Спільне використання ВАТС "Мегафона" з 1С: УНФ дозволяє менеджеру компанії при вхідному дзвінку побачити необхідну інформацію про клієнта або створити контакт клієнта, який звернувся вперше. Усі дзвінки фіксуються у спеціальній картці клієнта, після завершення розмови їх можна прослухати. На листопад 2018 року зателефонувати клієнту можна в один клік, а дзвінок від користувача може бути одразу переведений на персонального менеджера.

Віртуальна АТС від "Мегафону" дозволить налаштувати розподіл дзвінків по співробітникам на мобільні та стаціонарні телефони. Після першого дзвінка клієнт отримає контакти свого персонального менеджера за допомогою спеціальної функції "СМС-візитка" та зможе передзвонити до компанії, просто натиснувши на номер у повідомленні. Повідомлення "Замовлення зворотного дзвінка" дозволить менеджеру не пропустити запит клієнта і вчасно відреагувати на нього. Якщо ж дзвінок буде пропущено, клієнт автоматично отримає СМС з вибаченнями. Для найбільш якісної роботи менеджерів з клієнтами "Мегафон" пропонує доступ до детальної аналітики. Вона допоможе оцінити ефективність їх роботи, контролювати кількість запитів, що надійшли від клієнтів, бачити графіки трендів і сезонності протягом року.

2017: FMC Партнер

У лютому 2017 року компанія «Мегафон» представила програму « FMC Партнер», яка дозволить операторам зв'язку в рамках своєї віртуальної АТС об'єднати послуги фіксованою та мобільного зв'язку. Одним із перших партнерів програми став федеральний провайдер NetByNet (бренд Wifire).

Програма FMC Партнер надає операторам можливість об'єднати власні ресурси фіксованого зв'язку (віртуальні АТС) з мобільною мережеюна базі інтелектуальної платформи "Мегафона". Участь у програмі не потребує отримання додаткових ліцензій та витрат на організацію мережі чи модернізацію власної сервісної інфраструктури. Функціонал віртуальної АТС (ВАТС) значно розширюється: послуги, які раніше були доступні клієнтам провайдера тільки в рамках фіксованого зв'язку, можуть бути підключені на мобільні телефони з sim-картами компанії «Мегафон».

Об'єднання фіксованого та мобільного зв'язку на одній платформі ВАТС оператор може використовувати для розвитку таких сервісів, як коротка нумерація, система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), аналітика частоти, тривалості та географії дзвінків та ін. При цьому оператор зберігає управління послугами ВАТС, що дозволяє йому залишатися для клієнта "єдиною точкою входу".

Партнерство дає фінансові переваги. «Мегафон» виплачує оператору винагороду, розмір якої зростає за прогресивною шкалою залежно від обсягів продажу мобільних послугклієнтам оператора.

«Нашими клієнтами стали понад 1200 операторів. Ми прагнемо пропонувати своїм клієнтам та партнерам сучасні та комплексні рішення для розвитку та підвищення ефективності їхнього бізнесу. Програма «FMC Партнер» - це розширення можливостей та підвищення привабливості сервісів та послуг операторів фіксованого зв'язку на базі технологічних та інтелектуальних можливостей компанії «Мегафон», – коментує Талдикіна Наталія, директор з розвитку корпоративного бізнесукомпанії "Мегафон".

Ринковий потенціал програми «FMC-Партнер» пов'язаний із тенденціями розвитку послуги ВАТС, яка зараз перебуває у фазі зростання. За даними iKS-Consulting, до кінця 2016 року обсяг ринку віртуальної телефонії зросте на 30% і складе близько 4,66 млрд рублів, що нижче за рівень 2014 року - 71% - і 2015 року - 44%, відповідно. При цьому темпи приросту абонентської бази ВАТС не знижуються: у 2016 році кількість клієнтів досягла 149,9 тисячі – це на 26% більше, ніж у 2015 році (118,9 тисячі). Це викликано виходом на ринок нових гравців – «Яндекса» (квітень, 2016) та «Мегафону» (вересень, 2015), які залучили значну кількість клієнтів. Програма FMC Партнер може стати додатковим драйвером для зростання ринку ВАТС.

2016: Особливості ВАТС

Завдяки ВАТС можна мінімізувати витрати на купівлю обладнання для побудови АТС, її обслуговування та підтримку, оплату міжміських та міжнародних дзвінків, а також уникнути додаткових витрат на телефонізацію під час переїзду або відкриття нового офісу. Ще одна особливість «Віртуальної АТС» – це швидкість: з послугою від «Мегафона» офіс можна забезпечити телефонним та інтернет-зв'язком у найкоротші терміни.

За даними на листопад 2016 року, понад 50% клієнтів послуги ВАТС використовують додаткові можливості – запис дзвінків та інтеграцію з CRM, що дозволяє вивести роботу з клієнтами на новий рівень. Наприклад, платформа дозволяє програмувати автоматичні обдзвони по базі клієнтів через платформу оператора, що допомагає суттєво скоротити витрати.

Ще одна важлива функція ВАТС – повідомлення про пропущені дзвінки. Крім традиційного оповіщення по email та SMS, оператор пропонує зручну опцію отримання повідомлень через додаток Telegram. «Мегафон» першим у світі надав клієнтам можливість отримувати повідомлення через інтернет-месенджери.

2015: Функціонал віртуальної АТС

На березень 2015 року Віртуальна АТС є економічно вигідним рішенням для комплексної телефонізації всіх офісів і співробітників компанії, оскільки не вимагає покупки спеціального обладнання та прокладання проводів. Абонентська плата залежить від кількості співробітників у компанії і починається всього від 1000 рублів на місяць.

Функціонал віртуальної АТС:

• Веб-інтерфейс для налаштування АТС
• Співробітники, відділи, короткі нумери (додаткові)
• Підключення корпоративних SIM-карток (FMC)
• Можливість роботи з дзвінками на настільному телефоні, комп'ютері та мобільному телефоні

Сервіс корпоративної телефонії, що поєднує в собі віртуальну АТС, ваші SIM-картки від Мегафон, коротку нумерацію, голосове меню, запис дзвінків, зручну графічну статистику з розбивкою по менеджерам, можливість сповіщення про пропущені дзвінки та багато інших можливостей.

Версія 3

Версія 2
Можливості інтеграції: 1. Картка, що спливає, клієнта при вхідному дзвінку. Ваш менеджер побачить, що за клієнт дзвонить і яка угода відкрита. Заощаджуйте час менеджерів та клієнтів. 2. Дзвінки клієнтам за один клік. Не витрачайте час на номер. Клацніть на номер клієнта, на ваш телефон надійде вхідний дзвінок, візьміть трубку і чекайте з'єднання з клієнтом. 3. Відображення імені клієнта під час вхідного дзвінка на екрані IP-телефону або комунікатора. 4. Інформація про всі розмови записується до картки клієнта. Ви можете прослухати ці розмови прямо з Бітрікс24. 5. Налаштуйте автоз'єднання клієнтів з відповідальними менеджерами.

Версія 1

Можливості інтеграції:

1. Спливаюча картка клієнта при вхідному дзвінку. Ваш менеджер побачить, що за клієнт дзвонить і яка угода відкрита. Заощаджуйте час менеджерів та клієнтів.
2. Дзвінки клієнтам за один клік. Не витрачайте час на номер. Клацніть на номер клієнта, на ваш телефон надійде вхідний дзвінок, візьміть трубку і чекайте з'єднання з клієнтом.
3. Відображення імені клієнта під час вхідного дзвінка на екрані IP-телефону або комунікатора.
4. Інформація про всі розмови записується до картки клієнта. Ви можете прослухати ці розмови прямо з Бітрікс24.
5. Налаштуйте автоз'єднання клієнтів з відповідальними менеджерами.

CRM, впроваджена у ВАТ «Мегафон» використовується також у мережі «Вимпелкому». Це рішення консолідує всі дані про клієнтів у єдиній системі, інтегрованій з наявними системами білінгу pre-paid та post-paid послуг.

В результаті впровадження CRM-системи всі фахівці абонентської служби мережі «Мегафон-Москва» мають доступ до єдиної, актуальної та регулярно оновлюваної інформації щодо сервісної підтримки клієнтів. Це дозволяє компанії якнайшвидше реагувати на запити абонентів.

Вибір рішення та підрядника

У конкурсі на CRM-систему для "Мегафону" брали участь кілька розробників, серед яких не було жодної російської компанії.

Можливо, вибір був обумовлений успішним досвідом впровадження аналогічної системи в мережі іншого оператора. великої трійки- компанії «Вимпелком».

Хід проекту

Протокол про наміри щодо впровадження CRM-системи «Мегафон» та Amdocs уклали ще у вересні 2003 року. У грудні 2004 року було проведено розробку та тестування платформи Amdocs CRM. Повний перехід на платформу в мережі "Мегафон-Москва" був здійснений протягом I кварталу 2005 року, а потім система була впроваджена і в регіональні представництва компанії.

Ефект, отриманий від застосування

Стаття описує послугу від "Мегафону" - "Віртуальна АТС".

Навігація

Телефонізація офісів – одна з важливих проблемяка вирішується за допомогою нинішніх цифрових технологій. Надана мобільним оператором « Мегафонпослуга « Віртуальна АТС» є одним із таких рішень.

« Віртуальна АТС» від « Мегафонурозрахована на клієнтів різних компаній і пропонує їм різноманітні зручності. У цьому огляді ми обговоримо докладніше, що таке. Віртуальна АТС» і познайомимося, як з позитивними, так і з негативними відгукамина неї.

Хмарна АТС Мегафон. Мобільна АТС Мегафон: вхід, інструкція, відгуки

"Віртуальна АТС" від оператора "Мегафон"

« Віртуальна АТС» від « Мегафону» допомагає здійснювати телефонізацію офісів із використанням сучасних технологій. Послуга дає можливість працювати з клієнтською базою, тим самим покращуючи роботу довідкових служб. Підключаючи на телефоні « Віртуальну АТС», абоненти « Мегафону» мають доступ до користування такими послугами:

• Утримання/очікування виклику
• Переадресація дзвінків (на будь-які номери та телефони)
• Вхідні дзвінки на багатоканальний номер
• Безкоштовні вихідні дзвінки в системі « Віртуальна АТС»
• Вихідні виклики кожному окремому працівнику фірми за графіком та за його номером
• Телефонні конференції
• Користування голосовою поштовою скринькою
• Користування чорним списком
• Інтеграція з CRM
• Можливість запису телефонної розмови
• Дешеві вихідні дзвінки на стільникові та стаціонарні телефони

Хмарна АТС Мегафон. Мобільна АТС Мегафон: вхід, інструкція, відгуки

Для доступнішого розуміння питання наведемо деякі приклади. Абоненту, який підключився до « Віртуальна АТС» надається багатоканальний номер, при дзвінку на який він потрапляє у голосове меню. Далі йому пропонується вибрати ту послугу від фірми, яка необхідна на даний момент. Вибравши потрібний варіант, абонент автоматично зв'язується із потрібним співробітником фірми.

Зв'язуючись із співробітником, абонент дзвонить йому на мобільний телефон. Крім того, що цей дзвінок безкоштовний, абонент може додзвонитися до співробітника у будь-який час у рамках робочого графіка, оскільки стільниковий телефону працівника фірми завжди при собі, і він залишається на зв'язку.

За бажанням всі розмови будуть записані у вашому хмарному сховищі, і їх можна буде прослуховувати. « Віртуальна АТС» не вимагає прив'язки до будь-якого конкретного місця проживання, користуватися нею можна скрізь, де б ви не знаходилися. Для цього немає необхідності змінювати номери, підключати додаткові платні послуги та робити інші дії.

Скільки коштує послуга «Віртуальна АТС» від «Мегафону»?

Компанія « Мегафон» надає послугу « Віртуальна АТС» за наступними розцінками:

• Абонентська плата: 7 раб. місць - 1000 руб. / Місяць; дод. роб. місце – 200 руб/місяць; ведення запису телефонних розмов – 1000 руб/месяц.
• Абонентська плата: п'ятнадцять роб. місць - 1800 руб. / Місяць; дод. роб. місце – 150 руб/місяць; ведення запису телефонних розмов – 1500 руб/месяц.
• Абонентська плата: 30 роб. місць - 3000 руб. / Місяць; дод. роб. місце – 100 руб/місяць; ведення запису телефонних розмов - 2500 руб/місяць.

Клієнти, які ніколи не підключали до цього Віртуальну АТС» від « Мегафону» — перші 14 днів плата відсутня (крім вихідних дзвінків на номери інших абонентів)

Як активувати послугу "Віртуальна АТС" від оператора "Мегафон"?

Для підключення послуги « Віртуальна АТС» від оператора « Мегафону» слід написати заяву на користування цією послугою та направити на відповідну адресу компанії. Уточнити це питання потрібно на офіційному сайті Мегафону».

Мегафон пропонує корпоративні сім-карти, інтеграцію з CMR, необмежену переадресацію, підстановку номера, послуги конференц-зв'язку, короткі номери для внутрішнього зв'язку, голосове меню, запис та зберігання дзвінків та низку інших корисних переваг, характерних для систем IP-телефонії. За допомогою корпоративних сім-карток або переадресації на маобільний, послугами віртуальної АТС від Мегафон можна користуватися будь-де за умови, що смартфон підключений до інтернету.

Суть нашої пропозиції

Ми пропонуємо безкоштовний сервіс віртуальної АТС. Це дозволяє підключати кількох користувачів SIP телефонії в один віртуальний простір з можливістю підключення багатоканальних номерів та сценаріїв зв'язку, а додатковою опцією – інтеграцією із CRM системою. Самі телефонні номери як і хвилини вихідного зв'язку оплачуються окремо згідно з тарифами! Оскільки сервіс безкоштовний, то технічна підтримка також не входить до тарифу і може бути підключена окремо. знаходиться опис налаштування віртуальної АТС.

Віртуальна АТС Мегафон тарифи

• базовий (1000 руб./міс.);
• середній (1800 руб./міс.);
• повний (3000 руб./міс.).

Можлива зміна умов тарифів за окрему платню.

Налаштування віртуальної АТС від Мегафон здійснюється в особистому кабінеті після придбання послуги. Зручний інтерфейс дозволяє швидко здійснити всі базові налаштування, а також ознайомитись зі сформованими звітами.

Віртуальна АТС від PrimeGate

Віртуальна АТС, яку пропонує PrimeGate, є безкоштовною. Таким чином, клієнт, підключившись, може відразу почати користуватися послугами IP-телефонії. Виняток становить, коли вихідний дзвінок переадресовується на пристрій SIP. І тут за зв'язок стягується плата. Платною є і переадресація на мобільний телефон. Як і у випадку з послугою від Мегафон, АТС тут є повністю віртуальною – це означає, що жодного додаткового монтажу обладнання для проведення мережі не потрібно.