• U elektroničkom obliku putem službene web stranice Roskomndzora rkn.gov.ru/.
Pritužbe na neželjenu poštu Megafonov sustav analizira sve poruke o neželjenoj pošti i provjerava zakonitost tih slučajeva. Ako je zakon prekršen, broj s kojeg se šalje pošta se blokira; Vrijedno je napomenuti: ova metoda ne radi trenutno i uopće ne djeluje protiv legitimnih pošiljaka.

• Možete koristiti uslugu SMS kontrole. Biranjem *903# i pozivom, vidjet ćete popis od 10 brojeva s kojih ste primili posljednji SMS. Svaki odabrani broj odmah se dodaje na "crnu listu" i blokira za vas. Radi s abecednim, numeričkim i simboličkim brojevima; Imajte na umu: blokiranje se događa trenutno, ali ne pomaže drugim pretplatnicima. Brojevi se mogu deblokirati u bilo kojem trenutku.
• Postoji plaćena (1 rublja/dan) usluga "SMS filter".

Spam pod kontrolom: antispam zaštitna platforma

Kao odgovor, pretplatnik će dobiti SMS obavijest s tekstom: "Hvala, vaša poruka je registrirana", a stručnjak iz grupe za obradu potraživanja će analizirati situaciju i provjeriti informacije te, ako je potrebno, nazvati za dodatne informacije. informacija. Osim toga, pretplatnici mogu prijaviti nezakonite radnje pružatelja usluga koje uključuju usluge na kratkim brojevima pozivom na 0611 i putem online obrasca portala www.safe.beeline.ru.

Primaju se i poruke s društvenih mreža.

Beeline pokreće SMS liniju za pritužbe na neželjenu poštu i prevarante

Gdje podnijeti pritužbu na neželjenu poštu Ako ste umorni od bespotrebnih poruka, možete se obratiti nadležnim organizacijama. Uslužna tvrtka mobilne komunikacije Korporacije su zainteresirane strane u rješavanju nezadovoljstva pretplatnika, budući da razumiju što je nastajanje sukoba prepuno: izricanje novčanih kazni, obustava ili prekid aktivnosti kao rezultat inspekcija Savezne antimonopolske službe.

Kontakti za podnošenje reklamacije:

• Korisnici mreže MTS mogu nazvati broj službe podrške 0890 ili poslati pismo s pritužbom na sljedeću adresu. Elektronska verzija obrasca za podnošenje pritužbe protiv prevaranata nalazi se na web stranici anketa.ssl.mts.ru. /ind/feedback_mob/.

Kako se riješiti spama na megaphoneu, mtsu, beelineu i tele2

Možete odbiti nepotrebne SMS-ove, da biste to učinili, birajte *110*20#. Osim toga, opciju “Chameleon” možete pronaći u izborniku telefona u odjeljku beeinfo i ručno je onemogućiti.

Ako su sve te operacije provedene, ali poruke i dalje stižu na vaš mobilni uređaj, zatim nazovite konzultanta na broj 0611. Pretplatnici koji su u roamingu također mogu onemogućiti uslugu biranjem kratkog broja *111# Novac za nepotrebne SMS-ove Ako su u svim navedenim slučajevima SMS-ovi bili besplatni, a izazivali su samo malu nelagodu kod klijenta, onda se ponekad pretplatnici žale na bezrazložno “curenje” novca iz mobitela.
Istina, postoji razlog za podizanje novca s računa, to su plaćene SMS poruke, koje se često automatski povezuju kada pretplatnik prijeđe na mrežu.

Gdje se žaliti na tvrtku Beeline. (najkraći put)

Nikita Svetlykh / Mobilne komunikacije Za primanje poruka od pretplatnika, kratki broj 007 možete preusmjeriti primljene SMS poruke s kratkih i saveznih brojeva na njega, ako postoji potvrda ili sumnja da bi mogli biti pokušaji nezakonitih radnji od strane pružatelja usluga ili pojedinaca.

Slanje informacija na broj 007 je besplatno. SMS dežurna linija funkcionira na sljedeći način: pretplatnik prosljeđuje sumnjive SMS poruke primljene na svoj telefon na kratki broj 007 (primjerice, poruke koje sadrže viruse ili zlonamjerne poveznice, SMS s pogrešnim informacijama, poruke koje sadrže kratki broj ili su primljene s kratkog broja, spam pošiljke koje označavaju kratki ili "dugi" broj, itd.).

Gdje se žaliti na Beeline reklamne SMS poruke

Žalba na Beeline U utorak je u Rusiji stupio na snagu zakon koji zabranjuje masovnu neovlaštenu distribuciju poruka. SMS poruke poslane s federalnih brojeva od sada su zabranjene, korisnik mora vidjeti naziv tvrtke.
Osim toga, za obavljanje takvih slanja, organizacije moraju imati ugovor s mobilnim operaterom. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni, antimonopolska služba će istražiti tvrtke i može biti izrečena novčana kazna. Pretplatnik mora dati privolu za primanje SMS poruka, u pisanom obliku i putem koda primljenog putem SMS-a.

Pažnja

Ako je potrebno, osoba se može obratiti operateru sa zahtjevom za zaustavljanje isporuke SMS poruka od određene tvrtke pošiljatelja. Publikacija Sobaka saznala je kako inicijativa funkcionira: što je potrebno za kažnjavanje onih koji obećavaju isplative kredite, a ne šalju stvarno korisne obavijesti u smeće.

Isto vrijedi i za mobilnu komunikaciju - ako Beeline ne radi kako bi trebao, odmah nastojimo ostaviti puno vijesti o tome negativne kritike. Štoviše, bilo bi previše lijeno dati pozitivnu ocjenu - mnogo je puta manje dobrih odgovora na internetu nego negativnih.

Recenzije o Beelineu često su neutemeljene.

Sami pretplatnici griješe, marljivo prebacujući svoju krivnju na samog operatera i njegove zaposlenike. Valja napomenuti da je vjerojatnost bilo kakve greške koja rezultira nepotrebnim otpisima izuzetno mala – iznosi tisućinke postotka.

Beeline pokreće SMS liniju za pritužbe na neželjenu poštu i prevarante

«

Operater VimpelCom (brand Beeline) najavio je pokretanje SMS telefonske linije za primanje pritužbi i prikupljanje informacija od pretplatnika o činjenicama ili sumnjama na nezakonite radnje korištenjem mobilnih komunikacija.

Kratki broj 007 služi za primanje poruka od pretplatnika. Na njega možete preusmjeriti primljene SMS poruke s kratkih i federalnih brojeva, ako postoji potvrda ili sumnja da se radi o pokušajima nezakonitih radnji od strane provajdera ili pojedinaca. Slanje informacija na broj 007 je besplatno.

Kao odgovor, pretplatnik će dobiti SMS obavijest s tekstom: "Hvala, vaša poruka je registrirana", a stručnjak iz grupe za obradu potraživanja će analizirati situaciju i provjeriti informacije te, ako je potrebno, nazvati za dodatne informacije. informacija.

Spam pod kontrolom: Antispam zaštitna platforma

Uostalom, ako svaki korisnik mobitela u Rusiji u cijelom životu primi samo jedan takav SMS: 10 sekundi na 150 milijuna ljudi, to će biti 47 godina!

Kako Beeline štiti svoje kupce od spama Kako bi poboljšao kvalitetu komunikacijskih usluga, Beeline ozbiljno radi na zaštiti svojih korisnika od primanja spama: 1.

Lansirali smo inteligentnu platformu Antispam Protection koja učinkovito nadzire Beeline mrežu i omogućuje nam značajno smanjenje količine primljene neželjene pošte. Ova zaštita korisnicima Beelinea omogućena je besplatno.

Kako se žaliti na Beeline

Prvo što biste trebali učiniti je kontaktirati ih. Da biste napisali pritužbu protiv Beeline na ovaj način, morate izvršiti niz radnji: Nakon pisanja, pritužba se šalje tvrtki Beeline putem e-pošte Zaposlenici tvrtke će je razmotriti i pokušati pomoći pretplatniku koji ih je kontaktirao rješenje problema. Također ih možete kontaktirati putem dežurne linije (broj za Mobiteli: 0611).

Uzorak žalbe može se pronaći na internetu. Ali nema ništa teško napisati žalbu.

Sastavlja se na temelju standardnog obrasca, a može se koristiti i prilikom obraćanja drugim tijelima koja se bave zaštitom prava potrošača.

Žalba na Beeline

Djelatnosti Beelinea, kao i drugih pružatelja usluga u Ruskoj Federaciji, regulirane su Saveznim zakonom „O komunikacijama” i Pravilima o telefonskim uslugama br. 1342.

U skladu sa stavkom 5. Pravila br. 1342, tvrtka može prenijeti podatke o pretplatniku drugim osobama samo uz pisani pristanak pretplatnika.

Komunikacija se mora odvijati 24 sata dnevno, pružatelj mora pravovremeno otklanjati kvarove koji otežavaju korištenje interneta i telefona. Kršenje ovih zahtjeva (cjeloviti popis obveza utvrđen je u stavku 24. Pravila) daje građanima pravo da napišu pritužbu Beelineu. Razlozi pritužbe na Beeline usluge Svaki pretplatnik ima pravo tražiti pojašnjenje od tvrtke ako:

gdje i kome se žaliti na SMS od Beeline

prijevara

Obavijestite nas o protuzakonitim radnjama koje su vam se dogodile putem mobilne komunikacije – svakako ćemo to ispitati i pomoći vam!

jeste li pronašli odgovor na svoje pitanje na ovoj stranici?

Hvala vam na povratnim informacijama, pomoći će nam da poboljšamo kvalitetu informacija!

možete nastaviti tražiti odgovor na svoje pitanje:

— saznajte od elektroničkog pomoćnika;

— tako što ćete nam napisati poruku s pitanjem;

— pitajte stručnjaka za podršku u chatu;

kako i gdje se žaliti na Beeline?

i tako, postoji nekoliko načina: 1.

Svoje nezadovoljstvo možete izraziti na svom osobnom računu na web stranici operatera.

Da biste to učinili, prijavite se Osobni prostor i tamo pronađite odjeljak s podacima za kontakt. Tamo možete ostaviti svoju želju ili pritužbu na Beeline. 2. postoji poseban obrazac na web stranici operatera Povratne informacije, u kojem možete napisati suštinu svoje žalbe ili nezadovoljstva.

Vaša poruka će svakako biti pročitana i dati detaljan odgovor. 3. Na službenoj web stranici postoji online razgovor sa stručnjakom.

odmah napišite pitanje ili opišite problem i odmah dobijete odgovor na svoju žalbu.

Kako onemogućiti spam na Beeline

Ako ste Beeline pretplatnik i često primate razne SMS obavijesti ili spam na svoj telefon, onda ne morate to trpjeti, možete jednostavno onemogućiti Beeline uslugu koja vam začepljuje telefon.

Činjenica je da Beeline svojim klijentima pruža mogućnost pristupa Internetu i posjećivanja raznih stranica. Često takve šetnje okolo svjetska mreža završiti s automatskim povezivanjem vašeg telefonskog broja s raznim stranicama koje šalju SMS obavijesti ili dosadne neželjene poruke; kako biste to uklonili, možete koristiti uslugu Beeline koja blokira pristup nepotrebnim porukama na vašem telefonu.

Osim toga, u ugovoru sklopljenom između klijenta i mobilnog operatera postoji klauzula koja kaže da pretplatnik sam automatski povezuje neželjenu poštu na svoj broj biranjem broja *102# .

Što učiniti da onemogućite neželjenu poštu na Beelineu

Ova situacija se može ispraviti, morate slijediti vrlo jednostavan i jasan algoritam:

1. Uklonite broj provjere stanja iz bilježnice
2. Birajte broj 067405551 , nakon nekoliko sekundi čekanja javit će vam se telefonska sekretarica; trebate preslušati poruku do kraja i tek tada spustiti slušalicu.
3. Nakon ovoga moguće je kreirati bilježnica brojevi zahtjeva za ravnotežu sa manje izmjene: na samom početku, zvjezdica * će se promijeniti u hash #. Poruke o stanju vašeg računa stizat će na latinici, ali će spam poruke na vašem telefonu biti zaboravljene.
4. Ako zaboravite na inovaciju i pogrešno birate *, morat ćete ponovno nazvati broj 067405551 . Poziv na ovaj broj je besplatan, ali se ne može ostvariti ako nemate novca na računu.

Ako ne možete sami ukloniti funkciju slanja SMS-a, možete pribjeći pomoći operatera Beeline. Morat ćete napisati prijavu i predati je operateru u komunikacijskom salonu; nakon pregleda prijava prestaje slanje SMS-ova.

Kako ograničiti Chameleon

Neki korisnici Beelinea iznenađeni su što njihovi telefoni stalno primaju poruke s informacijama iz različitih područja života: vremenske prognoze, šale itd. Ne treba da se čudite, ovo znači da ste aktivirali uslugu „Chameleon“. Ova usluga je besplatna, tako da ne morate brinuti da će vam za nju biti skinut novac s računa, ali neki ljudi nisu zadovoljni s njom, jer te poruke nisu baš korisne, a ova usluga se automatski aktivira.

Možete odbiti nepotrebne SMS, da biste to učinili, birajte *110*20# . Osim toga, opciju “Chameleon” možete pronaći u izborniku telefona u odjeljku beeinfo i ručno je onemogućiti.

Ako su sve ove radnje provedene, ali poruke i dalje stižu na vaš mobilni uređaj, nazovite konzultanta na 0611 .

Pretplatnici koji su u roamingu također mogu onemogućiti uslugu pozivom na kratki broj *111#

Novac za nepotrebne SMS-ove

Ako su u svim gore navedenim slučajevima SMS-ovi bili besplatni, a klijentu su uzrokovali samo malu nelagodu, ponekad se pretplatnici žale na bezrazložno "curenje" novca s njihovog mobilnog telefona.

Istina, postoji razlog za podizanje novca s računa, to su plaćene SMS poruke, koje se često automatski povezuju kada pretplatnik prijeđe na mrežu.

Kako bi zaštitio svoje korisnike od takvih neželjenih SMS-ova, Beeline nudi uslugu koju je moguće aktivirati tako da nazovete operatera i kažete mu svoju želju. Ova je usluga besplatna za sve Beeline tarife, pa ako operater počne govoriti o skidanju novca s vašeg računa za povezivanje ove usluge, ne vjerujte mu, već otiđite u službenu komunikacijsku trgovinu i tamo će vam zaposlenici u roku od nekoliko minuta spasiti vas od nepotrebnih SMS-ova.

Znajući kako onemogućiti neželjenu poštu na Beelineu, možete uštedjeti novac i očistiti telefon od nepotrebnih informacija.

Želite li se žaliti na spam Megafonu ili drugom operateru? Može te se razumjeti.

Svakodnevno nam se pokušavaju nametnuti krediti, zajmovi, taksi, osiguranja i stotine drugih trenutno nepotrebnih usluga. Ovo ne samo da oduzima puno vremena, već je i vrlo neugodno.

Ovo je zapravo važno. Nitko ne voli primati nepotrebne informacije, pa čak ni protiv svoje volje. Ovaj članak govori o uzrocima neželjene pošte i kako se boriti protiv nje.

U kontaktu s

Zašto i od koga dolazi SMS spam?

Imajte na umu da čak velike tvrtke, a da ne govorimo o malim i često ilegalnim tvrtkama.

Ova metoda je jednostavna, jeftina i omogućuje vam da doprete do velikog dijela populacije. Za ilegalne tvrtke koje pružaju, primjerice, eskort usluge, ovo je jedan od rijetkih mogućih načina da se očituju.

Kako se to događa? Osoba negdje ostavi svoj broj telefona, na primjer, prilikom registracije. Nakon nepoštene obrade podataka, broj završava u bazi podataka, koju kasnije kupuje spammer tvrtka. Ovako osoba počinje primati poruke bez svog pristanka.

Treba razumjeti: Ne brkajte spam putem SMS-a s porukama na koje je osoba pristala. Čak i ako nenamjerno stavite dodatni potpis, takva će se pošta smatrati legalnom.

Što je Zakon o neželjenoj pošti

U listopadu 2014. u Ruska Federacija počeo je djelovati zakon kojim se ograničava neželjena pošta putem .

Ovaj zakon zabranjuje pretplatnicima slanje reklamnih poruka s federalnih (deseteroznamenkastih) brojeva.

Tvrtke moraju sklopiti poseban ugovor s mobilnim operaterom kako bi se bavile ovakvim oglašavanjem. Osim toga, korisnik mora jasno vidjeti naziv tvrtke koja je poslala poruku.

Dobro je znati: Ako se ovaj zakon prekrši, savezna antimonopolska služba će se pozabaviti nesretnim pošiljateljima pošte. Na pravne osobe Može se izreći administrativna kazna od nekoliko stotina tisuća rubalja.

Kako pretplatnici mogu blokirati neželjene SMS poruke?

Na Megafonu

Opišimo nekoliko opcija za borbu:

1. 1. Počnimo s besplatnim metodama. U roku od 4 dana od trenutka kada primite poruku, proslijedite je, bez promjene teksta, na broj 1911. Sustav Megafon analizira sve poruke o neželjenoj pošti i pregledava te slučajeve radi zakonitosti. Ako je zakon prekršen, broj s kojeg se šalje pošta se blokira;

Ne vrijedi ništa: Ova metoda ne radi trenutno i uopće ne djeluje protiv legitimnih pošiljaka.

1. 1. Možete koristiti uslugu « SMS kontrola » . Biranjem *903# i pozivom, vidjet ćete popis od 10 brojeva s kojih ste primili posljednji SMS. Svaki odabrani broj odmah se dodaje na "crnu listu" i blokira za vas. Radi s abecednim, numeričkim i simboličkim brojevima;

Molim Zabilježite: blokiranje se događa trenutno, ali ne pomaže drugim pretplatnicima. Brojevi se mogu deblokirati u bilo kojem trenutku.

1. Usluga se plaća (1 rublja/dan). « SMS filter ». Slanjem poruke s abecednim ili simboličnim brojem na 5320, blokirat ćete ga. Također, ako je usluga aktivirana, to se može učiniti putem usluge smsfilter.megafon.ru. Informacije o blokiranju dostupne su na istoj web stranici.

Na Beeline-u

Beeline ima sustav zaštite od neželjene pošte ». Ova besplatna, inteligentna platforma neprestano nadzire mrežu, čime se smanjuje količina neželjene pošte koju primaju pretplatnici.

Ako poruke dolaze od Beeline partnera, pretplatnik ih više neće primati. Ako se radi o neželjenoj pošti SMS-a od drugog operatera, antispam sustav će se nositi s tim, poboljšavajući kvalitetu usluge za sve Beeline pretplatnike.

Bilješka: Za podnošenje prigovora potrebno je poslati poruku na kratku adresu 007 koja sadrži broj (abecedni, numerički ili simbolički) s kojeg ste primili neželjeni SMS, tekst poruke i vremenske parametre za njezin primitak.

Zapamtite, ako ste pristali na newsletter, primljene poruke neće se smatrati spamom.

Na MTS-u

MTS ne zaostaje za drugim operaterima i razvija svoju besplatnu Antispam uslugu » .

Po analogiji s drugim sustavima, Antispam prikuplja statistiku o pritužbama, analizira ih, štiti korisnike od nametljivih informacija i blokira pošiljatelje neželjene pošte.

Za korištenje ove usluge potrebno je poslati spam poruku nepromijenjenu na broj 6333. U odgovoru će se tražiti telefonski broj ili ime pošiljatelja. Unutar 10 minuta odgovorite brojčanim, abecednim ili simboličkim ID-om pošiljatelja.

Čim sve napravite, dobit ćete potvrdu o prihvaćanju reklamacije. Antispam ne samo da će poduzeti sve potrebne mjere, već će vam u roku od 24 sata dati upute o mogućim načinima rješavanja problema.

Na Tele2

Od 2014. godine Tele2 pruža uslugu « Antispam SMS ». Princip rada programa sličan je "crnim listama".

Za dodavanje pošiljatelja u registar usluga potrebno je poslati poruku s njegovim digitalnim, simboličkim ili abecednim identifikatorom na broj 345. Nakon toga pretplatnik će prestati primati informacije s ovog broja.

Kako biste uklonili pošiljatelja s liste, potrebno je poslati SMS poruku oblika “0*broj za deblokadu” na broj 345. Za pregled popisa svih brojeva i imena potrebno je poslati 1. Za isključivanje usluge potrebno je poslati 00. Sama usluga i svi poslani SMS-ovi su potpuno besplatni.

Gdje se žaliti na SMS neželjenu poštu

Morate se žaliti FAS-u i samo FAS-u, jer su SMS poruke oglašavanje i potpadaju pod federalni zakon "O oglašavanju".

Prigovor se može podnijeti na regionalni ured FAS u papirnatom ili elektroničkom obliku.

U prijavi je potrebno navesti:

1. Gdje šaljete svoju žalbu? Državna agencija ili puno ime, položaj dužnosnika.
2. Podaci o vašoj putovnici, puno ime, kontakt telefon, poštanska adresa.
3. Tko je poslao SMS.
4. Bit pritužbe i činjenice koje potvrđuju povredu.
5. Zahtjevi. Obično zahtijevaju odjavu, ali možete tražiti i kaznu.
6. Osobno, puno ime, datum.
7. Dokazi o kršenju. Najbolje rješenje bilo bi spremiti sve neželjene poruke i potom ih ispisati.

Uzeti u obzir: Razdoblje pregleda zahtjeva traje 60 dana.

Nakon što je zahtjev prihvaćen, dodjeljuje mu se ulazni broj koji podnositelju zahtjeva omogućuje praćenje i ispitivanje statusa. Ako je zahtjev ispravno ispunjen, FAS će odgovoriti u roku od 30 dana. I što je najvažnije, ne bojte se suda - vaš tužitelj će biti vaš mobilni operater.

Ako se bojite poteškoća, koristite program RosSpam. Program je instaliran na Androidu i radi u pozadini. Korisnik u nju unosi svoje osobne podatke i, ako dobije spam, može odmah poslati ispunjeni prigovor FAS-u. Sve se događa online. Sama aplikacija je besplatna, ne sadrži oglašavanje i u potpunosti je dizajnirana na ruskom jeziku.

Odgovornost za SMS spam

Prema dijelu 7. članka 38. Saveznog zakona „O oglašavanju“, distributer oglašavanja odgovoran je za kršenje zahtjeva iz dijela 1. članka 18. istog Saveznog zakona.

Zanimljivo je da je, u skladu s dijelom 1. članka 14.3. Upravnog zakona Rusije, takav prekršaj koji počini oglašivač, proizvođač ili distributer oglašavanja kažnjiv. Pravne osobe podliježu novčanoj kazni u iznosu od 100 do 500 tisuća rubalja. Osim, parnica ocrniti ugled tvrtke.

Zaključak

Sada znate što učiniti ako primite neželjenu SMS poruku. Blokiranje, korištenje posebnih programa i mobilnih aplikacija, podnošenje žalbe FAS-u - na vama je.

Važno je braniti svoje interese. Nemojte se bojati zauzeti se za sebe. Čini se da je dodatni SMS sitnica, ali većina našeg života izgrađena je od takvih sitnica.

Pogledajte video gdje su dani praktične savjete kako blokirati neželjene SMS poruke: