Każdy, kto zetknął się z usługami korporacyjnymi operatorów z Rosji lub spoza naszej rozległej ojczyzny, wie, że logika i zdrowy rozsądek kruszą się pod naporem zoo rozwiązań oferowanych Twojej firmie. Przyniosę ci najprostszy przykład. Jedna z firm, dla których pracuję, ma konto firmowe i osobistego menedżera, który pomaga w podejmowaniu decyzji różne pytania. Najczęściej pojawiającym się pytaniem jest ustalenie taryfy usług, ustalenie, kto i kiedy z naszej strony, a co najważniejsze, dlaczego coś zostało podłączone i ile to kosztowało. Prawie każda usługa ma swój odrębny adres i konieczność rejestracji w systemie pod osobnym adresem, dlatego musimy pamiętać o różnych adresach i hasłach, jakbyśmy nie byli klientem duża firma oraz funkcjonariusze wywiadu, którzy ukrywają swój wygląd i hasła. To nie nasz pech, wszyscy operatorzy działają w podobny sposób, a to historycznie się rozwinęło, skoro wiele usług VAS pojawiło się ponad dziesięć lat temu i dostęp do nich się nie zmienił, to działa - i OK. Ci, którzy nie zetknęli się w praktyce z tym zoo decyzji i piekłem, przez które przechodzi klient, nie są w stanie zrozumieć, jak bardzo wszystko jest tutaj zaniedbane. A ta sytuacja jest zła zarówno dla klientów, jak i operatorów. Ci pierwsi są ciągle zdezorientowani i nie rozumieją, gdzie wskazać myszką i jaki adres otworzyć. Tradycyjna rozmowa z menadżerem brzmi tak: „Czy muszę wchodzić pod taki a taki adres? NIE? To czemu? To tyle, domyśliłem się. Ale żeby zmienić ustawienia wirtualna centrala telefoniczna, gdzie powinienem pójść?" Operator ze względu na złożoność i nieoczywistość ustawień, podział usług, z których wiele jest nieznanych i nawet niewidocznych dla klienta, traci przychody i lojalność. Czasami w praktyce spotykam się z sytuacjami, w których firmy tworzą własne zoo rozwiązań, gdy jedna usługa jest pobierana od operatora, a dodatkowe świadczone są zewnętrznie. Chociaż operator ma to wszystko i teoretycznie wygodniej byłoby kupić usługi w jednym miejscu. Jednak fragmentacja oferty i brak przejrzystości sprawiają, że dla klienta nie jest to oczywiste, co brzmi jak wyrok śmierci dla biznesu B2B operatora.

MegaFon długo szukał własnego zoo rozwiązań i teraz próbuje zacząć od niego życie czysta kartka. Podejście operatora było typowe. Najpierw badanie na dużą skalę, w którym klienci potwierdzili to, co firma już wiedziała. Następnie zidentyfikowaliśmy kluczowe problemy i oceniliśmy, na ile można je rozwiązać. Powstanie platformy Megafon.Business można nazwać rodzajem wiosennych porządków wśród tych rozwiązań, które firma już ma lub dopiero się pojawi; to są zasady budowania platformy, których wcześniej nie było. Operator miał duży zestaw odrębnych lub warunkowo połączonych usług, a teraz istnieje jedna platforma.

Czy wiesz, co wyróżnia platformę Megafon.Business od ofert dowolnego operatora w Rosji? Najprostszą rzeczą jest jedno konto osobiste, w którym możesz przeglądać i łączyć dowolne usługi, przeglądać wszystkie statystyki i historię. Oznacza to, że nie ma potrzeby rejestrowania się pod różnymi adresami; wszystkie usługi i zarządzanie nimi są dostępne w jednym miejscu. Brzmi to tak prosto, że można się dziwić, że wcześniej tego nie było. Ale tak właśnie jest, rosyjscy operatorzy nic takiego nie zrobili, a MegaFon jako pierwszy przeczesał zoo rozwiązań. To wcale nie jest takie trywialne i prosta praca, gdy trzeba połączyć w jednym miejscu dziesiątki usług, z których część powstała dawno temu, a klienci nadal z nich korzystają.

Jeszcze przed premierą udało mi się zobaczyć jak system działa, czyli zapoznać się z działającą wersją platformy i pozostawiło to bardzo przyjemne wrażenie. Pojedyncze okno autoryzacyjne to rzecz niezwykle ważna i przydatna, ale to tylko jeden z elementów platformy, wierzchołek góry lodowej. MegaFon znacznie przeprojektował katalog ofert dla małych i średnich firm i uczynił go inteligentnym. Wszystkie oferty MegaFon zostały spersonalizowane, to znaczy operator ocenia profil firmy (ta sama, tak modna obecnie „wielka randka”, sprawdza, na jakie usługi jest popyt, z czego pracownicy korzystają na kartach SIM, a następnie automatycznie tworzy zdania, stają się one widoczne w twoim konto osobiste. Ocena firmy opiera się również na wcześniejszych doświadczeniach innych podobnych klientów, aby poprawić trafność propozycji. Pracę tę zwykle podejmują menedżerowie osobiści, którzy nigdzie nie zniknęli dla klientów MegaFon, przeżyli. Firma oczekuje jednak, że klienci będą mogli samodzielnie zapoznać się z nowymi usługami, które mogą ich zainteresować. I ta pozorna prostota usługi zapewnia ogromną korzyść w postaci oszczędności czasu.

Co więcej, jeśli jesteś zainteresowany ofertą, możesz ją połączyć kilkoma kliknięciami. Nie ma potrzeby wpisywania danych, wypełniania niekończących się wniosków, czekania na połączenie, wszystko dzieje się płynnie i bardzo szybko. Najważniejsze jest to, że widzisz swoje konto i ile będzie kosztować ta lub inna usługa, a także możesz dowiedzieć się, kto faktycznie aktywował tę lub inną opcję. A dla dużych organizacji jest to niezwykle ważne.

Kolejnym punktem jest usługi partnerskie czyli propozycje firm zewnętrznych. W momencie uruchomienia platformy są to Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur, Bitrix 24. To dokładnie to samo podejście: wszystkie niezbędne informacje o Tobie są wypełniane automatycznie, czyli platforma udostępnia dane niezbędne np. do połączenia usług bankowych lub usługa chmury. Nie więcej, nie mniej – dokładnie to, czego potrzebujesz.

W pewnym stopniu chcą zamienić platformę w bazę wiedzy, ponieważ często zadawane pytania i odpowiedzi są również pogrupowane, dodawane są aktualności biznesowe, pojawiają się oferty partnerów, które również są inteligentnie pogrupowane i nie są oferowane każdemu w jednym tłumie , ale inteligentnie, w zależności od profilu klienta.

Wróćmy jednak do Twojego konta osobistego. Pojedynczy punkt wejścia jest świetny, ale co, jeśli w Twojej organizacji za różne usługi odpowiadają różne osoby? Można zbudować hierarchię dostępu, w której jedna osoba będzie miała dostęp do wszystkiego, a inne będą mogły pracować tylko w wyznaczonych granicach, np. nie uzyskując dostępu do konkretnej usługi czy możliwości podłączenia nowych usług. System hierarchii będzie stale udoskonalany w zależności od potrzeb klientów tej platformy. W MegaFonie omawiając platformę dużo mówiono o tym, że tworząc ją nie kierowali się zasadami rynku operatorskiego, lecz stali się firmą cyfrową – prototypową, testującą, nowa wersja i kolejny cykl. To „cyfrowe” podejście pozwala na bardzo szybką modyfikację produktu, Operatorzy rosyjscy zakorzeniło się w Veonie, tworząc usługę o tej samej nazwie, a wyniki są wyjątkowo dobre, więc tego samego oczekuję od MegaFona.

Powiedział zwykli ludzie o Megafon.Business, żeby ocenić ich reakcję, która była podobna: „Czy operatorzy nie mieli czegoś takiego dla klientów korporacyjnych? Ale to strasznie niewygodne! Jak żyli? Ale tak właśnie żyliśmy, niestety i poświęcając ogromną ilość czasu na podstawowe, proste funkcje. I nie ma znaczenia, jak spędziliście ten czas, samodzielnie rozumiejąc problem, czy zlecając zadanie osobistemu menadżerowi, wciąż był to czas, który po prostu zniknął w nikąd.

W Megafon.Business nie ma nic skomplikowanego; ta platforma, jak widać, jest łatwa do zrozumienia i dokładnie tak samo jest w prawdziwym życiu. I ta prostota urzeka, bo ułatwia życie w codziennych, prostych zadaniach. Dużym plusem jest to, że MegaFon nie wahał się przyznać przed sobą, że wiele zadań zostało wykonanych krzywo, a następnie skorygował te niedociągnięcia i stworzył ujednolicony system. Nie mam wątpliwości, że w ciągu półtora-dwóch lat wszyscy operatorzy będą próbowali zrobić coś podobnego, to jest istotne zarówno dla nich, jak i dla klientów – żyć po staremu jest absolutnie niemożliwe.

Omawiając kierunek rozwoju platformy z Pavlem Zakharovem, dyrektorem marketingu biznesu korporacyjnego MegaFon, zidentyfikowałem następujące punkty wzrostu:

• Tworzenie narzędzi analitycznych i statystycznych na Twoim koncie osobistym;
• Poszerzenie liczby ofert partnerskich, ich płynna integracja z Twoim kontem osobistym;
• Program lojalnościowy, czyli określone punkty, które można wymienić na usługi lub np. na jakieś urządzenie sprzedawane w sieci detalicznej MegaFon. Może to być na przykład flagowy smartfon, jeśli Twoja firma w ciągu roku zdobyła wystarczającą liczbę punktów, ale to dopiero pierwsze szkice na przyszłość.

Mam wrażenie, że tempo, jakie narzuca zespół odpowiedzialny za Megafon. Biznes nie jest typowy dla produktów operatorskich, to ciągłe udoskonalanie produktu i jego zmiany. I to jest naprawdę oznaka cyfrowej firmy, gdy produkt jako usługa zmienia się tak szybko, jak to możliwe, aby klienci doświadczyli tych zmian. Prawie w czasie rzeczywistym.

Niektórzy powiedzą, że Megafon.Business jest banalny i nie zawiera w sobie niczego rewolucyjnego na poziomie pomysłu, platforma jest przejrzysta i prosta. Warto jednak pamiętać, że nie jest łatwo przejrzeć liczbę usług, jakie posiada operator i dodać je do jednego konta. Na świecie można policzyć na palcach jednej ręki operatorów, którzy dziś mają podobną szansę i to, o dziwo, jest faktem. Spróbujemy więc tego w praktyce i zobaczymy, jak zmieni się postrzeganie usług operatora wśród klientów korporacyjnych wraz z pojawieniem się platformy Megafon.Business.

Ogólnorosyjski operator komórkowy MegaFon zapewnia nam nie tylko usługi komunikacyjne, ale także dostęp do informacji i treści rozrywkowych. W tym celu w sieci działa Portal Mobilny MegaFon, przeznaczony dla tych, którzy lubią korzystać z usług dodatkowych. Pomimo tego, że portal jest bezpłatny, wielu abonentów zauważa, że ​​z ich kont pobierane są środki. Postaramy się dowiedzieć, dlaczego tak się dzieje. W tej recenzji omówimy:

• Dlaczego pobierają pieniądze za korzystanie z portalu mobilnego MegaFon?
• Jak wyłączyć portal mobilny MegaFon;
• Jak dokonać zwrotu pieniędzy.

Poruszony zostanie także temat własnego bezpieczeństwa finansowego.

Dlaczego portal mobilny MegaFon wypłaca pieniądze?

Sam portal mobilny MegaFon jest bezpłatny. Nie trzeba go podłączać - jest dostępny dla wszystkich abonentów tego operatora pod adresem http://m.megafonpro.ru/. Ponadto możesz uzyskać dostęp do jego strony internetowej za pośrednictwem dowolnego innego dostawcy. Inną sprawą jest to, że w tym przypadku nie wszystkie funkcjonalności będą dostępne. Na Portalu Mobilnym znajdziemy sekcję z aktualnościami, sekcję z prognozami pogody oraz sekcję z informacjami o aktualnych kursach walut. Dostępne również tutaj:

• Mobilny serwis randkowy;
• Sekcja z treściami dla dorosłych;
• Sekcja z ciekawymi książkami;
• Abonamenty mobilne;
• Sekcja z dostępem do usługi pocztowej operatora MegaFon.

Na stronach portalu znajdują się także inne sekcje, z którymi możemy się zapoznać. Póki co czytamy wiadomości, odpisów nie będzie. Ale gdy tylko zaczniemy korzystać z jakichkolwiek treści, okaże się, że zaczną być za nie pobierane pieniądze. Portal mobilny MegaFon pobiera opłaty za treści– do gier, melodii, filmów i innych usług. Pieniądze pobierane są również za zainstalowanie zdjęcia w sekcji „Komunikacja”.

Swoją drogą, przed odpisaniem konkretnej kwoty zobaczymy odpowiednie powiadomienie – pojawi się ono na stronie z treścią. Jeżeli potwierdzimy chęć otrzymania treści, z naszego konta zostanie pobrana określona kwota. Jeśli chodzi o abonamenty mobilne, to rzeczywiście przewidują one regularne pobieranie środków – trzeba się zastanowić, zanim aktywuje się tę czy inną subskrypcję.

Ostateczny wniosek jest taki, że wszelkie odpisy wynikają wyłącznie z winy abonentów, którzy rzadko zapoznają się z zasadami taryfowania niektórych usług. W rezultacie subskrybują regularne treści i cierpią z powodu obciążeń, które wyczerpują ich konto. Co więcej, za te odpisy zwyczajowo obwinia się operatora, a nie siebie.

Aby zapobiec umorzeniu środków, należy dokładnie zapoznać się z warunkami świadczenia niektórych usług. Jeśli nie możesz sobie poradzić z tym zadaniem, po prostu nie korzystaj z „Portalu mobilnego” - w Internecie jest mnóstwo stron, na których możesz uzyskać potrzebne informacje zupełnie za darmo.

Jak przestać wypłacać pieniądze za Portal Mobilny

Wiemy już dlaczego środki znikają z naszych kont. Ale jak wyłączyć portal mobilny MegaFon, z którego wypłacane są pieniądze telefon komórkowy? Sam portal się nie wyłącza, ale możemy wyłączyć wszystkie istniejące subskrypcje– w tym celu skorzystaj z „Konta Osobistego”, odbierając hasło komendą USSD *105*00#. Następnie przejdź do sekcji usług i wyłącz tam wszystkie istniejące subskrypcje. Następnie zauważymy, że obciążenia środków ustały.

Nie możesz wyłączyć subskrypcji poprzez „Konto osobiste”? W takim razie warto skorzystać z pomocy konsultantów dzwoniąc pod numer 0500 - nie tylko pomogą Ci wyłączyć niepotrzebne abonamenty i usługi, ale także wyjaśnią dlaczego pobierają od Ciebie pieniądze. Podobną pomoc mogą udzielić konsultanci w biurach obsługi MegaFon – nie zapomnij zabrać ze sobą paszportu.

Aby uniknąć ponownego łączenia subskrypcji i usług, usuń adres MegaFon Mobile Portal ze swojej przeglądarki i zapomnij o istnieniu tej usługi.

Jak zwrócić pieniądze za portal mobilny MegaFon

Czy nie zrozumiałeś warunków korzystania z portalu mobilnego MegaFon i odkryłeś, że wypłacają od ciebie pieniądze? Następnie będziesz musiał wyłączyć wszystkie połączone płatne subskrypcje. Ale jak możemy wrócić gotówka? Nie ma potrzeby dzwonić pod numer 0500, grozić konsultantom przemocą fizyczną i oskarżać ich o kradzież - możesz to zrobić łatwiej, udając się do najbliższego urzędu i zostawiając tam pisemną reklamację. Operator MegaFon traktuje swoich klientów z najwyższą lojalnością. Dlatego, zgłaszając reklamację możemy liczyć na zwrot pieniędzy.

Tutaj musisz zrozumieć, że zwrot pieniędzy nastąpi tylko wtedy, gdy opiszesz sytuację tak szczegółowo, jak to możliwe i wyjaśnisz, że skorzystałeś z usługi przez pomyłkę. Następnie, jeśli ponownie skorzystasz z Portalu Mobilnego, najprawdopodobniej zwrot pieniędzy zostanie odrzucony – powtarzające się roszczenia są niezwykle rzadko zaspokajane.

Podczas wizyty w serwisie zachowuj się jak najbardziej poprawnie i nie wygłaszaj obraźliwych wypowiedzi w stosunku do operatora i konsultantów biura – dzięki temu będziesz mógł liczyć na pozytywne rozpatrzenie złożonej reklamacji na piśmie.

MegaFon uruchamia MegaFon.Business, internetowe źródło informacji dla małych i średnich przedsiębiorstw, które nie ma odpowiednika na rynku rosyjskim. Platforma dla obecnych i potencjalnych klientów korporacyjnych umożliwia wygodne zarządzanie i łączenie usług VAS jednym kliknięciem, a także korzystanie ze specjalnych ofert partnerskich.

MegaFon.Business to projekt integracyjny, który łączy istniejące rozwiązania, systemy informacyjne i rozliczeniowe MegaFon na jednej platformie. Jego działanie opiera się na zasadzie targetowania. Dzięki analizie big data treść zmienia się w zależności od profilu klienta korzystającego z platformy. Na przykład MegaFon będzie polecać rozwiązania istniejącym klientom na podstawie wielkości ich działalności, cyklu życia i listy już podłączonych usług. Klientom, którzy prowadzą już działalność gospodarczą, zaoferuje połączenie rozwiązań optymalizujących procesy biznesowe, np. w zarządzaniu personelem czy transportem. A dla klientów, którzy dopiero wkraczają na rynek, jest to skuteczne narzędzie ukierunkowanej komunikacji z odbiorcami MegaFon.Target.

Ideologiem rozwiązania wraz z segmentem B2B MegaFon była firma MegaLabs, która opracowała i zintegrowała platformę MegaFon.Business z podsystemami MegaFon.

„Uruchomienie platformy MegaFon.Business znacząco uprości proces łączenia i zarządzania usługami. Jeśli wcześniej dla każdego z rozwiązań Klient rejestrował odrębną kombinację login-hasło, teraz dzięki technologii kompleksowej identyfikacji (web sso) dostęp do wszystkich rozwiązań odbywa się za pomocą jednej kombinacji.” zauważyła dyrektor operacyjna MegaLabs Ekaterina Ryzhova.

Rozwiązanie możesz kupić jednym kliknięciem. Klienci nie muszą już wypełniać długich próśb o połączenie i za każdym razem wpisywać swoje dane: żądania są wypełniane automatycznie na podstawie danych rozliczeniowych.

Oprócz własnych rozwiązań MegaFon, na platformie prezentowane są także oferty partnerów, w tym wiodących firm w swojej branży: Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur. Klient za pomocą kilku kliknięć, wypełniając wniosek, może zorganizować dowolny proces biznesowy – od stworzenia strony internetowej i założenia konta bankowego po zakup niezawodnego magazynu danych w chmurze. Użytkownicy witryny będą mieli również dostęp do ujednoliconej bazy wiedzy, w której będą mogli doprecyzować dokładna informacja o każdej usłudze przeczytaj instrukcję podłączenia i skonsultuj się z pomocą techniczną.

„Rozumiemy naszych klientów korporacyjnych i mówimy z nimi tym samym językiem. Nasze rozwiązanie opiera się na dwóch zasadach: personalizacji i doświadczeniu użytkownika. Pracując nad platformą kierowaliśmy się najlepszymi światowymi praktykami B2B i udało nam się z sukcesem przenieść to doświadczenie na innych Rynek rosyjski. Uruchomienie internetowej platformy rozwoju biznesu jest logicznym odzwierciedleniem naszej strategii – bycia asystentem biznesu i pomagania otwierać nowe możliwości. Spodziewamy się, że wraz z uruchomieniem platformy wzrośnie liczba użytkowników dodatkowe usługi wzrośnie o 25%, - skomentował Pavel Zakharov, dyrektor ds. marketingu korporacyjnego.„W przyszłości planujemy zwiększyć gamę prezentowanych rozwiązań własnych i partnerskich, a także rozszerzyć funkcjonalność, np. dodać widżety umożliwiające przeglądanie statystyk i analityki usług.”