Połączone wykorzystanie VATS MegaFon z 1C:UNF pozwala menadżerowi firmy, po odebraniu połączenia przychodzącego, zobaczyć niezbędne informacje o kliencie lub utworzyć kontakt dla klienta, który aplikował po raz pierwszy. Wszystkie rozmowy nagrywane są na specjalną kartę klienta, po zakończeniu rozmowy można je odsłuchać. Od listopada 2018 r. jednym kliknięciem można zadzwonić do klienta, a połączenie od użytkownika można od razu przekazać osobistemu menadżerowi.

Wirtualna centrala od MegaFon pozwoli Ci skonfigurować dystrybucję połączeń do pracowników na urządzeniach mobilnych i telefony stacjonarne. Po pierwszej rozmowie klient otrzyma kontakty swojego osobistego menadżera za pomocą specjalnej funkcji „Wizytówka SMS” i będzie mógł oddzwonić do firmy poprzez proste kliknięcie numeru w wiadomości. Powiadomienie „Zamów oddzwonienie” pozwoli menadżerowi nie przegapić prośby klienta i odpowiedzieć na nią w odpowiednim czasie. Jeśli połączenie nadal będzie nieodebrane, klient automatycznie otrzyma SMS z przeprosinami. Aby zapewnić najwyższą jakość pracy menedżerów z klientami, MegaFon oferuje dostęp do szczegółowych analiz. Pomoże ocenić efektywność ich pracy, monitorować liczbę zapytań otrzymywanych od klientów oraz zobaczyć wykresy trendów i sezonowości w ciągu roku.

2017: Partner FMC

W lutym 2017 MegaFon wprowadził program Partner FMC”, co umożliwi operatorom telekomunikacyjnym łączenie telefonii stacjonarnej i komunikacja mobilna. Jednym z pierwszych partnerów programu był federalny dostawca NetByNet (marka Wifire).

Program FMC Partner zapewnia operatorom możliwość łączenia własnych zasobów łączności stacjonarnej (wirtualnej centrali PBX) z sieć mobilna w oparciu o platformę intelektualną MegaFon. Udział w programie nie wymaga uzyskiwania dodatkowych licencji ani kosztów organizacji sieci czy modernizacji własnej infrastruktury usługowej. Funkcjonalność wirtualnej centrali (VATS) znacznie się poszerza: usługi, które wcześniej były dostępne dla klientów operatora wyłącznie w ramach połączenia stacjonarnego, teraz można podłączyć do telefonów komórkowych wyposażonych w karty SIM firmy MegaFon.

Operator może wykorzystać połączenie komunikacji stacjonarnej i mobilnej na jednej platformie VATS do rozwijania usług takich jak krótka numeracja, system zarządzania relacjami z klientami (CRM), analityka częstotliwości, czasu trwania i geografii połączeń itp. Jednocześnie operator zachowuje kontrolę nad usługami VATS, co pozwala pozostać „jednym punktem wejścia” dla klienta.

Współpraca zapewnia także korzyści finansowe. MegaFon płaci operatorowi wynagrodzenie, którego wysokość rośnie progresywnie w zależności od wielkości sprzedaży usługi mobilne klientów operatora.

„Naszymi klientami zostało już ponad 1200 operatorów. Staramy się oferować naszym klientom i partnerom nowoczesne i kompleksowe rozwiązania umożliwiające rozwój i poprawę efektywności ich biznesu. Program FMC Partner poszerza możliwości i zwiększa atrakcyjność usług i usług operatorów telefonii stacjonarnej w oparciu o możliwości technologiczne i intelektualne MegaFon” – komentuje Natalya Taldykina, Dyrektor ds. Rozwoju interes korporacyjny Firma Megafon.

Potencjał rynkowy programu FMC-Partner jest powiązany z trendami rozwojowymi usługi VATS, która obecnie znajduje się w fazie wzrostu. Według iKS-Consulting do końca 2016 roku wolumen rynku telefonii wirtualnej wzrośnie o 30% i wyniesie około 4,66 miliarda rubli, czyli mniej niż w roku 2014 – 71% – i 2015 – 44%, odpowiednio. Jednocześnie dynamika wzrostu bazy abonentów VATS nie maleje: w 2016 roku liczba klientów osiągnęła 149,9 tys. – to o 26% więcej niż w 2015 roku (118,9 tys.). Jest to spowodowane wejściem na rynek nowych graczy – Yandex (kwiecień 2016) i MegaFon (wrzesień 2015), którzy przyciągnęli znaczną liczbę klientów. Program Partner FMC może stać się dodatkowym motorem wzrostu rynku VATS.

2016: Cechy VATS

Dzięki VATS możesz zminimalizować koszty zakupu sprzętu do budowy centrali PBX, jej utrzymania i wsparcia, płacenia za połączenia międzystrefowe i międzynarodowe, a także uniknąć dodatkowych kosztów instalacji telefonicznej w przypadku przeprowadzki lub otwarcia nowego biura. Kolejną cechą „Wirtualnej centrali PBX” jest szybkość: dzięki usłudze MegaFon w możliwie najkrótszym czasie można zapewnić w biurze komunikację telefoniczną i internetową.

Według stanu na listopad 2016 ponad 50% klientów usługi VATS korzysta z dodatkowych funkcjonalności – nagrywania rozmów i integracji z CRM, co pozwala im przenieść obsługę klienta na nowy poziom. Platforma pozwala na przykład zaprogramować automatyczne połączenia do bazy klientów poprzez platformę operatora, co pozwala znacząco obniżyć koszty.

Kolejną ważną funkcją VATS jest powiadamianie o nieodebranych połączeniach. Oprócz tradycyjnych powiadomień poprzez e-mail i SMS, operator oferuje wygodną opcję otrzymywania powiadomień poprzez aplikację Telegram. MegaFon jako pierwszy na świecie udostępnił klientom możliwość otrzymywania powiadomień za pośrednictwem komunikatorów internetowych.

2015: Funkcjonalność wirtualnej centrali PBX

Od marca 2015 roku Wirtualna Centrala Centralna jest najbardziej opłacalnym rozwiązaniem do kompleksowej telefonii dla wszystkich biur i pracowników firmy, ponieważ nie wymaga zakupu specjalnego sprzętu i układania przewodów. Opłata abonamentowa zależy od liczby pracowników w firmie i zaczyna się już od 1000 rubli miesięcznie.

Funkcjonalność wirtualnej centrali PBX:

• Interfejs sieciowy do konfiguracji centrali PBX
• Pracownicy, działy, numery skrócone (rozszerzenie)
• Podłączanie korporacyjnych kart SIM (FMC)
• Umiejętność obsługi połączeń na telefonie stacjonarnym, komputerze i telefonie komórkowym

Usługa telefonii korporacyjnej, która łączy w sobie wirtualną centralę telefoniczną, karty SIM firmy MegaFon, krótką numerację, menu głosowe, nagrywanie rozmów, wygodne statystyki graficzne z podziałem na menadżera, możliwość powiadamiania o nieodebranych połączeniach i wiele innych funkcji.

Wersja 3

Wersja 2
Funkcje integracji: 1. Wyskakująca karta klienta dla połączenia przychodzącego. Twój menedżer zobaczy, jaki klient dzwoni i jaka oferta jest otwarta. Oszczędzaj czas menedżerów i klientów. 2. Zadzwoń do klientów jednym kliknięciem. Nie trać czasu na wybieranie numerów. Kliknij na numer klienta, Twój telefon odbierze połączenie przychodzące, podnieś słuchawkę i czekaj na połączenie z klientem. 3. Wyświetlanie nazwy klienta podczas połączenia przychodzącego na ekranie telefonu IP lub komunikatora. 4. Informacje o wszystkich rozmowach zapisywane są na karcie klienta. Możesz słuchać tych rozmów bezpośrednio z Bitrix24. 5. Skonfiguruj automatyczne połączenie między dzwoniącymi klientami a odpowiedzialnymi menedżerami.

Wersja 1

Opcje integracji:

1. Wyskakująca karta klienta dla połączenia przychodzącego. Twój menedżer zobaczy, jaki klient dzwoni i jaka oferta jest otwarta. Oszczędzaj czas menedżerów i klientów.
2. Zadzwoń do klientów jednym kliknięciem. Nie trać czasu na wybieranie numerów. Kliknij na numer klienta, Twój telefon odbierze połączenie przychodzące, podnieś słuchawkę i czekaj na połączenie z klientem.
3. Wyświetlanie nazwy klienta podczas połączenia przychodzącego na ekranie telefonu IP lub komunikatora.
4. Informacje o wszystkich rozmowach zapisywane są na karcie klienta. Możesz słuchać tych rozmów bezpośrednio z Bitrix24.
5. Skonfiguruj automatyczne połączenie między dzwoniącymi klientami a odpowiedzialnymi menedżerami.

CRM wdrożony w MegaFon OJSC jest również wykorzystywany w sieci VimpelCom. Rozwiązanie to konsoliduje wszystkie dane klientów w jednym systemie, zintegrowanym z istniejącymi systemami bilingowymi dla usług przedpłaconych i post-paid.

W wyniku wdrożenia systemu CRM wszyscy specjaliści obsługi abonenckiej sieci MegaFon-Moskwa mają dostęp do jednolitych, istotnych i regularnie aktualizowanych informacji na temat wsparcia obsługi klienta. Dzięki temu firma może szybciej reagować na prośby subskrybentów.

Wybór rozwiązania i wykonawcy

W konkursie na system CRM dla MegaFon wzięło udział kilku programistów, wśród których nie było ani jednej rosyjskiej firmy.

Być może wybór wynikał z udanych doświadczeń we wdrażaniu podobnego systemu w sieci innego operatora” Wielka trójka- Firma Vimpelcom.

Progres projektu

MegaFon i Amdocs podpisały protokół intencyjny dotyczący wdrożenia systemu CRM już we wrześniu 2003 roku. W grudniu 2004 roku opracowano i przetestowano platformę Amdocs CRM. Całkowite przejście na platformę w sieci MegaFon-Moskwa przeprowadzono w pierwszym kwartale 2005 roku, a następnie wdrożono system w regionalnych przedstawicielstwach firmy.

Efekt uzyskany z wdrożenia

W artykule opisano usługę firmy Megafon - „Wirtualna centrala telefoniczna”.

Nawigacja

Instalacja telefoniczna w urzędach jest jedną z nich ważne sprawy, który jest rozwiązywany przy użyciu obecnych technologii cyfrowych. Pod warunkiem, że operator mobilny « Megafon" praca " Wirtualna centrala telefoniczna" jest jednym z takich rozwiązań.

« Wirtualna centrala telefoniczna" z " Megafon» przeznaczony jest dla klientów różnych firm i oferuje im szereg udogodnień. W tym przeglądzie omówimy bardziej szczegółowo, co „ Wirtualna centrala telefoniczna„i zapoznaj się zarówno z pozytywami, jak i negatywami negatywne recenzje na nią.

Cloud PBX MegaFon. Centrala mobilna MegaFon: logowanie, instrukcje, recenzje

„Wirtualna centrala telefoniczna” od operatora „Megafon”

« Wirtualny AT C” z „ Megafon» pomaga w montażu telefonów w biurach z wykorzystaniem nowoczesnych technologii. Usługa umożliwia współpracę z bazą klientów, usprawniając tym samym pracę help desków. Łączenie przez telefon” Wirtualna centrala telefoniczna„, subskrybenci” Megafon» mają dostęp do następujących usług:

• Zawieszenie połączenia/czekanie
• Przekierowanie połączeń (na dowolne numery i telefony)
• Połączenia przychodzące na numer wielokanałowy
• Bezpłatne połączenia wychodzące w systemie” Wirtualna centrala telefoniczna»
• Połączenia wychodzące do każdego indywidualnego pracownika firmy według harmonogramu i według jego numeru
• Konferencje telefoniczne
• Korzystanie ze skrzynki głosowej
• Korzystanie z czarnej listy
• Integracja z CRM-em
• Możliwość nagrywania rozmowy telefonicznej
• Tanie połączenia wychodzące na telefony komórkowe i stacjonarne

Cloud PBX MegaFon. Centrala mobilna MegaFon: logowanie, instrukcje, recenzje

Aby ułatwić zrozumienie problemu, podamy kilka przykładów. Do abonenta podłączonego do „ Wirtualna centrala telefoniczna„Dostępny jest numer wielokanałowy, a kiedy na niego zadzwonisz, pojawi się on w menu głosowym. Następnie proszony jest o wybranie usługi firmy, której w danym momencie potrzebuje. Po wybraniu żądanej opcji, z abonentem automatycznie kontaktuje się wybrany pracownik firmy.

Kontaktując się z pracownikiem, abonent dzwoni do niego pod numer telefon komórkowy. Oprócz tego, że połączenie to jest bezpłatne, abonent może skontaktować się z pracownikiem w dowolnym momencie w ramach harmonogramu pracy, ponieważ telefon komórkowy Pracownik firmy ma go zawsze przy sobie i pozostaje w ciągłym kontakcie.

W razie potrzeby wszystkie rozmowy zostaną nagrane w Twojej chmurze i będzie można ich odsłuchać. " Wirtualna centrala telefoniczna» nie wymaga połączenia z żadnym konkretnym miejscem zamieszkania; możesz z niego korzystać gdziekolwiek jesteś. Aby to zrobić, nie ma potrzeby zmiany numerów, podłączania dodatkowych płatnych usług i podejmowania innych działań.

Ile kosztuje usługa „Wirtualna centrala” od Megafon?

Firma " Megafon„świadczy usługę” Wirtualna centrala telefoniczna» po następujących stawkach:

• Opłata abonamentowa: siedmiu niewolników. miejsca – 1000 rub./miesiąc; dodać. niewolnik. miejsce – 200 rubli/miesiąc; nagrywanie rozmów telefonicznych – 1000 rubli/miesiąc.
• Opłata abonamentowa: piętnastu niewolników. miejsca – 1800 rub./miesiąc; dodać. niewolnik. miejsce – 150 rubli/miesiąc; nagrywanie rozmów telefonicznych – 1500 rubli/miesiąc.
• Opłata abonamentowa: trzydziestu niewolników. miejsca – 3000 rub./miesiąc; dodać. niewolnik. miejsce – 100 rubli/miesiąc; nagrywanie rozmów telefonicznych – 2500 rubli/miesiąc.

Klienci, którzy nigdy wcześniej się nie łączyli” Wirtualna centrala telefoniczna" z " Megafon» — przez pierwsze 14 dni nie pobiera się opłat (z wyjątkiem połączeń wychodzących na numery innych abonentów)

Jak aktywować usługę „Wirtualna centrala” u operatora Megafon?

Aby aktywować usługę” Wirtualna centrala telefoniczna„od operatora” Megafon„Należy napisać wniosek o skorzystanie z tej usługi i wysłać go na odpowiedni adres firmy. Musisz wyjaśnić to pytanie na oficjalnej stronie internetowej „ Megafon».

MegaFon oferuje korporacyjne karty SIM, integrację z CMR, nieograniczone przekazywanie, podmianę numerów, usługi połączeń konferencyjnych, krótkie numery do komunikacji wewnętrznej, menu głosowe, nagrywanie i przechowywanie rozmów oraz szereg innych przydatnych zalet typowych dla systemów telefonii IP. Korzystając z firmowych kart SIM lub przekierowania na telefon komórkowy, z usług wirtualnej centrali MegaFon można korzystać z dowolnego miejsca, pod warunkiem, że smartfon jest podłączony do Internetu.

Istota naszej propozycji

Oferujemy bezpłatną usługę wirtualnej centrali PBX. Pozwala to na połączenie kilku użytkowników telefonii SIP w jedną wirtualną przestrzeń z możliwością łączenia wielokanałowych numerów i scenariuszy komunikacji oraz dodatkową opcją - integracją z systemem CRM. Same numery telefonów, a także protokoły komunikacji wychodzącej są płatne osobno zgodnie z taryfami! Ponieważ usługa jest bezpłatna, wsparcie techniczne również nie jest wliczone w cenę i można je aktywować osobno. znajduje się opis konfiguracji wirtualnej centrali.

Taryfy wirtualnej centrali PBX MegaFon

• podstawowy (1000 rub./miesiąc);
• średni (1800 rub./miesiąc);
• pełny (3000 rub./miesiąc).

Istnieje możliwość zmiany warunków taryf za dodatkową opłatą.

Konfiguracja wirtualnej centrali telefonicznej firmy MegaFon odbywa się na Twoim koncie osobistym po zakupie usługi. Przyjazny interfejs użytkownika pozwala szybko przeprowadzić wszystkie podstawowe ustawienia, a także przeglądać wygenerowane raporty.

Wirtualna centrala PBX od PrimeGate

Wirtualna centrala oferowana przez PrimeGate jest bezpłatna. Dzięki temu klient po nawiązaniu połączenia może od razu przystąpić do korzystania z usług telefonii IP. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy połączenie wychodzące jest przekazywane do urządzenia SIP. W takim przypadku za komunikację zostanie pobrana opłata. Przesłanie na telefon komórkowy również jest płatne. Podobnie jak w przypadku usługi MegaFon, centrala jest tutaj całkowicie wirtualna - oznacza to, że nie jest wymagana żadna dodatkowa instalacja sprzętu do sieci.