Utilizarea combinată a VATS MegaFon cu 1C:UNF permite managerului companiei, atunci când primește un apel, să vadă informațiile necesare despre client sau să creeze un contact pentru un client care a aplicat pentru prima dată. Toate apelurile sunt înregistrate pe un card special de client după finalizarea conversației, acestea pot fi ascultate. Din noiembrie 2018, puteți apela un client cu un singur clic, iar un apel de la un utilizator poate fi transferat imediat unui manager personal.

PBX virtual de la MegaFon vă va permite să configurați distribuirea apelurilor către angajați de pe mobil și linii fixe. După primul apel, clientul va primi contactele managerului său personal folosind funcția specială „Carte de vizită SMS” și va putea suna înapoi compania printr-un simplu clic pe numărul din mesaj. Notificarea „Comandă un apel invers” va permite managerului să nu rateze cererea clientului și să îi răspundă în timp util. Dacă apelul este în continuare pierdut, clientul va primi automat un SMS cu scuze. Pentru munca de cea mai înaltă calitate a managerilor cu clienții, MegaFon oferă acces la analize detaliate. Acesta va ajuta la evaluarea eficienței muncii lor, la monitorizarea numărului de solicitări primite de la clienți și la vizualizarea graficelor cu tendințele și sezonalitatea de-a lungul anului.

2017: Partener FMC

În februarie 2017, MegaFon a introdus programul Partener FMC„, care va permite operatorilor de telecomunicații să combine liniile fixe și comunicatii mobile. Unul dintre primii parteneri ai programului a fost furnizorul federal NetByNet (marca Wifire).

Programul FMC Partner oferă operatorilor posibilitatea de a-și combina propriile resurse de comunicații pe linie fixă ​​(PBX virtual) cu rețea de telefonie mobilă bazat pe platforma intelectuală MegaFon. Participarea la program nu necesită obținerea de licențe sau costuri suplimentare pentru organizarea unei rețele sau modernizarea propriei infrastructuri de servicii. Funcționalitatea PBX-ului virtual (VATS) se extinde semnificativ: serviciile care erau anterior disponibile clienților furnizorului doar în cadrul unei conexiuni fixe pot fi acum conectate la telefoane mobile cu cartelele SIM de la MegaFon.

Operatorul poate utiliza combinația de comunicații fixe și mobile pe o singură platformă VATS pentru a dezvolta servicii precum numerotarea scurtă, un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), analiza frecvenței, duratei și geografiei apelurilor etc. În același timp, operatorul păstrează controlul asupra serviciilor VATS, ceea ce permite să rămână un „punct unic de intrare” pentru client.

Parteneriatul oferă și beneficii financiare. MegaFon plătește operatorului o remunerație, a cărei valoare crește pe scară progresivă în funcție de volumele vânzărilor servicii mobile clientii operatorului.

„Peste 1.200 de operatori au devenit clienții noștri. Ne străduim să oferim clienților și partenerilor noștri soluții moderne și cuprinzătoare pentru a dezvolta și îmbunătăți eficiența afacerii lor. Programul FMC Partner extinde capacitățile și crește atractivitatea serviciilor operatorilor de linie fixă ​​pe baza capacităților tehnologice și intelectuale ale MegaFon”, comentează Natalya Taldykina, director de dezvoltare. afaceri corporative Compania MegaFon.

Potențialul de piață al programului FMC-Partner este asociat cu tendințele de dezvoltare a serviciului VATS, aflat în prezent într-o fază de creștere. Potrivit iKS-Consulting, până la sfârșitul anului 2016, volumul pieței de telefonie virtuală va crește cu 30% și se va ridica la aproximativ 4,66 miliarde de ruble, ceea ce este mai mic decât nivelul din 2014 - 71% - și 2015 - 44%, respectiv. În același timp, rata de creștere a bazei de abonați VATS nu este în scădere: în 2016, numărul de clienți a ajuns la 149,9 mii - aceasta este cu 26% mai mult decât în ​​2015 (118,9 mii). Acest lucru este cauzat de intrarea pe piață a unor noi jucători - Yandex (aprilie, 2016) și MegaFon (septembrie, 2015), care au atras un număr semnificativ de clienți. Programul FMC Partner poate deveni un motor suplimentar pentru creșterea pieței VATS.

2016: Caracteristici TVA

Datorită VATS, puteți minimiza costurile achiziționării de echipamente pentru construirea unui PBX, întreținerea și suportul acestuia, plata apelurilor la distanță lungă și internaționale și, de asemenea, puteți evita costurile suplimentare pentru instalarea telefonului atunci când vă mutați sau deschideți un nou birou. O altă caracteristică a „PBX-ului virtual” este viteza: cu serviciul MegaFon, biroul poate fi asigurat cu comunicații telefonice și prin internet în cel mai scurt timp posibil.

Începând cu noiembrie 2016, peste 50% dintre clienții serviciilor VATS utilizează funcții suplimentare - înregistrarea apelurilor și integrarea cu CRM, ceea ce le permite să ducă serviciul clienți la un nou nivel. De exemplu, platforma vă permite să programați apeluri automate către o bază de clienți prin intermediul platformei operatorului, ceea ce ajută la reducerea semnificativă a costurilor.

O altă funcție importantă a VATS este notificarea apelurilor pierdute. Pe lângă notificările tradiționale prin e-mail și SMS, operatorul oferă o opțiune convenabilă de a primi notificări prin aplicația Telegram. MegaFon a fost primul din lume care a oferit clienților posibilitatea de a primi notificări prin mesagerie pe internet.

2015: funcționalitate PBX virtuală

Din martie 2015, Virtual PBX este cea mai rentabilă soluție de telefonie cuprinzătoare pentru toate birourile și angajații unei companii, deoarece nu necesită achiziționarea de echipamente speciale și punerea de fire. Taxa de abonament depinde de numărul de angajați din companie și începe de la doar 1000 de ruble pe lună.

Funcționalitate PBX virtuală:

• Interfață web pentru configurarea PBX
• Angajati, departamente, numere scurte (extensie)
• Conectarea cartelelor SIM corporative (FMC)
• Abilitatea de a gestiona apeluri de pe telefonul de birou, computer și telefonul mobil

Un serviciu de telefonie corporativă care combină un PBX virtual, cartelele dvs. SIM de la MegaFon, numerotarea scurtă, meniul vocal, înregistrarea apelurilor, statistici grafice convenabile defalcate de manager, capacitatea de a notifica apelurile pierdute și multe alte caracteristici.

Versiunea 3

Versiunea 2
Caracteristici de integrare: 1. Card de client pop-up pentru un apel primit. Managerul tău va vedea ce fel de client sună și ce fel de tranzacție este deschisă. Economisiți timp pentru manageri și clienți. 2. Apelați clienții cu un singur clic. Nu pierde timpul formând numere. Faceți clic pe numărul clientului, telefonul dvs. va primi un apel, ridicați telefonul și așteptați o conexiune cu clientul. 3. Afișarea numelui clientului în timpul unui apel primit pe ecranul unui telefon IP sau al comunicatorului. 4. Informațiile despre toate conversațiile sunt înregistrate pe cardul clientului. Puteți asculta aceste conversații direct din Bitrix24. 5. Configurați o conexiune automată între clienții care apelează și managerii responsabili.

Versiunea 1

Opțiuni de integrare:

1. Pop-up card de client pentru un apel primit. Managerul tău va vedea ce fel de client sună și ce fel de tranzacție este deschisă. Economisiți timp pentru manageri și clienți.
2. Apelați clienții cu un singur clic. Nu pierde timpul formând numere. Faceți clic pe numărul clientului, telefonul dvs. va primi un apel, ridicați telefonul și așteptați o conexiune cu clientul.
3. Afișarea numelui clientului în timpul unui apel primit pe ecranul unui telefon IP sau al comunicatorului.
4. Informațiile despre toate conversațiile sunt înregistrate pe cardul clientului. Puteți asculta aceste conversații direct din Bitrix24.
5. Configurați o conexiune automată între clienții care apelează și managerii responsabili.

CRM-ul implementat la MegaFon OJSC este folosit și în rețeaua VimpelCom. Această soluție consolidează toate datele clienților într-un singur sistem, integrat cu sistemele de facturare existente pentru servicii preplătite și postplătite.

Ca urmare a implementării sistemului CRM, toți specialiștii în servicii pentru abonați ai rețelei MegaFon-Moscova au acces la informații unificate, relevante și actualizate în mod regulat despre asistența pentru clienți. Acest lucru permite companiei să răspundă mai rapid la solicitările abonaților.

Alegerea unei soluții și a unui contractant

Mai mulți dezvoltatori au luat parte la competiția pentru un sistem CRM pentru MegaFon, printre care nu a existat o singură companie rusă.

Poate că alegerea s-a datorat experienței de succes de implementare a unui sistem similar în rețeaua altui operator " trei mari- Compania Vimpelcom.

Progresul proiectului

MegaFon și Amdocs au semnat un protocol de intenție pentru implementarea sistemului CRM în septembrie 2003. În decembrie 2004, platforma Amdocs CRM a fost dezvoltată și testată. Tranziția completă la platformă în rețeaua MegaFon-Moscova a fost efectuată în primul trimestru al anului 2005, iar apoi sistemul a fost implementat în reprezentanțele regionale ale companiei.

Efectul obtinut din implementare

Articolul descrie serviciul de la Megafon - „Virtual PBX”.

Navigare

Instalarea telefonică a birourilor este una dintre cele probleme importante, care se rezolvă folosind tehnologiile digitale actuale. Prevăzut operator mobil « Megafon» serviciu « PBX virtual„Este una dintre aceste soluții.

« PBX virtual" din " Megafon» este conceput pentru clienții diverselor companii și le oferă o varietate de facilități. În această recenzie vom discuta mai detaliat ce „ PBX virtual„și familiarizează-te atât cu cele pozitive, cât și cu cele negative recenzii negative la ea.

Cloud PBX MegaFon. Mobile PBX MegaFon: autentificare, instrucțiuni, recenzii

„PBX virtual” de la operatorul „Megafon”

« AT virtual C" din " Megafon» ajută la instalarea telefoanelor în birouri folosind tehnologii moderne. Serviciul face posibilă colaborarea cu baza de clienți, îmbunătățind astfel munca birourilor de asistență. Conectarea la telefon " PBX virtual", abonați" Megafon» au acces la următoarele servicii:

• Apel în așteptare/în așteptare
• Redirecționarea apelurilor (la orice numere și telefoane)
• Apeluri primite către un număr cu mai multe canale
• Apeluri gratuite efectuate în sistem " PBX virtual»
• Apeluri de ieșire către fiecare angajat individual al companiei conform programului și conform numărului său
• Conferințe telefonice
• Folosind o căsuță vocală
• Folosind lista neagră
• Integrare cu CRM
• Abilitatea de a înregistra o conversație telefonică
• Apeluri ieftine către telefoane mobile și fixe

Cloud PBX MegaFon. Mobile PBX MegaFon: autentificare, instrucțiuni, recenzii

Pentru o înțelegere mai accesibilă a problemei, vom da câteva exemple. Abonatului conectat la " PBX virtual„Este furnizat un număr multicanal, iar când îl suni, acesta apare în meniul vocal. În continuare, i se cere să aleagă serviciul de la compania de care are nevoie în acest moment. După selectarea opțiunii dorite, abonatul este contactat automat de angajatul solicitat al companiei.

Când contactează un angajat, abonatul îl sună la telefon mobil. Pe lângă faptul că acest apel este gratuit, abonatul poate ajunge oricând la angajat în cadrul programului de lucru, de vreme ce Telefon celular Angajatul companiei o are mereu cu el și rămâne în contact tot timpul.

Dacă doriți, toate conversațiile vor fi înregistrate în stocarea dvs. în cloud și pot fi ascultate. " PBX virtual» nu necesită conexiune la un anumit loc de reședință, îl puteți folosi oriunde v-ați afla; Pentru a face acest lucru, nu este nevoie să schimbați numerele, să conectați servicii suplimentare plătite și să luați alte acțiuni.

Cât costă serviciul „Virtual PBX” de la Megafon?

Companie " Megafon"oferă serviciul" PBX virtual» la următoarele tarife:

• Taxa de abonament: sapte sclavi. locuri – 1000 rub./lună; adăuga. sclav. loc – 200 rub/lună; înregistrarea convorbirilor telefonice – 1000 de ruble/lună.
• Taxa de abonament: cincisprezece sclavi. locuri – 1800 rub./lună; adăuga. sclav. loc – 150 rub/lună; înregistrarea convorbirilor telefonice – 1500 ruble/lună.
• Taxa de abonament: treizeci de sclavi. locuri – 3000 rub./lună; adăuga. sclav. loc – 100 rub/lună; înregistrarea convorbirilor telefonice – 2500 ruble/lună.

Clienți care nu s-au conectat niciodată înainte" PBX virtual" din " Megafon» — nu se percepe taxă pentru primele 14 zile (cu excepția apelurilor efectuate către numerele altor abonați)

Cum se activează serviciul „Virtual PBX” de la operatorul Megafon?

Pentru a activa serviciul " PBX virtual"de la operator" Megafon„Ar trebui să scrieți o aplicație pentru a utiliza acest serviciu și să o trimiteți la adresa corespunzătoare a companiei. Trebuie să clarificați această întrebare pe site-ul oficial „ Megafon».

MegaFon oferă carduri SIM corporative, integrare cu CMR, redirecționare nelimitată, înlocuire de numere, servicii de teleconferință, numere scurte pentru comunicații interne, meniu vocal, înregistrare și stocare a apelurilor și o serie de alte avantaje utile tipice sistemelor de telefonie IP. Folosind carduri SIM corporative sau redirecționând către un telefon mobil, serviciile PBX virtuale MegaFon pot fi utilizate de oriunde, cu condiția ca smartphone-ul să fie conectat la Internet.

Esența propunerii noastre

Oferim un serviciu PBX virtual gratuit. Acest lucru vă permite să conectați mai mulți utilizatori de telefonie SIP într-un spațiu virtual cu posibilitatea de a conecta numere multicanal și scenarii de comunicare și o opțiune suplimentară - integrarea cu sistemul CRM. Numerele de telefon în sine, precum și minutele de comunicare de ieșire, se plătesc separat conform tarifelor! Deoarece serviciul este gratuit, nici suportul tehnic nu este inclus în tarif și poate fi activat separat. există o descriere a instalării unui PBX virtual.

Tarifele PBX MegaFon virtuale

• de bază (1000 rub./lună);
• mediu (1800 rub./lună);
• plin (3000 rub./lună).

Este posibilă modificarea termenilor tarifelor contra unei taxe suplimentare.

Configurarea unui PBX virtual de la MegaFon se realizează în contul personal după achiziționarea serviciului. O interfață ușor de utilizat vă permite să efectuați rapid toate setările de bază, precum și să vizualizați rapoartele generate.

PBX virtual de la PrimeGate

PBX-ul virtual oferit de PrimeGate este gratuit. Astfel, clientul, după ce se conectează, poate începe imediat să utilizeze serviciile de telefonie IP. Excepția este atunci când apelul de ieșire este redirecționat către un dispozitiv SIP. În acest caz, se va percepe o taxă pentru comunicare. Redirecționarea către un telefon mobil este de asemenea plătită. Ca și în cazul serviciului de la MegaFon, PBX-ul de aici este complet virtual - asta înseamnă că nu este necesară nicio instalare suplimentară de echipamente pentru rețea.