MegaFon ҚҚС-ын 1С: UNF-мен бірге пайдалану компания менеджеріне кіріс қоңырауды қабылдау кезінде клиент туралы қажетті ақпаратты көруге немесе бірінші рет өтініш берген клиент үшін контакт құруға мүмкіндік береді. Барлық қоңыраулар сөйлесу аяқталғаннан кейін арнайы клиент картасына жазылады, оларды тыңдауға болады; 2018 жылдың қарашасынан бастап клиентке бір рет басу арқылы қоңырау шалуға болады, ал пайдаланушының қоңырауын дереу жеке менеджерге жіберуге болады.

MegaFon виртуалды АТС ұялы телефонда қызметкерлерге қоңырауларды таратуды орнатуға мүмкіндік береді стационарлық телефондар. Бірінші қоңыраудан кейін клиент арнайы «SMS визит картасы» функциясы арқылы өзінің жеке менеджерінің контактілерін алады және хабарламадағы нөмірді басу арқылы компанияға қайта қоңырау шала алады. «Кері қоңырауға тапсырыс беру» хабарламасы менеджерге клиенттің өтінішін жіберіп алмауға және оған дер кезінде жауап беруге мүмкіндік береді. Егер қоңырау әлі де қабылданбаған болса, клиент автоматты түрде кешірім сұрауы бар SMS алады. Менеджерлердің клиенттермен жоғары сапалы жұмысы үшін MegaFon егжей-тегжейлі аналитикаға қол жеткізуді ұсынады. Бұл олардың жұмысының тиімділігін бағалауға, клиенттерден түскен сұраныстардың санын бақылауға және жыл бойы трендтер мен маусымдық графиктерді көруге көмектеседі.

2017: FMC серіктесі

2017 жылдың ақпан айында MegaFon бағдарламаны енгізді FMC серіктесі«, бұл байланыс операторларына тіркелген желіні біріктіруге мүмкіндік береді және ұялы байланыс. Бағдарламаның алғашқы серіктестерінің бірі NetByNet федералды провайдері (Wifire бренді) болды.

FMC Partner бағдарламасы операторларға өздерінің тіркелген байланыс ресурстарын (виртуалды АТС) біріктіру мүмкіндігін береді. ұялы желі MegaFon зияткерлік платформасына негізделген. Бағдарламаға қатысу қосымша лицензиялар алуды немесе желіні ұйымдастыруға немесе жеке сервистік инфрақұрылымды жаңартуға арналған шығындарды қажет етпейді. Виртуалды АТС (VATS) функционалдығы айтарлықтай кеңеюде: бұрын провайдер клиенттеріне тек тіркелген желілік қосылым шеңберінде қол жетімді болған қызметтерді енді MegaFon SIM карталары бар ұялы телефондарға қосуға болады.

Оператор қысқа нөмірлеу, тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесі (CRM), қоңыраулар жиілігінің, ұзақтығының және географиясының талдауы және т.б. сияқты қызметтерді әзірлеу үшін бір VATS платформасында тіркелген және ұялы байланыстың үйлесімін пайдалана алады. оператор ҚҚС қызметтерін бақылауды сақтайды, бұл клиент үшін «бірыңғай кіру нүктесі» болып қалуға мүмкіндік береді.

Серіктестік қаржылық жеңілдіктер де береді. MegaFon операторға сыйақы төлейді, оның мөлшері сатылым көлеміне байланысты прогрессивті шкала бойынша өседі. ұялы байланыс қызметтеріоператордың клиенттері.

«1200-ден астам оператор біздің клиенттерімізге айналды. Біз өз клиенттеріміз бен серіктестерімізге олардың бизнесінің тиімділігін дамыту және жақсарту үшін заманауи және кешенді шешімдерді ұсынуға тырысамыз. FMC Partner бағдарламасы MegaFon-тың технологиялық және зияткерлік мүмкіндіктеріне негізделген тіркелген байланыс операторларының қызметтерінің мүмкіндіктерін кеңейтіп, тартымдылығын арттырады», - деп түсіндірді Наталья Талдыкина, даму жөніндегі директор. корпоративтік бизнес MegaFon компаниясы.

FMC-Partner бағдарламасының нарықтық әлеуеті қазіргі уақытта өсу кезеңінде тұрған ҚҚС қызметінің даму тенденцияларымен байланысты. iKS-Consulting мәліметтері бойынша, 2016 жылдың соңына қарай виртуалды телефония нарығының көлемі 30%-ға өсіп, шамамен 4,66 млрд рубльді құрайды, бұл 2014 жылдың деңгейінен – 71%-ға – және 2015 жылғы – 44%-ға төмен. тиісінше. Бұл ретте ҚҚС абоненттік базасының өсу қарқыны төмендеп отырған жоқ: 2016 жылы клиенттер саны 149,9 мыңға жетті – бұл 2015 жылмен салыстырғанда (118,9 мың) 26%-ға артық. Бұл нарыққа жаңа ойыншылардың шығуымен байланысты - Яндекс (сәуір, 2016) және MegaFon (қыркүйек, 2015), бұл тұтынушылардың айтарлықтай санын тартты. FMC Partner бағдарламасы ҚҚС нарығының өсуі үшін қосымша драйвер бола алады.

2016: ҚҚС ерекшеліктері

ҚҚС арқасында сіз АТС салуға, оған техникалық қызмет көрсетуге және қолдау көрсетуге, қалааралық және халықаралық қоңырауларға ақы төлеуге арналған жабдықты сатып алу шығындарын азайтуға, сондай-ақ жаңа кеңсені ауыстыру немесе ашу кезінде телефон орнатуға қосымша шығындарды болдырмауға болады. «Виртуалды АТС-тің» тағы бір ерекшелігі – жылдамдық: MegaFon сервисінің көмегімен кеңсені телефон және интернет байланысы мүмкіндігінше қысқа мерзімде қамтамасыз етуге болады.

2016 жылдың қараша айындағы жағдай бойынша ҚҚС қызметінің клиенттерінің 50%-дан астамы қосымша мүмкіндіктерді – қоңырауларды жазу және CRM-мен біріктіруді пайдаланады, бұл оларға тұтынушыларға қызмет көрсетуді жаңа деңгейге көтеруге мүмкіндік береді. Мысалы, платформа оператор платформасы арқылы тұтынушылар базасына автоматты қоңырауларды бағдарламалауға мүмкіндік береді, бұл шығындарды айтарлықтай азайтуға көмектеседі.

ҚҚС тағы бір маңызды функциясы қабылданбаған қоңыраулар туралы хабарлау болып табылады. Электрондық пошта және SMS арқылы дәстүрлі хабарландырулардан басқа, оператор Telegram қосымшасы арқылы хабарландыруларды алудың ыңғайлы нұсқасын ұсынады. MegaFon әлемде бірінші болып тұтынушыларға интернет-мессенджерлер арқылы хабарламалар алу мүмкіндігін берді.

2015: Виртуалды АТС функционалдығы

2015 жылдың наурыз айындағы жағдай бойынша Virtual PBX компанияның барлық кеңселері мен қызметкерлері үшін кешенді телефония үшін ең үнемді шешім болып табылады, өйткені ол арнайы жабдықты сатып алуды және сымдарды тартуды қажет етпейді. Абоненттік төлем компаниядағы қызметкерлердің санына байланысты және айына 1000 рубльден басталады.

Виртуалды PBX функциясы:

• АТС орнатуға арналған веб-интерфейс
• Қызметкерлер, бөлімдер, қысқа нөмірлер (кеңейту)
• Корпоративтік SIM карталарын қосу (FMC)
• Үстелдік телефонда, компьютерде және ұялы телефонда қоңырауларды өңдеу мүмкіндігі

Виртуалды АТС, MegaFon SIM карталары, қысқа нөмірлеу, дауыстық мәзір, қоңырауларды жазу, менеджер бөлген ыңғайлы графикалық статистика, қабылданбаған қоңыраулар туралы хабарлау мүмкіндігі және басқа да көптеген мүмкіндіктерді біріктіретін корпоративтік телефония қызметі.

3-нұсқа

2-нұсқа
Интеграция мүмкіндіктері: 1. Кіріс қоңырауы үшін қалқымалы тұтынушы картасы. Сіздің менеджеріңіз қандай клиенттің қоңырау шалып жатқанын және қандай мәміленің ашық екенін көреді. Менеджерлер мен клиенттердің уақытын үнемдеңіз. 2. Бір рет басу арқылы клиенттерге қоңырау шалыңыз. Нөмірлерді теруге уақыт жоғалтпаңыз. Клиенттің нөмірін басыңыз, телефоныңыз кіріс қоңырауын алады, телефонды алып, клиентпен қосылуды күтіңіз. 3. Кіріс қоңырау кезінде клиенттің атын IP телефон немесе коммуникатор экранында көрсету. 4. Барлық сөйлесулер туралы ақпарат клиент картасына жазылады. Сіз бұл әңгімелерді Bitrix24 арқылы тікелей тыңдай аласыз. 5. Қоңырау шалушы клиенттер мен жауапты менеджерлер арасында автоматты байланысты орнатыңыз.

1-нұсқа

Интеграция опциялары:

1. Кіріс қоңырауы үшін қалқымалы тұтынушы картасы. Сіздің менеджеріңіз қандай клиенттің қоңырау шалып жатқанын және қандай мәміленің ашық екенін көреді. Менеджерлер мен клиенттердің уақытын үнемдеңіз.
2. Бір рет басу арқылы клиенттерге қоңырау шалыңыз. Нөмірлерді теруге уақыт жоғалтпаңыз. Клиенттің нөмірін басыңыз, телефоныңыз кіріс қоңырауын қабылдайды, телефонды алып, клиентпен байланысты күтіңіз.
3. Кіріс қоңырау кезінде клиенттің атын IP телефон немесе коммуникатор экранында көрсету.
4. Барлық сөйлесулер туралы ақпарат клиент картасына жазылады. Сіз бұл әңгімелерді Bitrix24 арқылы тікелей тыңдай аласыз.
5. Қоңырау шалушы клиенттер мен жауапты менеджерлер арасында автоматты байланысты орнатыңыз.

«МегаФон» ААҚ-да енгізілген CRM VimpelCom желісінде де қолданылады. Бұл шешім алдын ала төленген және кейін төленген қызметтер үшін қолданыстағы есепшот жүйелерімен біріктірілген бір жүйеде барлық тұтынушы деректерін біріктіреді.

CRM жүйесін енгізу нәтижесінде «МегаФон-Мәскеу» желісінің барлық абоненттік қызмет мамандары тұтынушыларға қызмет көрсетуді қолдау бойынша бірыңғай, өзекті және үнемі жаңартылатын ақпаратқа қол жеткізе алады. Бұл компанияға жазылушылардың сұрауларына тезірек жауап беруге мүмкіндік береді.

Шешім мен мердігерді таңдау

MegaFon үшін CRM жүйесіне арналған конкурсқа бірнеше әзірлеушілер қатысты, олардың арасында бірде-бір ресейлік компания болған жоқ.

Мүмкін таңдау басқа оператордың желісіне ұқсас жүйені енгізудің сәтті тәжірибесіне байланысты болды » үлкен үш- Vimpelcom компаниясы.

Жобаның барысы

MegaFon мен Amdocs CRM жүйесін енгізу ниеті туралы хаттамаға 2003 жылдың қыркүйегінде қол қойды. 2004 жылдың желтоқсанында Amdocs CRM платформасы әзірленді және сынақтан өтті. MegaFon-Мәскеу желісіндегі платформаға толық көшу 2005 жылдың бірінші тоқсанында жүзеге асырылды, содан кейін жүйе компанияның аймақтық өкілдіктерінде енгізілді.

Іске асырудан алынған нәтиже

Мақалада Megafon қызметі - «Виртуалды PBX» сипатталған.

Навигация

Кеңселерге телефон орнату солардың бірі болып табылады маңызды мәселелер, ол қазіргі цифрлық технологияларды қолдану арқылы шешіледі. Берілген ұялы байланыс операторы « Мегафон«қызмет» Виртуалды АТС« осындай шешімдердің бірі болып табылады.

« Виртуалды АТС"-дан" Мегафон» әртүрлі компаниялардың клиенттеріне арналған және оларға әр түрлі ыңғайлылықтарды ұсынады. Бұл шолуда біз нені егжей-тегжейлі қарастырамыз « Виртуалды АТС«және оңды да, жағымсызмен де танысыңыз теріс пікірлероған.

Бұлтты АТС MegaFon. Мобильді АТС MegaFon: логин, нұсқаулар, шолулар

«Мегафон» операторынан «Виртуалды АТС»

« Виртуалды АТ«С» Мегафон» заманауи технологияларды пайдалана отырып, кеңселерге телефон орнатуға көмектеседі. Қызмет клиенттік базамен жұмыс істеуге мүмкіндік береді, осылайша анықтамалық қызметтердің жұмысын жақсартады. Телефон арқылы қосылуда» Виртуалды АТС", жазылушылар" Мегафон» келесі қызметтерге қол жеткізе аласыз:

• Қоңырауды ұстау/күту
• Қоңырауларды қайта бағыттау (кез келген нөмірлер мен телефондарға)
• Көп арналы нөмірге кіріс қоңыраулар
• Жүйедегі тегін шығыс қоңыраулар » Виртуалды АТС»
• Компанияның әрбір жеке қызметкеріне кесте бойынша және оның нөмірі бойынша шығыс қоңыраулар
• Телефон конференциялары
• Дауыстық пошта жәшігін пайдалану
• Қара тізімді пайдалану
• CRM-мен интеграция
• Телефонмен сөйлесуді жазу мүмкіндігі
• Ұялы және қалалық телефондарға арзан шығыс қоңыраулар

Бұлтты АТС MegaFon. Мобильді АТС MegaFon: логин, нұсқаулар, шолулар

Мәселені неғұрлым қол жетімді түсіну үшін біз бірнеше мысалдар келтіреміз. "Қосылған абонентке" Виртуалды АТС«Көп арналы нөмір берілген, қоңырау шалған кезде ол дауыстық мәзірде пайда болады. Содан кейін оған компаниядан қазіргі уақытта қажет қызметті таңдау ұсынылады. Қажетті опцияны таңдағаннан кейін абонентке компанияның қажетті қызметкері автоматты түрде хабарласады.

Қызметкерге хабарласқан кезде абонент оған телефон соғады ұялы телефон. Бұл қоңырау тегін болуымен қатар, абонент жұмыс кестесінің ішінде кез келген уақытта қызметкерге хабарласа алады, өйткені ұялы телефонКомпания қызметкері оны әрқашан қасында болады және үнемі байланыста болады.

Қажет болса, барлық сөйлесулер бұлттық жадқа жазылады және оларды тыңдауға болады. " Виртуалды АТС» қандай да бір нақты тұрғылықты жерге қосылуды қажет етпейді, оны қай жерде болсаңыз да пайдалана аласыз; Ол үшін нөмірлерді өзгерту, қосымша ақылы қызметтерді қосу және басқа әрекеттерді орындау қажет емес.

Мегафоннан «Виртуалды АТС» қызметі қанша тұрады?

компаниясы» Мегафон«қызмет көрсетеді» Виртуалды АТС» келесі тарифтер бойынша:

• Абоненттік төлем: жеті құл. орындар – 1000 руб./ай; қосу. құл. орын – 200 руб/ай; телефон сөйлесулерін жазу – айына 1000 рубль.
• Абоненттік төлем: он бес құл. орындар – 1800 руб./ай; қосу. құл. орын – 150 руб/ай; телефон сөйлесулерін жазу – айына 1500 рубль.
• Абоненттік төлем: отыз құл. орындар – 3000 руб./ай; қосу. құл. орын – 100 руб/ай; телефон сөйлесулерін жазу – айына 2500 рубль.

Бұрын ешқашан қосылмаған клиенттер » Виртуалды АТС"-дан" Мегафон» — алғашқы 14 күнде ақы алынбайды (басқа абоненттердің нөмірлеріне шығыс қоңырауларды қоспағанда)

Megafon операторынан «Виртуалды АТС» қызметін қалай қосуға болады?

Қызметті қосу үшін» Виртуалды АТС«оператордан» Мегафон«Бұл қызметті пайдалану үшін өтініш жазып, компанияның тиісті мекенжайына жіберу керек. Сіз бұл сұрақты ресми сайтта нақтылауыңыз керек « Мегафон».

MegaFon корпоративтік SIM карталарын, CMR-мен интеграцияны, шектеусіз қайта жіберуді, нөмірлерді ауыстыруды, конференц-қоңырау қызметтерін, ішкі байланыстар үшін қысқа нөмірлерді, дауыстық мәзірді, қоңырауларды жазу және сақтауды және IP телефония жүйелеріне тән басқа да бірқатар пайдалы артықшылықтарды ұсынады. Корпоративтік SIM карталарын пайдалану немесе ұялы телефонға бағыттау арқылы MegaFon виртуалды PBX қызметтерін смартфон интернетке қосылған жағдайда кез келген жерден пайдалануға болады.

Біздің ұсынысымыздың мәні

Біз тегін виртуалды АТС қызметін ұсынамыз. Бұл бірнеше SIP телефония пайдаланушыларын көп арналы нөмірлер мен байланыс сценарийлерін қосу мүмкіндігі бар бір виртуалды кеңістікке қосуға мүмкіндік береді және қосымша опция - CRM жүйесімен біріктіру. Телефон нөмірлерінің өзі, сондай-ақ шығыс байланыс минуттары тарифтерге сәйкес бөлек төленеді! Қызмет тегін болғандықтан, техникалық қолдау да тарифке кірмейді және оны бөлек қосуға болады. виртуалды АТС орнату сипаттамасы бар.

Виртуалды АТС MegaFon тарифтері

• негізгі (айына 1000 руб.);
• орташа (айына 1800 руб.);
• толық (айына 3000 руб.).

Қосымша ақыға тарифтер шарттарын өзгертуге болады.

MegaFon-дан виртуалды АТС орнату қызметті сатып алғаннан кейін сіздің жеке кабинетіңізде жүзеге асырылады. Пайдаланушыға ыңғайлы интерфейс барлық негізгі параметрлерді жылдам орындауға, сондай-ақ жасалған есептерді көруге мүмкіндік береді.

PrimeGate ұсынған виртуалды АТС

PrimeGate ұсынатын виртуалды АТС тегін. Осылайша, клиент қосылғаннан кейін бірден IP телефония қызметтерін пайдалана алады. Ерекшелік - шығыс қоңырау SIP құрылғысына қайта жіберілген кезде. Бұл жағдайда байланыс үшін ақы алынады. Ұялы телефонға бағыттау да ақылы. MegaFon сервисіндегідей, мұнда АТС толығымен виртуалды - бұл желі үшін жабдықты қосымша орнату қажет емес дегенді білдіреді.