Ou você pode ligar honestamente para a empresa e cancelar verbalmente (se online não funcionar).

Não se preocupe, o sistema de quaisquer pedidos online inclui uma percentagem de passeios rejeitados, esta é uma prática normal

Quem é você, um agente de viagens ou apenas um turista? Seu tour foi confirmado, pago ou ainda não?

Regras para devolução de viagem a um operador turístico: como cancelar uma viagem à Tez Tour, Pegasus, Intourist e outras agências?

Planejar suas férias com antecedência promete economias de custos significativas, por isso a reserva antecipada tem sido um serviço muito popular há muitos anos. Quem não consegue planejar as férias com vários meses de antecedência terá que pagar mais ou optar por ofertas de última hora.

Independentemente da categoria descrita a que pertence o viajante, as circunstâncias podem sempre interferir nos planos, pelo que a viagem deve ser cancelada. Como devolver uma viagem a um operador turístico e o que esperar?

Regras gerais para devolução de vouchers

Os direitos dos turistas são protegidos pelo parágrafo 1 do artigo 782 do Código Civil da Federação Russa e pelo artigo 32 da Lei da Federação Russa nº OZPP. Segundo eles, o consumidor (cliente) dos serviços tem o direito de recusar a execução do contrato a qualquer momento, pagando os custos efetivamente incorridos pelo contratante.

Os motivos para o cancelamento de uma viagem podem ser vários, mas todos se dividem em dois tipos: voluntário e forçado.

Circunstâncias voluntárias incluem quaisquer circunstâncias cuja validade não possa ser confirmada por documento oficial, por exemplo:

Aconselhamento jurídico gratuito:

1. mudou de ideia sobre ir;
2. há pressa no trabalho, mas não há reposição;
3. as finanças não deram certo;
4. não sabia que o passaporte estava prestes a expirar ou já havia expirado.

Artigo 782 do Código Civil da Federação Russa. Recusa unilateral de celebração de contrato de serviços pagos

1. O cliente tem o direito de recusar a execução do contrato de prestação de serviços mediante pagamento de taxa, sujeito ao pagamento ao contratante das despesas efetivamente incorridas por ele.
2. O Contratante tem o direito de recusar o cumprimento das obrigações decorrentes do contrato de prestação de serviços pagos apenas se o cliente for totalmente compensado pelas perdas.

As circunstâncias forçadas para o cancelamento de um passeio incluem:

• Uma mudança brusca e imprevista no custo do traslado e, consequentemente, do passeio como um todo.
• Uma mudança negativa nas condições de estar em um local de férias (por exemplo, começaram confrontos militares ou civis, o resort sofreu um grave desastre, ocorreu um ataque terrorista, etc.).
• Alteração das datas da viagem pelo operador turístico.
• Situações válidas para um turista que podem ser documentadas: doença ou falecimento de familiar, recusa de visto pela embaixada, decisão judicial proibindo viagens ao exterior, etc.
• Incapacidade do operador turístico em garantir o cumprimento do contrato (por exemplo, a direção indicada nos documentos foi encerrada repentinamente; falência do operador).

Quanto dinheiro eles podem recuperar?

Cada operador turístico tem as suas condições, mas em média a política de reembolso para cancelamento de passeio é semelhante para todos: quanto mais cedo o cliente solicitar a rescisão do contrato, menores serão os seus prejuízos.

Com reserva antecipada e recusa antecipada, as perdas são geralmente mínimas, de cerca de 10 a 30 dólares. por pessoa até 10% do custo do passeio, a menos, claro, que sejam especificadas adicionalmente condições especiais para tal desenvolvimento de eventos (isto acontece, por exemplo, se a viagem ocorrer em períodos de férias, então as condições são mais rigorosas) .

Cancelar um passeio por um motivo não justificado um ou dois dias antes de seu início afetará muito mais o seu bolso, a ponto de não receber nenhuma indenização da agência de viagens.

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Se as circunstâncias da rescisão do contrato forem válidas (forçadas), o operador turístico é obrigado a devolver a totalidade do valor pago pelo passeio, deduzidas as despesas efetivamente incorridas (que devem ser documentadas).

Quanto mais tardio for o pedido, menor será o valor da indenização, uma vez que o operador turístico já pagou passagem aérea, hotel, transfer, taxa consular e seguro.

Se os motivos forçados não dependerem das circunstâncias do turista, mas forem causados ​​pelos elementos, pela situação da região ou pela falência do operador, o cliente recebe 100% do valor depositado, sem quaisquer deduções. Isso é regulamentado pela Lei Federal nº 132-FZ de 24 de novembro de 1996 (Parte 2, Parte 5, Artigo 14).

Agora vamos saber mais sobre a devolução de vouchers ao operador turístico.

Em viagens de coral

O cancelamento de uma viagem é um procedimento desagradável, mas é padrão e descomplicado. Nas grandes empresas, o mecanismo está bem desenvolvido e funciona sem problemas.

Cada parte tem interesse em sair da situação sem perdas financeiras, por isso de vez em quando acontecem mal-entendidos. No entanto, quão competentemente você aborda o processo de devolução de seu Dinheiro, o resultado da situação dependerá. Via de regra, o dinheiro é devolvido se todos os documentos emitidos anteriormente estiverem disponíveis.

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Ações para um turista cancelar uma reserva de passeio:

1. Entre em contato com o gerente o mais cedo possível. Não demore, cada dia é importante, o atraso pode custar caro.
2. Escrever um pedido de rescisão do contrato.
3. Escrevendo uma reclamação.
4. Esperando pelo resultado.

A declaração indica apenas a intenção de rescindir o contrato, e a reclamação indica os motivos do cancelamento e, se necessário, anexa um documento sobre o seu significado.

Também estipula um pedido de devolução do custo da viagem. Eles respondem aos aplicativos rapidamente, em um dia. As reclamações têm o direito de serem consideradas em até 10 dias.

Uma tabela de multas bem mediana é mais ou menos assim:

30 ou mais dias

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10% do custo total do passeio

Para Tez Tour

Um grande operador turístico que está no mercado há muito tempo tem uma boa reputação, inclusive na questão do cancelamento pacífico de passeios.

As etapas que um turista segue se quiser quebrar o contrato são padrão:

1. Notificamos o representante da agência de viagens sobre a mudança de circunstâncias e a necessidade de devolver o dinheiro do passeio.
2. Preenchemos um pedido de rescisão do contrato de acordo com todas as regras necessárias.
3. Escrevemos uma reclamação de acordo com os modelos geralmente aceitos.
4. Estamos aguardando a decisão do operador turístico.

Escrevemos um pedido imediatamente após tomarmos a decisão de cancelar o passeio. Os acordos verbais não são um argumento para iniciar o procedimento de cancelamento;

Na reclamação explicamos a nossa recusa e apoiamos a necessária confirmação das nossas palavras, se houver. Estamos solicitando um reembolso. O cancelamento da viagem depende do período restante antes do início do passeio:

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20% do custo da viagem

Estes são números bastante gerais; em cada caso, discuta estes pontos separadamente.

Quase sempre, o operador turístico, em vez de devolver o dinheiro, oferece discretamente outra compensação - reservar outra viagem adequada ao turista em condições interessantes. Se a situação permitir, você poderá considerar opções.

Do operador turístico Pegasus

O operador turístico valoriza seu nome e reputação, por isso normalmente o cancelamento de um passeio ocorre de forma pacífica; todas as questões polêmicas, via de regra, são resolvidas sem recurso à Justiça; Algoritmo de ações do consumidor:

1. Entramos em contato com o gerente e relatamos o problema.
2. Estamos escrevendo uma declaração para rescindir o contrato.
3. Estamos fazendo uma reclamação.
4. Estamos aguardando uma resposta.

Se você planeja cancelar um passeio, ligamos imediatamente para a agência de viagens, principalmente se a data de início do passeio estiver se aproximando. O gerente esclarecerá onde obter um modelo de requerimento e as opções de entrega à agência, além de orientar sobre o valor da multa dependendo do momento e dos motivos.

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A reclamação deverá ser acompanhada de um documento que comprove as circunstâncias forçadas da recusa, se houver.

O operador turístico Pegasus Touristik tem uma lista de multas muito detalhada:

mês (31 dias) ou mais

20 dólares de pessoa

10% do custo total dos serviços de viagem solicitados

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dia de início da excursão e mais tarde

Condições menos favoráveis ​​​​para recusar passeios de Ano Novo:

• se a viagem for cancelada, você será multado em 50% do valor da viagem;
• traseira – em 75%;
• em 14-2 dias – em 90%;
• em 1 dia ou menos – 100%.

O que fazer com a empresa Intourist?

O site do operador turístico é muito informativo; é fácil encontrar resposta para qualquer pergunta.

Esta abertura dá motivos para acreditar que o cancelamento de serviços de viagem é rápido e simples.

A cadeia de ações para um turista com reembolso integral é a seguinte:

1. Informamos o gerente que organizou o passeio.
2. Preenchemos 2 formulários de inscrição que ele enviará. O custo do pedido indica o valor do passeio menos o preço do seguro de viagem e taxas consulares.
3. Anexamos o contrato de oferta e os recibos à inscrição. Se os recibos forem perdidos, isso não é problema; você pode registrar uma declaração sobre a perda na central da operadora.
4. Coordenamos o horário da visita à agência de viagens com o gerente.
5. No encontro, após verificação do pacote de documentos fornecido, o dinheiro é pago no caixa da empresa (exclusivamente se você tiver passaporte!).

Para o reembolso parcial o algoritmo é o mesmo, apenas o valor que precisa ser indicado no pedido de reembolso é esclarecido com o gestor.

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antes do início da viagem para um país isento de visto

antes do início da viagem a um país onde é necessário visto

no cancelamento de passeios para feriados de maio (de 20/04 a 08/05) e Ano Novo (de 20/12 a 10/01), independentemente do prazo para apresentação do pedido de cancelamento de passeio

Preste atenção a isso.

O que vemos no final? Todos os operadores em consideração são intervenientes importantes e as condições para todos são aproximadamente iguais. É quase impossível recuperar todo o dinheiro sem quaisquer perdas;

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Vídeo sobre o tema

O vídeo descreve as principais formas de devolução de uma viagem a um operador turístico de acordo com a lei.

(São Petersburgo)

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A escrita está na parede

Novas regras para cancelamento de passeios com Pegasus.

De 2 a 0 dias antes do início dos serviços de viagem - 100%.

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De 29 a 15 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 50% da diferença de preço em moeda;

Vocês não acham, colegas, que tais multas levarão ao fato de a profundidade das vendas ser de 2 semanas? _)))))

Estou sentado ao redor do coral e do sanmar, monitorando suas ações.

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de acordo com uma aplicação há um aumento, de acordo com a segunda - menos 5 dólares, de acordo com a terceira - menos 25.

e o reembolso é feito à taxa do dia do último pagamento))

cancelamento pégaso

Penalidade por cancelar um passeio e fazer alterações no Biblioglobus

Com antecedência, sem ligar para a agência, pois Já houve caso de engano por parte da agência no cancelamento de um passeio. Eles anunciaram uma multa de 100 dólares. por pessoa, e quando pressionaram, eram 20 dólares.

Eles não me deixam mudar de hotel. PARA Pégaso

PARA Pégaso. Na sexta-feira, 12 de setembro, no site da Pegasus eles viram um hotel geograficamente mais convenientemente localizado no Vietnã e pediram para mudar de hotel no passeio, ou cancelar o passeio e reservar um novo. Pelo acordo, o cancelamento de uma viagem ao Vietnã com mais de 45 dias de antecedência é feito sem multa. Partiremos em meados de novembro. Faltam quase dois meses. Resposta da Pegasus: “podemos remarcar.

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Experiência na compra de um tour da TO Pegasus

Olá! Quem comprou uma viagem ao Egito da Pegasus? Estou especificamente interessado em duas questões: 1. A possibilidade de parcelar você mesmo o passeio no site da Pegasus. 2. As transferências aéreas são realmente uma situação normal para a Pegasus?

Cancelamento da manutenção Pegasus de um tour já pago e reservado para maio, o que esperar?

TA, sim, confirmaram lá, o voo foi cancelado.) Dúvidas: 1) Paguei pelo câmbio do dólar em rublos (taxa Pegasus), se a taxa cair ou subir, quanto serei reembolsado no momento do reembolso? 2) O que a TO Pegasus deve me oferecer, já que a culpa é deles que a viagem não acontecerá? (Outras datas não são possíveis (último voo para Maio.

Pegasus Tourist - multa de 100% do valor do passeio, e fizemos apenas adiantamento.

Confirmado. Após 2 dias, devido a circunstâncias familiares, tive que solicitar o cancelamento da reserva. O turista Pegasus exigiu o valor total do passeio como multa (17 dias antes do início do passeio.

Cancelamento de passeio - a manutenção normal reembolsa o custo do fretamento?

Esta região está mais plenamente representada. Mas alguma bobagem com penalidades - se o passeio for cancelado A QUALQUER MOMENTO, pelo menos um mês, pelo menos dois, o custo do fretamento. ou ainda é um absurdo? Antes trabalhei com diversas empresas de manutenção - Lanta-Tour, Pegasus, Solvex, todas elas, em caso de recusa, reembolsam o custo total no prazo de um mês.

Pégaso e suas “nuances”

Surgiu a ideia do inverno na Turquia em conexão com o fechamento do Yega e o surgimento dos passeios no Pegasus, a partir de 25 de novembro. Nos meus sonhos eu já estava vagando pela Capadócia, apenas caminhando, conversando com gente boa. em TA e d.b. reservar um hotel para hoje às 05h12. Mas depois do almoço o agente me ligou e disse que a Pegasus havia reservado um vôo direto para aquele dia. Ainda há passeios com saída nos dias 25 de novembro e 25 de dezembro.

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Cancelamento na Tailândia

Uma viagem para a Tailândia no réveillon, mas não pagaram (o TA foi na reunião, marcaram por telefone), pague. dentro de 3 dias. ISSO, Pégaso. Em três dias, a situação da família mudou radicalmente - não há como viajar.

atenção ao PEGASUS voador

Em geral, o fato de Pegasus buscá-lo no hotel às 4 da manhã, e não depois do almoço, deveria ser um lixo, mas é isso. :((as pessoas pairaram em Sharm por pouco mais de duas horas, a companhia aérea disse que não era responsável pelo Pegasus e, conforme planejado, não tinha nenhuma responsabilidade de fornecer comida ou água.

Cancelamento da excursão de Briscoe

Boa tarde. Quero cancelar uma excursão a Hurghada desta operadora. A agência de viagens ainda está esclarecendo as condições de cancelamento. Tem alguém aqui que já cancelou a turnê? Voar 4.11.

Pegasus cancelou o voo. Quem pode me dizer o que fazer?

Dessole Malia com Mineralnye Vody a partir de 23 de julho. Hoje o agente liga e diz que a Pegasus cancelou todos os voos de Minsk para Creta. O hotel não entende o que fazer.

O engano de Pegasus ou a questão dos preços das férias

Na Turquia, Belek, hotel Limak Arcadia para setembro no Pegasus por 9 noites, veio a confirmação, tudo ficaria bem, mas agora vou ao site do Pegasus e vejo que o preço diminuiu 13,5 mil rublos.

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Pégaso em seu papel

Pégaso em seu papel

FAQ: Pegasus baixou o preço drasticamente.

Acabei de remarcar um hotel em Jasmine. A razão é simples: a Pegasus reduziu significativamente o preço para dezembro. (De acordo com Hurghada, com certeza) Então, estou me perguntando se isso está relacionado com a conhecida tragédia com as companhias aéreas tártaras. Ou talvez nem seja uma questão da Pegasus, as companhias aéreas provavelmente apenas começaram a ter problemas compreensíveis. Em princípio, estou curioso para saber qual é o motivo.

Cancelamento de uma reserva - qual o valor das multas no Pegasus Touristik?

A situação é esta: reservado para 30 de julho, então turista Pegasus, pagou 73 mil em mil. Estamos voando 3+1 crianças, mas um dos adultos não pagou o custo e acontece que ele não recebeu nenhum pagamento pelo passeio! Que penalidades uma pessoa pode esperar e outras podem mudar de hotel e serviços de manutenção?

Penalidades para Pégaso

Membros do fórum, talvez alguém saiba quais são as penalidades por cancelar um tour do Pegasus? Reservei Barut Lara com antecedência, partida no dia 17 de junho. Mas eu simplesmente me apaixonei por Royal.

Educação jurídica: cancelamento de passeios, multas, seguros

Caros usuários do fórum! Hoje estivemos no TA. Fomos informados de que se você reservar com antecedência, se cancelar o passeio, haverá uma multa de 100%. Queremos reservar um tour saindo de Coral, mas não consigo encontrar nada no site deles. Alguém deu um link para o acordo entre TA e TO no site da Coral, com o percentual de multas listado por prazo. Em TA.

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A operadora solicitou 25% do valor do passeio para remarcação

No mesmo dia, 21 de julho, a agência solicitou o pedido de cancelamento na manhã do dia 26 de junho. À noite, a resposta veio de um passeio por 93.000, Pegasus supostamente pediu 25%, ou seja, 23.000, antes da partida.

A situação com o cancelamento do passeio - quem a encontrou?

Quem já passou por situação semelhante: foi reservado um passeio para 3 pessoas. para a Espanha em Pegasus. Um de nós não tem passaporte pronto (atraso no OVIR). Comer. - ir juntos, ou seja, o terceiro recusa o passeio. Dizem também que o cancelamento é necessário. Alguém já encontrou uma situação semelhante? De alguma forma, não funciona logicamente ou é meu.

Situação controversa com um operador turístico

29/05/13 (contrato da mãe). Meu amigo não poderá voar, notificamos o operador turístico (Pegasus) sobre isso há uma semana. Eles ofereceram uma opção para substituir o turista. aqueles. Estou voando em vez do meu amigo. Eles pagaram 20 euros extras, disseram.

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Poderei cancelar um passeio reservado através de reserva antecipada?

O que diz a legislação:

De acordo com a lei de defesa dos direitos do consumidor, o turista tem o direito de recusar unilateralmente o serviço em qualquer dia, não se podendo falar em multa. Apenas sobre o reembolso de custos reais à agência de viagens. Mas na prática tudo é um pouco mais complicado.

Aconselhamento jurídico gratuito:

O facto é que as agências intermediárias, onde os clientes na maioria dos casos fazem as candidaturas, são responsáveis ​​perante os operadores turísticos. E os acordos entre eles estipulam valores de multa bem específicos que a agência é obrigada a pagar à operadora em caso de cancelamento do passeio. Esses valores dependem do “altura” da temporada e do número de dias que faltam para o início do passeio.

Você também pode compreender as ações do operador turístico - recusas frequentes de quartos de hotel reservados levam à perda de confiança e à recusa de cooperação. Na próxima vez que você tentar reservar um apartamento, o gerente poderá ouvir uma resposta educada de que não há vagas. As operadoras que perderam um cliente também podem exigir multa.

Essas multas são o que as agências estão tentando transferir de si mesmas para seus clientes. E para evitar mal-entendidos, são celebrados contratos entre clientes e agências, que estipulam as condições de recusa de serviços turísticos.

Antes de reservar uma viagem e efetuar um pagamento antecipado, leia no contrato se é possível cancelar o passeio reservado e em que condições. Depende muito do relacionamento da agência com determinada operadora, bem como da sazonalidade. Quanto antes você cancelar a viagem, menor será o valor da multa. Se você cancelar sua viagem por três dias ou menos, corre o risco de pagar 100% do custo da excursão.

Seguro de cancelamento de viagem

Você também pode contratar um seguro de viagem adicional. Possibilita a devolução do dinheiro de um passeio adquirido anteriormente em caso de doença. Observe que os fundos não podem ser devolvidos em 100% dos casos.

1) doença ou morte do viajante

2) intimação, etc.

Se as datas do passeio incluírem, total ou parcialmente, o período:

os operadores turísticos estão sujeitos a multa (multa) no valor de 100% do custo do produto turístico, independentemente do momento da recusa (cancelamento do pedido de reserva de produto turístico confirmado pela agência de viagens).

Antes de cancelar o passeio, nosso contador entrará em contato com você no número de telefone especificado durante o registro para confirmar a solicitação de cancelamento e verificar os detalhes para reembolso.

Após confirmação da candidatura e emissão da fatura, quaisquer alterações à data de início do passeio, duração do passeio, número de pessoas no quarto, tipo de quarto ou mudança de hotel são possíveis através de cancelamento do passeio já confirmado e pagamento do cancelamento. taxas, se houver.

Novas condições de cancelamento para o operador turístico Coral Travel

Türkiye, Egito, Tunísia, Marrocos, Tailândia

Grécia, Espanha, Bulgária, Emirados Árabes Unidos, República Dominicana, Índia

Cancelamento de passeios do operador turístico Biblio Globus

• período de 0 dias a 3 dias%.
• dentro de um período de 8 dias a 14 dias - 30%
• dentro de um período de 22 dias ou mais - 20 USD

Cancelamento de passeios pelo operador turístico Pegasus Touristik

Custos reais incorridos pelos operadores turísticos ao cancelar um passeio

Pegas Touristik (PEGAS Touristik)

1. Em caso de recusa da candidatura confirmada, o CLIENTE/AGENTE obriga-se, a pedido do OPERADOR TURÍSTICO, a pagar as despesas efectivamente suportadas por este, que surjam de acordo com os termos do acordo celebrado com os fornecedores:

• Pelo menos 30 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 10%;
• De 29 a 11 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 25%;
• De 10 a 7 dias antes do início dos serviços de viagem - 50%;
• De 6 a 3 dias antes do início dos serviços de viagem - 75%;
• De 2 a 0 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 100%.

2. Em caso de pedido de restabelecimento de uma candidatura anteriormente cancelada, reservar uma nova candidatura com parâmetros semelhantes a uma candidatura anteriormente cancelada para os mesmos turistas, ou um pedido de recálculo de uma candidatura não cancelada a um novo preço reduzido para um produto turístico , o CLIENTE/AGENTE obriga-se a, a pedido do OPERADOR TURÍSTICO, pagar as despesas efectivamente suportadas por este, que surjam de acordo com os termos do acordo celebrado com os fornecedores:

• Pelo menos 30 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 25% da diferença de preço;
• De 29 a 15 dias antes do início dos serviços de viagem - 50% da diferença de preço;
• As inscrições 14 dias ou menos antes da partida não estão sujeitas a recálculo.

As despesas reais incorridas, especificadas nas cláusulas 1 e 2, neste caso não são somadas.

Os valores indicados de despesas reais são aproximados e determinados em última análise em cada caso específico.

3. As despesas efetivas do OPERADOR TURÍSTICO (perdas) deverão ser compensadas pelo CLIENTE/AGENTE, independentemente de já terem sido pagas até então pelo OPERADOR TURÍSTICO ou de serem por ele pagas no futuro.

4. No cálculo dos prazos em caso de recusa do CLIENTE/AGENTE de um produto turístico não é tido em conta o dia da saída (saída).

5. A taxa consular de visto não é reembolsável se, no momento do cancelamento do passeio, os documentos do visto já tiverem sido apresentados ao consulado.

6. Em caso de cancelamento de produto turístico por recusa de emissão de visto de entrada, o custo da taxa consular não é reembolsado.

7. Os reembolsos de passagens aéreas em voos regulares são efetuados de acordo com as regras estabelecidas pela Transportadora em função da tarifa.

TOUR TEZ

• 14-7 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 10% do custo total dos serviços de viagem;
• 6 a 4 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 30% do custo total dos serviços de viagem;
• 3-0 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 50% do custo total dos serviços de viagem;

Se um TURISTA recusar um produto turístico com a chegada dos turistas a partir de 20.12. até 10.01, menos de 21 dias antes do início do passeio, o TURISTA paga ao OPERADOR TURÍSTICO uma multa incondicional no valor de 80% (oitenta por cento) do custo total do passeio. Caso o TURISTA recuse o produto turístico mais de 30 dias antes do início do passeio, o TURISTA paga ao OPERADOR TURÍSTICO uma multa incondicional no valor de 10% (dez por cento) do custo total do passeio.

O TURISTA é avisado de que a penalidade não é uma despesa real incorrida, mas apenas uma forma de garantir o cumprimento das obrigações. O TURISTA é notificado de que a cobrança de multa dele é direito, e não obrigação, do OPERADOR TURÍSTICO e do Prestador de Serviço direto. A multa só poderá ser cobrada no valor acordado, independentemente do benefício de quem seja cobrada. O pagamento de multa não exime o TURISTA do reembolso das despesas efetivamente incorridas. As despesas reais incorridas pelo OPERADOR TURÍSTICO são quaisquer despesas cujo fato esteja documentado, incluindo multas, penalidades e penalidades pagas às contrapartes pelo OPERADOR TURÍSTICO na recusa do TURISTA ou da viagem por qualquer motivo, bem como no cancelamento do passeio por iniciativa do OPERADOR TURÍSTICO nos casos especificados neste contrato, mediante modificação ou rescisão deste contrato.

Coral Viagens

Em caso de recusa de produto turístico ou de quaisquer alterações na composição dos serviços incluídos no produto turístico, por iniciativa do TURISTA, bem como em caso de impossibilidade de realização de viagem por quaisquer motivos alheios à vontade do Operador Turístico , inclusive por recusa ou atraso da embaixada/consulado do Estado estrangeiro na emissão do visto, o TURISTA obriga-se, a pedido do Operador Turístico, a pagar os custos efetivamente incorridos pelo Operador Turístico (multas e outras sanções financeiras impostas ao Operador Turístico). Operador Turístico por terceiros em conexão com a recusa de um produto turístico e/ou impossibilidade de realizar uma viagem) no seguinte valor:

Sanmar (SUNMAR)

Em caso de recusa de produto turístico ou de quaisquer alterações na composição dos serviços incluídos no produto turístico, por iniciativa do TURISTA, bem como em caso de impossibilidade de realização de viagem por quaisquer motivos alheios à vontade do Operador Turístico , inclusive por recusa ou atraso da embaixada/consulado do Estado estrangeiro na emissão do visto, o TURISTA obriga-se, a pedido do Operador Turístico, a pagar os custos efetivamente incorridos pelo Operador Turístico (multas e outras sanções financeiras impostas ao Operador Turístico). Operador Turístico por terceiros em conexão com a recusa de um produto turístico e/ou impossibilidade de realizar uma viagem) no seguinte valor:

• mais de 15 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 30 USD;
• 15-8 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 8% do custo total dos serviços de viagem;
• 7 a 5 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 25% do custo total dos serviços de viagem;
• 4-1 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem - 50% do custo total dos serviços de viagem;
• no dia da partida (ou em caso de não comparecimento do voo) - 80% do custo total dos serviços de viagem
• após a data de saída - 100% do custo total dos serviços de viagem.

Em qualquer caso, a recusa unilateral do TURISTA de uma candidatura confirmada com alojamento turístico atípico em hotel, bem como em caso de recusa do TURISTA com alojamento turístico normal em hotel em datas especialmente anunciadas pelo OPERADOR TURÍSTICO, durante o período nacional feriados da Federação Russa ou do país de estadia temporária, bem como em dias de férias escolares, serão aplicadas outras condições e penalidades de até 100%.

Natália Tours

Em caso de recusa da candidatura ou de quaisquer alterações, o TURISTA obriga-se, a pedido do OPERADOR TURÍSTICO, a pagar os prejuízos deste último no valor de:

1. Após 24 horas da reserva de um passeio, aplicam-se as seguintes penalidades para qualquer nova reserva e cancelamento do pedido:

• mais de 2 dias a partir da confirmação e mais de 30 dias antes da data de início do passeio - 5% do custo total do passeio,
• mais de 2 dias a partir do momento da confirmação e até a data de início do passeio - 20% do custo total do passeio,
• mais de 2 dias a partir da data de confirmação e 6 a 15 dias antes da data de início do passeio - 50% do custo total do passeio,
• mais de 2 dias a partir da data de confirmação e 5 dias antes da data de início do passeio - 90% do custo total do passeio,

2. Se as datas do passeio incluírem total ou parcialmente o período:

• de 25 de março a 2 de abril
• de 25 de abril a 13 de maio
• de 1 a 12 de novembro
• de 25 de dezembro a 13 de janeiro,

O OPERADOR TURÍSTICO retém os prejuízos por ele sofridos no valor de 99% do custo total dos serviços de viagem na seguinte ordem:

• se cancelar uma viagem ao Egito, Turquia, Tunísia - 21 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem;
• se você cancelar uma viagem à Tailândia - 30 dias antes do início dos serviços de viagem;
• se você cancelar uma viagem aos Emirados Árabes Unidos - 60 dias antes do início dos serviços de viagem;
• no cancelamento de uma viagem à Índia, Grécia - 45 dias antes do início da prestação dos serviços de viagem.

3. A taxa consular de visto não é reembolsável em caso algum.

Bíblia Globo

Se o pagamento de um produto turístico não for recebido, as condições de reserva de um produto turístico forem alteradas, ou uma reserva confirmada for cancelada por iniciativa do AGENTE, o PRINCIPAL será reembolsado pelas despesas efetivamente incorridas por ele. As despesas reais do PRINCIPAL são os fundos por ele pagos, incluindo penalidades e multas pagas pelo OPERADOR TURÍSTICO e pelo PRINCIPAL no cumprimento de obrigações contratuais com contrapartes. Os valores das despesas reais do PRINCIPAL, dependendo do momento das alterações nas condições de reserva e cancelamentos, podem ser:

• dentro de um período de 0 dias a 3 dias%
• dentro de um período de 4 dias a 7 dias - 75%
• dentro de 8 dias a 14 dias 30%
• dentro de um período de 15 dias a 21 dias - 20%
• num período igual ou superior a 22 dias - 20 U.E.

Nota: Os valores de custos reais mostrados são aproximados e são determinados caso a caso.

De acordo com a lei de defesa dos direitos do consumidor, o turista tem o direito de recusar unilateralmente o serviço em qualquer dia, não se podendo falar em multa. Apenas sobre o reembolso de custos reais à agência de viagens. Mas na prática tudo é um pouco mais complicado.

Agente - operador

O facto é que as agências intermediárias, onde os clientes na maioria dos casos fazem as candidaturas, são responsáveis ​​perante os operadores turísticos. E os acordos entre eles estipulam valores de multa bem específicos que a agência é obrigada a pagar à operadora em caso de cancelamento do passeio. Esses valores dependem do “altura” da temporada e do número de dias que faltam para o início do passeio.

Você também pode compreender as ações do operador turístico - recusas frequentes de quartos de hotel reservados levam à perda de confiança e à recusa de cooperação. Na próxima vez que você tentar reservar um apartamento, o gerente poderá ouvir uma resposta educada de que não há vagas. As operadoras que perderam um cliente também podem exigir multa.

Turista - agente

Essas multas são o que as agências estão tentando transferir de si mesmas para seus clientes. E para evitar mal-entendidos, são celebrados contratos entre clientes e agências, que estipulam as condições de recusa de serviços turísticos.

O que fazer

Antes de reservar uma viagem e efetuar um pagamento antecipado, leia no contrato se é possível cancelar o passeio reservado e em que condições. Depende muito do relacionamento da agência com determinada operadora, bem como da sazonalidade. Quanto antes você cancelar a viagem, menor será o valor da multa. Se você cancelar sua viagem por três dias ou menos, corre o risco de pagar 100% do custo da excursão.

Seguro de cancelamento de viagem

Você também pode contratar um seguro de viagem adicional. Possibilita a devolução do dinheiro de um passeio adquirido anteriormente em caso de doença. Observe que os fundos não podem ser devolvidos em 100% dos casos.

1) doença ou morte do viajante

2) intimação, etc.

Se a duração do passeio incluir, total ou parcialmente, o período:

de 25 de março a 2 de abril
de 25 de abril a 15 de maio
de 30 de outubro a 12 de novembro
de 24 de dezembro a 15 de janeiro

a retenção pelos operadores turísticos está sujeita a multa (penalidade) no valor de 100% do custo do produto turístico, independentemente do momento da recusa (cancelamento do pedido de reserva de produto turístico confirmado pela agência de viagens).

Antes de cancelar o passeio, nosso contador entrará em contato com você no número de telefone especificado durante o registro para confirmar a solicitação de cancelamento e verificar os detalhes para reembolso.

Após confirmação da candidatura e emissão da fatura, quaisquer alterações à data de início do passeio, duração do passeio, número de pessoas no quarto, tipo de quarto ou mudança de hotel são possíveis através de cancelamento do passeio já confirmado e pagamento do cancelamento. taxas, se houver.