Kombinirana uporaba MegaFonovog VATS-a s 1C:UNF omogućuje upravitelju tvrtke da, kada primi dolazni poziv, vidi potrebne podatke o klijentu ili stvori kontakt za klijenta koji se prvi put prijavio. Svi pozivi se snimaju u posebnu karticu klijenta; nakon završenog razgovora mogu se preslušati. Od studenog 2018. klijenta možete nazvati jednim klikom, a poziv korisnika možete odmah prenijeti osobnom upravitelju.

Virtualna PBX tvrtke MegaFon omogućit će vam da postavite distribuciju poziva zaposlenicima na mobitelu i fiksni telefoni. Nakon prvog poziva, klijent će primiti kontakte svog osobnog menadžera pomoću posebne funkcije "SMS posjetnica" i moći će nazvati tvrtku jednostavnim klikom na broj u poruci. Obavijest "Naručite povratni poziv" omogućit će upravitelju da ne propusti zahtjev klijenta i odgovori na njega pravovremeno. Ukoliko je poziv i dalje propušten, klijent će automatski dobiti SMS s isprikom. Za najkvalitetniji rad menadžera s klijentima, MegaFon nudi pristup detaljnoj analitici. Pomoći će u procjeni učinkovitosti njihovog rada, pratiti broj zahtjeva primljenih od klijenata i vidjeti grafikone trendova i sezonalnosti tijekom godine.

2017: FMC Partner

U veljači 2017. MegaFon je predstavio program FMC partner“, koji će telekom operaterima omogućiti kombiniranje fiksnih i mobilne komunikacije. Jedan od prvih partnera programa bio je federalni provajder NetByNet (brand Wifire).

Program FMC Partner pruža operaterima mogućnost kombiniranja vlastitih komunikacijskih resursa u fiksnoj mreži (virtualni PBX) s mobilna mreža na temelju intelektualne platforme MegaFon. Sudjelovanje u programu ne zahtijeva dobivanje dodatnih licenci niti troškove za organiziranje mreže ili nadogradnju vlastite servisne infrastrukture. Funkcionalnost virtualne telefonske centrale (VATS) značajno se proširuje: usluge koje su prethodno bile dostupne klijentima davatelja samo u okviru fiksne telefonske veze sada se mogu povezati s mobilnim telefonima sa SIM karticama tvrtke MegaFon.

Operater može kombinacijom fiksnih i mobilnih komunikacija na jednoj VATS platformi razvijati usluge poput kratkog numeriranja, sustava za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM), analitike učestalosti, trajanja i geografskog položaja poziva itd. Istovremeno, operater zadržava kontrolu nad uslugama PDV-a, što omogućuje da ostane „jedinstvena ulazna točka“ za klijenta.

Partnerstvo također donosi financijske koristi. MegaFon operateru plaća naknadu, čiji iznos progresivno raste ovisno o količini prodaje mobilne usluge klijenti operatera.

“Više od 1200 operatera postali su naši klijenti. Našim klijentima i partnerima nastojimo ponuditi moderna i sveobuhvatna rješenja za razvoj i poboljšanje učinkovitosti njihovog poslovanja. Program FMC Partner proširuje mogućnosti i povećava atraktivnost usluga i usluga operatera fiksne telefonije na temelju tehnoloških i intelektualnih mogućnosti MegaFona,” komentira Natalya Taldykina, direktorica razvoja. korporativno poslovanje Tvrtka MegaFon.

Tržišni potencijal FMC-Partner programa povezan je s trendovima razvoja PDV usluge koja je trenutno u fazi rasta. Prema iKS-Consultingu, do kraja 2016. obujam tržišta virtualne telefonije porast će za 30% i iznositi oko 4,66 milijardi rubalja, što je niže od razine 2014. - 71% - i 2015. - 44%, odnosno. Istodobno, stopa rasta baze pretplatnika PDV-a se ne smanjuje: u 2016. godini broj klijenata dosegao je 149,9 tisuća - to je 26% više nego u 2015. (118,9 tisuća). To je uzrokovano ulaskom novih igrača na tržište - Yandex (travanj 2016.) i MegaFon (rujan 2015.), koji su privukli značajan broj kupaca. Program FMC Partner može postati dodatni pokretač rasta PDV tržišta.

2016: Značajke PDV-a

Zahvaljujući PDV-u možete minimizirati troškove nabave opreme za izgradnju PBX-a, njezino održavanje i podršku, plaćanje međugradskih i međunarodnih poziva, a također izbjeći dodatne troškove telefonske instalacije prilikom preseljenja ili otvaranja novog ureda. Još jedna značajka "Virtualne PBX" je brzina: s uslugom MegaFon-a, ured se može osigurati telefonskom i internetskom komunikacijom u najkraćem mogućem roku.

Od studenog 2016. više od 50% klijenata VATS usluge koristi dodatne značajke - snimanje poziva i integraciju sa CRM-om, što im omogućuje podizanje korisničke usluge na novu razinu. Na primjer, platforma vam omogućuje programiranje automatskih poziva bazi korisnika putem platforme operatera, što pomaže značajnom smanjenju troškova.

Druga važna funkcija VATS-a je obavijest o propuštenim pozivima. Uz tradicionalne obavijesti putem e-pošte i SMS-a, operater nudi praktičnu opciju primanja obavijesti putem aplikacije Telegram. MegaFon je prvi u svijetu korisnicima omogućio primanje obavijesti putem internetskih glasnika.

2015: Funkcionalnost virtualne telefonske centrale

Od ožujka 2015. Virtualna PBX je najisplativije rješenje za sveobuhvatno telefoniranje za sve urede i zaposlenike tvrtke, budući da ne zahtijeva kupnju posebne opreme i polaganje žica. Pretplata ovisi o broju zaposlenih u tvrtki i počinje od samo 1000 rubalja mjesečno.

Virtualna PBX funkcionalnost:

• Web sučelje za postavljanje PBX-a
• Zaposlenici, odjeli, kratki brojevi (lokacija)
• Povezivanje korporativnih SIM kartica (FMC)
• Sposobnost upravljanja pozivima na stolnom telefonu, računalu i mobilnom telefonu

Korporativna telefonska usluga koja kombinira virtualnu telefonsku centralu, vaše SIM kartice iz MegaFona, kratko numeriranje, glasovni izbornik, snimanje poziva, prikladnu grafičku statistiku raščlanjenu po upravitelju, mogućnost obavijesti o propuštenim pozivima i mnoge druge značajke.

Verzija 3

Verzija 2
Značajke integracije: 1. Skočna korisnička kartica za dolazni poziv. Vaš upravitelj će vidjeti kakav klijent zove i kakav je posao otvoren. Uštedite vrijeme za menadžere i klijente. 2. Nazovite klijente jednim klikom. Ne gubite vrijeme na biranje brojeva. Kliknite na broj klijenta, vaš će telefon primiti dolazni poziv, podignite slušalicu i pričekajte vezu s klijentom. 3. Prikaz imena klijenta tijekom dolaznog poziva na ekranu IP telefona ili komunikatora. 4. Podaci o svim razgovorima bilježe se u karticu klijenta. Ove razgovore možete slušati izravno s Bitrix24. 5. Postavite automatsku vezu između pozivajućih klijenata i odgovornih menadžera.

Verzija 1

Mogućnosti integracije:

1. Skočna korisnička kartica za dolazni poziv. Vaš upravitelj će vidjeti kakav klijent zove i kakav je posao otvoren. Uštedite vrijeme za menadžere i klijente.
2. Nazovite klijente jednim klikom. Ne gubite vrijeme na biranje brojeva. Kliknite na broj klijenta, vaš će telefon primiti dolazni poziv, podignite slušalicu i pričekajte vezu s klijentom.
3. Prikaz imena klijenta tijekom dolaznog poziva na ekranu IP telefona ili komunikatora.
4. Podaci o svim razgovorima bilježe se u karticu klijenta. Ove razgovore možete slušati izravno s Bitrix24.
5. Postavite automatsku vezu između pozivajućih klijenata i odgovornih menadžera.

CRM implementiran u MegaFon OJSC također se koristi u mreži VimpelCom. Ovo rješenje objedinjuje sve podatke o korisnicima u jednom sustavu, integriranom s postojećim sustavima naplate za pre-paid i post-paid usluge.

Kao rezultat implementacije CRM sustava, svi stručnjaci za pretplatničke usluge mreže MegaFon-Moskva imaju pristup jedinstvenim, relevantnim i redovito ažuriranim informacijama o korisničkoj podršci. To omogućuje tvrtki da brže odgovori na zahtjeve pretplatnika.

Odabir rješenja i izvođača

U natječaju za CRM sustav za MegaFon sudjelovalo je nekoliko programera, među kojima nije bilo niti jedne ruske tvrtke.

Možda je izbor bio posljedica uspješnog iskustva implementacije sličnog sustava u mreži drugog operatera " velika tri- tvrtka Vimpelcom.

Napredak projekta

MegaFon i Amdocs potpisali su protokol o namjeri implementacije CRM sustava još u rujnu 2003. godine. U prosincu 2004. godine razvijena je i testirana Amdocs CRM platforma. Potpuni prijelaz na platformu u mreži MegaFon-Moskva obavljen je tijekom prvog kvartala 2005., a zatim je sustav implementiran u regionalnim predstavništvima tvrtke.

Učinak dobiven implementacijom

U članku je opisana usluga Megafona - "Virtualna telefonska centrala".

Navigacija

Telefonska instalacija ureda jedan je od važna pitanja, što je riješeno aktualnim digitalnim tehnologijama. Pod uvjetom mobilni operater « Megafon» usluga « Virtualna PBX“ je jedno od takvih rješenja.

« Virtualna PBX" od " Megafon» namijenjen je klijentima raznih tvrtki i nudi im razne pogodnosti. U ovom ćemo pregledu detaljnije raspravljati o tome što " Virtualna PBX"i upoznajte se i s pozitivnim i s negativnim negativne kritike na nju.

Cloud PBX MegaFon. Mobile PBX MegaFon: prijava, upute, recenzije

"Virtualna telefonska centrala" operatera "Megafon"

« Virtualni AT C" od " Megafon» pomaže u instaliranju telefona u uredima koristeći suvremene tehnologije. Usluga omogućuje rad s bazom klijenata, čime se poboljšava rad službi za pomoć. Povezivanje na telefonu " Virtualna PBX", pretplatnici " Megafon» imati pristup sljedećim uslugama:

• Poziv na čekanju/čekanju
• Preusmjeravanje poziva (na bilo koje brojeve i telefone)
• Dolazni pozivi na višekanalni broj
• Besplatni odlazni pozivi u sustavu " Virtualna PBX»
• Odlazni pozivi prema svakom pojedinom zaposleniku tvrtke prema rasporedu i prema njegovom broju
• Telefonske konferencije
• Korištenje govorne pošte
• Korištenje crne liste
• Integracija sa CRM-om
• Mogućnost snimanja telefonskog razgovora
• Jeftini odlazni pozivi na mobilne i fiksne telefone

Cloud PBX MegaFon. Mobile PBX MegaFon: prijava, upute, recenzije

Za pristupačnije razumijevanje problema, navest ćemo neke primjere. Pretplatniku spojenom na " Virtualna PBX"Omogućen je višekanalni broj, a kada ga nazovete, pojavljuje se u glasovnom izborniku. Zatim se od njega traži da odabere uslugu tvrtke koja mu je trenutno potrebna. Odabirom željene opcije, pretplatnika automatski kontaktira traženi zaposlenik tvrtke.

Prilikom kontaktiranja zaposlenika, pretplatnik ga zove na mobitel. Osim što je ovaj poziv besplatan, pretplatnik može dobiti zaposlenika u bilo koje vrijeme unutar radnog vremena, jer mobitel Zaposlenik tvrtke ga uvijek ima sa sobom i stalno je u kontaktu.

Ako želite, svi razgovori bit će snimljeni u vašoj pohrani u oblaku i moći će se slušati. " Virtualna PBX» ne zahtijeva vezu s određenim mjestom stanovanja; možete ga koristiti gdje god se nalazili. Da biste to učinili, nema potrebe mijenjati brojeve, povezivati ​​dodatne plaćene usluge i poduzimati druge radnje.

Koliko košta usluga "Virtual PBX" od Megafona?

tvrtka " Megafon"pruža uslugu" Virtualna PBX» po sljedećim cijenama:

• Pretplata: sedam robova. mjesta – 1000 rub./mjesečno; dodati. rob. mjesto – 200 rub/mjesečno; snimanje telefonskih razgovora - 1000 rubalja mjesečno.
• Pretplata: petnaest robova. mjesta – 1800 rub./mjesečno; dodati. rob. mjesto – 150 rub/mjesečno; snimanje telefonskih razgovora - 1500 rubalja mjesečno.
• Pretplata: trideset robova. mjesta – 3000 rub./mjesečno; dodati. rob. mjesto – 100 rub/mjesečno; snimanje telefonskih razgovora - 2500 rubalja mjesečno.

Klijenti koji se nikada prije nisu povezali " Virtualna PBX" od " Megafon» — prvih 14 dana se ne naplaćuje (osim za odlazne pozive na brojeve drugih pretplatnika)

Kako aktivirati uslugu "Virtual PBX" od operatera Megafon?

Za aktiviranje usluge " Virtualna PBX"od operatera" Megafon“Trebate napisati zahtjev za korištenje ove usluge i poslati ga na odgovarajuću adresu tvrtke. Morate razjasniti ovo pitanje na službenoj web stranici " Megafon».

MegaFon nudi korporativne SIM kartice, integraciju s CMR-om, neograničeno prosljeđivanje, zamjenu broja, usluge konferencijskih poziva, kratke brojeve za internu komunikaciju, glasovni izbornik, snimanje i pohranjivanje poziva i niz drugih korisnih prednosti tipičnih za sustave IP telefonije. Korištenjem korporativnih SIM kartica ili prosljeđivanjem na mobilni telefon, MegaFon virtualne PBX usluge mogu se koristiti s bilo kojeg mjesta, pod uvjetom da je pametni telefon povezan s internetom.

Suština našeg prijedloga

Nudimo besplatnu virtualnu PBX uslugu. Time je omogućeno povezivanje više korisnika SIP telefonije u jedan virtualni prostor uz mogućnost povezivanja višekanalnih brojeva i scenarija komunikacije te dodatnu opciju – integraciju sa CRM sustavom. Sami telefonski brojevi kao i minute odlazne komunikacije se posebno plaćaju prema tarifi! Budući da je usluga besplatna, tehnička podrška također nije uključena u tarifu i može se zasebno aktivirati. postoji opis postavljanja virtualne centrale.

Virtualna PBX MegaFon tarife

• osnovni (1000 rub. / mjesec);
• srednje (1800 rub. / mjesec);
• puni (3000 rub. / mjesec).

Moguće je promijeniti uvjete tarifiranja uz nadoplatu.

Postavljanje virtualne telefonske centrale od MegaFona provodi se na vašem osobnom računu nakon kupnje usluge. Sučelje prilagođeno korisniku omogućuje brzo izvođenje svih osnovnih postavki, kao i pregled generiranih izvješća.

Virtualna telefonska centrala tvrtke PrimeGate

Virtualna PBX koju nudi PrimeGate je besplatna. Dakle, klijent nakon povezivanja može odmah početi koristiti usluge IP telefonije. Iznimka je kada se odlazni poziv prosljeđuje na SIP uređaj. U tom slučaju će se naplatiti naknada za komunikaciju. Plaća se i prosljeđivanje na mobitel. Kao iu slučaju usluge MegaFon, PBX je ovdje potpuno virtualan - to znači da nije potrebna dodatna instalacija opreme za mrežu.