A utilização combinada do VATS da MegaFon com 1C:UNF permite ao gestor da empresa, ao receber uma chamada, ver as informações necessárias sobre o cliente ou criar um contacto para um cliente que se inscreveu pela primeira vez. Todas as chamadas são gravadas em um cartão especial do cliente; após o término da conversa, elas podem ser ouvidas. A partir de novembro de 2018, você pode ligar para um cliente com um clique, e uma chamada de um usuário pode ser imediatamente transferida para um gerente pessoal.

O PABX virtual da MegaFon permitirá configurar a distribuição de chamadas para funcionários no celular e telefones fixos. Após a primeira ligação, o cliente receberá os contatos do seu gerente pessoal através da função especial “cartão de visita SMS” e poderá retornar a ligação para a empresa simplesmente clicando no número da mensagem. A notificação “Solicite um retorno de chamada” permitirá ao gestor não perder a solicitação do cliente e respondê-la em tempo hábil. Se a chamada ainda for perdida, o cliente receberá automaticamente um SMS com um pedido de desculpas. Para o trabalho da mais alta qualidade dos gestores com os clientes, a MegaFon oferece acesso a análises detalhadas. Ajudará a avaliar a eficácia do seu trabalho, monitorar a quantidade de solicitações recebidas dos clientes e visualizar gráficos de tendências e sazonalidade ao longo do ano.

2017: Parceiro FMC

Em fevereiro de 2017, a MegaFon apresentou o programa Parceiro FMC", que permitirá às operadoras de telecomunicações combinar linhas fixas e comunicações móveis. Um dos primeiros parceiros do programa foi o provedor federal NetByNet (marca Wifire).

O programa FMC Partner oferece às operadoras a oportunidade de combinar seus próprios recursos de comunicação de linha fixa (PBX virtual) com rede móvel baseado na plataforma intelectual MegaFon. A participação no programa não requer licenças adicionais ou custos para organizar uma rede ou atualizar sua própria infraestrutura de serviços. A funcionalidade do PABX virtual (VATS) está se expandindo significativamente: serviços que antes estavam disponíveis aos clientes da operadora apenas no âmbito de uma conexão fixa agora podem ser conectados a telefones celulares com cartões SIM da MegaFon.

A operadora pode usar a combinação de comunicações fixas e móveis em uma plataforma VATS para desenvolver serviços como numeração curta, sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), análise de frequência, duração e geografia das chamadas, etc. o operador mantém o controlo dos serviços de IVA, o que permite continuar a ser um “ponto de entrada único” para o cliente.

A parceria também oferece benefícios financeiros. A MegaFon paga à operadora uma remuneração cujo valor cresce progressivamente dependendo do volume de vendas serviços móveis clientes da operadora.

“Mais de 1.200 operadoras se tornaram nossos clientes. Buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros soluções modernas e completas para desenvolver e melhorar a eficiência de seus negócios. O programa FMC Partner está expandindo as capacidades e aumentando a atratividade dos serviços das operadoras de telefonia fixa com base nas capacidades tecnológicas e intelectuais da MegaFon”, comenta Natalya Taldykina, Diretora de Desenvolvimento negócio corporativo Empresa MegaFon.

O potencial de mercado do programa FMC-Partner está associado às tendências de desenvolvimento do serviço VATS, que se encontra atualmente em fase de crescimento. Segundo a iKS-Consulting, até o final de 2016, o volume do mercado de telefonia virtual crescerá 30% e totalizará cerca de 4,66 bilhões de rublos, valor inferior ao nível de 2014 - 71% - e 2015 - 44%, respectivamente. Ao mesmo tempo, a taxa de crescimento da base de assinantes do VATS não diminui: em 2016, o número de clientes atingiu 149,9 mil - mais 26% que em 2015 (118,9 mil). Isso se deve à entrada de novos players no mercado - Yandex (abril de 2016) e MegaFon (setembro de 2015), que atraíram um número significativo de clientes. O programa FMC Partner pode tornar-se um motor adicional para o crescimento do mercado VATS.

2016: Características do IVA

Graças ao VATS, você pode minimizar os custos de aquisição de equipamentos para construção de um PABX, sua manutenção e suporte, pagamento de ligações interurbanas e internacionais, e também evitar custos adicionais com instalação telefônica na mudança ou abertura de um novo escritório. Outra característica do “PBX Virtual” é a rapidez: com o serviço da MegaFon, o escritório pode receber comunicações telefônicas e de Internet no menor tempo possível.

Em novembro de 2016, mais de 50% dos clientes do serviço VATS utilizavam recursos adicionais - gravação de chamadas e integração com CRM, o que lhes permite levar o atendimento ao cliente a um novo nível. Por exemplo, a plataforma permite programar chamadas automáticas para uma base de clientes através da plataforma da operadora, o que ajuda a reduzir custos significativamente.

Outra função importante do VATS é a notificação de chamadas perdidas. Além das tradicionais notificações por e-mail e SMS, a operadora oferece uma conveniente opção de recebimento de notificações por meio do aplicativo Telegram. A MegaFon foi a primeira no mundo a oferecer aos clientes a oportunidade de receber notificações por meio de mensageiros da Internet.

2015: Funcionalidade de PABX virtual

A partir de março de 2015, o PABX Virtual é a solução de telefonia integral com melhor custo-benefício para todos os escritórios e funcionários de uma empresa, pois dispensa aquisição de equipamentos especiais e colocação de fios. A taxa de assinatura depende do número de funcionários da empresa e começa em apenas 1.000 rublos por mês.

Funcionalidade de PABX virtual:

• Interface web para configuração de PABX
• Funcionários, departamentos, números curtos (extensão)
• Conectando cartões SIM corporativos (FMC)
• Capacidade de lidar com chamadas em telefone fixo, computador e celular

Um serviço de telefonia corporativa que combina um PBX virtual, seus cartões SIM da MegaFon, numeração curta, menu de voz, gravação de chamadas, convenientes estatísticas gráficas divididas por gerente, capacidade de notificação de chamadas perdidas e muitos outros recursos.

Versão 3

Versão 2
Recursos de integração: 1. Cartão de cliente pop-up para uma chamada recebida. Seu gerente verá que tipo de cliente está ligando e que tipo de negócio está aberto. Economize tempo para gerentes e clientes. 2. Ligue para clientes com um clique. Não perca tempo discando números. Clique no número do cliente, seu telefone receberá uma chamada, pegue o telefone e aguarde a conexão com o cliente. 3. Exibindo o nome do cliente durante uma chamada recebida na tela de um telefone IP ou comunicador. 4. As informações sobre todas as conversas ficam registradas no cartão do cliente. Você pode ouvir essas conversas diretamente do Bitrix24. 5. Configure uma conexão automática entre os clientes que ligam e os gerentes responsáveis.

Versão 1

Opções de integração:

1. Cartão de cliente pop-up para uma chamada recebida. Seu gerente verá que tipo de cliente está ligando e que tipo de negócio está aberto. Economize tempo para gerentes e clientes.
2. Ligue para clientes com um clique. Não perca tempo discando números. Clique no número do cliente, seu telefone receberá uma chamada, pegue o telefone e aguarde a conexão com o cliente.
3. Exibindo o nome do cliente durante uma chamada recebida na tela de um telefone IP ou comunicador.
4. As informações sobre todas as conversas ficam registradas no cartão do cliente. Você pode ouvir essas conversas diretamente do Bitrix24.
5. Configure uma conexão automática entre os clientes que ligam e os gerentes responsáveis.

O CRM implementado na MegaFon OJSC também é utilizado na rede VimpelCom. Esta solução consolida todos os dados dos clientes num único sistema, integrado com os sistemas de faturação existentes para serviços pré-pagos e pós-pagos.

Como resultado da implementação do sistema CRM, todos os especialistas em atendimento ao assinante da rede MegaFon-Moscou têm acesso a informações unificadas, relevantes e atualizadas regularmente sobre suporte de atendimento ao cliente. Isso permite que a empresa responda mais rapidamente às solicitações dos assinantes.

Selecionando uma solução e um contratante

Vários desenvolvedores participaram da competição por um sistema CRM para MegaFon, entre os quais não havia uma única empresa russa.

Talvez a escolha se deva à experiência bem sucedida de implementação de um sistema semelhante na rede de outra operadora” três grandes- Empresa Vimpelcom.

Progresso do projeto

MegaFon e Amdocs assinaram um protocolo de intenções para implementar o sistema CRM em setembro de 2003. Em dezembro de 2004, a plataforma Amdocs CRM foi desenvolvida e testada. A transição completa para a plataforma da rede MegaFon-Moscou foi realizada durante o primeiro trimestre de 2005, e posteriormente o sistema foi implementado nos escritórios de representação regionais da empresa.

Efeito obtido da implementação

O artigo descreve o serviço da Megafon - “PBX Virtual”.

Navegação

A instalação telefônica em escritórios é uma das questões importantes, que é resolvido com recurso às tecnologias digitais atuais. Oferecido operador móvel « Megafone" serviço " PABX virtual"é uma dessas soluções.

« PABX virtual" de " Megafon» foi pensado para clientes de diversas empresas e oferece diversas comodidades. Nesta revisão discutiremos com mais detalhes o que “ PABX virtual"e familiarize-se com aspectos positivos e negativos críticas negativas para ela.

Nuvem PABX MegaFon. PABX móvel MegaFon: login, instruções, comentários

“PBX Virtual” da operadora “Megafon”

« TA virtual C" de " Megafon» ajuda a instalar telefones em escritórios utilizando tecnologias modernas. O serviço permite trabalhar com a base de clientes, melhorando assim o trabalho dos help desks. Conectando no telefone " PABX virtual", assinantes" Megafon» ter acesso aos seguintes serviços:

• Chamada em espera/em espera
• Encaminhamento de chamadas (para quaisquer números e telefones)
• Chamadas recebidas para um número multicanal
• Chamadas de saída gratuitas no sistema " PABX virtual»
• Chamadas efetuadas para cada funcionário individual da empresa de acordo com o horário e de acordo com seu número
• Conferências telefônicas
• Usando uma caixa de correio de voz
• Usando a lista negra
• Integração com CRM
• Capacidade de gravar uma conversa telefônica
• Chamadas baratas para telefones celulares e fixos

Nuvem PABX MegaFon. PABX móvel MegaFon: login, instruções, comentários

Para uma compreensão mais acessível do assunto, daremos alguns exemplos. Para o assinante conectado a " PABX virtual"É fornecido um número multicanal e, quando você liga, ele aparece no menu de voz. Em seguida, ele é solicitado a escolher o serviço da empresa que necessita no momento. Selecionada a opção desejada, o assinante é automaticamente contatado pelo funcionário da empresa desejado.

Ao entrar em contato com um funcionário, o assinante liga para ele em celular. Além da ligação ser gratuita, o assinante pode entrar em contato com o funcionário a qualquer momento do horário de trabalho, desde telefone celular O funcionário da empresa está sempre com ele e mantém contato o tempo todo.

Se desejar, todas as conversas serão gravadas em seu armazenamento em nuvem e poderão ser ouvidas. " PABX virtual» não requer conexão com nenhum local de residência específico, você pode usá-lo onde quer que esteja; Para fazer isso, não há necessidade de alterar números, conectar serviços pagos adicionais e realizar outras ações.

Quanto custa o serviço “PABX Virtual” da Megafon?

Empresa " Megafone"fornece o serviço" PABX virtual» com as seguintes taxas:

• Taxa de assinatura: sete escravos. lugares – 1000 rublos/mês; adicionar. escravo. local – 200 rublos/mês; gravação de conversas telefônicas – 1.000 rublos/mês.
• Taxa de assinatura: quinze escravos. lugares – 1.800 rublos/mês; adicionar. escravo. local – 150 rublos/mês; gravação de conversas telefônicas – 1.500 rublos/mês.
• Taxa de assinatura: trinta escravos. lugares – 3.000 rublos/mês; adicionar. escravo. local – 100 rublos/mês; gravação de conversas telefônicas – 2.500 rublos/mês.

Clientes que nunca se conectaram antes" PABX virtual" de " Megafon» — não há cobrança nos primeiros 14 dias (exceto para chamadas efetuadas para números de outros assinantes)

Como ativar o serviço “PABX Virtual” da operadora Megafon?

Para ativar o serviço " PABX virtual"da operadora" Megafon“Você deve escrever um requerimento para utilizar este serviço e enviá-lo para o endereço apropriado da empresa. Você precisa esclarecer esta questão no site oficial “ Megafon».

MegaFon oferece cartões SIM corporativos, integração com CMR, encaminhamento ilimitado, substituição de números, serviços de teleconferência, números curtos para comunicações internas, menu de voz, gravação e armazenamento de chamadas e uma série de outras vantagens úteis típicas dos sistemas de telefonia IP. Usando cartões SIM corporativos ou encaminhando para um telefone celular, os serviços de PABX virtual da MegaFon podem ser utilizados de qualquer lugar, desde que o smartphone esteja conectado à Internet.

A essência da nossa proposta

Oferecemos um serviço de PABX virtual gratuito. Isso permite conectar vários usuários de telefonia SIP em um espaço virtual com a capacidade de conectar números multicanais e cenários de comunicação, e uma opção adicional - integração com o sistema CRM. Os próprios números de telefone, assim como os minutos de comunicação sainte, são pagos à parte de acordo com as tarifas! Como o serviço é gratuito, o suporte técnico também não está incluído no tarifário e pode ser ativado separadamente. há uma descrição da configuração de um PBX virtual.

Tarifas PABX virtuais MegaFon

• básico (1000 rublos/mês);
• médio (1.800 rublos/mês);
• completo (3.000 rublos/mês).

É possível alterar os termos das tarifas mediante o pagamento de uma taxa adicional.

A configuração de um PABX virtual da MegaFon é realizada em sua conta pessoal após a aquisição do serviço. Uma interface amigável permite realizar rapidamente todas as configurações básicas, bem como visualizar os relatórios gerados.

PABX virtual da PrimeGate

O PABX virtual oferecido pela PrimeGate é gratuito. Assim, o cliente, uma vez conectado, pode começar imediatamente a utilizar os serviços de telefonia IP. A exceção é quando a chamada de saída é encaminhada para um dispositivo SIP. Neste caso, será cobrada uma taxa pela comunicação. O encaminhamento para um telefone celular também é pago. Assim como no caso do serviço MegaFon, o PBX aqui é totalmente virtual - o que significa que não é necessária instalação adicional de equipamentos para a rede.