Ұялы байланыс операторы өз тұтынушыларына жоғары сапалы байланыс қызметтерін көрсетуге міндетті. Бірақ іс жүзінде бұл әрқашан нәтиже бермейді, ал жазылушылар компанияға әртүрлі талаптар қояды. Адам факторы және сіздің табысыңызды біздің есебінен көбейту ниеті әлі жойылған жоқ. Бірақ абонент компания қызметкерлерінің дөрекі қарым-қатынасына немесе қызмет көрсету шарттарын елемеуіне жол бермеуге құқылы.
Ұялы байланыс операторына қарсы шағымдарға не себеп болуы мүмкін? Қолдау орталығының кеңесшілерінің жөнсіз әрекеті, байланыс қызметтерін негізсіз есептен шығару, сіздің қатысуыңызсыз қымбат опцияларды қосу, тарифтік жоспар шарттарын өзгерту және т.б. Мұндай жағдайларда әділетті іздеу керек. Көптеген жазылушылар мұны жасайды, бірақ олар дұрыс емес әдістерді таңдайды, дәлірек айтқанда, тиімсіз. Жедел желіге қоңырау шалу әрқашан сәтті бола бермейді. Оператор сіздің шағымдарыңызды тыңдайды, бірақ тиісті шаралар қабылдамайды және бәрі сол күйінде қалады.

Жағдайды өзгертіп, әділдікке қол жеткізгіңіз келсе, өз талаптарыңызды жазбаша түрде негіздеңіз. Егер сіз бәрін дұрыс жасасаңыз, оператор оқиды және жанжалды жағдайды шешу үшін шаралар қабылдайды. Операторға шағымдарды қалай дұрыс жазу керектігі туралы нұсқаулар береміз. Барлық жазылушылар не нәрсеге қанағаттанбағанына қарамастан оны пайдалана алады.

МТС-ке шағымды қалай жазуға болады

Ұялы байланыс қызметін ұсынатын кез келген компанияның өзінің қолдау орталығы бар. Мұнда тәуліктің кез келген уақытында қоңырау шалып, мәселеңізді айта аласыз, сұрақ қоя аласыз немесе шағым жасай аласыз. Бірақ сіз Байланыс орталығының нөмірін түнде терсеңіз де, қосылым үшін әлі де ұзақ уақыт күтуге тура келеді. Жедел желітәулік бойы бос емес, өйткені оған жетуге тырысатын жазылушылар әртүрлі уақыт белдеулеріне ие.

Ал қосылымды күтсеңіз де, олар сізді сыпайы тыңдайды (немесе жоқ шығар), үлкен уәделер береді, мәселе шешіледі ме, жоқ па белгісіз. Шағымдарыңыз жоқ қызметтер үшін әділетсіз төлемдерге немесе дұрыс емес бағаға, жазылу ақысына немесе сіз тапсырыс бермеген қажетсіз қызметтерді қосуға қатысты болса, әсіресе компания қызметкерінің көмегіне сенбеуіңіз керек. Егер сіздің ниетіңіз ауыр болса, дереу жазбаша шағым жіберіңіз.

Сіз келесідей шағым жасай аласыз::

Ұялы байланыс операторы алаяқтықпен және өз абоненттерінің жеке шоттарынан ақша ұрлаумен айналысады деп ойласаңыз, сіз қателесесіз. Қайталап айтайық, компанияның кірісін арттыру ниетінен әлі ешкім бас тартқан жоқ. Бірақ MTS, кез келген басқа ұялы байланыс операторы сияқты, мұны істеудің көптеген жолдары бар. Біздің қалауымызсыз жүктелетін қаншама пошталар мен жазылымдар. Егер сіздің балансыңыздан ешқандай себепсіз ақша үнемі есептен шығарылып жатса, міндетті түрде шағым толтырыңыз.

МТС-ке шағым үлгісі

Арнайы пішінді дұрыс толтырыңыз, сіздің талаптарыңызға назар аударыңыз, сонда шайқастың жартысы аяқталды. Сонымен қатар, жазбаша әдіс сіздің шағымдарыңыздың қағаздағы мәлімдемесі емес, ресми шағым толтырылған жағдайда тиімді болады.

Толтырылған пішінді қалдырыңыз:

1. Кеңседе, компания салонында.
2. Оны арнайы пішінге мына мекенжай бойынша жүктеңіз: .
3. электрондық поштасына хабар жіберіңіз.

Арнайы шағым формасын қайдан табуға болады? Ол ұялы байланыс компаниясының ресми сайтында қол жетімді немесе сілтемені пайдаланыңыз:
Шағымды аяқтау және жіберу үшін файл .doc пішімінде болуы керек. Тиісті өрістерге барлық қажетті ақпаратты толтырыңыз және шағымыңызды толықтай жазыңыз. Жоғарыда көрсетілген әдістердің бірін пайдаланып, толтырылған құжатты жіберіңіз.

Белгілі себептермен қанағаттанбау жиі кездеседі тұтынушыөнім туралы ғана емес, сонымен қатар қызмет туралы.

Көбінесе ұялы байланыс операторлары сапасыз қызмет көрсетуге кінәлі.

Көбінесе көптеген пайдаланушылар олардың алданып жатқанын көреді, бірақ білмей, үнсіз шыдайды. мұндай мәселені найзағай жылдамдығымен дерлік шешуге болады.

Жағдайда солай көрінеді өнім қанағаттанарлық болмасаСіз ақшаны бір-екі қағазбен қайтару қиын болады.

Бірақ кәсіби заңгерлер мұны істей алмайды.

Өз құқықтарыңызды қорғай алу үшін сатып алу-сату саласындатауарлар мен қызметтер, сізге тек жалпы ережелерді білу қажет.

Жобалау неліктен қажет болуы мүмкін?

Сатып алу техникалықдемек, біз ертең оның бұзылуы мүмкін екендігі туралы ойламаймыз.

Өзімізге қажетті тауарды алып, қуаныш пен шаттыққа кенелеміз.

Дәл солай болады байланыс қызметтері пакетін сатып алғанда.

Азаматтардың қолайлы шарттармен сөйлесу мүмкіндігіне берілгені сонша, олар келісімшартты оқуды ұмытып кетеді.

Ал сонда, сіздің еркіңізге қарсы, түсініксіз ақылы ұсыныстар пайда болады, олармен сіз қандай да бір себептермен келісесіз.

Немесе уақыт өте сенікі мобильді шоттарэкспоненциалды түрде өсе бастайды және сіз оларға не әсер еткенін білмейсіз.

Көбінесе адамдар тұтынушылар құқығын қорғау орталықтарына техникалық заттардың сапасыз сатып алынғанына шағымданады.

Сатушы компаниялармен өз бетіңізше айналысу - бұл алғыссыз міндет.

Сізде олар бар - бірінші нашар сатып алу тәжірибесі, сіз өнімге қатысты проблемалары бар олардың жүз мыңыншы тұтынушысысыз.

Мұндай дүкендердің қызметкерлері дүкен аз шығынмен құтылу үшін нені, қайда жауап беру керектігін, адамды қалай адастыру керектігін жатқа біледі.

Ақаулы өнімді сатып алдыңыз ба, әлде оны ұнатпадыңыз ба, байланыс қызметтері сеніміңізді ақтады ма, жоқ па, маңызды емес, бастысы, сіз сатып алынған заттан мүлдем басқа нәрсе күткеніңіз.

Сізде ғана екі шығужағдайды шешу үшін.

Бірінші және ең оңай шығу жолы өнімді немесе қызметті сақтаңызжәне алмасу қиындықтары туралы алаңдамаңыз.

Сатушылармен мәселені шешуге уақытыңызды босқа өткізбейсіз және шешім іздеуде көптеген ақпараттарды ақтармайсыз.

Сіз қажетсіз нәрсені өзіңізбен бірге қалдырасыз және ақшаңызды лақтырғаныңызды қабылдайсыз.

Екінші нұсқа затты сатушыға қайтаружәне заңды құқықтарыңызды растау.

МТС-тің де көрсететін қызметі бар банк картасыМТС (МТС-банк), шағымды да беруге болады осы банкке.

Байланыс қызметтерін көрсету қандай құжаттармен реттеледі?

Бүгінгі таңда байланыс қызметтері міндетті түрде бірқатар тармақтар бар.

Олардың барлығы заңда көрсетілген». Ұялы байланыс туралы».

Бірақ оны оқып әуре болғандар аз. Мұндай заң туралы тіпті аз адамдар білетін шығар, айтпақшы, онда оператордан не талап ету керектігі айтылған.

Ұялы телефонның не екенін әр адам білетін шығар.

Бүгінгі күні үлкен-кішінің барлығында смартфон бар, ол коммуникация функциясынан басқа, басқа да бірқатар құрылғылармен жабдықталған. қосымша функциялар.

Қоңырауларды, мәтіндік хабарламаларды, суретті хабарламаларды және т.б. қамтитын байланыс қызметтерінің бір немесе басқа пакетін сатып алғанда, біз бізге ұсынылатын қызметтердің сапасы талаптарға сәйкес келмеуі мүмкін деп ойламаймыз және бізде біз үшін дұрыс нәрсені сұрауға құқылы.

Байланыс қызметтерін алу кезіндегі ең маңызды құжат болып табылады келісім.

Дәл осы құжаттың негізінде оператормен ынтымақтастығымыз автоматты түрде белгісіз мерзімге ынтымақтастық болып саналады.

Сондай-ақ, құжаттарға қол қою арқылы біз операторға өзіміз туралы жеке деректерді өңдеуге рұқсат береміз, бұл ең жағымды емес. ынтымақтастық сәті.

Сіз барлық құжаттар мен құжаттарды өте мұқият оқып шығуыңыз керек, әйтпесе жосықсыз оператордың құрбаны болу қаупі бар.

Әдетте, шағын жас компаниялар сауатсыз жұмыс тәжірибесінен және алу мүмкіндігін іздеген пайдаланушыларды жүйелі түрде алдаудан зардап шегеді. Ақша.

Олар қызметтерге төмен бағамен клиенттерді тартады, бірақ, өзіңіз білетіндей, сараң екі рет төлейді, ал құжаттың төменгі жағында шағын шрифтпен сіздің жоспарларыңызға мүлдем кірмеген шарттар бар.

Құжаттар ұялы байланыс операторының құқықтары мен міндеттерін көрсетсе жақсы.

Сонымен қатар 24/7 клиенттерге кеңес беружәне тарифтік ақпаратты қамтамасыз ету үшін телекоммуникациялық қызмет провайдеріңіз жеке ақпаратыңыздың құпиялылығы үшін жауапкершілікті өз мойнына алуы қажет.

Шартта сондай-ақ талап-арыздар мен талап қоюға болатын жағдайлар да қарастырылуы керек.

Тағы бір маңызды құжат Қызмет көрсету шарттарыбайланыс қызметтері.

Олар сіздің құқықтарыңызды қорғау шарттарын, сондай-ақ оператордың сізге қатысты міндеттерін толығырақ сипаттауы керек.

Мысалы, байланыс қызметтерін көрсету шарттарын қарастырайық МТС компаниясы.

Параграфтардың көп саны коммуникациялар қалай қамтамасыз етілетініне, сіздің байланыс провайдеріңіздің қандай құқықтары бар және ол қандай жауапкершіліктерді орындай алатынына және шағымның қандай болуы керектігі және оны қандай жағдайларда беруге болатыны туралы үш ережеден тұратын өте шағын параграфқа арналған. .

Шындығында, байланыс операторы апелляциялық процедураны толығымен жасырғаны соншалық, заңды білмеген адам мұндай мөлшермен не істеу керектігін түсінуі екіталай. талаптар мен қызметтер.

Бірақ іс жүзінде бәрі көрінгеннен оңайырақ.

Шағым үлгісі

Оқыған жеткізушіңіздің шарттары мен талаптарыбайланыс қызметтерін пайдалансаңыз, сіз олардың негізінде шағым жасамайтыныңызды түсінесіз.

Оның үстіне мұндай құжаттарды ресімдеудің негізгі ережелері де жоқ.

Сіз заңгерге хабарласу арқылы мәселені шеше аласыз тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамынемесе осы тапсырманы өзіңіз ойластыру арқылы.

Мәселен, мысалы, сіз Интернеттегі үлгілер мен пішіндер негізінде МТС-ке шағым жасай аласыз, олардың көпшілігі бар.

Немесе біз ұсынатын үлгімен танысуға болады.

Сонымен, тақырыпта біз шағымның кімге бағытталғанын жазамыз.

Сіздің аты-жөніңізді білу міндетті емес (бірақ байланыс дүкені сізге бұл ақпаратты беруі керек), ең бастысы, шағымның лауазымы бойынша кімге арналғаны туралы жазу, яғни менеджер.

Екінші жолға жазу керек қай абоненттенқұжат жасалды.

Сіз өзіңіздің аты-жөніңізді көрсете аласыз, бірақ егер сіз заңды тұлға болсаңыз, оны көрсетуіңіз керек.

Қызметтері шағым нысанасы болған байланыс операторының нөмірін көрсетуді ұмытпаңыз.

Жолдың ортасына «Оператордың бұзуына байланысты шағым...» деп жазамыз және нені бұзу, бұл сіздің жеке ісіңіз.

Бұл қызметтің белгіленген ұзақтығы болуы мүмкін, бұл қызметтің сапасы немесе тіпті құны болуы мүмкін.

Мұның бәрі сіздің нақты жағдайыңызға байланысты.

Әрі қарай көрсету керек қаласы мен күнішағыммен байланыс орталығына хабарласу.

Келесі бөлім сипаттама.

Шағымның сипаттама бөлігінде сіз неге қызметке көңіліңіз толмайтынын, неліктен оператор кінәлі.

Шағымды заңды түрде сауатты тілде жазуыңыз керек, бірақ жағдайды қарапайым әңгімемен ұсынсаңыз, жақсы болады.

Телекоммуникациялық провайдеріңіздің қателігі туралы неғұрлым егжей-тегжейлі жазсаңыз, дауды шешу оңайырақ болады, сондықтан олар іске тікелей қатысты болса, фактілерді ысырып тастамаңыз.

Шағымның соңында сіз ұсына аласыз оңтайлы шығуқазіргі жағдайдан.

Шағымға қосатын барлық құжаттарды тізімдеуді ұмытпаңыз.

Сіз қызметті сатып алған байланыс дүкеніне шағымыңызды жіберуіңіз керек.

Сіз оны міндетті түрде қабылдауыңыз керек, бірақ сізді олардың ұйымы бекіткен нысанда шағымды қайта жазуға мәжбүр етіп, аздап ізіне түсуге дайын болыңыз.

Талапқа қоса берілген құжаттар

Осылайша жұмыстың жартысы аяқталды. Сіз арыз жазуды меңгердіңіз, енді ол шетте жатып, қанат күтуде.

Енді нені анықтауымыз керек құжат пакетісіздің шағымыңызға қосылуы керек.

Біріншіден, ең маңызды құжат – қызмет көрсету шарты.

Дәл осы құжаттың негізінде сіз және оператор сіздің қызметіңізге қатысты қарым-қатынасқа түсті және келісім-шарт олардың растауы болып табылады.

Құжат сенікі сияқты болуы керек, және байланыс қызметінің провайдерінен.

Көшірмеңізді жоғалтып алған болсаңыз, төлқұжатыңызбен байланыс орталығына келіп, көшірмесін сұрауыңыз қажет.

Бұл өтінішті қабылдамау олар жасай алмайды, бірақ біреуді бірнеше күн күтуге мәжбүрлеу оңай.

Тұтастай алғанда, шағым беру ережелері «Ұялы байланыс туралы» Заңда түсіндіріледі, алайда бұл байланыс бөлімінің қызметкерлері онымен таныс дегенді білдірмейді, сондықтан заңды және қарапайым адамның арсыздықты басшылыққа алу керек.

Шарт сол күні берілмесе, шағымдар кітабын сұраңыз және бұл заңға қайшы келеді деп жазыңыз.

Сондай-ақ шағымға қоса беріледі кассалық чек, егер сізде сатып алу туралы келісім болса, онда - шағымыңыздың мәнмәтініне байланысты - бұл шот-фактуралар, тарифтер және т.б. Сіздің сұрағыңызға қатысты барлық құжаттарды сіз жинап, дайындауыңыз керек.

Тек талаппен беріңіз құжаттардың көшірмелері, түпнұсқалар жиі жоғалады, қандай себептермен екенін білесіз.

Қалай тапсыру керек?

Жеке

Шағым жіберу жеке- сенімді, бірақ өте жүйке.

Оператордың байланыс бөлімінің қызметкерлері шағымда және басқа құжаттарда жүздеген қателерді тауып, идеядан бас тарту үшін бәрін жасауға тырысатынына дайын болыңыз.

Жерге тұрыңызАқырында, сіз ештеңесіз қалсаңыз да, сіз кем дегенде тырысқаныңызды білесіз.

Сіздің шағымыңыз дәл сол жерде байланыс салонында қабылдануы керек.

Олар сізге айтуы керек уақыт пен телефон– шағымыңыздың мәртебесін, қаралған-қаралмағанын және ол бойынша қандай шешім қабылданғанын білу үшін қашан және қайда хабарласуға болады.

Күту кезеңі және кенеттен жақсы болуды тоқтатқан салон қызметкерлерімен қақтығыс - бұл таныстыру әдісінің ең жағымсыз сәттері.

Пошта арқылы

Пошта арқылы шағым беру арқылы сіз өзіңізді жағымсыз эмоциялардан шектейсіз, бірақ сіздің күту ұзақ болады.

Пошта бөлімшесі сәлемдемелерді жылдам жеткізуге асықпайды және сіздің шағымыңыз мүмкіндігінше ұзақ уақыт қарастырылатынын ескере отырып, бұл процесс созылады. өте ұзақ уақыт бойы.

МТС сайты арқылы

Веб-сайт арқылы шағым беру - ең сенімді әдіс.

МТС-ке веб-сайт арқылы онлайн шағым беру - ең жылдамқызмет провайдерімен жедел байланысу үшін шешім.

Оператор дереу сізге қоңырау шалып, барлық мән-жайларды тағы бір рет түсіндіреді.

Сонымен қатар, МТС-те шағымдарды қабылдауға арналған электрондық пошта бар: [электрондық пошта қорғалған]. Онда жазуға болады.

Бұл әдіс арқылы бір жерге шығып, біреумен тікелей эфирде сөйлесудің қажеті жоқ, ал сайтқа тіркелу арқылы сіз шағымыңыздың күйін бақылайсыз. қоңырауларға қарағанда әлдеқайда ыңғайлы.

Жауап беру уақыты

Шағым қарастырылуы керек он жұмыс күні ішінде, яғни мереке және демалыс күндері есепке алынбайды.

Осылайша, екі апта күтіп, нәтиже алмаған соң, сіз сотқа қауіпсіз жүгіне аласыз.

Сіз барлық жерден балық іздемеуіңіз керек.

Кез келген адам қателесуі мүмкін, сіздің операторыңыз да ерекшелік емес.

Кеңсеңізді түрлі қағаздармен және қауіптермен толтырмас бұрын, көріңіз мәселені бейбіт жолмен шешу.

Байланыс қызметтерін көрсетуге талап қою кезінде оператордың бар екенін есте сақтаңыз тамаша тәжірибемұндай мәселелерді шешуде, сондықтан сақ болыңыз, сонда сіз істі міндетті түрде жеңе аласыз.

Өз құқығыңызды қорғаңызсодан кейін басқалар оларды құрметтеп, бақылай бастайды.

Жасыратыны жоқ, әрбір ұялы байланыс операторы үшін тұтынушыларға қызмет көрсету емес, пайда бірінші орында тұрады. Клиенттер базасы неғұрлым көп болса, соғұрлым қанағаттанбаған тұтынушылар бар. МТС-те көптеген абоненттер бар, сондықтан бұл операторға шағымдар өте жиі туындайды. Көбінесе қанағаттанбаушылықтың себебі жазылушылардың капризділігі емес. Операторлар тұтынушылардың құқықтарын жиі бұзатыны рас. Егер сіздің шотыңыздан ақша заңсыз шығарылса, ақылы қызметтер сізге хабарсыз қосылса, олар өрескелдік танытса немесе құқықтарыңызды басқа жолмен бұзса, әділдікке жету керек. МТС-ке шағымды қалай дұрыс жазу керектігін біле отырып, сіз операторды шарттың талаптарын орындауға мәжбүрлей аласыз.
Сіз МТС-ке келесі жолдармен шағым жаза аласыз:

• Шағымды еркін нысанда жазып, оны МТС байланыс салонына апару арқылы;
• Операторға шағымдану үшін арнайы нысанды жүктеп алыңыз және толтырыңыз (файлға сілтеме төменде берілген). Толтырылған нысанды басып шығару және кез келген МТС кеңсесіне апару керек;
• Кеңсеге барғыңыз келмесе, https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/ сілтемесі бойынша МТС сайты арқылы шағым жібере аласыз.

Егер шағымның себебі ауыр болмаса, оны шешуге болады. Рас, бұл әдіс ең тиімсіз. Мысалы, шотыңыздан заңсыз алынған ақшаны қайтарып алғыңыз келсе, онда арнайы шағым формасын толтырған дұрыс. МТС-ке барлық ережелерге сәйкес шағымды қалай жазу керектігін және процесте қандай мәселелер туындауы мүмкін екенін осы мақалада айтамыз.

МТС-ке қарсы шағым берудің ең тиімді жолы

Сіз түсінгеніңіздей, шағым жазудың бірнеше жолы бар, бірақ олардың ішіндегі ең тиімдісі - арнайы форманы толтыру. Сіз шағымды оператордың веб-сайты арқылы қалдыра аласыз, бірақ шағым үлгісін жүктеп алып, оны толтырып, басып шығарып, оны жақын жердегі МТС кеңсесіне апарған дұрыс.Осылайша сіз шағымыңыздың қаралатынына сенімді бола аласыз. Соңғы шешімге келетін болсақ, нәтиже көптеген факторларға байланысты болады. Оператор өзінің беделін бағалайды, сондықтан ол өзінің дұрыс екенін дәлелдеу үшін қолдан келгеннің бәрін жасауға тырысады. Алаяқтық жолмен теңгерімнен ақшаның анық дебеті болса, мысалы, ақылы қызметтер абоненттің хабарынсыз іске қосылған болса да, сіз ақшаны қайтаруға сене аласыз. Сіз ақшаны есептен шығарудың себебін біле аласыз.
МТС-ке шағым жазбас бұрын, оператордың кінәсі шынымен анық екеніне көз жеткізу керек. Егер сіз МТС сізге ақылы қызметтерді толық көлемде көрсетпейтініне, қызметтерді сіз білмей қосатынына немесе қандай да бір жолмен келісімшарт талаптарын бұзатынына сенімді болсаңыз, онда міндетті түрде шағым жазыңыз. Егер сізде күмән болса, бәрін қайтадан тексеріңіз. Сіз оңай біле аласыз, тарифтік шарттарды біле аласыз және шот-фактураның мәліметтерін көре аласыз. Мұның бәрі жағдайды түсінуге және шынымен шағым жазудың мағынасы бар-жоғын анықтауға көмектеседі.

МТС-ке шағым жазу үшін мына қадамдарды орындаңыз:

1. Осы сілтеме бойынша шағым формасын жүктеп алыңыз;
2. Файлды ашып, барлық жолдарды толтырыңыз (телефон нөмірі, нөмір иесінің төлқұжатының деректемелері, клиент келісімінің нөмірі және шағым үлгісі);
3. Шағым формасын басып шығарыңыз және оны кез келген МТС байланыс дүкеніне апарыңыз;
4. Шағым формасын электрондық пошта арқылы да жіберуге болады [электрондық пошта қорғалған].

Негізінде, нысанды толтыру бір нәрсені қоспағанда, ешқандай сұрақ тудырмауы керек. Шағым пішінінде клиент келісімінің нөмірін көрсету қажет өріс бар. Мәселе мынада, көптеген абоненттер үшін SIM картасын сатып алу кезінде жасалған келісімді табу қиын. Келісімшарт жоғалған жағдайда, оның нөмірін MTS кеңсесіне хабарласу немесе анықтама орталығына қоңырау шалу арқылы білуге ​​болады. Екі жағдайда да нөмір иесінің төлқұжат мәліметтерін көрсету керек.

Интернет арқылы МТС-ке шағымды қалай жазуға болады

Көпшілігі тиімді әдісМТС-ке шағым беру - оператор кеңсесіне арнайы шағым формасын толтырыңыз және алыңыз. Операторға қатысты елеулі шағымдарыңыз болса, осылай жасауды ұсынамыз. Егер шағым соншалықты маңызды болмаса немесе қандай да бір себептермен сіз MTS байланыс салонына барғыңыз келмесе немесе мүмкін болмаса, онда сіз басқа әдістерді пайдалана аласыз.

Интернет арқылы MTS-ке шағым жасай аласыз:

Осы сілтеме бойынша МТС веб-сайтындағы пішінді толтыру арқылы;

Шағым пішінін және электрондық пошта мекенжайын жүктеп алу және жіберу арқылы [электрондық пошта қорғалған];

МТС сайтында http://www.mts.ru/feedback/ сілтемесін басу арқылы тегін нысанда шағым жіберу арқылы.

Бұл әдістер МТС кеңсесіне жеке хабарласқаннан гөрі тиімдірек емес, бірақ олар да мәселені шешуге көмектеседі. Қорытындылай келе, оператор тарапынан алдауға қатысты әділеттілікке жету кейде өте қиын, бірақ бәрібір мүмкін екенін айту керек. Әр абонент өз құқығын қорғауы керек, әйтпесе қайта-қайта алданып қаламыз.

«МТС-ке қарсы шағым» құжат нысаны «Шағым» бөліміне жатады. Құжатқа сілтемені сақтаңыз әлеуметтік желілерденемесе оны компьютеріңізге жүктеп алыңыз.

«________________» АҚ бас директоры

_____________________________________________

бастап ________________________________
_________________________________________

ТАЛАП
«______» ААҚ маған № ______________ жеке шотында (абоненттік нөмірі ______________) менің кінәмнен туындаған ___ рубль __ тиын сомасында байланыс қызметтері үшін берешекті өтеу туралы талаптарды ұсынды.
Алайда, көрсетілген уақытта __________ қаласында болмағандықтан, _____________ жылғы байланыс қызметтерін көрсетуге шарт жасамағанымды хабарлаймын.
Сонымен қатар, көрсетілген келісімде менің ескі төлқұжатымның деректемелері бар және, әрине, мен оның болмауына байланысты келісім жасасу кезінде көрсете алмадым.
Сонымен қатар, келісім-шартта менің қолтаңбам жоқ, ол менің байланыс қызметтерін көрсету туралы шарт жасасуға ерік білдіруі мүмкін.
Өнерге сәйкес. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 1064-бабына сәйкес, азаматтың жеке басына немесе мүлкіне келтірілген зиян, сондай-ақ заңды тұлғаның мүлкіне келтірілген зиян зиян келтірген адаммен толық көлемде өтелуге жатады.
Заң бойынша зиянды өтеу міндеті зиян келтіруге себеп болмаған адамға жүктелуі мүмкін.
Заңда немесе шартта зиян келтірушінің жәбірленушілерге келтірілген зиянды өтеуден артық өтемақы төлеу міндеті белгіленуі мүмкін.
Зиян келтірген адам, егер зиян оның кінәсінен келмегенін дәлелдесе, зиянды өтеуден босатылады. Заңда зиян келтірушінің кінәсі болмаған жағдайда да зиянды өтеу көзделуі мүмкін.
Заңды әрекеттермен келтірілген зиян заңда көзделген жағдайларда өтелуге жатады.
Егер зиян жәбiрленушiнiң өтiнiшi бойынша немесе келiсiмiмен келтiрiлсе және зиян келтiрушiнiң әрекетi қоғамның моральдық принциптерiне қайшы келмесе, зиянды өтеуден бас тартылуы мүмкiн.
Осыған байланысты, мен «___» ААҚ-ның ___ рубль __ тиын сомасындағы қарызды төлеу туралы талаптары деп есептеймін. менің кінәмнің болмауына байланысты заңсыз және негізсіз болып табылады.
Бұл ретте, істің мән-жайы «___» ААҚ өздеріне жүктелген қызметтік міндеттерін тиісінше орындай отырып, қорытынды жасау кезінде өз жұмыстарына немқұрайлылық пен абайсыздық танытқан «___» ААҚ қызметкерлерінің кінәсінің болуын дәл осы жағдайдан туындайтын қарыздың болуын көрсетеді. мен емес, бөгде адам ұсынған жарамсыз құжатты пайдалана отырып, байланыс қызметтерін көрсету туралы шарт.
Жоғарыда айтылғандарды хабарлай отырып, «___» ААҚ қызметкерлері тарапынан менің кінәмсіз туындаған қарызды өтеу туралы заңсыз талаптармен, іс жүзінде ақша бопсалаумен жасалған бюрократиялық озбырлықтан мені қорғауыңызды сұраймын. .
Шешіміңіз туралы заңда белгіленген мерзімде хабарлауыңызды өтінемін.
Әйтпесе, Ресей Федерациясының Конституциясымен және қолданыстағы заңнамамен кепілдік берілген құқықтарым мен заңды мүдделерімді қорғау үшін мен сот пен прокуратураға жүгінуге мәжбүр боламын.

________________

жылдың " " _______________

• 
  Жасыратыны жоқ, кеңсе жұмысы қызметкердің физикалық және психикалық жағдайына теріс әсер етеді. Екеуін де растайтын фактілер өте көп.
• 
  Әрбір адам өмірінің маңызды бөлігін жұмыста өткізеді, сондықтан оның немен айналысатыны ғана емес, сонымен бірге кіммен қарым-қатынас жасау керектігі де өте маңызды.
• 
  Жұмыс орнында өсек айту әдеттегідей, әйелдер арасында ғана емес, әдеттегідей.

Жеке клиенттерге арналған MTS ұялы байланыс операторының қызметтеріне ұқсас, компания өзіне-өзі қызмет көрсетудің жаңа мүмкіндіктерін ұсынады заңды тұлғалар. Енді корпоративтік клиенттер ыңғайлы сервис арқылы жұмыс контактілерін дербес басқара алады жеке шот. Телефон нөмірлерін корпоративтік форматта пайдалану үшін пайдаланушы тиісті тіркеу процедурасынан өтуі керек.

МТС операторының корпоративтік пайдалануға арналған ұялы байланысы

• Егер сіз байланыс қызметтерінің жаңа тұтынушысы болсаңыз, электрондық пошта немесе факс арқылы корпоративтік қызметтерге сұраныс жіберуіңіз керек;
• Желінің тұрақты тұтынушылары үшін арнайы жеке кабинет қызметі бар, ол арқылы пайдаланушы корпоративтік нөмірді белсендіруге өтінімді толтыра алады;
• Өтінімдерді қабылдау және өңдеу орталығы абоненттік өтінімді бергеннен кейін 24 сағат ішінде қажетті қызметті қосу немесе өшіруді жүзеге асырады.

Ие деректерін өзгерту немесе нөмірді қайта тіркеу

MTS операторының барлық корпоративтік нөмірлері үшін иесінің деректерін өзгертуге арналған қосымша қызмет бар:

1. Қызметті кез келген ыңғайлы уақытта пайдаланушының жеке кабинетінің өзіне-өзі қызмет көрсету мәзірі арқылы пайдалануға болады.
2. Қызмет пайдаланушы деректерін ішінара немесе толығымен өзгертуге, сондай-ақ телефонды корпоративті тұлғадан жеке тұлғаға қайта тіркеуге қол жетімді.
3. Кез келген түрдегі тіркеуге өтініш бергеннен кейін келісімшарттың екі тарапы оператордың ресми көрме залында болуы керек.

Корпоративтік клиенттерге қызмет көрсету шартын қайта ресімдеу

• Тасымалдаушы оператордан шоттар бойынша барлық ағымдағы қарыздарды төлеуге міндетті;
• Барлық ақшалай қаражат, теңгерімде орналасқан корпоративтік нөмірлер жаңа иесіне беріледі;
• Шартты қайта жасасу қызметінің құны мәміле аяқталғаннан кейін меншік иесінің негізгі балансынан есептен шығарылады;
• Шарт тараптары арасындағы кез келген қаржылық мәселелер оператордың қатысуынсыз шешіледі.

Келісімшартты жаңарту үшін қажетті құжаттар

Заңды тұлғаларға арналған құжаттар:

1. Келісімшарттың шарттарын жаңартуға өтінім (МТС операторының веб-сайтындағы жеке кабинет қызметі арқылы жүктеп алуға болады).
2. Кәсіпорын басшысының төлқұжатының деректемелері көрсетілген өкілінің қолы мен мөрімен расталған сенімхат.
3. Меншік иесінің құжаты немесе сенімді адамсәйкестендіру үшін.

Қабылдаушы тарапқа арналған құжаттар:

1. Жеке тұлға үшін – жеке басын куәландыратын құжат.
2. Заңды тұлғалар үшін:

• Көрсетілген тапсырушы тұлғамен немесе компаниямен шартты жаңарту және оның талаптарын қабылдау туралы өтініш, басшының қолы және қабылдаушы компанияның мөрі;
• Қабылдаушы тарапты білдіретін тұлғаға ұйымның қолы мен мөрі басылған сенімхат;
• Жеке басын куәландыратын құжат;
• Егер қабылдаушы тұлға МТС желісінің абоненті болмаса (мысалы, 9143965354 нөмірі үшін), қайта тіркеуді аяқтау үшін қосымша құжаттар мен өтініштер қажет болады, олардың тізімін жеке кабинет мәзірінен табуға болады.

«Менің нөмірлерім» бағдарламасы аясында келісім-шартты жаңарту

Жеке нөмірлік үйірме қызметі тиімдірек және арнайы шарттармен ұсынылады корпоративтік тарифтеркомпанияның барлық қызметкерлеріне:

• Компания өзінің байланыс тұлғасына құқықтарды беру туралы өтінішті және келісімді ресімдеу үшін менеджерден ілеспе хатты береді (формалар MTS жеке кабинетінің мәзірінде жүктеп алуға болады);
• Ұйым жеке басшыға шарттық құқықтарды қайта ресімдеу туралы өтініш береді;
• Қабылдаушы тарап құжаттар мен жекеге көшу туралы өтініш береді тарифтік жоспарұйымның тарифінен;
• Қабылдаушы тарап байланыс операторының байланыс орталығының ақысыз нөміріне қоңырау шалу арқылы шарттың қайта жасалғанын тексере алады.