Oricine a întâlnit servicii corporative de la operatori din Rusia sau din afara vastei noastre patrii știe că logica și bunul simț cedează sub atacul grădinii zoologice de soluții care sunt oferite companiei dumneavoastră. te aduc eu cel mai simplu exemplu. Una dintre companiile la care lucrez are un cont corporativ și un manager personal care mă ajută să decidă diverse intrebari. Cea mai frecventă întrebare care apare este tarifarea serviciilor, a afla cine și când din partea noastră și, cel mai important, de ce a fost conectat ceva și a costat bani. Aproape fiecare serviciu are propria sa adresă separată și necesitatea înregistrării în sistem la o adresă separată, motiv pentru care trebuie să ținem cont de adrese și parole diferite, de parcă nu am fi un client companie mare, și ofițeri de informații care își ascund înfățișările și parolele. Acesta nu este ghinionul nostru, toți operatorii lucrează într-un mod similar, iar acest lucru s-a dezvoltat istoric, deoarece multe servicii VAS au apărut în urmă cu mai bine de zece ani și accesul la ele nu s-a schimbat, funcționează - și bine. Cei care nu au întâlnit în practică această grădină zoologică a deciziilor și iadul prin care trece clientul nu pot înțelege cât de neglijat este totul aici. Și această situație este rea atât pentru clienți, cât și pentru operatori. Primii sunt în permanență confuzi și nu înțeleg încotro să îndrepte mouse-ul și ce adresă să deschidă. O conversație tradițională cu un manager sună așa: „Trebuie să intru la o astfel de adresă? Nu? Atunci de ce? Asta e, mi-am dat seama. Dar pentru a schimba setările PBX virtual, unde ar trebui să mă duc?” Operatorul, din cauza complexității și lipsei de evidentă a setărilor, împărțirea serviciilor, multe dintre ele necunoscute și nici măcar vizibile pentru client, pierde în venituri și loialitate. Uneori, în practică, văd situații în care companiile își creează propria grădină zoologică de soluții, când un serviciu este luat de la operator, iar altele suplimentare sunt furnizate extern. Deși operatorul are toate acestea și, teoretic, ar fi mai convenabil să cumpărați servicii într-un singur loc. Dar fragmentarea ofertei și lipsa de transparență fac acest lucru să nu fie evident pentru client, ceea ce sună ca o condamnare la moarte pentru afacerea B2B a operatorului.

MegaFon a căutat multă vreme la propria grădină zoologică de soluții și acum încearcă să înceapă viața cu ardezie curată. Abordarea operatorului a fost tipică. În primul rând, un studiu la scară largă în care clienții au confirmat ceea ce compania știa deja. Apoi am identificat problemele cheie și am evaluat cât de rezolvabile sunt. Puteti numi crearea platformei Megafon.Business un fel de curatenie de primavara printre acele solutii pe care firma le are deja sau tocmai vor aparea acestea sunt principii pentru construirea unei platforme care lipseau inainte; Operatorul avea un set mare de servicii disparate sau interconectate condiționat, iar acum există o singură platformă.

Știți ce diferențiază platforma Megafon.Business de ofertele oricărui operator din Rusia? Cel mai simplu lucru este un singur cont personal în care poți vedea și conecta orice servicii, vezi toate statisticile și istoricul. Adică, nu este nevoie să vă înregistrați la diferite adrese, toate serviciile și gestionarea acestora este disponibilă într-un singur loc. Sună atât de simplu încât cineva este surprins că acest lucru nu s-a întâmplat până astăzi. Dar este exact cazul, operatorii ruși nu au făcut nimic de acest gen, iar MegaFon a fost primul care a pieptănat grădina zoologică de soluții. Acest lucru nu este deloc atât de banal și lucru simplu, când trebuie să combinați zeci de servicii într-un singur loc, dintre care unele au fost create cu mult timp în urmă, dar clienții încă le folosesc.

Chiar înainte de lansare, am putut să văd cum funcționează sistemul, adică să fac cunoștință cu versiunea de lucru a platformei și a lăsat o impresie foarte plăcută. O singură fereastră de autorizare este un lucru extrem de important și util, dar este doar una dintre componentele platformei, vârful aisbergului. MegaFon a reproiectat în mare măsură catalogul de oferte pentru întreprinderile mici și mijlocii și l-a făcut inteligent. Toate ofertele de la MegaFon au devenit personalizate, adică operatorul evaluează profilul companiei (aceeași „întâlnire mare” atât de la modă în zilele noastre), se uită la ce servicii sunt solicitate, ce folosesc angajații pe cartelele SIM și apoi automat formează propoziții, acestea devin vizibile în dvs cont personal. Evaluarea companiei se bazează și pe experiența anterioară a altor clienți similari pentru a îmbunătăți acuratețea propunerilor. Această muncă este de obicei preluată de managerii personali, care nu au plecat pentru clienții MegaFon, ci au supraviețuit. Dar compania se așteaptă ca clienții să poată vedea în mod independent noi servicii care i-ar putea interesa. Și această simplitate aparentă a serviciului oferă un beneficiu imens prin economisirea de timp.

Mai mult, dacă sunteți interesat de o ofertă, o puteți conecta în câteva clicuri. Nu este nevoie să vă introduceți datele, să completați nenumărate aplicații, să așteptați conectarea, totul se întâmplă fără probleme și foarte rapid. Și principalul lucru este că vă vedeți contul și cât va costa acest sau acel serviciu și puteți afla, de asemenea, cine a activat de fapt cutare sau cutare opțiune. Și pentru organizațiile mari acest lucru este extrem de important.

Un alt punct este servicii afiliate, adică propuneri de la companii externe. La momentul lansării platformei, acestea sunt Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur, Bitrix 24. Este exact aceeași abordare: toate informațiile necesare despre tine sunt completate automat, adică platforma furnizează datele necesare, de exemplu, pentru conectarea serviciilor bancare sau serviciu cloud. Nici mai mult, nici mai puțin – doar ceea ce ai nevoie.

Într-o oarecare măsură, vor să transforme platforma într-o bază de cunoștințe, deoarece întrebările și răspunsurile frecvente sunt de asemenea grupate, se adaugă știri de afaceri, există oferte de la parteneri, care sunt, de asemenea, grupate inteligent și nu sunt oferite tuturor într-o singură mulțime. , dar inteligent, in functie de profilul clientului.

Dar să revenim la contul personal. Un singur punct de intrare este grozav, dar ce se întâmplă dacă aveți diferiți oameni responsabili pentru diferite servicii în organizația dvs.? Puteți construi o ierarhie de acces în care o persoană va avea acces la tot, dar ceilalți vor putea lucra doar în limitele alocate, de exemplu, fără acces la un anumit serviciu sau posibilitatea de a conecta servicii noi. Sistemul de ierarhie va fi rafinat constant în funcție de ce au nevoie clienții acestei platforme. La MegaFon, când discutau despre platformă, au vorbit mult despre faptul că la crearea acesteia nu au aderat la principiile pieței operatorilor, ci au devenit o companie digitală - un prototip, testare, noua versiuneși următorul ciclu. Această abordare „digitală” vă permite să modificați foarte rapid produsul, operatori ruși a prins radacini in Veon, la crearea serviciului cu acelasi nume, iar rezultatele sunt extrem de bune, asa ca ma astept la fel de la MegaFon.

A spus oameni obișnuiți despre Megafon.Business pentru a le evalua reacția, care a fost similară: „Oare operatorii nu aveau așa ceva pentru clienții corporate? Dar acest lucru este teribil de incomod! Cum au trăit? Dar așa am trăit, din păcate și cu cheltuirea unei cantități uriașe de timp pe funcții de bază, simple. Și nu contează cum ai petrecut acest timp, înțelegând singur problema sau atribuind o sarcină unui manager personal, încă era timpul care pur și simplu a dispărut în neant.

Nu este nimic complicat la Megafon.Business această platformă, după cum puteți vedea, este ușor de înțeles și este exact la fel în viața reală. Și această simplitate este captivantă, deoarece face viața mai ușoară în sarcinile simple, de zi cu zi. Faptul că MegaFon nu a ezitat să recunoască în sine că multe sarcini au fost făcute strâmb, iar apoi a corectat aceste deficiențe și a creat un sistem unificat, este un mare plus. Nu am nicio îndoială că într-un an și jumătate până la doi ani toți operatorii vor încerca să facă ceva similar, acest lucru este vital atât pentru ei, cât și pentru clienți - este absolut imposibil să trăiești în vechiul mod.

Discutând direcția de dezvoltare a platformei cu Pavel Zakharov, director de marketing pentru afacerile corporative MegaFon, am identificat următoarele puncte de creștere:

• Crearea de instrumente de analiză și statistică în contul dvs. personal;
• Extinderea numărului de oferte pentru parteneri, integrarea lor fără probleme în contul personal;
• Un program de fidelitate, anumite puncte care pot fi schimbate pentru servicii sau, de exemplu, pentru un dispozitiv care este vândut în lanțul de retail MegaFon. De exemplu, acesta ar putea fi un smartphone emblematic dacă compania dvs. a obținut un număr suficient de puncte într-un an, dar acestea sunt încă doar primele schițe pentru viitor.

Am impresia că ritmul care se stabilește în cadrul echipei responsabile de Megafon.Business nu este tipic pentru produsele operator este o rafinare constantă a produsului și a modificărilor acestuia. Și acesta este cu adevărat un semn al unei companii digitale când produsul ca serviciu se schimbă cât mai repede posibil, astfel încât clienții să experimenteze aceste schimbări. Aproape în timp real.

Unii vor spune că Megafon.Business este banal și nu conține nimic revoluționar la nivelul ideii, platforma este clară și simplă. Dar merită să ne amintim că nu este atât de ușor să parcurgeți numărul de servicii pe care le are operatorul și să le adăugați într-un singur cont. În lume poți număra pe degetele de la o mână operatorii care au o oportunitate similară astăzi, iar acest lucru, destul de ciudat, este un fapt. Așa că o vom încerca în practică și vom vedea cum se va schimba percepția asupra serviciilor operatorului în rândul clienților corporativi odată cu apariția platformei Megafon.Business.

Operatorul celular integral rus MegaFon ne oferă nu numai servicii de comunicații, ci ne oferă și acces la informații și conținut de divertisment. În acest scop, în rețea funcționează Portalul MegaFon Mobile, destinat celor cărora le place să folosească servicii suplimentare. În ciuda faptului că portalul este gratuit, mulți abonați observă că sunt debitate fonduri din conturile lor. Și vom încerca să ne dăm seama de ce se întâmplă asta. În această recenzie vom discuta:

• De ce retrag bani pentru utilizarea portalului MegaFon Mobile?
• Cum se dezactivează MegaFon Mobile Portal;
• Cum se emite o rambursare.

Va fi atinsă și subiectul propriei securități financiare.

De ce Mobile Portal MegaFon retrage bani?

Portalul mobil MegaFon în sine este gratuit. Nu trebuie să fie conectat - este disponibil pentru toți abonații acestui operator la http://m.megafonpro.ru/. Mai mult, puteți accesa site-ul său prin orice alt furnizor. Un alt lucru este că în acest caz nu toate funcționalitățile vor fi disponibile. Pe Portalul Mobil vom găsi o secțiune cu știri, o secțiune cu rapoarte meteo și o secțiune cu informații despre cursurile de schimb curente. Disponibil și aici:

• Serviciu de întâlniri mobile;
• Secțiune cu conținut pentru adulți;
• Sectiune cu carti interesante;
• Abonamente mobile;
• Secțiune cu acces la serviciul de corespondență al operatorului MegaFon.

Există și alte secțiuni cu care ne putem familiariza pe paginile portalului. În timp ce citim știrile, nu vor fi anulări. Dar de îndată ce vom începe să folosim orice conținut, vom descoperi că banii vor începe să fie debitați pentru el. MegaFon Mobile Portal percepe bani special pentru conținut– pentru jocuri, melodii, videoclipuri și alte servicii. De asemenea, se percep bani pentru instalarea unei fotografii în secțiunea „Comunicare”.

Apropo, înainte de a anula o anumită sumă, vom vedea o notificare corespunzătoare - va apărea pe pagina de conținut. Dacă ne confirmăm dorința de a primi conținut, o anumită sumă va fi debitată din contul nostru. În ceea ce privește abonamentele mobile, acestea prevăd debitarea regulată a fondurilor - trebuie să vă gândiți cu capul înainte de a activa cutare sau cutare abonament.

Concluzia finală este că toate anulările sunt numai din vina abonaților care sunt rareori familiarizați cu principiile de tarifare pentru anumite servicii. Drept urmare, se abonează la conținut obișnuit și suferă de debite care le epuizează contul. Mai mult, pentru aceste anulări este obișnuit să dai vina pe operator, și nu pe tine însuți.

Pentru a preveni anularea fondurilor, ar trebui să citiți cu atenție termenii și condițiile pentru furnizarea anumitor servicii. Dacă nu puteți face față acestei sarcini, pur și simplu nu utilizați „Portalul mobil” - Internetul este plin de site-uri de unde puteți obține informațiile de care aveți nevoie absolut gratuit.

Cum să nu mai retrageți bani pentru Portalul mobil

Știm deja de ce fondurile dispar din conturile noastre. Dar cum să dezactivezi portalul MegaFon Mobile, care retrage bani din telefon mobil? Portalul în sine nu se oprește, dar putem dezactiva toate abonamentele existente– pentru a face acest lucru, utilizați „Contul personal”, primind parola folosind comanda USSD *105*00#. Apoi, accesați secțiunea de servicii și dezactivați toate abonamentele existente acolo. După aceasta, vom observa că retragerile de fonduri au încetat.

Nu puteți dezactiva abonamentele prin „Cont personal”? Atunci ar trebui să apelați la ajutorul consultanților, sunând la 0500 - aceștia nu numai că vă vor ajuta să dezactivați abonamentele și serviciile inutile, dar vă vor spune și de ce vă percep bani. Consultanții de la birourile de service MegaFon vă pot oferi asistență similară - nu uitați să vă luați pașaportul cu dvs.

Pentru a evita reconectarea abonamentelor și serviciilor, ștergeți adresa MegaFon Mobile Portal din browser și uitați de existența acestui serviciu.

Cum să returnezi bani pentru MegaFon Mobile Portal

Nu ați înțeles termenii și condițiile portalului MegaFon Mobile și ați descoperit că vă retrag bani? Apoi va trebui să dezactivați toate abonamentele plătite conectate. Dar cum ne putem întoarce numerar? Nu este nevoie să sunați la 0500, să amenințați consultanții cu violență fizică și să-i acuzați de furt - o puteți face mai ușor vizitând cel mai apropiat birou și lăsând acolo o plângere scrisă. Operatorul MegaFon își tratează clienții cu cea mai mare loialitate. De aceea, atunci când depunem o reclamație, putem conta pe o rambursare.

Aici trebuie să înțelegeți că o rambursare va avea loc numai dacă descrieți situația cât mai detaliat posibil și explicați că ați folosit serviciul din greșeală. Ulterior, dacă utilizați din nou Portalul mobil, cel mai probabil rambursarea va fi refuzată - revendicările repetate sunt extrem de rar satisfăcute.

Când vizitați un birou de service, comportați-vă cât mai corect posibil și nu faceți declarații jignitoare față de operator și consultanții de birou - acest lucru vă va permite să contați pe un răspuns pozitiv la o plângere scrisă.

MegaFon lansează MegaFon.Business, o resursă online pentru întreprinderile mici și mijlocii care nu are analogi pe piața rusă. Platforma pentru clienții corporativi existenți și potențiali vă permite să gestionați și să conectați convenabil serviciile VAS cu un singur clic, precum și să profitați de ofertele speciale ale partenerilor.

MegaFon.Business este un proiect de integrare care combină soluțiile, informațiile și sistemele de facturare existente ale MegaFon pe o singură platformă. Activitatea sa se bazează pe principiul țintirii. Datorită analizei big data, conținutul se modifică în funcție de profilul clientului care utilizează platforma. De exemplu, MegaFon va recomanda soluții clienților existenți pe baza dimensiunii afacerii lor, a ciclului de viață și a listei de servicii deja conectate. Pentru clienții a căror afacere este deja stabilită, va oferi soluții de conectare pentru optimizarea proceselor de afaceri, de exemplu, în managementul personalului sau al transportului. Și pentru clienții care abia intră pe piață, este un instrument eficient de comunicare țintită cu publicul MegaFon.Target.

Ideologul soluției, împreună cu segmentul B2B al MegaFon, a fost compania MegaLabs, care a dezvoltat și integrat platforma MegaFon.Business cu subsisteme MegaFon.

„Lansarea platformei MegaFon.Business va simplifica semnificativ procesul de conectare și administrare a serviciilor. Dacă anterior, pentru fiecare dintre soluții, clientul a înregistrat o combinație separată de conectare-parolă, acum, datorită tehnologiei de identificare end-to-end (web sso), accesul la toate soluțiile este asigurat folosind o singură combinație.” a remarcat directorul de operare al MegaLabs Ekaterina Ryzhova.

Puteți achiziționa soluția cu 1 clic. Clienții nu mai trebuie să completeze cereri lungi de conectare și să-și introducă datele de fiecare dată: cererile sunt completate automat pe baza datelor de facturare.

Pe lângă soluțiile proprii MegaFon, platforma prezintă și oferte de la parteneri, inclusiv companii de top din industria lor: Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur. În câteva clicuri, prin completarea unei aplicații, clientul poate organiza orice proces de afaceri - de la crearea unui site web și deschiderea unui cont bancar până la achiziționarea unui stoc de date cloud de încredere. Utilizatorii site-ului vor avea, de asemenea, acces la o bază unificată de cunoștințe, unde pot clarifica informatii detaliate despre fiecare serviciu, citiți instrucțiunile de conectare și consultați asistența.

„Înțelegem clienții noștri corporativi și vorbim aceeași limbă cu ei. Soluția noastră se bazează pe două principii: personalizarea și experiența utilizatorului. În timp ce lucram pe platformă, am fost ghidați de cele mai bune practici globale B2B și am reușit să transferăm cu succes această experiență către piata ruseasca. Lansarea unei platforme online de dezvoltare a afacerilor este o reflectare logică a strategiei noastre - de a fi asistent pentru afaceri și de a ajuta la deschiderea de noi oportunități. Ne așteptăm ca odată cu lansarea platformei numărul de utilizatori servicii suplimentare va crește cu 25%, - a comentat Pavel Zakharov, director de marketing pentru afaceri corporative.„În viitor, intenționăm să creștem gama de soluții proprii și ale partenerilor prezentate, precum și să extindem funcționalitatea, de exemplu, adăugând widget-uri pentru vizualizarea statisticilor și analizelor pentru servicii.”