Ili možete iskreno nazvati tvrtku i otkazati usmeno (ako online ne radi).

Ne brinite, sustav svih online narudžbi uključuje postotak odbijenih putovanja, to je normalna praksa

Tko ste vi, turistički agent ili samo turist? Je li vaša tura potvrđena, plaćena ili još nije?

Pravila za vraćanje putovanja turoperatoru: kako otkazati putovanje agencijama Tez Tour, Pegasus, Intourist i drugim?

Planiranje vašeg odmora unaprijed obećava značajne uštede, stoga je rani booking vrlo popularna usluga već dugi niz godina. Oni koji ne mogu planirati odmor nekoliko mjeseci unaprijed moraju platiti više ili birati iz last minute ponuda.

Bez obzira kojoj od opisanih kategorija putnik pripada, okolnosti uvijek mogu poremetiti planove zbog kojih se putovanje mora otkazati. Kako vratiti putovanje turoperatoru i što očekivati?

Opća pravila za povrat kupona

Prava turista zaštićena su stavkom 1. članka 782. Građanskog zakonika Ruske Federacije i člankom 32. Zakona Ruske Federacije br. OZPP. Prema njima, potrošač (naručitelj) usluga ima pravo u bilo kojem trenutku odbiti ispunjenje ugovora, uz plaćanje stvarno nastalih troškova izvođača.

Razloga za odustajanje od putovanja može biti mnogo, ali svi se dijele na dvije vrste: dobrovoljne i prisilne.

Dobrovoljne okolnosti uključuju sve okolnosti čija se valjanost ne može potvrditi službenim dokumentom, na primjer:

Besplatni pravni savjeti:

1. predomislio se o odlasku;
2. na poslu je žurba, ali nema zamjene;
3. financije nisu uspjele;
4. nije znao da putovnica uskoro ističe ili je već istekla.

Članak 782. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Jednostrano odbijanje izvršenja ugovora o plaćenim uslugama

1. Kupac ima pravo odbiti ispunjenje ugovora o pružanju usluga uz naknadu, uz plaćanje izvođaču stvarno nastalih troškova.
2. Izvršitelj ima pravo odbiti ispuniti obveze iz ugovora o pružanju plaćenih usluga samo ako je kupcu u potpunosti nadoknađen gubitak.

Prinudne okolnosti za otkazivanje putovanja uključuju:

• Oštra nepredviđena promjena u cijeni transfera, a time i turneje u cjelini.
• Negativna promjena u uvjetima boravka na mjestu odmora (na primjer, započeli su vojni sukobi ili građanski sukobi, odmaralište je pretrpjelo ozbiljnu katastrofu, dogodio se teroristički napad itd.).
• Promjena datuma putovanja od strane organizatora putovanja.
• Valjane situacije za turiste koje se mogu dokumentirati: bolest ili smrt rođaka, odbijanje vize od strane veleposlanstva, sudska odluka o zabrani putovanja u inozemstvo itd.
• Nemogućnost organizatora putovanja da osigura ispunjenje ugovora (na primjer, smjer naveden u dokumentima iznenada je zatvoren; bankrot operatera).

Koliko novca mogu dobiti natrag?

Svaki turoperator ima svoje uvjete, ali u prosjeku je politika povrata novca za otkazivanje putovanja slična za sve: što prije klijent podnese zahtjev za raskid ugovora, to su njegovi gubici manji.

Uz ranu rezervaciju i rano odbijanje, gubici su obično minimalni, od oko 10-30 USD. po osobi do 10% cijene putovanja, osim ako, naravno, nisu dodatno navedeni posebni uvjeti za takav razvoj događaja (to se događa, na primjer, ako se putovanje odvija tijekom razdoblja godišnjeg odmora, tada su uvjeti stroži) .

Otkazivanje ture iz neopravdanog razloga dan ili dva prije početka znatno će vas više pogoditi po džepu, čak do te mjere da nećete dobiti nikakvu odštetu od turističke agencije.

Besplatni pravni savjeti:

Ako su okolnosti valjanog (prinudnog) raskida ugovora tada je organizator putovanja dužan vratiti cjelokupan iznos plaćen za putovanje, umanjen za stvarno nastale troškove (koji moraju biti dokumentirani).

Što je kasnija prijava, to je niži iznos odštete, budući da je organizator putovanja već platio let, hotel, transfer, konzularnu pristojbu i osiguranje.

Ako iznuđeni razlozi ne ovise o okolnostima turista, već su uzrokovani elementima, situacijom u regiji ili bankrotom operatera, tada se klijentu isplaćuje 100% položenog iznosa, bez ikakvih odbitaka. To je regulirano Saveznim zakonom br. 132-FZ od 24. studenog 1996. (2. dio, 5. dio, članak 14.).

Sada saznajmo više o vraćanju vaučera organizatoru putovanja.

U Coral Travelu

Otkazivanje putovanja je neugodna procedura, ali je standardna i nekomplicirana. U velikim tvrtkama mehanizam je dobro razvijen i radi bez problema.

Svaka strana zainteresirana je za izlazak iz situacije bez financijskih gubitaka, pa se s vremena na vrijeme događaju nesporazumi. Međutim, koliko kompetentno pristupate procesu vraćanja svog unovčiti, ovisit će ishod situacije. Novac se u pravilu vraća ako su svi prethodno izdani dokumenti dostupni.

Besplatni pravni savjeti:

Akcije za turiste da otkaže rezervaciju putovanja:

1. Kontaktirajte upravitelja što je prije moguće. Ne odgađajte, svaki dan je važan, odgađanje može biti skupo.
2. Pisanje molbe za raskid ugovora.
3. Pisanje tužbe.
4. Čeka se rezultat.

U izjavi se iskazuje samo namjera raskida ugovora, a u tužbi se navode razlozi za odustajanje i po potrebi se prilaže isprava o njenom značaju.

Također predviđa zahtjev za povratom troškova puta. Na prijave odgovaraju brzo, unutar jednog dana. Zahtjevi se imaju pravo razmatrati do 10 dana.

Vrlo prosječna tablica kazni izgleda otprilike ovako:

30 ili više dana

Besplatni pravni savjeti:

10% ukupne cijene izleta

Za Tez Tour

Veliki turoperator koji je dugo na tržištu ima dobru reputaciju, pa tako i po pitanju mirnog otkazivanja putovanja.

Koraci koje turist poduzima ako želi raskinuti ugovor su standardni:

1. Obavještavamo predstavnika turističke agencije o našim promijenjenim okolnostima i potrebi povrata novca za putovanje.
2. Ispunjavamo zahtjev za raskid ugovora u skladu sa svim potrebnim pravilima.
3. Pišemo zahtjev prema općeprihvaćenim predlošcima.
4. Čekamo odluku organizatora putovanja.

Prijavu pišemo odmah nakon donošenja odluke o otkazivanju putovanja; usmeni dogovori nisu argument za pokretanje postupka otkazivanja.

U prigovoru obrazlažemo naše odbijanje i podržavamo potrebnu potvrdu naših riječi, ako postoji. Prijavljujemo se za povrat novca. Otkazivanje putovanja ovisi o preostalom roku do početka putovanja:

Besplatni pravni savjeti:

20% cijene putovanja

Ovo su prilično općeniti brojevi u svakom slučaju, raspravite o njima zasebno.

Turoperator gotovo uvijek, umjesto povrata novca, nenametljivo nudi drugu kompenzaciju - rezervirati drugo putovanje pogodno za turista pod zanimljivim uvjetima. Ako situacija dopušta, možete razmotriti opcije.

Od turoperatora Pegasus

Turoperator cijeni svoje ime i ugled, pa se otkazivanje putovanja obično odvija mirno; sva sporna pitanja se u pravilu rješavaju bez odlaska na sud. Algoritam radnji potrošača:

1. Kontaktiramo upravitelja i prijavljujemo problem.
2. Pišemo izjavu za raskid ugovora.
3. Podnosimo zahtjev.
4. Čekamo odgovor.

Ako planirate otkazati putovanje, odmah pozivamo putničku agenciju, posebno ako se datum početka putovanja približava. Upravitelj će vam pojasniti gdje možete dobiti uzorak prijave i mogućnosti dostave agenciji, a također će vas uputiti u visinu kazne ovisno o vremenu i razlozima.

Besplatni pravni savjeti:

Zahtjev će morati biti popraćen dokumentom koji potvrđuje prisilne okolnosti odbijanja, ako postoje.

Turoperator Pegasus Touristik ima vrlo detaljan popis kazni:

mjesec (31 dan) ili više

20 USD od osobe

10% ukupne cijene naručenih usluga putovanja

Besplatni pravni savjeti:

dan početka turneje i kasnije

Manje povoljni uvjeti za odbijanje novogodišnjih tura:

• ako se putovanje otkaže, bit ćete kažnjeni 50% cijene putovanja;
• straga – za 75%;
• za 14-2 dana – za 90%;
• za 1 dan ili manje – 100%.

Što učiniti s tvrtkom Intourist?

Web stranica organizatora putovanja vrlo je informativna; tamo je lako pronaći odgovor na bilo koje pitanje.

Takva otvorenost daje razloga vjerovati da je otkazivanje putnih usluga brzo i jednostavno.

Lanac radnji za turiste s punim povratom je sljedeći:

1. Obavještavamo menadžera koji je organizirao izlet.
2. Ispunjavamo 2 prijavnice koje će on poslati. Trošak prijave označava iznos putovanja umanjen za cijenu putnog osiguranja i konzularne pristojbe.
3. Uz prijavu prilažemo ugovor o ponudi i račune. Ako su računi izgubljeni, to nije problem; možete podnijeti izjavu o njihovom gubitku u središnjem uredu operatera.
4. Vrijeme posjete turističkoj agenciji dogovaramo s voditeljem.
5. Prilikom sastanka, nakon provjere priloženog paketa dokumenata, novac se isplaćuje na blagajni tvrtke (isključivo ako imate putovnicu!).

Za djelomični povrat, algoritam je isti, samo se iznos koji treba navesti u zahtjevu za povrat pojašnjava s upraviteljem.

Besplatni pravni savjeti:

prije početka putovanja u zemlju bez viza

prije početka putovanja u zemlju u koju je potrebna viza

prilikom otkazivanja putovanja za svibanjske (od 20.04. do 08.05.) i novogodišnje (od 20.12. do 10.01.) praznike, bez obzira na rok za podnošenje prijave za otkazivanje putovanja

Obratite pozornost na ovo.

Što vidimo na kraju? Svi operateri koji se razmatraju su glavni igrači, uvjeti za sve su približno jednaki. Gotovo je nemoguće vratiti sav novac bez ikakvih gubitaka; čak će se i mala kazna zadržati.

Besplatni pravni savjeti:

Video na temu

Video prikazuje glavne načine vraćanja putovanja turoperatoru u skladu sa zakonom.

(Sankt Peterburg)

Vidite netočnosti, nepotpune ili netočne informacije? Znate li kako članak učiniti boljim?

Želite li predložiti fotografije na temu za objavu?

Molimo pomozite nam da poboljšamo stranicu! Ostavite poruku i svoje kontakte u komentarima - mi ćemo vas kontaktirati i zajedno ćemo učiniti publikaciju boljom!

Besplatni pravni savjeti:

Zapis je na zidu

Nova pravila za otkazivanje putovanja s Pegasusom.

Od 2 do 0 dana prije početka usluge putovanja - 100%.

Besplatni pravni savjeti:

Od 29 do 15 dana prije početka usluge putovanja - 50% razlike u cijeni u stranoj valuti;

Ne mislite li, kolege, da će takve kazne dovesti do činjenice da će dubina prodaje biti 2 tjedna? _))))))

Sjedim oko koralja i sanmara i pratim njihove radnje.

Besplatni pravni savjeti:

prema jednoj prijavi postoji povećanje, prema drugoj - minus 5 dolara, prema trećoj - minus 25.

a povrat je po tečaju na dan zadnje uplate))

otkaz pegasus

Kazna za otkazivanje obilaska i izmjene u Biblioglobusu

Unaprijed, bez poziva agencije, jer Već je bio slučaj obmane agencije prilikom otkazivanja putovanja. Najavili su kaznu od 100 dolara. po osobi, a kad su stisnuli, ispalo je 20 dolara.

Ne daju mi ​​promijeniti hotel. DO Pegaza

DO Pegaza. U petak, 12. rujna, na web stranici Pegasusa vidjeli su hotel koji je geografski povoljnije smješten u Vijetnamu i zamolili da promijene hotel na turneji ili otkažu turneju i rezerviraju novi. Prema ugovoru, otkazivanje putovanja u Vijetnam više od 45 dana unaprijed provodi se bez penala. Odlazimo sredinom studenog. Još su skoro dva mjeseca. Pegazov odgovor: “možemo ponovno rezervirati.

Besplatni pravni savjeti:

Iskustvo u kupnji ture od TO Pegasus

Zdravo! Tko je od Pegasusa kupio putovanje u Egipat? Konkretno me zanimaju dva pitanja: 1. Mogućnost kupnje ture na rate sami na web stranici Pegasusa. 2. Jesu li presjedanja doista normalna situacija za Pegasus?

Otkazivanje Pegasus održavanja već plaćene, rezervirane ture za svibanj, što očekivati?

TA, da, tamo su potvrdili, let je otkazan.) Pitanja: 1) Platio sam po tečaju dolara u rubljama (Pegasus tečaj), ako tečaj padne ili poraste, koliko će mi biti vraćeno u trenutku povrat? 2) Što bi mi trebao ponuditi TO Pegasus, jer oni su krivi što se putovanje neće održati? (Drugi datumi nisu mogući (zadnji let za svibanj.

Pegasus Tourist - kazna od 100% cijene izleta, a mi smo platili samo akontaciju.

Potvrđeno. Nakon 2 dana, zbog obiteljskih okolnosti, morao sam podnijeti zahtjev za otkazivanje rezervacije. Pegazov turist je tražio punu cijenu putovanja kao kaznu (17 dana prije početka putovanja.

Otkazivanje putovanja - vraća li uobičajeno održavanje troškove najma?

Ova regija je najpotpunije zastupljena. Ali neka glupost s kaznama - ako se turneja otkaže BILO VRIJEME, barem mjesec, barem dva, trošak chartera. ili je to ipak glupost? Prije toga radio sam s mnogim tvrtkama za održavanje - Lanta-Tour, Pegasus, Solvex, sve one, u slučaju odbijanja, vraćaju punu cijenu u roku od mjesec dana.

Pegaz i njegove "nijanse"

Pojavila se misao o zimskoj Turskoj u vezi sa zatvaranjem Yega i pojavom tura u Pegazu, počevši od 25. studenog. U svojim sam snovima već lutao Kapadokijom, samo šetao, razgovarao s dobrim ljudima. u TA i d.b. danas rezervirajte hotel za 12.5. Ali nakon ručka nazvao me agent i rekao da je Pegasus rezervirao direktan let za taj dan. Još uvijek postoje izleti koji polaze 25. studenog i 25. prosinca.

Besplatni pravni savjeti:

Otkazivanje u Tajlandu

Putovanje u Tajland za doček Nove godine, ali nisu ga platili (TA je išao na sastanak, rezervirali telefonom), platite. u roku od 3 dana. TO, Pegaz. U tri dana situacija u obitelji se radikalno promijenila - nema načina za put.

pozornost na letećeg PEGAZA

Općenito, to što ga je Pegasus pokupio iz hotela u 4 ujutro, a ne nakon ručka, trebalo je biti smeće, ali to je to. :((ljudi su lebdjeli u Sharmu nešto više od dva sata, avioprijevoznik je rekao da nije odgovoran za Pegasus i, kako je planirano, nije snosio nikakvu odgovornost da osigura hranu ili vodu.

Otkazivanje izleta iz Briscoea

Dobar dan. Želim otkazati putovanje u Hurghadu od ovog operatera. Turistička agencija još pojašnjava uvjete otkazivanja. Ima li netko ovdje tko je već otkazao turneju? Letjeti 4.11.

Pegasus je otkazao let. Tko mi može reći što da radim?

Dessole Malia sa Mineralnye Vody od 23. srpnja. Danas zove agent i kaže da je Pegasus otkazao sve letove za Kretu iz Minska. Hotel ne razumije što učiniti.

Pegazova prijevara ili pitanje cijena ljetovanja

U Turskoj, Belek, hotel Limak Arcadia za rujan u Pegasusu za 9 noćenja, stigla je potvrda, sve bi bilo u redu, ali sada idem na web stranicu Pegasusa i vidim da je cijena pala za 13,5 tisuća rubalja.

Besplatni pravni savjeti:

Pegaz u svojoj ulozi

Pegaz u svojoj ulozi

FAQ: Pegasus je naglo pao cijenu..

Upravo sam ponovno rezervirao hotel u Jasminu. Razlog je jednostavan: Pegasus je prilično snizio cijenu za prosinac. (Prema Hurghadi sigurno) Pa se pitam je li to povezano s poznatom tragedijom s Tatar airlinesom. Ili možda čak nije u pitanju Pegasus, vjerojatno su zrakoplovne kompanije tek počele imati razumljivih problema. U principu, zanima me koji je razlog.

Otkazivanje rezervacije - koliki je iznos penala u Pegasus Touristiku?

Ovo je stanje: rezervirano za 30. srpnja, tada Pegasus tourist, plaćeno 73 tisuće od tisuća. Letimo 3+1 dijete, ali jedan od odraslih nije platio svoj trošak, a ispada da mu uopće nije plaćena tura! Koje kazne netko može očekivati ​​i mogu li drugi promijeniti hotele i usluge održavanja?

Jedanaesterci za Pegasus

Forumaši, možda netko zna kakve su kazne za otkazivanje Pegasus ture? Rano sam rezervirao Barut Laru, polazak 17. lipnja. Ali jednostavno sam se zaljubila u Royal.

Pravno obrazovanje: otkazivanje putovanja, kazne, osiguranje

Poštovani forumaši! Danas smo bili u TA. Rečeno nam je da ako rezervirate ranije, ako otkažete turneju, postoji 100% kazna. Želimo rezervirati izlet od Corala, ali ne mogu pronaći ništa na njihovoj web stranici. Netko je na stranici Corala dao link na sporazum između TA i TO s navedenim postocima kazni po rokovima. U TA.

Besplatni pravni savjeti:

Operater je tražio 25% iznosa putovanja za ponovno rezerviranje

Isti dan, 21. srpnja, agencija je zatražila prijavu za otkazivanje 26. lipnja ujutro. Navečer je stigao odgovor od ture za 93.000, Pegasus je navodno tražio 25%, dakle 23.000 prije polaska.

Situacija s otkazivanjem turneje - tko se s time susreo?

Tko je bio u sličnoj situaciji: izlet je rezerviran za 3 osobe. u Španjolsku kod Pegaza. Jedan od nas nema spremnu putovnicu (OVIR kašnjenje). Jesti. - ići zajedno, tj. treći odbija obilazak. Kažu i - otkaz je nužan. Je li se netko susreo sa sličnom situacijom? Nekako ne ide logično ili je moj.

Kontroverzna situacija s turoperatorom

29.05.13 (ugovor o majci). Moj prijatelj neće moći letjeti, obavijestili smo organizatora putovanja (Pegasus) o tome prije tjedan dana. Ponudili su opciju zamjene turista. one. Ja letim umjesto prijatelja. Dodatno su platili 20 eura, rekli su.

Na društvenim smo mrežama

Izabrani smo kada Vam je potreban savršeno isplaniran odmor

Besplatni pravni savjeti:

Putnička tvrtka "TOURS 69.RU"

Pon-pet od 10 do 18 sati

sub. od 10 do 16 sati

Vosak. od 10 do 15 sati

Hoću li moći otkazati putovanje rezervirano putem ranog bookinga?

Što zakon kaže:

Prema zakonu o zaštiti prava potrošača, turist ima pravo jednostrano odbiti uslugu bilo koji dan, a o kaznama nema govora. Samo o naknadi stvarnih troškova putničkoj agenciji. Ali u praksi je sve nešto kompliciranije.

Besplatni pravni savjeti:

Činjenica je da su posredničke agencije, kod kojih se klijenti najčešće prijavljuju, odgovorne turoperatorima. A ugovori između njih propisuju vrlo konkretne iznose kazni koje je agencija dužna platiti operateru u slučaju otkazivanja putovanja. Ti iznosi ovise o "visini" sezone i broju preostalih dana do početka putovanja.

Također možete razumjeti postupke organizatora putovanja - česta odbijanja rezerviranih hotelskih soba dovode do gubitka povjerenja i odbijanja suradnje. Sljedeći put kada pokušate rezervirati apartman, upravitelj može čuti ljubazan odgovor da nema slobodnih mjesta. Prijevoznici koji su izgubili klijenta također mogu tražiti kaznu.

Ove kazne agencije pokušavaju prebaciti sa sebe na svoje klijente. A kako ne bi bilo nesporazuma, između klijenata i agencija sklapaju se ugovori u kojima se propisuju uvjeti odbijanja turističkih usluga.

Prije rezervacije putovanja i uplate akontacije, obavezno pročitajte u ugovoru da li je moguće otkazati rezervirano putovanje i pod kojim uvjetima. Puno ovisi o odnosu agencije s određenim operaterom, kao i o sezonalnosti. Što prije otkažete putovanje, to će biti manji iznos kazne. Ako otkažete putovanje tri dana ili manje, riskirate plaćanje 100 posto cijene putovanja.

Osiguranje od otkaza putovanja

Možete sklopiti i dodatno putno osiguranje. Omogućuje povrat novca za prethodno kupljenu turu u slučaju bolesti. Imajte na umu da se sredstva ne mogu vratiti u 100% slučajeva.

1) bolesti ili smrti putnika

2) sudski poziv i dr.

Ako datumi putovanja uključuju, u cijelosti ili djelomično, razdoblje:

organizatori putovanja podliježu novčanoj kazni (kazni) u iznosu od 100% cijene turističkog proizvoda, neovisno o trenutku odbijanja (otkazivanje prijave za rezervaciju turističkog proizvoda potvrđene od putničke agencije).

Prije otkazivanja izleta, naš računovođa će Vas kontaktirati na broj telefona naveden prilikom registracije kako bi potvrdili zahtjev za otkazivanjem i provjerili detalje za povrat novca.

Nakon potvrde prijave i izdavanja računa moguće su promjene datuma početka putovanja, trajanja putovanja, broja osoba u sobi, tipa sobe ili promjena hotela putem otkazivanja već potvrđenog putovanja i plaćanja otkaza. naknade, ako postoje.

Novi uvjeti otkazivanja za organizatora putovanja Coral Travel

Turska, Egipat, Tunis, Maroko, Tajland

Grčka, Španjolska, Bugarska, UAE, Dominikanska Republika, Indija

Otkazivanje putovanja turoperatora Biblio Globus

• period od 0 dana do 3 dana%.
• u roku od 8 dana do 14 dana - 30%
• u roku od 22 dana ili više - 20 USD

Otkazivanje putovanja od strane turoperatora Pegasus Touristik

Stvarni troškovi koje imaju organizatori putovanja prilikom otkazivanja putovanja

Pegas Touristik (PEGAS TOURISTIK)

1. U slučaju odbijanja potvrđene prijave, KUPAC/AGENT se obvezuje, na zahtjev OPERATERA TURA, platiti stvarne troškove koje je potonji imao, a koji nastaju u skladu s uvjetima ugovora sklopljenog s dobavljačima:

• Najmanje 30 dana prije početka pružanja usluga putovanja – 10%;
• Od 29 do 11 dana prije početka usluge putovanja - 25%;
• Od 10 do 7 dana prije početka usluge putovanja - 50%;
• Od 6 do 3 dana prije početka usluge putovanja - 75%;
• Od 2 do 0 dana prije početka pružanja usluga putovanja - 100%.

2. U slučaju zahtjeva za obnovu prethodno otkazane prijave, rezerviranje nove prijave sa sličnim parametrima kao prethodno otkazana prijava za iste turiste, ili zahtjeva za preračunom neotkazane prijave po novoj sniženoj cijeni turističkog proizvoda , KUPAC/AGENT se obvezuje na zahtjev OPERATERA TURA platiti stvarne troškove potonjeg, a koji nastanu u skladu s uvjetima ugovora sklopljenog s dobavljačima:

• Najmanje 30 dana prije početka pružanja usluge putovanja – 25% razlike u cijeni;
• Od 29 do 15 dana prije početka usluge putovanja - 50% razlike u cijeni;
• Prijave 14 dana ili manje prije polaska ne podliježu preračunavanju.

Stvarno nastali troškovi, navedeni u klauzulama 1. i 2., u ovom se slučaju ne zbrajaju.

Navedeni iznosi stvarnih troškova su okvirni i konačno se utvrđuju u svakom konkretnom slučaju.

3. Stvarne troškove OPERATORA TURA (gubitke) dužan je nadoknaditi KUPAC/AGENT, bez obzira da li su do tada plaćeni od strane TUROPERATORA ili će ih on platiti u budućnosti.

4. Pri obračunu rokova u slučaju odbijanja turističkog proizvoda KUPAC/AGENTA ne uzima se u obzir dan polaska (odlaska).

5. Konzularna pristojba za vizu se ne vraća ako su u trenutku otkazivanja putovanja dokumenti za vizu već bili predani konzulatu.

6. U slučaju otkazivanja turističkog proizvoda zbog odbijanja izdavanja ulazne vize, ne vraća se trošak konzularne pristojbe.

7. Povrat novca za zrakoplovne karte na redovnim letovima vrši se u skladu s pravilima koje utvrđuje Prijevoznik ovisno o tarifi.

TEZ TOUR

• 14-7 dana prije početka pružanja usluga putovanja - 10% ukupne cijene usluga putovanja;
• 6-4 dana prije početka pružanja usluga putovanja - 30% ukupne cijene usluga putovanja;
• 3-0 dana prije početka pružanja usluga putovanja - 50% ukupne cijene usluga putovanja;

Ukoliko TURIST odbije turistički proizvod uz dolazak turista od 20.12. do 10.01., manje od 21 dan prije početka putovanja, TURIST plaća OPERATERU TURA bezuvjetnu kaznu u iznosu od 80% (osamdeset posto) ukupne cijene putovanja. Ukoliko TURIST odbije turistički proizvod više od 30 dana prije početka putovanja, TURIST plaća OPERATERU TURA bezuvjetnu kaznu u iznosu od 10% (deset posto) ukupne cijene putovanja.

TURISTA obavještavamo da kazna nije stvarni trošak, već samo način osiguranja ispunjenja obveze. TURISTA obavještavamo da je naplata penala od njega pravo, a ne obveza OPERATERA TURA i neposrednog Pružatelja usluge. Kazna se može naplatiti samo u ugovorenom iznosu, bez obzira u čiju se korist naplaćuje. Plaćanje kazne ne oslobađa TURISTA od naknade stvarno učinjenih troškova. Stvarni troškovi koje je napravio OPERATER TURA su svi troškovi čija je činjenica potvrđena dokumentima, uključujući novčane kazne, penale i penale koje je OPERATOR TURA platio ugovornim stranama nakon odbijanja TURISTA ili putovanja iz bilo kojeg razloga, kao i nakon otkazivanja putovanje na inicijativu OPERATERA TURA u slučajevima navedenim u ovom ugovoru, nakon izmjene ili raskida ovog ugovora.

Coral Travel

U slučaju odbijanja turističkog proizvoda ili bilo kakvih promjena u sastavu usluga uključenih u turistički proizvod, na inicijativu TURISTA, kao i u slučaju nemogućnosti realizacije putovanja iz bilo kojeg razloga izvan kontrole Turista Organizator, uključujući i zbog odbijanja ili kašnjenja veleposlanstva/konzulata strane države u izdavanju vize, TURIST se obvezuje, na zahtjev Organizatora putovanja, platiti stvarne troškove koje je imao Organizator putovanja (novčane kazne i druge novčane sankcije izrečene Organizatora putovanja od strane trećih osoba u vezi s odbijanjem turističkog proizvoda i/ili nemogućnošću realizacije putovanja) u sljedećem iznosu:

Sanmar (SUNMAR)

U slučaju odbijanja turističkog proizvoda ili bilo kakvih promjena u sastavu usluga uključenih u turistički proizvod, na inicijativu TURISTA, kao i u slučaju nemogućnosti realizacije putovanja iz bilo kojeg razloga izvan kontrole Turista Organizator, uključujući i zbog odbijanja ili kašnjenja veleposlanstva/konzulata strane države u izdavanju vize, TURIST se obvezuje, na zahtjev Organizatora putovanja, platiti stvarne troškove koje je imao Organizator putovanja (novčane kazne i druge novčane sankcije izrečene Organizatora putovanja od strane trećih osoba u vezi s odbijanjem turističkog proizvoda i/ili nemogućnošću realizacije putovanja) u sljedećem iznosu:

• više od 15 dana prije početka pružanja putnih usluga - 30 USD;
• 15-8 dana prije početka pružanja usluga putovanja - 8% ukupnih troškova usluga putovanja;
• 7-5 dana prije početka pružanja usluga putovanja - 25% ukupne cijene usluga putovanja;
• 4-1 dana prije početka pružanja usluga putovanja - 50% ukupne cijene usluga putovanja;
• na dan polaska (ili u slučaju nepojavljivanja na let) - 80% ukupne cijene usluge putovanja
• nakon datuma polaska - 100% ukupne cijene usluga putovanja.

U svakom slučaju, jednostrano odbijanje TURISTA na potvrđenu prijavu s nestandardnim turističkim smještajem u hotelu, kao i u slučaju odbijanja TURISTA sa standardnim turističkim smještajem u hotelu na datume posebno najavljene od strane OPERATERA TURA, tijekom nacional. praznike Ruske Federacije ili zemlje privremenog boravka, kao i na dane Tijekom školskih praznika primjenjivat će se drugi uvjeti i kazne do 100%.

Natalie Tours

U slučaju odbijanja prijave ili bilo kakvih promjena, TURIST se obvezuje, na zahtjev OPERATERA TURA, nadoknaditi štetu u iznosu od:

1. Nakon 24 sata od rezerviranja izleta, slijedeće kazne vrijede za svaku ponovnu rezervaciju i otkazivanje narudžbe:

• više od 2 dana od potvrde i više od 30 dana prije datuma početka putovanja - 5% ukupne cijene putovanja,
• više od 2 dana od trenutka potvrde i natrag do datuma početka putovanja - 20% ukupne cijene putovanja,
• više od 2 dana od datuma potvrde i 6-15 dana prije datuma početka putovanja - 50% ukupne cijene putovanja,
• više od 2 dana od datuma potvrde i 5 dana prije datuma početka putovanja - 90% ukupne cijene putovanja,

2. Ako datumi turneje u cijelosti ili djelomično uključuju razdoblje:

• od 25. ožujka do 2. travnja
• od 25. travnja do 13. svibnja
• od 01. studenog do 12. studenog
• od 25. prosinca do 13. siječnja,

OPERATER TURA zadržava nastale štete u iznosu od 99% ukupne cijene usluga putovanja prema sljedećem redoslijedu:

• ako otkažete putovanje u Egipat, Tursku, Tunis - 21 dan prije početka pružanja putnih usluga;
• ako otkažete putovanje u Tajland - 30 dana prije početka putovanja;
• ako otkažete putovanje u UAE - 60 dana prije početka putovanja;
• prilikom otkazivanja putovanja u Indiju, Grčku - 45 dana prije početka pružanja usluga putovanja.

3. Konzularna pristojba za vizu se ni u kojem slučaju ne vraća.

Biblio Globus

Ukoliko uplata za turistički proizvod nije primljena, promijenjeni su uvjeti rezervacije turističkog proizvoda ili je potvrđena rezervacija otkazana na inicijativu AGENTA, PRINCIPALU se nadoknađuju stvarno nastali troškovi. Stvarni troškovi NARUČITELJA su sredstva koja je on platio, uključujući penale i novčane kazne koje su platili OPERATER TURA i NARUČITELJ u ispunjavanju obveza iz ugovora s drugim ugovornim stranama. Iznosi stvarnih troškova PRINCIPALCA, ovisno o vremenu promjene uvjeta rezervacije i otkazivanja, mogu biti:

• u periodu od 0 dana do 3 dana%
• u roku od 4 dana do 7 dana - 75%
• unutar 8 dana do 14 dana 30%
• u roku od 15 dana do 21 dana - 20%
• u roku od 22 dana ili više - 20 U.E.

Napomena: prikazani stvarni iznosi troškova su približni i u konačnici se određuju od slučaja do slučaja.

Prema zakonu o zaštiti prava potrošača, turist ima pravo jednostrano odbiti uslugu bilo koji dan, a o kaznama nema govora. Samo o naknadi stvarnih troškova putničkoj agenciji. Ali u praksi je sve nešto kompliciranije.

Agent - operater

Činjenica je da su posredničke agencije, kod kojih se klijenti najčešće prijavljuju, odgovorne turoperatorima. A ugovori između njih propisuju vrlo konkretne iznose kazni koje je agencija dužna platiti operateru u slučaju otkazivanja putovanja. Ti iznosi ovise o "visini" sezone i broju preostalih dana do početka putovanja.

Također možete razumjeti postupke organizatora putovanja - česta odbijanja rezerviranih hotelskih soba dovode do gubitka povjerenja i odbijanja suradnje. Sljedeći put kada pokušate rezervirati apartman, upravitelj može čuti ljubazan odgovor da nema slobodnih mjesta. Prijevoznici koji su izgubili klijenta također mogu tražiti kaznu.

Turistički agent

Ove kazne agencije pokušavaju prebaciti sa sebe na svoje klijente. A kako ne bi bilo nesporazuma, između klijenata i agencija sklapaju se ugovori u kojima se propisuju uvjeti odbijanja turističkih usluga.

Što učiniti

Prije rezervacije putovanja i uplate akontacije, obavezno pročitajte u ugovoru da li je moguće otkazati rezervirano putovanje i pod kojim uvjetima. Puno ovisi o odnosu agencije s određenim operaterom, kao i o sezonalnosti. Što prije otkažete putovanje, to će biti manji iznos kazne. Ako otkažete putovanje tri dana ili manje, riskirate plaćanje 100 posto cijene putovanja.

Osiguranje od otkaza putovanja

Možete sklopiti i dodatno putno osiguranje. Omogućuje povrat novca za prethodno kupljenu turu u slučaju bolesti. Imajte na umu da se sredstva ne mogu vratiti u 100% slučajeva.

1) bolesti ili smrti putnika

2) sudski poziv i dr.

Ako trajanje putovanja uključuje, u cijelosti ili djelomično, razdoblje:

od 25. ožujka do 2. travnja
od 25. travnja do 15. svibnja
od 30. listopada do 12. studenog
od 24. prosinca do 15. siječnja

zadržavanje od strane turoperatora podliježe novčanoj kazni (kazni) u iznosu od 100% od cijene turističkog proizvoda, bez obzira na vrijeme odbijanja (otkazivanje prijave za rezervaciju turističkog proizvoda potvrđeno od strane putničke agencije).

Prije otkazivanja izleta, naš računovođa će Vas kontaktirati na broj telefona naveden prilikom registracije kako bi potvrdili zahtjev za otkazivanjem i provjerili detalje za povrat novca.

Nakon potvrde prijave i izdavanja računa moguće su promjene datuma početka putovanja, trajanja putovanja, broja osoba u sobi, tipa sobe ili promjena hotela putem otkazivanja već potvrđenog putovanja i plaćanja otkaza. naknade, ako postoje.