. od 10 do 15

Czy będę mógł anulować wycieczkę zarezerwowaną w ramach wcześniejszej rezerwacji?

Co mówi ustawodawstwo:

Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów turysta ma prawo w dowolnym dniu jednostronnie odmówić wykonania usługi i nie ma mowy o karach finansowych. Tylko o zwrocie biuru podróży rzeczywistych kosztów. Ale w praktyce wszystko jest nieco bardziej skomplikowane.

Bezpłatne porady prawne:

Faktem jest, że agencje pośredniczące, do których w większości przypadków klienci składają wnioski, odpowiadają przed touroperatorami. Umowy między nimi przewidują bardzo szczegółowe kwoty kar, które agencja ma obowiązek zapłacić operatorowi w przypadku odwołania wycieczki. Kwoty te zależą od „wysokości” sezonu i liczby dni pozostałych do rozpoczęcia wycieczki.

Można też zrozumieć postępowanie organizatora wycieczek – częste odmowy zarezerwowanych pokoi hotelowych prowadzą do utraty zaufania i odmowy współpracy. Przy kolejnej próbie rezerwacji apartamentu menadżer może usłyszeć uprzejmą odpowiedź, że nie ma wolnych miejsc. Przewoźnicy, którzy stracili klienta, również mogą żądać kary.

Agencje próbują przenieść te kary z siebie na swoich klientów. Aby uniknąć nieporozumień, między klientami a agencjami zawierane są umowy, które określają warunki odmowy usług turystycznych.

Przed dokonaniem rezerwacji wycieczki i wpłatą zaliczki koniecznie przeczytaj w umowie, czy i na jakich warunkach istnieje możliwość rezygnacji z zarezerwowanej wycieczki. Wiele zależy od relacji agencji z konkretnym operatorem, a także od sezonowości. Im szybciej odwołasz podróż, tym mniejsza będzie kwota kary. Jeśli anulujesz wycieczkę na trzy dni lub krócej, ryzykujesz pokryciem 100% kosztów wycieczki.

Ubezpieczenie od rezygnacji z podróży

Można także wykupić dodatkowe ubezpieczenie podróżne. Umożliwia zwrot pieniędzy za wcześniej zakupioną wycieczkę w przypadku choroby. Należy pamiętać, że w 100% przypadków zwrot środków nie jest możliwy.

1) choroby lub śmierci podróżnego

2) wezwanie do sądu itp.

Jeżeli terminy zwiedzania obejmują w całości lub w części okres:

touroperatorzy podlegają karze grzywny (karze) w wysokości 100% kosztu produktu turystycznego, niezależnie od terminu odmowy (anulowanie wniosku o rezerwację produktu turystycznego potwierdzonego przez biuro podróży).

Przed anulowaniem wycieczki nasz księgowy skontaktuje się z Tobą pod numerem telefonu podanym podczas rejestracji, aby potwierdzić prośbę o anulowanie wycieczki i sprawdzić szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy.

Po potwierdzeniu wniosku i wystawieniu faktury możliwe są wszelkie zmiany daty rozpoczęcia wycieczki, czasu trwania wycieczki, liczby osób w pokoju, rodzaju pokoju lub zmiany hotelu poprzez rezygnację z już potwierdzonej wycieczki i opłacenie rezygnacji opłaty, jeśli takie istnieją.

Nowe warunki anulowania rezerwacji dla touroperatora Coral Travel

Türkiye, Egipt, Tunezja, Maroko, Tajlandia

Grecja, Hiszpania, Bułgaria, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Dominikana, Indie

Anulowanie wycieczek organizatora wycieczek Biblio Globus

• okres od 0 dni do 3 dni%.
• w okresie od 8 dni do 14 dni - 30%
• w okresie 22 dni lub dłużej - 20 USD

Anulowanie wycieczek przez organizatora wycieczek Pegasus Touristik

Rzeczywiste koszty poniesione przez touroperatorów w przypadku anulowania wycieczki

Pegas Touristik (PEGAS TOURISTIK)

1. W przypadku odrzucenia potwierdzonego wniosku KLIENT/AGENT zobowiązuje się na żądanie ORGANIZATORA do pokrycia faktycznie poniesionych przez niego wydatków, które powstają zgodnie z warunkami umowy zawartej z dostawcami:

• Co najmniej 30 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 10%;
• Od 29 do 11 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 25%;
• Od 10 do 7 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 50%;
• Od 6 do 3 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 75%;
• Od 2 do 0 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 100%.

2. W przypadku żądania przywrócenia wcześniej anulowanego wniosku, rezerwacji nowego wniosku o podobnych parametrach do wcześniej anulowanego wniosku dla tych samych turystów lub prośby o ponowne przeliczenie nieanulowanego wniosku po nowej obniżonej cenie na produkt turystyczny KLIENT/AGENT zobowiązuje się na żądanie ORGANIZATORA do pokrycia faktycznie poniesionych przez niego wydatków, które powstają zgodnie z warunkami umowy zawartej z dostawcami:

• Co najmniej 30 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 25% różnicy w cenie;
• Od 29 do 15 dni przed rozpoczęciem usług turystycznych - 50% różnicy w cenie;
• Zgłoszenia na 14 dni lub mniej przed wyjazdem nie podlegają przeliczeniu.

Faktycznie poniesione wydatki, o których mowa w ust. 1 i 2, w tym przypadku nie podlegają sumowaniu.

Wskazane kwoty rzeczywistych wydatków mają charakter przybliżony i są ostatecznie ustalane w każdym konkretnym przypadku.

3. Rzeczywiste wydatki WYCIECZKI (straty) muszą zostać zrekompensowane przez KLIENTA/AGENTA, niezależnie od tego, czy zostały do ​​tego czasu poniesione przez ORGANIZATORA, czy też zostaną przez niego poniesione w przyszłości.

4. Przy obliczaniu terminów w przypadku odmowy KLIENTA/AGENTA przyjęcia produktu turystycznego nie jest brany pod uwagę dzień wyjazdu (wyjazdu).

5. Opłata konsularna za wizę nie podlega zwrotowi, jeżeli w chwili rezygnacji z wycieczki w konsulacie zostały już złożone dokumenty do wydania wizy.

6. W przypadku rezygnacji z produktu turystycznego na skutek odmowy wydania wizy wjazdowej, koszt opłaty konsularnej nie podlega zwrotowi.

7. Zwroty kosztów biletów lotniczych na rejsy regularne dokonywane są na zasadach ustalonych przez Przewoźnika w zależności od taryfy.

WYCIECZKA TEZ

• 14-7 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 10% całkowitego kosztu usług turystycznych;
• 6-4 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 30% całkowitego kosztu usług turystycznych;
• 3-0 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 50% całkowitego kosztu usług turystycznych;

Jeżeli TURYSTA odmówi przyjęcia produktu turystycznego wraz z przyjazdem turystów od 20.12. do dnia 10.01, na mniej niż 21 dni przed rozpoczęciem wycieczki, TURYSTA płaci OPERATOROWI bezwarunkową karę w wysokości 80% (osiemdziesiąt procent) całkowitego kosztu wycieczki. Jeżeli TURYSTA odmówi przyjęcia produktu turystycznego na więcej niż 30 dni przed rozpoczęciem wycieczki, TURYSTA zapłaci OPERATOROWI bezwarunkową karę w wysokości 10% (dziesięć procent) całkowitego kosztu wycieczki.

TURYSTA zostaje poinformowany, że kara nie stanowi faktycznie poniesionego wydatku, a jedynie sposób na zapewnienie wykonania swoich obowiązków. TURYSTA zostaje poinformowany, że pobranie od niego kary jest prawem, a nie obowiązkiem ORGANIZATORA i bezpośredniego Usługodawcy. Kara może zostać pobrana wyłącznie w uzgodnionej wysokości, niezależnie od tego, czyje świadczenie jest pobierana. Zapłata kary nie zwalnia TURYSTY ze zwrotu faktycznie poniesionych wydatków. Za rzeczywiste wydatki poniesione przez TOUR OPERATORA uważa się wszelkie wydatki, których fakt jest potwierdzony dokumentami, w tym grzywny, kary i kary płacone kontrahentom przez TOUR OPERATORA w przypadku odmowy przyjęcia TURYSTY lub wycieczki z jakiegokolwiek powodu, a także w przypadku rezygnacji z wycieczki. wycieczki z inicjatywy BIURA w przypadkach określonych w niniejszej umowie, po zmianie lub rozwiązaniu tej umowy.

Koralowa podróż

W przypadku odmowy przyjęcia produktu turystycznego lub jakichkolwiek zmian w składzie usług wchodzących w skład produktu turystycznego, z inicjatywy TURYSTA, a także w przypadku niemożności odbycia wycieczki z przyczyn niezależnych od Wycieczki Organizator, w tym z powodu odmowy lub opóźnienia ambasady/konsulatu państwa obcego w wydaniu wizy, TURYSTA zobowiązuje się na żądanie Organizatora do pokrycia faktycznie poniesionych przez Organizatora wydatków (kary i inne sankcje finansowe nałożone na Organizatora Tour przez osoby trzecie w związku z odmową przyjęcia produktu turystycznego i/lub niemożnością odbycia wycieczki) w następującej wysokości:

Sanmar (SUNMAR)

W przypadku odmowy przyjęcia produktu turystycznego lub jakichkolwiek zmian w składzie usług wchodzących w skład produktu turystycznego, z inicjatywy TURYSTA, a także w przypadku niemożności odbycia wycieczki z przyczyn niezależnych od Wycieczki Organizator, w tym z powodu odmowy lub opóźnienia ambasady/konsulatu państwa obcego w wydaniu wizy, TURYSTA zobowiązuje się na żądanie Organizatora do pokrycia faktycznie poniesionych przez Organizatora wydatków (kary i inne sankcje finansowe nałożone na Organizatora Tour przez osoby trzecie w związku z odmową przyjęcia produktu turystycznego i/lub niemożnością odbycia wycieczki) w następującej wysokości:

• na więcej niż 15 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 30 USD;
• 15-8 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 8% całkowitego kosztu usług turystycznych;
• 7-5 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 25% całkowitego kosztu usług turystycznych;
• 4-1 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych – 50% całkowitego kosztu usług turystycznych;
• za dzień wylotu (lub w przypadku niestawienia się na lot) – 80% całkowitego kosztu usług turystycznych
• po terminie wyjazdu – 100% całkowitego kosztu usług turystycznych.

W każdym przypadku jednostronna odmowa przez TURYSTĘ potwierdzonego wniosku o nocleg w hotelu niestandardowym, a także w przypadku odmowy TURYSTA zakwaterowania w hotelu w standardzie turystycznym w terminach specjalnie ogłoszonych przez OPERATORA TURYSTYKI, w okresie krajowym święta Federacji Rosyjskiej lub kraju pobytu czasowego, a także w dni W czasie wakacji szkolnych obowiązują inne warunki i kary do 100%.

Natalia Tours

W przypadku odmowy przyjęcia wniosku lub wprowadzenia zmian, TURYSTA zobowiązuje się na żądanie ORGANIZATORA do pokrycia jego strat w wysokości:

1. Po upływie 24 godzin od rezerwacji wycieczki za zmianę rezerwacji i anulowanie zamówienia obowiązują następujące kary:

• powyżej 2 dni od potwierdzenia i powyżej 30 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki - 5% całkowitego kosztu wycieczki,
• powyżej 2 dni od momentu potwierdzenia i z powrotem do daty rozpoczęcia wycieczki – 20% całkowitego kosztu wycieczki,
• powyżej 2 dni od daty potwierdzenia i 6-15 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki – 50% całkowitego kosztu wycieczki,
• powyżej 2 dni od daty potwierdzenia i 5 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki – 90% całkowitego kosztu wycieczki,

2. Jeżeli terminy zwiedzania obejmują w całości lub w części okres:

• od 25 marca do 2 kwietnia
• od 25 kwietnia do 13 maja
• od 1 listopada do 12 listopada
• od 25 grudnia do 13 stycznia,

TOUR OPERATOR zatrzymuje poniesione przez siebie straty w wysokości 99% całkowitego kosztu usług turystycznych w następującej kolejności:

• w przypadku rezygnacji z wycieczki do Egiptu, Turcji, Tunezji – 21 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych;
• w przypadku rezygnacji z wycieczki do Tajlandii - 30 dni przed rozpoczęciem usług turystycznych;
• w przypadku rezygnacji z wycieczki do Zjednoczonych Emiratów Arabskich – 60 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych;
• w przypadku rezygnacji z wycieczki do Indii, Grecji – 45 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych.

3. Opłata konsularna za wizę nie podlega zwrotowi w żadnym przypadku.

Biblio Globus

W przypadku nieotrzymania płatności za produkt turystyczny, zmiany warunków rezerwacji produktu turystycznego lub anulowania potwierdzonej rezerwacji z inicjatywy AGENTA, ZLECENIODAWCA otrzyma zwrot rzeczywiście poniesionych wydatków. Rzeczywistymi wydatkami ZLECENIODAWCY są wpłacone przez niego środki pieniężne, w tym kary i grzywny zapłacone przez ORGANIZATORA i ZLECENIODAWCĘ w związku z wykonaniem zobowiązań wynikających z umów z kontrahentami. Kwoty rzeczywistych wydatków ZLECENIODAWCY, w zależności od terminu zmiany warunków rezerwacji i anulacji, mogą wynosić:

• w okresie od 0 dni do 3 dni%
• w okresie od 4 dni do 7 dni - 75%
• w ciągu 8 dni do 14 dni 30%
• w okresie od 15 dni do 21 dni - 20%
• w okresie 22 dni i więcej - 20 U.E.

Uwaga: podane rzeczywiste kwoty kosztów są przybliżone i ostatecznie ustalane są indywidualnie dla każdego przypadku.

Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów turysta ma prawo w dowolnym dniu jednostronnie odmówić wykonania usługi i nie ma mowy o karach finansowych. Tylko o zwrocie biuru podróży rzeczywistych kosztów. Ale w praktyce wszystko jest nieco bardziej skomplikowane.

Agent - operator

Faktem jest, że agencje pośredniczące, do których w większości przypadków klienci składają wnioski, odpowiadają przed touroperatorami. Umowy między nimi przewidują bardzo szczegółowe kwoty kar, które agencja ma obowiązek zapłacić operatorowi w przypadku odwołania wycieczki. Kwoty te zależą od „wysokości” sezonu i liczby dni pozostałych do rozpoczęcia wycieczki.

Można też zrozumieć postępowanie organizatora wycieczek – częste odmowy zarezerwowanych pokoi hotelowych prowadzą do utraty zaufania i odmowy współpracy. Przy kolejnej próbie rezerwacji apartamentu menadżer może usłyszeć uprzejmą odpowiedź, że nie ma wolnych miejsc. Przewoźnicy, którzy stracili klienta, również mogą żądać kary.

Turysta - agent

Agencje próbują przenieść te kary z siebie na swoich klientów. Aby uniknąć nieporozumień, między klientami a agencjami zawierane są umowy, które określają warunki odmowy usług turystycznych.

Co robić

Przed dokonaniem rezerwacji wycieczki i wpłatą zaliczki koniecznie przeczytaj w umowie, czy i na jakich warunkach istnieje możliwość rezygnacji z zarezerwowanej wycieczki. Wiele zależy od relacji agencji z konkretnym operatorem, a także od sezonowości. Im szybciej odwołasz podróż, tym mniejsza będzie kwota kary. Jeśli anulujesz wycieczkę na trzy dni lub krócej, ryzykujesz pokryciem 100% kosztów wycieczki.

Ubezpieczenie od rezygnacji z podróży

Można także wykupić dodatkowe ubezpieczenie podróżne. Umożliwia zwrot pieniędzy za wcześniej zakupioną wycieczkę w przypadku choroby. Należy pamiętać, że w 100% przypadków zwrot środków nie jest możliwy.

1) choroby lub śmierci podróżnego

2) wezwanie do sądu itp.

Jeżeli daty zwiedzania obejmują w całości lub w części okres:

od 25 marca do 2 kwietnia
od 25 kwietnia do 15 maja
od 30 października do 12 listopada
od 24 grudnia do 15 stycznia

Potrącenie przez touroperatorów podlega karze grzywny (kary) w wysokości 100% z kosztu produktu turystycznego, niezależnie od terminu odmowy (anulowanie wniosku o rezerwację produktu turystycznego potwierdzone przez biuro podróży).

Przed anulowaniem wycieczki nasz księgowy skontaktuje się z Tobą pod numerem telefonu podanym podczas rejestracji, aby potwierdzić prośbę o anulowanie wycieczki i sprawdzić szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy.

Po potwierdzeniu wniosku i wystawieniu faktury możliwe są wszelkie zmiany daty rozpoczęcia wycieczki, czasu trwania wycieczki, liczby osób w pokoju, rodzaju pokoju lub zmiany hotelu poprzez rezygnację z już potwierdzonej wycieczki i opłacenie rezygnacji opłaty, jeśli takie istnieją.