Ресейдегі немесе біздің кең отанымыздан тыс жерде операторлардың корпоративтік қызметтерін көрген кез келген адам сіздің компанияңызға ұсынылатын шешімдер зообағының шабуылы кезінде логика мен парасаттылық бұзылатынын біледі. Мен сені әкелемін ең қарапайым мысал. Мен жұмыс істейтін компаниялардың бірінде корпоративтік аккаунт және шешім қабылдауға көмектесетін жеке менеджері бар түрлі сұрақтар. Ең жиі туындайтын сұрақ - қызметтерді тарифтеу, кім және қашан біздің тарапымыздан, ең бастысы, неліктен бір нәрсе қосылғанын және оған ақша жұмсалғанын анықтау. Әрбір дерлік қызметтің жеке мекен-жайы бар және жүйеде бөлек мекенжай бойынша тіркелу қажеттілігі бар, сондықтан біз клиент болмағандай әртүрлі мекенжайлар мен құпия сөздерді есте ұстауымыз керек. ірі компания, және сыртқы түрі мен құпия сөздерін жасыратын барлау қызметкерлері. Бұл біздің сәтсіздігіміз емес, барлық операторлар ұқсас жұмыс істейді және бұл тарихи түрде дамыды, өйткені көптеген VAS қызметтері он жылдан астам бұрын пайда болды және оларға қол жетімділік өзгерген жоқ, ол жұмыс істейді - жақсы. Бұл шешім зоопаркімен және клиент басынан өткеретін тозақпен тәжірибе жүзінде кездеспегендер мұнда бәрінің қаншалықты елеусіз екенін түсіне алмайды. Ал бұл жағдай тұтынушылар үшін де, операторлар үшін де жағымсыз. Біріншілері үнемі абдырап, тінтуірді қай жерге апарып, қай адресті ашу керектігін түсінбейді. Менеджермен дәстүрлі әңгіме мынадай естіледі: «Маған мына мекенжай бойынша кіру керек пе? Жоқ? Сонда неге? Міне, мен оны түсіндім. Бірақ параметрлерді өзгерту үшін виртуалды АТС, қайда баруым керек?» Оператор баптаулардың күрделілігі мен анық еместігіне байланысты қызметтердің бөлінуі, олардың көпшілігі белгісіз және тіпті клиентке көрінбейді, табыс пен адалдықта жоғалтады. Кейде тәжірибеде мен компаниялар өз шешімдерінің зоопаркін жасайтын жағдайларды көремін, бір қызмет оператордан алынып, ал қосымшалары сырттан беріледі. Операторда мұның бәрі болса да, теориялық тұрғыдан қызметтерді бір жерден сатып алу ыңғайлырақ болар еді. Бірақ ұсыныстың бөлшектенуі және ашықтықтың болмауы клиентке мұны анық емес етеді, бұл оператордың B2B бизнесі үшін өлім жазасына ұқсайды.

MegaFon ұзақ уақыт бойы өзінің хайуанаттар бағын іздеді және енді өмірді осыдан бастауға тырысады таза шифер. Оператордың көзқарасы тән болды. Біріншіден, клиенттер компанияның бұрыннан білетінін растайтын ауқымды зерттеу. Содан кейін біз негізгі проблемаларды анықтап, олардың қаншалықты шешілетінін бағаладық. Megafon.Business платформасын құруды компанияда бұрыннан болмаған немесе жаңадан пайда болатын шешімдердің ішінде көктемгі тазалаудың бір түрі деп атауға болады. Операторда әртүрлі немесе шартты түрде өзара байланысты қызметтердің үлкен жиынтығы болды, енді бір платформа бар.

Megafon.Business платформасын Ресейдегі кез келген оператордың ұсыныстарынан несімен ерекшелендіретінін білесіз бе? Ең қарапайым нәрсе - кез келген қызметтерді көруге және қосуға, барлық статистика мен тарихты көруге болатын жалғыз жеке кабинет. Яғни, әртүрлі мекен-жайларда тіркелудің қажеті жоқ және оларды басқару бір жерден қолжетімді; Қарапайым естілгені сонша, мұндай жағдайдың бүгінге дейін болмағанына таңғалады. Бірақ бұл дәл солай, ресейлік операторлар мұндай ештеңе істемеді, ал MegaFon шешімдер зоопаркін бірінші болып тарады. Бұл соншалықты тривиальды емес және қарапайым жұмыс, бір жерде ондаған қызметтерді біріктіру қажет болғанда, олардың кейбіреулері бұрыннан жасалған, бірақ тұтынушылар оларды әлі де пайдаланады.

Іске қосудың алдында мен жүйенің қалай жұмыс істейтінін, яғни платформаның жұмыс нұсқасымен таныстым және ол өте жағымды әсер қалдырды. Бірыңғай авторизация терезесі өте маңызды және пайдалы нәрсе, бірақ ол платформаның құрамдас бөліктерінің бірі, айсбергтің ұшы ғана. MegaFon шағын және орта бизнеске арналған ұсыныстар каталогын айтарлықтай өзгертті және оны интеллектуалды етті. MegaFon-ның барлық ұсыныстары жекелендірілді, яғни оператор компанияның профилін (қазіргі уақытта сәнге айналған сол «үлкен күн») бағалайды, қандай қызметтер сұранысқа ие екенін, қызметкерлердің SIM карталарында не пайдаланатынын қарайды, содан кейін автоматты түрде сөйлемдер құрайды, олар сіздің бойыңызда көрінеді жеке шот. Компанияның бағалауы ұсыныстардың дәлдігін арттыру үшін басқа ұқсас клиенттердің бұрынғы тәжірибесіне де негізделген. Бұл жұмысты әдетте жеке менеджерлер алады, олар MegaFon клиенттері үшін кетпеген, олар аман қалды. Бірақ компания клиенттердің өздерін қызықтыратын жаңа қызметтерді өз бетінше көре алады деп күтеді. Бұл қызметтің қарапайымдылығы уақытты үнемдеу арқылы үлкен пайда әкеледі.

Сонымен қатар, егер сізді ұсыныс қызықтырса, оны бірнеше рет басу арқылы қосуға болады. Деректеріңізді енгізудің, шексіз қосымшаларды толтырудың, қосылымды күтудің қажеті жоқ, бәрі біркелкі және өте жылдам болады. Ең бастысы, сіз өзіңіздің есептік жазбаңызды және осы немесе басқа қызметтің қанша тұратынын көресіз, сонымен қатар осы немесе басқа опцияны нақты кім іске қосқанын біле аласыз. Ал ірі ұйымдар үшін бұл өте маңызды.

Тағы бір нүкте серіктестік қызметтері, яғни сыртқы компаниялардың ұсыныстары. Платформаны іске қосу кезінде бұл Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur, Bitrix 24. Бұл дәл осындай тәсіл: сіз туралы барлық қажетті ақпарат автоматты түрде толтырылады, яғни, платформа қажет деректерді береді, мысалы, банктік қызметтерді қосу немесе бұлттық қызмет. Артық емес, кем емес – тек сізге қажет нәрсе.

Белгілі бір дәрежеде олар платформаны білім базасына айналдырғысы келеді, өйткені жиі қойылатын сұрақтар мен жауаптар да топтастырылған, бизнес жаңалықтары қосылған, серіктестерден ұсыныстар бар, олар да ақылды түрде топтастырылған және бір топта барлығына ұсынылмайды. , бірақ ақылды түрде, клиент профиліне байланысты.

Бірақ жеке шотыңызға қайта оралайық. Бір ғана кіру нүктесі тамаша, бірақ ұйымыңызда әртүрлі қызметтерге жауапты әртүрлі адамдар болса ше? Сіз қол жеткізу иерархиясын құра аласыз, мұнда бір адам бәріне қол жеткізе алады, бірақ басқалары тек бөлінген шектеулерде жұмыс істей алады, мысалы, белгілі бір қызметке қол жеткізе алмайды немесе жаңа қызметтерді қосу мүмкіндігі. Иерархиялық жүйе осы платформаның тұтынушыларына қажет нәрсеге байланысты үнемі нақтыланып отырады. MegaFon-да платформаны талқылағанда, олар оны құру кезінде операторлар нарығының қағидаттарын ұстанбай, цифрлық компанияға айналғаны туралы көп айтты - прототип, тестілеу, жаңа нұсқасыжәне келесі цикл. Бұл «цифрлық» тәсіл өнімді өте жылдам өзгертуге мүмкіндік береді, ресейлік операторларол бір аттас сервисті құру кезінде Veon-да тамыр алды және нәтижелер өте жақсы, сондықтан мен MegaFon-дан күтемін.

Айтты Қарапайым адамдар Megafon.Business туралы олардың реакциясын бағалау үшін, бұл ұқсас болды: «Операторларда корпоративтік клиенттер үшін мұндай нәрсе болмады ма? Бірақ бұл өте ыңғайсыз! Олар қалай өмір сүрді? Міне, біз қарапайым, қарапайым функцияларға көп уақыт жұмсап, өкінішке орай өмір сүрдік. Бұл уақытты қалай өткізгеніңіз, мәселені өзіңіз түсінгеніңіз немесе жеке менеджерге тапсырма бергеніңіз маңызды емес, бәрібір еш жерде жоғалып кеткен уақыт болды.

Megafon.Business туралы күрделі ештеңе жоқ, бұл платформаны түсіну оңай және нақты өмірде дәл солай. Және бұл қарапайымдылық таң қалдырады, өйткені ол күнделікті қарапайым тапсырмаларда өмірді жеңілдетеді. «Мегафон» көп жұмыстың қисық орындалғанын өзіне мойындаудан тартынбай, кейін осы кемшіліктерді түзетіп, бір жүйеге келтірудің өзі үлкен плюс. Бір жарым-екі жыл ішінде барлық операторлар ұқсас нәрсені жасауға тырысатынына күмәнім жоқ, бұл олар үшін де, клиенттер үшін де өте маңызды - ескі жолмен өмір сүру мүлдем мүмкін емес.

Платформаның даму бағытын MegaFon корпоративтік бизнесінің маркетинг жөніндегі директоры Павел Захаровпен талқылай отырып, мен келесі өсу нүктелерін анықтадым:

• Жеке кабинетте аналитика мен статистика құралдарын құру;
• Серіктестік ұсыныстарының санын кеңейту, оларды жеке кабинетте үздіксіз біріктіру;
• Адалдық бағдарламасы, қызметтерге немесе, мысалы, MegaFon сауда желісінде сатылатын кейбір құрылғыға айырбастауға болатын белгілі бір ұпайлар. Мысалы, егер сіздің компанияңыз бір жыл ішінде жеткілікті ұпай жинаса, бұл флагмандық смартфон болуы мүмкін, бірақ бұл болашаққа арналған алғашқы жобалар ғана.

Менің ойымша, Megafon.Business-қа жауапты командада орнатылған қарқын оператор өнімдері үшін тән емес, бұл өнімді үнемі жетілдіру және оның өзгеруі; Бұл тұтынушылар осы өзгерістерді сезіну үшін қызмет ретінде өнім мүмкіндігінше тез өзгерген кезде бұл шынымен цифрлық компанияның белгісі. Нақты уақытта дерлік.

Кейбіреулер Megafon.Business банальды және идея деңгейінде революциялық ештеңе жоқ деп айтады, платформа түсінікті және қарапайым; Бірақ оператордың қызметтерінің санын қарап шығу және оларды бір есептік жазбаға қосу оңай емес екенін есте ұстаған жөн. Әлемде бүгінде осындай мүмкіндігі бар операторларды саусақпен санауға болады және бұл, біртүрлі, факт. Сондықтан біз оны іс жүзінде сынап көреміз және Megafon.Business платформасының пайда болуымен корпоративтік клиенттердің оператор қызметтерін қабылдауы қалай өзгеретінін көреміз.

Бүкілресейлік ұялы байланыс операторы MegaFon бізге тек байланыс қызметтерін ғана емес, сонымен қатар ақпарат пен ойын-сауық мазмұнына қол жеткізуге мүмкіндік береді. Осы мақсатта MegaFon мобильді порталы қосымша қызметтерді пайдаланғысы келетіндерге арналған желіде жұмыс істейді. Портал тегін болғанына қарамастан, көптеген жазылушылар шоттарынан қаражат есептен шығарылғанын байқайды. Ал біз мұның себебін анықтауға тырысамыз. Бұл шолуда біз талқылаймыз:

• Неліктен олар MegaFon мобильді порталын пайдаланғаны үшін ақшаны алып тастайды?
• MegaFon мобильді порталын қалай өшіруге болады;
• Қайтаруды қалай шығаруға болады.

Сондай-ақ жеке қаржылық қамтамасыз ету тақырыбы да қозғалады.

Неліктен MegaFon мобильді порталы ақшаны алып тастайды?

MegaFon мобильді порталының өзі тегін. Оны қосудың қажеті жоқ - ол осы оператордың барлық абоненттеріне http://m.megafonpro.ru/ сайтында қолжетімді. Сонымен қатар, сіз оның веб-сайтына кез келген басқа провайдер арқылы кіре аласыз. Тағы бір нәрсе, бұл жағдайда барлық функциялар қол жетімді болмайды. Мобильді порталда біз жаңалықтар бөлімін, ауа райы туралы есеп беретін бөлімді және ағымдағы валюта бағамдары туралы ақпарат бар бөлімді табамыз. Сондай-ақ мына жерден қол жетімді:

• Мобильді танысу қызметі;
• Ересектерге арналған мазмұн бар бөлім;
• Қызықты кітаптары бар бөлім;
• Мобильді жазылымдар;
• MegaFon операторының пошта қызметіне кіру мүмкіндігі бар бөлім.

Портал беттерінде біз танысуға болатын басқа да бөлімдер бар. Біз жаңалықтарды оқып жатқанда, есептен шығару болмайды. Бірақ біз кез келген мазмұнды пайдалана бастағанда, ол үшін ақша есептен шығарыла бастайтынын көреміз. MegaFon мобильді порталы мазмұн үшін арнайы ақша алады– ойындар, әуендер, бейнелер және басқа қызметтер үшін. «Байланыс» бөлімінде фотосурет орнату үшін де ақша алынады.

Айтпақшы, белгілі бір соманы есептен шығарудан бұрын біз тиісті хабарламаны көреміз - ол мазмұн бетінде пайда болады. Мазмұнды алғысы келетінімізді растайтын болсақ, шотымыздан белгілі бір сома есептен шығарылады. Мобильді жазылымдарға келетін болсақ, олар тіпті ақшаны үнемі есептен шығаруды қамтамасыз етеді - осы немесе басқа жазылымды белсендірмес бұрын баспен ойлану керек.

Қорытынды қорытынды: барлық есептен шығару тек белгілі бір қызметтерге тарифтеу принциптерімен сирек таныс абоненттердің кінәсі болып табылады. Нәтижесінде олар тұрақты мазмұнға жазылады және шоттарын төгетін дебеттерден зардап шегеді. Сонымен қатар, бұл есептен шығару үшін өзін емес, операторды кінәлау әдеттегідей.

Қаражатты есептен шығаруға жол бермеу үшін сіз белгілі бір қызметтерді көрсету шарттарымен мұқият танысуыңыз керек. Егер сіз бұл тапсырманы орындай алмасаңыз, «Мобильді порталды» пайдаланбаңыз - Интернет сізге қажет ақпаратты мүлдем тегін алуға болатын сайттарға толы.

Мобильді порталға ақша алуды қалай тоқтатуға болады

Біз шотымыздан қаражаттың неліктен жоғалып кететінін білеміз. Бірақ ақшаны алатын MegaFon мобильді порталын қалай өшіруге болады ұялы телефон? Порталдың өзі өшпейді, бірақ біз бар барлық жазылымдарды өшіре аламыз– бұл үшін *105*00# USSD пәрмені арқылы парольді алу арқылы «Жеке кабинетті» пайдаланыңыз. Әрі қарай, қызметтер бөліміне өтіп, онда бар барлық жазылымдарды өшіріңіз. Осыдан кейін біз қаражатты есептен шығарудың тоқтағанын байқаймыз.

«Жеке кабинет» арқылы жазылымдарды өшіре алмайсыз ба? Содан кейін сіз 0500 нөміріне қоңырау шалу арқылы кеңесшілердің көмегін пайдалануыңыз керек - олар сізге қажет емес жазылымдар мен қызметтерді өшіруге көмектесіп қана қоймайды, сонымен қатар олар сізден неліктен ақша алып жатқанын айтады. MegaFon сервистік кеңселеріндегі кеңесшілер осындай көмек көрсете алады - төлқұжатыңызды өзіңізбен бірге алуды ұмытпаңыз.

Жазылымдар мен қызметтерді қайта қосуды болдырмау үшін браузеріңізден MegaFon мобильді порталының мекенжайын жойыңыз және осы қызметтің бар екенін ұмытыңыз.

MegaFon мобильді порталына ақшаны қалай қайтаруға болады

Сіз MegaFon мобильді порталының қызмет көрсету шарттарын түсінбедіңіз бе және олар сізден ақша алып жатқанын байқадыңыз ба? Содан кейін барлық қосылған ақылы жазылымдарды өшіру керек. Бірақ қалай қайтеміз ақшалай қаражат? 0500 нөміріне қоңырау шалудың, кеңесшілерді физикалық зорлық-зомбылықпен қорқытудың және оларды ұрлық жасады деп айыптаудың қажеті жоқ - ең жақын кеңсеге барып, сол жерде жазбаша шағым қалдыру арқылы мұны оңайырақ жасауға болады. MegaFon операторы өз тұтынушыларына барынша адалдықпен қарайды. Сондықтан, шағым берген кезде біз ақшаны қайтаруға сене аламыз.

Бұл жерде сіз жағдайды мүмкіндігінше егжей-тегжейлі сипаттасаңыз және қызметті қателікпен пайдаланғаныңызды түсіндірсеңіз ғана ақшаны қайтару болатынын түсінуіңіз керек. Кейіннен Мобильді порталды қайта пайдалансаңыз, ақшаны қайтарудан бас тартылуы мүмкін - қайталанатын шағымдар өте сирек қанағаттандырылады.

Қызмет көрсету кеңсесіне барған кезде өзіңізді мүмкіндігінше дұрыс ұстаңыз және оператор мен кеңсе кеңесшілеріне қорлайтын мәлімдемелер жасамаңыз - бұл жазбаша шағымға оң жауап беруге сенуге мүмкіндік береді.

MegaFon шағын және орта бизнеске арналған ресейлік нарықта баламасы жоқ MegaFon.Business интернет-ресурсын іске қосады. Қолданыстағы және әлеуетті корпоративтік клиенттерге арналған платформа VAS қызметтерін бір рет басу арқылы ыңғайлы басқаруға және қосуға, сондай-ақ арнайы серіктес ұсыныстарының артықшылығын пайдалануға мүмкіндік береді.

MegaFon.Business – MegaFon компаниясының қолданыстағы шешімдерін, ақпараттық және есепшот жүйелерін бір платформада біріктіретін интеграциялық жоба. Оның жұмысы мақсаттылық принципіне негізделген. Үлкен деректерді талдаудың арқасында мазмұн платформаны пайдаланатын тұтынушының профиліне байланысты өзгереді. Мысалы, MegaFon бар клиенттерге бизнес көлеміне, өмірлік цикліне және қосылған қызметтер тізіміне негізделген шешімдерді ұсынады. Бизнесі әлдеқашан құрылған клиенттер үшін ол бизнес-процестерді оңтайландыру шешімдерін қосуды ұсынады, мысалы, персоналды немесе көлікті басқаруда. Ал нарыққа енді ғана еніп жатқан клиенттер үшін бұл MegaFon.Target аудиториясымен мақсатты байланыс орнатудың тиімді құралы.

Шешімнің идеологы MegaFon B2B сегментімен бірге MegaFon.Business платформасын MegaFon ішкі жүйелерімен әзірлеген және біріктірген MegaLabs компаниясы болды.

«MegaFon.Business платформасын іске қосу қызметтерді қосу және басқару процесін айтарлықтай жеңілдетеді. Егер бұрын әрбір шешім үшін клиент жеке логин-пароль тіркесімін тіркесе, енді түпкілікті сәйкестендіру технологиясының (web sso) арқасында барлық шешімдерге қол жеткізу бір комбинацияны қолдану арқылы қамтамасыз етіледі», деп атап өтті MegaLabs операциялық директоры Екатерина Рыжова.

Сіз шешімді бір рет басу арқылы сатып ала аласыз. Тұтынушылар бұдан былай ұзақ қосылу сұрауларын толтырып, олардың деректерін әр уақытта енгізудің қажеті жоқ: сұраулар есепшот деректері негізінде автоматты түрде толтырылады.

MegaFon компаниясының жеке шешімдерінен басқа, платформа серіктестерден, соның ішінде өз саласындағы жетекші компаниялардан ұсыныстар ұсынады: Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur. Бірнеше рет басу арқылы өтінімді толтыру арқылы клиент кез келген бизнес-процесті ұйымдастыра алады - веб-сайтты жасау және банктік шот ашудан сенімді бұлттық деректер қоймасын сатып алуға дейін. Сондай-ақ сайт пайдаланушылары нақтылай алатын бірыңғай білім қорына қол жеткізе алады егжей-тегжейлі ақпаратәрбір қызмет туралы, қосылу нұсқауларын оқып шығыңыз және қолдау қызметіне хабарласыңыз.

«Біз корпоративтік клиенттерімізді түсінеміз және олармен бір тілде сөйлейміз. Біздің шешіміміз екі принципке негізделген: жекелендіру және пайдаланушы тәжірибесі. Платформада жұмыс істеу барысында біз ең жақсы әлемдік B2B тәжірибелерін басшылыққа алдық және бұл тәжірибені келесіге сәтті жібере алдық. Ресей нарығы. Бизнесті дамытуға арналған онлайн-платформаның іске қосылуы – бизнестің көмекшісі болу және жаңа мүмкіндіктерді ашуға көмектесу – стратегиямыздың қисынды көрінісі. Платформаның іске қосылуымен пайдаланушылар саны артады деп күтеміз қосымша қызметтер 25%-ға артады, - деп түсіндірді корпоративтік бизнес маркетингінің директоры Павел Захаров.«Болашақта біз ұсынылған өзіміздің және серіктес шешімдеріміздің ауқымын ұлғайтуды, сондай-ақ функционалдылықты кеңейтуді, мысалы, статистика мен қызметтерге аналитиканы қарауға арналған виджеттер қосуды жоспарлап отырмыз».