Аксьонов геній спілкування скачати fb2. Геній спілкування - Аксьонов Д., Борисова В. Намір будь-якої поведінки позитивний

)

Untitled-17

УДК 159.9 ББК 88

Аксьонов Д.В., Борисова В.А.

А42 Геній спілкування. - М.: Академічний Проект;

Трикста, 2004. - 112 с. - (Популярна психологія). ISBN 5-8291-0456-3 (Академічний проект) ISBN 5-902358-14-0 (Трікста)

Ця книга, розкриваючи зміст таких понять як «підстроювання», «калібрування», «маніпуляції» та «контрманіпуляції», містить також численні вправи, аналіз життєвих ситуацій. Книга адресована широкому колу читачів і автори сподіваються, що вона допоможе кожному стати справжнім генієм спілкування.

ДК 159.9 ББК 88

ISBN 5-8291-0456-3 © Аксьонов Д.В., Борисова ВА, 2004

ISBN 5-9023558-14 -0 ® Академічний Проект, оригінал-макет, оформлення, 2004 © Трикста, 2004

ВСТУП

Люди постійно спілкуються один з одним. Робота, відпочинок, сім'я, дружнє спілкування, виховання дітей, взаємини з протилежною статтю - все це створює величезне інформаційне середовище. Цілий океан, у якому кожен із нас живе постійно.

І як у справжньому океані, тут є своє підводне каміння, хвилі цунамі, теплі попутні течії і навіть скарби, заховані в глибині. Отже, ефективне спілкування є важливою складовою для успіху практично у будь-якій сфері діяльності. Справді, часто доводиться спостерігати, як одна людина йде по життю вічно усміхненим везунчиком, який подобається людям, користується успіхом і легко отримує все, чого хоче (як кажуть у народі «саме в руки йде»), а інша, незважаючи на все зусилля, своєї мети не досягає.

Чомусь, якщо людина за своє життя освоює багато різних навичок, справедливо вважаючи, що хороша освіта та професійна підготовка відкривають їй багато нових можливостей та шляхів до успіху, то вчитися ефективному спілкуванню з іншими людьми багато хто вважає зайвим. На цю тему в суспільстві існує кілька розхожих міфів (тут і далі ми називатимемо міфами стійкі переконання, які розділяють великі групи людей).

Навіщо вчитися спілкуванню? Я й так умію! Безумовно, якимось чином ми всі спілкуємось один з одним. Питання лише ефективності цього процесу. Чомусь ніхто не вважає ганебним йти на курси автоводіння, комп'ютерної грамотності або пірнання з аквалангом. І в той же час, якщо не ладнаються стосунки в сім'ї або на роботі, людина схильна шукати причину будь-де, тільки не в собі самій. І головне, не знає, як виправити ситуацію, воліючи день за днем, рік за роком розігрувати одні й ті самі невдалі моделі поведінки.

Вміння подобатися іншим людям – це природний дар, який чи є, чи ні. Навчитися цьому не-

Вступ

можливо. Якщо приймати цю тезу на віру (як і будь-яку іншу, втім), то навчитися спілкуватися з іншими людьми справді не можна. А уявляєте, якщо хтось раптом почне вважати, припустимо, вміння працювати з комп'ютерною програмою Excel, танцювати сальсу або варити борщ, якимось таємним сакральним знанням, яке є лише присвяченим і обраним? Смішно, правда? Особливо якщо врахувати, що повсякденна практика показує: навчитися можна чого завгодно. Особливо за наявності бажання, завзятості та віри, що все вийде. Спілкування - це третьорядна мета. Я не червонець, щоб подобатися всім. Якщо людина не має рації, я їй так і кажу, бо кривити душею не в моїх правилах. Звичайно, подобається абсолютно всім неможливо, та й не потрібно. З людьми, які вам із якихось причин неприємні, краще просто не спілкуватися. Інша річ, коли близькі начебто люди (наприклад, чоловіки та дружини, батьки та діти) витрачають довгі роки в безглуздій боротьбі один з одним і з'ясуванні, чия правда правильніша. До того ж, уміння знаходити спільну мову з будь-ким (від успішного бізнесмена до вокзального бомжа, від старенької вчительки російської мови та літератури до кримінального авторитету) сильно полегшує життя. І не чиюсь, а вашу. Подумайте, що важливіше — при кожній нагоді стомливо доводити свою правоту чи легко і просто досягати своїх цілей?

І подібних переконань, на жаль, існує чимало. Виникає питання — ну, добре, а що робити?

Як будь-який будинок будується на фундаменті, і кожна наукова чи прикладна область знань має власний аксіоматичний апарат, т. е. набір тверджень, які у цій галузі вважаються істиною і приймаються на віру. Психологи розробили низку базових переконань, постулатів, виражених у метафоричній формі, які є найефективнішими для «облаштування» гарного спілкування з іншими людьми.

Ось основні пресуппозиції з короткими поясненнями:

1. Карта не територія. Кожна особа має свою карту світу. Це, мабуть, основна пресупозиція. Карта - це уявлення про навколишню реальність, яке кожна людина створює на основі власного досвіду і відповідно до своїх-

Вступ

ми перевагами. Так, наприклад, якщо садівник хоче посадити дерево, то він не міркує як філософ, що є земля — прах чи святиня, не милується краєвидом і не оцінює земельну ділянку у перекупника щодо його ринкової вартості, а дивиться, чи підходить дана земля для даного дерево. Таке його уявлення та його карта реальності.

Двоє хірургів підійшли до операційного столу, на якому лежала людина, яка постраждала в автокатастрофі.

— Як ви оцінюєте стан хворого, колега?

— Думаю, щонайменше мільйон доларів.

— Що ж, почнемо операцію.

Справді, якщо вірити, що кожна людина створює власне уявлення про світ, тобто карту реальності, то суперечки про те, що істинно чи хибно зникають самі собою. Якщо чогось немає в моїй карті реальності, не означає, що цього немає взагалі, просто це не моя карта, не моє уявлення. Виникає ще й чудова нагода, яка виражена в наступній пресуппозиції.

2. Кожен створює власну реальність. Зустрілися два колишні однокашники. Один став багатим та крутим. Інший - типовий "старий російський".

— Вітеку, ну а ти зараз де, як?

— Та як... Так... Вуличний торговець.

— О, клас] І чому зараз одна вулиця?

Тобто можна облаштувати собі затишний будиночок, а можна — тюремну камеру із злими тюремниками. Або горище в павутинні та з привидами. Загалом, простір фантазії не обмежений — чого чекаєш, те й отримаєш.

3. Намір будь-якої поведінки позитивний. Так Так. І сусід, який включає гучну музику о дванадцятій ночі, і даішник, який сьогодні оштрафував вас, і начальник, який накричав не по ділу — всі вони не мають на меті принести вам перед. У них є позитивний намір (розслабитися після важкого дня, заробити дитині на памперси, домогтися поваги до себе і т. д.), тільки вони виражаються іноді досить екзотичним способом. І не факт, що найпозитивніший намір звернений до вас особисто.

Вступ

Мама укладає спати маленького хлопчика. Той плаче. Вона співає хлопчикові колискову. Дитина продовжує плакати. Мама співає ще одну колискову. Дитина продовжує плакати. Мати співає третю, четверту...

Хлопчик несподівано розплющує очі і каже:

— Мамо, я розумію, ви добре співаєте, але дайте мені нарешті трохи поспати!

4. Люди не можуть не спілкуватися. Сенс комунікації полягає у тій реакції, яку вона викликає. А ось це зворотний бік тієї ж медалі. Якщо ви маєте позитивний намір, зумійте так донести його до співрозмовника, щоб вас зрозуміли правильно. Думки читати не зобов'язаний.

З кабінету лікаря вибігає заплакана молода черниця.

— Лікарю, що ви їй такого сказали?

- Нічого особливого. Сказав, що вона вагітна.

— Зате гикати перестала.

5. Весь наш життєвий досвід закодовано у нашій нервовій системі. Суб'єктивний досвід складається з образів, звуків почуттів, смакових відчуттів та запахів. Це просто. Людина отримує інформацію про світ через органи чуття. Цю інформацію він потім кодує та зберігає у вигляді картинок, звуків чи відчуттів у тілі, а при необхідності витягує з пам'яті.

Лікар оглядає грудну клітку старенької.

— Що ви відчуваєте під час стискання?

- Згадую молоді роки.

6. Люди прагнуть у всьому знайти сенс, т. е. мозок людини як кодує і зберігає інформацію, а й структурує, узагальнює і надає якесь значення. І далеко не завжди, оцінюючи поведінку інших людей, ми розуміємо їхні справжні наміри. Наприклад, якщо на вулиці люди сміються вам слідом, ще не факт, що вони сміються з вас.

У ресторані клієнт голосно кричить:

- Офіціант, у мене в супі муха! Що це означає?!

— Вибачте сер, але я подаю на стіл, а не тлумачу прикмет.

Вступ

7. Щоб описати систему, треба вийти її межі. Можна довго блукати у лабіринті, не знаходячи виходу. Ви і лабіринт у цьому випадку складаєте єдину систему. Якщо ж піднятися і подивитись зверху, вихід видно відразу.

Приходить програміст до піаніста подивитися на новий рояль. Довго ходить навколо, хмикає, потім заявляє:

— Клавіатура незручна: всього 84 клавіші, половина функціональних, жодна не підписана, хоча... shift натискати ногою — це оригінально.

8. Системою управляє той, хто виявляє найбільшу гнучкість, т. е. той, хто має у запасі більше варіантів поведінки. Як казав вождь світового пролетаріату, «із п'ятдесяти спроб здійснити неможливе одна зазвичай вдається. За умови, що спроби були різноманітними». Йому самому, як відомо, удалося.

— Вовочка, твої мама та тато розлучаються. Ти з ким залишишся?

Вовочка довго думає, потім запитує: «А хто залишиться телевізор?».

9. Свідомість і тіло - частини однієї і тієї ж кібернетичної системи. Спробуйте провести маленький експеримент - насупитися, стулитися, подивитися в підлогу, напружити м'язи шиї і плечей і чогось сильно зрадіти. Вийшло? Навряд чи. Так само важко засмучуватися і сумувати з гордо піднятою головою, розправленими плечима та посмішкою на губах.

— Слухай, як твоїй дружині вдалося так швидко схуднути?

- У неї всі калорії прораховані. 40 таблеток "Тік-Так" - на сніданок, 70 - на обід і 30 - на вечерю. Зате вага майже постійна, дихання свіже. Щоправда, слабке...

10. Немає невдач – є лише зворотний зв'язок. Як кажуть вчені-експериментатори «Негативний результат теж результат». Кожна людина навчається з урахуванням власного життєвого досвіду. Хіба є хоч одна дитина, яка навчилася ходити, жодного разу не шльопнувшись? Просто негативний результат можна оцінювати по-різному: як трагедію чи як можливість розвитку.

Вступ

— Олено, вийдеш за мене заміж?

— Я й не пропоную, я просто питаю.

11. Якщо хоча б одна людина може навчитися робити щось ефективно, то й інші можуть навчитися цього. Поділяючи це переконання, людина завжди запитує; що такого робить інша людина, яка досягла успіху в будь-якій галузі? І починає виявляти, копіювати та приміряти на себе ефективні стратегії поведінки.

Нова російська зустрічає колишнього однокласника.

— Ти, братику, в натурі, чим займаєшся? — Та я взагалі кроликів розводжу...

- Ну, ти сильний! Як же їх розведеш, якщо вони вааще без поняття?

12. Будь-яка проблема має своє рішення. Якщо в це вірити, шукатимеш, доки не знайдеш. Якщо ні – легко опустити руки. Наприклад, під час розробки 8-міліметрової кінокамери «електричне око» виникли серйозні проблеми. Віце-президент зі збуту оголосив інженерам, що конкуренти вже зробили такий прилад. Через 24 години вони розробили новий підхід. Просто тому, що вірили, що це можливо.

— Вам треба кинути пити!

- Мені вже пізно.

- Ніколи не пізно! У вас є ще шанси!

— У такому разі я їх використовую і кину пізніше.

13. У кожного є все необхідне для здійснення змін та досягнення успіху. Тут повною мірою працює принцип попереднього затвердження. Якщо вірю — шукатиму і домагатимуся, якщо ні — лежатиму на дивані і чекатиму невідомо чого, нарікаючи на погане здоров'я, важку політичну ситуацію, олігархів, комуністів та важке дитинство.

Старий єврей молиться у синагозі:

- Боже, дай мені виграти в лотерею!

Плаче, молиться, б'ється лобом об підлогу. Ангели на небі плачуть і просять Бога:

— Ну, дай ти йому вже виграти в лотерею, що тобі варте?

Вступ

Бог, витираючи сльози:

— Та я й радий. Нехай він хоч раз квиток купить!

14. Всесвіт, в якому ми живемо, дружелюбний і багатий. Це, мабуть, спірне твердження. Скажу по секрету більше — це неправда, насправді Всесвіт байдужий і неупереджений, це дзеркало, яке відбиває нас самих. І тільки від нас залежить, що ми побачимо у цьому дзеркалі.

Професор увійшов до палати до свого пацієнта психіатричного відділення. Той побачивши лікаря, схопив стілець і кинувся до нього. Професор кинувся тікати. Той за ним. Професор, важко дихаючи, вискочив на садову алею і додав ходу. Переслідувач, тримаючи стілець над головою, не відставав. Нарешті професор вибився з сил і приречено глянув на хворого. Той поставив стілець на землю і чемно сказав: «Сідайте, будь ласка!»

Перелічені тут переконання (життєві правила) не є істиною в останній інстанції. Це лише те, у що зручніше вірити, щоб зробити щоденне спілкування з іншими людьми більш ефективним та приємним для себе та співрозмовника.

Вправа «Ромашка»

Згадайте якусь ситуацію, яка була б проблемною для вас. Наприклад, ви з кимось посварилися останнім часом. Або просто не досягли потрібного порозуміння, і це вас турбує. Якщо нічого такого на думку не спадає — прийміть наші привітання, цю книгу вам читати далі не обов'язково.

Згадали? Напишіть короткі формулювання викладених вище переконань (їх ще називають пресуппозиції) на окремих аркушах паперу. Розкладіть їх на підлозі у формі кола, а самі встаньте в центрі і ще раз пориньте в свою проблему. Наприклад, мій начальник учора накричав на мене не по ділу. Я мушу терпіти подібне ставлення, бо не хочу втратити роботу.

А тепер ступіть на лист якоїсь пресуппозиції (неважливо який саме). І перейміться цим переконанням так, ніби це єдина у світі істина. Наприклад, у кожної людини є все необхідне для здійснення змін та досягнення успіху. Якщо я вірно в це вірю, то я

Вступ

вільна людина і нікому нічого не винен. А тому визначаю сам, як мені вчинити в тому чи іншому випадку — підшукати нову роботу чи твердо, але ввічливо дати зрозуміти Івану Івановичу, що не має наміру терпіти подібного відношення. Або вчинити якось інакше, як вважаю за потрібне. Просто тому, що все необхідне для цього я вже маю, я просто поки що про це не думав.

А тепер уявіть себе самого, що стоїть у центрі кола і пригніченого такою незначною, як виявилося, проблемою. Як ви бачите цю людину збоку?

Ступіть на наступний лист і перейміться новим переконанням. Якою є ваша проблема з точки зору «нової правди»?

Коли переберете всі аркуші, знову поверніться до центру кола. Спробуйте знову асоціюватись із проблемною ситуацією. Вийшло? Ні? І вірно. Натомість виникли нові ідеї? Вітаю.

Для того щоб перевірити ефективність будь-якої пресуппозиції, спробуйте прожити хоча б один день так, якби це була єдина істина. Живіть, думайте, дійте, спілкуйтеся з людьми... А потім подивіться, що зміниться у вашому житті?

Якщо раптом не сподобається — завжди можна повернутися до старих переконань, адже людська психіка — річ гнучка, може набувати будь-яких форм.

Тільки я ще не бачила людину, якій би захотілося повернутися до своєї старої шкаралупи.

ЦІЛІ КОМУНІКАЦІЇ

Навіщо ми спілкуємось? Що рухає поведінкою людини. Безцільне спілкування. Якщо інтереси не збігаються. Як виграти всім. Як правильно сформулювати мету спілкування? А чи завжди потрібна мета? Задля реалізації мети потрібні кошти.

Люди дуже дивні істоти. У школі вони вчать безліч предметів, які їм ніколи в житті (крім як на іспитах, звичайно) не знадобляться. Хоча, якщо ви підете потім працювати в школу, або треба буде допомагати вчитися в тій же школі своїм дітям, то все вищезгадане, звичайно, може стати в нагоді.

Тільки для успішного життя «математики», «фізики» та «суспільнознавства» чомусь недостатньо. А уміння спілкуватися з людьми, планувати своє життя, досягати своїх цілей у школі чомусь не вчать. Більше того, все перераховане вище звели в ранг талантів, божого Дару (про це ми вже говорили у вступі).

А нормальна людина, подібними талантами не обтяжена, тоне щодня в океані як потрібного, так і непотрібного спілкування, залишаючись при цьому найчастіше страшно самотньою. «Ніхто мене не розуміє!» «Хоч би мене все дали спокій, нарешті!» Чи траплялося вам, дорогий читачу, чути від когось подібні скарги? Чи навіть вимовляти щось подібне про себе чи вголос, обурюючись і злившись на неможливість вирватися із замкнутого кола?

Дайте відповідь, будь ласка, на одне просте запитання: а навіщо ви спілкуєтеся? Тільки чесно. Зам'ялися? Важко відповісти одразу? Правильно. Зазвичай ніхто не думає в цьому напрямку — і дарма. Насправді, мета є завжди щонайменше в одного з учасників. Інша річ, що ціль ця далеко не завжди усвідомлюється. Адже ніхто не думає суботнього вечора: «Зараз я подзвоню приятелю і покличу його пити пиво. Ми просидимо години три, поговоримо про життя, я йому розповідатиму про свій новий автомобіль, він мені поскаржиться на дружину і тещу. Мені це потрібно, щоб

отримати задоволення від спілкування, а заразом і самоствердитися вкотре». Маячня, кажете? А даремно. Адже часто так і буває.

Адже ніхто не вважав, скільки днів, місяців і років за все своє життя ми проводимо в «прохідному», безцільному спілкуванні! Напевно, цей час можна було б провести якось продуктивніше. А скільки разів, спілкуючись з будь-ким, отримували прямо протилежний результат? Хотів з дівчиною познайомитись — отримав по морді, хотів у начальника прибавку до зарплати попросити — а отримав догану із занесенням?

Чим тоді відрізняється ефективне спілкування від спілкування просто?

— Скажіть, будь ласка, яка різниця між демократією та соціалістичною демократією?

— Приблизно така сама, як між звичайним стільцем та електричним.

А якщо серйозно, то ефективне спілкування вирізняють такі характеристики:

По-перше, наявність чіткої мети, тобто, спілкуючись з кожною конкретною людиною, не погано б попередньо усвідомити для себе - а чого ви, власне, від нього хочете? ми розглянемо у розділі «Маніпуляції у комунікації та контрманіпуляції»). Це допомагає уникнути великих втрат часу та енергії. Цілі можуть бути не тільки матеріальними (отримати прибавку до зарплати або умовити чоловіка купити нову шубу). Це може бути і моральна підтримка, необхідна вам чи комусь іншому, і самоствердження, і здобуття визнання, любові, уваги і навіть просто «щастя людського спілкування»! А ще — обмін інформацією. цією. Інша справа, коли заявлено одну мету, а мається на увазі (і реалізується!) зовсім інша.

ВСТУП

Навіщо вчитися спілкуванню? Я й так умію!Безумовно, якимось чином ми всі спілкуємось один з одним. Питання лише ефективності цього процесу. Чомусь ніхто не вважає ганебним йти на курси автоводіння, комп'ютерної грамотності або пірнання з аквалангом. І в той же час, якщо не ладнаються стосунки в сім'ї або на роботі, людина схильна шукати причину будь-де, тільки не в собі самій. І головне, не знає, як виправити ситуацію, воліючи день за днем, рік за роком розігрувати одні й ті самі невдалі моделі поведінки.
Вміння подобатися іншим людям – це природний дар, який чи є, чи ні. Навчитися цього неможливо.Якщо приймати цю тезу на віру (як і будь-яку іншу, втім), то навчитися спілкуватися з іншими людьми справді не можна. А уявляєте, якщо хтось раптом почне вважати, припустимо, вміння працювати з комп'ютерною програмою Excel, танцювати сальсу або варити борщ, якимось таємним сакральним знанням, яке є лише присвяченим і обраним? Смішно, правда? Особливо якщо врахувати, що повсякденна практика показує: навчитися можна чого завгодно. Особливо за наявності бажання, завзятості та віри, що все вийде.
Спілкування - це третьорядна мета. Я не червонець, щоб подобатися всім. Якщо людина не має рації, я їй так і кажу, бо кривити душею не в моїх правилах. Звичайно, подобається абсолютно всім неможливо, та й не потрібно. З людьми, які вам із якихось причин неприємні, краще просто не спілкуватися. Інша річ, коли близькі начебто люди (наприклад, чоловіки та дружини, батьки та діти) витрачають довгі роки в безглуздій боротьбі один з одним і з'ясуванні, чия правда правильніша. До того ж, уміння знаходити спільну мову з будь-ким (від успішного бізнесмена до вокзального бомжа, від старенької вчительки російської мови та літератури до кримінального авторитету) сильно полегшує життя. І не чиюсь, а вашу. Подумайте, що важливіше — при кожній нагоді стомливо доводити свою правоту чи легко і просто досягати своїх цілей?

І подібних переконань, на жаль, існує чимало. Виникає питання — ну, добре, а що робити?

Ось основні пресуппозиції з короткими поясненнями:

1. Карта не територія.

Кожна особа має свою карту світу. Це, мабуть, основна пресупозиція. Карта - це уявлення про навколишню реальність, яке кожна людина створює на основі власного досвіду і відповідно до своїх уподобань. Так, наприклад, якщо садівник хоче посадити дерево, то він не міркує як філософ, що є земля — прах чи святиня, не милується краєвидом і не оцінює земельну ділянку у перекупника щодо його ринкової вартості, а дивиться, чи підходить дана земля для даного дерево. Таке його уявлення та його карта реальності.

Двоє хірургів підійшли до операційного столу, на якому лежала людина, яка постраждала в автокатастрофі.

— Як ви оцінюєте стан хворого, колега? — Думаю, щонайменше мільйон доларів.

— Що ж, приступимо до операції.

2. Кожен створює власну реальність.

Зустрілися два колишні однокашники. Один став багатим та крутим. Інший - типовий "старий російський".

Крутий:

— Вітеку, ну а ти зараз де, як?

— Та як… Так… Вуличний торговець.

— О, клас! І чому зараз одна вулиця?

3. Намір будь-якої поведінки позитивний.

Так Так. І сусід, який включає гучну музику о дванадцятій ночі, і даішник, який сьогодні оштрафував вас, і начальник, який накричав не по ділу — всі вони не мають на меті завдати вам шкоди. У них є позитивний намір (розслабитися після важкого дня, заробити дитині на памперси, домогтися поваги до себе і т. д.), тільки вони виражаються іноді досить екзотичним способом. І не факт, що найпозитивніший намір звернений до вас особисто.

Хлопчик несподівано розплющує очі і каже:

— Мамо, я розумію, ви добре співаєте, але дайте мені нарешті трохи поспати!

Автори книги - успішні керівники популярних тренінгів з саморозвитку та впевненої поведінки, за програмами досягнення успіху, які вони проводять для персоналу провідних російських та світових компаній.
Ця книга, розкриваючи зміст таких понять як «підстроювання», «калібрування», «маніпуляції» та «контрманіпуляції», містить також численні вправи, аналіз життєвих ситуацій. Книга адресована широкому колу читачів і автори сподіваються, що вона допоможе кожному стати справжнім генієм спілкування.

ВСТУП
Люди постійно спілкуються один з одним. Робота, відпочинок, сім'я, дружнє спілкування, виховання дітей, взаємини з протилежною статтю - все це створює величезне інформаційне середовище. Цілий океан, у якому кожен із нас живе постійно.
І як у справжньому океані, тут є своє підводне каміння, хвилі цунамі, теплі попутні течії і навіть скарби, заховані в глибині. Отже, ефективне спілкування є важливою складовою для успіху практично у будь-якій сфері діяльності. Справді, часто доводиться спостерігати, як одна людина йде по життю вічно усміхненим везунчиком, який подобається людям, користується успіхом і легко отримує все, чого хоче (як кажуть у народі «саме в руки йде»), а інша, незважаючи на все зусилля, своєї мети не досягає.
Чомусь, якщо людина за своє життя освоює багато різних навичок, справедливо вважаючи, що хороша освіта та професійна підготовка відкривають їй багато нових можливостей та шляхів до успіху, то вчитися ефективному спілкуванню з іншими людьми багато хто вважає зайвим. На цю тему в суспільстві існує кілька розхожих міфів (тут і далі ми називатимемо міфами стійкі переконання, які розділяють великі групи людей).
Навіщо вчитися спілкуванню? Я й так умію! Безумовно, якимось чином ми всі спілкуємось один з одним. Питання лише ефективності цього процесу. Чомусь ніхто не вважає ганебним йти на курси автоводіння, комп'ютерної грамотності або пірнання з аквалангом. І в той же час, якщо не ладнаються стосунки в сім'ї або на роботі, людина схильна шукати причину будь-де, тільки не в собі самій. І головне, не знає, як виправити ситуацію, воліючи день за днем, рік за роком розігрувати одні й ті самі невдалі моделі поведінки.
Вміння подобатися іншим людям – це природний дар, який чи є, чи ні. Навчитися цьому не
Вступ
можливо. Якщо приймати цю тезу на віру (як і будь-яку іншу, втім), то навчитися спілкуватися з іншими людьми справді не можна. А уявляєте, якщо хтось раптом почне вважати, припустимо, вміння працювати з комп'ютерною програмою Excel, танцювати сальсу чи варити борщ, якимось таємним сакральним знанням, яке є лише присвяченим і обраним? Смішно, правда? Особливо якщо врахувати, що повсякденна практика показує: навчитися можна чого завгодно. Особливо за наявності бажання, завзятості та віри, що все вийде. Спілкування – це третьорядна мета. Я не червонець, щоб подобатися всім. Якщо людина не має рації, я їй так і кажу, бо кривити душею не в моїх правилах. Звичайно, подобається абсолютно всім неможливо, та й не потрібно. З людьми, які вам із якихось причин неприємні, краще просто не спілкуватися. Інша річ, коли близькі начебто люди (наприклад, чоловіки та дружини, батьки та діти) витрачають довгі роки в безглуздій боротьбі один з одним і з'ясуванні, чия правда правильніша. До того ж, уміння знаходити спільну мову з будь-ким (від успішного бізнесмена до вокзального бомжа, від старенької вчительки російської мови та літератури до кримінального авторитету) сильно полегшує життя. І не чиюсь, а вашу. Подумайте, що важливіше - при кожній нагоді стомливо доводити свою правоту чи легко і просто досягати своїх цілей?
І подібних переконань, на жаль, існує чимало. Виникає питання – ну, добре, а що робити?
Як будь-який будинок будується на фундаменті, і кожна наукова чи прикладна область знань має власний аксіоматичний апарат, т. е. набір тверджень, які у цій галузі вважаються істиною і приймаються на віру. Психологи розробили низку базових переконань, постулатів, виражених у метафоричній формі, які є найефективнішими для «облаштування» гарного спілкування з іншими людьми.
Ось основні пресуппозиції з короткими поясненнями: 1. Мапа не територія. Кожна особа має свою карту світу. Це, мабуть, основна пресупозиція. Карта - це уявлення про навколишню реальність, яке кожна людина створює на основі власного досвіду і відповідно до своїх
Вступ
ми перевагами. Так, наприклад, якщо садівник хоче посадити дерево, то він не міркує як філософ, що є земля - прах чи святиня, не милується краєвидом і не оцінює земельну ділянку у перекупника щодо його ринкової вартості, а дивиться, чи підходить дана земля для даного дерево. Таке його уявлення та його карта реальності.
Двоє хірургів підійшли до операційного столу, на якому лежала людина, яка постраждала в автокатастрофі.
- Як ви оцінюєте стан хворого, колега?
- Думаю, не менше мільйона доларів.
- Що ж, приступимо до операції.
Справді, якщо вірити, що кожна людина створює власне уявлення про світ, тобто карту реальності, то суперечки про те, що істинно чи хибно зникають самі собою. Якщо чогось немає в моїй карті реальності, не означає, що цього немає взагалі, просто це не моя карта, не моє уявлення. Виникає ще й чудова нагода, яка виражена в наступній пресуппозиції.
2. Кожен створює власну реальність.
Зустрілися два колишні однокашники. Один став багатим та крутим. Інший – типовий «старий російський».
Крутий:
- Вітеку, ну а ти зараз де, як?
- Та як... Так... Вуличний торговець.
- О, клас] І чому зараз одна вулиця?
Тобто, можна облаштувати собі затишний будиночок, а можна – тюремну камеру із злими тюремниками. Або горище в павутинні та з привидами. Загалом, простір для фантазії не обмежений – чого чекаєш, те й отримаєш.
3. Намір будь-якої поведінки позитивний. Так Так. І сусід, який включає гучну музику о дванадцятій ночі, і даішник, який сьогодні оштрафував вас, і начальник, який накричав не по ділу - всі вони не мають на меті принести вам перед. У них є позитивний намір (розслабитися після важкого дня, заробити дитині на памперси, домогтися поваги до себе і т. д.), тільки вони виражаються іноді досить екзотичним способом. І не факт, що найпозитивніший намір звернений до вас особисто.
Вступ
Мама укладає спати маленького хлопчика. Той плаче. Вона співає хлопчикові колискову. Дитина продовжує плакати. Мама співає ще одну колискову. Дитина продовжує плакати. Мати співає третю, четверту...
Хлопчик несподівано розплющує очі і каже:
- Мамо, я розумію, ви добре співаєте, але дайте мені нарешті трохи поспати!
4. Люди не можуть не спілкуватися. Сенс комунікації полягає у тій реакції, яку вона викликає. А ось це зворотний бік тієї ж медалі. Якщо ви маєте позитивний намір, зумійте так донести його до співрозмовника, щоб вас зрозуміли правильно. Думки читати не зобов'язаний.
З кабінету лікаря вибігає заплакана молода черниця.
- Лікарю, що ви їй такого сказали?
- Нічого особливого. Сказав, що вона вагітна.
- ."/."??
- Зате гикати перестала.
5. Весь наш життєвий досвід закодовано у нашій нервовій системі. Суб'єктивний досвід складається з образів, звуків почуттів, смакових відчуттів та запахів. Це просто. Людина отримує інформацію про світ через органи чуття. Цю інформацію він потім кодує та зберігає у вигляді картинок, звуків чи відчуттів у тілі, а при необхідності витягує з пам'яті.
Лікар оглядає грудну клітку старенької.
- Що ви відчуваєте під час стискання?
– Згадую молоді роки.
6. Люди прагнуть у всьому знайти сенс, т. е. мозок людини як кодує і зберігає інформацію, а й структурує, узагальнює і надає якесь значення. І далеко не завжди, оцінюючи поведінку інших людей, ми розуміємо їхні справжні наміри. Наприклад, якщо на вулиці люди сміються вам слідом, ще не факт, що вони сміються з вас.
У ресторані клієнт голосно кричить:
- Офіціанте, у мене в супі муха!! Що це означає?!
- Вибачте сер, але я подаю на стіл, а не тлумачу прикмет.
Вступ
7. Щоб описати систему, треба вийти її межі. Можна довго блукати у лабіринті, не знаходячи виходу. Ви і лабіринт у цьому випадку складаєте єдину систему. Якщо ж піднятися і подивитись зверху, вихід видно відразу.
Приходить програміст до піаніста подивитися на новий рояль. Довго ходить навколо, хмикає, потім заявляє:
- Клавіатура незручна: всього 84 клавіші, половина функціональних, жодна не підписана, хоча... "shift" натискати ногою - це оригінально.
8. Системою управляє той, хто виявляє найбільшу гнучкість, т. е. той, хто має у запасі більше варіантів поведінки. Як казав вождь світового пролетаріату, «із п'ятдесяти спроб здійснити неможливе одна зазвичай вдається. За умови, що спроби були різноманітними». Йому самому, як відомо, удалося.
- Вовочка, твої мама та тато розлучаються. Ти з ким залишишся?
Вовочка довго думає, потім запитує: «А хто залишиться телевізор?».
9. Свідомість і тіло - частини однієї і тієї ж кібернетичної системи. Спробуйте провести маленький експеримент - насупитися, стулитися, подивитися в підлогу, напружити м'язи шиї та плечей і чогось сильно зрадіти. Вийшло? Навряд чи. Так само важко засмучуватися і сумувати з гордо піднятою головою, розправленими плечима та посмішкою на губах.
- Слухай, як твоїй дружині вдалося так швидко схуднути?
– У неї всі калорії прораховані. 40 таблеток «Тік-Так» – на сніданок, 70 – на обід та 30 – на вечерю. Зате вага майже постійна, дихання свіже. Щоправда, слабке...
10. Немає невдач – є лише зворотний зв'язок. Як кажуть вчені-експериментатори «Негативний результат – теж результат». Кожна людина навчається з урахуванням власного життєвого досвіду. Хіба є хоч одна дитина, яка навчилася ходити, жодного разу не шльопнувшись? Просто негативний результат можна оцінювати по-різному: як трагедію чи як можливість розвитку.
Вступ
- Олено, вийдеш за мене заміж?
– Ні.
- Я й не пропоную, я просто питаю.
11. Якщо хоча б одна людина може навчитися робити що-небудь ефективно, то інші можуть цьому навчитися. Поділяючи це переконання, людина завжди запитує; що такого робить інша людина, яка досягла успіху в будь-якій галузі? І починає виявляти, копіювати та приміряти на себе ефективні стратегії поведінки.
Нова російська зустрічає колишнього однокласника.
- Ти, брате, в натурі, чим займаєшся?
-Та я взагалі кроликів розводжу ...
- Ну, ти сильний! Як же їх розведеш, якщо вони вааще без поняття?
12. Будь-яка проблема має своє рішення. Якщо в це вірити, шукатимеш, доки не знайдеш. Якщо ні – легко опустити руки. Наприклад, під час розробки 8-міліметрової кінокамери «електричне око» виникли серйозні проблеми. Віце-президент зі збуту оголосив інженерам, що конкуренти вже зробили такий прилад. Через 24 години вони розробили новий підхід. Просто тому, що вірили, що це можливо.
– Вам слід кинути пити!
- Мені вже пізно.
- Ніколи не пізно! У вас є ще шанси!
- У такому разі я їх використовую і кину пізніше.
13. У кожного є все необхідне для здійснення змін та досягнення успіху. Тут повною мірою працює принцип попереднього затвердження. Якщо вірю - шукатиму і домагатимуся, якщо ні - лежатиму на дивані і чекатиму невідомо чого, нарікаючи на погане здоров'я, важку політичну ситуацію, олігархів, комуністів та важке дитинство.
Старий єврей молиться у синагозі:
- Боже, дай мені виграти у лотерею!
Плаче, молиться, б'ється лобом об підлогу. Ангели на небі плачуть і просять Бога:
- Ну, дай ти йому вже виграти в лотерею, що тобі варте?