Svatko tko se susreo s korporativnim uslugama operatera u Rusiji ili izvan naše goleme domovine zna da logika i zdrav razum popuštaju pred naletom zoološkog vrta rješenja koja se nude vašoj tvrtki. dovest ću te najjednostavniji primjer. Jedna od tvrtki za koje radim ima korporativni račun i osobnog upravitelja koji pomaže u donošenju odluka razna pitanja. Najčešće pitanje koje se postavlja je tarifiranje usluga, doznavanje koga i kada s naše strane, i najvažnije zašto je nešto spojeno i koštalo. Gotovo svaki servis ima svoju zasebnu adresu i potrebu prijave u sustav na posebnoj adresi, zbog čega moramo imati na umu različite adrese i lozinke, kao da nismo klijent velika tvrtka, te obavještajci koji skrivaju svoj nastup i lozinke. To nije naša loša sreća, svi operateri rade na sličan način, a to se povijesno razvilo, budući da su se mnoge VAS usluge pojavile prije više od deset godina i pristup im se nije promijenio, radi – i okej. Tko se u praksi nije susreo s ovim zoološkim vrtom odluka i paklom kroz koji klijent prolazi, ne može shvatiti koliko je ovdje sve zapušteno. A ova situacija je loša i za korisnike i za operatere. Prvi su stalno zbunjeni i ne razumiju gdje pokazati mišem i koju adresu otvoriti. Tradicionalni razgovor s menadžerom zvuči ovako: “Trebam li ući na tu i tu adresu? Ne? Zašto onda? To je to, skužio sam. Ali za promjenu postavki virtualna PBX, gdje da idem?" Operater zbog složenosti i neočiglednosti postavki, podjele usluga, od kojih su mnoge nepoznate, a niti vidljive klijentu, gubi na prihodu i lojalnosti. Ponekad u praksi vidim situacije u kojima tvrtke stvaraju vlastiti zoološki vrt rješenja, kada se jedna usluga uzima od operatera, a dodatne se pružaju eksterno. Iako operater ima sve to, teoretski bi bilo zgodnije kupiti usluge na jednom mjestu. Ali zbog fragmentacije ponude i nedostatka transparentnosti to nije vidljivo klijentu, što zvuči kao smrtna presuda za B2B poslovanje operatera.

MegaFon je dugo tražio vlastiti zoološki vrt rješenja i sada pokušava započeti život s njim čisti list. Pristup operatera bio je tipičan. Prvo, opsežna studija u kojoj su klijenti potvrdili ono što je tvrtka već znala. Zatim smo identificirali ključne probleme i procijenili koliko su rješivi. Stvaranje platforme Megafon.Business možete nazvati svojevrsnim proljetnim čišćenjem među onim rješenjima koja tvrtka već ima ili će se tek pojaviti; to su principi izgradnje platforme kojih prije nije bilo. Operater je imao veliki skup različitih ili uvjetno međusobno povezanih usluga, a sada postoji jedna platforma.

Znate li što razlikuje platformu Megafon.Business od ponuda bilo kojeg operatera u Rusiji? Najjednostavnija stvar je jedan osobni račun u kojem možete vidjeti i povezati bilo koje usluge, vidjeti sve statistike i povijest. Odnosno, nema potrebe za registracijom na različitim adresama; sve usluge i njihovo upravljanje dostupni su na jednom mjestu. Zvuči tako jednostavno da se čovjek iznenadi kako se to nije dogodilo prije danas. Ali to je upravo tako, ruski operateri nisu učinili ništa slično, a MegaFon je prvi pročešljao zoološki vrt rješenja. Ovo uopće nije tako trivijalno i jednostavan rad, kada na jednom mjestu trebate objediniti desetke usluga, od kojih su neke davno stvorene, ali ih korisnici još uvijek koriste.

I prije lansiranja uspio sam vidjeti kako sustav funkcionira, odnosno upoznati se s radnom verzijom platforme i ostavila je vrlo ugodan dojam. Jedinstveni autorizacijski prozor iznimno je važna i korisna stvar, no on je samo jedna od komponenti platforme, vrh ledenog brijega. MegaFon je uvelike redizajnirao katalog ponuda za male i srednje tvrtke i učinio ga inteligentnim. Sve ponude MegaFona postale su personalizirane, odnosno operater procjenjuje profil tvrtke (taj isti "veliki datum" koji je danas tako moderan), gleda koje su usluge tražene, što zaposlenici koriste na SIM karticama, a zatim automatski oblikuje rečenice, one postaju vidljive u vašem osobni račun. Procjena tvrtke također se temelji na prethodnom iskustvu drugih sličnih klijenata kako bi se poboljšala točnost prijedloga. Ovaj posao obično preuzimaju osobni menadžeri, koji nisu otišli za MegaFon klijente, oni su preživjeli. No, tvrtka očekuje da će klijenti moći samostalno vidjeti nove usluge koje bi ih mogle zanimati. A ova prividna jednostavnost usluge pruža veliku korist uštedom vremena.

Štoviše, ako vas zanima ponuda, možete je povezati u nekoliko klikova. Nema potrebe za unosom podataka, ispunjavanjem beskonačnih prijava, čekanjem na spajanje, sve se odvija besprijekorno i vrlo brzo. A glavno je da vidite svoj račun i koliko će ova ili ona usluga koštati, a možete saznati i tko je zapravo aktivirao ovu ili onu opciju. A za velike organizacije to je izuzetno važno.

Još jedna točka je affiliate usluge, odnosno prijedloge vanjskih tvrtki. U trenutku pokretanja platforme to su Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur, Bitrix 24. To je potpuno isti pristup: sve potrebne informacije o vama popunjavaju se automatski, odnosno platforma pruža podatke koji su potrebni npr. za povezivanje bankarskih usluga ili usluga u oblaku. Ni više, ni manje - upravo ono što vam treba.

Platformu donekle žele pretvoriti u bazu znanja, jer su grupirana i često postavljana pitanja i odgovori, dodaju se poslovne novosti, postoje ponude partnera, koje su također pametno grupirane i ne nude se svima u gomili , ali inteligentno, ovisno o profilu klijenta.

Ali vratimo se na vaš osobni račun. Jedna ulazna točka je sjajna, ali što ako imate različite osobe odgovorne za različite usluge u vašoj organizaciji? Možete izgraditi hijerarhiju pristupa, gdje će jedna osoba imati pristup svemu, ali drugi će moći raditi samo unutar dodijeljenih ograničenja, na primjer, neće dobiti pristup određenoj usluzi ili mogućnost povezivanja novih usluga. Sustav hijerarhije će se konstantno usavršavati ovisno o potrebama korisnika ove platforme. U MegaFonu su, kada su razgovarali o platformi, puno govorili o tome da se pri njenom stvaranju nisu držali principa tržišta operatera, već su postali digitalna tvrtka - prototip, testiranje, nova verzija i sljedeći ciklus. Ovaj "digitalni" pristup omogućuje vrlo brzu izmjenu proizvoda, ruski operateri zaživio je u Veonu, prilikom kreiranja istoimene usluge, a rezultati su izuzetno dobri, pa isto očekujem i od MegaFona.

Rečeno obični ljudi o Megafon.Businessu kako bi procijenili njihovu reakciju, koja je bila slična: “Zar operateri nisu imali ovako nešto za korporativne klijente? Ali ovo je užasno nezgodno! Kako su živjeli? I tako smo živjeli, tužno i uz utrošak ogromnog vremena na osnovne, jednostavne funkcije. I nije važno kako ste to vrijeme proveli, shvaćajući problem sami ili dodijelivši zadatak osobnom upravitelju, to je još uvijek bilo vrijeme koje je jednostavno nestalo nigdje.

Nema ništa komplicirano u vezi s Megafon.Businessom; kao što vidite, ovu je platformu lako razumjeti i potpuno je ista u stvarnom životu. I ta jednostavnost je zadivljujuća, jer olakšava život u svakodnevnim, jednostavnim zadacima. Činjenica da MegaFon nije oklijevao priznati sebi da su mnogi zadaci obavljeni krivo, a zatim ispravio te nedostatke i stvorio jedinstveni sustav, veliki je plus. Ne sumnjam da će u roku od godinu i pol do dvije svi operateri pokušati učiniti nešto slično, to je bitno i za njih i za klijente - apsolutno je nemoguće živjeti na stari način.

Razgovarajući o smjeru razvoja platforme s Pavelom Zakharovim, direktorom marketinga korporativnog poslovanja MegaFona, identificirao sam sljedeće točke rasta:

• Izrada analitičkih i statističkih alata na vašem osobnom računu;
• Proširenje broja partnerskih ponuda, njihova besprijekorna integracija u vaš osobni račun;
• Program vjernosti, određeni bodovi koji se mogu zamijeniti za usluge ili, na primjer, za neki uređaj koji se prodaje u maloprodajnom lancu MegaFon. Na primjer, ovo bi mogao biti vodeći pametni telefon ako je vaša tvrtka osvojila dovoljan broj bodova u godini dana, ali to su još uvijek samo prvi nacrti za budućnost.

Imam dojam da ritam koji se postavlja unutar tima odgovornog za Megafon.Business nije tipičan za operaterske proizvode, to je stalno usavršavanje proizvoda i njegove promjene. A to je doista znak digitalne tvrtke kada se proizvod kao usluga mijenja što je brže moguće kako bi korisnici doživjeli te promjene. Gotovo u stvarnom vremenu.

Neki će reći da je Megafon.Business banalan i ne sadrži ništa revolucionarno na razini ideje, platforma je jasna i jednostavna. Ali vrijedi zapamtiti da nije tako lako proći kroz broj usluga koje operater ima i dodati ih na jedan račun. U svijetu se na prste jedne ruke mogu nabrojati operateri koji danas imaju sličnu priliku i to je, čudno, činjenica. Stoga ćemo to isprobati u praksi i vidjeti kako će se percepcija usluga operatera među korporativnim klijentima promijeniti s dolaskom platforme Megafon.Business.

Sveruski mobilni operater MegaFon pruža nam ne samo komunikacijske usluge, već nam daje i pristup informacijama i zabavnim sadržajima. U tu svrhu na mreži djeluje MegaFon Mobile Portal namijenjen onima koji vole koristiti dodatne usluge. Unatoč činjenici da je portal besplatan, mnogi pretplatnici primjećuju da se sredstva terete s njihovih računa. A mi ćemo pokušati shvatiti zašto se to događa. U ovoj recenziji raspravljat ćemo o:

• Zašto povlače novac za korištenje MegaFon Mobile Portala?
• Kako onemogućiti mobilni portal MegaFon;
• Kako izvršiti povrat novca.

Dotaknut će se i tema vlastite financijske sigurnosti.

Zašto mobilni portal MegaFon povlači novac?

Sam mobilni portal MegaFon je besplatan. Ne mora biti povezan - dostupan je svim pretplatnicima ovog operatera na http://m.megafonpro.ru/. Štoviše, njegovoj web stranici možete pristupiti putem bilo kojeg drugog pružatelja usluga. Druga stvar je da u ovom slučaju neće biti dostupne sve funkcije. Na mobilnom portalu pronaći ćemo dio s vijestima, dio s vremenskim izvješćima te dio s informacijama o aktualnim tečajevima. Dostupno i ovdje:

• Mobilni servis za upoznavanje;
• Odjeljak sa sadržajem za odrasle;
• Sekcija sa zanimljivim knjigama;
• Mobilne pretplate;
• Odjeljak s pristupom poštanskoj usluzi operatera MegaFon.

Postoje i neke druge rubrike s kojima se možemo upoznati na stranicama portala. Dok čitamo vijesti, otpisa neće biti. Ali čim počnemo koristiti bilo koji sadržaj, vidjet ćemo da će se za njega početi teretiti novac. MegaFon Mobile Portal naplaćuje novac posebno za sadržaj– za igre, melodije, video i druge usluge. Novac se također naplaćuje za instaliranje fotografije u odjeljku "Komunikacija".

Usput, prije otpisa određenog iznosa vidjet ćemo odgovarajuću obavijest - pojavit će se na stranici sa sadržajem. Ako potvrdimo našu želju za primanjem sadržaja, određeni iznos će biti terećen s našeg računa. Što se tiče mobilnih pretplata, one omogućuju redovito terećenje sredstava - morate razmisliti svojom glavom prije nego što aktivirate ovu ili onu pretplatu.

Konačni zaključak je da su svi otpisi isključivo krivi pretplatnici koji su rijetko upoznati s načelima tarifiranja pojedinih usluga. Kao rezultat toga, pretplaćuju se na običan sadržaj i pate od zaduženja koja im iscrpljuju račun. Štoviše, za te otpise uobičajeno je kriviti operatera, a ne sebe.

Kako biste spriječili otpis sredstava, pažljivo pročitajte uvjete pružanja određenih usluga. Ako se ne možete nositi s ovim zadatkom, jednostavno nemojte koristiti "Mobilni portal" - Internet je pun stranica na kojima možete dobiti informacije koje su vam potrebne potpuno besplatno.

Kako prestati povlačiti novac za mobilni portal

Već znamo zašto sredstva nestaju s naših računa. Ali kako onemogućiti mobilni portal MegaFon s kojeg se povlači novac mobitel? Sam portal se ne gasi, ali možemo isključiti sve postojeće pretplate– da biste to učinili, upotrijebite „Osobni račun“, primajući lozinku pomoću USSD naredbe *105*00#. Zatim idite na odjeljak usluga i tamo onemogućite sve postojeće pretplate. Nakon toga primijetit ćemo da su povlačenja sredstava prestala.

Ne možete onemogućiti pretplate putem “Osobni račun”? Tada biste trebali koristiti pomoć konzultanata pozivom na 0500 - oni ne samo da će vam pomoći onemogućiti nepotrebne pretplate i usluge, već će vam također reći zašto vam naplaćuju novac. Konzultanti u servisnim uredima MegaFon mogu pružiti sličnu pomoć - ne zaboravite ponijeti putovnicu sa sobom.

Kako biste izbjegli ponovno povezivanje pretplata i usluga, izbrišite adresu MegaFon Mobile Portala iz svog preglednika i zaboravite na postojanje ove usluge.

Kako vratiti novac za MegaFon Mobile Portal

Niste razumjeli uvjete usluge MegaFon Mobile Portala i otkrili da povlače novac od vas? Zatim ćete morati onemogućiti sve povezane plaćene pretplate. Ali kako da se vratimo unovčiti? Nema potrebe zvati 0500, prijetiti konzultantima fizičkim nasiljem i optuživati ​​ih za krađu – to možete lakše učiniti posjetom najbližem uredu i tamo ostaviti pisani prigovor. Operater MegaFon tretira svoje korisnike s najvećom lojalnošću. Zato, prilikom podnošenja reklamacije možemo računati na povrat novca.

Ovdje morate razumjeti da će se povrat novca dogoditi samo ako što detaljnije opišete situaciju i objasnite da ste greškom koristili uslugu. Naknadno, ako ponovno koristite Mobilni portal, povrat novca će najvjerojatnije biti odbijen - ponovljeni zahtjevi su izuzetno rijetko zadovoljeni.

Kada posjećujete servisni ured, ponašajte se što je moguće korektnije i nemojte davati uvredljive izjave prema operateru i uredskim konzultantima - to će vam omogućiti da računate na pozitivan odgovor na pismeni prigovor.

MegaFon pokreće MegaFon.Business, internetski resurs za male i srednje tvrtke koji nema analoga na ruskom tržištu. Platforma za postojeće i potencijalne korporativne klijente omogućuje jednostavno upravljanje i povezivanje VAS usluga jednim klikom, kao i korištenje posebnih ponuda partnera.

MegaFon.Business je integracijski projekt koji na jednoj platformi spaja postojeća rješenja, informacijske i sustave naplate MegaFon-a. Njegov rad se temelji na principu ciljanja. Zahvaljujući analizi velikih podataka, sadržaj se mijenja ovisno o profilu korisnika koji koristi platformu. Na primjer, MegaFon će postojećim klijentima preporučiti rješenja na temelju veličine njihovog poslovanja, životnog ciklusa i popisa već povezanih usluga. Za klijente čije je poslovanje već uspostavljeno, nudit će rješenja za povezivanje za optimizaciju poslovnih procesa, primjerice, u upravljanju osobljem ili transportom. A za klijente koji tek ulaze na tržište, to je učinkovit alat za ciljanu komunikaciju s publikom MegaFon.Target.

Ideolog rješenja, zajedno s B2B segmentom MegaFona, bila je tvrtka MegaLabs koja je razvila i integrirala platformu MegaFon.Business s podsustavima MegaFon.

“Pokretanje platforme MegaFon.Business značajno će pojednostaviti proces povezivanja i upravljanja uslugama. Ako je prije za svako od rješenja klijent registrirao zasebnu kombinaciju login-password, sada, zahvaljujući end-to-end identifikacijskoj tehnologiji (web sso), pristup svim rješenjima omogućen je korištenjem jedne kombinacije,” istaknula je operativna direktorica MegaLabsa Ekaterina Ryzhova.

Rješenje možete kupiti u 1 kliku. Korisnici više ne moraju ispunjavati duge zahtjeve za povezivanje i svaki put unositi svoje podatke: zahtjevi se popunjavaju automatski na temelju podataka o naplati.

Uz vlastita rješenja MegaFona, platforma također predstavlja ponude partnera, uključujući vodeće tvrtke u svojoj industriji: Mail.ru, Tinkoff.Bank, Tochka Bank, Nethouse, OFD.ru, SKB Kontur. U nekoliko klikova, ispunjavanjem prijave, klijent može organizirati bilo koji poslovni proces - od izrade web stranice i otvaranja bankovnog računa do kupnje pouzdane pohrane podataka u oblaku. Korisnici stranice će također imati pristup jedinstvenoj bazi znanja, gdje mogu razjasniti detaljne informacije o svakoj usluzi, pročitajte upute za povezivanje i posavjetujte se s podrškom.

“Razumijemo naše korporativne klijente i govorimo istim jezikom s njima. Naše rješenje temelji se na dva principa: personalizacija i korisničko iskustvo. Tijekom rada na platformi, vodili smo se najboljom svjetskom B2B praksom i uspjeli to iskustvo uspješno prenijeti na rusko tržište. Pokretanje online platforme za razvoj poslovanja logičan je odraz naše strategije - biti pomoćnik poslovanju i pomoći u otvaranju novih prilika. Očekujemo da će s pokretanjem platforme broj korisnika dodatne usluge povećat će se za 25%, - komentirao je Pavel Zakharov, direktor marketinga korporativnog poslovanja."U budućnosti planiramo povećati raspon vlastitih i partnerskih rješenja, kao i proširiti funkcionalnost, na primjer, dodavanjem widgeta za pregled statistike i analitike za usluge."